Регистрация личного кабинета Смайл: пошаговая инструкция, функционал аккаунта

В этой статье выясним, как работает горячая линия провайдера Смайл, по каким телефонам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли электронные обращения, с какими темами смогут обратиться клиенты?

image

Содержание

О провайдере

Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:

  • Интернета.
  • Телекоммуникации.
  • Телефонии.
  • Спутникового ТВ.

image Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.

Как написать в службу поддержки Смайл?

Интернет-провайдер Smile заявлен на рынке не первый год, поэтому сумел привлечь к себе достаточное количество абонентов. У действующих клиентов и новичков, время от времени наблюдаются сложности с работой оборудования, доступом к сети или работой мобильных. Поэтому нужно связываться с техподдержкой, было представлено несколько удобных, по мнению сотрудников средств коммуникации:

  1. info@smile-net.ru — электронная почта по обслуживанию физических лиц.
  2. setsmile@smile-net.ru — обслуживание юридических лиц и партнеров.
  3. support@smile-net.ru — техподдержка.
  4. qservice@smile-net.ru — отправка пожеланий, отзывов или жалоб.

Точная ссылка на раздел, в котором можно задать вопрос —  .

Дополнительно абоненты могут составить электронное обращение на сайте технического отдела — . Официальный сайт, через который работает служба поддержки, функционирует 24/7 и позволяет отправлять сообщения в любой момент. Придерживайтесь рекомендаций и составляйте обращение по форме, уточняя личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание.

Какой телефон горячей линии Смайл?

Телефон горячей линии, по которому можно обратиться по любой теме единый в пределах всей Московской области — +7 (495) 785 90 00.

Помимо этого, уточнить необходимые сведения можно и по номерам офисов. Номер телефона своего офиса смотрите на сайте или обратите внимание на приведенные контакты ниже:

  • +7 (495) 974 61 00.
  • +7 (498) 300 09 99.
  • +7 (495) 114 90 90.

Горячая линия для юридических лиц

Отдельно запомните номера, которые подойдут для обслуживания юридических лиц и партнеров — +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.

Номера не бесплатные, поэтому за звонки придется доплачивать, учитывая условия своего оператора. В остальном, позвонить в контакт-центр компании можно с любых стационарных и мобильных устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:

  • Консультация пользователей по вопросам работы техники.
  • Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).
  • Вызов мастера.
  • Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.
  • Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.
  • Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.

Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.

Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно отправив письмо по электронной почте — qservice@smile-net.ru.

Указывать достоверные сведения, корректно вводите свои контактные данные, тему и причину обращения.

Другие способы связи

Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — .

Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.

Время работы

Режим работы ограничен, связаться с представителями техподдержки Смайл можно в период с 09:00 до 22:00.

Скачать APKРекламное Объявление

Приложение Для Android SMILEBUS, Разработанное WEB Secret, Находится В Категории Путешествия И Местные. Текущая Версия – 1.5.3, Выпущенная На 2019-03-21. Согласно Google Play SMILEBUS Достигнуто Более 87 Тысяча Установок. SMILEBUS В Настоящее Время Имеет 432 Оценок Со Средним Значением 3.6

С приложением SMILEBUS:) легко, быстро и удобно бронировать места по любым маршрутам компании без звонков в диспетчерскую. Приложение показывает все доступные времена выездов на нужное вам время, а также количество свободных мест в режиме онлайн. Забронировать места в маршрутке еще никогда не было так просто: * круглосуточное бронирование мест, * без звонков в диспетчерскую, * бронирование мест за 30 суток до даты отправления, * редактирование, удаление и подтверждение брони в личном кабинете, * приложение показывает номер телефона водителя и данные его автобуса, * встроенная карта позволяет по местоположению выбрать нужную вам остановку посадки либо высадки, а также определить ваше местоположение. * после поездки пассажир может оценить уровень комфорта автобуса и написать отзыв о работе водителя, который влияет на его рейтинг. СМАЙЛБУС – в Минск и обратно с улыбкой! В Настоящее Время Мы Предлагаем Версию 1.5.3. Это Наша Последняя, ​​наиболее Оптимизированная Версия. Он Подходит Для Многих Различных Устройств. Бесплатно Скачать Apk Из Магазина Google Play Или Других Версий, Которые Мы Размещаем. Кроме Того, Вы Можете Скачать Без Регистрации И Без Входа В Систему. У Нас Есть Более 2000+ Доступных Устройств Для Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo, Motorola, LG, Google, OnePlus, Sony, Tablet … С Таким Большим Количеством Опций, Что Вам Легко Выбрать Игры Или Программное Обеспечение, Подходящие Для Вашего Устройства. Это Может Пригодиться, Если Есть Какие-Либо Ограничения По Стране Или Какие-Либо Ограничения Со Стороны Вашего Устройства В Магазине Приложений Google.Read moreОтключена опция автозаполнения кода из SMS

Оценка И Обзор В Магазине Google Play

Смайл – крупный российский интернет-провайдер, занимающийся подключением скоростного интернета, цифрового телевидения и телефонной связи в жилых домах и офисах. Компания активно работает на рынке телекоммуникационных услуг более 10 лет. С каждым годом повышается качество передаваемого сигнала и уровень обслуживания клиентов, которые также могут заказать подключение современного оборудования для круглосуточной видеосъемки и установку Wi-Fi роутеров. Управлять доступными услугами можно с помощью личного кабинета, который регистрируется в системе «Virgin Connect».

Смайл: вход в личный кабинет

Для авторизации в персональном аккаунте «Смайл» следует воспользоваться ссылкой https://user.smile-net.ru/. В открывшуюся форму нужно ввести пароль и логин. После входа в личный кабинет можно будет проверить состояние лицевого счета, подключить дополнительные услуги и пополнить баланс в дистанционном режиме.

В телекоммуникационной компании «Смайл» логины для входа в систему имеют некоторые особенности, которые зависят от вида подключенных услуг:

  • При использовании телефонной связи перед логином нужно добавить приставку *tel.
  • Если подключено домашнее телевидение, тогда понадобиться приставка *iptv.
  • При использовании интернета логин следует вводить без изменений.

Пароль от личного кабинета можно получить только после заключения официального договора с компанией «Смайл». Сотрудниками компании предусмотрена возможность авторизации в системе даже в том случае, если на балансе недостаточно средств. В такой ситуации можно задействовать временные идентификационные данные. Для этого в строку «Логин» нужно ввести цифру 1, «Пароль» – 1. Для авторизации остается нажать на кнопку «Войти». Эта услуга поможет пополнить баланс после ввода уникальных данных, которые указаны в договоре.

Регистрация личного кабинета

Пользоваться функциональными возможностями персонального аккаунта «Смайл» могут только абоненты телекоммуникационной организации. Подать заявку на подключение интернета, ТВ или телефонной связи можно в режиме телефонного разговора, позвонив по номеру: +7 (498) 300-00-00. При наличии доступа к интернету подать заявку можно в любое удобное время, перейдя по ссылке http://www.smile-net.ru/orderform. В открывшуюся форму нужно ввести: Ф. И. О., контактный номер телефона и адрес электронной почты. Для отправки заявки необходимо правильно ввести символы с изображения, поставить галочку возле строки «Согласие на обработку данных» и нажать на кнопку «Отправить».

Сотрудники компании «Смайл» зарегистрируют поступившую заявку и перезвонят по указанному номеру для уточнения дополнительных нюансов. После подключения телекоммуникационных услуг абонент получает специальную информационную карточку с паролем и логином, которые нужны для авторизации в личном кабинете.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если возникла необходимость восстановить доступ к персональному аккаунту «Смайл», тогда нужно открыть страницу авторизации в системе и нажать на кнопку «Вспомнить пароль». В открывшуюся форму следует ввести номер договора, адрес электронной почты или номер телефона, который использовался при заключении договора. После этого остается нажать на кнопку «Восстановить» и ввести в отображенную системой пустую строку полученный код подтверждения. Если все сделано правильно, тогда сервисом автоматически будет создан новый пароль.

Специалисты компании «Смайл» рекомендуют периодически менять пароль от аккаунта, так как в системе хранится конфиденциальная информация, из-за чего не исключены попытки мошенничества. При создании пароля следует использовать символы разного регистра, цифры.

Функционал личного кабинета

Функциональные возможности персонального аккаунта провайдера «Смайл» направлены на существенное упрощение взаимосвязи между абонентом и компанией. После авторизации в системе можно выполнять следующие действия:

  • Проверять текущее состояние лицевого счета.
  • В дистанционном режиме пополнять баланс с помощью банковских карт или электронных кошельков.
  • Осуществлять замену тарифного плана.
  • Вносить изменения в ранее указанную личную информацию.
  • Подключать или отключать дополнительные услуги.
  • Активировать опцию «Обещанный платеж».
  • Обращаться за помощью к сотрудникам компании «Смайл» с помощью онлайн-чата.
  • Приостанавливать услуги на время отпуска или командировки.
  • Своевременно получать информацию обо всех нововведениях компании.
  • Принимать участие в акциях и выгодных индивидуальных предложениях.
  • Активировать услугу «Автоплатеж», благодаря которой можно настроить автоматическую оплату подключенных тарифов в последние дни месяца, что позволит бесперебойно пользоваться телекоммуникационными услугами.

В личном кабинете можно изучить информацию о работе компании «Смайл». Отдельная страница посвящена тарификации услуг, которые доступны жителям столичного региона. В личном кабинете можно приобрести подписку на активацию надежной антивирусной программы по демократичной цене. Для каждой доступной услуги (цифровое телевидение, интернет, видеонаблюдение, телефония, Wi-Fi, АТС) предусмотрена отдельная страница.

Оплата счета в личном кабинете

Для пополнения баланса в дистанционном режиме нужно авторизоваться в персональном аккаунте. На главной странице личного кабинета необходимо отыскать графу «Баланс» и нажать на кнопку «Пополнить». В открывшейся форме следует выбрать оптимальный способ совершения транзакции: «Сбербанк Онлайн», банковская карта (VISA, MasterCard), CyberPlat, WebMoney transfer, QIWI. Далее необходимо указать сумму и нажать на кнопку «Оплатить». Система автоматически откроет страницу для ввода реквизитов платежного инструмента. Средства будут зачислены на баланс в течение 5 минут. Копия электронного чека будет отправлена на электронную почту.

Как проверить баланс?

Актуальные данные о состоянии лицевого счета отображается системой на главной странице личного кабинета. Дополнительно можно ознакомиться с общей информацией: датой окончания расчетного периода, названием тарифного плана, статусом подключенной услуги. При отсутствии доступа к интернету нужно позвонить по телефону горячей линии компании. Для получения конфиденциальной информации необходимо сообщить оператору Ф. И. О. и номер лицевого счета.

Мобильное приложение

У интернет-провайдера «Смайл» пока нет мобильного приложения для упрощенного использования функциональных возможностей личного кабинета. Для проверки состояния лицевого счета или замены тарифного плана можно войти в персональный аккаунт со смартфона или планшета, который имеет доступ к интернету.

Телефон горячей линии

Техническая поддержка абонентов доступна круглосуточно по следующим номерам: +8-(498)-3000-999, + 8-(495)-974-61-00, 8-(495)-785-90-00. Обратиться за помощью к специалистам компании можно с помощью электронной почты: support@smile-net.ru.

При возникновении вопросов можно посетить сайт, который посвящен технической поддержке и онлайн-консультациям абонентов: http://support.smile-net.ru/. Обратиться в отдел качества предоставляемых телекоммуникационных услуг можно по электронной почте: qservice@smile-net.ru.

Офисы интернет-провайдера «Смайл» расположены по следующим адресам:

  • г. Москва, Гостиничный проезд, дом 4 «Б», офис No511.
  • Московская область, г. Королёв, мкр-н. Юбилейный, улица Лесная, дом. No14, 4 этаж.

Для юридических лиц консультация специалистов доступна по телефону: +8 (498) 300-03-00. Факс можно отправить на номер: +8 (498) 300-33-95. Адрес электронной почты: service@vconnect.ru.

Компания Смайл – это популярный в Московской области провайдер телекоммуникационных услуг. Данная компания обслуживает именно граждан Подмосковья, каждый пользователь имеет доступ к высокоскоростному подключению к сети Интернет, ip-телефонии и телевидению. На официальном сайте провайдера представлен весь список услуг, которые предлагает оператор. На сайте можно ознакомиться с актуальной информацией, действующими тарифными планами, самыми последними новостями. Клиенты могут авторизоваться на сайте, зайти в персональный кабинет, чтобы иметь доступ к управлению услугами, подключению или отключению сервисов. Горячая линия – это оперативная помощь клиентам, у которых возникают какие-либо затруднения или вопросы.

Наиболее часто распространенные вопросы и ответы на них приведены на официальном сайте в разделе Абоненту. В этой категории находится самая полезная справочная информация, которая дает возможность ознакомиться с правилами обслуживания и получить ответы на многие вопросы. В случае если этой информации не хватает, то консультанты Смайл готовы прийти на помощь с 9:00 до 22:00. Специалисты контактного центра предоставляют исчерпывающую справочную информацию, помогают разрешать различные проблемы и трудности, которые появляются во время использования услуг компании. Операторы предоставят квалифицированную поддержку, пользователь может пожаловаться специалисту, например, на отсутствие подключения к сети.

Телефон горячей линии Смайл

Каждый житель Московской области может позвонить по телефону горячей линии провайдера Смайл. Звонки принимаются по номеру +7 (495) 785 90 00, номер не является бесплатным. Компания обслуживает большое количество клиентов, вследствие чего многоканальная горячая линия иногда бывает перегружена. Поэтому клиенту, который звонит в службу поддержки, приходится ждать несколько минут ответа специалиста. Для решения этой проблемы компания создала несколько дополнительных номеров телефонов для удобства абонентов. К примеру, клиент может обратиться в службу технической поддержки, если возник обрыв связи или не удается подключиться к сети интернет. Звонить можно по номеру +7 (498) 300 09 99.

Поддержка корпоративных клиентов

Юридические лица также являются клиентами провайдера Смайл, Индивидуальные предприниматели могут пользоваться высококачественными услугами компании, подключаться к телекоммуникационной сети. При возникновении каких-либо вопросов или трудностей можно обращаться по номеру службы поддержки +7 (498) 300-33-91. Важно помнить, что все звонки по этому телефону являются платными, минута разговора тарифицируются в соответствии с условиями оператора связи. Звонить можно как со стационарных телефонов, так и с мобильных аппаратов.

Письменное обращение в Смайл

Смайл – это провайдер, который предоставляет высококачественные услуги жителям Подмосковья. Многие клиенты выбирают именно эту компанию, так как она предлагает надежное подключение за невысокую стоимость. Хотя в основном телекоммуникационные услуги являются стабильными, однако очень редко бывают ситуации, когда подключение пропадает, возникают различные проблемы с телефонией или интернетом, телекоммуникационное оборудование начинает работать со сбоями. Помимо обращения по телефону в службу поддержки, можно написать электронное письмо и отправить его специалистам Смайл:

  •  все физические лица могут писать на email info@smile-net.ru;
  •  адрес электронной почты техподдержки – support@smile-net.ru;
  •  email для партнёров – setsmile@smile-net.ru;
  •  любые жалобы и предложения можно отправлять на электронную почту qservice@smile-net.ru.

Зайдя на официальный сайт провайдера Смайл и перейдя в категорию Задать вопрос, можно выбрать интересующую клиентам услугу, указать свой логин, после чего ввести адрес электронной почты, на который придет ответ специалиста. Необходимо подробно описать свою проблему, при необходимости можно добавлять какие-либо файлы, к примеру, фотографии, скриншоты и прочее, что позволит оператору быстрее решить вопрос. После заполнения всех полей обращения, необходимо нажать кнопочку Отправить.

Специалисты рекомендуют ознакомиться со справочным разделом, прежде чем писать письмо консультантам. В справочном разделе собраны самые распространенные вопросы и ответы на них.

Функции консультационного центра

Специалисты горячей линии и служба поддержки решают всевозможные вопросы, например, связанные с:

  •  работой компьютеров, ноутбуков;
  •  созданием нового подключения;
  •  вызовом на дом специалиста;
  •  устранением технических неисправностей;
  •  проверкой скорости интернета;
  •  подключением различных услуг, предоставляемых компанией Смайл;
  •  состоянием счёта;
  •  изменением тарифа;
  •  получением консультации.

Специалисты принимают жалобы по поводу неудовлетворительного качества телекоммуникационных услуг. Операторы не могут решить все вопросы, к примеру, если пропал интернет по причине повреждения кабеля пользователя, то дистанционно данную проблему решить не получится, необходимо вызвать на дом мастера. Он быстро и качественно выполнит все необходимые работы. Консультанты службы поддержки не будут сравнивать цены предоставляемых услуг с другими компаниями. Кроме того, операторы не будут принимать жалобы или вопросы в отношении проблем в работе оборудования каких-либо других телекоммуникационных операторов.

image

Компания Смайл предоставляет населению услуги по подключению интернета, телевидения и телефонии. Сотрудники организации обслуживают как жилые помещения, так и крупные предприятия. Кроме того, работники компании подключают аппаратуру для видеонаблюдения, а также устанавливают приборы, раздающие Wi-fi в жилых домах. Для удобства клиентов разработан личный кабинет Смайл. В аккаунте можно выполнять оплату услуг онлайн, не выходя из дома.

Регистрация аккаунта

Зарегистрировать персональный аккаунт клиент может самостоятельно без сотрудников компании. Для создания личного кабинета необходимо выполнить такие действия:

  1. Чтобы зарегистрироваться, сначала нужно зайти на главную страницу официального сайта компании www.smile-net.ru.
  2. Находим раздел для регистрации личного кабинета. На экране откроется окно, где нужно нажать на кнопку с надписью «Регистрация».
  3. В первых строках вводятся имя с фамилией, используемые в дальнейшем на аккаунте.
  4. В следующую строку нужно ввести логин. В него могут входить как буквы, так и цифры. Длина логина – минимум 3 символа.
  5. Затем следует два раза ввести пароль. Он должен включать буквы и цифры, причем их должно быть минимум 6 штук.
  6. В следующем поле вводим свой электронный адрес, на который будет выслан код, необходимый для завершения регистрацию.
  7. Когда указанные строки будут заполнены, следует перейти к рассмотрению картинки с изображением символов, которые необходимо ввести в подписанном поле для распознавания.
  8. Затем нужно подтвердить окончание процедуры регистрации.

image

Как войти в свой аккаунт

Чтобы авторизоваться на личной странице провайдера, необходимо перейти по ссылке https://user.smile-net.ru/. На сайте появится форма с полями для введения логина и пароля. Когда пользователь войдет в персональный аккаунт, он сможет осуществить проверку собственного баланса, подключение дополнительных функций и пополнение счёта удаленный способом.

При создании логина следует учесть некоторые правила:

  • Если клиент подключает телефонную связь, прежде чем вводить логин, должна быть введена приставка *tel.
  • При подключении домашнего телевидения надо ввести приставку *iptv.
  • Если используется интернет, при введении логина не требуются какие-либо изменения.

Пароль для входа на личную страницу клиент получает после того, как будет подписано официальное соглашение с организацией на предоставление телекоммуникационных услуг. Сотрудники Смайл предусмотрели возможность авторизоваться на сайте, даже если на счету абонента не хватает денег. В подобной ситуации требуется использование временных идентификационных данных. В поле для введения логина прописывается цифра 1, в строке для введения пароля – 1. Чтобы авторизация была завершена, нужно просто кликнуть по кнопке с надписью «Войти».

С помощью такой услуги абонент сможет осуществить оплату счёта. Для этого нужно предварительно ввести уникальные данные из своего договора.

image

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет

При возникновении необходимости восстановления доступа в личный кабинет надо зайти на страницу, где вводятся логин с паролем. Там нужно кликнуть по кнопке с надписью «Вспомнить пароль». На мониторе появится форма, в которую необходимо ввести номер соглашения, электронную почту либо мобильный номер, указанные при составлении соглашения.

Когда необходимые реквизиты будут введены, следует кликнуть по кнопке «Восстановить». После этого придет сообщение с кодом, который должен быть записан в пустой строке на экране. При правильном совершении всех действий система сразу выдаст новый пароль.

Сотрудники организации советуют иногда проводить смену пароля от личного кабинета. Это нужно для защиты от взлома страницы, на которой хранятся все данные.

Важно! Чтобы пароль был более надежным, он должен содержать латинские буквы в разном регистре в сочетании с цифрами.

Функции, которые можно выполнять в личном кабинете

Личный кабинет компании Смайл создан для того, чтобы значительно облегчить сотрудничество клиента со специалистами организации. В персональном аккаунте зарегистрированному пользователю предоставляется возможность выполнения таких действий:

  • проверки текущего состояния лицевого счёта;
  • внесения денежных средств на счёт удаленным способом с помощью банковской карты либо электронного кошелька;
  • осуществление смены действующего тарифа;
  • внесение изменений в указанные при составлении договора персональные данные;
  • подключение либо отключение дополнительных функций;
  • подключение опции «Обещанный платёж»;
  • обращение к работникам организации через онлайн-чат для получения помощи;
  • временное отключение предоставляемых услуг, если клиент отправляется в отпуск или командировку;
  • принятие участия в проводимых акциях;

Важно! С помощью личного кабинета выполняется активация услуги «Автоплатёж», которая позволяет включить автоматическое внесение денежных средств на счет в конце месяца. Благодаря этому клиент сможет беспрерывно использовать услуги.

На личной странице пользователь сможет ознакомиться с информацией об услугах, предоставляемых провайдером. В отдельном разделе можно узнать о тарифных планах, доступных для жителей Московской области, и расценках на них.

Также через персональный кабинет абонент сможет подписаться на подключение надёжной программы-антивируса по доступным расценкам. С информацией обо всех предоставляемых компанией услугах (цифровом телевидении, интернете, телефонной связи, видеонаблюдении, Wifi, АТС) можно ознакомиться на официальном сайте Смайл www.smile-net.ru.

The following two tabs change content below.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий