Anex Tour – финансовая пирамида или банальный гоп-стоп?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

Содержание

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — .
3. Воспользуйтесь личным кабинетом — .

Официальный сайт туристического — , предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок и ознакомиться с информацией лично.

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

• Турция — +90 535 575 53 85.
• Египет — +20 115 404 55 92.
• Италия — +393 33 473 28 34.
• Португалия — +351 91 555 58 58.
• Таиланд — +66 86 377 77 40.

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Anex Tour — популярная туристическая компания с географией вылетов из около 40 городов России. Компания предоставляет услуги связанные с отдыхом и путешествием в Испании, Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Таиланде, ОАЭ, Андорре, Доминикане, Мексике, Чехии и Болгарии.

Для поддержки клиентов работает горячая линия, специалисты которой ответят на любые вопросы, связанные с предоставлением туристических услуг и помогут решить возникшие проблемы как при покупке туров, так и во время поездки.

Телефон горячей линии Анекс Тур:

8 800 775 50 00

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Звонок бесплатный.

Служба поддержки Анекс Тур работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым туристическим услугам.

• Официальный сайт: http://www.anextour.com
• Личный кабинет: http://b2c.anextour.com/personel-cabinet
• Контакты в странах пребывания: http://b2c.anextour.com/page/145/contacts

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Туры от Анекс Тур в 28 стран

Андорра Болгария Вьетнам Греция Грузия Доминикана Египет Израиль Индия Испания Италия Кипр Китай Куба Мальдивы Мальта Марокко Мексика ОАЭ Португалия Россия Таиланд Тунис Турция Черногория Чехия Швейцария Шри-Ланка

Туры от других туроператоров

Пегас Туристик	Интурист	Корал Тревел	Библио Глобус
Тез Тур	Натали Турс	Туи	Санмар
Джет Тревел	Дельфин	Алеан	Русский Экспресс
Пак Групп	Музенидис Тревел	Интревел Столешники	Санрайз
Пантеон	Амботис	Мальдивиана	ICS Travel
Бриско	DSBW	Спейс Тревел	Пакс
Арт Тур	Голд Тревел	Данко Тревел	Тройка Тревел
Амиго Турс	Инна Тур	Кандагар	HotelBook

Анекс Тур – известная туристическая фирма с географией вылетов практически из сорока российских городов. В настоящее время компания оказывает услуги, связанные с путешествиями, отдыхом в таких странах: Индии, Греции, Вьетнаме, Испании, Марокко, Таиланде, Андорре, ОАЭ, Мексике, Доминикане, Болгарии, Чехии и прочих.

Телефон горячей линии

Клиенты могут звонить оператору с разных регионов России по единому номеру службы техподдержки 8(800)7755000.

Юридические лица, корпоративные клиенты также обращаются за помощью по телефону, указанному выше.

Звонки с мобильных, стационарных телефонов из любой точки России бесплатные.

Телефон московского офиса — +7(499)6540404.

Что можно выяснить по телефону?

Поддержка клиентов со всей России осуществляется при помощи специальной горячей линии. Сотрудники call-службы туристического оператора готовы:

• проконсультировать по любым вопросам, которые связаны с предоставлением всех услуг;
• подобрать туристические направления для отдыха, путевки и туры;
• помочь решать проблемы, возникшие у клиентов.

Call-центр оказывает помощь клиентам круглосуточно. Каждый обратившийся может рассчитывать на профессиональные консультации по различным туристическим услугам.

Время ожидания ответа оператора

Загруженность многоканальной горячей линии наблюдается в рабочие дни: с 10.00 утра до 20.00 вечера. Также иногда сложно дозвониться специалистам центра в выходные, праздничные дни. В среднем время ожидания ответа составляет 4-7 минут.

Альтернативные каналы связи

Клиентам туроператора доступны другие каналы связи:

• http://www.anextour.com – официальный web-ресурс компании;
• http://b2c.anextour.com/page/145/contacts — контакты за пределами России;
• http://b2c.anextour.com/personel-cabinet — вход в личный кабинет.

Письменные обращения можно отправлять на электронные ящики московского офиса:

• rus.sales@anextour.com – предварительное бронирование;
• rus.sales@anextour.com – отдел продаж туров и путевок;
• rus.visa@anextour.com – визовый отдел;
• rus.oplata@anextour.com – отдел оплат;
• rus.document@anextour.com – работа с документами;
• rus.charter@anextour.com – чартерный отдел.

Контактная информация для туристических агентств:

• телефон +7(499)6540404;
• электронный ящик — rus.sales@anextour.com.

Компетентность операторов

«Анекс Тур» — опытные специалисты службы поддержки, которые прекрасно ориентируются в непростом туристическом бизнесе. Они готовы оказать клиентам компании всестороннюю профессиональную поддержку в день обращения. Сотрудники детально рассмотрят каждую ситуацию и посоветуют, что лучше предпринять для устранения проблемы.

Сотрудники горячей линии с удовольствием помогут подобрать клиентам туры, пакеты для отдыха/перелета. При необходимости они предоставят несколько оптимальных вариантов на выбор.

Агентство постоянно развивается, не останавливаясь на достигнутом. Клиентам предлагаются лучшие условия сотрудничества, а также достаточно широкий выбор актуальных туристических направлений. В частности многих клиентов радует лояльная ценовая политика туристической компании «Анекс Тур». Число клиентов растет, качество обслуживания улучшается.

При приобретении тура у компании турагента, нужно иметь в виду, что специализацией подобных фирм является перепродажа туристического продукта. Компания не участвует в создании тура и юридически не несет ответственности за качество оказанных в ходе путешествии услуг. Для того чтобы не стать жертвой мошенников и не испортить себе отпуск, рекомендуем сразу после покупки проверить статус тура на сайте туроператора по номеру заявки. В этой публикации мы подробно расскажем — как проверить тур по номеру заявки в Анекс Тур.

Содержание

Как проверить тур по номеру заявки в Анекс Тур

Для получения доступа к информации на сайте туроператора потребуется номер заявки и данные паспорта одного из путешественников.

Сотрудник компании, в которой вы купили тур, обязан по вашему требованию предоставить номер заявки. Имейте в виду, что номер есть у каждой заявки на любом этапе ее формирования. Аннулированные заявки и заявки, находящиеся в ожидании ответа от туроператора, также имеют номера. Отказ в предоставлении номера бронирования со стороны представителя компании является серьезным поводом для беспокойства.

После получения номера заявки нужно подготовить данные паспорта одного из путешественников. Затем можно преступить к процедуре проверки путевки. Для того чтобы проверить тур по номеру заявки, нужно зайти на официальный сайт туроператора Анекс Тур (anextour.com).

Обратите внимание, что существует несколько турагентств с созвучными названиями. Нам нужно зайти именно на сайт туроператора. Перед проверкой убедитесь, что зашли на страницу для клиентов, а не для турагентств.

В правом верхнем углу расположена кнопка «Личный кабинет». На появившейся странице нужно выбрать вкладку «Частным лицам». В полях для ввода набираем семизначный номер заявки, ниже вводим номер паспорта. Для ввода в нижнем поле подойдут паспортные данные любого их туристов. Следует ввести только номер документа, серия не нужна.

Если вы путешествуете по России или по некоторым странам СНГ (например, Абхазии и Беларуси), то потребуются данные внутреннего паспорта. При заграничной поездке нужно вводить данные загранпаспорта.

Затем нажимаем кнопку «Войти».Если при заполнении заявки не было допущено ошибок, и она была отправлена на обработку туроператору, на следующей странице появятся данные по вашей путевке.

Какие действия доступны на сайте Анекс Тур

Туроператор Анекс Тур предоставляет доступ ко всем данным по туру:

• Турист может самостоятельно проверить указанные при покупке паспортные данные путешественников. Если в данных допущены ошибки, необходимо срочно связаться со своим менеджером.
• На сайте доступно отслеживание статуса оплаты и подтверждения заявки.
• За 4 дня до отправления появляется возможность распечатать необходимые для путешествия документы.

После того, как вы проверили, что с туром все в порядке, можете смело паковать чемоданы.

Рекомендованные действия перед покупкой тура

Чтобы обезопасить себя от мошеннических действий и не заниматься неприятными разбирательствами вместо отдыха, рекомендуем серьезно подойти к выбору турагентства.

Деятельность туроператоров находится под строгим контролем государства, и компании, не соответствующие требованиям, давно покинули туристический рынок. Иначе обстоят дела с турагентствами. Предпринимательство в сфере перепродажи турпродуктов дополнительно не регламентируется, поэтому выбор фирмы и определение ее благонадежности остается в зоне ответственности туриста.

При выборе агента обязательно обратите внимание, с какого года работает компания. Фирмы, зарегистрированные совсем недавно, должны если не насторожить вас, то точно повысить уровень бдительности. Год регистрации компании легко можно проверить на профильных сайтах в интернете.

Перед покупкой имеет смысл посоветоваться с родственниками/друзьями/коллегами. Рекомендации хорошо знакомых вам людей не гарантируют стопроцентную безопасность, так как дела у хорошо зарекомендовавшего себя турагента могли измениться с течением времени. Однако подлинная информация об осуществленных через фирму поездках практически исключает вероятность, что вы попали в компанию-однодневку.

Также следует ознакомиться с отзывами туристов, размещенными на специальных сайтах. На таких ресурсах можно получить общее впечатление о работе турагента и его отношении к потребителю.

У компании, занимающейся реализацией туров, обязательно должен быть хорошо оформленный сайт с широкими функциональными возможностями. Ни одна уважающая себя фирма не будет использовать наскоро сделанный сайт.

При выборе турагентства советуем отдать предпочтение крупным компаниям, располагающим сетью точек продаж. Однако, если благонадежность молодой организации не вызывает у вас сомнения, можете воспользоваться ее услугами. Тем более, если о компании есть хорошие отзывы, и она проявляет внимательность и лояльность к клиентам.

Несмотря на стабилизацию ситуации в сфере туристического бизнеса, рекомендуем не пренебрегать возможностью уберечь себя от мошеннических действий и после покупки проверить тур по номеру заявки. Несколько минут, проведенных на сайте, могут помочь вам вовремя узнать о допущенных ошибках и сохранить драгоценное время для исправления ситуации.