Как Wildberries кидает на возврат сотни, едва ли не тысячи людей и не хочет за это отвечать

Заказ в Вайлдберриз оформлен но не оплачен — такая опция может встретиться тем, кто ранее привязал в личном кабинете банковскую карту. Отменить такой заказ можно, но сделать это необходимо как можно скорее, пока не началась сборка покупки на складе.

Кстати, в Озон вернуть заказ можно практически на любом этапе его существования — это огромное преимущество маркетплейса перед другими многими онлайн-площадками.

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете. И, кстати, при оформлении заказа у клиентов должна (у меня, по крайней меры, была) появится соответствующая опция — галочка, которая и определяет, списать деньги сразу с карты (при оформлении), или сделать это при получении в пункте выдачи.

И теперь, когда вы добавили товары в корзину, и оформляете заказ, система автоматически формирует его, а поскольку карта для оплаты уже ранее использовалась (и была сохранена), то покупка считается оформленной. А деньги будут списываться с карты в момент получения вами товаров в пункте выдачи, или у курьера или т. д. Об этом есть информация на официальном сайте:

Ответ на вопрос службе поддержки Вайлдберриз — https://wildberries.ru/

Весь этот процесс должен настраиваться в процессе оформления покупки — ищите какую-то галочку, или другую опцию, которой можно управлять.

В итоге в личном кабинете в меню — Доставки — вы увидите примерно следующие обозначения:

У товаров есть шильдик: «Не оплачен» — https://wildberries.ru/

Кстати, интересный вопрос: а если на привязанной карте в Wildberries нет денег, как тогда получать товары — ведь в пунктах выдачи оплата отключена (или нет) 🙂 ?!

Можно ли отменить заказ

В принципе, заказ в Вайлдберриз отменить конечно же можно, но на это дается лишь небольшой промежуток времени сразу после оформления покупки. Если быть точнее — то обычно это 10 минут. В течение этого периода на странице заказ в разделе «Доставки» будет активна соответствующая кнопка.

И кстати, возврат в некоторых регионах теперь платный, но только в случае, если товар не был получен вами в течение определенного периода хранения. Стоимость такого возврата — 50 рублей за каждую единицу товара:

Платный возврат Вайлдберриз https://wildberries.ru/

Кто виноват? Что делать?

На самом деле вся эта система с оформление но неоплатой заказов выглядит вполне логично (видно желание сделать покупки удобнее). Магазин дает нам несколько дней на получения, и наша задача как клиентов — успеть воспользоваться данной опцией. Хотя, тут есть вопросы, и надо изучать законодательство.

Если вам этот функционал интересен, то просто привязывайте банковскую карту в кабинете Wildberries, и используйте ее для «оплаты при получении». А как ее привязать, вы узнаете в разделе «Профиль» личного кабинета.

Внимание! Новым клиентам Ozon.ru доступны 300 баллов на первый заказ по промокоду: . Активируйте код в приложении ОЗОН – баллы действуют 5 дней (оплата до 25% от цены заказа).

Сегодня расскажу тебе, как открыть пункт выдачи Вайлдберриз. Это у тебя не займет более чем 5 минут! Перед тем как начать, я советую и скачать приложение и мы начнём!

Открой приложение. Выбираем вид деятельности — у меня это ИП без НДС.

Вводим свой ИНН. Я свои данные замазал, не хочу показывать по понятным причинам. Никому это не нужно, никому это неинтересно.

Значит вводишь ИНН и автоматически подтягивается остальное и заполняется. Можешь его, на всякий случай, сверить со своими реквизитами. Далее тебе надо будет БИК своего банка и расчётный счёт своего банка куда тебе в дальнейшем будут приходить перечисления! Нажимаем далее.

Попадаем на договор-оферта об оказании услуг. Потрать 5-10 минут своего времени, обязательно прочитай всё что там написано. Чтобы быть в курсе и вообще иметь понимание с кем и как работаешь. Там все прописано, ознакомьтесь, это не тот случай когда надо принять, согласиться или пропустить.

Мы переходим к тарифам! Выдача заказа стоит 25 рублей за единицу товара. Платят за выдачу заказа нам 25 рублей, но как мне подсказали мои подписчики, платят тебе не за целую коробку, а за выдачу каждого заказа одному человеку. Человек мог сделать 10 заказов — ты получишь как за 10 соответственно. По поводу возвратов, за это платят 15 рублей и ты получаешь 15 рублей даже за заказы, которые были не востребованы. Правда это так или нет пока сказать не могу, я только отправил заявку на подключение. Но если вдруг вы являетесь уже действующим владельцем или есть какая-то либо информация напишите об этом, пожалуйста, в комментариях в конце! Это будет полезно мне и тем кто сейчас читает данную статью.

Мы идём дальше, не знаю что-то здесь в принципе просто. Надо знакомиться, нажать принять. Небольшое отступление, здесь у вас НДС и без НДС тоже это вся информация прописана, но мне кажется что большинство людей всё равно работает по ИП без НДС.

Вводим свой номер телефона, получаем sms-сообщение с кодом подтверждения и мы зарегистрировались в личном кабинете. что же нам делать дальше?

Далее нам необходимо добавить свой пункт выдачи. Если у вас их несколько, значит необходимо отправить несколько раз на модерацию, чтобы узнали, что вы есть. Что вы хотите с ним работать. В общем, приступаем дальнейшему заполнению. Выбираем «добавить ПВЗ».

Далее идёт требования к пропускному пункту выдачи. Практически тоже самое, что было прописано ранее.

Из основных требований:

• Нежилое помещение, что вполне логично
• 30 квадратных метров она минимум должно быть
• Наличие клиентской зоны 20 квадратных метров, если честно как они будут это замерять Я не знаю
• 10 квадратных метров зона хранения
• Наличие видеонаблюдение, это практически у всех требование есть но она не обязательно. Но если вдруг будет какая-то конфликтная ситуация, виноваты будете вы, если не предоставить видео подтверждение, что вы не виноваты. То есть, Априори виноваты сначала вы и вы должны доказать свою невиновность.

10 квадратных метров зона хранения — это очень мало ну вы сами понимаете это. Может быть для работы с одним вайлдберисом это будет нормально, если они будут вообще вам совсем мало поставлять. Но 10 квадратных метров это мало по мне так лучше 15 м это клиентская зона и минимум 15 м это складская зона. а при условии что если вы будете там озон открывать и все прочее. У вас должно быть гораздо больше, но сейчас не об этом.

Технические требования:

• Телефон
• Журнал учета выдачи посылки
• Компьютер
• Сканер
• Интернет

Далее нам необходимо выбрать населенный пункт.

Я пока буду заполнять разумно, значит указываем время работы. Если обратите внимание, что необходимо указать минимум 10 часов рабочий день.

В принципе, с 10 до 12 всегда было самое оптимальное время работы для пункта выдачи, у которой нет дополнений.

Указать общую площадь вашего пункта выдачи. Если есть примерочная — это будет вам плюсом, они могут открыть и без примерочной. Дополнительной информации о том, как вас найти. Какая станция, остановка и от неё 10 шагов прямо повернуть направо и будет шикарнейшее место под названием мой пункт выдачи. Пример так необходимо написать! Это обязательно надо писать, потому что это будет указано на сайте как вас могут найти.

Дальше, карта на всякий случай. Она идёт для уточнения, чтобы прям точно попасть.

Далее вы должны приложить 5 фотографий своего пункта выдачи. Доказать, что он у вас реальный.

Я просто для примера скинул свою новогоднюю ёлочку и нажимаем создать заявку. Собственно говоря, на этом регистрация вашего пункта выдачи закончена.

Если вы хотите открыть несколько пунктов выдачи Вайлдберриз, повторяем каждому пункту выдачи такую же регистрацию и ждём одобрения. Сколько одобрения будет по времени идти я не знаю.

Небольшое дополнение от меня! Пункты выдачи Вайлдберриз не должны располагаться ближе чем 500 м друг от друга, то есть вы посмотрите на Яндекс картах. Выстройте пеший маршрут, чтобы рядом с вами не было другого пункта wildberries. Тогда вы можете его открыть, в любом случае, даже если меньше, попробуйте тоже отправить заявку. За спрос денег не берут, а вдруг может повезти!

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ. Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов. Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

Условия возврата:

• подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
• полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
• упаковка целая, не вскрытая;
• все наклейки и ярлыки есть.

Вина покупателя	Вина магазина
Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества
Оттенок вещи другой	Деффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

Выбрать способ:

1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

• обмен (магазин присылает похожий товар);
• деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
• на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

• банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
• личные данные;
• написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
• чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

• раздел нужен – «Мой гардероб»;
• отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
• выбрать реальную причину возврата;
• уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
• написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Сроки

Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

• медицинские препараты;
• изделия, относящиеся к личной гигиене;
• косметические средства;
• парфюмерию (даже нераспечатанную);
• текстиль;
• стройматериалы;
• любую продукцию, которую реализуют метражом;
• нижнее белье;
• гольфы, носки;
• посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
• химические препараты;
• бытовую химию;
• мебель;
• ювелирную продукцию;
• автотехнику, плавсредства;
• технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
• оружие;
• растения, животные;
• типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

Открыть тему в окнах

• 06.07 13:27 #101021748 Кто-то уже столкнулся с этим? Сегодня узнала, что вайлдберриз сделал платный возврат 50р за каждую единицу возвращаемого товара. Что-то в шоке. Это законно вообще?
• 06.07 13:45 #101021816 ответ на #101021748
• 06.07 13:48 #101021836 ответ на #101021816 https://www.wildberries.ru/services/publichnaya-oferta Публичная оферта пункт 7.10
• 06.07 13:56 #101021870 совсем обалдели, а если я возьму несколько вещей разного размера, то получается, за каждую не подошедшую платить
• 06.07 16:01 #101022562 ответ на #101021870 и там ничего не написано про брак. Было уже здесь, что и за брак те же 50 руб
• 06.07 17:10 #101022982 Это в паре регионов только
• 07.07 14:34 #101027112 ответ на #101022982
• 07.07 17:30 #101028092 ответ на #101027112 Еще раз для тупых – это только в паре регионов. В остальных регионах этот пункт звучит иначе
• 07.07 17:33 #101028107 ответ на #101028092 Тупых убираю, прошу прощения. Но повторяю – в остальных регионах этого нет, у нас в оферте “могут быть удержаны”, по факту не удерживают.
• 07.07 22:37 #101029607 ответ на #101028107 а как вы можете говорить за все регионы? ездите по стране и вбшную оферту читаете или как?)
• 08.07 09:59 #101030784 ответ на #101029607 Просто это все уже перетерли пару месяцев назад, когда ввели. И регионы озвучили, в вк вб вся информация есть
• 08.07 10:00 #101030788 ответ на #101029607 тоже читала, что эксперимент в двух областях. Скорее всего, везде так сделают.
• 08.07 10:27 #101030938 ответ на #101030784
• 08.07 11:02 #101031135 ответ на #101030784 ну понятно же, что пару месяцев назад в 2х регионах – это пробный шар. Вы же не думаете, что это просто так, и на остальных не распространится? Иначе какой смысл в этом был? Чем те 2 региона провинились?)) Всегда так делают – сначала точечно, потом распространяется на остальные регионы.
• 08.07 12:00 #101031414 Это было в Рязани и Магадане. Если Магадан худо-бедно можно объяснить, то Рязань…. Стоило только выбрать в корзине пункт выдачи в этих городах и вуаля – минус 50₽. Сейчас говорят убрали, я не проверяла. Но в свете всего происходящего и добавления этого пункта в оферту не верится, что это просто так.
• 08.07 12:21 #101031520 ответ на #101031135 Вы же не думаете, что никто не заметит, если введут везде?
• 08.07 16:12 #101032919 ответ на #101031520 завтра буду проходить мимо ПС – зайду, спрошу специально)
• 06.07 15:09 #102987948 ответ на #101021748 Да! Я столкнулось. Деньги ушли сегодня ночью. По 50р. 7 раз!!! Я не забрала заказ с семью купальниками, уехала раньше и не смогла. Капец!!!
• 06.07 15:12 #102987970 ответ на #101028092 В Москве. У меня. Егозя списали. Я даже не ходила забирать на пункт выдачи, забыла по заказ вообще. А тут смотрю выписку и в шоке!!! 50 рублей за каждую заказанную мной единицу списали.
• 06.07 17:01 #102988555 ответ на #102987970
• 06.07 21:38 #102989622 Ну так забирайте свои заказы или отменяйте на сайте! Списывается только за забытые заказы!
• 06.07 21:39 #102989628 ответ на #102987948 Что вам мешало отменить заказ одним нажатием кнопки? Из-за иаких как вы пс переполнены, теперь будут вас рублем учить
• 12.07 10:09 #103010732 ответ на #102989628 Подскажите, как отменить заказ одним нажатием кнопки? Весь личный кабинет облазила, не нашла
• 12.07 11:13 #103011023 У меня в ЛК эта объява висела красным шрифтом, но имелось в виду, что 50 – за невостребованный заказ. Регион – Москва
• 12.07 11:51 #103011207 ответ на #102988555 Можно и не ходить, из лк отменить заказ
• 12.07 11:52 #103011210 ответ на #103010732 В доставках. Когда придет заказ, появится кнопка отмены
• 12.07 13:44 #103011725 ответ на #103011210
• 13.07 17:59 #103017136 У меня списали 50 рублей,только карта не привязана,значи т они данные карт сохраняют?
• 13.07 18:00 #103017140 ответ на #102989622 где в личном кабинете можно отменить?
• 13.07 18:36 #103017264 ответ на #103011210
• 13.07 18:44 #103017299 ответ на #103011725 у меня есть
• 13.07 18:44 #103017301 ответ на #103017264 не ко мне вопрос
• 13.07 18:45 #103017302 ответ на #103017140 в доставках
• 14.07 10:48 #103019312 ответ на #103017299 ну может не у всех, у меня нет, вчера ходила в пункт выдачи и спросила про отмену заказа в личном кабинете, сказали нет такой функции
• 14.07 10:53 #103019342 ответ на #103017140 Вон выше пишут есть кнопка, у меня нет такой кнопки, доставленный заказ надо приходить в пункт выдачи и отменять. Но у меня однажды заказ который долго собирали, уж не помню в каком статусе висел, через 10 дней была возможность отменить
• 14.07 13:19 #103020388 ответ на #103019342 В доставках после того, как в пс придет, справа вверху от товара три точки, их нажать, там отмена появляется
• 14.07 21:16 #103023022 ответ на #101021748 Это если вы не забрали товар в срок хранения.
• 14.07 21:19 #103023035 ответ на #103017136 Написано же: товар стоит 600 руб к примеру, вы его не взяли, вам возвращают на карту 550. Что не ясно то?
• 15.07 11:41 #103024987 ответ на #101022982 Кузбасс вчера высветилось что если за срок хранения 7 дней я не заберу товар заказ анулируют и за каждую вещь 50 р сегодня пойду заберать узнаю насчет отказа
• 15.07 15:11 #103026328 ответ на #103023035 Чтобы что-то вернуть, сначала нужно что-то забрать, а предоплаты сейчас нет. Но дама выше что-то путает, ее или на долг поставили, или списали до того, как она карту удалила
• 15.07 18:55 #103027802 ответ на #101021870 нет, платить только, если заказали и не забрали. А если несколько размеров, забираете только подходящие, остальные отдаете.
• 16.07 00:50 #103029304 ответ на #103017264 Войдите в доставку, наведите курсор на эту вещь и у вас появится команда “отменить доставку”, нажмите на нее. Так же можно сделать когда вещь уже доставлена и находится в пункте самовывоза.
• 16.07 12:20 #103030739 ответ на #103019312 Они не в теме просто
• 16.07 12:57 #103030995 ответ на #103029304 Вы думаете я не наводила курсор? У меня нет этой кнопки!
• 19.07 15:31 #103046457 ответ на #101021748 У меня это сообщение очень давно “висит” на сайте, при оформлении заказа тоже оно всегда есть. Но как-то вроде пока ничего не возвращала еще, не знаю как оно работает.
• 19.07 17:25 #103047253 ответ на #103030995 покажите скриншот, что у вас есть
• 20.07 13:32 #103051497 это только если вы не забрали в срок.
• 22.07 14:45 #103062935
• 24.07 13:46 #103072410 ответ на #103062935 Нельзя. Я заказываю себе и маме на ее пункт. Один раз не переставила галочки и заказала себе на амин пункт. Позвонила сразу в службу поддержки, сказали нельзя изменить. Я тоже не поняла почему, прошло 5 минут. Пришлось потом ехать забирать на мамин пункт.
• 24.07 14:02 #103072491 ответ на #103062935 сделайте еще один заказ в свой пункт, а тот придет – отмените
• 25.07 21:41 #103078682 В другой теме про ВБ написала – эту не заметила. У меня тоже нет кнопки отмена. Там, где три точки – только “Скопировать адрес” Или отмена только заранее оплаченного товара?
• 26.07 20:26 #103082818 ответ на #103062935 Нельзя. Ну заберите в одном пункте, потом пойдите в другой и там лишнее верните.
• 27.07 01:00 #103084157 ответ на #103078682 Нет, неоплаченного, сегодня только отменяла
• 01.08 18:24 #103112032 ответ на #102989622 Нет, списывается даже если вам на месте не подошло и отказались. Списывают за обратную транспортировку, а не за то, что забыли забрать.
• 01.08 20:08 #103112393 ответ на #103112032 Позвонила им, вы не правы. Только невостребованные заказы.
• 01.08 20:19 #103112438 ответ на #103112393
• 01.08 20:59 #103112561 ответ на #103112438 Позвоните и уточните сами.
• 01.08 21:42 #103112723 ответ на #103112438 дайте скрин, где и что у вас всплывает? у нас всех вот так
• 02.08 12:58 #103114973 ответ на #103112723 это действительно написано в п.7.10 правил. Поэтом позвонила и уточнила
• 02.08 15:34 #103116075 ответ на #101021748 Я так поняла, что платно только при условии, если Вы вообще не пришли на пункт, то есть товар отправлен на возврат по истечению срока хранения. Буквально на днях возвращала несколько вещей после примерки – ничего не списалось.
• 04.08 10:04 #103125271 ответ на #103112393 Да. Простите,смуту навела. Неправильно истолковала информацию.
• 04.08 13:46 #103126554 ответ на #103114973 У меня нет такого

Перед вами очень простая инструкция, как отменить заказ в мобильном приложении Wildberries. Этот же способ подходит и для пользователей ПК.

Почему вы решили сделать отмену? Я нашел этот же товар, но дешевле 24.66% Мне понравился другой товар, хочу сделать замену 15.07% Я случайно оформил заявку, не хотел ничего покупать 46.58% Другая причина, напишу в комментариях к этой статье! 13.7% Проголосовало: 73 Содержание

Отмена заказа

У Wildberries процедура отказа и возврата покупки очень простая. Но технически эта возможность доступна в мобильном приложении только в течение 10-15 минут после оформления.

Чуть ниже мы расскажем, как поступить, если времени прошло больше, и инструкция уже не работает.

Выполните следующие шаги:

1. Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку Профиль в правом нижнем углу
2. Теперь перейдите в доставки. Здесь отображаются все оформленные вами заказы.
3. Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки этого товара.
4. Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.
5. Теперь нужно подтвердить, что вы не случайно нажали на эту кнопку.
6. Готово! Ожидайте возврата средств на карточку. Обычно они приходят в течение 10 минут. Но иногда приходится подождать дольше.

Что делать, если нет кнопки отмены

Кнопка отмены появляется в течение нескольких минут после оформления покупки. Иногда нужно немного подождать, чтобы она появилась. Но появляется она только на короткий период, который длится 10 минут. Затем снова исчезает. Если это ваш случай, вот что можно предпринять.

Откажитесь от получения в пункте выдачи

Вы можете отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов. Если товар должен быть доставлен к вам курьером, то в момент получения также можно оформить отказ.

Имейте в виду, для того, чтобы представитель компании технически смог сделать возврат, вам нужно назвать ему код, который указан в карточке товара в разделе «Доставки».

Посмотрите следующее видео. Это личная история покупательницы, которая сумела обиться возврата средств в нестандартной ситуации! Возможно, ее история вам пригодится.

Не приходите за товаром

Если вы не любите общаться с людьми и добиваться своего, то можете попробовать просто не приходить за своим товаром. Сервис работает таким образом, что если в течение недели никто не забирает заказ, он отправляется обратно, а деньги возвращаются на счет покупателя.

Имейте в виду, некоторые пункты выдачи держат товар у себя гораздо дольше, вплоть до неограниченного срока. Поэтому иногда приходится дожидаться дольше.

Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис

Если вы не хотите возиться со всеми этими способами, лучше всего обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого перейдите в профиль и нажмите кнопку Обращения.

Затем оставьте свое сообщение. Обязательно укажите номер заказа и причину почему вы хотите от него отказаться. Специалисты компании должны ответить вам в течение 24 часов.

Получилось ли у вас? Расскажите свою историю! Это будет полезно для наших читателей 😉

Понравилось?