ГК «Детский мир» объявляет о полномасштабном запуске собственного маркетплейса

«Детский Мир» – сеть магазинов, осуществляющая продажу товаров для детей. Сама история компании длится больше полувека. Сегодня магазины располагаются в 400 городах страны. Кроме того, торговая деятельность постепенно переходит в виртуальное пространство. Практически каждый житель страны может совершить заказ через интернет, без необходимости выхода из дома. Главным преимуществом является широкий каталог, качественные фотографии и подробные описания представленной продукции. На страницах «Детского мира» покупатели найдут пеленальные столики, игрушки, детскую мебель, полезные приспособления для родителей.

Содержание

Детский мир – вход в личный кабинет

Форма входа в кабинет магазина.

Чтобы приобретать товары или просматривать статус заказов необходимо авторизоваться. Нажмите кнопку «Вход и регистрация», расположенную вверху страницы. Укажите адрес электронной почты с паролем и кликните по кнопке «Войти». Если реквизиты указаны правильно, пользователь будет автоматически переадресован в личный кабинет. При возникновении затруднений с авторизацией обратитесь в поддержку или воспользуйтесь восстановлением доступа.

Возможности личного кабинета

Основное предназначение учетной записи магазина «Детский мир» – работа с заказами. Пользователь может просматривать стоимость, дату поступления и статус отправленных посылок.

www.detmir.ru – официальный сайт магазина Детский Мир.

Каждый зарегистрированный покупатель способен настроить уведомления. Укажите персональные данные для получения автоматических сообщений. Система будет высылать на почту выгодные предложения, благодаря которым получится экономить на покупках. Отличительной особенностью магазина являются вознаграждения на день рождения ребенка, если соответствующая дата указана в профиле. Клиенты получают приятные скидки на приобретение одежды и других детских товаров.

Регистрация личного кабинета Детский мир

Перед приобретением товара зарегистрируйтесь в кабинете. Нажмите кнопку «Вход и регистрация», расположенную сверху страницы. Заполните предложенную анкету персональной информацией. Укажите полное имя, электронную почту, перепечатайте символы с картинки. Придумайте надежный пароль, чтобы учетной записью не воспользовались посторонние лица. Старайтесь указывать сложную последовательность символов, содержащую знаки разного регистра с цифрами.

Форма регистрации нового пользователя.

Восстановление доступа от кабинета

Сложности с авторизацией нередко вызваны указанием неправильных реквизитов. Проверьте правильность написания электронной почты или пароля. Возможно, была случайно переключена раскладка клавиатуры. Если секретный код потерян, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль». Сайт предложит указать электронную почту, прикрепленную к кабинету. На e-mail придет специальная ссылка для установки нового пароля. Внимательно следуйте предложенным инструкциям.

Магазин «Детский мир» – телефон поддержки

Магазин «Детский мир» предусмотрел горячую линию для покупателей, позволяющую решать любые вопросы по совершению заказов или доставке. Для получения профессиональной консультации набирайте номер 8 800 250-00-00. Совершение звонков – бесплатное по России. Также можете воспользоваться альтернативными способами получения поддержки, нажав кнопку «Обратная связь». Сервис предложит написать на электронную почту, посетить официальное сообщество в социальной сети или отправить электронное обращение.

Магазин стремится сохранять положительную репутацию, поэтому все вопросы незамедлительно рассматриваются специалистами.

Официальный сайт: https://www.detmir.ru/ Личный кабинет: https://www.detmir.ru/ Телефон поддержки: 8 800 250-00-00

Детский Мир личный кабинет

Личный кабинет — это персональный канал коммуникации с магазином, позволяющий клиенту оперативно получать интересующую его информацию. Клиентам сети магазинов «Детский мир» личный кабинет доступен как с персонального компьютера, так и со смартфона или планшета. Информация личного кабинета строго конфиденциальна и доступна только его владельцу.

Возможности личного кабинета

Сеть магазинов «Детский мир» наделяет своих покупателей дополнительные преимущества при использовании личного кабинета, зарегистрировавшись в котором можно просматривать историю своих заказов, узнавать о наличии товаров, получать по почте уведомления о старте акций и распродаж. Зарегистрированные пользователи получают индивидуальные промо-коды и принимают участие в закрытых распродажах для подписчиков сайта.

Также Клиентам сети магазинов «Детский мир» личный кабинет дает возможность подписаться на рассылку. По желанию клиента уведомления могут приходить на e-mail или по SMS.

Для покупателей одной из полезных функций является возможность просмотра своих заказов. Помимо даты совершения покупки и ее стоимости в соответствующей графе отображается статус заказа. После отправки товара информация об этом появится в личном кабинете.

Просматривая товары в интернет-магазине трудно сразу принять решение о покупке, выбрав лучшее среди множества вещей. На сайте интернет-магазина есть возможность отложить на время понравившиеся вещи. Просмотреть их можно разделе «отложенные товары».

Регистрация в личном кабинете

Воспользоваться всеми преимуществами возможно только после регистрации пользователя на официальном сайте. Процедура регистрации чрезвычайно простая. В верхнем правом углу сайта необходимо нажать кнопку с надписью «регистрация», после чего откроется страница с формой для регистрации нового пользователя. Для регистрации необходимо внести в специальные графы, следующие данные:

Для завершения регистрации на указанный пользователем e-mail придет письмо со ссылкой. После перехода по ссылке регистрация в личном кабинете считается подтвержденной. В дальнейшем вход в личный кабинет будет возможен по указанным пользователем адресу электронной почты и паролю.

Бонусная программа

Бонусные программы и акционные предложения позволяют экономить при совершении покупок. Личный кабинет детского мира предоставляет своим пользователям возможность принимать участие в бонусной программе, в рамках действия которой можно экономить до 100% стоимости товаров. Таким образом, постоянные клиенты могут приобретать многие товары абсолютно бесплатно, расплачиваясь за них накопленными ранее бонусами.

Для того чтобы принять участие в бонусной программе следует купить любой товар в одном из супермаркетов, принадлежащих к сети «Детский мир» или в одном из магазинов партнеров, и получить на кассе бонусную карту. Также можно оформить виртуальную бонусную карту на официальном сайте компании.

Регистрация карты

Полученная на кассе карта будет находиться в статусе «Ограничена». Наличие данного статуса позволяет накапливать бонусы, однако расплачиваться ими нельзя. Для того чтобы карта стала активной ее необходимо зарегистрировать, заполнив анкету. Списание бонусов в счет оплаты покупок начнется только после того, как анкета участника бонусной программы поступит в базу данных.

Заполнить анкету можно несколькими способами:

• Позвонить в контактный центр по номеру 8 (800) 250-00-00 и ответить на вопросы необходимые для активации анкеты. Звонки по этому номеру со всех мобильных и стационарных телефонов бесплатны. • Зайти на сайт detmir.ru и заполнить электронную анкету. • Получить бланк и заполнить анкету в одном из розничных магазинов, принимающих участие в бонусной программе. Следует учесть, что бонусная карта является именной. Смена владельца не допускается. Однако, есть возможность сменить персональные данные указанные в анкете. Для этого следует воспользоваться одним из перечисленных ниже способов: • Позвонить оператору контактного центра. • Внести изменения в графе «личные данные» на сайте. • Повторно заполнить бумажную версию анкеты.

Бонусы Детский Мир

Совершая покупки, клиент накапливает на своей карте бонусы, которые в последствии будут расходоваться на частичную или полную оплату приобретенных товаров. Для того чтобы получить скидку необходимо предъявить карту на кассе в момент оплаты, в одном из розничных магазинов «Детский мир» или при оформлении заказа в интернет-магазине.

Бонусы начисляются только при предъявлении покупателем карты, при ее отсутствии наличие чека не является основанием для начисления баллов. Начисление на карту бонусов происходит сразу, активируются они в течении последующих 14 дней не считая дату начисления. Следует учесть, что подарочные карты в программе лояльности участия не принимают.

Поделиться:

Каждый покупатель «Детского мира» может зарегистрироваться на сайте магазина. В личном кабинете пользователь может отслеживать онлайн-заказы, проверять баланс бонусной карты. Собственный аккаунт на электронном портале торговой сети предоставляет право пользователю контролировать действия, совершаемые на сайте.

Пользовательский функционал

Личный кабинет в «Детском мире» дает право покупателю просмотреть историю приобретения товаров в интернет-магазине. Основные информация, которая отражается в аккаунте клиента:

• персональные данные;
• заказы;
• бонусная карта;
• отложенные, понравившиеся товары;
• оформление подписки.

На сайте отражена информация о суммах, датах поступления, статусе заказов. Клиент может отслеживать начисления на оформленную бонусную карту. При введении номера дисконта покупатель будет регулярно контролировать сумму баллов за каждую покупку.

Зарегистрированный пользователь в личном кабинете интернет-магазина «Детский мир» должен указать данные о себе для получения уведомлений о проходящих акциях, выгодных предложениях. При введение персональных данных ребенка на день рождения можно получить скидки на детские товары. Клиент может указать адреса доставки, пунктов выдачи заказов для быстрого совершения покупок в интернет-магазине.

Покупатель имеет право согласиться получать рассылки, чтобы быть в курсе получать индивидуальные промо-коды, участвовать в закрытых распродажах. Уведомления о доставке заказа, начале акций можно получать на электронный адрес или мобильный телефон

На сайте представлено огромное количество товаров разной категории. При выборе вещей покупатель может отмечать понравившиеся модели, откладывать изделия для поиска лучшего варианта. В личном кабинете зарегистрированного пользователя отражается информация о избранных и отложенных товарах. Если интересующего предмета в данный момент нет в наличии, клиент получает уведомление о поступлении изделия на склад магазина. Регистрация в личном кабинете необходима для совершения покупок в интернет-магазине. Только с активированным собственном аккаунтом можно делать онлайн-заказы. Зарегистрированные пользователи первые получают информацию о выгодных акциях, специальных предложениях, действующих в торговых точках популярной сети детских товаров.

Детский Мир — крупная торговая сеть, основанная более 50 лет назад. Занимается продажей детских товаров — игрушек, питания, одежды. Поскольку многие покупатели задают вопросы о совершении покупок, была отрыта горячая линия.

Телефон горячей линии магазина Детский Мир

Консультирование покупателей проводится по горячей линии 8 800 250 00 00. Совершение звонков бесплатное в пределах страны.

Телефон секретариата +7(495)781 08 08.

Служба поддержки магазина Детский Мир

Покупать товары можно несколькими способами. Открыто около 400 обычных магазинов в разных регионах страны. Кроме того, работает одноименная виртуальная торговая площадка, позволяющая заказывать товары на дом. Покупателям доступен широкий ассортимент. Можно сортировать товары — по стоимости, популярности, дате поступления.

Несмотря, что пользоваться интернет-магазином очень просто, некоторые покупатели сталкиваются с вопросами. Для получения бесплатной помощи откройте страницу «Обратная связь» на сайте магазина. Затем заполните пустые строки. Особое внимание уделяйте полям, обозначенным красной звездочкой — они обязательны для ввода:

• Имя;
• Тема обращения;
• Текст;
• Электронный адрес;
• Телефон.

При желании можете отправлять письма на электронную почту. Составляйте сообщение похожим образом. Обязательно пишите имя, контакты, подробности проблемы. Непосредственно перед отправкой письма выберете подходящего адресата: магазин открыл два адреса. Вопросы общего характера направляйте на почту shop@detmir.ru. Предложения и отзывы пишите по адресу deti@detmir.ru.

Возможности горячей линии магазина Детский Мир

Операторы контактного центра готовы обсудить любой вопрос, касающийся работы магазина:

1. Трудоустройство;
2. Расположение торговых точек;
3. Контакты;
4. Расписание работы магазинов;
5. Особенности товаров;
6. Совершение заказов;
7. Обмен или возврат.

Помощь через мобильное приложение

Детский Мир создал удобную программу для смартфонов. Возможности приложения позволяют пользоваться кабинетом на любом смартфоне. Можно просматривать каталог доступных товаров, совершать заказы, наблюдать за местоположением отправленных посылок.

В программе находится раздел «Поддержка» для получения бесплатных консультаций. Принимаются любые вопросы о работе магазина. Не можете выбрать товар, внести оплату или узнать статус доставки? Составьте обращение и нажмите кнопку «Отправить». Продолжительность рассмотрения писем — несколько часов. Если определенные обстоятельства проблемы остались невыясненными — продолжите переписку.

Как отправить жалобу в Детский Мир

Невзирая на качественное обслуживание покупателей, некоторые посетители Детского Мира недовольны купленными товарами или поведением сотрудников компании. Проблему решит отправка жалобы. Негативные отзывы принимаются несколькими способами:

• По контактному телефону:
• Через форму связи;
• На электронную почту.

Дополнительные способы связи

Магазин Детский Мир советует постоянным покупателям подписаться на официальные сообщества, чтобы просматривать выгодные предложения, скидки и новости компании. Можно оставлять комментарии, которые своевременно рассматриваются сотрудниками контактного центра. Принимаются вопросы, отзывы, жалобы.

Расписание работы

Телефон справочного центра Детского Мира работает круглосуточно.

Контакты

Это сверхмалые магазины для небольших городов

Крупнейший российский продавец детских товаров – компания «Детский мир» – будет развивать новый сверхмалый формат магазинов под вывеской detmir.ru. Об этом рассказал гендиректор ритейлера Владимир Чирахов.

Магазины detmir.ru занимают площадь 130–170 кв. м. Обычный магазин «Детского мира» в разы крупнее – около 1000 кв. м.

Открыто уже два пилотных магазина detmir.ru в Московском регионе, а до конца I квартала 2020 г. откроются еще три. По результатам работы будет решено, развивать ли этот формат. По оценке Чирахова, рынок позволяет открыть около 2000 таких точек.

На 30 сентября 2019 г. у группы «Детский мир» было почти 780 магазинов: 672 «Детских мира» в России и 33 – в СНГ, а также 48 магазинов ELC, 14 – ABC и восемь зоомагазинов «Зоозавр».

Ранее по теме: Британцы купили около половины акций «Детского мира» из бумаг при SPO

До сих пор «Детский мир» делал упор на развитие в относительно крупных населенных пунктах. В ноябрьском меморандуме ритейлера для инвесторов говорилось, что в планах «Детского мира» – расширять сеть в 150 российских городах с населением более 40 000 человек и с населением более 10 000 человек – в Казахстане и Белоруссии.

Магазины под новым брендом detmir.ru будут открываться в городах с населением менее 40 000 жителей и населенных пунктах от 10 000 человек, рассказал Чирахов: там невозможно открывать стандартные магазины «Детского мира», а ритейлер хочет охватить и этих потребителей.

Сверхмалый формат будет работать и как розничный магазин, и как пункт выдачи интернет-заказов. «Около 90% онлайн-заказов выдается из розничных магазинов, это подтверждает высокий покупательский спрос на эту услугу», – отмечает Чирахов. Оффлайн-ассортимент detmir.ru тестируется, говорит Чирахов, а для заказа онлайн будут доступны 50 000 товарных позиций.

Доля онлайн-продаж в выручке «Детского мира» растет: с 14% в октябре до 17,7% в ноябре. В ноябре компания сообщала, что в среднесрочной перспективе этот показатель может увеличиться до 30%.

Новости СМИ2