Возврат денег от Анекс Тур за путевку из-за коронавируса

image

Anex Tour — популярная туристическая компания с географией вылетов из около 40 городов России. Компания предоставляет услуги связанные с отдыхом и путешествием в Испании, Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Таиланде, ОАЭ, Андорре, Доминикане, Мексике, Чехии и Болгарии.

Для поддержки клиентов работает горячая линия, специалисты которой ответят на любые вопросы, связанные с предоставлением туристических услуг и помогут решить возникшие проблемы как при покупке туров, так и во время поездки.

Телефон горячей линии Анекс Тур:

8 800 775 50 00

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Звонок бесплатный.

Служба поддержки Анекс Тур работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым туристическим услугам.

  • Официальный сайт: http://www.anextour.com
  • Личный кабинет: http://b2c.anextour.com/personel-cabinet
  • Контакты в странах пребывания: http://b2c.anextour.com/page/145/contacts

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ПОИСК ТУРОВ ОТ АНЕКС ТУР

  • Туроператоры
  • Туры от Анекс

Мы предлагаем поиск туров и путевок по различным направлениям от туроператора «Анекс Тур». Легко найдите тур онлайн, оплатите картой, получите документы для поездки в Личном Кабинете, в офисе или у нашего резвого курьера.

  • Доминиканская Республика

    Доминиканская Республика от 114 719 руб.

  • Египет от 25 934 руб.

  • Греция от 60 309 руб.

  • Индия от 165 557 руб.

  • Мальдивы от 103 548 руб.

  • Марокко

  • Испания от 53 665 руб.

  • Шри-Ланка от 90 819 руб.

  • Танзания

  • Таиланд от 77 237 руб.

  • Тунис

  • Турция от 25 304 руб.

  • ОАЭ от 46 235 руб.

  • Вьетнам от 281 744 руб.

  • Болгария от 41 741 руб.

  • Кипр от 66 137 руб.

  • Куба от 93 480 руб.

  • Китай

Не видите подходящий тур? А он у нас есть 😉 Легко найдите Ваш идеальный тур из миллиона предложений сотен надежных туроператоров — с лучшей ценой и условиями. Воспользуйтесь удобным поиском! Отзывы клиентов С этим туроператором мы ездили в Занзибар в тур с 9 ночевками. Когда пришел мой черед поиска и подбора тура, остановила свой выбор на «АНЕКС Тур», потому что он работает в России достаточно давно и имеет собственную авиакомпанию. Итак, перелет прошел без происшествий, хотя время передвинули на час. Но порадовало то, что на дозаправку в Дар-эс-Салам нас не загоняли. Чтобы мы не запутались, перед выходом из здания аэропорта по прилету всем туристам налепили на одежду небольшие квадратики цветной бумаги. Цвет указывал на автобус, к которому нужно было подойти.

Трансфер занял немного больше времени, чем планировалось, так как с нами не поехал представитель принимающей стороны. Водителю пришлось долго искать первый отель из списка, но в итоге на место мы прибыли. Отмечу, что в автобусе всем раздали бесплатную бутилированную воду, поэтому никто не страдал от жажды.

Первую ночь мы провели в гостевом доме, а утром нас заселили в отеле, как и полагается. На официальном сайте «АНЕКС Тур» и других туристических компаний информация о таких ситуациях практически не встречается, но я понимаю, что подобная замена — всего лишь небольшой рабочий момент и ничего против не имею.

Подводя итог, могу сказать, что мне понравился подход туроператора ANEX Tour, и даже все было бы чудесно, если бы гид сопровождал нас во время трансфера. А он, к сожалению, не появился и на экскурсиях, поэтому туристы просто садились в автобусы, ехали до места назначения и там их встречал русскоговорящий танзаниец.

“>

С этим туроператором мы ездили в Занзибар в тур с 9 ночевками. Когда пришел мой черед поиска и подбора тура, остановила свой выбор на «АНЕКС Тур», потому что он работает в России достаточно давно и имеет собственную авиакомпанию. Итак, перелет…

Решили с семьей отдохнуть в турецком Бодруме, который нравится многим нашим соотечественникам. Поиск и подбор тура осуществляли в нашем местном турагентстве и в итоге остановились на предложении компании «АНЕКС Тур». В назначенный день вылетели без каких-либо переносов и приземлились, согласно расписанию. В этом плане туроператор не подвел, и было видно, что система у него хорошо отлажена.

В аэропорту стояла приметная стойка ANEX Tour, возле которой девушка называла подходящим людям их номера автобуса. Для трансфера нам предоставили комфортабельный бус с нормальными сиденьями, чистым салоном и кондиционерами. В самом отеле прибывшую группу зарегистрировали быстро и также расселили по номерам без «нюансов».

При желании всю важную информацию можно получить на официальном сайте туроператора «АНЕКС Тур», но наш отельный гид всегда был в рабочее время на связи и оперативно решал поступающие вопросы. Экскурсии мы у него, конечно, покупали, поскольку хотели узнать побольше о курорте и его окрестностях. Читая негативные отзывы, я не понимаю, почему люди многим недовольны. Нашей семье все очень понравилось, так как действительно придраться было не к чему. Покупка экскурсий и дополнительных услуг здесь не причем: я видела, как многие люди деньги на них не тратили совсем, и отельный гид реагировал совершенно адекватно. В любом случае, я ставлю компании заслуженную десятку и желаю ей процветания.

“>

Решили с семьей отдохнуть в турецком Бодруме, который нравится многим нашим соотечественникам. Поиск и подбор тура осуществляли в нашем местном турагентстве и в итоге остановились на предложении компании «АНЕКС Тур». В назначенный день вылетели…

Подбор тура от Анекс по направлениям Доминикана 6 170 туров в 95 отелей Стоимость отдыха от 52 620 руб/чел Доминикана Египет 14 031 тур в 214 отелей Стоимость отдыха от 13 847 руб/чел Египет Греция Греция Индия Индия Мальдивы 3 401 тур в 135 отелей Стоимость отдыха от 51 774 руб/чел Мальдивы Марокко Марокко Испания Испания Шри-Ланка Шри-Ланка Танзания Танзания Таиланд Таиланд Тунис Тунис Турция 6 201 тур в 176 отелей Стоимость отдыха от 10 311 руб/чел Турция ОАЭ 7 685 туров в 237 отелей Стоимость отдыха от 23 117 руб/чел ОАЭ Вьетнам Вьетнам Болгария Болгария Кипр 317 туров в 27 отелей Стоимость отдыха от 33 068 руб/чел Кипр Куба 3 773 тура в 57 отелей Стоимость отдыха от 49 273 руб/чел Куба Китай Китай Туроператор Анекс Тур

Туристическая фирма «АНЕКС Тур» — важный игрок российского туристического рынка, заявивший о себе в 1996 году. За четверть века компания завоевала признание у миллионов людей, открыв представительства в России и за ее пределами: в Казахстане, Беларуси, Германии. В настоящее время туроператор сотрудничает с известными авиаперевозчиками и проверенными страховщиками, поэтому туристам не приходится переживать по поводу своей безопасности.

«АНЕКС Тур» способствует развитию отечественного и международного туризма, предлагая свои продукты через различные турагентства. В отличие от своих конкурентов компания продолжает открывать новые направления, чтобы каждый клиент мог найти курорт или отель с учетом именно своих предпочтений.

Отдых с туроператором «АНЕКС Тур»

Поиск тура на сайте компании «АНЕКС Тур» занимает минимум времени, и благодаря удобному интерфейсу заказать путевку может даже новичок. Туроператор заботится о том, чтобы каждый путешественник оставался доволен сотрудничеством, поэтому постепенно расширяет географию туров и обеспечивает персональный подход. Это позволяет путешественникам выбирать только те предложения, которые отвечают их потребностям. Специалисты ANEX Tour отличаются немалым опытом и профессионализмом, оперативно и качественно выполняя любую поставленную задачу. При поддержке такой команды не страшно посещать даже самые отдаленные уголки планеты, которые путешественниками только начинают осваиваться.

Виды отдыха с «АНЕКС Тур»

Компания предлагает отдых для людей, учитывая их возраст, интересы и возможности. С ее помощью можно легко организовать:

  1. Горнолыжный отдых на курортах России и за рубежом. Мчаться по заснеженным склонам, рассекая пышные сугробы — настоящее удовольствие, с чем согласятся не только опытные райдеры. ANEX Tour отправляет клиентов на лучшие горнолыжные курорты, оборудованные всем необходимым, поэтому все остаются довольны и возвращаются за путевками снова.
  2. Лечебный отдых вдали от суеты и толп шумных туристов. Санатории, стоящие на морском или речном побережье в окружении красивой природы, радуют туристов большим выбором процедур и спокойной атмосферой. Такие места идеально подходят для восстановления здоровья и полноценного расслабления.
  3. Комбинированный отдых, позволяющий сочетать приятное с полезным. Чаще всего путешественники едут на море и принимают активное участие в экскурсиях, но вариаций намного больше.

Клиенты ANEX Tour всегда могут воспользоваться онлайн бронированием туров, чтобы в назначенный день гарантировано приехать в выбранную страну и заселиться в понравившийся отель. Тем, кто ценит комфорт во всех его проявлениях и выбирает безупречное обслуживание, придется по душе концепция ANEX Priority, запущенная в 2018 году. В отличие от стандартных пакетных туров, она предусматривает ряд дополнительных услуг, число которых зависит от страны назначения.

Подбор тура в «АНЕКС Тур»

На официальном сайте туроператора «АНЕКС Тур» подбор тура можно выполнить с помощью удобных фильтров и купить путевку в режиме онлайн, заполнив предложенную форму. Чтобы не разочароваться в путешествии, рекомендуется заранее определиться с курортом, отелем, местом вылета, датой, продолжительностью отдыха. Тем, кто отправляется за границу впервые, стоит проконсультироваться со специалистами туроператора, которые по выбору направления могут дать дельный совет. Они хорошо знают, что может понравиться новичкам, предпочитающим, экстремальный, познавательный, пляжный отдых, экотуризм, а благодарные отзывы путешественников это подтверждают.

  • Официальный сайт:

    www.anextour.com

  • Фактический адрес: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, пом. XVI, комн. № 2-19, 22-25
  • Размер финансового обеспечения: 100 000 000 рублей

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

Содержание

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

  1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
  2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — .
  3. Воспользуйтесь личным кабинетом — .

Официальный сайт туристического — , предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок и ознакомиться с информацией лично.

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

  • Турция — +90 535 575 53 85.
  • Египет — +20 115 404 55 92.
  • Италия — +393 33 473 28 34.
  • Португалия — +351 91 555 58 58.
  • Таиланд — +66 86 377 77 40.

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Анекс Тур – известная туристическая фирма с географией вылетов практически из сорока российских городов. В настоящее время компания оказывает услуги, связанные с путешествиями, отдыхом в таких странах: Индии, Греции, Вьетнаме, Испании, Марокко, Таиланде, Андорре, ОАЭ, Мексике, Доминикане, Болгарии, Чехии и прочих.

Телефон горячей линии

Клиенты могут звонить оператору с разных регионов России по единому номеру службы техподдержки 8(800)7755000.

Юридические лица, корпоративные клиенты также обращаются за помощью по телефону, указанному выше.

Звонки с мобильных, стационарных телефонов из любой точки России бесплатные.

Телефон московского офиса — +7(499)6540404.

Что можно выяснить по телефону?

Поддержка клиентов со всей России осуществляется при помощи специальной горячей линии. Сотрудники call-службы туристического оператора готовы:

  • проконсультировать по любым вопросам, которые связаны с предоставлением всех услуг;
  • подобрать туристические направления для отдыха, путевки и туры;
  • помочь решать проблемы, возникшие у клиентов.

Call-центр оказывает помощь клиентам круглосуточно. Каждый обратившийся может рассчитывать на профессиональные консультации по различным туристическим услугам.

Время ожидания ответа оператора

Загруженность многоканальной горячей линии наблюдается в рабочие дни: с 10.00 утра до 20.00 вечера. Также иногда сложно дозвониться специалистам центра в выходные, праздничные дни. В среднем время ожидания ответа составляет 4-7 минут.

Альтернативные каналы связи

Клиентам туроператора доступны другие каналы связи:

  • http://www.anextour.com – официальный web-ресурс компании;
  • http://b2c.anextour.com/page/145/contacts — контакты за пределами России;
  • http://b2c.anextour.com/personel-cabinet — вход в личный кабинет.

Письменные обращения можно отправлять на электронные ящики московского офиса:

  • rus.sales@anextour.com – предварительное бронирование;
  • rus.sales@anextour.com – отдел продаж туров и путевок;
  • rus.visa@anextour.com – визовый отдел;
  • rus.oplata@anextour.com – отдел оплат;
  • rus.document@anextour.com – работа с документами;
  • rus.charter@anextour.com – чартерный отдел.

Контактная информация для туристических агентств:

  • телефон +7(499)6540404;
  • электронный ящик — rus.sales@anextour.com.

Компетентность операторов

«Анекс Тур» — опытные специалисты службы поддержки, которые прекрасно ориентируются в непростом туристическом бизнесе. Они готовы оказать клиентам компании всестороннюю профессиональную поддержку в день обращения. Сотрудники детально рассмотрят каждую ситуацию и посоветуют, что лучше предпринять для устранения проблемы.

Сотрудники горячей линии с удовольствием помогут подобрать клиентам туры, пакеты для отдыха/перелета. При необходимости они предоставят несколько оптимальных вариантов на выбор.

Агентство постоянно развивается, не останавливаясь на достигнутом. Клиентам предлагаются лучшие условия сотрудничества, а также достаточно широкий выбор актуальных туристических направлений. В частности многих клиентов радует лояльная ценовая политика туристической компании «Анекс Тур». Число клиентов растет, качество обслуживания улучшается.

Для желающих хорошо отдохнуть организована горячая линия Анекс Тур. Хорошо подготовленные специалисты туроператора ответят на возникшие у вас вопросы, относительно предоставляемых туристических услуг и помогут решить любую возникшую проблему на отдыхе. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

Телефон горячей линии Анекс Тур:

8 800 775 50 00

Обращения принимаются круглосуточно и являются абсолютно бесплатны при звонке из любой точки РФ.

Данный номер также актуален и для корпоративных клиентов.

  • Официальный сайт: http://www.anextour.com
  • Личный кабинет: http://b2c.anextour.com/personel-cabinet
  • Контакты в странах пребывания: http://b2c.anextour.com/page/145/contacts

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий