Новым владельцем «Интуриста» стала турецкая Anex Tour

Топ направлений Турция Египет Доминикана ОАЭ Россия Абхазия Кипр Тунис Черногория Греция Таиланд Вьетнам Китай Индия Израиль

• Вы здесь:  
• Главная /
• Новости /
• Правила перебронирования туров Анекс Тур

Новости туризма, онлайн-бронирование, горящие туры, дешевые путевки, поиск туров

Купить туры онлайн по низким ценам, от всех туроператоров с оплатой на сайте

Правила перебронирования туров Анекс Тур (Anex Tour) от 07.07.2021 года по закрытым направлениям. Указанные правила переносов денежных средств с 07.07.21 прекращают своё действие. Переносы осуществляются по стандартным правилам в зависимости от даты бронирования и оплаты заявки. Перенос возможен только на тех же туристов на любые направления. Уважаемые туристы и партнёры нашей компании! Сообщаем Вам о временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15 апреля по 21 июня 2021 года включительно. Согласно заявлению Руководителя Ростуризма о ситуации в Турецкой Республике и в Объединённой Республике Танзания туроператор ANEX Tour (Анекс Тур) информирует своих клиентов: Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 21 июня 2021 года включительно: 1. Перенос туров по Турции без доплат, согласно списку отелей Турции (скачать). Список отелей будет периодически пополняться. 3. Перенос тура на следующий год.  Танзания: Перенос тура на следующий год возможен с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах +- 3 дней при переносе тура на 2022 год в связи с особенностями полётной программы.

Турция: Подробности по переносам тура на следующий год доступно в списке отелей по Турции (скачать). Список отелей будет периодически пополняться.

4. Перенос с пересчётом по актуальным ценам сайта. – Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. – При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты. – Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию. – Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен также на направления Куба, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ), Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ), Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) , – Перенос заявки с Турции возможен на Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ), Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ), Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) по текущему курсу ; – Перенос заявки с Танзании – на Танзанию, Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры, кроме GDS туров ), Кипр (пакетные туры, кроме GDS туров ), Тунис (пакетные туры, кроме GDS туров ), Мексика (пакетные туры на базе а/к AZUR air ) ,  по текущему курсу . Для туристов, тур которых приходится на период с 22 июня 2021 года: – Аннуляция возможна согласно условиям договора с ФПР (Фактически понесенными расходами); – На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров. Предоплата в размере 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки. Для заявок, забронированных с 02.06.2021: Даты бронирования: с 02.06.2021 до объявления о возобновлении чартерного авиасообщения. Даты заездов: с 02.06.2021 по 31.10.2021. Предоплата: 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки. Оплата: 100% за 7 календарных дней до вылета. Если срок оплаты попадает до 21.06.2021, то полная оплата – 21.06.2021. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета и туров only hotel. На заявки с перелетом регулярными рейсами (GDS) данное предложение не распространяется. Внимание! Данная информация может корректироваться, согласно принятым изменениям. Просьба отслеживать обновления. Сайт туроператора Анекс Тур: https://www.anextour.com/ Сайт Федерального Агентства по туризму: https://tourism.gov.ru/

Читайте также:

Туристы, чьи программы будут аннулированы в период с 22 марта по 20 апреля смогут использовать эти средства в счет оплаты будущих туров. Однако «возврат денежных средств временно приостановлен». Такую информацию представил туроператор «Анекс Тур». В его сообщении напомнили, что в связи со сложившейся ситуацией в мире, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов.

«Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок этих же туристов с датой вылета после 20.04.2020. Возврат денежных средств временно приостановлен. Туристическим агентам было передано соглашение, которое обеспечит сохранность денежных средств с аннулированных заявок на новые бронирования для этих же туристов», – заявили представители «Анекс Тур».

Также они обращают внимание туристов, что заявки с вылетами после 20.04.2020 остаются активными и аннулированы не будут. Бронирование туров с вылетом после 20.04.2020 доступно по всем направлениям.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме – читайте по данной ссылке – Как вернуть деньги?

Текущую ситуацию на сегодня, 21 марта, с коронавирусом в мире читайте в материале «Коронавирус на 21 марта: Италия обогнала Китай по числу смертей, российские туроператоры эвакуируют туристов на родину»

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

Содержание

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — .
3. Воспользуйтесь личным кабинетом — .

Официальный сайт туристического — , предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок и ознакомиться с информацией лично.

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

• Турция — +90 535 575 53 85.
• Египет — +20 115 404 55 92.
• Италия — +393 33 473 28 34.
• Португалия — +351 91 555 58 58.
• Таиланд — +66 86 377 77 40.

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

** Для проверки статуса заявок Coral Travel, Sunmar, ICS Travel Group — после перехода на информационный ресурс туроператора нужно выбрать в Меню пункт “Просмотр заявок для туристов” (Coral Travel, Sunmar) / “Проверить заявку” (ICS Travel Group).

ВАЖНО!  Доступ к Заявке будет Вам предоставлен туроператором после заполнения формы авторизации. Правила заполнения формы: ♦ Поле “Номер заявки” – нужно ввести номер заявки на бронирование в системе туроператора (мы Вам его предоставляем в Приложении №1 к Договору реализации туристского продукта). ♦ Поля: “Серия паспорта”, “Номер паспорт”, “Имя”, “Фамилия”  – для туров за рубеж заполняются данными из загранпаспорта; для туров по России – из паспорта РФ. ♦ Обратите внимание на то, что некоторые туроператоры просят ввести только номер паспорта, без серии! Пример 1: загранпаспорт 72  1234567  → серия 72, номер 1234567. Пример 2: паспорт РФ 1234  123456  → серия 1234, номер 123456. ♦ Обратите внимание, что нужно вводить данные паспорта любого из туристов, а не заказчика (если он не является туристом)!

Почему важно иметь возможность проверить статус своей заявки на бронирование тура (статус своего заказа) не в турагентстве, а напрямую у туроператора?

Имея доступ к статусу заявки у туроператора, вы можете самостоятельно:

(1) Убедиться, что турагентство передало заявку на бронирование туроператору.

(2) Еще раз проверить переданные туроператору паспортные данные туристов и параметры бронируемого тура. Примечание: В ряде случаев, своевременное выявление неточностей в паспортных данных и в параметрах бронирования позволяет клиенту избежать финансовых потерь от внесения изменений в заявку на бронирование.

(3) Проверить статус бронирования заявки туроператором:  подтверждена;  не подтверждена.

(4) Проверить статус оплаты заявки туроператору:  не оплачена;  частично оплачена;  оплачена. Примечание: Большинство туроператоров предоставляет информацию об оплате тура в статусе заявки, и лишь некоторые – не показывают.

(5) Самостоятельно скачать полный пакет сопроводительных документов по туру, как только их сформирует туроператор. Примечание: Большинство туроператоров предоставляет возможность самостоятельного скачивания документов по туру, и лишь некоторые – не предоставляют такой возможности.

вопросы и ответы

Турагентство и туроператор – в чем разница?

Турагентство – это реализатор туров, который занимается продажей пакетных туров туроператора. Консультирует по отельной базе, отвечает за полную и своевременно предоставленную информацию о туре, а также выдачу турпакета. Не несет ответственность за качество предоставленных услуг в процессе тура.

Туроператор – организатор туров. Реализует свой продукт через туристические агентства, на прямую с туристами не работает. Несет ответственность за качество предоставленных услуг и выступает основным ответчиком в случае возникновения проблем.

Где находится ваш офис? У вас есть представительства в других городах?

Мы являемся официальной точкой продаж компании ANEX Tour, наше турагентство находиться по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Политика компании ANEX Tour устроена таким образом, что множество туристических агентств компании работают от имени туроператора ANEX Tour и не связаны между собой. Так как каждое турагентство работает отдельно – не владеет информацией о работе и расположении других турагентств ANEX Tour. Также, если у вас возникают вопросы по вашей бронировке – нужно обращаться напрямую в главный офис туроператора ANEX Tour или в агентство по тому адресу, где вы покупали тур.

Как забронировать тур онлайн?

Бронирование туров онлайн происходит в ручном режиме нашими менеджерами, это и отличает нас от автоматических онлайн сервисов. Мы несем ответственность за правильность вводимых данных и предоставляем полную консультацию по туру.

Порядок действий при покупке тура онлайн:

Фото паспортов. Нужно отправить нам фото заграничных паспортов всех участников тура. Также фото гражданского паспорта (1, 2 страничка и прописка) одного туриста – для составления договора. Наши менеджеры составляют договор и счет для оплаты, отправляют на ваш электронный адрес.

Оплата тура. После оплаты происходит бронирование тура, менеджер с вами еще раз свяжется и проверит все данные.

Подтверждение тура. После бронирования, ожидаем подтверждение от туроператора (подтверждение наличия мест в отеле, авиабилеты подтверждаются сразу).

Выдача документов. После подтверждения, как только документы будут доступны – отправляем вам ваучер, авиабилеты, страховки на электронный адрес, также их можно забрать самостоятельно в нашем турагентстве по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Как можно оплатить тур?

Оплатить тур можно только после составления договора нашими менеджерами. Вам будет выставлен счет и реквизиты для оплаты тура.

Способы оплаты в Украине: Оплата наличными в офисе Оплата с карты на карту VISA/MasterCard Оплата на расчетный счет по реквизитам (ПриватБанк)

Способы оплаты из-за границы: – Переводом моментального зачисления средств: Western Union MoneyGram Transfer GO

В какой валюте оплачивается тур?

Можно ли оплатить тур в валюте? Нет, все туры оплачиваются ТОЛЬКО в гривне.

У вас можно поставить предбронь?

В нашем турагентстве можно оформить предварительное бронирование. Бронь по предварительной заявке фиксирует места на рейсе, она действительна от 12 до 24 часов в зависимости от даты начала тура.

Для предброни, вы можете отправить запрос на тур через поисковую систему нашего сайта. После этого отправьте фото загранпаспортов всех туристов на Viber +38 063 591 41 44. Менеджер в ручном режиме по вашей заявке сделает предбронь.

Как получить документы по туру?

Документы по туру можно получить двумя способами:

Получить на электронный адрес. Мы отправляем вам ваучеры, авиабилеты, страховку не позже чем за 7 дней до вылета на чартерных рейсах и 2-3 дней на регулярных рейсах. Документы обязательно нужно распечатать.

Забрать самостоятельно распечатанные документы в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Какие могут быть доплаты по туру?

Доплаты за вылеты:

Туроператор может взимать дополнительную оплату за утренние и вечерние рейсы – 25 USD / чел