Как забронировать отель на Букинг.ком — поиск, отзывы, рейтинг

Booking.com (Букинг) — популярный сервис, позволяющий искать билеты на транспорт, развлекательные мероприятия и гостиницы. Пользователи способны удаленно заказывать билеты и вносить оплату безналичным способом. После успешной покупки выдается электронный чек. Клиентам доступно широкое разнообразие бонусов, помогающих экономить. Также предусмотрена программа лояльности. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами использования сервиса, поэтому создана служба поддержки.

Телефон горячей линии Booking.com

Несмотря на существование электронных способов получения консультации, гораздо проще пользоваться горячей линией. Обратите внимание — в каждом государстве работает свой номер, доступный для звонков из любых регионов. По России действует горячая линия +7 (499) 271 87 36. Совершение звонка платное. Бесплатного номера не существует, поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса.

Для постояльцев отелей предусмотрен телефон +7 (499) 271 87 38.

Русскоязычным клиентам доступна дополнительная горячая линия +44 20 3320 2612, предназначенная для международных звонков. Общение введется на русском языке.

Обращение в службу поддержки Букинг

Сотрудники Букинга готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам, касающимся работы сервиса. Можно решить проблемы с использованием кабинета или оплатой. Чтобы задать вопрос — откройте страницу «Связаться с нами», расположенную на официальном сайте. Затем заполните несколько строк личными данными.

Отправить сообщение можно без посещения учетной записи. Однако после авторизации гораздо удобнее переписываться с поддержкой.

Перед получением консультации желательно прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса Букинг собрали распространенные вопросы клиентов. Возле каждой проблемы расположено описание решения. Инструкции распределены по рубрикам, помогающим быстро находить интересующую информацию. Возможно, страница помощи позволит самостоятельно решить вопросы.

Функции контактного центра

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят бесплатные консультации по вопросам работы сервиса:

• Поиск доступных мест;
• Правила аренды;
• Решение проблем с оплатой заказов;
• Бронирование;
• Международные расчеты;
• Ошибки на сайте;
• Использование личного кабинета;
• Отправка отзывов.

Консультанты не помогают оплачивать услуги, поскольку сервис Букинг выступает связующим звеном между арендодателями и арендаторами. Также невозможно решить вопрос, если абонент отказывается предоставлять запрошенную информацию.

Задать вопрос через приложение Букинг

Компания предлагает постоянным пользователям устанавливать мобильное приложение. Посредством программы реализовано совершение заказов, получение выгодных предложений, отправка заявок на бронирование. Разумеется, каждому клиенту предоставляется круглосуточная служба поддержки для решения любых вопросов, затрагивающих обслуживание. Перед отправкой письма понадобится заполнить небольшую форму.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные пользователи обладают учетной записью. Через кабинет можно просматривать историю действий и управлять услугами. Также доступна страница обратной связи для решения вопросов. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и заполните форму.

Перед использованием кабинета пройдите авторизацию путем указания логина (электронного адреса) и пароля.

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Горячая линия;
2. Личный кабинет (оптимальный способ);
3. Социальные сети.

Составляя обращение, указывайте личные данные, тему, причину и контакты. Технические проблемы, связанные с использованием личного кабинета или официального сайта, желательно иллюстрировать скриншотами. Они помогут специалистам быстрее устранить неполадку.

Другие варианты связи

Компания Букинг предлагает постоянным клиентам подписываться на официальные страницы, расположенные в социальных сетях. Подписчикам доступны последние новости, акции, выгодные предложения. Можно писать комментарии под записями. Сотрудники рассмотрят пожелание, предложение или вопрос.

Режим работы

Контактный центр Букинг работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.booking.com/ Вход в личный кабинет: https://account.booking.com/sign-in Написать письмо: https://secure.booking.com/content/cs.ru.html

Еще одна статья для тех, кто начинает открывать для себя мир самостоятельных путешествий. На сайте уже есть пост-инструкция, как искать отели через RoomGuru. И, если вы еще не знаете, что такое поисковик отелей, и чем он отличается от обычной системы бронирования, типа Букинга, Агоды или Островка, то вам срочно нужно узнать. Сэкономить можно значительно, имея возможность быстро сравнить цены и получить все скидки.

Содержание

Что такое Booking.com

Booking.com — cистема онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга есть более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. То есть, практически в любой стране можно найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например. Зато если вы планируете путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.

Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген.

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля. Минус в том, что совсем мелкие отели в небольших и не очень популярных населенных пунктах не часто добавляются в базу Букинга.

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после строительства отеля. Надо учитывать, что на деле все может поменяться, особенно если отель уже старый. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации. Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета. Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом. Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Еще одна важная деталь: Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля. Например, может не быть бесплатного интернета или парковки, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные вашей кредитки, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом или картой, на которой лежит большая сумма денег.

Плюсы системы бронирования Booking.com:

• Большой выбор отелей, особенно в европейских странах;
• Бронь отеля на Booking.com котируется посольствами для оформления Шенгенской визы;
• Букинг сразу показывает окончательную цену за отель, со всеми сборами и за все количество дней пребывания;
• Полностью оплачивать отель при бронировании не обязательно, можно оплатить только бронь, остальное внести наличными по приезду. Есть возможность выбора, в каком объеме и когда платить;
• Cайтом удобно пользоваться: быстрый поиск, продуманный интерфейс, приятное цветовое решение;
• Много фильтров для более быстрого поиска, в том числе фильтр по ценовому диапазону за номер — очень удобный инструмент;

Как забронировать номер в отеле

Заполняем форму

Как же выглядит процесс поиска подходящего отеля на сайте? Для начала, открываем главную страницу Booking.com, вверху выбираем язык — русский. Стандартная форма поиска на главной странице сайта:

Заполняем форму. Например, поищем отель на неделю, с 7 по 14 августа, в Париже. Выбираем даты заезда в отель. Также сайт предлагает выбрать цель поездки из двух вариантов: Бизнес или Отдых.

Нажимаем Найти. Сайт предлагает уточнить локацию. Выбираем нужный нам объект из предложенного списка. Если не очевидно, что вам надо выбрать, можно посмотреть на карте, где это находится. Вот, например, пляж Париж, совсем не рядом со столицей Франции:

Результаты поиска

После того, как уточнили локацию, нажимаем Найти и смотрим результаты поиска. Как видно, Париж в августе — популярное направление, 38% всех объектов уже забронировано на данный момент. Но все равно доступных вариантов очень много — 2 021. Выбирать из них будет слишком сложно.

Фильтры и сортировка результатов поиска

Чтобы сузить поиск, применяем фильтры. Они находятся слева, столбец называется Выбрать по критериям. Выбираем то, что нам нужно: цена за ночь, количество звезд, рейтинг 8+ и т.д. Расположение выберем, например, в центре города. Результаты сортируем по цене — в строчке с оранжевым фоном, в центре, над списком отелей. Теперь получилось всего пять результатов.

ВАЖНО: Важный нюанс, на который надо обратить внимание — рейтинг отеля. Поскольку, как говорилось выше, фотографии и описание отеля может приукрашивать действительность, самый надежный критерий качества, это отзывы реальных постояльцев. Лучше всегда выбирать отели с рейтингом больше 7-8. В них выше вероятность, что все будет в порядке. Если же рейтинг 5-7, то надо очень внимательно читать отзывы, ну или быть готовым к тому, что все будет не соответствовать вашим ожиданиям.

Обратите внимание, на скриншоте, в самом верху, можно увидеть длинный список со ссылками. Он отражает последовательность выбора нами критериев поиска. Всегда можно «отмотать назад» как на один шаг, так и на несколько. Все заново искать не надо, если вы передумали в какой-то момент.

Краткую информацию по отелям можно посмотреть прямо на странице с результатами поиска. Если навести курсор на строчку с адресом, появится небольшая подсказка о районе, в котором расположен отель.

Наведя курсор на рейтинг отеля, можно выбрать группу тех, кто оставил отзывы об отеле и перейти на страницу отзывов:

Карта отелей

В колонке слева, в числе прочих блоков есть небольшая карта. Кликнув, ее можно развернуть на весь экран и посмотреть, как располагаются отели на местности. Поиском отеля по интерактивной карте удобно пользоваться, если вам нужен определенный район. Например, если ищете отель недалеко от определенного вокзала или достопримечательности.

На странице отеля также можно открыть подробную карту города и взглянуть, где находится отель. Там же можно смотреть и выбирать другие отели. Доступные для брони — с зеленым кружочком в середине маркера.

Страница отеля

На странице с отфильтрованными по нашим критериям отелями кликнем на первый отель в списке, Hôtel de Sévigné, и посмотрим его страницу с подробным описанием и фото. Слева находится небольшое окно с картой, можно примерно оценить, где находится отель. Чтобы разглядеть получше, можно увеличить карту, кликнув по ней. В оранжевом прямоугольнике под картой — то, что мы вводили на главной странице в форме поиска, эти данные тоже можно изменить в любой момент. По центру — фотографии отеля, можно также просматривать и сортировать отзывы. Ниже находится подробная информация об отеле и особенностях размещения, и список номеров с их характеристиками и ценами.

ВАЖНО: Букинг сразу показывает цену за все дни проживания, со всеми включенными в итоговую сумму налогами и сборами за номер.

Ниже можно ознакомиться с важной информацией об услугах и условиях проживания в отеле.

Если кликнуть на рейтинг по отзывам, откроется страница, где можно подробно ознакомиться с отзывами тех, кто тут останавливался. Язык и группы тех, кто оставил отзыв, можно выбирать.

Оплата бронирования

После того, как мы изучили все условия, отзывы, выяснили для себя расположение отеля и нас все устроило, можно приступать к выбору конкретного номера. Далее выбираем количество нужных нам номеров и нажимаем Забронировать сейчас:

Проверяем информацию, внимательно читаем все условия и даты, переходим к заполнению личных данных:

Заполняем все данные на английском или языке отеля.

После отправки формы с данными на вашу почту должно придти письмо с подтверждением брони.

Распечатывать бронь лучше на английском или на языке отеля (например, в Китае бронь должна быть только на китайском), для предъявления в самом отеле. Для посольства при оформлении визы — на русском или английском.

Также очень внимательно смотрите, платите ли вы по условиям сразу или по прибытию. Если оплата по прибытию, то с карты ничего списываться не должно.

На Букинге регулярно бывают скидки. Если хотите быть в курсе выгодных предложений от Букинга и следить за акциями, можно зарегистрироваться и подписаться на рассылку спецпредложений. Также если вы авторизуетесь на сайте, он запомнит ваши данные и при бронировании часть полей в форме уже будет заполнена.

Валюта бронирования

Решил вынести в отдельный пункт, а то спрашивают. Независимо от той валюты, которую вы выбрали в Букинге, это лишь ориентировочная стоимость. А оплата по бпанковской карте будет произведена в валюте отеля. Например, если это Таиланд, то оплата будет в тайских батах (THB). Это не развод, такое часто бывает при зарубежных покупках, и об этом есть предупреждение на странице оплаты. И вообще советую всегда при оплате читать все, что написано, чтобы потом не удивляться.

Смотрите скриншот ниже. Я выбрал рубли, но сервис меня все равно предупреждает, что для этого тайского отеля оплата будет в батах. Поэтому очень актуальна моя подборка карт с хорошей конвертацией, чтобы при оплате в валютах других стран не платить дополнительные комиссии и иметь хороший курс обмена.

Лайфхак 1 – как забронировать отель на 20% дешевле

Большой выбор отелей есть на Booking.com. У них нормальные цены, но не лучшие! Можно найти тот же отель на 20% дешевле через RoomGuru.ru. На телефоне удобнее через их моб приложение для Android и iOS.

Отель со скидкой → Лайфхак 2 – как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас очень сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю свои рейтинги: ТОП для Азии и ТОП для Шенгена. Постоянно читаю форумы, изучаю страховые договора и сам пользуюсь страховками. Как показывает практика, дешевле и удобнее всего покупать у агрегаторов: Polis812 или Черехапа.

Страховка со скидкой → Домой Полезные сервисы для путешествий Booking.com — система онлайн бронирования отелей

Booking.com не взимает комиссию за бронирование и если Вы находите более низкую цену, то Букинг.ком возмещает разницу. Гости в любое время суток могут связаться с командой поддержки Booking.com и получить помощь на более чем 40 языках.

Недавно мы писали о том, как получить скидку 1000 рублей от Booking.com при бронировании отеля. Пользуйтесь, это работает и деньги после выезда из отеля приходят на вашу карту.

История компании Букинг.ком

Cистема онлайн бронирования отелей Booking.com была основана в 1996 году в Амстердаме и прошла путь от маленького голландского стартапа до одного из лидеров на мировом рынке по онлайн бронированию отелей по всему миру. В Букинг.ком работает более 15 000 человек в 204 офисах в 70 странах.

Миссия Booking.com — вдохновлять людей на новые открытия и сделать путешествия максимально легкими и комфортными с помощью цифровых технологий. Перейти на официальный сайт на русском языке — Booking.com

Бронирование отелей в популярных странах на Booking.com

Официальный сайт на русском языке Букинг.ком приводит список самых популярных стран, в которых чаще всего россияне бронируют отели: Болгария, Вьетнам, Германия, Греция, Грузия, Израиль, Испания, Италия, Кипр, Мальдивы, Польша, Тайланд, Турция, Тунис, Франция, Финляндия, Черногория.

Бронирование отелей в популярных городах на Booking.com

Тут список самых популярных городов, по статистике официального сайта букинг.ком на русском, в которых чаще всего бронируют отели на русскоговорящие путешественники: Адлер, Алания, Барселона, Берлин, Геленджик, Дубай, Казань, Киев, Краснодар, Москва, Минск, Милан, Мюнхен, Нью-Йорк, Одесса, Париж, Прага, Рим, Санкт-Петербург, Сочи.

Подробнейший обзор с картинками системы онлайн бронирования отелей Booking.com. Как найти лучший отель. Советы по безопасности – как вас могут обокрасть?

Человек всегда стремился познать мир, заглянуть за горизонт, открыть для себя новые земли. В наше время любители путешествий получили возможность организовать маршрут любой сложности, не выходя из дома. Воплотить в жизнь свою мечту поможет Booking.com – самая популярная в России современная система онлайн бронирования отелей.

Как вернуть 1000 рублей на карту при бронировании на Booking.com.

Содержание

Социальные кнопки для Joomla

Теги: Отели

Добавить комментарий

Booking.com – это онлайн-площадка для путешественников и владельцев отелей, квартир, домов и других объектов. Компания организовала отдельную систему личных кабинетов для партнеров – с помощью аккаунтов арендодатели и администраторы отелей могут устанавливать бронь, менять условия размещения и общаться с гостями. Портал Букинг Экстранет действует на нескольких языках, в том числе на русском языке.

Содержание

Регистрация

Представители отелей могут создать аккаунт на портале Booking самостоятельно. Зайдите на страницу входа в Букинг Экстранет и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» под формой для логина и пароля.

Вход в личный кабинет:

https://admin.booking.com

Регистрация в системе:

https://join.booking.com/

Ознакомьтесь с преимуществами работы с площадкой Booking и нажмите на кнопку «Начать».

Создать аккаунт:

https://account.booking.com/register

Введите адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Продолжить». После этого укажите ваше имя и фамилию, также понадобится номер мобильного телефона для подтверждения авторизации кодом из СМС. Нажмите «Далее», чтобы продолжить регистрацию.

Придумайте пароль и укажите его в каждом поле на следующей странице. После этого нажмите «Создать аккаунт».

Вход в личный кабинет

Чтобы попасть в учетную запись, перейдите на страницу авторизации и введите логин, полученный при регистрации, и пароль. Выберите язык и нажмите на кнопку «Войти».

Войти в личный кабинет для отеля:

https://admin.booking.com/ (админ.букинг.ком)

Вход будет выполнен после подтверждения авторизации с помощью кода, который приходит по СМС на телефон, указанный при регистрации. Введите полученную комбинацию цифр, и страница личного кабинета откроется.

Возможности личного кабинета

Аккаунт на Booking Extranet позволяет представителям отелей и квартир привлекать съемщиков и путешественников и управлять добавленными объектами размещения.

Личный кабинет на портале обладает следующими функциями:

• подключение новых объектов размещения, указание цены, добавление и изменение информации об объектах;
• настройка шаблонных ответов на сообщения клиентов;
• настройка автоматической рассылки для гостей объектов – в сообщениях можно указать информацию о размещении или другие полезные сведения;
• общение с посетителями в живых чатах;
• просмотр информации о совершенном бронировании и отменах – это помогает вовремя указывать свободные и занятые номера и продвигать объект размещения.

Удаление аккаунта

Если необходимо удалить личный кабинет на Букинге для админа, зайдите в настройки аккаунта и кликните по надписи «Удалить аккаунт». Сайт потребует описать причину удаления. После этого в почтовый ящик, привязанный к личному кабинету, придет письмо с подтверждением удаления. Данные о партнере и его объектах размещения будут удалены из системы.

Восстановление пароля

Когда не получается зайти в свой Экстранет, стоит попробовать восстановить пароль. Зайдите на страницу входа в систему и нажмите на надпись «Забыли ваш пароль?»

Вход для отелей на Booking.com:

https://admin.booking.com/

Восстановление пароля:

https://account.booking.com/account-recovery

Введите адрес электронной почты, привязанный к учетной записи, и нажмите на кнопку «Отправить ссылку для смены пароля».

Проверьте почтовый ящик – там вскоре окажется сообщение со ссылкой. По этой ссылке нужно перейти, чтобы сменить пароль.

Мобильные приложения

Pulse для Booking.com – это приложение, разработанное для партнеров площадки, которые управляют отелями и другими объектами размещения. С помощью Pulse администраторы могут общаться с гостями в чате лично или настраивать рассылку, устанавливать бронь и делиться деталями с сотрудниками. Приложение присылает уведомления о новом бронировании, изменении условий и о других событиях, связанных с объектом.

Скачать Pulse для Booking.com с Google Play:

Скачать приложение с App Store: