«Додо Пицца»: от Москвы до Лагоса Чемпион в России — с глобальными амбициями

Пицца «Песто» 25 см в Додо Пицца 445 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Рулетики с сыром 16 шт. в Додо Пицца 275 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Пепперони» 35 см в Додо Пицца 775 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Додстер в Додо Пицца 159 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Мясная» 25 см в Додо Пицца 445 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Нежный лосось» 25 см в Додо Пицца 545 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Цезарь» 35 см в Додо Пицца 845 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Аррива!» 25 см в Додо Пицца 395 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Ветчина и грибы» 30 см в Додо Пицца 515 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца Пицца «Четыре сезона» 30 см в Додо Пицца 625 ₽ Перейдите на страницу товара, чтобы ознакомиться с купонами с его участием. открыть товар Додо Пицца

• 1
• 2
• …
• Вперед

На примере «Додо-пиццы»

Мы начинаем цикл статей о франшизах: как в России открывают бизнес под чужим товарным знаком, сколько это стоит и во что выливается.

Сегодня — пицца, а в будущем — кофейни, торговля, услуги, детские центры и многое другое. Подписывайтесь на Тинькофф-журнал в Телеграме, чтобы не пропустить новые рассказы предпринимателей: @tinkoffjournal.

Герой: Станислав Семионов, «Додо-пицца»

Место: Долгопрудный, Москва, Коломна

Что дает франшиза: технологию, проект пиццерии, рецепты, подключение к информационной системе «Додо ИС», сайт, приложение для мобильных устройств, маркетинг, услуги единого колцентра, обучение, базу знаний

Первоначальный взнос: 350 000 Р + НДС

Прогноз окупаемости: от 1 года

Чем занимается сеть

«Додо-пицца» запускает пиццерии. Первое заведение открыл предприниматель Федор Овчинников в 2011 году. Франшиза появилась через два года.

Почему выбрал именно этот бизнес

До того как открыть бизнес по франшизе, Станислав был руководителем рекламного агентства. По приглашению основателя «Додо-пиццы» Федора Овчинникова он поехал в штаб-квартиру в Сыктывкар — посмотреть, как все устроено. Ему все понравилось.

Кухня «Додо-пиццы» похожа на конвейер. Работники готовят пиццу за 7—10 минут, до 100 штук в час. Всем этим управляет информационная система, которая сама принимает заказы с касс и из интернета, раздает задания поварам и курьерам, ведет статистику и программу лояльности.

Во всех пиццериях работают камеры, чтобы клиенты видели, как готовится конкретно их пицца. Камеры в пиццериях помогают следить за качеством и превращают приготовление пиццы в реалити-шоу.

Как запускал

«Додо-пицца» решила не идти с франшизой сразу в города-миллионники, а сначала сфокусироваться на городах с населением около 100 тысяч человек. Станислав решил попробовать запуститься в Долгопрудном, в 5 км от Москвы. В студенческие годы он учился там на физтехе. Тогда доходы жителей были выше среднего, общепита мало, а студентов много.

Открытие обошлось в 13 млн рублей. В «Додо-пицце», например, действует программа привлечения инвесторов, которая работает со второй точки (сначала предприниматель должен доказать свою состоятельность). Около 90% пиццерий «Додо-пиццы» предприниматели открыли на заемные и инвесторские деньги. Станислав привлекал средства на четыре из десяти открытых им пиццерий.

С какими проблемами столкнулся

Полгода искали место. Открывали сайты с недвижимостью, обзванивали собственников. Когда такое помещение наконец нашлось, еще полгода ушло на ремонт и закупку оборудования.

Со временем требования к площади изменились. Ребята из «Додо-пиццы» научились делать компактные кухни, так что теперь хватает помещения площадью 150 квадратов. На них спокойно расположится семейная пиццерия с детской комнатой.

Стоимость аренды такого помещения составляет 200—400 тысяч рублей в месяц. Но пока длится ремонт, предприниматель до открытия успевает заплатить за 2—3 месяца аренды. Еще необходимо внести депозит.

Станислав быстро понял, что руководить одной точкой ему неинтересно. В сетевом бизнесе расходы на управление ниже, и вторую пиццерию Станислав собирался открыть в Москве. Управляющая компания уже начала запускать франшизы в городах-миллионниках, но Москва стояла последней в списке. Шесть месяцев он ждал, пока дадут добро.

Результат

За несколько лет Станислав открыл 10 пиццерий в Долгопрудном, Москве и Коломне. Накопленный опыт помогает. Например, Станислав понял, что бывает проще снести все к чертям, чем перестраивать готовое помещение. Если открывать точку в торговом центре, то почти не будет расходов на фасад. Если там раньше уже был общепит, то можно сэкономить еще и на вытяжке.

Бюджет открытия одной пиццерии площадью 150—180 м² составляет 11—15 млн рублей до достижения точки безубыточности. В регионах можно уложиться в 6—8 млн рублей, если работать на более простом оборудовании и делать ремонт попроще.

Открываться на фуд-корте еще дешевле — 5—6 млн рублей. Предприниматели, открывающие пиццерии в регионах с низкой конкуренцией, иногда выходят в плюс с первого месяца.

Советы

Изучайте, как правообладатель франшизы взимает ежемесячные платежи (роялти) и к чему эти выплаты привязаны. Если речь идет о микробизнесе, можно рассмотреть фиксированные выплаты, но такие франшизы ближе к самозанятости, а не к бизнесу.

Если хотите строить большой бизнес, лучше изначально выбирать варианты с выплатой роялти в виде процента от выручки.

Анализируйте истории других франчайзи. Боль многих франшиз: предприниматель купил франшизу, разобрался, что к чему, а через год-два сменил вывеску и прекратил платить роялти. Если таких кейсов в сети много, значит, франшиза не дает никакой ценности и предпринимателю проще потом развивать собственный бренд.

Средний бюджет на открытие пиццерии в 2017 году

Трата	Стоимость
Взнос владельцу франшизы	350 000 Р + 18% НДС
Роялти в месяц в 1-й год после открытия	3,5% от оборота + НДС
Роялти в месяц со 2-го года	5% + НДС
Маркетинговый взнос	1% от оборота
Аренда помещения с депозитом	800 000—1 200 000 Р
Стройматериалы и строительно-монтажные работы	2,5—4 млн Р
Оборудование	3,5 млн Р
Вентиляция и кондиционирование	800 000—1 000 000 Р
Пожарно-охранная система, видеонаблюдение	150 000—300 000 Р
Наем и обучение персонала	100 000—300 000 Р
Стартовая рекламная кампания	300 000—500 000 Р
Непредвиденные расходы (фасад, остекление и прочее)	1 000 000 Р
Время выхода на безубыточность	3—6 месяцев
Время окупаемости	1,5—4 года
Ежемесячная прибыль одной пиццерии	15—25% от выручки до налогообложения

Взнос владельцу франшизы 350 000 Р + 18% НДС Роялти в месяц в 1-й год после открытия Роялти в месяц со 2-го года 5% + НДС Маркетинговый взнос 1% от оборота Аренда помещения с депозитом 800 000—1 200 000 Р Стройматериалы и строительно-монтажные работы 2,5—4 млн Р Оборудование 3,5 млн Р Вентиляция и кондиционирование 800 000—1 000 000 Р Пожарно-охранная система, видеонаблюдение 150 000—300 000 Р Наем и обучение персонала 100 000—300 000 Р Стартовая рекламная кампания 300 000—500 000 Р Непредвиденные расходы (фасад, остекление и прочее) 1 000 000 Р Время выхода на безубыточность 3—6 месяцев Время окупаемости 1,5—4 года Ежемесячная прибыль одной пиццерии до налогов 15—25%

12 103

В небезызвестной компании началась новая акция, с условиями которой Вы можете ознакомится на этой странице. При помощи пары манипуляций можно получить промокоды на бесплатную пиццу, кофе или додстер. Приступим к получению: Есть два варианта, в первом нам необходимо установить любой автокликер на свой телефон. Во втором скачать один из эмуляторов Android и уже на компьютер установить программу для кликов: После того, как все скачали открываем приложение при помощи ссылки на своем телефоне/эмуляторе, нажимаем “Начать”: Прочитываем обучение или сразу пропускаем его: Теперь необходимо настроить автокликер так, чтобы нажатия происходили на пицце, которая находится снизу по центру: Первые накопленные деньги стоит трать на прокачку, чтобы увеличивать пассивный доход. Для этого заходим в пункт “Upgrade” и выбираем что улучшать: Для покупок необходимо открыть “Меню” в левом верхнем углу и выбрать раздел “Магазин промокодов”, можно получить пиццу 25/30см, додстер и кофе: Надеюсь статья оказалась для Вас полезной и Вы вкусно покушаете!

В этой статье узнаем как работает горячая линия Додо Пицца, как можно отправить сообщение в службу поддержки, с какими трудностями помогут представители call-центра?

Содержание

О компании

Додо Пицца — известная сеть быстрого питания в России и странах СНГ. Насчитывается уже более 500 заведений в крупных российских городах. Преобладает традиционный ассортимент для подобных кафе, пицца, гамбургеры, фирменные блюда русской кухни и блюда восточной кухни.

Если вас интересует работа в кафе, хотели бы сообщить о противоправных действиях, написать жалобу, передать пожелания, для этих целей подойдет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Додо Пицца?

Если бы вы хотели связаться с техподдержкой Додо, лучше всего рассмотреть следующие способы:

• Отправка сообщений по электронной почте — feedback@dodopizza.com.
• Составление обращений с помощью личного кабинета.
• Использование социальных сетей для общения и обмена информацией.

Служба поддержки Додо Пицца готова рассмотреть обращение в течение 1-2 часов. Помните о важности корректного заполнения обращения и указания достоверной информации о себе.

Какой телефон горячей линии Додо Пицца?

Телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию единый по всей стране. Номер телефона бесплатный — 8 800 333 00 60, позвонить можно с любых стационарных или мобильных устройств.

Этот номер подойдет для обращений из любого города (Москва, Петербург, Саратов, Ростов-на-Дону, Краснодар и т.д.). Дозвонившись оператору, сразу уточняйте тему.

Телефон для оформления заказа

В сети пиццерий Додо Пицца рекомендуют делать заказы в режиме онлайн, используя приложение или сайт, поэтому заказ по телефону имеет меньшую распространенность.

Но, заказать по телефону можно и делать это нужно по горячему номеру — 8 800 333 00 60. Телефон единый и не отличается от населенного пункта.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия подразумевает, что клиент сможет:

• Оформить заказ.
• Пожаловаться, выразить пожелание, рассказать о своих впечатлениях.
• Оповестить техподдержку о ненадлежащем качестве обслуживания, качестве еды и т.д.

Операторы контакт центра подскажут, где находится кафе, как к нему проехать, до какого времени работает и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка нужна для реагирования на обращения клиентов, касающиеся работы компании. Не стоит рассчитывать на консультации по работе и услугах конкурентов.

Часть технических и финансовых вопросов, может быть урегулирована только при личном посещении ресторана Додо Пицца. О чем собственно клиент и будет проинформирован.

Связь с техподдержкой через приложение

Среди основных задач мобильного приложения:

• Удобный поиск еды.
• Быстрый заказ.
• Оплата.
• Отслеживание заявок.

В главном меню есть и раздел «Техподдержка», благодаря которому все желающие смогут оформить обращение в контакт центр и рассчитывать на консультацию. В среднем, специалисты реагируют в течение 5-10 минут, в зависимости от времени суток.

Приложение подойдет для установки на современные смартфоны, в которых используется платформа от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и обращения иного формата, могут быть отправлены следующим образом:

1. По электронной почте — feedback@dodopizza.com.
2. В приложении.
3. В социальных сетях.

Оставить жалобу можно и по горячей линии. В задачи операторов call-центра входит решение любых проблем, с которыми сталкиваются клиенты пиццерии.

Другие способы связи

Если по каким-то причинам, обратиться в контакт центр традиционным способом не удается, оставляйте комментарии или ЛС в сообществах социальных сетей ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники или Инстаграм:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• YouTube — .

Или просматривайте блок «» через официальный сайт, где приведены подробные инструкции.

Время работы

Режим работы отдельных ресторанов зависит от населенного пункта, служба поддержки старается оперативно отвечать в период с 08:00 до 22:00, ежедневно, без перерывов.

Работа сети российских ресторанов фастфуда Додо Пицца стартовала в 2011 г. Сегодня заведения компании функционируют в 14 странах (к примеру, США, Китае, Германии, Великобритании, государствах СНГ).

С Додо Пицца доставка осуществляется оперативно, вы можете наблюдать за процессом приготовления своего заказа! Еда от торговой сети отличается изысканным вкусом и высоким качеством ингредиентов вне зависимости от вашего региона!

Додо Пицца: условия доставки

Заказать подвоз еды на дом можно посредством официального сайта компании, через приложение для смартфонов или с помощью телефона. Доставка Додо Пицца по Москве выполняется на протяжении 60 минут! Срок подвоза заказа в других регионах лучше уточнить.

Вы можете заказать пиццу заранее на определенное время. Для этого необходимо указать желаемый 30-минутный интервал. Например, если вам нужно доставить заказ к 16:00, курьер подвезет его с 16:00 до 16:30. Эта услуга может быть выполнена только в день подачи заявки.

Заказы принимаются круглосуточно. Интервал работы сервиса подвоза еды определяется графиком ближайшего к вам заведения сети. При желании заказ можно забрать самостоятельно из ресторана компании.

Территориальное покрытие услуги подвоза еды

Доставка Додо Пицца в Санкт Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону и других крупных городах возможна практически по всем районам. Отсутствие вашего адреса в базе означает, что компания не гарантирует подвоз еды теплой и вкусной. Поэтому лучше посетите ресторан сети.

Как заказать пиццу Додо с доставкой через сайт?

Чтобы было удобнее оформлять заявку для подвоза еды, лучше авторизоваться либо создать аккаунт на dodopizza.ru. По ходу регистрации нужно будет указать телефонный номер. После этого вам придет код подтверждения, который следует ввести в соответствующее поле.

Затем нужно указать ваш регион, воспользовавшись вкладкой вверху страницы. После этого вы получите доступ к актуальному меню доставки Додо Пицца. Для оформления заказа необходимо:

1. Выбрать и добавить в корзину желаемые позиции. Наполнение пиццы можно при этом менять.
2. Перейти на страницу просмотра заказа. Тут вы можете при желании добавить соусы, откорректировать содержание заявки, а также ввести промокод для получения скидки.
3. Проверить заказ и подтвердить оформление заявки.

В личном кабинете вы можете отследить заказ. С помощью установленных на кухнях ресторанов сети веб-камер также можно посмотреть процесс приготовления вашей еды.

Работники компании готовят пиццу без перчаток. Не стоит этого бояться, поскольку перед началом работы сотрудники тщательно моют и дезинфицируют свои руки. Согласно мнению авторов СанПиН такой способ приготовления пиццы более безопасен.

Изменить заказ после подтверждения нельзя. При желании поменять содержание заявки для доставки пиццы Додо на дом вы можете отменить подвоз еды. Это осуществляется с помощью одноименной клавиши в статусе заказа. После этого можно оформить заявку заново согласно вашим пожеланиям.

Доставка Додо Пицца: оформление заказа через приложение для смартфонов

Мобильное ПО компании совместимо с iOS, Android. Скачать его можно на Google Play или App Store. Функциональные возможности приложения для смартфонов полностью повторяют опциональное меню сайта.

Все необходимые вкладки (корзина, меню, профиль, контакты) расположены внизу окна мобильного ПО. После оформления заказа вы будете проинформированы о времени подвоза еды пуш-уведомлением.

Додо Пицца: цена доставки, акции

Если стоимость вашего заказа выше установленной минимальной суммы, курьеры компании подвезут продукцию бесплатно. Пороговая цена зависит от вашего региона. Уточнить минимальную сумму можно, позвонив в отдел продаж. Телефон доставки Додо Пицца – 8 800 302-00-60 (звонки бесплатны).

Расчет можно выполнить онлайн с помощью банковской карты, платежных сервисов Google Pay, Apple Pay, а также наличными при получении заказа (следует указать в заявке номинал банкноты, чтобы курьер заранее подготовил сдачу).

Специальные предложения и акции

Додо Пицца регулярно поощряет клиентов выгодными предложениями, к примеру:

• скидками до 10% в случае выполнения оплаты с помощью Apple Pay;
• подарками на день рождения (акция действует 3 дня до праздника и 10 после);
• эконом предложениями (например, при заказе нескольких бутылок Coca-Cola можно сэкономить до 25%).

Также компанией систематически проводятся промоакции. Промокоды можно найти на сайте сети ресторанов, тематических форумах, в группах соцсетей.

Если курьер опоздает с доставкой, вам будет вручен сертификат на бесплатную пиццу!

Была ли полезна статья?