Где в Личном кабинете «Мосэнергосбыта» можно посмотреть историю переданных показаний счетчика? Инструкция

Почти все москвичи знают о существовании такой организации, как Мосэнергосбыт. В ней работают специалисты, которые занимаются вопросами энероснабжения. Без их помощи многие московские квартиры оказались бы отключены от электроснабжения.

Мосэнергосбыт отвечает за подачу электричества как в коттеджи, так и в обычные многоквартирные дома, расположенные в пределах столицы.

Возможности сайта Мосэгнергосбыт:

• Информация обо всех услугах Мосэнергосбыта;
• Предать показания счетчиков электричества;
• Онлайн оплата счетов за электричество;

Не будет лишним изучить и последние новости, которые могут представлять немалый интерес для потребителей электроэнергии. Обычно речь идёт о плановых отключения, а также ремонтных работах, которые могут привести к отключению дома от электроснабжения (на короткий промежуток времени). Сайт является наглядным примером того, как многие московские организации со временем становятся всё более открытыми для горожан.

Содержание

Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт

Клиенты мосэнергосбыт могут посетить личный кабинет на официальном сайте. Для того, чтобы войти в кабинет вам нужно пройти регистрацию — заполнить небольшую онлайн анкету.

Если вы уже проходили регистрацию, то можете войти в кабинет следующим образом:

1. Откройте ссылку: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/common/login.xhtml
2. Введите туда логин и пароль, которые вы указали про регистрации. В качестве логина можно использовать номер лицевого счета, номер телефона или адрес электронной почты;
3. Выполните вход.

Если у вас возникли трудности или иные вопросы по личному кабинету мосэнергосбыт, вы можете обратиться к специалисту технической поддержки по телефону: +7 495 550-9-550

Регистрация личного кабинета мосэнергосбыт

Стоит отметить, что процедура регистрация выглядит предельно лёгкой, поэтому с ней может справиться каждый.

Инструкция:

1. Откройте ссылку: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/common/login.xhtml
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
3. Заполните онлайн анкету, в которой необходимо указать все данные: номер мобильного телефона или адрес электронной почты, номер лицевого счета, номер прибора учета;
4. Придумайте пароль и завершите регистрацию;

Как узнать номер электросчетчика

Для регистрации личного кабинета мосэнергосбыт вам может понадобится ввести номер счетчика электроэнергии. Узнать данный номер легко — он указан на самом приборе. В зависимости от модели счетчика, вы увидите его номер на передней панели или сбоку.

На этом регистрация личного кабинета завершена, тратить время на посещения офиса компании больше не придётся, по крайней мере для того, чтобы подавать данные и оплачивать потребленную энергию.

Подать показания счетчика

Вы можете подавать показания счетчика электроэнергии через личный кабинет. Для этого откройте сайт с личным кабинетом и найдите там меню: «Мой счетчик». Перейдите туда, укажите ваши значения и нажмите «передать показания».

Как восстановить пароль от личного кабинета

Восстановить пароль проще простого. Для этого нужно помнить адрес своей электронной почты или номер мобильного телефона (в зависимости от способа регистрации на сайте).

Затем, зайдя на сайт Моссэнергосбыта, от пользователя требуется только одно: ему нужно ввести номер лицевого счета, после чего новый пароль придёт по смс или на адрес электронной почты.

1. Все действия происходят с одной и той же страницы: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/common/login.xhtml
2. Нажмите «Забыли пароль»;
3. Введите номер вашего лицевого счета и адрес электронной почты;
4. Затем пройдите подтверждение, на вашу почту придет код, который надо ввести на сайте
5. Далее нам нужно придумать новый пароль;

Если вам не удается нормально пользоваться личным кабинетом, то обратитесь в службу технической поддержки.

Заключение

Уровень сервиса компании Мосэнергосбыт растёт с каждым годом. Это неудивительно, ведь руководство предприняло целый ряд мер для того, чтобы удивить москвичей новыми технологиями, которые облегчают процесс оплаты услуг. Кроме этого, с помощью новых возможностей каждый москвич может воспользоваться услугами, о существовании которых ранее он и не подозревал.

Контакты и служба поддержки

• Официальный сайт: https://www.mosenergosbyt.ru
• Телефон технической поддержки: +7 499 550-9-550

• Передать показания счетчика электроэнергии, Мосэнергосбыт, официальный сайт
• Передать показания электроэнергии Мосэнергосбыт через личный кабинет
• Мосэнергосбыт личный кабинет клиента передать показания счетчика
• Передать показания электроэнергии Мосэнергосбыт через телефон
• Передать показания электроэнергии Мосэнергосбыт через портал госуслуг mos.ru (мос.ру)
• ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКОВ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В МОСКВЕ ДЛЯ ОАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»

Передать показания счетчика электроэнергии, Мосэнергосбыт, официальный сайт

Для точного расчёта суммы к оплате и во избежание возникновения долга или переплаты передавайте показания электросчётчика с 15 по 26 число ежемесячно любым удобным для вас способом, сообщает официальный сайт Мосэнергосбыта.

Мосэнергосбыт: личный кабинет клиента, вход физического лица на официальный сайт.

Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт: lkkbyt.mosenergosbyt.ru

Мосэнергосбыт личный кабинет клиента передать показания счетчика

После регистрации в личном кабинете на официальном сайте Мосэнергосбыта Вы сможете:

передать показания электросчетчиков;

посмотреть состояние и заказать детализацию счета;

оплатить электрическую энергию без комиссий;

получить информацию по льготам и тарифам;

управлять несколькими счетами;

заказать услуги;

подписаться на рассылку счетов в электронном виде и рекламно-информационных сообщений.

Передать показания электроэнергии Мосэнергосбыт через телефон

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР Мосэнергосбыта +7 (495) 981-981-9

-ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ (произнесите показания)

Приём показаний и оплата электроэнергии. Оформление услуги на сайте https://www.mos.ru/pgu/ru/services/link/2023

Услуга позволяет передать показания приборов учета электроэнергии, получить и распечатать архив переданных показаний, проверить статус поверки электросчетчиков, оплатить расход электроэнергии, получить и распечатать текущий баланс и задолженность по счету.

ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКОВ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В МОСКВЕ ДЛЯ ОАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»

Существует несколько способов передать показания счетчиков электроэнергии в Москве и Московской области для потребителей, которые приобретают электрическую энергию у ОАО «Мосэнергосбыт.

С помощью контактного центра ОАО «Мосэнергосбыт». В этом случае для того, чтобы передать показания счетчков, Вам необходимо позвонить по телефону 8-495-981-981-9 или 8-800-55-000-55 сообщить информацию оператору. Режим работы call-центра с 8-30 до 20-00.

Также, позвонив по вышеуказанным номерам, можно передать показания счетчиков электроэнергии в автоматическом режиме, следую инструкциям автоответчика. Для этого Вам необходим телефон с тоновым режимом набора, т.к. показания будут вводиться с клавиатуры Вашего телефона.

В какие сроки потребитель, проживающий в Москве или Московской области должен передать показания счетчиков электроэнергии в ОАО «Мосэнергосбыт». В соответствии с требованиями Мосэнергосбыт, передача данных о показаниях должна быть произведена до 26 числа текущего месяца.

Когда надо подавать показания счётчиков?

Необходимо помнить, что подача показаний с вашего счетчика происходит с 15 по 26 число каждый месяц, кроме тех случаев, когда электросчетчик оснащен АИИС КУЭ (автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии). Тогда система делает всю процедуру самостоятельно, а вы даже не беспокоитесь по этому поводу.

Так или иначе, рекомендуем вам поставить напоминание в ваш календарь (например, в мобильном устройстве) и уже через несколько месяцев у вас это войдет в привычку. Таким образом вам не потребуется напоминание!

Передача показаний в личном кабинете Мосэнерго

Прежде всего необходимо зарегистрироваться на сайт Мосэнерго. Сделать это крайне легко и просто, а займет данная процедура у вас порядка 5 минут.

Регистрация:

Теперь существует новая версия личного кабинета, а в текущей недоступна регистрация и управление учетными записями. Быстрый доступ к ней находится по этой ссылке: my.mosenergosbyt.ru/auth.

Итак, вы перешли на сайт, теперь вы должны перейти на новую версию, если вы не перешли по ссылке из блока выше. Сделать это можно здесь;

1. Теперь вы должны увидеть вот такой сайт. Нажмите на вкладку “Регистрация”;
2. Заполните все поля в появившемся окне. Эти данные требуются для создания вашего личного кабинета. Будьте внимательны и не совершайте ошибок, так как в некоторых браузерах приходится вводить поля заново;
3. Активируйте Личный кабинет с помощью СМС-кода, который пришел указанный номер телефона:
4. Регистрация окончена!

Если по какой-то причине вы не смогли перейти на новую версию сайта, то можно воспользоваться старой для регистрации Личного кабинета.

1. Нажмите на вкладку “Зарегистрироваться”;
2. Используйте наиболее удобный вариант регистрации (или почту, или номер телефона), а затем жмите “Далее”;
3. Перед вами появится форма, её надо заполнить указав свои данные:

• лицевой счет;
• номер счетчика;
• номер телефона;
• электронную почту;

После заполнения формы поставьте галочку напротив “Положения об организации обработки и защиты персональных данных клиентов АО “Мосэнергосбыт” и нажмите “Далее”.

Важно! Для удобства вы можете добавить в ваш личный кабинет и другие лицевые счета (ваши счета). Данная возможность доступна для всех физических лиц.

1. Теперь вам следует войти в Личный кабинет и мы рассмотрим следующий пункт;

Как отправить данные через портал Госуслуг

Перейдите по ссылке www.mos.ru и выберите вкладку “Жилье, ЖКУ, двор” -> “ЖКУ” -> “Приём показаний и оплата электроэнергии”.

Далее вам надо будет ввести номер лицевого счета и номер счетчика. Это действительно легко, а если что-то не получается, то просто перечитайте тот пункт, на котором вы остановились.

Передача через голосовое меню Мосэнергосбыт

Есть возможность передать показания вашего электросчетчика через голосовое меню. Да-да, мы предусмотрели все варианты и сделали максимально удобной оплату коммунальных услуг. Вам надо позвонить по номеру  +7495-981-981-9, подождать пока бот озвучит вводную информацию, а когда он закончит произнесите слово “показания”. Дальше озвучьте максимально четко все показания и они будут занесены в базу. Не волнуйтесь, система распознавания речи работает корректно и не должно возникнуть каких-либо проблем.

Контакт-центр Мосэнергосбыт как вариант передачи показаний

Еще один способ передачи показаний давно вам известен — звонок на горячую линию.

Важно! Иногда линия может быть перегружена, поэтому придется подождать, а ещё лучше перезвонить в другое время (лучше с 14:30). Спасибо за понимание!

Номер горячей линии введи в вашем телефоне: +7499 550-9-550. Дождитесь пока бот произнесет слово “оператор”, а дальше вас соединят с линией и примут в порядке живой очереди. Вам надо будет назвать лицевой счет, личные данные и адрес проживания.

Передача показаний в офисе Мосэнерго

Иногда бывает, что позвонить вы не можете, на сайт попасть тоже и что же тогда делать? Просто идете в ближайший офис Мосэнерго, потом заполните квитанцию и положите ее в ящик расположенный в отделении.

Внимание! Ящик появляется лишь в дни подачи показаний электросчетчика — с 15 по 26 число.

Офисы работают согласно графику, поэтому запишите, пожалуйста, его заранее. График можно узнать на сайте Мосэнергосбыта.

Прочие способы подачи данных

Кроме описанных способов есть ещё несколько вариантов. Использовать их могут все абоненты Мосэнергосбыта.

Терминал самообслуживания

Они, как правило, расположены в магазинах, торговых центрах, иногда даже в самых неприметных местах. Подробнее о расположении нужного вам терминала можно узнать через Гугл/Яндекс карты, так как помимо терминалов Сбербанка и другие, например, терминал Мосэнергосбыта. Кстати, с ним все максимально просто — достаточно выбрать каким клиентом вы являетесь (на главной странице), а дальше следовать инструкциям.

Во всех остальных терминалах вам надо выбрать наименование компании “Мосэнергосбыт”, и система покажет какие операции по взаимодействию вам доступны. Как обычно, вам надо записать данные электросчетчика и лицевой счет.

Оплата через терминал занимает определенное время — в течение трех рабочих дней средства должны поступить на счет. По этой причине никогда не выбрасывайте квитанцию об оплате.

Многофункциональный центр

В каждом МФЦ есть терминал, но ещё там можно узнать подробную информацию об интересующих вас тарифах.

Отправка данных доступна в промежутке с 15 по 26 число каждого месяца, поэтому, например, 14 числа такой возможности не будет. Учитывайте это, пожалуйста.

Система удаленного снятия показаний (АИИС КУЭ)

Выше описывалась система АИИС КУЭ (автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии), но лишь как упоминание. Давайте узнаем о ней подробнее.

Новые электросчетчики могут перенаправлять полученную информацию согласно тарифным направлениям. Но это ещё не все. Они прекрасно взаимодействуют с компанией энергосбыта и без человека. Чтобы воссоздать эту систему вам понадобится установка сверхточного энергосчетчика, который имеет следующую структуру:

• прибор подключается к сумматору со встроенной памятью
• с помощью GSM-связи происходит передача данных. К слову, она бесперебойная, поэтому компания энергосбыта всегда обладает текущими показателями.
• сервер считывает поступающие данные вашего электросчетчика и заносит их в базу компании.

Вот таким незатейливым образом человек полностью избавляется от необходимости следить за показаниями. Крайне удобно, так как вам не надо выделять пусть и маленькое количество, но все же драгоценного времени.

Подача показаний для юридических лиц

С физическими лицами мы уже вполне разобрались, но как же подают показания юридические лица?

Мосэнергосбыт поставляет электричество не только для физических лиц, но и для юридических (организации, компании и т.д.) Чтобы было взаимодействие Мосэнергосбыт заключает договор в котором прописаны все тарифы и порядок оплаты.

Юридические лица также могут передавать информацию через сайт и с помощью АИИС КУЭ. Давайте разберем вариант передачи данных через сайт Мосэнергосбыта.

1. Войдите в личный кабинет и перейдите по вкладке “Передача показаний” (она находится в справа в самом низу);
2. В появившемся окне нажмите на фигурную стрелку и вы откроете подробную информацию по интересующему вас счетчику. В открывшемся окошке надо нажать на “Внести данные на начало периода” и ввести данные с вашего электросчетчика. Ниже на картинке изображено как это сделать;
3. Когда все данные будут внесены нажмите на вкладку “Передать показания в расчет”. Полученная информацию будет обработана на сервере Мосэнергосбыта;

Что делать, если не передал показания вовремя

Во-первых, не волнуйтесь, человеческий фактор известен всем сотрудникам Мосэнергосбыта, поэтому если этот фактор происходит чаще, чем вам хотелось бы, то оплата производится из расчета средних показателей за полгода.

Во-вторых, если вы игнорируете отправку данных с вашего электросчетчика уже третий месяц подряд, то компания имеет полное право начислять оплату с повышенным коэффициентом. Это прекратится, когда вы  отправите данные с вашего электросчетчика или когда сотрудник Мосэнергосбыта проведет проверку ваши и своих данных.

Как исправить показания, если ввел неверные

При передачи данных электросчетчика через личный кабинет приложение сравнивает показатели за предыдущий период и просто не позволит ввести неправильную информацию. Иными словами, вы не сможете занизить или завысить показатели.

Если вы заметили, что за прошлый период данные не соответствуют действительности, то немедленно обратитесь к сотруднику Мосэнергосбыта. Чтобы это сделать вам надо:

• позвонить на горячую линию;
• прийти в ближайший офис Мосэнергосбыта;

Далее к вам придется сотрудник и снимет показания, заодно сможет зафиксировать видимые дефекты на счетчике, если таковы имеются. Как только данные будут сняты они сразу же поступят в базу Мосэнергосбыта.

Что делать, если Мосэнерго отказывается принимать показания

Такая ситуация возникает лишь в нескольких случаях:

1. Когда меняется собственник жилья;
2. Когда данные были переданы не в период установленный по регламенту (не с 15 по 26 число каждого месяца);
3. Электросчетчику необходима проверка или замена;

Отталкивая от этих пунктов будут сделаны разные действия.

Например, при смене собственника жилья надо заключить новый договор на обслуживание. Делается это при обращении в Мосэнергосбыт с полным пакетом документов.

При варианте, когда счет просто устарел, надо провести его замену или пригласить сотрудника для сверки данных. Вы просто пишете заявление в Мосэнергосбыт, и компания решает этот вопрос.

Внимание! Монтировать электросчетчик может только специалист компании Мосэнергосбыт. Прибор находится под высоким напряжение, которое опасно для вашего здоровья!

В завершение хотим сказать, что компания всегда рада обратной связи и взаимодействию со своими клиентами. Обращайтесь по телефонам горячей линии, непосредственно в офисы или через сайт Мосэнергосбыта. Но сначала посетите, пожалуйста, вкладку “часто задаваемые вопросы”. Там уже есть готовые ответы на многие вопросы, возможно, этот вопрос и вы хотели задать.

Контакты компании:

• +7 (499) 550-9-550 — контакт-центр, связь с оператором (для юридических и физических лиц);
• +7 (499) 550-03-33 — факс;
• info@mosenergosbyt.ru — почтовый ящик Мосэнергосбыта;
• 8-800-55-000-55 — аварийная служба (круглосуточно и только по срочным и экстренным вопросам!);
• г.Москва, ул.Вавилова, д. 9 — главный офис Мосэнергосбыта (будние дни с 08:30 до 20:00, в субботу до 18:00, праздничные дни и воскресенье офис не работает);

Мосэнергосбыт — Московская компания, занимающаяся предоставлением энергоcбытовых услуг. Занимается обслуживание населения Москвы и Московской области. Имеет 25 офисов. Компания работает как с частными лицами так и с юридическими. Является одной из самых крупных фирм в своей сфере. Зарекомендовала себя как надежный поставщик электроэнергии. Так же стоить отметить, что компания постоянно совершенствует службу работы с клиентами. Для удобства управлением своими счетами, так же оплатить услуги компании клиенты могут воспользоваться личным кабинетом (ЛКК) в любое удобное время.

Мосэнергосбыт: вход в личный кабинет

Заказать услуги фирмы, а так же оплатить свои счета онлайн клиент могут в личном кабинете на официальном сайте https://www.mosenergosbyt.ru/. Для этого на главной странице сайте кликните по кнопке «Личный кабинет». Она расположена в верхней части странице посередине.

Далее откроется страница авторизации. Требуется заполнить поля логин и пароль, полученные при создании учетной записи. Логином может служить номер телефона в формате +7XXXXXXXXXX, номер лицевого счета или адрес электронной почты. Нажать кнопку «Войти».

Основные доступные функции личного кабинета Мосэнергосбыт:

• возможность передачи показаний электросчетчика
• оплата услуг компании без комиссии картой онлайн
• услуга Автоплатеж (позволяет автоматически оплачивать счета за электроэнергию с баланса вашего аккаунта)
• просмотр состояния счета и возможность посмотреть детализацию по оплате за нужный период
• заказ услуг компании Мосэнергосбыт (продажа и обслуживание счетчиков электроэнергии, сантехнические работы, установки и обслуживание счетчиков воды, подключение к электроснабжению, электромонтажные работы)
• управление несколькими счетами (с возможностью переключаться между ними)
• информация о тарифах, льготах (функционал позволяет применить льготы на текущий тариф)
• информация об обслуживающем вас отделении
• подача обращения в Мосэнергосбыт
• получение счетов за электроэнергию на электронную почту — услуга называется «Электронный счёт»

Наличие личного кабинета Мосэнергосбыта дает вам возможность входить на порталы ПГУ г.Москвы, ФНС, МГТС и ФССП без ввода логина и пароля. Ссылки для авторизации доступны на главной странице в кабинете клиента.

В том случае если вам не удалось авторизоваться в личном кабинета компании, проверьте правильность вводимых данных. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов или воспользуйтесь услугой восстановления пароля.

Регистрация в личном кабинете Мосэнергосбыт

Доступ в личный кабинет компании имеет только зарегистрированные пользователи. Если у вас нет доступа, рекомендуем пройти регистрацию Это не займет много времени.

Для этого перейдите на страницу авторизации расположенной по адресу https://my.mosenergosbyt.ru/auth и кликните по кнопке «Зарегистрироваться». Она расположена под формой входа.

Далее система предложить выбрать один из вариантов регистрации:

1. по номеру мобильного телефона
2. по адресу электронной почты

При регистрации первым способом требуется заполнить все поля, а именно:

• номер лицевого счета,
• номер прибора учета электроэнергии,
• мобильный телефон,
• e-mail,
• дать согласие на обработку персональных данных
• Далее придумать пароль.
• Подтвердить регистрацию. На адрес электронной почты поступить письмо со ссылкой для активации. Ссылка действительна в течение шестидесяти часов.

Номер лицевого счета и номер электросчетчика вы можете найти в квитанции, реквизиты выделены на изображении счета ниже:

В процессе регистрации на ваш телефон поступит SMS с кодом подтверждения регистрации — его будет необходимо ввести в специальное окно для завершения процедуры.

Теперь вы можете выполнить вход в личный кабинет, используя свой логин и пароль. В качестве логина вы можете использовать номер мобильного телефона, лицевого счета или e-mail (на ваше усмотрение).

Смена пароля от личного кабинета Мосэнергосбыт

Если после нескольких неудачных попыток вам не удалось выполнить вход в личный кабинет, воспользуйтесь услугой «Восстановления пароля». Но перед этим проверьте верно ли введены данные, возможно нажата клавиша Caps Lock или вы просто ошиблись одной буквой или цифрой.

Для восстановления пароля на странице авторизации требуется нажать клавишу «Забыли пароль». Далее введите номер лицевого счета и e-mail.

Вам так же поступить ссылка для подтверждения смены пароль на электронную почту. Далее придумайте и сохраните новый пароль. Номер лицевого счета вы можете посмотреть в квитанции на оплату электроэнергии.

Личный кабинет Мосэнергосбыт для предприятий и организаций

Мосэнергосбыт работает так же и с юридическими лицами. Для них компания создала отдельный личный кабинет. Он расположен по адресу https://my.mosenergosbyt.ru/auth.

Личный кабинет для организаций и предприятий позволяет:

• просмотреть информацию об обслуживаемых лицевых счетах;
• передать показания по индивидуальным и общедомовым приборам учета;
• сформировать и загрузить файл с показаниями

Способы оплаты электроэнергии

Для оплаты счетов компании Мосэнергосбыт существует несколько вариантов:

• Банковской картой через контактный центр +7 (499) 550-9-550
• Банковской картой в личном кабинете Мосэнергосбыта (комиссия при оплате 0%)
• Автоматически, подключив услугу «Автоплатеж» в личном кабинете
• Через терминалы оплаты в офисах
• Через Qiwi-кошелек
• Через кошелек Элекснет

В случае неоплаты по счетам за коммунальные услуги, начиная с 91 дня с даты образования долга не оплаченная услуга отключается, пени же начисляются в случае неоплаты после 26 числа текущего месяца.

Как передать показания счетчика

Передать показания счетчиков электроэнергии можно с 15 по 26 число каждого месяца любым удобным способом:

• в личном кабинете Мосэнергосбыта
• через портал госуслуг Москвы
• через контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550
• через терминалы в клиентских офисах
• на портале Госуслуг
• в офисе МФЦ

Телефон горячей линии Мосэнергосбыт

При возникновении вопросов по оплате, а так же по любым другим вопросам которые связанны с работой компании вы можете обратиться по телефону горячей линии:

• +7 (499) 550-9-550 — звонки принимаются операторами контактного центра круглосуточно.

Так же вы можете воспользоваться альтернативными способами связи с компанией:

• отправив запрос на e-mail info@mosenergosbyt.ru
• написав в чат на официальном сайте Мосэнергосбыта (левый нижний угол)
• задав интересующий вопрос в официальной группе в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники)

Перед обращением на горячую линию рекомендуем вам ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы» по адресу https://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/lobby/questions/view_5749, где расположена ответы на часто задаваемые клиентами вопросы по пользованию личным кабинетом.

Возможности личного кабинета

Каждый житель Москвы может оплатить электричество через интернет, посредством специального онлайн-интерфейса. Веб-сайт представляет собой функциональную платформу, позволяющую совершать большой перечень действий.

Что можно делать через личный кабинет Мосэнергосбыт:

• передавать показания счетчиков;
• контролировать расход энергии;
• производить оплату ЖКУ;
• получать информацию по актуальным тарифам и их изменениям;
• связываться со службой поддержки;
• заказывать дополнительные услуги;
• осуществлять поиск офисов компании на карте.

Используя сайт можно легко и быстро оплатить электроэнергию с помощью удобной для вас платежной системы. Для оплаты поддерживаются банковские карты, электронные кошельки и многие другие электронные способы.

Личный кабинет юридического лица — регистрация и вход

Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт физического лица не займет у вас много времени! Все, что вам нужно — следовать нашим простым указаниям. Итак, перейдем к делу.

Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт юридического лица осуществляется всего за несколько простых шагов. Давайте перейдем от слов к делу.

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, клиенту Мосэнергосбыта (МЭС) необходимо пройти регистрацию на сайте компании. Эта процедура займет всего несколько минут и не потребует какой-либо оплаты. Доступ к сервису и возможность пользования его возможностями предоставляется бесплатно всем абонентам МЭС.

1. Зайти на сайт «Мосэнергосбыт»
2. Приступить к процедуре регистрации, нажав одноименную кнопку. После этого немедленно появится всплывающее окно.
3. Указать способ подтверждения регистрации (через СМС или по адресу электронной почты).
4. Заполнить все необходимые поля: адрес свой электронной почты (либо номер мобильного коммуникатора), номера электросчетчика лицевого счета (они всегда есть в платежной квитанции), ФИО пользователя и т.д.
5. Ввести собственный пароль.
6. Проверить правильность заполнения формы и нажать кнопку общего подтверждения регистрации.
7. Если выбрано подтверждение регистрации по СМС, дождаться (несколько секунд) получения соответствующего смс-сообщения с кодом и ввести его в появившуюся на экране форму.
8. Если подтверждение регистрации производится по электронной почте, дождаться получения письма с сайта МЭС, открыть его и нажать на размещенную там ссылку активации.

ВАЖНО! Случается, что письмо от сайта МЭС автоматически направляется «Спам» поэтому, если в течение пяти минут в папке «входящие» не появилось нужного сообщения, рекомендуется проверить «Спам».• Ввод кода полученного по СМС или проход по ссылке из электронного письма автоматически подтверждают и завершают регистрацию ЛКК МЭС.

Сейчас ищут техподдержку:  Онлайн Инспекция – Авторизация

Оплата дополнительных услуг

ОАО МосЭнергоСбыт предоставляет следующие услуги частным лицам:1) Продажа и обслуживание приборов учета электроэнергии.Сюда относится: продажа счетчиков, их установка и замена; гарантийное обслуживание.2) Продажа электротехнической продукции.3) Сантехнические работы для многоэтажных домов и частных секторов.

1. Установка и обслуживание приборов учета расхода воды.
2. Подключение к электроснабжению «под ключ».
3. Электромонтажные работы. Сюда относится: монтаж, ремонт розеток, установка и подключение бытовых приборов и прочие электромонтажные работы.
4. Продажа электростанций (переносных генераторов) с дизельными и бензиновыми двигателями.
5. Установка защиты от удара молнии и молниеотвода.
6. Установка интернета и цифрового ТВ.

С помощью личного кабинета пользователь может передавать показания счетчика, позвонить в контактный центр, оплатить онлайн задолженность, сменить пароль, номер телефона и электронный адрес. Добавить льготу, приобрести необходимый товар, заказать услугу.

Помимо оплаты электроэнергии, используя сайт, можно также оплатить широкий перечень других услуг, оказываемых компанией.

Список услуг, которые можно оплатить:

• установка и обслуживание новых счетчиков;
• приобретение электротехнической продукции разного предназначения;
• сантехнические работы;
• монтаж системы электронной защиты от протечек;
• работы по замене электропроводки;
• оформление страховки;
• оформление кредитов на услуги;
• покупку оборудования для защиты от молний;
• и многое другое.

Дополнительная информация и консультация доступна для клиентов компании доступна на официальном сайте официального сайта компании.

Клиенты компании могут воспользоваться виртуальной приемной, размещенной на главной странице. Для этого необходимо заполнить форму, указав личные данные, место проживания, номер лицевого счета и выбрать из выпадающего окна тему обращения: задать вопрос или оставить замечание о работе сотрудника или компании в целом.

Часто задаваемые вопросы

1) с помощью личного кабинета;2) с помощью мобильного приложения “МосЭнергоСбыт”;3) благодаря чат-боту на сайте компании;4) с помощью чат-бота в VIBER;5) позвонив в контактный центр по телефону 7 (499) 550-88-99 (работает круглосуточно);6) с помощью терминалов передачи показаний.

Для подключения более двух лицевый счетов к одной учетной записи, необходимо переместить курсор мышки в левый верхний угол и нажать “Добавить лицевой счет”. В открывшемся окне указать поставщика услуг, номер счета и кликнуть на кнопку “подключить”. Если данные были указаны верно, появится сообщение о том, что лицевой счет удачно подключен.

ВНИМАНИЕ! Невозможно подключить ЛС, если он зарегистрирован на другую электронную почту.

Чтобы изменить пароль нам необходимо зайти в ЛК, нажать на “Личные данные”, далее “Мои настройки”. Перед нами высвечивается меню, в котором мы можем изменить адрес электронной почты, номер и пароль.

Сейчас ищут техподдержку:  Напишем ру: вход в личный кабинет – официальный сайт

Для смены вводим в соответствующие графы старый пароль, новый и повторяем его еще раз. Нажимаем кнопку “сохранить”.

Как восстановить пароль?

 Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.

Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «забыли пароль?» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.

Голосовое меню

Пользованием голосовым меню происходит по следующему принципу:

1. позвонить в call центр по номеру 7 (499) 550-95-50;
2. после ответа робота войдите в голосовое меню;
3. сказать кодовое слово (показания, тариф, баланс, оплата, офис, дополнительные услуги, оператор).

Если Вы планируете передавать показания счетчика по голосовому меню, то не забудьте, что цифры лицевого счета необходимо произносить четко и по одной. Для автоматической идентификации компания рекомендует привязать номер телефона к лицевому счету.

Информация по тарифам и льготам

Компания представляет 3 вида льгот:

• до 50% от расхода;
• 50% (30%) от норматива
• 100% от расхода.

• ветеранам труда;
• реабилитированные, пострадавшие из-за репрессий пенсионеры и их семьям;
• люди, награжденные за оборону Москвы;
• почетные доноры;
• сироты;
• многодетные семьи:
• участники ВОВ;
• герои СССР и РФ;
• подвергшиеся радиации;
• инвалиды и их семьи;
• малоимущие, расходы которых на ЖКХ превышают 22% от дохода.

Подать заявку можно тремя способами:1) в личном кабинете клиента во вкладке “льготы”;

2) с помощью терминала видеосвязи, связавшись с оператором;

3) в любом отделении компании. находящихся в Москве и Московской области.

Нажмите на кнопку «Передать показания», и введите данные согласно правилам для вашего прибора.Для завершения передачи показаний, нажмите на кнопку «Далее».

Готово! Теперь новые показания счетчика будут отображены в соответствующей графе.

Сейчас ищут техподдержку:  Call API – бот для звонков клиентам – Гравител

 В избежание возникновения проблем, оплату по показаниям рекомендуется производить в отведенный для этого отчетный период.

Мобильное приложение МосЭнергоСбыт

Все пользователи имеют возможность открывать личный кабинет как с компьютера, так и при помощи специального мобильного приложения для смартфонов.

Приложение представляет собой устанавливаемый клиент, который представляет полноценный интерфейс сайта в адаптированном виде. Работа клиента поддерживается на любых устройствах под управлением ОС Android или IOS.

Клиент поддерживает любые разрешения экранов, его можно использовать как на старых моделях смартфонов, так и на новых планшетах с большим разрешением.

Функционал приложения полностью соответствует функционалу браузерной версии сайта, все элементы интерфейса расположены аналогичным образом, благодаря чему, использовать клиент без затруднений сможет даже незнакомый с ним пользователь.

Заходим в Play Market/App Store. В поисковике пишем название приложения. Заходим на открывшуюся страницу, выбираем и качаем.

Далее переходим на страницу с приложением.

И нажимаем “загрузить”.

В приложении нам доступны все функции, что и на сайте.

Дополнительные способы связи — контакты

По всем вопросам вы можете обратится в техническую поддержку!

8(800) 550-00-55

Сообщить о поломке, о вопросах по льготным условиям, режиму работы, занесении счетчиков электроэнергии. Заказу любой услуги компании.

Для связи с контактным центром наберите 7 (495) 981-981-9

Номер бота, 8 (499) 550-9-550, просто скажите команду “оператор”.

Факс: 8 (499) 550-03-33 доб. 6106

8 (800) 550-00-55

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Звонки на единый номер с мобильных и стационарных телефонов совершаются бесплатно.

7 (495) 981-981-9

Звонок на него оплачивается по тарифу оператора сотовой связи.

Обратившись по телефону Мосэнеросбыта клиенты компании могут получить информацию о порядке начисления, общедомовом начислении, правилах списания средств.

Специалисты ответят на вопросы об отключении электроэнергии, устранении неполадок на линии электропередач.

Воспользовавшись телефоном горячей линии можно сделать заявку на вызов специалиста или оформления документов.

Используя телефон «горячей» линии, потребители могут получить информацию о тарифах компании, о порядке использования возможностей личного кабинета.