Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Мосэнергосбыт – крупнейший поставщик электроэнергии на рынке Москвы и области. Компания работает с 2005 года. Она старается обеспечить для клиентов максимальное удобство обслуживания и оплаты. Специально для этого на сайте Мосэнергосбыта (МЭС) был запущен личный кабинет.

Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт

Оплатить услуги, передать показания Мосэнергосбыт (Москва) через официальный сайт позволяет только после входа в личный кабинет. Для этого клиент может воспользоваться специальным приложением для смартфонов и планшетов или любым браузером на компьютере. Вход в личный кабинет осуществляется по логину и паролю.

В качестве имени пользователя могут использоваться следующие данные:

• телефон;
• email;
• номер лицевого счета (больше не используется).

Пароль задается пользователем самостоятельно в процессе регистрации. Если он оказался забыт, то сайт Мосэнергосбыта позволяет его восстановить. Для этого надо перейти по соответствующей ссылке под формой входа, ввести телефон или email, а затем дождаться сообщения с временным паролем.

Важно. Временный пароль необходимо сменить после первого входа. Рекомендуется запомнить новый постоянный пароль, чтобы его не пришлось восстанавливать в дальнейшем.

Регистрация по e-mail

Перед тем как начать пользоваться личным кабинетом пользователь должен пройти регистрацию. Она происходит на сайте компании в 5 действий:

1. Переход на страницу входа в ЛК.
2. Переход по ссылке «Регистрация».
3. Заполнение анкеты с персональными данными.
4. Указание номера лицевого счета Мосэнергосбыт (Московская область или Москва).
5. Ввод данных прибора учета (счетчика).

На электронную почту придет письмо со ссылкой для подтверждения. По ней надо перейти, чтобы адрес был привязан к личному кабинету. Обязательно пользователю при регистрации надо указать также номер мобильного телефона. Для подтверждения его на телефон направляют SMS со специальным кодом.

Начать пользоваться ЛК можно сразу после завершения регистрации. Никуда ходить для ее подтверждения не требуется. Процедура происходит полностью через интернет и отнимает не больше 5 минут времени.

Мосэнергосбыт: личный кабинет физического лица

Личный кабинет физического лица от Мосэнергосбыта предназначен для дистанционного обслуживания клиентов. В нем можно оперативно передать показания, сделать платеж за услуги, просмотреть историю операций, изучить электронные квитанции. А также в ЛК всегда публикуются Мосэнергосбыт тарифы, актуальные на текущий момент. Благодаря наличию сервиса «Личный кабинет» потребители электроэнергии могут забыть о необходимости стоять в очередях при визитах в банк, офис компании или почтовое отделение.

Функциональные возможности ЛК mosenergo.ru

Личный кабинет позволяет потребителю самостоятельно из любой точки мира управлять услугами и лицевым счетом. При этом ему будут доступны следующие возможности:

• Оплата услуг без каких-либо комиссий.
• Передача показаний по приборам учета.
• Управление скидками и контроль за расходом средств.
• Просмотр начислений и квитанций.
• Заказ различных дополнительных услуг.

При использовании сайта нет нужды тратить время на посещение офисов компании, ожидание в очередях и т. д. Все можно делать полностью дистанционно через простой и удобный интерфейс. Работает сервис круглосуточно.

Дополнительно на сайте компании представлена и другая важная информация для клиентов в соответствующих разделах:

• «О компании». Здесь можно найти данные по истории организации, ее реквизиты, сведения о вакансиях.
• «Пресс-центр». Раздел содержит актуальные новости для абонентов и другую важную информацию.
• «Акционерам и инвесторам». В разделе представлены отчеты компании, учредительные документы.
• «Закупки». Здесь содержатся сведения о проводимых закупках через конкурсные процедуры от объявления закупки до заключения договора.
• «Контакты». В этом разделе можно найти информацию об адресах и режиме работы всех подразделений МЭС.
• «Виртуальная приемная». Раздел предназначен для обращения к специалистам с различными вопросами, жалобами или претензиями.

Получить помощь по использованию сайта можно через виртуального помощника. Он также умеет принимать показания счетчиков и оказывать другие услуги, наиболее востребованные потребителями.

Мосэнергосбыт: передать показания через личный кабинет

Мосэнергосбыт личный кабинет клиента разработал для упрощенного взаимодействия потребителей с поставщиком, а также быстрой и удобной оплаты. Одной из важнейших функций, реализованных в сервисе, является возможность быстрой передачи показания счетчиков.

Важно. Передача показаний счетчиков актуально для потребителей, чьи счетчики не подключены к автоматизированной системе удаленного снятия показаний (АИИС КУЭ).

Для передачи показаний прибора учета надо выполнить 5 действий:

1. Открыть в браузере сайт mosenergosbyt.ru.
2. Перейти к разделу личный кабинет (ЛК).
3. Выполнить вход в сервис.
4. Перейти к передаче показаний и ввести данные.
5. Проверить введенные данные и подтвердить их передачу.

Есть несколько советов, которые надо учитывать, используя данный способ передачи показаний:

• Корректная работает у Мосэнергосбыт личный кабинет только в относительно свежих браузерах (FireFox 30 и выше, IE 9.0 и т. д.). При использовании старого ПО могут возникать проблемы.
• Во избежание долгов или переплат рекомендуется передавать показания ежемесячно примерно в одно и тоже время. Компания советует отправлять их с 15 по 26 число.
• Перед тем как использовать личный кабинет Мосэнергосбыт нужно пройти регистрацию. Она проводится также на сайте.

Оплата в личном кабинете Мосэнергосбыт

На сайте Мосэнергосбыт личный кабинет клиента физического лица позволяет быстро и без дополнительных сборов внести оплату. Одновременно можно оплатить мобильную связь, различные коммунальные услуги, ЕПД (единый платежный документ), услуги телевиденья, интернет. Платеж за все услуги отправляется 1 суммой.

Процедура оплаты коммунальных услуг через Мосэнергосбыт.ру производится в 3 действия:

1. Открыть сайт и выполнить вход в ЛК.
2. Перейти к разделу оплаты и выбрать нужные услуги с помощью кнопок «+» и «-».
3. Заполнить в платежной форме всю нужную информацию и подтвердить операцию.

Поверка электросчетчиков

Срок гарантированной точной работы каждого счетчика ограничен. Он составляет обычно от 6 до 16 лет. После этого необходимо провести поверку, если это возможно или просто заменить прибор учета. Информация о сроках поверки обязательно указывается в паспорте счетчика, договоре с энергосбытовой компании. Но эти документы далеко не всегда есть под руками, а искать их, чтобы проверить срок поверки долго. Решить проблему можно, воспользовавшись личным кабинетом Мосэнергосбыта.

Важно. Если срок поверки прибора учета истек, то его данные не будут считаться достоверными. В результате потребитель будет вынужден оплачивать услуги по нормативам, причем в этом случае будут применяться повышенные тарифы. Стандартно коэффициент увеличения стоимости составляет 1,5.

Узнать срок поверки счетчика через ЛК можно за 3 действия:

1. Зайти на сайт Мосэнергосбыт и перейти к разделу личный кабинет.
2. Войти в сервис и перейти пункту меню «Мои счетчики».
3. Выбрать нужный прибор учета.

Если срок действия счетчика истек, то будет показано сообщение о том, что прибор не исправен. Система сразу предложит также заказать замену прибора учета. Если срок поверки еще не истек, то система заблаговременно начнет напоминать о нем. Пользователю также сразу будет предложено осуществить замену счетчика на новый, чтобы гарантированно не переплачивать.

Важно. Сроки поверки различаются в зависимости от типа прибора, производителя и других характеристик. Лучше периодически проверять информацию о них через личный кабинет, чем пытаться ее запомнить.

Замена электросчетчиков

Счетчики не только имеют ограниченный срок службы, но и постоянно выходят их новые модификации. Применение современных приборов учета позволяет экономить до 25% и более на оплате услуг электроснабжения. Например, современные счетчики умеют считать затраты минимум по 2 тарифам.

Заменить неисправный счетчик или прибор с истекшим сроком поверки надо обязательно. Иначе придется переплачивать за электричество. Просто не устраивающий по параметрам прибор также можно заменить в любое время, но уже по желанию.

В личном кабинете можно подать заявку на замену счетчика. На выбор будет предложено несколько вариантов приборов учетов. Потребитель сразу может получить сведения о стоимости прибора, работа по его замене, а также оформить заказ на него. При этом не надо никуда ходить. Достаточно заполнить форму на сайте. Дополнительно потребитель может по желанию приобрести услугу «Дополнительная гарантия» от Мосэнергосбыт, чтобы исключить проблемы из-за внештатных ситуаций с приборами учета.

Установка счетчиков воды

Вода также может оплачиваться по счетчикам. Причем это значительно выгоднее для большинства людей, чем платить за нее по нормативам с учетом повышающих коэффициентов. Для изменения системы тарификации надо первым делом установить на воду специальные счетчики. Заказать эту услугу можно также в Мосэнергосбыте. Причем совершенно необязательно для этого ходить в офис организации. Оформить заявку можно и через личный кабинет, выполнив следующие действия:

1. Зайти в ЛК через официальный сайт компании.
2. Перейти к разделу меню «Услуги».
3. Выбрать категорию «Установка счетчиков воды».

После открытия раздела каталога для заполнения заявки надо просто следовать подсказкам системы, появляющимся на экране. При необходимости клиент может заказать не только установку счетчиков воды, но и следующие услуги:

• Замена счетчиков воды. Ее надо делать, если истек срок поверки или прибор вдруг сломался.
• Выполнения сантехнических работ. Они могут быть различными.
• Проверка установки счетчиков. Услуга пригодится при самостоятельной установке приборов или при выполнении монтажа сторонними компаниями.

Оплатить услуги по установке, замене водосчетчиков можно непосредственно на сайте компании при оформлении заявки через личный кабинет. Платеж можно осуществить с использованием банковской карты. Допускается также оплачивать услуги непосредственно при их выполнении на месте. Выбор удобного способа платежа оставлен полностью на усмотрение потребителя и никак не влияет на цену.

Личный кабинет в Вашем смартфоне

• для iOs скачать
• для Android скачать
• для Windows Phone скачать

Компьютер есть под руками не всегда, а современные смартфоны позволяют иметь доступ к интернету практически из любого места. В Мосэнергосбыте учли этот момент и предлагают пользователям мобильных устройств скачать специальное приложение. Оно обеспечивает возможность выполнять следующие действия:

• оплачивать электроэнергию, другие коммунальные услуги без комиссий и наценок;
• передавать показания счетчиков;
• просматривать электронные квитанции и менять параметры подписки на них;
• управлять настройками автоматической оплаты счетов;
• заказывать дополнительные услуги от Мосэнергосбыт (установка счетчиков воды, замена счетчиков электроэнергии и т. д.);
• направлять заявки, обращения специалистам Мосэнергосбыт и получать обратную связь по ним.

Скачать приложение можно по ссылкам, расположенным на сайте Мосэнергосбыта. А также его легко можно найти в фирменном магазине приложений от Гугла или Apple. После загрузки и установки приложения для входа в него можно пользоваться паролем от веб-версии личного кабинета. В качестве логина при этом можно использовать телефонный номер или адрес электронной почты.

Личный кабинет Мосэнергосбыта существенно упрощает передачу показаний и оплату электроэнергии жителями Москвы и МО. Дополнительным плюсом для потребителей является возможность оплачивать в сервисе и другие коммунальные услуги.

Контакты

• Официальный сайт: https://www.mosenergosbyt.ru
• Телефон: +7 (499) 550-9-550

ОАО Мосэнергосбыт – крупная энергетическая компания, которая обеспечивает энергией всю Москву и прилегающую к столице область. Она предоставляет услуги физическим/юридическим лицам, и стилизует персональные разделы под нужды каждого клиента.

Чтобы удобнее взаимодействовать с предприятием, были разработаны учетные записи для всех пользователей. Нужно авторизоваться в личном кабинете Мосэнергосбыта, чтобы получить доступ ко всем функциям. Также на сайте представлен личный кабинет юридического лица Мосэнергосбыта, функционал которого предусматривает опции для корпоративных клиентов.

Содержание

Вход в личный кабинет

Для авторизации в личном кабинете клиента, нужно руководствоваться следующей инструкцией:

1. Зайти на главную официального сайта: mosenergosbyt.ru.
2. Нажать «Личный кабинет», расположенную справа в шапке.
3. Выполняется переход на https://my.mosenergosbyt.ru/auth, где нужно указать имя пользователя (номер мобильного или e-mail), а также ввести пароль.
4. Нажать кнопку «Войти».

Важно: если до введения новой версии ресурса ранее уже выполнялась регистрация (например, на АО Мособлэнерго), тогда авторизоваться необходимо, используя старые данные для входа. Все клиенты автоматически переносятся на новый ресурс, соответственно, повторная регистрация не требуется.

Вход для юридических лиц

Чтобы выполнить вход в личный кабинет клиента Мосэнергосбыта (юридического лица), необходимо руководствоваться следующей инструкцией:

1. Зайти на главную страницу официального сайта по ссылке: mosenergosbyt.ru.
2. Над шапкой сайта с левой стороны переключиться с частного на юридическое лицо.
3. Нажать кнопку «Личный кабинет» в верхнем правом углу.
4. Выполняется переход на https://mosenergosbyt.ru/legals/cabinet/.
5. Нажать «Вход в личный кабинет юрлица».
6. Далее на странице https://lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/#login вводится e-mail и пароль.
7. Нажать «Войти».

Далее выполняется авторизация в ЛКК ЮЛ МЭС, и пользователь получает доступ ко всем функциям.

Внимание: поскольку юридическим клиентам предстоит работать не только со стандартными функциями, но и документооборотом, необходимо, чтобы используемый браузер соответствовал заданным требованиям. Все они рассматриваются на странице с авторизационной формой. В противном случае работа ЛКК будет некорректной.

Также следует отметить, что если ранее юридические клиенты регистрировались на сайтах Мособлэнергосбыт или Мособлэнерго, то они могут использовать старые данные для того, чтобы войти в свою учетную запись.

Регистрация личного кабинета

Перед тем как войти в МойМосэнергосбыт.ру, сначала необходимо пройти простую процедуру регистрации. Для этого руководствуются инструкцией:

1. Через главную страницу официального сайта mosenergosbyt.ru переходят на авторизационную форму.
2. Над формой переключить раздел с «Вход» на «Регистрация».
3. Открывается табличка, где предлагается зарегистрироваться в ЛКК МЭС. Здесь представлена стандартная анкета с указанием личных сведений.
4. Согласиться с рекламной рассылкой.

Внимание: не обязательно соглашаться с рассылкой, вполне можно не ставить галочку на пункте, продолжить создание учетной записи можно и без этого момента. Однако тогда есть риск пропустить выгодные предложения от компании, поэтому рекомендуется все-таки подписаться на уведомления и новости.

1. Решить капчу «Я не робот».
2. Нажать «Продолжить».
3. Подтвердить адрес почты и номер телефона.
4. Завершить процедуру регистрации.

Важно: на данный момент для ИП на выбор предлагается создание аккаунта в качестве частного или корпоративного клиента. Если он создается для собственной квартиры или дома, то выбирают первый вариант. Если для юридического адреса, тогда нужно переключаться на юридическое лицо.

Создание учетной записи для юридического лица

Чтобы зарегистрироваться на сайте ОАО МЭС юр.лицу нужно следовать инструкции:

1. На странице https://lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/#login нажать кнопку «Зарегистрироваться», расположенную под авторизационной формой.
2. На https://lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/#signup заполняется стандартная анкета.
3. Решить капчу «Я не робот».
4. Подтвердить е-майл.
5. Завершить процедуру.

Восстановление пароля от ЛК

Если не получается войти в личный кабинет Мосэнергосбыт физическому лицу, компания предлагает удаленное восстановление пароля. Для этого на странице авторизации нажимают на «Восстановить пароль». После открывается окно, где вводится номер мобильного или e-mail. В СМС-сообщении или письме отправляется секретный код для авторизации на сайте, после чего можно будет задать новую секретную комбинацию символов.

Восстановление пароля от ЛКК ЮЛ выполняется на странице https://lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/#recovery. Здесь вводится e-mail, и на него отправляется письмо с кодом и дальнейшими инструкциями.

Функционал личного кабинета

Функциональные возможности персонального раздела физических и юридических лиц примерно одинаковые. Но все-таки имеются и собственные уникальные особенности.

Опции для физических лиц

Частные клиенты Мосэнергосбыта могут использовать следующие возможности:

• Переводить оплату за электроэнергию. Чтобы оплатить электроэнергию и избежать отключения света больше не нужно выходить из дома. Задача выполняется полностью в режиме онлайн. Принимают все карты банков РФ без исключения;
• Передать показания электросчетчика. Передача показаний также выполняется в удаленном формате, не нужно посещать филиалы предприятия лично. Для этого нужно зайти в раздел «Мой Мосэнергосбыт», выбрать соответствующую категорию, после чего переписать показания счетчиков;
• Отслеживать историю начислений и расходов электрической энергии;
• Связываться с техническими специалистами или операторами через персональный раздел в случае появления вопросов или проблем с подачей энергии. К примеру, обратиться в ЕЛК ЖКХ можно в случае, если потерялась квитанция, либо ТСЖ не выполняет свои обязательства в соответствии с договором.

Опции для ЮЛ

В личном кабинете ЮЛ можно также передавать показания счетчика и оплачивать квитанции. Но имеется и дополнительная функция электронного документооборота. Она позволяет упростить процедуру создания отчетности за каждый месяц, квартал, год или любой другой временной промежуток, получать файлы в подходящих форматах и передавать их в бухгалтерию или налоговые инстанции.

Мобильное приложение

Загрузить официальные мобильные приложения можно по следующим ссылкам: https://play.google.com/store/apps/details/ru.tii.lkcomu – для андроидов и https://apps.apple.com/ru/app/мой-мосэнергосбыт — для айфонов/айпадов.

Контактные данные для связи

Связаться с консультантами или техническими специалистами можно несколькими способами:

• По номеру горячей линии: +7 (499) 550-9-550;
• Через почту для физических: info@mosenergosbyt.ru;
• По номеру для юридических лиц: 8-495-198-1763.
• Через почту для корпоративных клиентов: lkk_ul@mosenergosbyt.ru.

Физические адреса подразделений и филиалов предприятия можно найти в разделе https://mosenergosbyt.ru/common/about/structure/regions/.

Открытое акционерное общество Мосэнергосбыт профессионально специализируется на сфере электроэнергии и вырабатывает более 8% электрики в Московской области. Чтобы узнать подробности о деятельности, возможностях оплачивать предлагаемые услуги и для решения других спорных вопросов может понадобиться дозвониться до оператора. Кроме номера телефона есть еще несколько хороших альтернативных способов связи о которых мы расскажем в данной статье ниже.

«МосЭнергосбыт» по вопросам электроэнергии работает в Москве и областной территории столицы. Частные и физические лица могут легко стать сотрудниками акционерного общества. Потребительская аудитория компании возрастает с каждым днем, что способствует привлечению новых сотрудников.

Эффективное взаимодействие со своими сотрудниками и клиентами подразумевает наличие бесплатного телефона для связи. С его помощью активно осуществляется техническая поддержка и проведение консультаций по волнующим вопросам. Так любой абонент может дозвониться в «МосЭнерго», чтобы дистанционно решить проблему.

Телефоны Мосэнергосбыт

Для удобства предоставляет запасной телефон горячей линии «МосЭнергосбыт», которой доступен в рабочее время с пол девятого утра до девяти вечер. Данный номер телефона также позволит решить вышеперечисленные нюансы. Такой тел. оплачивается согласно вашего тарифного плата.

Для связи со справочной наберите +7 499 550-03-33 и произнесите слово «Оператор».

Горячая линия Мосэнергосбыт

Горячая линия «МосЭнергосбыт» доступна всем клиентам и потенциальным сотрудникам. Такой круглосуточный телефон работает без выходных и праздников, оставаясь в рабочем режиме для приема звонков. Колл Центр не взимает дополнительной оплаты, даже во время звонков со стационарного или мобильного телефонов. Первый освободившейся оператор примет вызов от физических лиц для консультации.

Многоканальный номер стоит записать всем, кто пользуется услугами компании – 8 800 550-00-55.

Горячей линией «МосЭнергосбыт» пользуются все клиенты. Контактный центр работает максимально оперативно и обладает целым рядом преимуществ:

• Техподдержка оказывает помощь при появлении любых вопросов;
• В центре работе достаточно сотрудников, чтобы оперативно отреагировать на звонок даже с Бронниц;
• Вы значительно сэкономите свое время, обратившись в круглосуточную горячую линию «МосЭнергосбыт»;
• Служба поддержки вежливая и терпеливая, они готовы общаться с вами вплоть до полного решения вопроса;
• На работу сотрудников редко поступаю жалобы, большинство отзывов положительные.

Вопросы, которые решает горячая линия МосЭнергосбыт

Абоненты стараются дозвониться в «МосЭнергосбыт», если появляются следующие причины:

• Появление аварий на линиях электропередач, которые принадлежат данной ПАО;
• Отключение света в офисе, доме или целом предприятии;
• Для получения информации о длительности ремонтных работ на станциях с электроснабжения;
• Чтобы уточнить нюансы в работе официального сайта.

Контакты также можно использовать для быстрого вызова специалиста на дом или помощи при оформлении заявки на подключение конкретных услуг в Московском регионе. Кроме того, позвонить в центр можно по таким вопросам:

• Передача показаний счетчика для фиксации и дальнейшее оплаты услуг даже в Подмосковье;
• Справочный центр может предоставить актуальную информацию о доступных тарифах, способах оплаты и даже льготах;
• Решение волнующих вопросов о функциональности личного кабинета и алгоритме регистрации.

Альтернативные варианты связи с МосЭнергосбыт

На официальном сайте размещен адрес электронной почты, который принимает сообщения от частных и юридических лиц. Техподдержка отвечает медленнее, чем с помощью телефона «МосЭнергосбыт» в центр связи. Вам в письменном виде потребуется описать проблему или интересующий вопрос. На майл вам придет ответное письмо в течение двух-трех рабочих дней.

Такой вариант связи с «МосЭнергосбыт» для физических и юридических лиц подойдет в том случае, если решение вопроса может подождать. При срочном обращении лучше взять телефон для справок и позвонить оператору для быстрой обратной связи.

Контакты для СМИ

Получить всю нужную info можно на сайте компании www.mosenergosbyt.ru. На главной странице размещена специальная виртуальная приемная – это современный вариант контактных данных. О том, как пользоваться переживать не нужно. Это еще проще, чем телефоны.

Достаточно заполнить предложенную форму, указывая свой контакт, место проживания (Например, Солнечногорск) и единый номер счета. Далее с высвеченного списка выбирайте тему вашего обращения. Это может быть вопрос к представителям сайта или пожелание оставить отзыв о деятельности компании.

Заключение

У вас не будут появляться проблемы или вопросы с такой оперативной службой поддержки. Вас быстро проинформируют по всем нюансам и проведут консультацию по поводу услуг, сотрудничества, льгот и тарифов. А также детально расскажут и помогут пройти регистрацию или оплатить электроэнергию.

Выберите, какой вариант связи вам будет более комфортным: электронная почта, номер горячей линии или особый функционал официального сайта www.mosenergosbyt.ru.

Прочее › Личный кабинет плательщика Мосэнергосбыта

Одной из наиболее крупных энергосбытовых компаний России является ПАО Мосэнергосбыт. Организация работает для жителей города Москвы и Московской области.

Для своих клиентов Мосэнергосбыт постоянно совершенствует формы взаимодействия. Чтобы идти в ногу со временем применяются передовые информационные технологии. Вместе с тем в компании не забывают о простоте использования передовой техники, увеличивая количество способов по передаче показаний приборов учета электроэнергии.

После регистрации в новом Личном кабинете Вы сможете:

• Передать показания.
• Оплатить электроэнергию без комиссии.
• Заказать услугу.
• Посмотреть состояние и детализацию счета.
• Управлять несколькими счетами.
• Получить информацию по тарифам, льготам и т.п.
• Подписаться на рассылку электронных счетов и рекламно-информационных сообщений.

Еще не так давно потребителю требовалось нести заполненную квитанцию с показаниями на почту или в пункт оплаты. Приходилось стоять в очереди и тратить время, которое всегда дорого. Сегодня уже можно смело говорить о том, что такие неудобства остались в прошлом веке. Теперь у людей есть несколько удобных вариантов передачи показаний на выбор.

Без электроэнергии представить жизнь маленького села и большого города невозможно. В любой стране мира электричество — стратегический ресурс.

Итак, показания в Мособлэнергосбыт могут быть переданы такими способами:

• посредством личного кабинета клиента ЛКК-МЭС.РФ (самый удобный способ, подробности ниже);
• с помощью личного кабинета потребителя или в портале по оказанию государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru), или посредством интернет-банкинга Вашего банка;
• передача данных возможна по телефону +7 (495) 981-981-9. Требуется набрать номер call-центра компании и сообщить показания дежурному оператору;
• те, кто любит ходить пешком, могут передать показания посетив офис по работе с клиентами, расположенный поблизости, либо найти нужный пункт в меню универсальных терминалов по оплате услуг. Как правило, такие терминалы встречаются на каждом шагу.

Как мы видим, варианты передачи показаний (включая и оплату) разнообразны. Они подходят для любой возрастной группы. Остается только одно — вовремя передавать показания, во избежание появления долга или ненужной переплаты Мосэлектросбыту.

Для точного расчета суммы оплаты и для избежания задолженности или переплаты, пожалуйста передавайте показания электросчетчика с 15 по 26 число ежемесячно!

После регистрации в ЛК Вы сможете:

• передать показания электросчетчиков;
• посмотреть состояние и заказать детализацию счета;
• оплатить электрическую энергию без комиссий;
• получить информацию по льготам и тарифам;
• управлять несколькими счетами;
• заказать услуги;
• подписаться на рассылку счетов в электронном виде и рекламно-информационных сообщений.

Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт — ЛКК-МЭС.РФ для физических лиц

Регистрация в ЛКК Мосэнерго возможна двумя способами:

• по номеру мобильного телефона;
• по адресу электронной почты.

МЭС разработал приложения для мобильных устройств:

• Айфон/Айпад: itunes.apple.com;
• Андроид: play.google.com;
• Windows Phone: www.microsoft.com.

Вход в личный кабинет для юрлиц

Номер телефона горячей линии:

• +7 (495) 981-981-9;
• 8 800 550-00-55 — бесплатно для жителей России.

Официальный сайт Мосэнергосбыта: mosenergosbyt.ru.

• Телефон контактного центра: +7 (495) 981-981-9;
• Местонахождение и почтовый адрес: 117312, Российская Федерация, г. Москва, ул. Вавилова, 9;
• Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru

Реквизиты ПАО «Мосэнергосбыт»:

• ОГРН: 1057746557329;
• ИНН: 7736520080;
• КПП: 997450001.

Руководитель — Ковалев Андрей Викторович (генеральный директор).

Клиентские офисы.

Процедура общения с представителями служб осложнялась и тем, что график приема лиц не всегда был удобен для остального, работающего, населения. Одним словом, для того чтобы получить необходимую информацию, нужно было затратить целый день, а то и не один.

Горячая линия – комфортное обслуживание

Ситуация поменялась кардинальным образом, когда городские инстанции Москвы взяли на вооружение опыт коммерческих коллег. Последние уже на протяжении нескольких лет успешно реализуют услугу «горячая линия».

Горячая линия Мосэнергосбыта +7 (499) 550-9-550

Что подразумевается под понятием «горячей линии»? На базе одного телефонного номера организована многоканальная АТС, находящаяся в обслуживании нескольких десятков или сотен операторов. Данная система позволяет значительно сократить время ожидания лицом ответа на звонок, даже с учетом сильной загруженности линии.

С какой целью коммерческие структуры вводят в свою деятельность телефон горячей линии? Это связано с тем, чтобы:

• максимально снизить потери звонков;
• иметь возможность экстренного приема звонков;
• организовать сбор данных (если организация ведет собственную статистику);
• наладить прямой контакт с лицом, тем самым «приблизив» себя к клиентской массе.

Такая практика принесла хорошие плоды. Как выяснилось, подобной услугой довольны обе стороны. Клиент получил возможность прямого общения с представителями интересующей его компании. Организация, в свою очередь, стала лучше понимать требования и интересы потребителей своего сегмента.

Мосэнергосбыт – мы всегда на связи

Мосэнергосбыт – это крупнейшая сетевая компания, обеспечивающая поставки электроэнергии в Москве и Московской области. Цели организации – привлечение новых клиентов, юридических и физических лиц, и продажа электрической энергии существующим абонентам. Чтобы обслуживание клиентской базы происходило как можно эффективнее, налажена работа горячей линии.

Телефон указан на официальном сайте Мосэнергосбыта. Звонки на него совершаются бесплатно со стационарных аппаратов, или по расценкам оператора в случае использования сотовой связи.

По телефону горячей линии жители Москвы и области могут получить справку по тарифам на электричество, порядке начисления оплаты и правилах списания средств. Специалисты дадут исчерпывающую консультацию об отключении, ремонте и его сроках на линиях электропередач. Лица, которые временно остались без энергоснабжения по различным причинам, могут вызвать мастеров для устранения неполадок.

Воспользовавшись услугами контактного центра, абоненты Москвы и области имеют возможность оставить заявку на вызов специалиста или переоформление документов. Вежливые и отзывчивые сотрудники ответят на вопросы о льготах, дополнительных услугах, а также способах оплаты. Тем, кто не может разобраться с формой «Личный кабинет» на сайте компании, компетентные консультанты пошагово разъяснят порядок пользования им.

Горячая линия Мосэнергосбыта – это, прежде всего, способ быть ближе к своим уважаемым клиентам. Если у Вас есть какие-либо предложения или замечания по работе организации, сотрудники всегда готовы выслушать Вас. Телефон доступен круглосуточно, в том числе и в праздничные дни. Звоните нам – мы ответим на Ваш звонок как можно быстрее.