Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета правила

Необходимость отмены поездки может возникнуть в силу разных обстоятельств. Но как быть, если отправляться в дорогу вам не потребуется, а билет на поезд уже приобретен? В таком случае пассажир имеет право сдать проездной документ. Правила возврата довольно просты и зависят от того, каким именно способом был приобретен данный билет.

Правила возврата

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

При возврате следует учесть следующее

1. При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
2. Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
3. Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
4. Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

По каким причинам можно вернуть билет РЖД?

Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.

Сроки возврата

Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.

Увеличения сроков возврата

• до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
• до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
• до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.

Порядок возврата 

Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:

• обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
• предъявить документ, удостоверяющий личность;
• заполнить заявление, выданное сотрудником;
• передать его обратно кассиру и получить деньги.

Если в момент оплаты при покупке билета применялась пластиковая карта банка, то средства вернутся на счет пассажира в течение одного месяца. Получить деньги наличными в таком случае не получится.

Какую сумму можно вернуть?

Возвращая невостребованный билет, следует учесть, что вы сможете получить на руки не всю сумму, оплаченную в кассу при покупке.

С пассажира будут удержаны

• обязательный сбор РЖД (к началу 2019 года его размер составил 192,7 рублей);
• комиссия за услугу предпродажи билета;
• сервисный сбор, размер которого зависит от категории вагона (от 274 до 785 рублей);
• плата за оформление возврата (от 60 до 160 рублей в зависимости от цены билета).

Кроме того, размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от конечного пункта маршрута (находится ли он в России, странах Прибалтики и СНГ, либо в государствах дальнего зарубежья), а также от того, когда именно пассажир решил вернуть билет.

Время до отправления внутри России	Время до отправления в страны СНГ и Прибалтики	Время до отправления в страны дальнего зарубежья
Полная стоимость поездки (за исключением сборов и комиссий)	Не менее чем за 8 часов	За сутки или раньше	Не позднее, чем за 6 часов
Полная стоимость билета и половина цены плацкарты	За 2-8 часов	За 6-24 часа	–
Половина стоимости билета и полная цена плацкарты	–	–	–
Только стоимость билета	Меньше чем за 2 часа до отбытия состава или после отправления	За 1-6 часов	–
Выплаты невозможны	–	–	Менее чем за 6 часов

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Услуга приобретения билетов на поезд через интернет стала доступна для пассажиров РЖД сравнительно недавно, но уже стала востребованной и популярной. Ведь для того, чтобы купить проездной документ, даже не потребуется ехать на вокзал и обращаться в кассу. Выбрать дату и время, а также нужный вагон и место в нем можно при покупке билета на сайте, а оплатить — при помощи банковской карты.

Возвращать средства за электронные билеты можно двумя способами:

• отменив покупку на сайте РЖД;
• обратившись в кассу железнодорожного вокзала.

В случае отмены поездки через официальный сайт РЖД, зайти в личный кабинет на официальном сайте компании (http://pass.rzd.ru) и во вкладке «Мои заказы» выбрать нужную поездку. Во вкладке с запросом статуса можно увидеть кнопку для отказа от поездки и информацию о сумме, которая будет возвращена пассажиру. Чтобы вернуть билет, достаточно одного нажатия на соответствующую кнопку. После того, как на экране появится подтверждение совершенной операции, клиенту рекомендуется распечатать или сохранить купон возврата.

Для возврата электронного билета, на который в железнодорожной кассе или специальном терминале уже был распечатан бумажный бланк, можно обратиться только в кассу.

Возврат средств, потраченных на покупку электронного билета, осуществляется только на тот счет, с которого была произведена оплата. Деньги вернутся на карту в течение 7-30 дней. Если пассажир использовал для покупки электронный кошелек, то срок возврата может быть увеличен — от 10 до 60 дней.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если потребуется вернуть билет РЖД, купленный другим человеком, нужно предоставить в кассу пакет документов.

Пакет документов

• нотариально заверенную доверенность с указанием паспортных данных пассажира и уполномоченного лица, времени и даты отправления поезда, срока действия предоставляемых полномочий на возврат денег за билет.
• сам приобретенный билет;
• заявление о возврате, заполненное владельцем проездного документа;
• документ, удостоверяющий личность заявителя.

Возврат после отправления поезда

Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.

Вернуть купленный билет после отправления поезда можно исключительно на внутрироссийских направлениях.

Заключение

Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

• путем сдачи в ж/д кассы;
• при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

• если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
• если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
• если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

• если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
• если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
• при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
• в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

• войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
• кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
• найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
• кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
• нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
• во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Как вернуть электронный билет через кассу?

Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность. В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет.

Каковы правила возврата денег через кассу?

Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке. Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

• подписанное вами заявление с указанием претензии;
• распечатанный бланк электронного билета или его номер;
• оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.

Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета. В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации. Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления. Вот как сдать электронный билет РЖД через кассу в претензионном порядке.

Легко ли сдать билет в другой стране?

Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД. Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода.

На какие важные моменты обратить внимание?

При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов. Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем. Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств. В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.

Как можно сдать билеты, приобретенные посредством интернета

В тех случаях, когда человек купил билеты, воспользовавшись сайтом rzd-online.ru, вернуть уплаченные за билет деньги можно. Например, если человек заказал железнодорожный билет, но не проходил регистрацию и авторизацию, есть возможность вернуть билеты, не выходя из дома. Для этого следует авторизоваться на официальном сайте и, воспользовавшись его функционалом, вернуть билет назад.

Бывает и так, что билет нужно вернуть уже после регистрации. Подобное также возможно, вот только вернуть свой талон нужно как минимум за один час для отбытия состава. В противном случае, вернуть уплаченные средства будет невозможно.

Важно! В случае, когда регистрация уже пройдена, вернуть средства через сайт не представляется возможным. Для осуществления возврата следует приехать точку отправки состава и обратиться в кассу. Обычно на вокзалах есть специальные окна, где осуществляется возврат билетов.

Очень часто люди заказывают несколько билетов. Функционал сайта позволяет вернуть только определенные билеты.

При безналичном расчете можно получить не только денежные средства, но также и все бухгалтерские документы, которые могут понадобиться. При возврате билета через сайт, на экране появится квитанция, которую сразу можно распечатать на принтере.

В заявлении обязательно указывается телефонный номер пассажира. На него после процедуры возврата билета придет СМС. В этом сообщении будет информация касательно суммы и способа выплаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Бывают ситуации, когда вернуть следует билет, который был приобретен другим человеком. Проделать это можно, не выходя из личного кабинета на интернет-ресурсе. Чтобы вернуть бумажный билет, нужно обратиться в кассу начальной точки отправления. К примеру, ели поезд идет из Самары в Тверь, обращаться нужно в кассы города Самара.

При обращении при себе нужно иметь следующее:

• Бумажный билет на поезд;
• Паспорт;
• Доверенность, заверенную нотариусом.

Обратите внимание! Деньги будут возвращены таким же способом, каким приобретался билет на поезд. Но следует знать, что срок подобного возврата напрямую зависит от того, каким способом был приобретен талон. Если платили наличными, то деньги сразу выдадут наличными, если оплата производилась картой, то деньги перешлют на карту, но это займет немного больше времени.

Возвращаем электронный билет через сайт

В первую очередь, каждый пассажир должен знать, что вернуть через интернет можно далеко не каждый билет. Например, если по билету, купленному на сайте, был получен талон, то возврат осуществить можно только попав на вокзал.

Для того чтобы вернуть билет, который был куплен через интернет, придется проделать следующую процедуру.

Она достаточно проста и понятна для каждого пользователя:

• Зайдите на официальный сайт РЖД;
• Пройдите процедуру авторизации и перейдите в свой личный кабинет. Именно здесь надо начинать все процедуры;
• Теперь на экране найдите вкладку «Мои заказы». В этой вкладке будут все заказы, которые пассажир делал, пользуясь сайтом;
• Теперь найдите нужный билет и нажмите «Подробнее»;
• Затем найдите кнопку «Возврат».

Учтите! Сразу стоит уточнить, будет снято 192 рубля и 70 копеек. Это своеобразная комиссия, которая всегда снимается при возврате билетов, избежать ее не получится.

Теперь рассмотрим, на что можно рассчитывать, сдавая билет в разное время:

• Наилучший вариант сдавать билет за 8 часов до отправления. При таком раскладе будет возвращена вся уплаченная сумма, не считая платы описанной выше;
• Если успеть вернуть билет в промежуток менее 8 часов перед отправкой, то возвращаемая сумма будет меньше. Пассажиру вернут полную стоимость, уплаченную за билет, но при этом только 50% от плацкарты;
• Если возвратить билет в промежутке от 2 часов и меньше до отправки состава, то клиенту вернут только стоимость, уплаченную за билет.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Особенность возврата международных билетов с помощью сайта РЖД

Если необходимо вернуть международный билет, то с него в обязательном порядке будет вычтена комиссия. Она едина для всех билетов и составляет 10 евро. Комиссия не взимается только для пассажиров типа «Ребенок без места».

Сумма пересчитывается в рубли по курсу ЦБ РФ на момент выплаты и вычитается из возвращаемых средств.

Посмотрите видео. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет?

Возврат билета по маршруту туда–обратно (Сапсан)

Возврат подобных билетов иногда может вызвать ряд затруднений среди пассажиров. Для того чтобы разобраться в данной проблеме полностью, рассмотрим все варианты подробнее.

Вы хотите сдать билет полностью

При необходимости полной сдачи билета, все достаточно просто. В первую очередь, по стандартной процедуре следует сдать обратный билет. После того, как он будет сдан, можно переходить к билету «Туда». Важно знать, что ни в каком другом порядке осуществить процедуру в настоящий день невозможно.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как составить исковое заявление на возмещение морального ущерба, читайте тут.

Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/konsultaciya-yurista/kak-poluchit-besplatnuyu-konsultaciyu-yurista.html

Вы хотите сдать билет в обратном направлении

Вернуть купленный билет в обратном направлении не трудно. Все происходит в обычном режиме, ведь именно сдача билета в обратном направлении — это первый шаг при полном возврате. В этой ситуации все происходит по стандартной схеме, без каких-либо изменений.

Вы хотите оформить возврат только электронного билета в направлении “Туда”

А вот тут самые большие затруднения. В настоящий момент сдать подобный билет нельзя. Чтобы оставить только один билет, придется сначала сдать оба по процедуре, указанной в первом варианте, а потом заново приобрети билет в одну сторону.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Как вернуть электронный билет через кассу РЖД

Следует обратить внимание, что нет никакой разницы, каким образом приобретался билет. Процедура возврата одинакова.

Для того чтобы вернуть билет и получить свои деньги обратно, в первую очередь, обращаемся в кассу на вокзале, откуда осуществляется отправка поезда. При себе нужно иметь паспорт или свидетельство о рождении, на который был приобретен железнодорожный билет. Помимо этого, укажите 14-значный код заказа электронного билета. На распечатанном купоне он тоже есть, поэтому можно просто предоставить купон кассиру.

Запомните! Если регистрация пройдена, а пассажир на поезд не попал, билет вернуть можно. На возврат остается еще 3 часа. Вернуть билет после прохождения регистрации менее чем за 1 час до отправки также можно, но делается это исключительно в претензионном порядке. При себе нужно иметь паспорт, на который приобретался билет, а также нужно назвать 14-значный код (либо предъявить талон).

Если пассажир приобрел электронный билет, то приехав на вокзал, его нужно распечатать. Сделать это можно в кассе, получив талон на специальном бланке. Но если не хочется стоять в очередях, есть более простой способ – получить свой билет через терминал. Подобные терминалы есть на каждой железнодорожной станции по всей стране.

Важно знать, что если получить его ранее, чем за 1 час до отправки поезда, регистрация отменяется. Обратите внимание, что речь идет об отправке с начальной станции, если это проходящий поезд, нужно узнать время отправки и сделать все можно заранее.

Оформление претензии

Чаще возврат проходит в спокойном и привычном порядке. Человек либо возвращает средства через официальный сайт, либо через кассы на станции отправки. При этом никаких документов заполнять не нужно, также не нужно и писать претензий.

Скачать бланк претензии на возврат билета ржд бесплатно в формате word

Что нужно сделать для возврата?

Рассмотрим пошаговую инструкцию:

• Подойдите к кассе РЖД. Если на вокзале есть касса возврата, то обращаться следует именно туда;
• Попросите специальный бланк у кассира, объяснив всю ситуацию;
• Заполните выданный бланк;
• Теперь отдайте кассиру заполненный бланк и получите квитанцию о возврате средств. Из указанной суммы вычтите сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Оставшаяся сумма будет возвращена пассажиру.

Обратите внимание! Бывают ситуации, когда кассиры не могут самостоятельно осуществить возврат. Такое особенно часто бывает на станциях, где нет специальных касс для возврата билетов. Кассир обязан выдать почтовый адрес перевозчика, куда отправляется соответствующее заявление. В таком случае средства будут возвращены позже.

Какие документы нужны?

Помимо заполненного претензионного бланка (заявления), понадобится следующий перечень документов:

• Документ, на основе которого был приобретен билет (паспорт или свидетельство о рождении);
• Билет на бланке или номер заказа. Номер заказа — это цифры в начале полученного СМС-сообщения;
• Выписка из больницы или больничный лист (в случае, если пассажир не попал на поезд из-за попадания в больницу).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат железнодорожного билета:

• 
• 

• 
• 

Если билет был приобретен с оплатой через терминал (с использованием банковской карты), то деньги будут возвращены на ту самую банковскую карту. Произойдет это в период от 7 до 30 дней с момента возврата билета назад.

Важно! В тех случаях, когда оплата производилась наличными средствами или посредством электронных кошельков, забрать средства можно только наличными в кассах возврата. РЖД не пересылает средства на электронные кошельки.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд, если опоздал или потерял билет

Рассмотрим несколько наиболее популярных ситуаций, когда человек не попадает на поезд.

Если опоздал

В случае опоздания не стоит паниковать, нужно обратиться в кассу возврата. Вернуть можно 80% уплаченной суммы, если обратиться не позднее трех часов с момента отправки поезда. Если пассажир опоздал более чем на 3 часа, вернуть деньги невозможно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Если потеряли билет

Если билет утерян, то следует сделать следующее:

• Обратиться к дежурному по вокзалу. Если неизвестно, где он находится, можно спросить, как его найти, у любого работника;
• Сказать об утере и написать соответствующее заявление;
• После обратиться к кассиру за получением нового билета.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

В силу различных обстоятельств, пассажирам приходится оформлять возврат билетов РЖД. Это позволяет частично компенсировать затраты на несостоявшуюся поездку. На размер возвращаемой суммы влияет тип поезда и вагона, время отправления, а также наличие или отсутствие специальных тарифов для конкретного маршрута. С учётом этих факторов, можно получить обратно до 90% от первоначальной стоимости поездки.

Пассажир имеет право сдать неиспользованный билет, не объясняя причины, побудившие его отказаться от поездки. Чем позднее он это сделает, тем меньше окажется компенсация. Однако если причиной форс-мажора послужила болезнь или тяжёлая травма, можно рассчитывать на дополнительные льготы. Важно только представить соответствующую справку из медицинского учреждения.

Основные правила возврата билетов РЖД:

1. Предоплата за стандартное сервисное обслуживание, предусмотренное для всех поездов РЖД, (например, предоставление постельного белья) компенсируются полностью.
2. За каждое возвращённое пассажиром место удерживается сбор. Но он не взимается с бесплатных детских билетов.
3. Купе вагонов класса «Люкс» выкупаются полностью, поэтому отказаться от мест в них можно только всем пассажирам одновременно.
4. Лица, пропустившие рейс по уважительной причине, могут оформить возврат в течение 5 суток на внутренних маршрутах и до 10, если планировали ехать в ближнее зарубежье: СНГ или Прибалтику. Для европейских и азиатских стран льготный период продлевается на месяц.
5. Компенсация выплачивается только в пределах Российской Федерации.
6. Пассажир, который не может сам сдать проездной документ, поручает это другому лицу, оформив нотариальную доверенность. Для онлайн-сервисов её потребуется отсканировать.
7. Средства возвращают в том же виде, в каком они вносились – то есть наличные деньги не положат на банковскую карту и наоборот.

Есть категория бюджетных билетов, которые стоят дешевле стандартных на 5 – 20%, но в случае форс-мажора, деньги за них не возвращаются. Пока это – экспериментальное предложение РЖД, активное для определённых маршрутов и только в начале продаж, то есть за 90 дней до отправления. Понятно, что риск остаться без компенсации здесь очень велик.

В виде исключения, часть денег возвращается пассажирами, у которых были документально зафиксированы проблемы со здоровьем, мешавшие поездке. Либо пострадали члены их семьи, тоже собиравшиеся в путешествие. Однако из компенсации вычтут стоимость плацкарты и сбор за раннее резервирование мест. В результате экономия при покупке, может обернуться значительными потерями.

Второй возможный вариант – нарушение договора со стороны перевозчика: отмена или задержка рейса, отсутствие указанных в проездном документе мест. При таких обстоятельствах, ущерб компенсируется полностью.

Расторгнуть сделку с компанией-перевозчиком можно на том же ресурсе, где были куплены билеты. Если это – официальный сайт РЖД, не придётся платить комиссию за услуги посредников. При бронировании с одного аккаунта нескольких проездных документов, разрешается одновременно сдать все или выборочно, по своему желанию.

После прохождения электронной регистрации, на возврат действуют некоторые ограничения. Его можно осуществить не позднее, чем за 1 час до начала рейса. Если поездка находится под вопросом, лучше обойтись без услуги, тогда время сдачи продлится до отхода поезда. Возврат билетов, купленных через интернет, но уже распечатанных на бланке РЖД или в терминалах самообслуживания, осуществляется только через вокзальные кассы.

Возврат электронных билетов РЖД через сайт производится следующим образом:

1. Авторизуемся и заходим в личный кабинет, раздел «Мои заказы».
2. Опускаемся в нижнюю часть страницы. Нажимаем кнопку «Обновить статус заказа».
3. Далее переходим во вкладку «Оформить возврат». Сразу под нужной кнопкой красным цветом выделена краткая информация о размерах компенсации и условиях её получения. Важно: оформление онлайн возможно только при наличии электронной регистрации.
4. Осталось кликнуть по надписи «Сдать билет» и процедура будет завершена.

На промежуточной станции возврат-онлайн возможен за 1 час до отправления поезда из начального пункта. Крайний срок всегда указывается на распечатке проездного документа. Далее услуга перестаёт действовать и придётся обращаться в билетную кассу вокзала. Аналогичным образом поступают, если по каким-то причинам не удаётся авторизоваться в личном кабинете, либо когда поезд уже ушёл.

Сдать невостребованный проездной документ можно только лично. Оператору кассы предъявляют контрольный купон или номер билета и паспорт, на который регистрировалась бронь. При наличии распечатки на бланке РДЖ, ею заменяют электронные аналоги.

Если проездной документ приходится сдавать менее чем за 1 час до отправления поезда или через 20 минут после того как он ушёл, необходимо написать заявление на возврат средств. Оно позволяет получить деньги в промежутке от 3 до 12 часов после начала рейса. В этом случае, средства сразу поступают на счёт плательщика.

До отхода поезда, возврат можно сделать в любом пункте продаж РЖД, а затем только на станции отправления. Международные рейсы обслуживаются специальными кассами. Узнать подробнее о порядке сдачи проездных документов в них можно на официальном сайте РЖД.

Флагманы российского железнодорожного транспорта предоставляют своим пассажирам особо комфортные условия. Однако при отказе от поездки, возникают некоторые трудности. Например, лица, заказавшие купе-переговорную «Сапсана» смогут вернуть только 4 билета одновременно, по одному они не принимаются.

Ограничения введены и для эконом-тарифа «Туда – обратно». Он предусматривает скидку в 20% на обратное направление. Пассажир, отказавшийся от поездки, будет вынужден оплатить эту разницу из своего кармана. Кроме того, необходимо действовать по специальному алгоритму. Сначала возвращаются обратные проездные документы. Сделку можно оформить через сайт компании-продавца. Сдать билеты «туда» разрешается только во вторую очередь, исключительно через кассу и вместе с направлением «обратно».

Ещё один спецтариф – Single, предусматривающий скидку при покупке двух смежных мест, также требует одновременного их возврата в случае необходимости. Условие достаточно жёсткое: или от поездки придётся отказаться сразу двум пассажирам, или один из них останется без компенсации.

Если покупать проездные документы проще и комфортнее через интернет, то сдавать лучше в традиционных железнодорожных кассах. Это связано с рядом ограничений, касающихся электронных продаж.

1. Для возврата билетов РЖД, купленных в кассе, нужны документы, по которым они приобретались. Оформить отказ без объяснения причины, возможно до 12 часов после отправления поезда.
2. Сдать проездной документ разрешается в любой кассе, но на том же вокзале, где совершалась покупка.
3. Если расчёт производился наличными, кассир вернёт положенную компенсацию сразу после передачи заявления и паспорта пассажира. Ждать перевода на банковскую карту придётся в течение месяца.
4. Деньги зачисляются на тот «пластик», с которого списывались при покупке. Ни выдача на руки, ни перевод третьему лицу не разрешаются, чтобы избежать мошенничества.

Правила, регламентирующие порядок и условия возврата, одинаковы для бумажных и электронных проездных документов. Важно иметь при себе оригинал паспорта и, при необходимости, свидетельства о рождении ребёнка, без которых кассир не сможет оформить отказ и выдать компенсацию. Копия паспорта, даже заверенная нотариально, в этом случае недействительна.

Полностью возместить стоимость поездки не удастся, даже при самом благоприятном стечении обстоятельств. В обязательном порядке будет удержан сбор: 203 руб. 50 коп. за услуги по оформлению отказа от поездки для внутренних рейсов, €10 на международных линиях и 6 швейцарских франков для монгольского направления.

На размер компенсации влияет время до отправления поезда. Железнодорожный тариф формируется из нескольких составляющих: стоимость дороги, заложенная непосредственно в билет, обслуживание в вагоне – плацкарта, а также расценки на предоставляемые услуги. Чем раньше будет снята бронь, тем меньшими окажутся издержки.

Узнать, сколько теряется при возврате билетов РЖД в разных ситуациях, можно из следующей таблицы:

Направления движения поездов/Размер компенсации	Полная стоимость: дорога + плацкарта	Дорога+50% плацкарты	Только дорога
Междугороднее сообщение на территории РФ	За 8 и более часов до отправления	От 2 до 8 часов до отправления	Менее 2 часов
Страны СНГ, Прибалтика, Абхазия	Ранее чем за сутки	От 6 до 24 часов	Менее 6 часов до отправления поезда, не позднее 1 часа после того, как он покинул станцию пассажира
Дальнее зарубежье	Не позднее, чем за 6 часов до отправления со станции пассажира	Позднее оформить отказ от поездки не удастся

При оформлении отказа через сайт, возвращённые средства зачисляются на банковскую карту в промежутке от 7 до 30 дней, на электронный кошелёк – от 10 до 60 дней. При подаче претенциозного заявления перевозчику в кассу или почтовым отправлением, оно будет рассматриваться до полугода. Поэтому ждать быстрого возвращения средств не приходится. Если решение перевозчика окажется благоприятным, по истечении указанного срока, деньги зачислятся на банковскую карту, с которой производились операции по оплате несостоявшейся поездки.