Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?

Содержание

О сервисе

Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.

У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки Сити Мобил?

Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:

1. С помощью электронной почты — tqm@city-mobil.ru.
2. Личного кабинета пользователя.
3. Написав сообщение в социальной сети.

Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.

Через официальный сайт — , можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно, получиться найти ответы самостоятельно.

Какой телефон горячей линии Сити Мобил?

Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.

Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75.  Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.

Контакты для связи в других населенных пунктах смотрите на сайте агрегатора — , в разделе «Контакты», выбирая свой город.

Горячая линия для водителей

Если вы водитель, номер телефона по которому можно связаться с диспетчерской тоже будет отличаться по регионам. Поэтому точные контакты для водителей смотрите на сайте. В Москве перевозчики могут дозвониться по номеру — +7 (495) 215 52 55.

Адреса на карте

Адрес, номер телефона и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.

Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.

Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:

1. По горячим телефонам.
2. Через личный кабинет.
3. В социальной сети.
4. Через электронную почту.

Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.

Другие способы связи

Социальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube —  .

В социальных сетях можно посмотреть новости, акции, предложения, промокоды и т.д. По желанию пользователи могут оставить комментарий, и администратор обязательно ответит на него.

Режим работы

Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.

Содержание

Ситимобил для водителей – мобильное приложение, которое используют сотрудники для работы в службе такси. Программа – официальный клиент агрегатора, поэтому скачать ломанный Ситимобил для водителей предлагается бесплатно на других сайтах.

Программное обеспечение для смартфонов связано со службой технической поддержки, наделено понятным интерфейсом. При помощи приложения для смартфонов водитель выбирает и принимает заказы, отслеживает собственную статистику и принимает оплаты за поездки.

Но возможна работа в ПО, только после регистрации сотрудника в системе сервиса Сити Мобил.

Что за программа, для чего нужна и особенности Ситимобил

Функционал приложения Ситимобил для водителей нацелен на создание комфортных условий для работы. При помощи смартфона пользователь работает, самостоятельно изучает, рассматривает и принимает заявки на пассажирские поездки. Сотрудничество с сервисом происходит напрямую без поддержки посредников.

Программа для водителей Сити Мобил содержит ряд разделов и категорий, которые и определяют то, как работает программное обеспечение для смартфонов. Текущие заявки отображаются на отдельной вкладке, в которой содержится информация о:

• точке отправки и пункте прибытия;
• предполагаемое время поездки;
• тариф, который выбрал пассажир;
• способ оплаты заказа.

В этом же разделе Сити Мобил отображается информация о дополнительных требованиях клиента сервиса: некурящий сотрудник, детские кресла в автомобиле, кондиционер и прочие.

Информация в разделе обновляется регулярно, что позволяет таксисту выбирать близко расположенных заказчиков. На этой же странице находятся сведения об отложенных заявках.

Оставить заявку

Работа с Ситимобил, а именно подтверждение заказа, происходит после нажатия на экран смартфона. Сотрудникам сервиса такси предлагается самостоятельно принимать и подтверждать заявки на поездки, либо выбрать поддержку автоматического режима.

Последний требует предварительного ввода требований таксиста Сити Мобил, на основании которых смартфон подберет подходящих заказчиков.

В целом, выделяют такие особенности программы для смартфонов:

• возможность просмотра и выбора подходящих заказов;
• отображение статистических сведений по работе;
• наличие деталей поездки, которые указывает пассажир;
• возможность автоматического отклика на заявки;
• доступ к просмотру рейтинга;
• совместимость с операционной системой лучших смартфонов.

Важно: Чтобы таксист использовал мобильную программу для работы в Ситимобил через телефон, претендент проходит регистрацию в базе сервиса такси. После использует идентификационные сведения профиля для авторизации в ПО на телефоне для работы в 2020 году.

Как скачать — инструкция по установке и поэтапной настройке

Компания агрегатор предлагает бесплатно скачать Ситимобил для водителей на телефон. Чтобы понять, как пользовать Ситимобил для водителей, пользователь скачивает подходящую последнюю версию ПО для своего смартфона.

Обратите внимание: Приложение на Айфон (iPhone) с операционной системой iOS установить не получится, поскольку ПО для работы в службе такси разработано для списка телефонов для работы на Андроид системе.

Скачать новую версия апк файла на смартфон можно так:

1. Зарегистрированный в Сити Мобил пользователь переходит в Play Market смартфона.
2. В строку поиска вводит наименование — как называется приложение.
3. Кликает на ПО, чтобы открыть страницу для загрузки бесплатного apk.
4. Читает информацию о продукте, поддержке ОС и нажимает кнопку «Загрузить».

Когда файл скачается на смартфон, останется установить клиентскую версию Ситимобил на смартфон. В процессе установки ПО запрашивает:

• доступ к контактному номеру;
• поддержку файлов смартфона;
• поддержку фотографий и папок мультимедиа;
• поддержку микрофона устройства Android;
• поддержку месторасположения смартфона;
• поддержку идентификатора и информации о вызовах;
• поддержку подключения к Wi-Fi или мобильному интернету;
• поддержку хранилища памяти Android;
• поддержку камеры смартфона.

Оставить заявку

У старых, предыдущих версий такси Сити Мобил для смартфонов окно для получения доступа появлялось при установке приложения. В новой версии такая опция отсутствует, запрос доступа появляется при работе в приложении.

Важно: Не загружайте взломанные версии приложения на сторонних сайтах. Оригинальное ПО доступно в магазине мобильных программ для Android смартфонов, которое скачивается для работы в сервисе taxi. ПО Сити Мобил на сторонних сайтах работают некорректно, что сказывается на рейтинге сотрудников.

Как зарегистрироваться в приложении

Перед тем, как установить приложение службы такси Ситимобил на смартфон Android и тем, как работать в нем, потребуется регистрация в базе сервиса пассажирских перевозок. Зарегистрироваться сотрудником такси предлагается на официальном сайте агрегатора или у таксопарков партнеров.

Обновленный интерфейс и как работает приложение Ситимобил

При активации приложения на смартфоне Android бот запускает вкладку «Меню заказов». Чтобы пользователь перешел к другим разделам ПО на устройстве, открывается раздел «Главное меню». Далее открывается доступ к:

1. Установки поддержки яркости.

Подготовка ПО для смартфонов предлагает 3 варианта подсветки: «Дневной режим», «Ночной режим» и «Авто».

1. Поддержку к опции предзаказов.

Предзаказы – вызовы клиентов такси, в которых зафиксировано время подачи автомобиля к адресу отбытия.

1. Поддержке прохождения фотоконтроля.

Фотоконтроль – опция, через которую сотрудники центра следят за автомобилем. Постоянное прохождение фотоконтроля – обязанность сотрудников, кто работает на брендированных машинах. Остальные таксисты проходят контроль на мобильном устройстве по запросу сотрудников сервиса такси Ситимобил.

1. Настройкам устройства.

Персональные настройки ПО для смартфонов открываются по нажатию кнопки «Настройка интерфейса. Меню предлагает установить по умолчанию навигатор таксометра, тему оформления, мелодию сигнала, звуки системных оповещения.

1. Выбору поддержке рабочего режима.

Пользователь самостоятельно устанавливает статус, когда готов к работе или устроил перерыв и не работает. Для этого на устройстве размещены специальные кнопки.

Для информации: Тем, кто не понимает, как пользоваться приложением такси Ситимобил, агрегатор приготовил обучение для водителей такси в видео формате. Доступ к просмотру обучающих файлов открыт на официальном сайте службы такси Сити Мобил.

Личный кабинет — как пользоваться и начать принимать заказы

Для работающих сотрудников раздел «Личный кабинет» — основа использования приложения для смартфонов. Через раздел устройства просматривают актуальную информацию по автомобилю, тарифах, дополнительных опциях, текущему рейтингу связываются с поддержкой.

В «Личном кабинете» также доступна статистика рейтинга, история заказов, которые помещены в отдельную вкладку «Заказы».

Также предусмотрен раздел «Обучение», где показана подробная инструкция по использованию ПО, обозначение иконок. Работая в Ситимобил, водитель просматривает через смартфон стоимость перевозок для автомобилей всех классов и действующие тарифы, цена за дополнительные услуги, изменения рейтинга.

Читайте также:  Секреты работы Ситимобил – хитрости для водителей, фишки и тонкости увеличения заработка

Также в «Личном кабинете» предлагается пройти в такси Ситимобил экзамен для водителей бизнес класса и других уровней.

Работа с заказами на устройстве происходит так:

1. В разделе «Меню заказов» водителю такси предложат активные заявки.
2. Таксист выбирает взяться за работу или отклонить.
3. При нажатии на кнопку «Принять заказ» открывается информация по заказу.
4. Сотрудник Ситимобил смотрит адрес прибытия за клиентом.
5. Нажимает на кнопку «Навигатор» таксометра, далее «Проложить маршрут».
6. Нажатие на телефонную трубку активирует звонок пассажиру.
7. Когда машина прибывает на место, водитель на смартфоне нажимает клавишу «На месте».
8. Затем подтверждает изменение статуса поездки.
9. Так пассажир получает оповещение о прибытии такси.
10. После посадки заказчика в авто нажимают кнопку «Поехали».
11. Вновь подтверждают изменения.
12. По прибытию такси на конечную точку маршрута таксист нажимает клавишу «Завершить поездку».

После завершения заказа таксист открывает меню оплаты, где отображается информация о выбранном клиентом способе – наличными, банковской картой или промо-кодом. Когда деньги переданы сотруднику, завершается заказ нажатием на кнопку «Принять оплату». После ПО предложит оценить клиента:

• палец вверх – перевозка прошла без происшествий;
• палиц вниз – по пути возникли трудности.

Для информации: Оценка клиента отображается в статистике, но не влияет на рейтинг работы водителя такси, если клиент не указал обратного и не снизил рейтинг.

Оставить заявку

Как выводить денежные средства с Ситимобил для водителей

В приложении службы такси Ситимобил сотрудники также просматривают статистику рейтинга и доход по дням, неделям или месяцу. Во вкладке «Баланс» также отображаются финансовые операции по списанию со счета и открывается доступ к выводу заработка. Платежные системы две: банковские карты или кошелек Qiwi.

Порядок действий для вывода зарплаты:

1. Активировать ПО и перейти в «ЛК».
2. Зайти на страницу «Баланс».
3. Кликнуть по кнопке «Моя карта».
4. Указать реквизиты и наименование пластика или кошелька.
5. Сохранить сведения.
6. Подтвердить привязку кодом из SMS.
7. Кликнуть по клавише «Вывести деньги».
8. Вписать размер транзакции и подтвердить.

После выполнения действий в ломаном Ситимобил для водителей деньги поступят на указанный счет.

Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:

1. Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
2. Выберите вкладку «Поддержка».
3. Запустите чат и разъясните причину обращения.

Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.

Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».

Стоимость поездки рассчитана неверно

Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.

Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

• свидетельство о регистрации ТС;
• фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

• Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
• Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

• падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
• жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
• несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

• по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75;
• через онлайн-чат в приложении для пассажиров.

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Выберите пункт «Написать в чат».
4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

1. Перейдите в панель управления слева.
2. Выберите вкладку «Помощь».
3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Что делать в случае ДТП?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

• наличными водителю;
• онлайн банковской картой;
• платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
• бонусными баллами.

В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.

Как получить чек за поездку?

Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.

При необходимости получения СЛИП-чека или бланка строгой отчетности, введите соответствующий запрос в комментарии к заказу.

Как использовать промокод?

Промокод позволяет снизить стоимость поездок. Для применения акции:

1. Найдите в меню раздел «Скидки».
2. Нажмите на пункт «Ввести новый промокод».
3. Введите действующую комбинацию.
4. Кликните «Готово» в правом верхнем углу для подтверждения.

Что такое бонусы?

Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».

При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.

Как оставить отзыв о поездке?

По завершению заказа пользователю автоматически будет предложено поставить оценку сервису Ситимобил. При наличии жалобы касательно работы водителя позвоните в службу контроля качества и уведомите о соответствующих нарушениях. Альтернативный способ – отправить обращение в чате или на электронную почту tqm@city-mobil.ru.

Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.

Содержание Скрыть

1. Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
2. Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
3. Другие способы связи
4. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
5. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
6. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров

В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.

Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей

Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.

Другие способы связи

Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: tqm@city-mobil.ru. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».

Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.

И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.

При возникновении любой ситуации, которая ставит вас в тупик, в которой вы не знаете как поступать – стоит обратиться в службу поддержки вашего агрегатора. Она есть и в Ситимобил, где диспетчеры всегда помогут вам решить любую проблему и подскажут как поступить. Вы даже можете воспользоваться службой контроля качества, которая работает с клиентами.

Основная информация для водителей

Чтобы обратиться в техническую поддержку Ситимобил воспользуйтесь номером +7 (495) 215-52-55. Здесь вам помогут решить проблемы с оплатой поездки, проблемами с клиентами и другими сложностями в работе.

Также вы всегда можете воспользоваться службой поддержки в приложении для водителей во вкладке «Помощь».

Кроме того, у каждого водителя есть возможность приехать в офис Ситимобил в своем городе и попросить решить его проблему.

Не важно каким способом вы воспользуетесь для связи с техподдержкой, там вам всегда помогут решить вопросы связанный с денежными переводами, спорными ситуациями с клиентами и некорректной работой таксопарков.

Смена автомобиля

Уведомление о смене транспортного средства необходимо производить через приложение для водителей. Для этого вам необходимо оставить заявку на изменение данных. После этого у вас запросят фото нового транспортного средства и свидетельства о регистрации автомобиля.

Все изменения зафиксируются в личном кабинете и отобразятся в разделе «Информация о водителе».

Неверный расчет стоимости поездки

Если вы считаете, что сумма поездки рассчитана неверно, или если сумма комиссии за выполненный заказ больше, чем установлена таксопарком.

Также стоит обращаться в службу поддержки в том случае, когда произошла задержка поступления оплаты.

Смена водительского удостоверения

О смене любых документов необходимо своевременно и в обязательном порядке уведомлять диспетчера, который создаст заявку для изменения ваших данных.

Снижение личных показателей и отмены поездок

Внутри компании Ситимобил существует система мотивации, которая подразумевает начисление баллов. В начале карьеры в Ситимобил водитель получает на свой счет 100 баллов, которые отображаются в «Кабинете». Каждая выполненная поездка увеличивает количество баллов, а каждая отмена поездки их уменьшает.

В случае снижения показателей за отметку 80 пунктов происходит отключение повышенных ставок. Падение показателей за отметку в 40 пунктов ограничивает водителю доступ к работе и заказам.

Клиентская служба поддержки Ситимобил

Работники службы клиентской поддержки всегда готовы принять вашу рецензию или ответить на ваш вопрос. Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно по телефону +7(495) 540-55-75, через чат в приложении или через социальные сети Вконтакте, на Facebook.

Возможные проблемы пассажиров

Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:

• Потерянные вещи
• Проблемы с оплатой поездки
• Жалобы на сервис
• Предложения по улучшению работы компании

Отзыв о поездке

Основной отзыв о поездке вы можете оставить напрямую в приложении сразу после окончания поездки, но кроме этого, отзыв о поездке можно отправить на почту tqm@city-mobil.ru или позвонив на единую горячую линию Ситимобил.

Промокод не работает

В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.

Проблемы с оплатой поездки

Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:

• двойное списание средств;
• разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
• платёж при отмене заказа;
• сбой при начислении бонусов за поездку;
• отсутствие возврата средств после официальной жалобы.

В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.

Забытые вещи

Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей

2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем

Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.

История заказов и чеки

История поездок хранится во вкладке «Мои поездки». Здесь необходимо выбрать нужную поездку и сделать запрос, после чего на вашу электронную почту придет запрошенный отчет по поездке.