РЖД бонус личный кабинет — калькулятор бонусов, подсчет баллов за поездку

В век рыночной экономики, когда поставщиков различных услуг и товаров становится столько, что потребитель может выбирать лучших из лучших, успешность компании во многом зависит от грамотной маркетинговой политики. Борьба за клиентов не обошла стороной и транспортные компании. «Аэрофлот» ещё в 1999 году учредил программу лояльности «Аэрофлот Бонус», целый букет скидок выдаёт своим клиентам «Яндекс Такси», а главный оператор железных дорог в РФ — ОАО «РЖД» — уже 6 лет предоставляет возможность своим пассажирам экономить на поездках и периодически получать бесплатные билеты по программе «РЖД Бонус».

РЖД Бонус

Что собой представляет «РЖД Бонус»

1 июля 2012 года «Российскими железными дорогами» была запущена программа лояльности для постоянных клиентов — «РЖД Бонус». Будучи участником Программы и активно пользуясь услугами «РЖД», человек накапливает баллы: за каждые 3,34 потраченных рубля — 1 балл. Это даёт возможность участнику Программы:

• купить фактически бесплатный билет за накопленные баллы;
• приобрести билет со скидкой во время действия маркетинговых акций;
• пользоваться привилегиями от партнёров программы «РЖД Бонус».

Каждый участник получает пластиковую карту с персональным номером, впоследствии используемым для идентификации. Эта карта называется «базовой». Партнёры Программы могут выдать совместную карту, позволяющую одновременно пользоваться на особых условиях услугами партнёра и программой «РЖД Бонус».

Если пассажир совершает поездки в поездах «Аллегро» и «Сапсан» или пользуется вагонами типа «Люкс», «СВ» и «купейный» в поездах АО «ФПК» (дочерняя компания РЖД), за начисленные ему бонусные баллы можно получить золотую карту. Достижение золотого статуса участия в Программе даёт клиенту дополнительные преимущества:

• начисление на 50% больше баллов за каждую поездку;
• возможность запросить премиальную услугу даже при недостатке баллов (при размере недостатка не более 20%);
• приоритетное обслуживание службой поддержки программы.

Оформлять бесплатные билеты или получать скидки можно как на своё имя, так и на имя любого другого человека — например, родственника, хотя для этого придётся заполнить особое заявление в личном кабинете на официальном сайте РЖД Бонус.

Для участия в Программе и последующего оформления той или иной премиальной услуги сначала придётся зарегистрироваться на сайте «РЖД Бонус».

Регистрация на сайте Программы

Аэрофлот Бонус — личный кабинет

Официальный сайт РЖД Бонус https://rzd-bonus.ru. Следует нажать на красную кнопку «Стать участником» в левой части главной страницы или на кнопку «Регистрация» в правой части — любая из них отправит посетителя на страницу регистрации нового профиля.

Кнопки регистрации на сайте Программы

Разделы «Предактивированная карта» и «Меня пригласил друг» заполняются, если человек получил в ходе какой-либо акции предактивированную карту до регистрации на сайте (впоследствии она обменивается на базовую или золотую) или был приглашён другим участником Программы.

В разделе «Личные данные» большинство необходимых к заполнению полей не отличаются от таковых на других сайтах: «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Пол», «Дата рождения» и «Место рождения» (эти поля принимают только кириллический текст). Специально для путешественников из других стран, имена и фамилии которых указаны на латинице, предусмотрены ещё два поля: «Given names» (имя) и «Surname» (фамилия), — которые принимают только латинский текст. Поле «Домашняя страница» можно оставить пустым.

Раздел ,,Мои документы,,

В разделе «Контактные данные» обязательными для заполнения являются поля «Контактный телефон», «Электронная почта», «Индекс», «Населённый пункт», «Тип улицы», «Улица» и «Дом». Поля «Место работы», «Категория должности», «Регион», «Район», «Корпус» и «Строение» допустимо оставить пустыми.

Вписать в поля «Населённый пункт» и «Регион» что угодно не получится — можно лишь выбрать из списка предлагаемых сайтом вариантов, выпадающего после введения первых нескольких букв.

Из-за медленной работы сайта может показаться, что списки не работают, однако следует подождать хотя бы 10-15 секунд, и они появятся.

В разделе «Мои документы» регистрирующемуся требуется выбрать, гражданином какой страны он является и указать данные минимум одного документа, на который будут оформляться премиальные услуги.

Очень часто встречается баг, когда кнопка «Добавить» в разделе «Мои документы» неактивна, в силу чего указать данные документа не удаётся. Эта ошибка «лечится» перезагрузкой страницы или введением населённого пункта и региона заново.

Раздел ,,Личные данные,,

В разделе «Дополнительная информация» будущего участника «РЖД Бонус» просят ответить, откуда он узнал о Программе. По желанию можно указать, является ли регистрирующийся участником подобных программ лояльности от других транспортных компаний (это ни на что не повлияет).

В разделе «Защита конфиденциальных данных» следует заполнить поля «Контрольный вопрос» (предлагается четыре варианта на выбор), «Ответ» (на контрольный вопрос), «Кодовое слово» (дополнительный пароль) и «Пароль» (должен состоять минимум из восьми символов).

Останется только поставить галочку напротив подтверждения осведомлённости о правилах Программы и кликнуть по кнопке «Отправить». В течение нескольких минут на указанный e-mail будущего участника «РЖД Бонус» должно прийти письмо для активации аккаунта.

Дальнейшие действия

Мили Аэрофлот бонус — сбербанк

После подтверждения профиля можно переходить на страницу входа, расположенную по адресу https://rzd-bonus.ru/login.html, и заходить в свой личный кабинет с использованием указанных ранее e-mail и пароля.

Личный кабинет

Важные разделы личного кабинета:

• в блоке «Информация о текущем состоянии баланса» пользователь может проверить количество премиальных баллов (не стоит удивляться наличию 500 баллов — их выдают за регистрацию);
• на странице «Карта участника» осуществляется заказ именной пластиковой карты. Ее бесплатно высылают на домашний адрес пользователя. Заказы выполняются в течение 8 недель, в случае с золотой картой — 2 недель;
• в разделе «Зачесть поездку» участник Программы может получить полагающиеся ему баллы, введя данные о прошедшей или будущей поездке;
• на странице «Калькулятор премиальных баллов» можно рассчитать, какое количество баллов будет получено во время планируемой поездки. Оно рассчитывается по приблизительной стоимости, для более точного расчёта придётся посетить официальный сайт РЖД, покинув личный кабинет, или любой сайт, ведущий мониторинг цен на железнодорожные билеты;
• на странице «Обратная связь» пользователь может задать вопрос службе поддержки и оформить передачу своих баллов другому лицу, прикрепив специальное заявление, бланк которого скачивается по ссылке: https://rzd-bonus.ru/.

Участие в программе «РЖД Бонус» требует от человека регистрации на портале rzd-bonus.ru. Все манипуляции с накопленными баллами и заказ именных пластиковых карт осуществляются через личный кабинет, там же можно проверить текущий баланс баллов. При возникновении любых вопросов относительно правил Программы или работы сайта можно обратиться к оферте, размещённой по адресу https://rzd-bonus.ru/#save-points, или позвонить в справочную РЖД Бонус по телефону горячей линии программы: 8 800 100 1000.

«РЖД бонус» — программа лояльности для пассажиров железнодорожного транспорта, позволяющая участникам программы накапливать баллы, оплачивая поездки, и далее на них приобретать билеты на льготных условиях, получать скидки и прочие преимущества. Личный кабинет РЖД Бонус, доступный на официальном сайте, предоставляет доступ к полной информации о программе и личному счету участника.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет РЖД Бонус — это удобный сервис, благодаря которому участники могут получать актуальную и полную информацию о программе лояльности, быстрее заработать баллы и получить премиальный билет. В кабинете доступна следующая информация:

• Условия участия в программе лояльности и порядок начисления баллов за оплаченные поездки.
• Актуальные обновления и новости для участников программы.
• Список партнеров программы.
• Информация о статусе участника и количество накопленных баллов.
• История начисления и списания баллов по персональному бонусному счету.
• Доступные привилегии участника программы.
• Срок действия текущего статуса участника.
• Изменение данных профиля в случае необходимости.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация нового участника программы доступна со страницы входа в личный кабинет РЖД Бонус во вкладке «Регистрация» или по ссылке https://rzd-bonus.ru/vstupit.html. Для ее выполнения следует заполнить регистрационную форму, содержащую личные данные (ФИО, адрес, гражданство), контактные данные (телефон, адрес электронной почты) и создать пароль. Также следует ознакомиться с правилами участия и поставить галочку, подтверждающую согласие с ними.

Затем нужно нажать кнопку «Сохранить данные» и дождаться письмо на указанный адрес электронной почты, содержащее ссылку для активации аккаунта. После перехода по ней вход в личный кабинет РЖД Бонус станет доступен по созданному паролю и логину (номеру счета участника).

Восстановить пароль можно также со страницы входа в персональный раздел сайта в разделе «Забыли пароль». Для восстановления понадобится актуальный логин и ответ на контрольный вопрос (если был создан при регистрации). В случае верного ответа на почту поступит письмо с инструкцией для восстановления доступа.

• Официальный сайт: https://rzd-bonus.ru
• Личный кабинет: https://rzd-bonus.ru/login.html
• Телефон горячей линии: 8 800 100-10-00

Читайте:  Uber Личный кабинет

Пользуясь услугами РЖД есть возможность копить балы за каждую поездку и в дальнейшем использовать их для покупки билетов.

Для этого клиентам необходимо бесплатно оформить карточку для поступления бонусов. Узнать о начислении баллов можно с помощью личного кабинета на сайте РЖД Бонус. Узнаем, как зарегистрироваться и пользоваться сервисом.

Содержание

Регистрация и вход в ЛК

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете РЖД Бонус зайдите на официальный сайт https://rzd-bonus.ru и с правой стороны страницы в окошке входа кликните «Регистрация» либо перейдите по ссылке «Стать участником».

Система переведёт на страницу регистрацию, где перед пользователем откроется электронная анкета, состоящая из нескольких частей.

[box type=»info»]Первые две ячейки не являются обязательными. Введите номер предактивированной карты, если есть, если таковой нет – оставляйте поле пустым и впишите номер счёта друга, если вы решили присоединиться к программе по приглашению кого-то из знакомых, за это он получит бонусы. [/box]

Затем заполните личные данные: фамилию, имя, отчество, пол, дату и место рождения и домашнюю страницу.

После этого понадобится заполнить следующий блок, в полях которого нужно вписать контактные данные: место работы, должность, номер телефона, адрес e-mail, индекс, населённый пункт, регион, район, улицу и её тип, дом и квартиру. Обратите внимание, не все поля являются обязательными для заполнения, главное вписать информацию в полях со звёздочкой.

Следует обратить внимание, для регистрации подходит только российский номер телефона, в ячейке автоматически стоит 8.

Ниже от вас потребуется прикрепить хотя бы один документ. Для этого выберите своё гражданство, по умолчанию выбрана Российская Федерация, при необходимости – смените.

После этого нажимайте кнопку «Добавить» и выбирайте из списка тип документа, данные которого будут введены. После этого впишите данные согласно инструкции.

Далее нужно заполнить дополнительную информацию, выбрав, являетесь ли вы уже участником похожих программ и откуда узнали о программе лояльности, заполнить ячейки с целью защиты конфиденциальных данных, выбрав контрольный вопрос, ответ на него, пароль и введя данные с картинки. Внизу анкеты ознакомьтесь с правилами программы лояльности, при согласии поставьте галочку рядом и нажмите «Отправить».

[box type=»info»]Обратите внимание, в самом низу анкеты по умолчанию стоит галочка, означающая согласие на маркетинговые рассылки, если вам это не нужно – уберите её.[/box]

Если анкета была заполнена правильно, на экране появится сообщение, подтверждающее регистрацию и с информацией о необходимости поверить электронную почту и перейти по ссылке в ней для завершения процедуры. Кликнув на ссылку – ваш аккаунт будет активирован.

Следует обратить также внимание, в полученном письме будет содержаться логин для входа в сервис.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет РЖД Бонус на главной странице в соответствующем окошке введите логин и пароль и нажмите «Войти». В качестве логина выступает полученный после регистрации номер счёта либо адрес электронной почты. Введя корректные данные перед вами откроется ваш личный аккаунт.

Восстановление пароля

Забыв пароль перейдите по соответствующей ссылке под ячейками, в которых вписываются данные для авторизации. Восстановление доступа происходит в 3 шага:

1. Введение логина и символов с картинки.
2. Выбор контрольного вопроса и ответ на него.
3. Введение нового пароля, полученного на адрес электронной почты.

Функционал ЛК

После успешной авторизации пользователь получает возможность:

• получить информацию о количестве накопленных бонусов и потраченных;
• просмотреть историю начислений;
• ознакомиться с актуальными акциями;
• менять личные данные;
• покупать билеты за баллы;
• зачесть баллы за поездку, даже ту, которая была ещё до регистрации, главное не упустить срок в 120 дней;
• узнать номер карты участника и статус её доставки;
• воспользоваться калькулятором премиальных баллов, с помощью которого удастся рассчитать сколько бонусов вы получите с конкретной поездки;
• обратиться в службу поддержки.

Мобильное приложение

Используя ЛК РЖД бонус на мобильном телефона можно привязать к нему карту. Для начала скачайте приложение на телефон, установите его и пройдите авторизацию как и в Веб-версии. Если данные были введены корректно – то откроется доступ в профиль, где будет информация с номером карты и её счётом.

[box type=»fact»]Приложение доступно для смартфонов под управлением iOS, Android и WinPhone.[/box]

Итог

Став участником программы лояльности от РЖД бонус пользователи получают возможность накапливать баллы за совершённые поездки. Для управление счётом стоит зарегистрироваться на сайте компании и создать личный кабинет, где можно следить за накоплением бонусов, покупать билеты и использовать другие полезные функции.

13.06.2020, Выпуск #043

РЖД уже давно предлагают клиентам приобретать билеты со скидкой. Для этого достаточно зарегистрироваться в программе «РЖД Бонус», потом можно получать баллы за каждую покупку и тратить их на оплату новых билетов. Покупать билеты за баллы можно как через кассу, так и через интернет. Участники программы могут покупать билеты не только для себя, но и для кого-то еще, а при желании РЖД дает возможность передать баллы на благотворительность, чтобы билет мог купить кто-то нуждающийся.

Регистрация в бонусной программе

РЖД Бонус – программа для выгодных путешествий. В рамках программы достаточно покупать билеты на поезда, получать баллы, которыми потом оплачивать стоимость других билетов. Стать участником программы может каждый, даже гражданин Беларуси и стран СНГ. Для этого необходимо пройти регистрацию и получить доступ.

Регистрация состоит из таких этапов:

• Зайти на сайт «РЖД Бонус».
• Выбрать «Стать участником программы».

На следующем шаге нужно заполнить анкету. Все данные следует вносить достоверно.

Потребуется указать в анкете свои основные реквизиты:

• ФИО;
• пол;
• дату рождения;
• данные паспорта;
• регион проживания;
• гражданство;
• адрес электронной почты;
• номер телефона для связи;
• кодовое слово: выбрать тему вопроса и указать ответ;
• пароль для входа в личный кабинет.

После внесения обязательной информации потребуется:

• согласиться с условиями программы;
• ввести код с картинки;
• при желании согласиться на получение выгодных предложений.

После заполнения всех полей – нажать «Зарегистрироваться». Если все данные указаны корректно, то страница автоматически перейдет в личный кабинет клиента.

В личном кабинете клиента:

• отображено количество бонусных баллов;
• можно рассчитать скидку, указав маршрут и номер поезда;
• можно отследить историю поездок;
• скидки и акции, которые действуют на момент обращения.

Обратите внимание! Стать участником программы может дееспособный гражданин в возрасте от 14 лет.

Как заработать баллы

Накопить баллы очень просто. Для этого достаточно оплачивать билет на поезд (или некоторые другие покупки) картами банков-партнеров. В личном кабинете клиента можно сразу рассчитывать количество баллов, которые будут зачислены после оплаты.

К примеру, за каждые потраченные 10 000 р. клиенту зачисляется 2 994 балла. При этом стоит учитывать, что количество баллов не зависит от маршрута или расстояния. Важна только цена билета.

Если верить расчетам, то в рамках программы возвращается 1 балл за каждые потраченные 3,34 рубля. Получается, это аналог скидки в 30%:

Важно! Получить баллы можно за поездки в поездах фирменного следования АО «ФПК», Сапсан, Ласточка или ДОСС ОАО РЖД.

Получить больше баллов можно при оплате покупок в магазинах партнерах. Их список опубликован в личном кабинете. Получить 1 балл за каждые потраченные 50 рублей можно в:

• Спортмастере;
• iHerb;
• книжном магазине «Читай Город»;
• Билайн;
• Puma.

Как купить билет за бонусы

Покупка билета за бонусы доступна на официальном портале РЖД. Для этого следует перейти на сайт и выбрать «Купить премиальный билет». Вкладка находится в разделе, где выбирается маршрут.

В открывшемся окне нужно вписать маршрут и номер в программе лояльности.

После ввода информации отобразится количество баллов. Все что останется сделать, это выбрать «Купить билет» и ознакомиться со всеми маршрутами.

Для приобретения билета потребуется выбрать маршрут.

Можно заметить, что минимальная цена указана на сидячие места. Это отличный способ сэкономить – даже при оплате билета бонусами.

Как только выбор будет сделан, останется указать данные пассажиров и произвести оплату бонусами. По итогам оплаты клиент получает свой билет.

Привилегии программы

Программа РЖД-бонус предлагает всем клиентам программу привилегий. Все что следует сделать для получения «Золотого уровня» – это накопить 35 000 баллов или совершить 50 поездок в вагонах класса «купе» или выше в течение года.

В рамках базового уровня доступно приобретение билетов за баллы и получение предложений по акциям от партнеров.

В рамках золотого уровня клиент может:

• Копить баллы быстрее. Они будут идти по курсу: 1 балл за каждые 2,23 рубля;
• Нет лимита на приобретение премиальных билетов;
• Если не хватает на оплату билета, авансируется до 20% стоимости в баллах.

Какие билеты выгодно оплачивать бонусами

Приобретать билеты в рамках программы можно с максимальной выгодой. Предлагаем ознакомить, какие билеты выгоднее всего покупать за счет накопленных бонусов.

Какие билеты выгодно покупать бонусными баллами:

1. Фирменные поезда. К примеру, «Арктика», «Волга» или «Красная стрела». Как правило, все вагоны в указанных поездах новые. Во многих установлены не только новые туалеты, но и душевые кабины. Приятный бонус – это новое постельное белье, которое уже застелено. За такие преимущества клиенту приходится переплачивать. Оплачивая баллами, вы экономите, и фактически покупаете билет с повышенным уровнем комфорта за обычную стоимость.
2. Оплата билетов за несколько часов до отправления. Не секрет, что стоимость билета дороже к дате отправления. Поэтому многие планируют поездку заранее. А вот при оплате баллами стоимость билета одинаковая, независимо от даты приобретения. Поэтому нет необходимости подгадывать за месяц, чтобы сэкономить.
3. Брать нижнюю полку. Если проверить цены на верхнюю и нижнюю полки, можно заметить, что билеты на последнюю стоят дороже. Оплачивая баллами нижнюю полку, вы получаете хорошую скидку. Конечно, можно купить место на верхней полке и максимально сэкономить.

Вопрос-Ответ

В последнем разделе специалисты портала подготовили ответы на часто задаваемые вопросы. Предлагаем с ними ознакомиться.

Вопрос-ответ:

• Можно ли оплатить баллами билет в плацкарте или за пределы России?

  Нет, в рамках программы оплата баллами доступна только на маршруты по РФ, в вагоне класса купе или СВ.

• Что делать, если не хватает баллов для оплаты стоимости билета?

  В этом случае можно воспользоваться конвертером баллов от партнеров. Вы можете поменять «Спасибо» от Сбербанка на необходимое количество баллов и совершить покупку. Для перечисления потребуется войти в приложение, выбрать «Путешествия» – «РЖД Бонус». После указать номер карты и подтвердить списание бонусов.

• Как быстро начисляются баллы?

  Зачисление бонусов происходит в автоматическом режиме, в течение 30 дней после совершения поездки. При желании клиент может восстановить утраченные баллы. Главное, чтобы срок поездки не превышал 120 дней.

• Что делать, если я купил билет и после зарегистрировался в программе?

  Если с момента покупки прошло не более 30 дней, то можно получить баллы. Для этого необходимо указать информацию о поездке в личном кабинете РЖД Бонус.

• Что такое семейная программа?

  Суть программы заключается в том, что баллы за покупки всех членов семьи могут зачисляться на один счет. Подключить к ней можно до 9 членов семьи. Для этого потребуется скачать заявление на сайте РЖД бонус и отправить его на адрес электронной почты bonusfamily@fpc.ru . В течение 10-15 минут участники будут подключены к программе.

• Что такое студенческая программа?

  Студенты могут получить скидку в размере 25%. Для получения бонуса потребуется взять справку с учебного заведения об обучении, отсканировать ее и отправить на электронный адрес bonusstudent@fpc.ru. В течение 2 дней скидка будет установлена, и студент сможет приобретать билеты в купе с выгодой.

• Могу ли я отказаться от приобретенного билета?

  Согласно правилам программы возврат осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации». Согласно документу, можно вернуть стоимость билета в полном размере, если отказ происходит за 8 часов до поездки. Если оформить возврат менее чем за 8 часов до поездки, то баллы не возвращаются. В этом случае клиент получает только денежную часть оплаты.

• Что делать, если пароль от личного кабинета РЖД бонус утерян?

  В таком случае следует воспользоваться формой восстановления пароля. Для восстановления пароля нужно указать логин и ответить на секретный вопрос.

Основной процент всех путешественников из России пользуется услугами железнодорожного сообщения от популярного холдинга РЖД. Основатели этой компании разработали целую систему поощрений для постоянных пользователей. Наибольшей популярностью пользуется программа «РЖД Бонус». Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нововведения, нужно получить доступ к личному кабинету.

Условия программы

При покупке железнодорожных билетов каждый клиент предоставляет номер своего счёта, за это ему начисляют определённое количество баллов, которые можно тратить на покупку других проездных документов. Эксперты выделяют два уровня участников многофункциональной программы:

1. Базовый. Поощрительные начисления предоставляются пользователям сразу после успешной регистрации в программе. Система функционирует по принципу накопления балов за каждые десять рублей, которые были потрачены на приобретение билетов.
2. Золотой. Этот уровень доступен для участников элитного клуба, на счёту которых содержится 35 тысяч бонусов. Программа доступна и тем пользователям, которые осуществили 50 проездов в вагонах класса «купе» за текущий год. Участнику систему нужно ежегодно подтверждать золотой уровень. На начальном этапе пользователю начисляют на счёт 500 баллов, а также ещё 50% премиальных поощрений за проезды в составах, сформированных ФПК.

При начислении бонусов льготные билеты не участвуют. Эксперты рассматривают только групповые документы с указанием имён пассажиров. Участники программы обязательно должны приобрести билет, а также самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются. За слаженную работу портала отвечают разработчики программного обеспечения СКБ Контур.

Ключевые особенности

Путешественники могут не только пользоваться доступными сервисами покупки билетов и электронной регистрацией, но и получать, накапливать железнодорожные бонусы. Компания поощряет активных пассажиров в собственной валюте, которой можно расплачиваться за поездки наравне с обычными рублями. Попасть в личный кабинет РЖД Бонус можно двумя способами:

1. С главного сайта компании. В меню портала нужно отыскать вкладку «Пассажирам», после чего перейти по ссылке под названием «РЖД Бонус», которая располагается в боковом поле. После этого перед пользователем откроется информация о правилах и условиях работы системы.
2. По прямой ссылке. Пользователь попадает в систему регистрации и авторизации, где можно получить уникальный персональный номер для активного путешественника.

Основные возможности

Каждый путешественник может получить уникальный номер счёта, даже если человеку только предстоит совершить первую поездку. На официальном сайте РЖД Бонус все поощрения начисляются при индивидуальной или групповой покупке билетов через кассы, когда пассажир предъявляет специалисту компании номер своего личного бонусного счёта.

За каждые 10 рублей система начисляет 3 балла. Итоговое количество квалифицированных баллов, которые были накоплены за год, определит уровень участника системы: золотой либо базовый.

Стоит отметить, что в течение четырёх месяцев с момента поездки каждый пользователь может восстановить накопленные им бонусы. Это правило актуально даже в том случае, если личный счёт не был представлен кассиру при покупке билетов.

Предназначение личного кабинета

Когда пассажиры железнодорожного транспорта становятся участниками программы лояльности, они могут пользоваться всеми преимуществами системы РЖД.

В личном кабинете пользователя представлены специальные функции:

• Приобретение дорожных билетов за счёт накопленных бонусов.
• Постоянный контроль над поощрительными баллами.
• Распечатка карточки участника системы.
• Использование универсального бонусного калькулятора для расчёта стоимости обмена баллов на билет.
• Самостоятельное внесение неучтённых поощрений в течение первых четырёх месяцев после поездки.
• Просмотр бонусной истории за отведённый промежуток времени.
• Изменение паспортных данных в личном профиле.
• Основной список всех привилегий, которые доступны всем участникам программы.

После успешной регистрации в РЖД Бонус пользователь может в любое время отслеживать на сайте все новости системы.

Правила регистрации

Находясь на главной странице сервиса, пользователю нужно отыскать красную кнопку с надписью «Стать участником» либо ссылку «Регистрация» в форме для авторизации. Посетителю портала предстоит создать собственный профиль в полном либо экспресс-режиме. На открывшейся странице необходимо максимально внимательно запомнить все поля. Строки, которые отмечены красной звёздочкой — обязательны. Интерфейс портала понятен на интуитивном уровне.

На каждом шаге система даёт возможность перепроверять введённые данные. Для защиты персональной информации создатели портала предусмотрели наличие секретного вопроса и кодового слова. Именно эта информация будет запрошена в случае восстановления доступа в личный кабинет.

На финальном этапе необходимо ввести капчу, а также поставить небольшую галочку возле поля «Согласен с правилами системы». На указанный в анкете адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой на подтверждение участия в бонусной программе. Попасть в личный кабинет можно через стандартную форму авторизации, расположенную на главной странице сервиса программы лояльности.

Пользователю нужно ввести ранее зарегистрированный номер своего персонального счёта (он указан в электронном письме), который выступает в роли логина. Пароль для первого входа система отправит в автоматическом режиме на номер телефона, указанный в анкете. Остаётся только ввести полученные данные в форму и нажать кнопку «Войти».

В личном кабинете пользователь может использовать многочисленные инструменты для управления своим бонусным счётом. Он также может ознакомиться с правилами начисления поощрений, условиями оплаты билетов накопленными баллами. На сайте всегда отображается статус счёта в программе лояльности. Пользователь имеет право заказать физическую карту РЖД, по которой можно покупать билеты во всех кассах, даже если при себе нет паспорта. Это очень удобно для тех граждан, которые часто путешествуют по стране.

Принцип начисления балов

Когда пользователь стал участником программы лояльности от РЖД, на его счёт будут начисляться балы за все поездки в поездах фирмы «Сапсан», «ФПК», «Аллегро». Система самостоятельно рассчитывает баллы. Начисление бонусов имеет свои особенности:

• Итоговый тариф зачисления баллов зависит от статуса клиента.
• Поощрительные бонусы накапливаются при оплате товаров компаний-партнеров (отели, банки, поездки на железнодорожном транспорте определённых компаний).
• Зачисление баллов происходит в течение одного месяца после окончания срока поездки (учитывается дата, указанная в билете).
• Обязательно нужно сохранять копии проездных документов до поступления поощрительных баллов на счёт.
• Чтобы система могла зачесть бонусы, при покупке билетов необходимо указывать номер карточки.

Гораздо выгоднее накапливать ценные баллы при оформлении карты РЖД в финансовых организациях-партнерах (Альфа-Банк, Росбанк, банк «Открытие»). В каждом случае действуют свои правила. К примеру: карточка от Росбанка позволяет накапливать до трёх баллов за каждые потраченные 30 рублей.

Получение премиального билета

Оформить документ можно на официальном сайте РЖД в купейные вагоны, Люкс, СВ. При этом необходимо выплатить полную стоимость всех сервисных услуг, в том числе и за комплект постельного белья. Зарегистрировать билет пользователь может на себя, а также на любого другого человека. Главное — на счету должно быть достаточное количество баллов. Премиальный документ может быть оформлен в том случае, если есть свободные места по выбранному направлению.

Так как создатели программы лояльность РЖД Бонус внесли поправки в информационную систему, изменилась процедура оформления поощрительных билетов. Срок действия баллов не ограничен при условии отражения всех транзакций по начислению баллов за поездки в течение двух лет. Если на личном счету не отражено точное число сделок по начислению поощрений за поездки, то все бонусы, которые накоплены за предыдущие периоды, аннулируются.

Служба поддержки

Все интересующие моменты можно уточнить по телефону горячей линии РЖД Бонус — 8 (800) 100 1000. С помощью службы поддержки пользователи чаще всего решают вопросы, которые связаны с железнодорожными поездками:

• Изменения в ранее опубликованном расписании.
• Направление движения поездов дальнего следования.
• Подбор оптимального варианта проезда с пересадками (при отсутствии билетов).
• Расписание движения пассажирских поездов, а также электричек.

Операторы колл-центра готовы принять жалобы от пассажиров, а также актуальные предложения по улучшению качества обслуживания. По телефону бесплатной горячей линии можно обращаться в любое время суток. Теперь не нужно тратить своё личное время и ехать на вокзал для уточнения интересующей информации по движению поездов, наличию билетов.

Горячая линия предназначена для решения следующих вопросов:

• Стоимость перевозки крупного багажа.
• Опоздания в движении пассажирских поездов.
• Наличие места разной категории удобства и их точная стоимость.
• Расчёт возврата проездных документов.
• Особенности приобретения билетов в режиме онлайн.
• Правила поездки с детьми.
• График работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Правила поездок в СНГ и за рубеж.

Каждый пассажир может позвонить на горячую линию и уточнить интересующий вопрос.

Другие способы связи со специалистами

В начале 2006 года была запущена группа в социальной сети ВК под названием «Российские железные дороги». Пользователи могут узнать достоверную информацию об отмене или переносе движения пассажирских поездов. Для активных пользователей «Одноклассников» создана группа для ознакомления с актуальной информацией о работе компании и уточнения любых возникающих вопросов.

Если пассажиру необходимо решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов, тогда нужно написать соответствующее письмо на электронную почту ticket@rzd.ru. На официальном сайте РЖД специалисты организовали виртуальную приёмную для обратной связи, но она не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест в вагонах или текущему расписанию. Эта служба помогает справиться с более сложными проблемами, которые касаются обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. В виртуальной приёмной пользователь может оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

Через небольшое мобильное приложение пользователи могут в любое время суток узнать актуальное расписание движения поездов и наличие билетов на определённую дату. Зарегистрированные пассажиры могут покупать билеты не выходя из дома.

Распространённые жалобы

Несмотря на то что сервис РЖД за последние годы существенно улучшился, сегодня остаётся ещё много пассажиров, у которых возникают неприятные нештатные ситуации. На горячую линию чаще всего звонят по следующим причинам:

1. Проводник вагона конфликтует при посадке в вагон или плохо выполняет свои обязанности.
2. В поезде холодно.
3. Вагон не соответствует принятым санитарным нормам.
4. Работник РЖД некомпетентен.
5. Цены на билеты незаконно завышены, отсутствуют льготы.
6. Персонал требует дополнительную плату за свою работу.

Нужно понимать то, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приводит к разрешению конфликта, но поможет устранить сложную ситуацию на месте.

Отзывы пассажиров

Уже более двух лет пользуюсь бонусными начислениями от РЖД. Официальный сайт понятен на интуитивном уровне. Начисляемые баллы можно тратить на оплату железнодорожных билетов. Это настоящая находка для тех, кто часто ездит в командировки.

Мне очень нравится корпоративная программа лояльности от РЖД. Через интернет можно узнать всю необходимую информацию, а также задать специалистам интересующие вопросы. Отличный сервис для тех, кто регулярно путешествует по стране.

Часто пользуюсь мобильной версией портала РЖД Бонус. Это очень удобно, так как можно не только купить билет, но и проверить количество накопленных баллов. Универсальная программа позволяет экономить на частых поездках по России.

Рубрики Это интересно

• Куда пойти в Сочи с детьми: парки, дельфинарии, аквапарки, квесты с ценами, фото и отзывами отдыхающих
• Курорты Туапсе: ТОП лучших мест для отдыха с ценами в 2021 году
• Отдых в Лазаревском 2021: обзор лучших мест для жилья и развлечений с ценами, фото и отзывами
• Жилье в Адлере: обзор лучших вариантов для отдыхающих в 2021 году с ценами, фото и отзывами
• Экскурсии в Краснодаре: лучшие предложения для гостей города с ценами, фото и отзывами