Booking.com – подробная инструкция пользователя, или как бронировать жилье выгодно

Без Букинга в путешествии никак.

Путешествия 2 623

Из личного кабинета легко выполнить такие действия, как, например, связаться со службой поддержки или установить мобильное приложение.

Вот моя инструкция. Переходим на главную страницу сайта. В правом верхнем углу находим кнопку “Зарегистрироваться”, жмем на нее.

На экране отображается следующая картинка. Вписываем адрес электронной почты, нажимаем “Начать работу”. Для создания профиля можно использовать действующие аккаунты Facebook, Google или Apple.

После выбора такого вида регистрации, Букинг получает доступ к содержащимся в них личным данным, о чем сообщает в новом окне. Вы либо соглашаетесь, либо нет.

Нажав кнопку “Начать работу”, переходим к вводу пароля. Дублируем и жмем “Создать аккаунт”.

Остается только дождаться письма на указанный адрес электронной почты с подтверждающей ссылкой. Переходим по ней, завершая регистрацию.

Вот так выглядит действующий аккаунт. Нажимаем на значок или имя в верхнем правом углу, заходим, получаем доступ к своим бронированиям, отзывам, знакомимся с программой лояльности, совершаем другие действия.

• 
  Читайте также:

  Как забронировать отель на Букинг.ком — поиск, отзывы, рейтинг

Как настроить личный кабинет:

• ввести персональные данные;
• загрузить фотографию;
• указать номер кредитной карты;
• сделать, чтобы цены отображались в рублях;
• определиться с предпочтениями пребывания;
• выбрать дополнительный вариант безопасности;
• удалить аккаунт.

Все изменения в личном кабинете производятся исключительно по желанию пользователя. Прокручиваем страницу кабинета вниз, заполняем готовые формы.

Для упрощения процесса бронирования вводим платежные реквизиты, выбираем предпочтительный способ оплаты. Определяемся с индивидуальными параметрами поиска, указываем, что для нас наиболее важно: количество звезд, наличие Wi-Fi, особые условия и многое другое.

Устанавливаем цены в рублях. Для безопасности аккаунта время от времени меняем пароль, соглашаемся получать рассылку.

При желании оформляем двухступенчатую систему аутентификации, выходим из своего профиля на других устройствах. Здесь же можно удалить свой аккаунт.

На Букинге действует программа лояльности Genius. Она распространяется на всех зарегистрированных пользователей. Суть ее в том, что после совершения двух законченных бронирований в течение двух лет, путешественник имеет право на скидку 10-15 % при оформлении следующей покупки услуг определенных вариантов размещения. Увеличение бронирований повышает уровень.

Объекты недвижимости, участвующие в акции, помечены фирменным значком.

Если кто-либо воспользуется услугами Букинга, перейдя по вашей ссылке, сайт выплатит вознаграждение обоим. Жмем на свое имя в правом верхнем углу, находим “Избранное”. Кликаем на кнопке “Отправить избранное друзьям”, копируем ссылку.

По завершении поездки на электронную почту приходит инструкция по получению вознаграждения. Процедура выплаты занимает до 60 дней.

• 
  Читайте также:

  Как найти лучший вариант отеля в системе бронирования Booking.com

Букинг гарантирует, что арендуемое на его площадке жилье имеет самую выгодную цену. При обнаружении оплаченного объекта проживания на стороннем ресурсе по более низкой стоимости можно обратиться к службе поддержки с запросом компенсации ценовой разницы.

Сайт регулярно предлагает различные виды скидок, акций, программ. Информация в личном кабинете, а также электронная рассылка позволяют быть в курсе последних изменений, находить эксклюзивные размещения с максимально выгодной ценой.

База Букинга действительно внушительная. Снять недорогую квартиру посуточно или арендовать шикарную виллу у моря – предложения найдутся по любому запросу.

В верхней части главной страницы сайта есть форма поиска нужного объекта проживания. Выбираем пункт назначения, даты заезда/отъезда, количество отдыхающих и нажимаем “Проверить цены”.

Открывается обширный список-таблица предложений, который можно ранжировать, выбрав в шапке нужный параметр. Слева при необходимости корректируем данные поиска, фильтруем выдачу с помощью дополнительных критериев. Кликаем на приглянувшемся предложении, переходим на его страницу.

Мне больше нравится искать жилье непосредственно на карте. Это очень удобно: сразу понятно, где оно находится, какова его удаленность от центра или, например, от моря. Нажимаем соответствующую иконку вверху справа и получаем доступ к географическому расположению объектов списка. Карту можно перемещать, увеличивать/уменьшать масштаб.

Метки означают жилье, причем свободны на выбранные даты только метки с белым кружочком. Красные уже зарезервированы. Когда вы подводите курсор к названию объекта в колонке слева, “оживает” соответствующая метка. И наоборот: при направлении курсора на одну из меток, открывается информация по объекту, кликаем на ней – переходим на страницу отеля.

Здесь также доступна опция по выбору критериев проживания. Кроме того, можно задавать поиск непосредственно в карте.

Вся информация об объекте: фото, стоимость, удобства, дополнительные услуги, условия оплаты и отмены брони находится на его странице. Выбираем соответствующие разделы в верхней панели или прокручиваем изображение вниз, все детально изучаем.

• 
  Читайте также:

  Архив: Личный кабинет на сайте wordpress (желательно плагин)

Обратите особое внимание на отзывы. Часто из них можно почерпнуть очень важные сведения, нюансы проживания, о которых умолчал владелец. Чтобы просмотреть все отзывы, перемещаем линейку прокрутки.

Также важна оценка жилья, ее максимальное значение – 10. Смотрим географическое расположение. Жмем сердечко, сохраняем жилье в избранное.

Перед тем как забронировать жилье, ознакомьтесь с правилами, размещенными на странице выбранного объекта.

Сводная информационная таблица номеров отеля содержит:

• название с описанием;
• количество возможных гостей;
• цену за весь период проживания;
• скидку;
• дополнительные выгоды;
• условия бронирования.

Обратите внимание, что при более низкой стоимости тариф может быть невозвратным. Немало оферт и без предоплаты.

Одна и та же гостиница обычно имеет разные по комфорту номера. Для безошибочного выбора ставим напротив нужного варианта единичку в колонке “Выберите апартаменты”, жмем на название в “Типе апартаментов”, смотрим детализацию. Нажимаем “Забронировать этот номер”.

Заполняем “Личные данные”, еще раз все проверяем. Обратите внимание на возможные дополнительные сборы. Окончательная цена может меняться в зависимости от курса рубля.

Вносим имена и фамилии всех путешественников. Это необходимо для получения визы. Ставим галочки, если нужен трансфер или автомобиль.

Пишем слова приветствия хозяину апартаментов. Во избежание недоразумений указываем время прибытия.

• 
  Читайте также:

  Личный кабинет Аэрофлот Бонус: вход, регистрация, функционал

Еще раз читаем о правилах проживания, условиях бронирования и переходим к заполнению страницы с финальными данными.

Вводим название страны, номер мобильного телефона для связи. Выбираем предпочтительное время оплаты: сейчас или позже.

Внимательно заполняем платежные реквизиты, кликаем “Завершить бронирование”. Бывает, гость хочет рассчитаться позже, а деньги все равно сняли. Не волнуйтесь. Средства не списывают, их временно блокируют. Причин две:

• это предоплата, что оговорено условиями бронирования;
• это стандартная банковская операция, чтобы убедится в платежеспособности гостя.

Важно! Даже если не оплачивать услугу сразу, денежная сумма на кредитной карте может быть временно заблокирована. А значит, для оплаты понадобятся дополнительные средства.

На электронную почту приходит письмо с подтверждением бронирования. Его обязательно распечатываем и сохраняем. Оно предъявляется в визовом центре, может понадобиться при прохождении паспортного контроля, заселении, да и всегда лучше иметь под рукой адрес и телефон места проживания.

Пользуясь Букингом, можно получить частичную компенсацию фактических расходов – кэшбэк. Сам сайт эту услугу не предоставляет, но имеет партнеров, которые занимаются кэшбэк-сервисами. Регистрируемся на одном из таких сайтов, переходим с него по ссылке на Букинг.ком, оплачиваем, путешествуем, по возвращении получаем приятный бонус.

В личном кабинете доступно управление бронированиями.

Выбираем из списка активную бронь. Здесь есть возможность осуществлять следующие действия:

• посмотреть бронирование;
• изменить даты проживания;
• редактировать личные данные;
• добавить/исключить гостя;
• запросить дополнительные услуги;
• поменять номер;
• снять бронирование;
• связаться с хозяином объекта размещения.

Изменить даты проживания при невозвратном тарифе нельзя. Если это все же необходимо, свяжитесь с владельцем, объясните ситуацию. Возможно, он отменит бронь без штрафа, и вы зарезервируете новые даты.

Отменить бронь бесплатно одним кликом можно только при наличии соответствующего договора. На почту приходит подтверждение отмены. Если письмо не пришло, обязательно уточните этот вопрос у хозяина или в клиентской службе. Никакие штрафы при этом не взимаются.

Вернуть деньги, имея невозвратный тариф, или при наступлении условий невозврата, гораздо сложнее. Это можно сделать, обратившись с просьбой непосредственно к владельцу объекта или с запросом в службу поддержки. Обычно собственники жилья идут навстречу гостям, возвращают деньги без применения штрафов.

Штраф и его размер устанавливает владелец, только он может его отменить.

Букинг не ограничивается предложениями по поиску жилья, он также располагает рядом других полезных услуг. Например, выбор и приобретение билетов на самолет. Кликаем на значке самолета, заполняем стандартную форму, запускаем поиск. В левой колонке фильтруем выборку по личным предпочтениям.

Аренда авто также доступна на сайте. Вводим место получения машины, дату, время, жмем проверить цены. Используем карту, выбираем подходящий вариант.

Заказываем такси по уже привычному алгоритму.

Полезно ознакомиться с подборкой достопримечательностей, видами досуга, как в окрестностях забронированного жилья, так и с любыми другими.

Каждому путешественнику, совершившему бронирование, предоставляется возможность оставить отзыв об объекте проживания, потребленных услугах. Во время отдыха или после возвращения пользователь получает письмо с приглашением поделится своим мнением. Сделать это можно в течение 3-х месяцев.

Отзыв включает в себя описание достоинств и недостатков апартаментов, проставление оценок по определенным параметрам:

• соотношения цены и качества;
• расположение;
• удобства;
• персонал;
• чистота и порядок.

Все тексты проходят модерацию на предмет угроз и оскорблений, наличия рекламы, политических высказываний. Хозяин имеет возможность ответить на отзыв.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажимаем на знак вопроса в верхней панели экрана, затем – “Задать вопрос”.

Описываем проблему, задаем вопрос или подаем жалобу. Жмем далее.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сетиПОДПИСАТЬСЯ

Booking.com считается крупнейшим в мире онлайн-сервисом по бронированию отелей. Ежемесячная аудитория сайта составляет 220 млн посетителей. Являясь самой большой площадкой по бронированию отелей, booking.com предлагает посетителю около 2 миллионов единиц временного жилья одновременно.

Данная платформа работает на 43 языках. Цены на аренду номеров выгодные, поскольку отсутствуют посредники вроде туристических агентств.

Чтобы забронировать жилье на время поездки, нужно получить доступ в личный кабинет Booking.com на официальном сайте проекта.

Возможности личного кабинета

Основная функция личного кабинета Букинг.ком для пользователя на сайте проекта — бронирование жилья онлайн на период туристической или деловой поездки. После ввода необходимых данных для регистрации, пользователь получает право воспользоваться формой бронирования, которая имеет следующие основные поля:

• Место или адрес варианта размещения.
• Дата прибытия/отбытия из отеля.
• Цель поездки.
• Количество прибывающих: сколько из них взрослых и детей.

После заполнения формы, система выберет доступные отели. Сократить область поиска возможно с помощью множества фильтров. Личный кабинет Букинг позволяет отслеживать историю бронирования, оплачивать аренду номеров (с получением кэшбека), вносить корректировки в заявки на бронирование.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрационные операции осуществляются при переходе на вкладку «Аккаунт». Создать учетную запись можно методом интеграции с аккаунтом «Фейсбук» или «Гугл». Для обычной регистрации необходимо заполнить форму:

• Адрес электронной почты (на него придет ссылка для подтверждения регистрации).
• Пароль.

После завершения регистрации нужно заполнить анкету о предпочтениях относительно жилья в поездке. После этого заполняются различные персональные данные, производится прикрепление платежных реквизитов. Заполнение данных осуществляется при переходе на вкладку «Настройки» в интерфейсе личного кабинета Booking.com. При необходимости восстановить пароль, нужно ввести адрес электронной почты в соответствующем окне.

• Официальный сайт: https://www.booking.com
• Личный кабинет: https://www.booking.com
• Телефон горячей линии: 8 800 100-62-83

Что можно выяснить по телефону

По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации — к примеру:

• Как арендовать жилье в пределах России и за границей.
• Как забронировать авиабилеты на различные рейсы.
• Как арендовать автомобиль на территории РФ или заграницей.
• Что делать, если оплата прошла. А гостиница, авиабилеты или автомобиль забронированы не были.
• Как заказать такси.
• Технические проблемы, связанные с сайтом или личным кабинетом.
• Как заказать столик.
• Оплата услуг.
• Проблемы, связанные с мобильным приложением и так далее.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации – к примеру:

• Как арендовать жилье в пределах России и за границей.
• Как забронировать авиабилеты на различные рейсы.
• Как арендовать автомобиль на территории нашей страны или заграницей.
• Что делать, если оплата прошла. А гостиница, авиабилеты или автомобиль забронированы не были.
• Как заказать такси.
• Технические проблемы, связанные с сайтом или личным кабинетом.
• Как заказать столик.
• Оплата услуг.
• Проблемы, связанные с мобильным приложением и так далее.

Описание сервиса

Booking — это сервис на русском языке для бронирования номера в отеле, апартаментов и многого другого. Через него вы можете забронировать как полноценный отпуск для всей семьи, так и место для ночевки во время командировки. Также на данном сайте возможен заказ аренды транспортного средства любых габаритов.

Благодаря компании Booking множество людей получили возможность легально сдавать в аренду свои апартаменты или транспортные средства.

Что предлагает booking туристам

Почему Букинг не ищет отели в Крыму

: самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска

Контактные данные офиса компании tekhpoddergka.ru в Амстердаме расположены ниже под заголовком Нидерланды в секции Европа. Ниже также указаны контактные данные офисов вспомогательных компаний по всему миру. Пожалуйста, помните, что ни через один из этих офисов нельзя осуществить бронирование размещения.

Альтернативные способы связи

В качестве альтернативного способа связи можно использовать чат, расположенный в приложении Booking. После того как вы отправите бесплатное сообщение, на ваш вопрос ответит администратор и подскажет, что делать в данной ситуации и как решить проблему.

Если ваш вопрос касается отелей, то самый простой способ найти на него ответ — позвонить в службу поддержки отелей.

Сейчас ищут техподдержку:  Наши офисы — Техподдержка — Билайн Ульяновск

Букинг — телефон горячей линии, службы поддержки 8800

Связать со службой поддержки Букинг.ком можно, отправив письменную заявку на переписку с интересующим вас вопросом. Сделать это можно по ссылке. А полную форму заполненного заявления предоставляем ниже.

Часто задаваемые вопросы вы можете найти тут.

Иногда случается так, что нет возможности ждать ответа в письменном виде, поэтому ниже приводим таблицу с телефонами службы поддержки. Для Сочи телефон уточните в московском центре.

Букинг: телефон горячей линии

Зачем нужно позвонить на горячую линию Букинг?

1. Вы можете задать вопросы по сайту.
2. Сообщить о сбоях в системе.
3. Рассказать о проблемах с использованием ресурса.
4. Вам не пришло подтверждение бронирования номера.
5. Отелю не поступила информация от сервиса.
6. В гостинице были изменены условия бронирования.
7. Возникли разногласия с сотрудниками отеля.
8. Иные ситуации, в которых не обойтись без привлечения специалистов сервиса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо вас, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.

В каком случае поддержка не сможет помочь

К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо клиента, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.

Как связаться с операторами Booking

Время работы горячей линии

Линия данной компании является круглосуточной, поэтому вы можете дозвониться по ней 00:00 о 23:59.

График работы

Контактный центр Букинг работает круглосуточно. Вы сможете позвонить в него в любое время. Вызов бесплатный как для городских, так и для мобильных телефонов.

В контактном центре работают квалифицированные специалисты. Они смогут быстро ответить на основные вопросы и помочь с решением проблем. При необходимости сотрудники свяжутся с персоналом отеля, чтобы тщательно изучить ситуацию и защитить нарушенные интересы клиента.

Для чего предназначена горячая линия booking

Звонок оператору линии Booking изначально задуман как способ решения всевозможных срочных вопросов. Например, вы приехали в забронированный отель из России, а там вам сообщают, что никакой брони нет. В остальном рекомендуется использовать другие средства связи и не занимать без необходимости операторов.

Европа

Заказ гостиниц — букинг

Все путешественники знают, что от выбора гостиницы зависит общее впечатление от отпуска. К счастью, с помощью сайта или приложения Букинг вы можете выбрать ту гостиниц, которая будет полностью отвечать вашим требованиям.

О том, как забронировать номер в отеле через Букинг уже есть большая статья на нашем сайте, поэтому переходите по ссылке и изучайте всю необходимую вам информацию.

Сейчас ищут техподдержку:  Центр содействия мобильности | Пассажирам

Информация о службе поддержки сайта букинг

Оплата счетов и покупка билетов онлайн уже не новость. Для большего удобства пользователей было создано приложение, с помощью которого можно забронировать место в отеле, мотеле, хостеле. Для людей, которые привыкли много путешествовать такие приложения приходятся как нельзя кстати!

Бронь отелей Букинг

Как написать в техподдержку booking

Действенный способ связи с данным сервисом — это написать в техподдержку.

Для этого необходимо:

Как позвонить в букинг ком на русском?

Для международных звонков на русском языке в системе Букинг ком существует специальный номер телефона:

Позвонив по нему из любой точки мира вы можете получить ответ на интересующий вас вопрос.

Внимание! Стоимость за международные звонки взимает ваш оператор, согласно условиям договора!

Когда служба поддержки не сможет помочь

Помочь вам не смогут, если:

1. Что-то забыли сделать вы. Например, не отменили вовремя бронь и хотите вернуть деньги, но это невозможно.
2. Произошло недопонимание. Например, вы думали, что в отеле можно останавливаться с животными, а впоследствии оказалось, что нельзя.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Время ожидания ответа иногда затягивается. Линии часто бывают перегружены, а операторов не хватает. Однако сервис отличается компетентными работниками. Они всегда готовы помочь и знают ответы на все ваши вопросы.

Компетентность операторов и время ответа

Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с :00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.

Компетентность операторов и время ответа

Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с 00:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.

В завершение следует отметить, что отправляясь в путешествие или в деловую поездку, нужно заранее подобрать и забронировать отель. Еще несколько лет назад приходилось посещать множество сайтов, просматривать все варианты, выбирать среди них оптимальный.

У Букинг телефон горячей линии 8 800 ищут многие пользователи. Специально для них был подготовлен данный материал. В нем вы сможете узнать контакты компании и другую полезную информацию.

Контактные данные

Ниже приведены все данные, которые могут понадобиться для связи с сервисом Booking:

О сервисе

Отправляясь в путешествие или в деловую поездку, нужно заранее подобрать и забронировать отель. Еще несколько лет назад приходилось посещать множество сайтов, просматривать все варианты, выбирать среди них оптимальный.

Океания

Преимущества букинг экстранет

Важно отметить, что ресурс booking com — система для самостоятельного бронирования номеров в отелях по всему миру, пользуется большой популярностью у туристов и любителей путешествий. Опытные туристы самостоятельно планируют поездки за границу.

Букинг ком официальный сайт

А владельцам гостиниц, отелей и хостелов необходимо зайти в экстранет Букинга и разместить все сведения о своей гостинице, зарегистрировавшись на официальном портале. Теперь, нужно ознакомиться с системой Букинг Экстранет, которая предлагает другие возможности бронирования апартаментов и гостиниц.

Сейчас ищут техподдержку:  Телефон горячей линии БИНБАНКа

Как правило, Booking extranet не такая простая система как может показаться на первый взгляд. И так, зарегистрировавшись в экстранете, необходимо подробно описать предлагаемые услуги, например, наличие номерного фонда, стоимость за ночлег на каждую категорию номеров, при необходимости можно сразу указать процентную ставку скидки на каждую категорию, комфортность и набор дополнительных услуг гостиницы.

Обратите внимание! Букинг экстранет — эта специальная система бронирования, с помощью которой можно заселить на 96% больше гостей.

С целью экономии своего бюджета, можно заранее забронировать номер, например за год раньше. Однако, нужно быть уверенным в своей поездке, иначе некоторые отели при отмене бронирования не возвращают средства на счет. Владельцы гостевых домов и отелей обычно указывают на своей странице, берут ли они предоплату за номер, либо отель блокирует средства на карте клиента до определенного времени.

Все эти детали необходимо уточнить перед тем как завершить процедуру. Совершая бронирования в личном кабинете потребители могут получить хорошие вознаграждения. С помощью этой системы, фрилансеры могут выстроить для себя работу.

Бронируя номер в гостинице, путешественник не должен терять бдительность. За последние месяцы в прокуратуре стали активно выявлять незарегистрированные гостевые дома и отели, которые пользуются системой онлайн бронирования Букинг. Так были выявлены недобросовестные собственники бизнеса, которые не были зарегистрированы в качестве юридических лиц, не как индивидуальные предприниматели.

Круглосуточная служба поддержки

Режим работы компании

Круглосуточный режим работы компании позволит решить проблему с бронированием за максимально короткий промежуток времени. Поэтому клиент может выйти на связь и рассмотреть возникшую проблему сотрудниками компании в любое время 00:00 — 23:59.

Важно! Техподдержка отвечает на вопросы клиентов в течение 24 часов.

Связь с техподдержкой через мобильное приложение

Как и у множества других сайтов, у Booking есть свое приложение, которое сильно упрощает работу с сервисом. Чтобы связаться с техподдержкой, зайдите в мобильное приложение Booking.

Северная америка

Служба поддержки

При выборе жилья могут возникнуть вопросы, непредвиденные обстоятельства. Если вам нужно уточнить информацию о бронировании, нужно обращаться в службу поддержки. Специалисты оперативно реагируют на все поступающие обращения. Порядок действий:

Стоимость звонков на горячую линию

Стоимость звонков варьируется в зависимости от того, откуда вы звоните. Из любой точки российской территории звонок бесплатный, однако за границей он оплачивается в соответствии с требованиями вашего мобильного оператора.

Телефон горячей линии booking

• Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке 44 20 3320 2612
• Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
• Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38.

Телефоны сервисной поддержки есть во всех странах мира.

Центральная америка & карибы

Южная америка

Подробнейший обзор с картинками системы онлайн бронирования отелей Booking.com. Как найти лучший отель. Советы по безопасности – как вас могут обокрасть?

Человек всегда стремился познать мир, заглянуть за горизонт, открыть для себя новые земли. В наше время любители путешествий получили возможность организовать маршрут любой сложности, не выходя из дома. Воплотить в жизнь свою мечту поможет Booking.com – самая популярная в России современная система онлайн бронирования отелей.

Как вернуть 1000 рублей на карту при бронировании на Booking.com.

Содержание

Социальные кнопки для Joomla

Теги: Отели

Добавить комментарий

Booking.com (Букинг) — популярный сервис, позволяющий искать билеты на транспорт, развлекательные мероприятия и гостиницы. Пользователи способны удаленно заказывать билеты и вносить оплату безналичным способом. После успешной покупки выдается электронный чек. Клиентам доступно широкое разнообразие бонусов, помогающих экономить. Также предусмотрена программа лояльности. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами использования сервиса, поэтому создана служба поддержки.

Телефон горячей линии Booking.com

Несмотря на существование электронных способов получения консультации, гораздо проще пользоваться горячей линией. Обратите внимание — в каждом государстве работает свой номер, доступный для звонков из любых регионов. По России действует горячая линия +7 (499) 271 87 36. Совершение звонка платное. Бесплатного номера не существует, поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса.

Для постояльцев отелей предусмотрен телефон +7 (499) 271 87 38.

Русскоязычным клиентам доступна дополнительная горячая линия +44 20 3320 2612, предназначенная для международных звонков. Общение введется на русском языке.

Обращение в службу поддержки Букинг

Сотрудники Букинга готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам, касающимся работы сервиса. Можно решить проблемы с использованием кабинета или оплатой. Чтобы задать вопрос — откройте страницу «Связаться с нами», расположенную на официальном сайте. Затем заполните несколько строк личными данными.

Отправить сообщение можно без посещения учетной записи. Однако после авторизации гораздо удобнее переписываться с поддержкой.

Перед получением консультации желательно прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса Букинг собрали распространенные вопросы клиентов. Возле каждой проблемы расположено описание решения. Инструкции распределены по рубрикам, помогающим быстро находить интересующую информацию. Возможно, страница помощи позволит самостоятельно решить вопросы.

Функции контактного центра

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят бесплатные консультации по вопросам работы сервиса:

• Поиск доступных мест;
• Правила аренды;
• Решение проблем с оплатой заказов;
• Бронирование;
• Международные расчеты;
• Ошибки на сайте;
• Использование личного кабинета;
• Отправка отзывов.

Консультанты не помогают оплачивать услуги, поскольку сервис Букинг выступает связующим звеном между арендодателями и арендаторами. Также невозможно решить вопрос, если абонент отказывается предоставлять запрошенную информацию.

Задать вопрос через приложение Букинг

Компания предлагает постоянным пользователям устанавливать мобильное приложение. Посредством программы реализовано совершение заказов, получение выгодных предложений, отправка заявок на бронирование. Разумеется, каждому клиенту предоставляется круглосуточная служба поддержки для решения любых вопросов, затрагивающих обслуживание. Перед отправкой письма понадобится заполнить небольшую форму.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные пользователи обладают учетной записью. Через кабинет можно просматривать историю действий и управлять услугами. Также доступна страница обратной связи для решения вопросов. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и заполните форму.

Перед использованием кабинета пройдите авторизацию путем указания логина (электронного адреса) и пароля.

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Горячая линия;
2. Личный кабинет (оптимальный способ);
3. Социальные сети.

Составляя обращение, указывайте личные данные, тему, причину и контакты. Технические проблемы, связанные с использованием личного кабинета или официального сайта, желательно иллюстрировать скриншотами. Они помогут специалистам быстрее устранить неполадку.

Другие варианты связи

Компания Букинг предлагает постоянным клиентам подписываться на официальные страницы, расположенные в социальных сетях. Подписчикам доступны последние новости, акции, выгодные предложения. Можно писать комментарии под записями. Сотрудники рассмотрят пожелание, предложение или вопрос.

Режим работы

Контактный центр Букинг работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.booking.com/ Вход в личный кабинет: https://account.booking.com/sign-in Написать письмо: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html