РЖД Личный кабинет

My Rzd – это уникальное приложение сотрудника государственной железнодорожной компании, предназначенное для упрощения его повседневных задач. Также здесь есть возможность войти в личный кабинет и мониторить важную рабочую информацию. Программа отлично сочетается с любым Android устройством, не зависимо от его цены и модели. С недавнего времени оцифровывать свою документацию стремятся все ведомства, в том числе и государственные организации. Благодаря этому стало намного проще работать не только руководству, но и рядовым служащим. Ведь теперь каждый получит доступ к своим личным данным и другой полезной вспомогательной информации, причем прямо с экрана собственного мобильного устройства. С недавних пор скачать My Rzd могут все сотрудники государственной железнодорожной компании. Это закрытое официальное приложение, которым сумеет воспользоваться исключительно служащий РЖД. Мобильный сервис поможет мгновенно узнать о начислении заработной платы, премиях и других движениях средств. Кроме того, в приложении реализована возможность получить контакты любого из сотрудников, не зависимо от его должности.

Возможности приложения My Rzd на Андроид:

● Беспрепятственный вход в личный кабинет прямо с экрана своего устройства ● Заказ справок с места работы, не выходя из дома ● Внесение антропометрических данных для заявки на пошив специальной формы сотрудника ● Связь с любым сотрудником ведомства в любое время ● И еще много других узкопрофильных функций Официальная версия Rzd Работникам – это именно то, что вы можете без опасений использовать на своем устройстве. Но в Сети в последнее время участились случаи подделки данной программы, поэтому будьте внимательны и не доверяйте сомнительным источникам. Предлагаем скачать Mashinist Rzd Ru исключительно от официального разработчика. Сервисный портал отсутствует в привычном для каждого Плей Маркете, но мы постарались и отыскали его для вас. Помните, что только в оригинальной версии вы сможете безопасно вводить свои конфиденциальные данные, такие как СНИЛС или даже обычный номер телефона. Кстати, для входа в систему вам понадобится уникальный пароль, который может выдать лишь отдел кадров. К слову, в компании есть сотрудники-инструкторы, которые готовы помочь в установке еще одного полезного сервиса, на этот раз предназначенного для машинистов. Здесь содержится обширная узкопрофильная технико-распорядительная информация, требующаяся сотруднику каждый день. Кроме того, благодаря мобильной программе, можно говорить о значительной экономии его времени. Авторы проекта предлагают скачать РЖД Машинистам чтобы облегчить их нелегкий повседневный труд. Личный кабинет откроет доступ к тем инструментам, которые нужны для удаленного управления некоторыми процессами работы. Теперь ведение электронного журнала или отправка замечаний и других данных производится в режиме онлайн и часто даже не требует личного присутствия специалиста. Отыскать установочный файл приложения вы сможете на официальном сайте компании.My Rzd скачать бесплатно Размер: 53,15 Mb Загрузок: 32549

• Версия Андроид:

  5.0+

• Версия приложения:

  1.0-73

• Разработчик:

  РЖД

• Язык:

  Русский

Основной процент всех путешественников из России пользуется услугами железнодорожного сообщения от популярного холдинга РЖД. Основатели этой компании разработали целую систему поощрений для постоянных пользователей. Наибольшей популярностью пользуется программа «РЖД Бонус». Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нововведения, нужно получить доступ к личному кабинету.

Условия программы

При покупке железнодорожных билетов каждый клиент предоставляет номер своего счёта, за это ему начисляют определённое количество баллов, которые можно тратить на покупку других проездных документов. Эксперты выделяют два уровня участников многофункциональной программы:

1. Базовый. Поощрительные начисления предоставляются пользователям сразу после успешной регистрации в программе. Система функционирует по принципу накопления балов за каждые десять рублей, которые были потрачены на приобретение билетов.
2. Золотой. Этот уровень доступен для участников элитного клуба, на счёту которых содержится 35 тысяч бонусов. Программа доступна и тем пользователям, которые осуществили 50 проездов в вагонах класса «купе» за текущий год. Участнику систему нужно ежегодно подтверждать золотой уровень. На начальном этапе пользователю начисляют на счёт 500 баллов, а также ещё 50% премиальных поощрений за проезды в составах, сформированных ФПК.

При начислении бонусов льготные билеты не участвуют. Эксперты рассматривают только групповые документы с указанием имён пассажиров. Участники программы обязательно должны приобрести билет, а также самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются. За слаженную работу портала отвечают разработчики программного обеспечения СКБ Контур.

Ключевые особенности

Путешественники могут не только пользоваться доступными сервисами покупки билетов и электронной регистрацией, но и получать, накапливать железнодорожные бонусы. Компания поощряет активных пассажиров в собственной валюте, которой можно расплачиваться за поездки наравне с обычными рублями. Попасть в личный кабинет РЖД Бонус можно двумя способами:

1. С главного сайта компании. В меню портала нужно отыскать вкладку «Пассажирам», после чего перейти по ссылке под названием «РЖД Бонус», которая располагается в боковом поле. После этого перед пользователем откроется информация о правилах и условиях работы системы.
2. По прямой ссылке. Пользователь попадает в систему регистрации и авторизации, где можно получить уникальный персональный номер для активного путешественника.

Основные возможности

Каждый путешественник может получить уникальный номер счёта, даже если человеку только предстоит совершить первую поездку. На официальном сайте РЖД Бонус все поощрения начисляются при индивидуальной или групповой покупке билетов через кассы, когда пассажир предъявляет специалисту компании номер своего личного бонусного счёта.

За каждые 10 рублей система начисляет 3 балла. Итоговое количество квалифицированных баллов, которые были накоплены за год, определит уровень участника системы: золотой либо базовый.

Стоит отметить, что в течение четырёх месяцев с момента поездки каждый пользователь может восстановить накопленные им бонусы. Это правило актуально даже в том случае, если личный счёт не был представлен кассиру при покупке билетов.

Предназначение личного кабинета

Когда пассажиры железнодорожного транспорта становятся участниками программы лояльности, они могут пользоваться всеми преимуществами системы РЖД.

В личном кабинете пользователя представлены специальные функции:

• Приобретение дорожных билетов за счёт накопленных бонусов.
• Постоянный контроль над поощрительными баллами.
• Распечатка карточки участника системы.
• Использование универсального бонусного калькулятора для расчёта стоимости обмена баллов на билет.
• Самостоятельное внесение неучтённых поощрений в течение первых четырёх месяцев после поездки.
• Просмотр бонусной истории за отведённый промежуток времени.
• Изменение паспортных данных в личном профиле.
• Основной список всех привилегий, которые доступны всем участникам программы.

После успешной регистрации в РЖД Бонус пользователь может в любое время отслеживать на сайте все новости системы.

Правила регистрации

Находясь на главной странице сервиса, пользователю нужно отыскать красную кнопку с надписью «Стать участником» либо ссылку «Регистрация» в форме для авторизации. Посетителю портала предстоит создать собственный профиль в полном либо экспресс-режиме. На открывшейся странице необходимо максимально внимательно запомнить все поля. Строки, которые отмечены красной звёздочкой — обязательны. Интерфейс портала понятен на интуитивном уровне.

На каждом шаге система даёт возможность перепроверять введённые данные. Для защиты персональной информации создатели портала предусмотрели наличие секретного вопроса и кодового слова. Именно эта информация будет запрошена в случае восстановления доступа в личный кабинет.

На финальном этапе необходимо ввести капчу, а также поставить небольшую галочку возле поля «Согласен с правилами системы». На указанный в анкете адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой на подтверждение участия в бонусной программе. Попасть в личный кабинет можно через стандартную форму авторизации, расположенную на главной странице сервиса программы лояльности.

Пользователю нужно ввести ранее зарегистрированный номер своего персонального счёта (он указан в электронном письме), который выступает в роли логина. Пароль для первого входа система отправит в автоматическом режиме на номер телефона, указанный в анкете. Остаётся только ввести полученные данные в форму и нажать кнопку «Войти».

В личном кабинете пользователь может использовать многочисленные инструменты для управления своим бонусным счётом. Он также может ознакомиться с правилами начисления поощрений, условиями оплаты билетов накопленными баллами. На сайте всегда отображается статус счёта в программе лояльности. Пользователь имеет право заказать физическую карту РЖД, по которой можно покупать билеты во всех кассах, даже если при себе нет паспорта. Это очень удобно для тех граждан, которые часто путешествуют по стране.

Принцип начисления балов

Когда пользователь стал участником программы лояльности от РЖД, на его счёт будут начисляться балы за все поездки в поездах фирмы «Сапсан», «ФПК», «Аллегро». Система самостоятельно рассчитывает баллы. Начисление бонусов имеет свои особенности:

• Итоговый тариф зачисления баллов зависит от статуса клиента.
• Поощрительные бонусы накапливаются при оплате товаров компаний-партнеров (отели, банки, поездки на железнодорожном транспорте определённых компаний).
• Зачисление баллов происходит в течение одного месяца после окончания срока поездки (учитывается дата, указанная в билете).
• Обязательно нужно сохранять копии проездных документов до поступления поощрительных баллов на счёт.
• Чтобы система могла зачесть бонусы, при покупке билетов необходимо указывать номер карточки.

Гораздо выгоднее накапливать ценные баллы при оформлении карты РЖД в финансовых организациях-партнерах (Альфа-Банк, Росбанк, банк «Открытие»). В каждом случае действуют свои правила. К примеру: карточка от Росбанка позволяет накапливать до трёх баллов за каждые потраченные 30 рублей.

Получение премиального билета

Оформить документ можно на официальном сайте РЖД в купейные вагоны, Люкс, СВ. При этом необходимо выплатить полную стоимость всех сервисных услуг, в том числе и за комплект постельного белья. Зарегистрировать билет пользователь может на себя, а также на любого другого человека. Главное — на счету должно быть достаточное количество баллов. Премиальный документ может быть оформлен в том случае, если есть свободные места по выбранному направлению.

Так как создатели программы лояльность РЖД Бонус внесли поправки в информационную систему, изменилась процедура оформления поощрительных билетов. Срок действия баллов не ограничен при условии отражения всех транзакций по начислению баллов за поездки в течение двух лет. Если на личном счету не отражено точное число сделок по начислению поощрений за поездки, то все бонусы, которые накоплены за предыдущие периоды, аннулируются.

Служба поддержки

Все интересующие моменты можно уточнить по телефону горячей линии РЖД Бонус — 8 (800) 100 1000. С помощью службы поддержки пользователи чаще всего решают вопросы, которые связаны с железнодорожными поездками:

• Изменения в ранее опубликованном расписании.
• Направление движения поездов дальнего следования.
• Подбор оптимального варианта проезда с пересадками (при отсутствии билетов).
• Расписание движения пассажирских поездов, а также электричек.

Операторы колл-центра готовы принять жалобы от пассажиров, а также актуальные предложения по улучшению качества обслуживания. По телефону бесплатной горячей линии можно обращаться в любое время суток. Теперь не нужно тратить своё личное время и ехать на вокзал для уточнения интересующей информации по движению поездов, наличию билетов.

Горячая линия предназначена для решения следующих вопросов:

• Стоимость перевозки крупного багажа.
• Опоздания в движении пассажирских поездов.
• Наличие места разной категории удобства и их точная стоимость.
• Расчёт возврата проездных документов.
• Особенности приобретения билетов в режиме онлайн.
• Правила поездки с детьми.
• График работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Правила поездок в СНГ и за рубеж.

Каждый пассажир может позвонить на горячую линию и уточнить интересующий вопрос.

Другие способы связи со специалистами

В начале 2006 года была запущена группа в социальной сети ВК под названием «Российские железные дороги». Пользователи могут узнать достоверную информацию об отмене или переносе движения пассажирских поездов. Для активных пользователей «Одноклассников» создана группа для ознакомления с актуальной информацией о работе компании и уточнения любых возникающих вопросов.

Если пассажиру необходимо решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов, тогда нужно написать соответствующее письмо на электронную почту ticket@rzd.ru. На официальном сайте РЖД специалисты организовали виртуальную приёмную для обратной связи, но она не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест в вагонах или текущему расписанию. Эта служба помогает справиться с более сложными проблемами, которые касаются обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. В виртуальной приёмной пользователь может оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

Через небольшое мобильное приложение пользователи могут в любое время суток узнать актуальное расписание движения поездов и наличие билетов на определённую дату. Зарегистрированные пассажиры могут покупать билеты не выходя из дома.

Распространённые жалобы

Несмотря на то что сервис РЖД за последние годы существенно улучшился, сегодня остаётся ещё много пассажиров, у которых возникают неприятные нештатные ситуации. На горячую линию чаще всего звонят по следующим причинам:

1. Проводник вагона конфликтует при посадке в вагон или плохо выполняет свои обязанности.
2. В поезде холодно.
3. Вагон не соответствует принятым санитарным нормам.
4. Работник РЖД некомпетентен.
5. Цены на билеты незаконно завышены, отсутствуют льготы.
6. Персонал требует дополнительную плату за свою работу.

Нужно понимать то, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приводит к разрешению конфликта, но поможет устранить сложную ситуацию на месте.

Отзывы пассажиров

Уже более двух лет пользуюсь бонусными начислениями от РЖД. Официальный сайт понятен на интуитивном уровне. Начисляемые баллы можно тратить на оплату железнодорожных билетов. Это настоящая находка для тех, кто часто ездит в командировки.

Мне очень нравится корпоративная программа лояльности от РЖД. Через интернет можно узнать всю необходимую информацию, а также задать специалистам интересующие вопросы. Отличный сервис для тех, кто регулярно путешествует по стране.

Часто пользуюсь мобильной версией портала РЖД Бонус. Это очень удобно, так как можно не только купить билет, но и проверить количество накопленных баллов. Универсальная программа позволяет экономить на частых поездках по России.

Рубрики Это интересно

• Куда пойти в Сочи с детьми: парки, дельфинарии, аквапарки, квесты с ценами, фото и отзывами отдыхающих
• Курорты Туапсе: ТОП лучших мест для отдыха с ценами в 2021 году
• Отдых в Лазаревском 2021: обзор лучших мест для жилья и развлечений с ценами, фото и отзывами
• Жилье в Адлере: обзор лучших вариантов для отдыхающих в 2021 году с ценами, фото и отзывами
• Экскурсии в Краснодаре: лучшие предложения для гостей города с ценами, фото и отзывами

Содержание

Вход в личный кабинет РЖД

Для входа в личный кабинет необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте РЖД. После требуется выполнить следующие действия:

1. Заходим на официальный сайт РЖД: https://www.rzd.ru;
2. В верхней части экрана в правом углу располагается ссылка «Вход», кликайте на неё;
   

3. Открывается окно, в котором необходимо ввести «Логин» и «Пароль», указанные при регистрации на РЖД сайте.
   

   Если ранее не регистрировались – Вам сюда!

4. После заполнения полей нажимайте кнопку «Вход», если всё было введено правильно, то Вы попадёте на главную страницу сайта.
5. Чтобы понять получилось войти или нет посмотрите в верхний правый угол, если вместо слова «Регистрация» указаны Ваши Фамилия и Имя, значит успешно вошли в личный кабинет.

Как выйти из личного кабинета РЖД?

Иногда, бывает такое, что покупаешь билеты на чужом компьютере, и чтобы Ваши личные данные не попали в руки к другим людям рекомендуется использовать функцию в браузере «Приватное окно» или «Окно в режиме инкогнито».

Если же вошли в обычной вкладке – тогда после покупки билета выходите из личного кабинета!

Для этого нужно совсем немного: возле вашего Имени и Фамилии будет доступна ссылка, окрашенная в красный цвет – нажмите на нее, и всё, Вы вышли из личного кабинета РЖД.

Как сменить пароль на сайте РЖД?

Если при регистрации указывали простой пароль, и хочется его усложнить, нужно выполнить следующие шаги:

1. Знать старый пароль, чтобы войти в личный кабинет РЖД;
2. Авторизоваться (другими словами войти в личный кабинет).
   

   Поэтому и нужен был старый пароль;

3. Кликнуть по своей фамилии и имени в верхнем правом углу – откроется страница редактирования профиля;
4. Введите дважды новый пароль в полях;
   

5. После прокрутите страницу вниз, и нажмите кнопку «Сохранить»

Как восстановить пароль на сайте РЖД?

Если забыли свой пароль в личный кабинет РЖД и не можете войти на сайт. Выполните следующие действия:

1. Нажмите «Вход» наверху сайта;
2. В открывшейся странице нажмите кнопку «Забыли пароль?»;
   

3. В следующей странице введите логин и e-mail, указанные при регистрации, а также код с картинки, после нажмите кнопку «Восстановить данные»;
   

4. На адрес Вашей электронной почты будет отправлено письмо, содержащее дальнейшие инструкции.
   

   Если от РЖД не приходит письмо о восстановлении пароля — посмотрите в СПАМЕ, оно там наверняка будет, если Вы правильно вводили свой емейл.

   В письме перейдите по ссылке:

5. Когда перейдете по ссылке будет следующая информация о вашем аккаунте:
   

6. Следующим действием можно просто скопировать пароль и войти в личный кабинет, вставив его из буфера обмена в соответствующее поле. После уже по желанию можно будет поменять пароль на свой, более запоминающийся.

Как восстановить логин для входа на сайт РЖД?

1. В этом случае, как и в предыдущем нужно нажать кнопку «Забыли пароль?».
2. После введите e-mail, указанный при регистрации на сайте, введите код с картинки и нажмите кнопку «Восстановить данные».
3. На электронную почту придет письмо с напоминанием Вашего логина.
   

Нужно ли каждый раз регистрироваться на сайте РЖД чтобы купить билеты?

НЕТ!

Регистрация проводится 1 раз, для оформления последующих билетов нужно лишь помнить свои данные о личном кабинете РЖД (логин и пароль). Войдите в него и непосредственно оттуда покупать билеты в дальнейшем.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Российские железные дороги делают сервис ближе и доступнее. Больше не нужно стоять в привокзальных очередях, не надо переплачивать посредникам или бронировать места по телефону. Все железнодорожные услуги можно заказать, не выходя из дома. Если Вы еще не оценили всех удобств цифрового портала, заведите личный кабинет РЖД сию же минуту!

Содержание

Регистрация

Здесь все предельно просто. Нужно заглянуть на официальный сайт, кликнув https://www.rzd.ru/selfcare/register/ru. Затем – пройти нехитрую регистрацию. Для этого потребуется создать учетную запись (присвоить LOGIN PAROL) по правилам компании. После — ввести личную и контактную информацию (фамилию, имя полностью; электронный ящик, телефонный номер для обратной связи).

Без политики РЖД об обработке персональных данных пассажиров, естественно, не обойтись – нужно согласиться. Далее надо ввести проверочный код и получить заветное подтверждение.

Совет: поскольку пассажиропоток ЖД велик, количество занятых логинов будет зашкаливать. Дабы не тратить время и нервы, рекомендуем выбрать из предложенных. По той же причине придется немного подождать. Повисеть минуту – это нормально.

Вход

Тут тоже все стандартно. Письмо-подтверждение приходит по электронной почте. Затем по ссылке активируется учетная запись. Пользователь попадает на страницу своего личного кабинета РЖД и видит перечень доступных опций.

По СНИЛС

Этот вид доступа доступен только для сотрудников РЖД. Пользователь вводит номер СНИЛС и пароль личного кабинета. Причем при первичном входе пароль присваивается кадровой службой компании.

Заполнив учетные данные, сотрудник автоматически переходит в личный кабинет РЖД с опциями, недоступными для стороннего пользователя. Для разрешения вопросов и устранения проблем предусмотрен helpdesk.

По логину и паролю

Клиенты РЖД вместо СНИЛС вводят свои логин и пароль, указанные при регистрации. По желанию пароль от личного кабинета можно сохранить или заменить. Для удобства также предусмотрена техническая поддержка по федеральному многоканальному номеру 8800-775-0000.

Если забыли данные для входа

Паниковать точно не стоит. Под диалоговым окном имеется опция «забыли пароль?» (для пассажиров) или «восстановить» (для работников ОАО РЖД). Кликнув по ней, пользователь попадает на страницу восстановления учетных записей. На ней требуется заполнить окошки «логин», e-mail и защитный код. Затем подтвердить операцию.

Внимание! Указывается только тот ящик, по которому пользователь регистрировался. Именно на него поступает ссылка для смены паролей.

Для пассажиров

Пассажирам на электронном портале предлагается широкий перечень услуг. Через свой личный кабинет они могут посмотреть расписание, сравнить маршруты и цены, купить билеты оставить заказ на перевозки грузов. Клиенты могут забронировать билеты, обменять или вернуть их. Также предусматривается возможность для повышения класса обслуживания, заказа дополнительных опций (особое питание, услуги для детей, размещение животных). Возможно дистанционно запросить забытые вещи, оставить сообщения, пожелания, претензии.

Для оперативного разрешения вопросов и проблем на официальном сайте ОАО РЖД размещены контактные номера и адреса почтовых ящиков компании.

Проверка бонусов

Российский железные дороги ценят своих клиентов: для них работает программа лояльности «РЖД Бонус». Она распространяется на конкретных пассажиров, семьи с детьми, студентов, регулярно путешествующих пассажиров.

Первые бонусы (500 баллов) можно получить сразу при регистрации участника программы в личном кабинете. Для этого надо:

1. оформить анкету в разделе «БОНУС»,
2. прописать 13 цифр кода, присвоенного при регистрации,
3. автоматически получить бонус за регистрацию.

Далее баллы будут начисляться за каждую поездку по формуле: 1 балл=3,34р.

Бонусы можно получить и за участие в партнерских программах ЖД, оплачивая покупки банковскими картами партнеров или покупая товары в партнерских магазинах. Чтобы проверить свою бонусную копилку, нужно войти в РЖД БОНУС по номеру присвоенного счета. Все начисленные бонусы отразятся на счете клиента.

Накопив необходимое количество баллов, пассажир вправе:

• потратить их на себя (оплатив проезд в поездах дальнего следования или повысив сервисное обслуживание);
• оплатить дорогу родственникам и даже друзьям;
• пожертвовать благотворительным фондам.

Покупка билетов

Чтобы купить билет, сначала нужно задать маршрут в один или два конца на нужные даты. Затем выбрать рейс и уровень размещения (плацкарта, купе женское/мужское/смешанное, повышенной комфортности или места для инвалидов).

После этого отразится схема вагонов с доступными для бронирования местами. Пассажир вправе занять конкретные места и даже выкупить купе полностью. Для этого нужно лишь кликнуть мышью по схеме свободных мест и нажать «продолжить».

В открывшемся окне заполняется основная информация о пассажире:

1. ФИО полностью,
2. Пол пассажира,
3. дата рождения,
4. номер документа, удостоверяющего личность,
5. контактные данные

Затем выбирается тариф и активизируются (либо убираются) дополнительные услуги. И наконец, заявка подтверждается нажатием кнопки «оформить заказ».

Завершающий этап – оплата билет и печать электронного бланка.

На заметку: прежде чем приобрести билет, рекомендуем ознакомиться с условиями перевозки и важной информацией от РЖД. Особенно это важно в ситуациях при перевозке грузов, обмене и возвратах билетов, путешествиях за пределами РФ.

Проверка расписания и стоимости билетов

«Семь раз проверь, один раз отрежь». Этой заповеди надо следовать каждому пассажиру и внимательно проверять время отправления/прибытия, а также цену проезда.

Уточнить информацию можно по электронному табло на сайте или непосредственно при выборе маршрута. Перевозчик обязательно указывает время отправления, прибытия и временной интервал в пути.

Это важно: вне зависимости от пункта назначения, время прибытия на бланке билета будет соответствовать часовому поясу пункта отправления. Например, приобретая билет Москва-Владивосток пассажир, увидит время прибытия московское. Это обстоятельство необходимо учитывать, чтобы прибыть вовремя, без проблем и огорчений.

Не менее важный аспект – цена билета. Она складывается из тарифа за проезд, класса вагона, комиссионного и страхового сборов, а также оплаты сервисных услуг. При выборе рейса отображается минимальная цена проезда. Окончательную же цену за проезд можно увидеть только на этапе выбора конкретного места в вагоне.

На заметку: услуги проезда, класса обслуживания и страхование исключить из общей стоимости нельзя. Но сэкономить все же можно, покупая билет более чем за 10 суток до отправления. (Например, билеты на 10 мая лучше выкупить до начала мая). А отказ от дополнительных сервисных услуг существенно уменьшит стоимость билета.

Возврат билетов

Вернуть билеты через портал получится только в тех случаях, если электронный билет не распечатывался на железнодорожном бланке при регистрации на рейс. А сделать это можно не позднее, чем за час до отправления поезда.

Возврату подлежат один билет из заказа или заказ полностью (при условии изначальной возвратности билета). В зависимости от маршрута перевозчиком установлены конкретные сроки для возможного возврата и штрафные санкции.

Возврат оформляется по ссылке: https://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238.

Алгоритм здесь такой:

1. Выбрать опцию «Мои заказы»
2. Нажать «Оформить возврат»
3. Подтвердить банковские реквизиты на pass.
4. Получить возврат денежных средств в течение 7-30 рабочих дней

Процедура эта непростая, так как существует множество нюансов со стороны РЖД. Поэтому рекомендуем внимательно изучить условия тарифа перед запуском возврата.

Правила перевозок

Их на сайте реально очень много. Игнорировать их точно не стоит, так как по сути они представляют собой условия оказания услуг перевозчиком.

Поэтому рекомендуем заглянуть сюда: https://www.rzd.ru/ru/9836/ .

В правилах перевозки содержится информация о проезде детей, организованных групп, лиц с ограниченными физическими возможностями. Здесь же можно найти информацию о перевозках домашних и диких животных.

Ручная кладь, габаритный багаж, спортивный и туристический инвентарь тоже перевозятся с соблюдением правил. Четко регламентированы безопасность, страхование пассажиров, санитарные условия на железнодорожном транспорте.

Для удобства клиентов РЖД разместили на сайте всю нормативно-правовую документацию в хронологическом порядке. Здесь можно найти не только внутренние правила, но и федеральные законы, приказы Министерства пути и сообщений, телеграммы о международных сообщениях.

Для работников

С 2018 года у каждого работника РЖД есть свой электронный профиль на портале «Мой РЖД» (https://my-rzd.ru/). Доступ открывается сотрудникам с момента их приема на работу. Для входа работник должен авторизоваться. В качестве логина прописывается СНИЛС, а пароль устанавливается пользователем.

По сути внутренний портал объединил в себе базы кадровой службы и бухгалтерии. Сотрудникам предоставили возможность разрешать рабочие вопросы дистанционно, с рабочего места. Работники получили доступ к кадровой документации, контролю доходов, расчетным данным и необходимой справочной информации. А компании удалось выстроить централизованный контроль за бизнес-процессами.

Отследить уровень дохода

На внутреннем портале работник может проверить все денежные поступления на его лицевой счет. Для этого требуется выбрать опцию «Мой доход». Затем задать нужный период и запустить формирование отчета. Система автоматически сформирует отчет по доходам сотрудника на основании базы данных бухгалтерии. Сюда войдут зарплаты, премии, надбавки за внеурочные и отпускные. Процедура совсем простая и не занимает много времени. Теперь машинистам не придется разыскивать бухгалтера с самыми добрыми словами.

Оформление отпуска и льгот

Все виды отпусков и льгот тоже оформляются электронной. Никаких рукописных заявлений, согласований и беготни по кадровикам не требуется. Работник заходит в раздел «Мой отпуск» и выбирает соответствующую форму. Сотрудник заполняет бланк в электронном виде, подтверждает ввод данных. Система автоматически нумерует заявку и направляет ее в соответствующее подразделение. Работник достаточно лишь отслеживать состояние заявки на отпуск через личный кабинет.

По такому же принципу оформляются льготы. ОАО «РЖД» предлагает ряд стимулирующих выплат и компенсаций своим работникам. Для железнодорожников и их семей предусмотрены санаторно-курортные путевки, корпоративные абонементы в спортзалы и детские кружки. Список возможных льгот и правила их предоставления отображаются в разделе «Мои льготы».

Дистанционный заказ справок

В электронном виде доступны различные видов справок, в том числе:

1. о зарплате,
2. о начисленных и уплаченных взносах в ПФР,
3. о времени работы в РЖД,
4. 2-НДФЛ,
5. о сумме заработка за 2 года,
6. справки о невыплате единовременного пособия по уходу за ребенком,
7. справки о характере и условиях труда.

Для их заказа нужно в «Мои справки», кликнуть необходимую форму и подтвердить запрос.

Телефон горячей линии

Для пассажиров работает круглосуточная горячая линия 8(800)775-0000. Она бесплатна для абонентов на всей территории России. Клиентов приветствует автоответчик единой сервисной службы РЖД. Затем абонент переходит в голосовое меню, а его вопрос автоматически направляется операторам колл-центра. По этому номеру пассажиры могут задать вопросы, оставить претензию, получить необходимую информацию.

Для работников компании выделен отдельный многоканальный номер 8(800)100 -1520. Он предназначен для информирования и приема жалоб работников.

Существует очередность распределения звонков. Поэтому ожидание ответа –обычное дело. Качество обслуживания, разумеется, оценивается. На благо клиентов и сотрудников компании трудятся более 2,5 тыс. операторов, обрабатывающих около 150000 обращений ежедневно.

Мобильное приложение

Приложения РЖД широко востребованы. Их аудитория растет с каждым днем. Скачать приложение можно здесь: https://app.rzd.ru/.

Мобильный сервис надежно защищен, прост в обращении, многофункционален. Клиентам предоставляется тот же объем услуг, что и на стационарном оборудовании. Мобильный сервис расширяет систему оплат, экономит время, информирует о самом главном.

На Андроид

Скачать приложение можно в Google Play. Весит оно 40MB. Минимальная версия -5. Сервис бесплатный. Комиссии, дополнительные сборы не взимаются.

Для пользования приложением абоненту нужно согласиться с условиями лицензионного соглашения. Инструкция по пользованию тоже прилагается. Сервис настраивается под конкретного пользователя вручную. Язык пользователя – русский, английский и китайский на выбор. Время тоже нужно настроить в соответствии с местным часовым поясом. Уведомления активируются или отключаются по желанию пассажира.

Приложение незатейливое и удобное в использовании. Оформление билетов пошаговое. Доступные опции расписания, покупки/возврата билетов, автоматического информирования.

На Apple, I-Pad

Скачать версию нужно в APP Store. Потребуется операционная версия не ниже 10 и свободных 300 MB. Сервис, цены, доступные опции и интерфейс ничем не отличаются от андроида. Скорость обработки данных, настройки тоже идентичные.

Для Windows

Версия Windows 10 Mobile отличается лишь тем, что в ней нет навигации вокзалов. Работает она исправно, доплат не предусматривает.

Отзывы про РЖД

Электронный сервис по достоинству оценили пассажиры и сотрудники. Клиентов радует оформление билетов без помощи кассиров, возможность выбора мест, бонусные программы. Недостатки они видят в скорости обработки данных, множестве нюансов при возврате и переоформлении билетов.

Со слов работников, электронный документооборот удобный. Но им пришлось учиться и долго привыкать. Новое поколение (особенно машинисты) предпочитает алгоритмы, а старшие железнодорожники скучают по общению с кадровиками.

Российские железные дороги идут в ногу со временем и утверждают: «Мы меняемся для Вас!»