Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» — информация о грузоперевозках в одном аккаунте

Основной процент всех путешественников из России пользуется услугами железнодорожного сообщения от популярного холдинга РЖД. Основатели этой компании разработали целую систему поощрений для постоянных пользователей. Наибольшей популярностью пользуется программа «РЖД Бонус». Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нововведения, нужно получить доступ к личному кабинету.

Условия программы

При покупке железнодорожных билетов каждый клиент предоставляет номер своего счёта, за это ему начисляют определённое количество баллов, которые можно тратить на покупку других проездных документов. Эксперты выделяют два уровня участников многофункциональной программы:

1. Базовый. Поощрительные начисления предоставляются пользователям сразу после успешной регистрации в программе. Система функционирует по принципу накопления балов за каждые десять рублей, которые были потрачены на приобретение билетов.
2. Золотой. Этот уровень доступен для участников элитного клуба, на счёту которых содержится 35 тысяч бонусов. Программа доступна и тем пользователям, которые осуществили 50 проездов в вагонах класса «купе» за текущий год. Участнику систему нужно ежегодно подтверждать золотой уровень. На начальном этапе пользователю начисляют на счёт 500 баллов, а также ещё 50% премиальных поощрений за проезды в составах, сформированных ФПК.

При начислении бонусов льготные билеты не участвуют. Эксперты рассматривают только групповые документы с указанием имён пассажиров. Участники программы обязательно должны приобрести билет, а также самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются. За слаженную работу портала отвечают разработчики программного обеспечения СКБ Контур.

Ключевые особенности

Путешественники могут не только пользоваться доступными сервисами покупки билетов и электронной регистрацией, но и получать, накапливать железнодорожные бонусы. Компания поощряет активных пассажиров в собственной валюте, которой можно расплачиваться за поездки наравне с обычными рублями. Попасть в личный кабинет РЖД Бонус можно двумя способами:

1. С главного сайта компании. В меню портала нужно отыскать вкладку «Пассажирам», после чего перейти по ссылке под названием «РЖД Бонус», которая располагается в боковом поле. После этого перед пользователем откроется информация о правилах и условиях работы системы.
2. По прямой ссылке. Пользователь попадает в систему регистрации и авторизации, где можно получить уникальный персональный номер для активного путешественника.

Основные возможности

Каждый путешественник может получить уникальный номер счёта, даже если человеку только предстоит совершить первую поездку. На официальном сайте РЖД Бонус все поощрения начисляются при индивидуальной или групповой покупке билетов через кассы, когда пассажир предъявляет специалисту компании номер своего личного бонусного счёта.

За каждые 10 рублей система начисляет 3 балла. Итоговое количество квалифицированных баллов, которые были накоплены за год, определит уровень участника системы: золотой либо базовый.

Стоит отметить, что в течение четырёх месяцев с момента поездки каждый пользователь может восстановить накопленные им бонусы. Это правило актуально даже в том случае, если личный счёт не был представлен кассиру при покупке билетов.

Предназначение личного кабинета

Когда пассажиры железнодорожного транспорта становятся участниками программы лояльности, они могут пользоваться всеми преимуществами системы РЖД.

В личном кабинете пользователя представлены специальные функции:

• Приобретение дорожных билетов за счёт накопленных бонусов.
• Постоянный контроль над поощрительными баллами.
• Распечатка карточки участника системы.
• Использование универсального бонусного калькулятора для расчёта стоимости обмена баллов на билет.
• Самостоятельное внесение неучтённых поощрений в течение первых четырёх месяцев после поездки.
• Просмотр бонусной истории за отведённый промежуток времени.
• Изменение паспортных данных в личном профиле.
• Основной список всех привилегий, которые доступны всем участникам программы.

После успешной регистрации в РЖД Бонус пользователь может в любое время отслеживать на сайте все новости системы.

Правила регистрации

Находясь на главной странице сервиса, пользователю нужно отыскать красную кнопку с надписью «Стать участником» либо ссылку «Регистрация» в форме для авторизации. Посетителю портала предстоит создать собственный профиль в полном либо экспресс-режиме. На открывшейся странице необходимо максимально внимательно запомнить все поля. Строки, которые отмечены красной звёздочкой — обязательны. Интерфейс портала понятен на интуитивном уровне.

На каждом шаге система даёт возможность перепроверять введённые данные. Для защиты персональной информации создатели портала предусмотрели наличие секретного вопроса и кодового слова. Именно эта информация будет запрошена в случае восстановления доступа в личный кабинет.

На финальном этапе необходимо ввести капчу, а также поставить небольшую галочку возле поля «Согласен с правилами системы». На указанный в анкете адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой на подтверждение участия в бонусной программе. Попасть в личный кабинет можно через стандартную форму авторизации, расположенную на главной странице сервиса программы лояльности.

Пользователю нужно ввести ранее зарегистрированный номер своего персонального счёта (он указан в электронном письме), который выступает в роли логина. Пароль для первого входа система отправит в автоматическом режиме на номер телефона, указанный в анкете. Остаётся только ввести полученные данные в форму и нажать кнопку «Войти».

В личном кабинете пользователь может использовать многочисленные инструменты для управления своим бонусным счётом. Он также может ознакомиться с правилами начисления поощрений, условиями оплаты билетов накопленными баллами. На сайте всегда отображается статус счёта в программе лояльности. Пользователь имеет право заказать физическую карту РЖД, по которой можно покупать билеты во всех кассах, даже если при себе нет паспорта. Это очень удобно для тех граждан, которые часто путешествуют по стране.

Принцип начисления балов

Когда пользователь стал участником программы лояльности от РЖД, на его счёт будут начисляться балы за все поездки в поездах фирмы «Сапсан», «ФПК», «Аллегро». Система самостоятельно рассчитывает баллы. Начисление бонусов имеет свои особенности:

• Итоговый тариф зачисления баллов зависит от статуса клиента.
• Поощрительные бонусы накапливаются при оплате товаров компаний-партнеров (отели, банки, поездки на железнодорожном транспорте определённых компаний).
• Зачисление баллов происходит в течение одного месяца после окончания срока поездки (учитывается дата, указанная в билете).
• Обязательно нужно сохранять копии проездных документов до поступления поощрительных баллов на счёт.
• Чтобы система могла зачесть бонусы, при покупке билетов необходимо указывать номер карточки.

Гораздо выгоднее накапливать ценные баллы при оформлении карты РЖД в финансовых организациях-партнерах (Альфа-Банк, Росбанк, банк «Открытие»). В каждом случае действуют свои правила. К примеру: карточка от Росбанка позволяет накапливать до трёх баллов за каждые потраченные 30 рублей.

Получение премиального билета

Оформить документ можно на официальном сайте РЖД в купейные вагоны, Люкс, СВ. При этом необходимо выплатить полную стоимость всех сервисных услуг, в том числе и за комплект постельного белья. Зарегистрировать билет пользователь может на себя, а также на любого другого человека. Главное — на счету должно быть достаточное количество баллов. Премиальный документ может быть оформлен в том случае, если есть свободные места по выбранному направлению.

Так как создатели программы лояльность РЖД Бонус внесли поправки в информационную систему, изменилась процедура оформления поощрительных билетов. Срок действия баллов не ограничен при условии отражения всех транзакций по начислению баллов за поездки в течение двух лет. Если на личном счету не отражено точное число сделок по начислению поощрений за поездки, то все бонусы, которые накоплены за предыдущие периоды, аннулируются.

Служба поддержки

Все интересующие моменты можно уточнить по телефону горячей линии РЖД Бонус — 8 (800) 100 1000. С помощью службы поддержки пользователи чаще всего решают вопросы, которые связаны с железнодорожными поездками:

• Изменения в ранее опубликованном расписании.
• Направление движения поездов дальнего следования.
• Подбор оптимального варианта проезда с пересадками (при отсутствии билетов).
• Расписание движения пассажирских поездов, а также электричек.

Операторы колл-центра готовы принять жалобы от пассажиров, а также актуальные предложения по улучшению качества обслуживания. По телефону бесплатной горячей линии можно обращаться в любое время суток. Теперь не нужно тратить своё личное время и ехать на вокзал для уточнения интересующей информации по движению поездов, наличию билетов.

Горячая линия предназначена для решения следующих вопросов:

• Стоимость перевозки крупного багажа.
• Опоздания в движении пассажирских поездов.
• Наличие места разной категории удобства и их точная стоимость.
• Расчёт возврата проездных документов.
• Особенности приобретения билетов в режиме онлайн.
• Правила поездки с детьми.
• График работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Правила поездок в СНГ и за рубеж.

Каждый пассажир может позвонить на горячую линию и уточнить интересующий вопрос.

Другие способы связи со специалистами

В начале 2006 года была запущена группа в социальной сети ВК под названием «Российские железные дороги». Пользователи могут узнать достоверную информацию об отмене или переносе движения пассажирских поездов. Для активных пользователей «Одноклассников» создана группа для ознакомления с актуальной информацией о работе компании и уточнения любых возникающих вопросов.

Если пассажиру необходимо решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов, тогда нужно написать соответствующее письмо на электронную почту ticket@rzd.ru. На официальном сайте РЖД специалисты организовали виртуальную приёмную для обратной связи, но она не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест в вагонах или текущему расписанию. Эта служба помогает справиться с более сложными проблемами, которые касаются обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. В виртуальной приёмной пользователь может оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

Через небольшое мобильное приложение пользователи могут в любое время суток узнать актуальное расписание движения поездов и наличие билетов на определённую дату. Зарегистрированные пассажиры могут покупать билеты не выходя из дома.

Распространённые жалобы

Несмотря на то что сервис РЖД за последние годы существенно улучшился, сегодня остаётся ещё много пассажиров, у которых возникают неприятные нештатные ситуации. На горячую линию чаще всего звонят по следующим причинам:

1. Проводник вагона конфликтует при посадке в вагон или плохо выполняет свои обязанности.
2. В поезде холодно.
3. Вагон не соответствует принятым санитарным нормам.
4. Работник РЖД некомпетентен.
5. Цены на билеты незаконно завышены, отсутствуют льготы.
6. Персонал требует дополнительную плату за свою работу.

Нужно понимать то, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приводит к разрешению конфликта, но поможет устранить сложную ситуацию на месте.

Отзывы пассажиров

Уже более двух лет пользуюсь бонусными начислениями от РЖД. Официальный сайт понятен на интуитивном уровне. Начисляемые баллы можно тратить на оплату железнодорожных билетов. Это настоящая находка для тех, кто часто ездит в командировки.

Мне очень нравится корпоративная программа лояльности от РЖД. Через интернет можно узнать всю необходимую информацию, а также задать специалистам интересующие вопросы. Отличный сервис для тех, кто регулярно путешествует по стране.

Часто пользуюсь мобильной версией портала РЖД Бонус. Это очень удобно, так как можно не только купить билет, но и проверить количество накопленных баллов. Универсальная программа позволяет экономить на частых поездках по России.

Рубрики Это интересно

• Куда пойти в Сочи с детьми: парки, дельфинарии, аквапарки, квесты с ценами, фото и отзывами отдыхающих
• Курорты Туапсе: ТОП лучших мест для отдыха с ценами в 2021 году
• Отдых в Лазаревском 2021: обзор лучших мест для жилья и развлечений с ценами, фото и отзывами
• Жилье в Адлере: обзор лучших вариантов для отдыхающих в 2021 году с ценами, фото и отзывами
• Экскурсии в Краснодаре: лучшие предложения для гостей города с ценами, фото и отзывами

РЖД Бонус – специально разработанная программа лояльности, которая подходит всем потребителям, использующим услуги ж/д перевозок или поездок на постоянной основе. С ее помощью можно накапливать бонусы, которые впоследствии тратить на билеты или получать скидку на них. В программе могут принимать участие все физические лица, причем не только резиденты России, но и жители Беларуси, а также стран СНГ.

Чтобы подключиться к программе, нужно зарегистрировать личный кабинет РЖД Бонус. Впоследствии во время покупки билетов будут начисляться баллы, и просматривать их количество можно в своем персональном разделе, равно как и то, куда их тратить.

Регистрация личного кабинета РЖД Бонус

Процедура регистрации личного кабинета РЖД Бонус максимально упрощена, чтобы с ней смогли справиться даже неопытные пользователи. Она выполняется по инструкции:

1. Перейти на официальный сайт по ссылке: https://rzd-bonus.ru/.
2. Нажать кнопку «Войти», расположенную с правой стороны в шапке сайта.
3. Выполняется переход на страницу https://rzd-bonus.ru/cabinet/, где располагается форма для авторизации. Но она пока не нужна. Нужно промотать немного вниз, найти кнопку «Регистрация» и кликнуть на нее.
4. После загрузки https://rzd-bonus.ru/registration/ открывается стандартная регистрационная форма. Нужно ее заполнить.
5. Заполнить графу с защитой конфиденциальной информации. Требуется для того, чтобы была возможность восстановления доступа к личному кабинету, если он будет утерян.
6. Подписаться на новостную рассылку (если необходимо).
7. Прочитать правила использования программы лояльности и согласиться с ними, поставив галочку.
8. Решить капчу.
9. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Важно: заполнять все поля (например, ФИО) необходимо так, как указывается в паспорте. Если регистрируется иностранный гражданин, скорее всего, в паспорте его фамилия и имя написаны на латинице. Соответственно, нельзя использовать русские буквы во время заполнения. Не стоит также переживать о потерях, персональных данных, поскольку организация является государственной, и придерживается хорошего уровня безопасности.

После этого нужно подтвердить номер телефона и адрес электронной почты. Затем можно авторизоваться в личном кабинете, чтобы полноценно изучить все возможности бонусной программы.

Авторизация в личном кабинете РЖД Бонус

Чтобы войти в личный кабинет РЖД Бонус, руководствуются инструкцией:

1. Зайти на стартовую страницу официального сайта, нажать кнопку «Войти», расположенную с правой стороны в верхнем углу.
2. После перехода на https://rzd-bonus.ru/cabinet/ нужно заполнить форму для авторизации. Здесь указывают логин, который является номером счета пользователя, и пароль.
3. Нажать кнопку «Войти».

Внимание: если не получается выполнить вход в личный кабинет РЖД Бонус, рекомендуется перепроверить раскладку клавиатуры. Если все равно не получается авторизоваться, следует нажать кнопку «Забыли логин или пароль», расположенную под формой. Далее выполняется переход на https://rzd-bonus.ru/restore-password/, где ввести логин, ответить на контрольный вопрос и восстановить доступ.

Что делать в личном кабинете РЖД Бонус

Чтобы зачесть поездку, в профиле своего личного кабинета необходимо указать номер карты. В последствии, когда на нее покупаются билеты, бонусы начисляются автоматически. Если карта не привязана, либо оплата выполняется с другой, тогда баллы не засчитываются. Баллы начисляются из расчета 1 бонус за каждые ~3,5 рубля, потраченные на билеты или другие услуги железнодорожной организации России.

Если пользователь поздно узнал о программе лояльности, то он может использовать свои старые поездки. Главное, чтобы они выполнялись за 30 дней до даты регистрации личного кабинета. Впоследствии нужно вносить их вручную, поскольку ранее карта не была привязана, автоматически выполнить этот процесс не удается.

Важно: если поездки льготные, благотворительные или билеты приобретаются оптом в корпоративных целях, тогда начисление не происходит. Программа рассчитана только для физических лиц.

The following two tabs change content below.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Обслуживание клиентов Российской Железной Дороги уже не первый год осуществляется через интернет, что позволяет не просто купить билет, но и стать участником программы РЖД-Бонус: личный кабинет клиента — возможность копить премиальные баллы, которые можно потом потратить для оплаты билетов, а также использовать другие интернет-сервисы. Таким образом, сайт предлагает много полезных функций для зарегистрированных и авторизованных пользователей и поощряет создание аккаунтов для покупки билетов.

Содержание

Вход в личный кабинет РЖД

Просмотр общей информации (к примеру, направления и расписания поездов) доступен всем без ограничений, даже тем, кто прежде не был зарегистрирован на сайте РЖД. Однако для получения бонусов нужно создать свой личный кабинет и войти в него.

Процедура входа не занимает много времени. Все, что вам нужно — это:

1. Нажать на кнопку «Вход», которая находится с правом верхнем углу на официальном сайте РЖД http://www.rzd.ru/.
2. Указать свой логин и пароль.
3. Нажать на клавишу «Войти».

Таким образом, клиент компании РЖД попадет в свой личный кабинет и получит доступ к своему аккаунту и полному функционалу сайта.

Регистрация личного кабинета РЖД

Для того чтобы создать на сервисе свой аккаунт, не обязательно быть гражданином РФ. Личный кабинет открыт для каждого пользователя, включая иностранцев и нерезидентов России.

Перейти к регистрации можно с главной страницы, нажав на кнопку «Регистрация», которая тоже находится в верхнем углу с правой стороны. После этого вам предоставится возможность заполнить анкету, в которой указывают следующие данные:

1. Электронная почта – указывайте только тот email, которым вы реально пользуетесь, поскольку на этот адрес будут приходить важные уведомление, электронные билеты и др.
2. Логин, который вы можете придумать сами. Он не должен быть короче 3 символом и может содержать русские или латинские буквы, а также различные спецзнаки.
3. Пароль, который нужно ввести дважды.
4. Ваше настоящие имя и фамилия.
5. Контактный номер телефона (необязательное для заполнения поле).

Важно поставить галочки на согласие об обработке персональных данных, а также дать подтверждение того, что пользователь является совершеннолетним. Кроме того, по желанию можно согласиться на получение рекламных сообщений, но это не обязательное условие для регистрации.

Последний шаг — ввод проверочного кода-капчи. Кроме того, подтвердите свою анкету, нажав на кнопку «Зарегистрироваться». После этого можно будет войти в личный кабинет и воспользоваться всеми его функциями.

Как отключить личный кабинет

Если по какой-то причине вы хотите удалить личный кабинет, то с этим вопросом нужно обратиться в службу поддержки. Ваш аккаунт хранит часть персональных данных, а также информацию о ваших счетах и поездках – столь серьезные манипуляции должны проводиться только по согласованию с администрацией.

Оператор примет заявку и передаст ее уполномоченному специалисту. После одобрения вы получите звонок от менеджера, дадите одобрение на закрытие личного кабинета. После этого ваши личные данные попадут в архив, к которому не имеют доступа третьи лица, а кабинет будет закрыт. С этого момента у вас больше не будет к нему доступа.

Восстановление пароля РЖД

На тот случай, если вы забыли свой пароль, предусмотрена процедура самостоятельного восстановления, которая не занимает много времени. «Вспомнить» секретную комбинацию можно следующим образом:

1. Нажать на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации, и перейти к процессу восстановления.
2. На открывшейся странице ввести логин и электронный адрес, указанные при регистрации, и подтвердить это все вводом проверочного кода.
3. После этого на указанную почту придет инструкция, в которой будет сказано, как поменять пароль и снова получить доступ к личному кабинету.

Функции и возможности личного кабинета

В личном кабинете РЖД можно не только купить билет, но и совершать многие другие полезные действия. Аккаунт пользователя содержит много полезных функций, среди которых:

1. Покупка билетов в любом направлении с выбором места, вагона и так далее.
2. Просмотр всех совершенных операций с данного личного кабинета.
3. Получение общей информации для пассажиров (расшифровка типов вагонов, услуги в вагонах и так далее).
4. Просмотр ближайших пунктов продажи билетов на карте.

И это далеко не все, что можно сделать в личном кабинете. Отдельно стоит отметить программу РЖД-Плюс, которая позволяет накапливать специальные баллы, которые потом можно потратить на покупку билетов.

Как начать получать бонусные баллы?

Бонусные баллы начисляются за каждые потраченные 10 рублей, однако для того, чтобы они стали накапливаться, нужно пройти регистрацию на сайте РЖД-Бонуса, и получить свой персональный код — он будет выступать идентификатором вашего бонусного баланса.

Этот код надо будет использовать каждый раз при покупке нового билета – только тогда будут накапливаться баллы.

Мобильное приложение РЖД Пассажирам билеты на поезд

Как и у большинства подобных сервисов, у сайта РЖД есть мобильная версия, открывающая весь необходимый функционал в более удобном и компактном виде. С помощью приложения можно проверить наличие билетов, даже не имея доступа к компьютеру. С помощью приложения можно купить билет или ознакомиться с услугами, которые предоставляются на вокзалах Российских Железных Дорог.

Скачать и использовать приложение можно совершенно бесплатно. Оно доступно для использования со смартфонов и планшетов на операционной системе IOS и Android. Авторизация и регистрация в мобильном приложении РЖД происходит так же, как и на официальном сайте – с тем же логином и паролем.

Мобильное приложение – это отличный инструмент для тех, кто всегда в дороге или не имеет постоянного доступа к компьютеру. При условии подключения к интернету можно быстро купить билет, находясь в любой точке города.

Телефон горячей линии РЖД

Если у вас возникли проблемы с личным кабинетом RZD, то вы можете обратиться за помощью в службу поддержки компании. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 775 00 00: для жителей Российской Федерации все звонки бесплатные, независимо от того, производятся они с городского или мобильного телефона.

У консультанта можно поинтересоваться о правилах пользования услуг РЖД, о поездках с детьми, о расписании поездов в определенном направлении и так далее. По телефону работает универсальная служба поддержки, отвечающая на любые вопросы.

Время чтения: ~5 минут 800

ОАО «РЖД» предоставляет для своих пассажиров, которые активно пользуются услугами компании, специальную программу лояльности под названием «РЖД Бонус». После каждой поездки в поезде дальнего следования клиенту начисляются бонусы. Их можно использовать в качестве скидки или для получения других преимуществ от партнеров компании. Чтобы участвовать в программе, необходимо зарегистрировать Личный кабинет РЖД Бонус. В статье описывается, как это сделать. Также приводятся полезные рекомендации и ответы на частые вопросы пользователей.

Для входа в ЛК РЖД Бонуса придерживайтесь следующей инструкции:

1. Перейдите на официальный сайт компании «Российские железные дороги» – https://www.rzd.ru/.
2. В верхней части страницы кликните на ссылку «РЖД Бонус».

В верхней части страницы кликните «Войти». Откроется авторизационная форма. Укажите свой логин (номер счета или e-mail). Введите пароль. Кликните «Войти». На заметку: Используйте ссылку https://rzd-bonus.ru/cabinet/, чтобы сразу перейти к авторизации в ЛК РЖД Бонуса.

Чтобы зарегистрироваться в ЛК РЖД Бонуса, придерживайтесь следующей инструкции:

1. Нажмите «Регистрация» на странице, где происходит авторизация пользователей в ЛК. Также можете использовать ссылку https://rzd-bonus.ru/registration/.
2. Заполните анкету участника программы лояльности от РЖД. Укажите Ф. И. О., регион проживания, дату рождения, e-mail, телефон, данные паспорта. Введите контрольный вопрос и ответ на него, задайте пароль. Поля, отмеченные звездочкой, должны быть заполнены обязательно.

Внизу страницы поставьте отметку, если хотите получать информацию об акциях и специальных предложениях. Введите код с картинки. Нажмите «Зарегистрироваться». На электронную почту, указанную при регистрации, поступит письмо со ссылкой для активации аккаунта. Проверьте свой e-mail и завершите создание учетной записи на сайте РЖД. Также в письме будет содержаться номер клиента. Если все сделано верно, появится сообщение, что пользователю удалось успешно зарегистрироваться. На заметку: Если планируете путешествовать по заграничному паспорту РФ или иностранному документу, свое имя и фамилию указывайте латиницей в полях Given name и Surname соответственно.

Впишите код с картинки и кликните «Далее». На электронную почту пользователя поступит письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ней. Придумайте новый пароль от ЛК и сохраните изменения.

Если после регистрации в ЛК обнаружили, что неправильно указали некоторые личные данные, ошибку можно исправить. Придерживайтесь инструкции:

1. Войдите в ЛК.
2. Кликните на ссылку «Связаться с нами» в верхнем правом углу страницы.

В строчке «Категория вопроса» выберите вариант «Изменение персональных данных». Укажите причину изменения и прикрепите сканированную копию документа, подтверждающего личность. Кликните «Отправить». На заметку: Обработка обращения пользователя может затянуться до 30 рабочих дней.

После регистрации и входа в ЛК пользователю открываются следующие возможности:

• просмотр истории зачислений и списаний бонусных баллов;
• возможность зачесть поездку, если это не было сделано в автоматическом режиме;
• распечатка карты участника;
• расчет с помощью онлайн-калькулятора премиальных баллов;
• покупка премиального биллета.

Также через ЛК можно изменить личную информацию пользователя, участвовать в корпоративной программе и многое другое.

Участвовать в программе лояльности от РЖД могут физические, юридические лица и некоммерческие благотворительные организации. После получения номера персонального счета пользователь начинает накапливать бонусные баллы за совершенные поездки поездами дальнего следования и за приобретенные товары у партнеров. Они условно разделяются на два типа – премиальные и квалификационные. Первые используются для получения какой-то услуги – покрытия части стоимости билета на проезд. Квалификационные баллы применяются для повышения уровня участника программы. После регистрации в качестве подарка участник получает первые 500 бонусов на свой счет.

Уровни участия в бонусной программе:

• базовый – автоматически присваивается участнику после прохождения регистрации;
• элитный – становится доступным после совершения больше 50 поездок и получения не меньше 35 тысяч квалификационных баллов.

Информация об уровне участия и количестве накопленных баллов отображается на главной странице, которая автоматически открывается после авторизации в ЛК. Для просмотра более подробной информации пользователю необходимо перейти во вкладку «История начисления/списания баллов». Здесь отображаться все операции, которые проводятся с бонусным счетом.

На заметку: Для накопления 1 бонусного балла необходимо потратить 3,34 р. на покупку железнодорожных билетов.

Чтобы зачесть поездку и получить за нее бонусы, после авторизации в ЛК перейдите во вкладку «Зачесть поездку» и внесите все необходимые данные. Укажите откуда и куда ехали, введите номер билета, поезда и прочую информацию. После заполнения всех полей нажмите «Отправить».

Информацию для заполнения полей можно взять с электронного или бумажного билета

Если все данные введены верно, то в 30-дневный срок на ваш счет поступят баллы. Учитывайте, что бонусы зачитываются только за совершенные поездки. Если купить и сдать билет, его данные не можно использовать для получения баллов.

В свою учетную запись бонусной программы можно войти через официальное приложение РЖД, которое создано для покупки железнодорожных билетов. Для его скачивания на свой смартфон используйте следующие ссылки:

Для устройств на Android	https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass
Для смартфонов на ОС iOS	https://itunes.apple.com/ru/a015982?mt=8

Для перехода в ЛК РЖД Бонуса войдите в мобильное приложение, авторизуйтесь и зайдите в свой профиль. Пролистайте немного вниз и нажмите «Авторизация в РЖД Бонус».

Можно ли зачесть поездку, которая была совершена до регистрации ЛК РЖД Бонус?

Если поездка была совершена не раньше 30 дней до даты регистрации, тогда ее можно вносить в ЛК для получения бонусных баллов.

Производится ли начисление баллов за приобретение премиальных билетов?

Нет. Также не происходит начисление балов за комплекс сервисных услуг по билету, оформленному за счет бонусов.

Для решения вопросов, связанных с ЛК РЖД Бонус, используйте следующие контакты:

Телефон	8 800 100 1000
Обратная связь	https://rzd-bonus.ru/feedback/

Видео по теме

•