Как отправить посылку через СДЭК частному лицу в другой город

Популярные вопросы

1. Необходимо заполнить данные по ссылке
2. Необходимо в ЛК Диадок, принять приглашение от СДЭК.
3. Отправка документов от СДЭК – Клиенту (в ЭДО).
4. При получении документов, получатель их подписывает (В ЛК Диадок, кнопка “подписать и отправить”), и документооборот завершен.

Чтобы увидеть подписи на документах, Вам необходимо зайти в документ (в Диадоке), нажать скачать, затем скачать документооборот целиком. В загрузках будет отражаться папка, в нее необходимо зайти и там в папке будет файл “Печатная форма”. В данном файле отражается документ с ЭЦП. Если у организации у кого-то из сотрудников есть сертификат квалифицированной электронной подписи (он может быть выдан любым аккредитованным удостоверяющим центром) – информация об организации зашита в самом ключе электронной подписи и она же подтверждает все полномочия сотрудника, желающего получить доступ. Телефон технической поддержки Диадок – 8 800 500 10 18 Для автоматического получения бух.документов от СДЭК через систему бесплатного ЭДО Диадок необходимо единоразово: 1. Заполнить заявление (шаблон ниже), распечатать, заверить печатью и подписью, отсканировать (цветной скан). 2. Отправить скан заявления на эл. почту Диадок diadoc@skbkontur.ru (техподдержка Диадок). После отправки заявления на регистрацию в Диадок, на почту поступит ответное письмо от Диадок: Учетная запись успешно зарегистрирована. Для входа в сервис необходимо:

1. Открыть ссылку  и выбрать вкладку «По паролю»;
2. Для того, чтобы получить пароль: Нажать кнопку «Забыли пароль» и указать e-mail из заявления, восстановить пароль;
3. Открыть электронную почту и задать пароль по ссылке из письма.
4. Диадок регистрирует пользователя (получателя).
5. Получатель заходит в свой кабинет Диадок, принимает приглашение, заполняет карточку с внесением своей эл.почты (для отправки уведомлений о поступившей документации).

Далее от СДЭК бух.документы будут приходить автоматически! Чтобы увидеть подписи на документах, Вам необходимо зайти в документ (в Диадоке), нажать скачать, затем скачать документооборот целиком. Если Вы хотите получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись) для Вашей компании для встречного подписания документов – установите ее по ссылке Скачать шаблон заявления на подключение. -“Возникла переплата. Как вернуть денежные средства?” – Для возврата денежных средств, при возникновение переплаты за оказанные услуги, Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на официальном бланке организации, с подписью и печатью. Скан направить на портал https://cdek-b2b.ru/podderzhka/. Возврат денежных средств осуществляется в течении десяти рабочих дней. Вы можете использовать денежные средства в счет Ваших будущих отправок. “Я не получил акт оказанных услуг” – Акт оказанных услуг Вы всегда можете получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить документы в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию- https://youtu.be/qNzLxqtFOgs -“Не получил оригинал документов”- оригиналы актов и чеков Вы всегда можете получить в Вашем офисе обслуживания. Мы можем предоставлять акты оказанных услуг через системы электронного документооборота: Диадок, Сбис. Оригиналы документов Вы всегда можете заказать на нашем сайте https://www.cdek.ru. Как оформить запрос на предоставление оригиналов бухгалтерских документов на сайте за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию – https://youtu.be/IwgRkVu3CzE -“Я уже оплатил , зачем мне пришел акт оказанных услуг?”/”За услуги удерживаете с меня из наложенного платежа, почему пришел акт оказанных услуг?” – Согласно условиям договора исполнитель обязан предоставить клиенту закрывающие документы за оказанные услуги; Если услуги были оплачены в полном размере Вами ранее, просим принять документы к учету. Если возникли разногласия (с Вашей стороны были произведены оплаты наличными, онлайн оплата или проведена компенсация по претензии), то Счет необходимо оплатить за вычетом уже оплаченных сумм. Либо согласно акта-сверки который Вы можете самостоятельно получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“В счете есть накладная, которая уже оплачена наличными/на сайте/была компенсация по претензии”- При наличии разногласий (с Вашей стороны были произведены оплаты наличными, онлайн оплата или проведена компенсация по претензии), то Счет необходимо оплатить за вычетом уже оплаченных сумм. Либо согласно акта сверки который Вы можете самостоятельно получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“Мне нужен Акт сверки”/”Не понимаю откуда задолженность” – Для Вашего удобства, Вы можете воспользоваться возможностью Вашего личного кабинета на нашем сайте https://www.cdek.ru и заказать акт-сверки. Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“Не пришел реестр наложенный платеж”/”Мне на счет поступил наложенный платеж, не знаю за что”/”Когда мне ожидать наложенный платеж” – Перечисления наложенного платежа происходит согласно условиям договора, реестр формируется при наличия подписанного договора. Накладные попадают в реестр не ранее 4-го дня после проставления даты доставки. Если реестр не достигает суммы 5000,00 рублей, перечисления происходят в последний рабочий день месяца. Как только реестр достигает суммы 5000,00 рублей, он переходит в состояние “Создан”, далее его ставят в график в соответствии с текущей нагрузкой. В личном кабинете на сайте компании https://www.cdek.ru/ Вы можете самостоятельно проверить реестр после его перехода в статус “Создан”, а именно, по каким отправкам была или ожидается выплата, а также ожидаемые даты оплаты. Как получить реестр НП в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию – https://youtu.be/M5qm3espnQI – “Не устраивают сроки перечисления наложенного платежа” – Вы можете заключить договор с подрядчиком PIM PAY (Пим Пэй), для ускоренного перевода наложенных платежей. Ознакомиться с условиями Вы можете перейдя по ссылке https://www.cdek.ru/about/news/kompaniya_sdek-zapuskaet_uslugu_ochen_bystrye_deng.html

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

СДЭК — это одна из крупнейших в России организаций, занимающаяся доставкой грузов, документации для юридических, частных лиц.

Воспользоваться услугами возможно, как в пределах страны, так и в государствах Европы, Азии и т.д.

Информация о тарифах, условиях сотрудничества, правилах оформления документов доступна на официальном сайте:

Телефон горячей линии СДЭК

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: .

По имеющимся заказам получить консультацию получиться по электронной почте, направив письмо по адресу: zakaz@edostavka.ru либо mf@cdek.ru.

Составляя обращения на сайте или другим способом, учитывайте, что специалистам важно получить детальное описание, контактные, личные сведения о заявителях. Если возможно, постарайтесь прикрепить фото или иные файлы.

Перед отправкой обращений в службу поддержки, клиентам и другим лицам рекомендуют изучить материалы в разделе «». По ссылке приведены вопросы и ответы по всем вопросам.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войти, а затем написать сообщение получиться по ссылке: (указав email-адрес и пароль).

Социальные сети

Ознакомиться с предложениями СДЭК или оставить комментарии относительно качества услуг можно и в другом формате.

Используйте неформальные методы общения в виде соц. сетей:

• Фейсбук: .
• Инстаграм: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

Как написать жалобу?

Сообщить о жалобе в адрес персонала можно:

1. Непосредственно в отделении СДЭК.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо по почте.

И конечно, оставить жалобу возможно через официальный сайт, воспользовавшись формой обратной связи.

Во всех случаях приветствуется, если клиенты смогут предоставить фото или видео материалы.

Время работы

Дозвониться по горячей линии компании можно в период с 6:00 до 21:00.

Режим работы отделений СДЭК смотрите на сайте.

Служба доставки СДЭК занимается перевозкой посылок, транспортируя их в самые короткие сроки. Но порой у клиентов возникают вопросы, связанные с получением заказов, которые можно решить только с помощью специалиста. Всю необходимую информацию предоставляет в СДЭК горячая линия службы поддержки.

Содержание

Описание компании

Российская транспортная компания СДЭК доставляет грузы и ценные документы. Фирма была основана в 2000 г. в городе Новосибирске — тогда перевозки осуществлялись лишь в пределах этого региона. Позднее компания вышла на федеральный рынок, но главный офис сохранил свое месторасположение.

Сейчас СДЭК обслуживает клиентов во многих городах России. Филиалы компании располагаются в 220 странах мира — в США, Азии, Европе, ЕАЭС.

Многие офисы работают по франшизе.

Адреса на карте

С помощью интерактивной карты, расположенной на официальном сайте службы СДЭК, пользователь может найти адрес ближайшего отделения компании в своем городе. Также можно определить расстояние до офиса, просмотреть схему проезда и проложить маршрут. Адрес главного офиса СДЭК в Москве: проспект Завода Серп и Молот, 3, корпус 2.

Телефон горячей линии СДЭК

Узнать телефон для связи можно на главном сайте СДЭК — cdek.ru. Также здесь представлена информация о режиме работы службы поддержки.

Для отслеживания посылок и отправлений

Единый номер контакт-центра компании — 8 (800) 250-04-05. Автоответчик на линии создан специально для того, чтобы клиент мог воспользоваться интерактивным меню с наиболее часто возникающими вопросами и получить ответы на них, не дожидаясь ответа оператора.

Отследить местонахождение отправления можно, позвонив по телефону 8 (800) 250-14-05. Звонок бесплатный для жителей России. Клиент может узнать текущий статус заказа, отменить его или поменять дату отправления. Информация предоставляется по телефону в виде текстового меню.

В регионах

Единый номер многоканальной справочно-информационной службы в Москве — +7 (495) 797-81-08, в Санкт-Петербурге — +7 (812) 646-87-27. Для получения данной информации жителям других регионов нужно зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте СДЭК и ввести название города в строку поиска. Здесь будут отображаться все необходимые сведения, включая адреса пунктов выдачи и режим их работы.

Для чего предназначена горячая линия СДЭК

Основные задачи специалистов службы поддержки СДЭК:

• предоставление информации о месте пребывания груза, помощь в отслеживании его перемещения;
• уведомление клиентов о платных услугах, которыми можно воспользоваться в случае отправки крупногабаритных грузов, ценных писем в официальные учреждения, вызова курьера и использовании опции вручения посылки «лично в руки» получателю;
• уточнение стоимости отправки, сроков и времени прибытия груза, адреса пункта выдачи;
• прием заявок для вызова курьера или отмены такого способа доставки.

Также сотрудники контакт-центра консультируют клиентов по дополнительным услугам, помогают подобрать наиболее приемлемый способ транспортировки, найти посылку по трек-номеру, внести изменения в неправильно указанный адрес получателя, уточнить статус отправления.

Специалисты сообщают адреса ближайших подразделений СДЭК, номера телефонов для связи, рассказывают о том, как воспользоваться услугой «Посылка».

Весь перечень оказываемых услуг указан на сайте.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь

Некоторые проблемы невозможно устранить по телефону, не посетив офис компании лично. Иногда пользователь не может зайти в «Личный кабинет» по причине временных технических неполадок, в этом случае ему придется подождать до тех пор, пока работа сайта не возобновится. Если не получается оформить доставку посылки в режиме онлайн на сайте, клиент может сделать это в ближайшем отделении СДЭК.

Груз из Китая передается службе СДЭК после прибытия на территорию России. Отслеживать местонахождение посылки можно только с этого момента.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке в контакт-центр СДЭК время ожидания порой занимает 15 минут и больше. Ранее пользователи жаловались на то, что сайт компании не всегда работал стабильно. Сейчас эта проблема решается путем переустановки сервера и обновления технических составляющих интернет-ресурса. Вскоре сайт вновь будет работать без перебоев, и пользователи смогут получать ответы на свои вопросы максимально быстро.

Иные способы связи

Получить информацию о посылке можно несколькими способами.

Официальный сайт

Пользователь может узнать, где находится его посылка, зайдя на сайт компании СДЭК — в раздел «Отслеживание заказа». Для этого в поле поиска следует ввести номер отправления. Клиент может не только узнать подробные детали перемещения груза, но и оформить документацию, необходимую для отправки посылки, просмотреть сведения о выполненных работах, проверить свой баланс для дальнейшей оплаты услуг. На сайте можно:

• заказать обратный звонок от специалиста, указав номер телефона в специальной форме;
• рассчитать полную стоимость экспресс-доставки;
• вызвать курьера.

«Личный кабинет»

В «Личном кабинете» клиент можно отслеживать свои заказы, заполнять необходимые для транспортировки накладные, изучать историю проведения наложенных платежей. С помощью контактной информации, указанной в профиле, пользователь может связаться с тем или иным специалистом.

Чтобы задать вопрос специалисту, нужно открыть вкладку «Консультант Онлайн» и окно чата. Сотрудник организации СДЭК предоставит ответ в течение нескольких минут.

Мобильное приложение

Мобильное приложение СДЭК разработано специально для клиентов компании, оно позволяет:

• следить за маршрутом следования груза, используя номер накладной;
• напрямую связаться с оператором контакт-центра;
• отыскать адреса ближайших подразделений службы доставки;
• заказать обратный звонок;
• вызвать курьера;
• рассчитать стоимость пересылки при помощи встроенного калькулятора;
• просмотреть историю операций.

Другие варианты

Для своевременного получения информации о передвижении груза пользователь может подключить СМС-уведомления. С их помощью он будет узнавать о планируемой дате прибытия посылки, ее непосредственной доставке в пункт назначения.

Связаться со специалистами компании и получить ответ на свой вопрос можно в социальных сетях «Фейсбук«, «ВКонтакте«, «Инстаграм«. Здесь клиент может узнать подробности перемещения посылки из Китая, оставить отзыв о работе сотрудников.

Как написать жалобу

Пользователь может подать жалобу в следующих случаях:

1. Груз или упаковка были повреждены при перевозке.
2. Посылка была доставлена с нарушением сроков, установленных в договоре.
3. Информация о количестве транспортировочных мест оказалась ложной.

Если клиент остался недоволен качеством предоставляемых услуг, он может написать обращение по установленной форме и отправить его по электронной почте, используя e-mail: pretenzia@cdek.ru. Подробно описать претензию можно в онлайн-чате на сайте СДЭК или по телефону единой горячей линии. Решить проблему поможет личное обращение в офис компании.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно — без перерывов и выходных. Специалисты рассматривают обращения в течение рабочего дня.

Отзывы клиентов

Марина, 26 лет, Москва

Обращалась в компанию СДЭК неоднократно, поскольку часто заказываю товары из интернет-магазинов. Доставка проходит быстро, претензий к качеству обслуживания нет.

Игорь, 32 года, Санкт-Петербург

Пользовался услугами СДЭК много раз. Порой приходится долго ждать ответа оператора, если нужно уточнить какую-то информацию по телефону. Посылки приходят в установленные сроки.

У многих возникают трудности при создании нового заказа в личном кабинете транспортной компании СДЭК. Я делаю это каждый день. В данной статье по шагам расскажу, как это сделать без ошибок, и где необязательные пункты.

Методика

Условимся на том, что вы уже зарегистрировали личный кабинет и имеете доступ к нему. Не будем тратить лишнее время и перейдём сразу к процессу оформления новой заявки на перевозку (Если вам интересен вопрос создания именно личного кабинета, то пишите в комментариях, сделаю обзор)

1. Итак, мы зашли в личный кабинет. Перед нами список заказов.

2. Нажимаем на вкладку новый заказ и переходим в неё. У вас поля будут пустыми. Итак, по основным непонятным полям:

• Тип доставки: Выбираем интернет-магазин, независимо от того, есть у вас он или нет. Без разницы.

Остальные поля заказа доставки в СДЕК понятны и не требуют дополнительных комментариев. Нажимаем кнопку «Рассчитать стоимость».

3. Следующим блоком будет выбор типа услуги и объявленная стоимость товара. Всё просто, ищем самый дешёвый вариант. В большинстве случаев это «Посылка склад-склад». По скорости он всегда не намного дольше.

Также тут стоит указать объявленную стоимость. Это сумма товара для клиента, с неё идут копейки.

4. Один из самых простых этапов, заполнение контактных данных отправителя и получателя и выбор филиала доставки. Ничего сложного тут нет.

5. Данный пункт является самым сложным. Помнится я по шагам обсуждал его с поддержкой на стороне транспортной компании. Итак, по пунктам:

• № отправления. По словам менеджера ТК можно смело ставить прочерк, так и делаю уже год.
• № акта ТТН. То же самое, что и в первом пункте.
• Доп сбор. Это стоимость с клиента за доставку. В неё входит величина из объявленной стоимости.
• Истинный продавец. Указываете вас или вашу компанию.
• Пункт НДС. Зависит от договора, который вы заключали с СДЭК. Если с НДС, то ставим величину. Если нет, то не ставим.

В блоке список товаров:

• Код товара. Ставим прочерк.
• Наименование. Указывает тот тип товара, что писали в самом начале.
• Стоимость товара. Это величина объявленной стоимости.
• Оплата с получателя. Величина указанная в пункте доп. сбор. Обычно округляем её в большую сторону.
• Вес и кол-во указываем как в начале оформления

В самом конце жмем предпросмотр.

6. Предфинальный этап. Тут всё просто, мы проверяем данные, что указывали и нажимаем создать заказ.

7. Финальным этапом важно не забыть про документы. Поскольку если водитель просто приедет в транспортную и отдаст товар, то они оформят по более дорогому тарифу. Необходимо ехать с документами, распечатанными из личного кабинета.

Данной методикой я пользуюсь уже очень давно без каких-либо проблем. Если вам что-то непонятно, оставляйте комментарии. Подробно разберу ваш вопрос.

РубрикаМалый бизнес

Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:

8 800 250 04 05

Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.

Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:

8 800 250 14 05

Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.

Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:

+7 (495) 797-81-08

Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.

Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».

СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.

• Официальный сайт: https://www.cdek.ru
• Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
• Электронная почта: zakaz@edostavka.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.