Акция Додо Пицца «Додомания» 🍕— выиграйте квартиру у моря и автомобиль Suzuki Jimny!

Когда люди узнают о философии и ценностях «Додо», они никак не могут взять в толк одну вещь: что это за одержимость открытостью такая. Любой желающий может и на кухню заглянуть, и в совещаниях поучаствовать, и все финансы бизнеса изучить. Другие компании так не делают — и ничего, живут, работают.

Рассказываем, зачем нам это, и почему открытость — главный драйвер нашего развития.

Наша одержимость открытостью

1. Ни одна другая сеть в мире не делится данными продаж всех своих розничных точек. Мы уверены, что возможность сравнить свои показатели с другими и учиться на чужом опыте — это полезно. Мы поощряем обмен данными и знаниями. В «Додо» франчайзи видят не только свой финансовый результат, но и продажи всех пиццерий сети. 2.Каждый понедельник команда «Додо Пиццы» собирается вместе, чтобы послушать презентации коллег с новостями компании и результатами работы команд. Уже четыре годалюбой желающий может смотреть видеотрансляции этих встречв Ютубе.  
2. Каждая кухня в сети (в странах, где это разрешено местным законодательством) оборудована веб-камерами, которые непрерывно транслируют «картинку» прямо на наш сайт и в приложение. Давайте посмотрим, что сейчас происходит на кухне нашей первой пиццерии в Сыктывкаре.
3. Мы регулярно проводим экскурсии на кухни. Облачившись в халат и надев шапочку, все желающие могут посмотреть, как там у нас все устроено. Мы показываем, как поддерживаем чистоту, заготавливаем и храним ингредиенты, раскатываем тесто. Из-за пандемии экскурсии приостановлены, но мы возобновим их, как только мир победит вирус.
4. Создатель Dodo BrandsФедор Овчинников в соцсетях открыто рассказывает обо всем, что происходитв «Додо» (Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Телеграм). Конкуренты читают его посты с пристрастием — ведь там столько полезной информации!

А что, так можно было?

Еще и не так можно! «Додо» — не единственная компания, для которой открытость многое значит (хотя мы, кажется, пошли дальше всех). 

• Все зарплаты сотрудников американской компании Buffer находятся в открытом доступе (каждый может перейти по ссылке и узнать, например, что Альфред из отдела маркетинга зарабатывает 86 000 долларов в год, а Джоэль, основатель, — 265 315 долларов). 
• У компании Patagonia, которая производит спортивное и туристическое снаряжение, прозрачная цепочка снабжения.  
• И, конечно же, нельзя не вспомнить Рэя Далио, который построил Bridgewater Associates, один из крупнейших хедж-фондов в мире, на идее тотальной открытости.  

Эксперты в области управления уже давно пропагандируют открытость. Развитие интернета заставило и бизнес, и власти становиться более прозрачными. Книга под названием «Голая корпорация: как новая эра прозрачности трансформирует бизнес» была опубликована еще в 2003 году.

Мы пришли к идеи открытости не потому, что прочли эту — или любую другую — книгу. Все произошло само собой. Каждый наш шаг к открытости был продиктован потребностями бизнеса. 

Как мы пришли к открытости

Откуда, например, камеры на кухнях? Первая пиццерия «Додо» появилась в Сыктывкаре, и поначалу, работала только на доставку. Люди относились к ней с подозрением.Запуск онлайн-трансляций с кухни помог завоевать их доверие.

А публичная финансовая отчетность помогла завоевать доверие партнеров и привлечь первых франчайзи. Так из одной-единственной пиццерии в Сыктывкаре выросла целая сеть. 

Нужна ли бизнесу открытость? Для кого-то это по-прежнему вопрос спорный. Некоторые эксперты считают, что от нее столько же вреда, сколько пользы. Мы же уверены, что открытость для компании — это необходимость. И вот почему. 

Плюсы открытости

1. Открытость — отличный стимул работать хорошо. Когда все в команде открыто делятся своими целями, это дает огромную мотивацию. Не хочется ведь у всех на глазах сесть в лужу. Приходится выкладываться по максимуму.
2. Открытость не дает нарушать стандарты и заставляет работать строго в рамках закона. Когда все на виду, срезать углы не получится. Вот и хорошо.
3. Обратная связь от клиентов, сотрудников и партнеров — вот, что делает нас лучше. Получается, открытость — этоглавное условие постоянных улучшений.
4. Открытость внушает доверие. А доверие — ценнейший ресурс. «Додо» так быстро растет, потому что многие люди доверяют нам и становятся нашими коллегами, партнерами или инвесторами.

Открытость для нас — не просто модный тренд. Это наша философия — и даже в каком-то смысле миссия. Мы хотим жить в таком мире, где компании (и люди!) открыты друг другу. И мы такой мир строим.

Мобильное приложение «Додо Пицца» позволяет легко и быстро заказать доставку еды на дом из любимого ресторана. Помимо этого, через приложение можно отслеживать статус заказа, обращаться в службу поддержки, пользоваться акциями и промокодами.

Сервис доставки «Додо Пицца»

Главное отличие сети «Додо Пицца» в том, что в каждом ресторане установлена видеокамера. То есть компания как бы сообщает клиенту, что ей нечего скрывать. Благодаря камерам вы сможете в реальном времени наблюдать, как готовится ваша пицца (в комментариях под видео указывается, какой именно заявкой занимается повар). Также при заказе в «Додо Пицца» клиенты дополнительно получают бонусные рубли – их в дальнейшем можно потратить на покупку еды.

На заметку! Приложение сервиса «Додо Пицца» становится все более популярным, ведь в нем можно выбрать понравившиеся блюда и оформить заказ в считанные секунды. Итак, ниже мы расскажем, как и где скачать программу, какие возможности она дает, как пройти регистрацию, оформлять заказы и искать рестораны поблизости.

Где можно скачать приложение?

Программу можно бесплатно скачать на смартфоны с ОС Android и iOS в официальных «магазинах». Ссылки для скачивания фирменного приложения приведены ниже.

Отметим, что для правильной работы приложения его нужно регулярно обновлять. Также ссылки для скачивания ПО доступны на официальном сайте компании http://dodopizza.ru.

Как заказать доставку еды через приложение «Додо Пицца»?

Для начала нужно установить приложение на свой смартфон. После первого запуска система попросит ввести номер телефона – на него поступит СМС-код для регистрации.

Далее нужно выбрать свой город, указать адрес доставки.

Следующий этап – введение личных данных. Для этого нужно открыть раздел «Профиль» и кликнуть по значку «Настройки». Здесь необходимо указать:

• имя;
• телефонный номер;
• электронную почту;
• дату рождения;
• додо-код (состоит из 4 цифр, позволяет использовать додо-рубли в ресторанах).

Обратите внимание! Советуем активировать функцию «Получать новости от Додо». Благодаря этому вы будете получать на электронную почту свежие промокоды на различные блюда со скидкой, информацию о новых акциях в «Додо Пицца».

Теперь – непосредственно к оформлению заказа через приложение.

1. Вначале понравившиеся блюда добавляются в корзину.
2. Далее нужно перейти в раздел «Корзина».
3. Если нужно, добавляются соусы, также вводится промокод (при наличии такового).
4. После этого нужно нажать кнопку «Оформить заказ».
5. Выбирается способ получения – самовывоз или доставка.
6. Указывается время доставки. Еду могут привезти как можно скорее иди в указанное время (отложенная доставка).
7. Завершающий шаг – выбор способа оплаты. Расплатиться можно наличными или банковской картой. Теперь остается лишь нажать кнопку «Оплатить».

После оформления заявки откройте «Профиль»: здесь вы найдете не только ее номер и статус («Ожидает курьера», «Готовится», «Доставка»), но и таймер, который отсчитывает 60 минут. А камера на кухне, как уже отмечалось выше, позволит в онлайн-режиме наблюдать за процессом приготовления пищи.

На заметку! Если вы часто заказываете одни и те же блюда, найдите в разделе «Профиль» пункт «История заказов», после чего нажмите «Повторить».

Вам нравится «Додо Пицца»?

Бесплатная пицца при первом заказе через приложение «Додо Пицца»

Каждый новый клиент может бесплатно получить пиццу «Пепперони» 25 см. Для этого необходимо:

• открыть приложение и оформить заказ на минимальную сумму (она варьируется в зависимости от города);
• ввести промокод 7500;
• завершить оформление, оплатить заказ.

Промокодом можно воспользоваться лишь для одного номера телефона. В случае отмены заказа код восстановится в течение часа.

Кроме того, в День рождения можно бесплатно получить пиццу-пирог с ананасами, брусникой и сгущенкой по промокоду D120. Для получения подарка в личном кабинете должна быть указана дата рождения, также требуется оформить заказ на минимальную сумму. Праздничным промокодом можно воспользоваться за 3 дня до юбилея, непосредственно в День рождения и еще в течение 10 дней после.

Способы оплаты

При оформлении заказа через приложение можно расплатиться несколькими способами:

• наличными (в таком случае при оформлении нужно указать, с какой суммы курьер должен дать сдачу);
• банковской картой;
• додо-рублями.

Привязка банковской карты

При оплате картой на счету блокируется платеж только на сумму заказа, никаких удержаний или комиссий. Предлагаем лично в этом убедиться.

Чтобы привязать свою карту в приложении «Додо Пицца», откройте раздел «Настройки» и найдите там пункт «Привязка карты». Введите номер банковской карточки, затем укажите код подтверждения, полученный в СМС-сообщении. Внимательно вводите все данные!

Обратите внимание! Если не удалось с первого раза привязать карту, подождите 10-15 минут и повторите попытку. А если спустя время ничего не выходит, обратитесь в службу поддержки при помощи любого удобного способа.

Минимальная сумма заказа

Как отмечалось ранее, минимальная сумма заказа на бесплатную доставку в каждом городе своя:

• в Санкт-Петербурге – 495 руб.;
• в Москве – 515 руб.;
• в Мурманске – 545 руб.

Система определяет стоимости автоматически после выбора города.

При самовывозе минимального порога нет – заказывайте хоть на 60 руб. Сразу после приготовления блюда сотрудник «Додо Пицца» свяжется с вами по телефону. Заказы доставляются в течение 60 минут, чем и объясняется ограниченная служба доставки, зато клиентам привозят только свежую и теплую еду.

Читайте также: Мобильное приложение KFC. Кроме того, вас наверняка заинтересует статья про акции от магазина «ВкусВилл».

Как расплатиться додо-рублями в приложении?

Додо-рубли – это виртуальная валюта в бонусной программе от «Додо Пицца», своего рода кэшбек. Эквивалент: 1 додо-рубль = 1 рубль. В приложении сумму накопленных додо-рублей можно найти в правой верхней части экрана. Они поступают на счет спустя некоторое время после оплаты (от 5 минут до 7 дней). Чтобы потратить додо-рубли, нужно сделать следующее:

• добавить блюда в корзину;
• при выборе способа оплаты нажать «Использовать додо-рубли», указав нужную сумму.

Важно! Для того чтобы потратить их в ресторане сети, сообщите кассиру свой номер телефона или додо-код, состоящий из 4 цифр, который вы выбрали при регистрации в мобильном приложении.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа откройте «Профиль» и нажмите там соответствующую кнопку – «Отменить заказ». После этого потраченные деньги вернутся на ваш счет в течение 3-7 дней, более точное время зависит от работы банка.

Как написать жалобу в приложении «Додо Пицца»?

Возникли вопросы, касающиеся качестве обслуживания, или заказанная еда оказалась недостаточно качественной? Оставьте свой отзыв о работе сети, открыв в главном меню раздел «Поддержка/Жалобы» (обозначение может быть несколько другим в зависимости от версии приложения).

Жалобу можно подать в любое время, операторы компании быстро реагируют на обращения клиентов и стараются как можно раньше решить возникшую проблему.

Как найти ближайшую пиццерию?

Новые клиенты «Додо Пицца» нередко сталкиваются с проблемами при поиске ближайшего ресторана сети, но это касается лишь тех, кто не знаком с интерфейсом программы. В действительности приложение интуитивно понятно, а потому, если со всем разобраться, никаких трудностей уже не будет.

Откройте меню и, если ресторан еще не выбран, система сама направит вас на указание своего адреса и выбора пиццерии на карте. Если этого не случилось, самостоятельно откройте главное меню и выберите там раздел «Адреса».

Читайте также: Сервис доставки «Дока Пицца». Кроме того, вас наверняка заинтересует доставка индийской еды «Осторожно, слон!».

Состав и калорийность блюд

Кликните по изображению/названию интересующего блюда в меню, чтобы открылась новая страница с подробным описанием состава. Что характерно, состав можно менять, добавляя ингредиенты (пармезан, чеддер, бекон, острый халапеньо) или убирая их.

Справа от названия блюда вы можете найти значок «i». Если нажать на него, то всплывет окно с детальной информацией о пищевой ценности на 100 г (вес, углеводы, жиры, белки, энергетическая ценность).

Что делать, если курьер опаздывает?

Если еду, заказанную в «Додо Пицца» не доставляют в течение 60 минут, то клиент получает сертификат на любую бесплатную пиццу диаметром 35 см. Даже в том случае, если опоздание составило всего несколько минут!

Контакты для связи с оператором компании:

• feedback@dodopizza.com (для предложений, отзывов и вопросов);
• 8-800-302-00-60 (для оформления заказов и решения разного рода проблем).

Также есть официальная группа ВКонтакте, где можно пообщаться с администратором.

На заметку! Не устроило качество еды, недодали соус, опоздавший курьер не желает давать вам сертификат на бесплатную пиццу? Нужно предоставить фото блюд, чека, скриншоты с приложения.

Бесконтактная доставка в «Додо Пицца»

С марта этого года в связи с пандемией коронавируса в компании появилось правило бесконтактной доставки.

1. Курьер привозит заказ по указанному адресу, оставляет блюда вместе с чеком у двери и отходит на 3 метра.
2. Клиент забирает заказ и возвращается в квартиру.

Бесконтактная доставка начинает действовать автоматически, если оплатить заказ онлайн на сайте или в мобильном приложении. Расплачиваться картой не только удобнее, но и безопаснее.

Видео – Оформление заказа через приложение «Додо Пицца»

Какая пицца нравится вам больше всего? Маргарита Карбонара Деревенская Пепперони Четыре сыра Мясная Гавайская Морская Другой вариант Фёдор Овчинников Прочтёте за 4 мин.

Как Фёдор Овчинников вырастил из региональной пиццерии международную франшизу

IT-инструменты, которые использует Фёдор Овчинников

• Facebook
• Twitter
• Google Docs
• YouTube

Когда предприниматель из Сыктывкара Фёдор Овчинников открывал в родном городе свою первую пиццерию, в успех затеи не верили даже его родственники. Но через 7 месяцев у заведения появились поклонники из других городов, которые предлагали предпринимателю стать его бизнес-партнёрами. Сейчас «Додо Пицца» представлена в 9 странах. Фёдор Овчинников уверен, что успех его бизнеса во многом связан с интернетом и информационной открытостью. Об этих и других слагаемых своего успеха он рассказал на выставке BuyBrand Expo 2017. 

Фёдор Овчинников, основатель сети «Додо Пицца». Окончил Сыктывкарский государственный университет по специальности «археолог». В 2006 году открыл в Сыктывкаре книжный магазин «Сила ума», но в 2010 году продал свою долю в бизнесе и уехал в Санкт-Петербург, где работал в разных ресторанах и сетях фаст-фуда. В 2011 году открыл в Сыктывкаре пиццерию «Додо Пицца» Через 7 месяцев после открытия стал получать первые предложения от потенциальных франчайзи. Сейчас сеть «Додо Пицца» работает в 9 странах, открыто 234 пиццерии, из которых только 15 находятся в Москве. Выручка сети составляет (по итогам 2016 года) 3 миллиарда рублей. Планируется, что в 2017 году выручка достигнет 7 миллиардов рублей. 

Весной 2011 года я открыл свою первую пиццерию, инвестировав в неё 1,5 миллиона рублей. Она находится в Сыктывкаре в общежитии, где я провел своё детство. Я назвал эту пиццерию в честь маленькой наивной птички додо – «Додо Пицца». 

Что случилось с пиццерией через 6 лет? Сегодня Додо пицца есть в 9 странах, под нашим брендом работают 234 пиццерии. В прошлом году мы стали сетью №1 в России по количеству пиццерий, обогнав всех международных конкурентов. Если посмотреть в Яндексе статистику запросов со словом «пицца», то на текущий момент «додо пицца» обгоняет запрос «доставка пицца». 

В прошлом году мы стали сетью №1 в России по количеству пиццерий, обогнав всех международных конкурентов. Мы развиваемся на иностранных рынках с 2014 года, начав с Румынии. В прошлом году открылись в США, делаем пока осторожные шаги и в Китае. 

Многие хотят знать, в чём секрет «Додо Пицца». Успех в бизнесе – это всегда комплекс инструментов. Нельзя быть успешным в маркетинге или только в продукте – нужно быть крутым во всём. Я выделяю такие основные факторы нашего успеха. 

Самое главное в бизнесе – это продукт. Если ты делаешь классный продукт, то не так важна реклама. Наш продукт – это модель, которую мы даём нашим партнёрам и предпринимателям. И эта модель работающая: за всё время существования сети у нас не закрылось ни одной пиццерии. 

Идея «ДодоПпиццы» в том, чтобы не изобретать велосипед, а сделать его лучше. Именно поэтому в конце 2010 года я поехал работать в рестораны и фаст-фуд Санкт-Петербурга, чтобы всё изучить изнутри. После этого мы скопировали модель, по которой работают компании Domino’s Pizza и Papa John’s. В копировании не вижу ничего плохого, это драйвер движения и улучшения. 

Мы адаптировали действующую модель к региональному рынку. Что такое Domino’s Pizza и Papa John’s в Америке? Это точки самовывоза компаний, которые специализируются на доставке. У них чёткая ниша. И их рестораны – это киоски, где можно забрать пиццу. Когда они пришли в Россию, то пытались адаптироваться. Papa John’s стали открывать рестораны, где есть официанты и посуда. Domino’s Pizza сделали рестораны с пластиковыми стульями и столами, из-за чего не было ощущения, что ты находишься в ресторане. 

Мы пошли по своему пути. Взяли за основу модель доставки (это важнейшее правило нашего бизнеса), но постарались сделать комфортной и стационарную модель. Наша модель – это доставка плюс зал. У нас в зале нет официантов и посуды, а пицца выдаётся в коробках. Но мы стараемся, чтобы интерьер и упаковка не производили впечатление нежизнеспособного формата. 

Мы стали добавлять другие продукты для продажи в зале. Появились кусочки пиццы, хороший кофе, салаты, молочные коктейли. Кусочки у нас продаются по интересной системе. Любой гость видит, сколько времени назад была приготовлена пицца. Если пицца лежит больше 30 минут, то цена на кусочек падает, чтобы в наличии была постоянно свежая пицца. 

Наша модель адаптируется под разные рынки. Соотношение доставки и зала доказало живучесть нашей модели, благодаря чему мы стали очень активно распространяться по всей стране. И у нас относительно небольшая сумма, необходимая для запуска пиццерии. 

Средняя рентабельность пиццерии «Додо Пицца» – 10-15%. Возврат инвестиций – 1-3 года  

Наш бизнес стартовал тогда, когда наши конкуренты либо недооценивали рынок франчайзинга в России либо не начали ещё развивать свой бизнес в этом направлении. Пицца – это знакомый всем продукт. Мы сейчас за то, чтобы открывать как можно больше пиццерий в малых городах, потому что они – голубой океан. Это готовый рынок, где нет конкуренции. 

Интернет во многом определил наш бизнес. Не было бы интернета, о бизнесе из Сыктывкара никто бы не узнал. 

Всё продвижение в интернете было построено через мою личную предпринимательскую историю. Когда мы открылись, я уже вёл блог о бизнесе. В нём я написал, что открываю пиццерию, хотя никогда этим не занимался. Предложил своим подписчикам: разорюсь – посмотрите, как, а если мои идеи сработают, возможно, станете моими партнёрами. 

Появилась аудитория вовлечённых людей, я стал публиковать в блоге все цифры. Как ни странно, пиццерия стала зарабатывать больше, чем самый крутой топ-менеджер в Сыктывкаре. И мне стали писать люди с предложениями о том, чтобы стать франчайзи. Это при том, что у меня была одна пиццерия, и она существовала 7 месяцев. 

Эта личная история создала беспрецедентный бум доверия. Бренд без истории привлекал партнёров, потому что они знали – эти ребята с их подходом точно не подведут. Сейчас бренд «Додо Пицца» существует 6 лет, в открытие его точек вложено более 2 миллиардов денег. Это гигантская сумма, которую мы получили благодаря открытости и доверию. Интернет и новые возможности продвижения делают такие истории реальными для всех. 

Открытость была не только мощнейшим драйвером маркетинга. Ничто так не привлекает людей, как желание узнать, сколько же зарабатывают другие люди. У нас в интернете публикуется выручка всех пиццерий, это привлекло внимание к нашей франшизе. 

Открытость между партнёрами (франчайзи) стала мощным драйвером для развития бизнеса. Все предприниматели видят выручку друг друга. Ничто так не мотивирует предпринимателя, как понимание, что какой-то другой предприниматель зарабатывает в таком же городе больше него. 

Уверен, что огромный процент нашего успеха – это партнёры-франчайзи. Они разделяют общие ценности бренда, и у них есть настоящий энтузиазм. 

Наша мечта состоит в том, что в России можно создать честный бизнес, не зависящий от государства или крупных корпораций, а зависящий только от тебя и того, как ты обслуживаешь клиента. Эта мечта привлекла огромное количество предпринимателей, которые сделали наше развитие сети реальным. 

Мы долго создавали систему отбора партнёров. Сначала проводили длинные собеседования, но потом поняли, что они недостоверны. Есть люди, которые очень хорошо показывают себя на собеседовании, но когда они открывают бизнес, то через 3 месяца у них теряется интерес, потому что бизнес в общепите – рутинный. 

И мы создали систему автофильтра. Чтобы стать нашим партнёром, предприниматель должен приехать в Сыктывкар, пройти обучение в нашем учебном центре – от мытья пола, приготовления теста, мытья посуды до управления сменой, пиццерией и так далее. Огромное количество людей отсеял такой подход. 

К нам приходили люди с деньгами, которые предлагали сразу открыть 15 ресторанов. Когда мы им отказывали, они очень удивлялись. Мы понимали, что если есть стратегия, она даст нам долгосрочный результат. Но только если мы будем ей следовать. 

Помимо партнёров у нас есть частные инвесторы. Это огромное количество людей, которые верят в нас и нашу модель, но по каким-то причинам они не готовы открывать свою пиццерию. И они инвестируют в наших партнёров (франчайзи). Наши партнёры не привлекают кредиты, у нас получается привлекать для них частные инвестиции. У нас есть база инвесторов, мы несём перед ними определённые гарантии и обязательства как прозрачная компания. 

Развиваясь быстро, мы серьёзно работали над качеством. Потому что стабильность качества в сетевом общепите – это главное. 

Мы создали одну из лучших в мире систем контроля качества, без преувеличения. Работаем более чем с тысячей тайных покупателей по всей стране. Мы находим их через интернет, они проводят постоянные проверки. 

У нас есть 2 рейтинга. Рейтинг продукта – это то, что видит клиент, и рейтинг стандарта – то, что происходит на кухне. Мы проверяем каждую пиццерию 8 раз в месяц, то есть 2 раза в неделю. На основании проверок составляется рейтинг всех пиццерий по множеству критериев. 

У нас единые правила игры, от которых мы не отступаем. Предприниматели не простят подковёрные игры и непрозрачность  

Пиццерии соревнуются между собой, все эти рейтинги представлены в интернете. Рейтинг влияет на то, сможет ли партнёр открыть следующую пиццерию. Мы можем закрыть пиццерию, если рейтинг на протяжении длительного времени низкий. У нас были такие случаи, когда мы вынуждали партнёра продать пиццерию другому партнёру. 

«Додо Пицца» – это фактически IT-компания. Ядром нашей компании является веб-сайт и информационная система. В системе есть все показатели в онлайне, например, управление запасами и заказами. 

Что дала система? Прозрачность – все франчайзи видят показатели друг друга. К тому же это мощный инструмент контроля. Если кто-то будет работать плохо, это плохо отразится на бренде. И мы все это понимаем. 

Наш последний секретный ингредиент успеха – бизнес для нас всегда больше, чем просто бизнес. Это реализация наших идей и энтузиазм. Нашу компанию и партнёров сильно мотивирует то, что мы можем создать в России что-то такое, что будем развивать глобально.  

1. Используйте IT-систему, которая позволит максимально упростить бизнес-процессы и сделать их прозрачными для всех участников сети. 

Материал подготовлен на основе выступления Фёдора Овчинникова на выставке BuyBrand Expo 2017.

Круто завернули! Как сделать успешный бизнес на шаурме. Ну очень полезные бизнес-книги: рекомендовано предпринимателями. Как стать Аркадием Новиковым: десять рекомендаций потенциальным рестораторам.

biz360

В этой статье узнаем как работает горячая линия Додо Пицца, как можно отправить сообщение в службу поддержки, с какими трудностями помогут представители call-центра?

Содержание

О компании

Додо Пицца — известная сеть быстрого питания в России и странах СНГ. Насчитывается уже более 500 заведений в крупных российских городах. Преобладает традиционный ассортимент для подобных кафе, пицца, гамбургеры, фирменные блюда русской кухни и блюда восточной кухни.

Если вас интересует работа в кафе, хотели бы сообщить о противоправных действиях, написать жалобу, передать пожелания, для этих целей подойдет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Додо Пицца?

Если бы вы хотели связаться с техподдержкой Додо, лучше всего рассмотреть следующие способы:

• Отправка сообщений по электронной почте — feedback@dodopizza.com.
• Составление обращений с помощью личного кабинета.
• Использование социальных сетей для общения и обмена информацией.

Служба поддержки Додо Пицца готова рассмотреть обращение в течение 1-2 часов. Помните о важности корректного заполнения обращения и указания достоверной информации о себе.

Какой телефон горячей линии Додо Пицца?

Телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию единый по всей стране. Номер телефона бесплатный — 8 800 333 00 60, позвонить можно с любых стационарных или мобильных устройств.

Этот номер подойдет для обращений из любого города (Москва, Петербург, Саратов, Ростов-на-Дону, Краснодар и т.д.). Дозвонившись оператору, сразу уточняйте тему.

Телефон для оформления заказа

В сети пиццерий Додо Пицца рекомендуют делать заказы в режиме онлайн, используя приложение или сайт, поэтому заказ по телефону имеет меньшую распространенность.

Но, заказать по телефону можно и делать это нужно по горячему номеру — 8 800 333 00 60. Телефон единый и не отличается от населенного пункта.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия подразумевает, что клиент сможет:

• Оформить заказ.
• Пожаловаться, выразить пожелание, рассказать о своих впечатлениях.
• Оповестить техподдержку о ненадлежащем качестве обслуживания, качестве еды и т.д.

Операторы контакт центра подскажут, где находится кафе, как к нему проехать, до какого времени работает и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка нужна для реагирования на обращения клиентов, касающиеся работы компании. Не стоит рассчитывать на консультации по работе и услугах конкурентов.

Часть технических и финансовых вопросов, может быть урегулирована только при личном посещении ресторана Додо Пицца. О чем собственно клиент и будет проинформирован.

Связь с техподдержкой через приложение

Среди основных задач мобильного приложения:

• Удобный поиск еды.
• Быстрый заказ.
• Оплата.
• Отслеживание заявок.

В главном меню есть и раздел «Техподдержка», благодаря которому все желающие смогут оформить обращение в контакт центр и рассчитывать на консультацию. В среднем, специалисты реагируют в течение 5-10 минут, в зависимости от времени суток.

Приложение подойдет для установки на современные смартфоны, в которых используется платформа от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и обращения иного формата, могут быть отправлены следующим образом:

1. По электронной почте — feedback@dodopizza.com.
2. В приложении.
3. В социальных сетях.

Оставить жалобу можно и по горячей линии. В задачи операторов call-центра входит решение любых проблем, с которыми сталкиваются клиенты пиццерии.

Другие способы связи

Если по каким-то причинам, обратиться в контакт центр традиционным способом не удается, оставляйте комментарии или ЛС в сообществах социальных сетей ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники или Инстаграм:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• YouTube — .

Или просматривайте блок «» через официальный сайт, где приведены подробные инструкции.

Время работы

Режим работы отдельных ресторанов зависит от населенного пункта, служба поддержки старается оперативно отвечать в период с 08:00 до 22:00, ежедневно, без перерывов.

Додо Пицца — популярная сеть быстрого питания, открывшая более 500 отделений в крупных городах страны. Предлагает клиентам курьерскую доставку еды. Среди основных блюд выделяется пицца. Дата основания компании — 2011 год. Первая пиццерия располагалась в Сыктывкаре и представляла собой небольшое заведение. Благодаря успешной стратегии развития удалось привлечь миллионы клиентов. Сегодня компания расширяет область деятельности, открывая зарубежные представительства.

Каждый клиент способен получить помощь по вопросам работы компании. Была открыта горячая линия для проведения бесплатных консультаций. Операторы назовут меню, расписание работы заведений и стоимость интересующих блюд. Можно совершить звонок или отправить письмо.

Телефон горячей линии Додо Пицца

Компания Додо Пицца открыла единый контактный центр — 8 800 333 00 60. Указанный канал связи бесплатный. Можно совершить звонок с любого мобильного, рабочего или домашнего телефонного аппарата. Когда оператор поднимет трубку — сразу назовите тему своего вопроса. Это значительно ускорит решение проблем.

Телефон доставки Додо Пицца

Компания Додо Пицца предлагает заказывать еду через Интернет. Пользователям доступно специальное мобильное приложение, посредством которого можно выбрать любое блюдо и оформить доставку. Альтернативным вариантом совершения заказа является звонок по номеру 8 800 333 00 60.

Как обратиться в службу поддержки?

Доступно несколько способов получения консультации:

1. Электронная почта;
2. Кабинет;
3. Социальные сети.

Обычно сотрудники компании отвечают клиентам через несколько часов. Точная продолжительность рассмотрения вопроса варьируется от сложности описываемой проблемы и загруженности операторов. Если проблема требует безотлагательного рассмотрения — рекомендуется пользоваться горячей линией вместо электронной почты.

Зачем нужен телефон поддержки?

• Оформление заказов;
• Отправка жалоб;
• Внесение предложений;
• Получение справочной информации;
• Проверка графика работы.

Сотрудники рассматривают только вопросы, касающиеся работы компании. Не проводится сравнение обслуживания с конкурентами. Кроме того, некоторые вопросы решаются только лично — при посещении заведения быстрого питания. Это касается оплаты еды и возврата некачественных товаров.

Помощь через приложение Додо Пицца

Компания разработала удобную мобильную программу, помогающую совершать заказы, просматривать меню и описание еды. При необходимости можно оставлять отзывы и получать бесплатные консультации. Для отправки письма откройте раздел «Техническая поддержка», расположенный в главном меню. Затем напишите вопрос и кликните «Отправить».

Среднее время поступления ответа составляет несколько минут. Сеть ресторанов старается незамедлительно консультировать клиентов для оказания качественного обслуживания.

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Приложение;
2. Электронная почта;
3. Телефон;
4. Социальные сети

Дополнительные источники связи

Компания Додо Пицца регулярно консультирует клиентов на страницах социальных сетей. Если желаете задать вопрос или выразить мнение — оставьте комментарий возле любой записи. Обычно менеджеры отвечают через пару часов. Кроме того, подписчики официального сообщества первыми узнают самые выгодные предложения и свежие новости.

Перед отправкой вопроса рекомендуется воспользоваться сайтом компании для просмотра перечня популярных вопросов. Сотрудники пиццерии собрали наиболее распространенные проблемы среди посетителей и предложили готовые ответы. Для чтения справки посетите раздел FAQ и ознакомьтесь с представленными текстовыми материалами.

Время работы

Телефон контактного центра Додо Пицца доступен ежедневно с 8-00 до 22-00 без перерывов.

Каждая пиццерия обладает собственным режимом работы, варьирующимся от города. Для уточнения информации воспользуйтесь общей горячей линией и назовите расположение заведения. Либо посетите страницу «Адреса» на официальном сайте ресторанной сети. Возле каждого филиала опубликованы контактные данные и точное расписание работы.

Контакты

Официальный сайт: https://dodopizza.ru/ Вход в кабинет: https://auth.dodopizza.ru/ Написать письмо: feedback@dodopizza.com