Техподдержка в СберЛогистике поможет быстро решить все проблемы

Что это за сообщение?

По факту, смс от IML.RU означает лишь получение посылки курьером, где в графе “получатель” значится соответственно ваш адрес и контактный номер. Текст сообщения содержит типичную в большинстве случаев информацию: “Посылка передана курьеру. С Уважением, IML”. Там же содержится трек-номер товара.

Иногда в качестве приписки содержится напоминание о необходимости предъявления паспорта или иного удостоверяющего документа при получении посылки. Для полного понимания ситуации, стоит поподробнее рассмотреть непосредственно компанию IML, которая фигурирует в смс-сообщении.

Что за компания ИМЛ?

IML — это логистическая компания, официальный старт работы которой датируется 2007 годом. Она была одной из первых функционирующих на территории РФ, что обусловило быстрый выход на лидирующие позиции при появлении первоначальной и последующей конкуренции.

Главные направления деятельности — это доставка товаров по РФ и из-за границы, а также исполнение логистических функций для транспортировки собственных заказов, просчитывание маршрутов иных курьерских служб по России.

СМС от IML говорит о скорой доставке вашей посылки

На данный момент работает не только доставка курьером по системе, но и функция самовывоза. Для реализации создано 500 офисов в России, большинство располагаются в Москве и Санкт-Петербурге.

Рекомендуем наш материал о работе МСЦ Норд-1 — локального подразделения ИМЛ.

Доля компании в доставке из российских интернет-магазинов — более 2%, что на фоне монополии Почты России выглядит вполне внушительно. С историей и краткой экскурсией разобрались — но как же действовать после получения смс и что оно означает?

Что делать, если пришла SMS от IML

В последнее время нередки случаи, когда рассматриваемая компания доставляет товары и покупки из Китая, в том числе купленные посредством известного по всему миру AliExpress.

Данный факт не является чем-то необычным — значит стоимость услуг уже включена в оплаченный вами чек, а доставка осуществляется платно ввиду ценности товара, выбора вами подобного пункта при оформлении заказа.

Служба курьерской доставки ИМЛ

СМС-сообщение уведомляет пользователя о том, что товар находится в одном из сортировочных центров IML и был передан курьеру для скорейшей доставки по указанному адресу.

Судя по усреднённым данным от специализированных ресурсов, общая продолжительность продвижения посылки от IML по России не превышает 10 дней со дня пересечения границы и прохождения таможенного контроля.

При передаче корреспонденции / бандероли курьеру, она должна быть доставлена уже на следующий день (за исключением случаев проблемы с передвижением, праздничных и выходных дней).

Возникли вопросы? Тогда стоит задать их непосредственно специалистам в этой сфере по контактному телефону IML — 8 (800) 755-755-1.

Заключение

Как уже было сказано ранее, при получении отправления необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (проще всего — паспорт).

Курьер обязан связаться по прошествии 1-2 часов после получения пользователем оповещения, в противном случае стоит вновь обратиться по указанному выше телефону для справок. По обыденному сценарию, согласование точного срока прибытия автомобиля зависит от возможностей и планировки компании, но судя по отзывам сотрудники чаще всего входят в положение и стараются подстроиться именно под потребителя.

заказал матери туфли на али за 36 баксов -была заявлена бесплатная доставка Russian Federation службой AliExpress Standard Shipping через 2 недели на мыло пришло письмо след содержания Уважаемый ZHAO JUN (taobao)!

Доставка Вашего заказа с интернет магазина Aliexpress будет осуществляться компанией IML, согласно заключенному контракту на экспресс доставку от 12 июля 2015 года.

Вы сможете отследить статус доставки, как только Ваша посылка пройдет процедуру таможенного оформления. Для отслеживания используйте ссылку http://status.iml.ru. Номер отправления (4900000827514)

Как вы знаете, посылки, отправленные из других стран в РФ, подлежат обязательному таможенному оформлению, согласно пп. 1 п. 2 ст. 355 «Таможенного кодекса Таможенного союза».

Мы хотим как можно быстрее доставить Ваш заказ, и для таможенного оформления нам необходимо предоставить следующие данные в Федеральную Таможенную Службу (ФТС):

1. Полное имя (ФИО) на русском языке2. Серия и номер паспорта или документа его заменяющего3. Дата выдачи паспорта4. Корректный адрес доставки на русском языке5. Стоимость заказа

Для отправки вышеуказанных данных, пожалуйста, перейдите по ссылке https://anketa.iml.ru/65d23de2-3b04-4e11-9594-554a1b4a1659 или позвоните нам по телефону 8 800 100 43 43 (звонок по РФ бесплатный)

К сожалению, без полученной информации, ФТС не сможет провести процедуру таможенного оформления. Если Ваша посылка не пройдет таможенное оформление , она не сможет попасть на территорию РФ и не будет Вам доставлена. Наша компания гарантирует конфиденциальность полученной от Вас информации, которая будет использоваться исключительно в целях таможенного оформления и в целях доставки Вашего заказа. Предоставьте вышеуказанные данные, и Вы получите свой заказ уже в ближайшее время. Для отслеживания заказа перейдите по ссылкеhttp://status.iml.ru. Номер отправления (4900000827514). Если у Вас возникли какие-либо вопросы, позвоните нам по телефону 8 800 100 43 43 (Звонок по РФ бесплатный).

С уважением,Команда IML

спрашивается-с какого перепуга мне давать свои паспортные данные неизвестным людям? написал проду но похоже тот не врубается в суть вопроса-и что мне дальше делать? думаю просто оставить все как есть и ждать окончания срока а там открывать спор

3 ответа

• Такие данные для таможни требуют все службы экспресс-доставки. Это нормально. Продавец здесь не при делах. Если Вам нужен этот товар, то данные придется предоставить.

• Если хотите получить свое отправление, то придется заполнить анкету. Это обычная практика для курьерских служб.

• если так сильно мучают сомнения по поводу паспортных данных, попробуйте узнать ответ в службе поддержки клиентов АЕ, ведь они имеют прямое отношение к этой службе доставки.

Отслеживайте посылки и отправления IML с помощью нашего бесплатного сервиса! Чтобы отследить свою посылку вам нужно только указать номер трекинга, а дальше сервис сам узнает её местоположение в реальном времени.

Как отследить посылку IML с помощью 100Parcels.com?

1. Узнайте номер трекинга вашей посылки;
2. Введите номер трекинга посылки в поле вверху страницы;
3. Дождитесь, пока сервис проверит данные по посылке, это не займет много времени;
4. Посмотрите на результаты поиска и поделитесь ими со своими друзьями в социальных сетях;
5. Если вы укажете свой адрес электронной почты, то мы сможем высылать вам изменения статуса посылки автоматически без вашего участия.

IML – Формат номера отслеживания

• *** *** *** *** *

# – буква; * – число; ! – буква или число

Как отследить доставку посылки через транспортную компанию IML Express

IML является известной отечественной компанией, которая занимает лидирующие позиции в сфере логистических услуг. Комплексные услуги предоставляются для всех интернет-магазинов РФ. Среди ключевых особенностей доставки можно выделить высокую скорость работы и стабильность. За время существования с 2007 года компания существенно увеличила поток клиентов на внутреннем и внешнем рынке.

Для удобного отслеживания IML потребуется ввести специальный трек-номер в соответствующее поле на сайте. Специальный номер указывается продавцом после отправки конкретного товара покупателю

Трек-номера компании IML имеют следующий вид: RB454728801SG

После введения специального номера в форму достаточно нажать кнопку проверки. При условии правильного предоставления кода вся ключевая информация появится ниже.

Статусы посылок компании IML

Перед отслеживанием важно ознакомиться с основными статусами, которые встречаются в системе выбранной компании. Чаще всего пользователи наблюдают следующие обозначения:

• ожидается поставка от интернет-магазина — место для отправки зарезервировано, готовится товар;
• ожидается на складе — посылка еще не передана компании;
• самовывоз — товар из магазина поступил на почту (склад);
• транзит — доставка в процессе выполнения;
• таможня РФ (транзит) — осуществляются таможенные процедуры на границе России;
• ожидается в регионе доставки — заявка на отправку создана, но товар еще не передан в компанию.

IML – информация о перевозчике ИМЛ

IML является одним из лидеров на рынке логистики для интернет-магазинов. Более 12 лет компания доставляет грузы всеми способами: курьерская доставка, пешеходные курьеры, пункты приема отправлений, терминалы приема посылок и услуги по выполнению заказов.

IML первым запустил однодневную доставку из Москвы в Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Рязань, Калугу и Тулу. Собственные маршруты компании обеспечивают покрытие почти 100% населения России и Казахстана. Ежедневно IML доставляет десятки тысяч почтовых отправлений, и трудности регистрируются только при 1 из 1000 доставок – это свидетельствует о высочайшем качестве услуг. А по результатам номинации профессиональной премии в области электронной коммерции “Большой оборот”, IML была признана лидером в области логистики для электронной коммерции.

В 2019 году компания активно развивает новые проекты и партнерства. Совместно с Mega/IKEA запущен проект “Easy Shopping” в тестовом режиме, направленный на обеспечение удобства и комфорта клиентов торгового центра. Наряду с внедрением новых услуг для бизнеса, IML успешно продолжает развивать качественную доставку между физическими лицами.

IML: Скорость. Надежность. Качество.

IML – Статусы отслеживания посылки

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861104372)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858151266)

Неудачная попытка вручения / Временное отсутствие адресата Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862086295)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860099433)

Ожидается комплектация заказа

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089865104613)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860118790)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 10208361008100)

Статус обработки / сортировки Почты России (трек-номер 14089858073612)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864078014)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862033725)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864028606)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858224243)

Ожидается на складе

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863098853)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862062107)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863064360)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863050608)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858223871)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863080544)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858120170)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862029810)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863050608)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858208496)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858233580)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863064360)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863055191)

Заказ покинул сортировочный центр

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089859074250)

Обработка / Прибыло в место вручения Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862013321)

В обработке / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты России (трек № 14089857447179)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862086295)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089856410716)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 10208359036900)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861049956)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860102614)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864028606)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089865050361)

Обработка / Прибыло в место вручения Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858346747)

На складе

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862065788)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863069235)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862013321)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863126587)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 10208361008100)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860146939)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858147689)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858317242)

Возврат по истечении срока

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858144930)

У курьера

У курьера. SMS-уведомление отправлено.

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863098853)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862086295)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861019652)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864090634)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862008907)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863137279)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858317242)

Забрано

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858233580)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860063502)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863064360)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863137279)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863056488)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089856410716)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089859127574)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862096683)

Статус обработки / сортировки Почты России (трек-номер 14089858018255)

Заказ принят на сортировочном центре

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858208496)

В обработке / Прибыло в место доставки Статус Почты России (трек № 14089857447179)

Выпущен с таможни

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863027761)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863061697)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860101419)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864033037)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862065788)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864057941)

Обработка / Прибыло в место вручения Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861018556)

В обработке / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты России (трек № 14089857429380)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864077819)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089860063502)

Обработка / Покинуло сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863050608)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861101289)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089856024968)

Приемная / Party Status Почты России (трек-номер 14089857447179)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863061697)

Обработка / Сортировка Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861101289)

Заказ ожидается на сортировочном центре

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089858263105)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089862008907)

Прием / Партионный Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864057941)

wulumuqi – REGISTRATE

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863056488)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089865104613)

Обработка / Прибыло в место вручения Статус Почты РФ (трек-номер: 14089863098853)

Обработка / Вылет с места приема Статус Почты России (трек № 14089857429380)

Обработка / Покинуло место приёма Статус Почты РФ (трек-номер: 14089861116863)

Обработка / Прибыло в сортировочный центр Статус Почты РФ (трек-номер: 14089864126784)

Топ перевозчиков

Почта России Государственная почтовая служба России Почта России – отслеживание посылок

СДЭК Служба курьерской доставки СДЭК – отслеживание посылок

УкрПочта Национальная почтовая служба Украины УкрПочта – отслеживание посылок

НоваПошта Украинская курьерская компания НоваПошта – отслеживание посылок

КазПочта Национальная почтовая служба Казахстана КазПочта – отслеживание посылок

Деловые Линии Российская транспортная компания Деловые Линии – отслеживание посылок

ТК ПЭК Российская автотранспортная компания ТК ПЭК – отслеживание посылок

БелПочта – Почта Беларуси Национальная почтовая служба Республики Беларусь БелПочта – Почта Беларуси – отслеживание посылок

ТК Энергия Российская транспортная компания ТК Энергия – отслеживание посылок

ТК КИТ Транспортная компания КИТ в России ТК КИТ – отслеживание посылок

Boxberry Служба доставки в России Boxberry – отслеживание отправлений по России и всему миру

TNT Международная служба экспресс-доставки TNT – отслеживание посылок

DPD Россия Курьерская служба DPD Отслеживание посылок и грузов DPD в России, Казахстане, Украине

Meest Express Логистическая компания Meest Express – отслеживание посылок

Pony Express Курьерская компания Pony Express – отслеживание посылок

ЕМС Почта России Курьерская служба EMS в России ЕМС Почта России – отслеживание посылок

IML Логистическая компания IML – отслеживание посылок

Курьер Сервис Экспресс Российская курьерская компания Курьер Сервис Экспресс – отслеживание посылок

Skynet Skynet – отслеживание посылок

InTime Курьерская служба InTime – отслеживание посылок

ЖелДорЭкспедиция Российская транспортная компания ЖелДорЭкспедиция – отслеживание посылок

PickPoint Оператор почтаматов PickPoint – отслеживание посылок

Qwintry Logistics Курьерская служба Qwintry Logistics – отслеживание посылок

DHL Россия DHL Россия – отслеживание посылок

Топ интернет-магазинов

Aliexpress Алиэкспресс – отслеживание посылок по России и Беларуси

Lamoda Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Lamoda

Joom Отслеживание посылок с заказами Joom из Китая

ASOS Отслеживание посылок с заказами ASOS

iHerb Интернет-магазин натуральных товаров Отслеживание посылок iHerb

eBay Отслеживание посылок с заказами eBay

Беру! Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Беру!

Bonprix Интернет-магазин Bonprix – отслеживание посылок

Pandao Отслеживание посылок с заказами Pandao из Китая

Taobao Taobao – отслеживание посылок

computeruniverse Немецкий интернет-магазин электроники computeruniverse – отслеживание посылок

Shein Интернет-магазин Shein – отслеживание посылок

Victoria’s Secret Магазин женского белья Victoria’s Secret – отслеживание посылок

GearBest Интернет-магазин GearBest – отслеживание посылок

Banggood Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Banggood

Wish Отслеживание посылок с заказами Wish из Китая

Chain Reaction Cycles Велосипедный интернет-магазин Chain Reaction Cycles – отслеживание посылок

Wiggle Интернет-магазин Wiggle – отслеживание посылок

JD Интернет-магазин Китайских товаров JD – отслеживание посылок

Cult Beauty Магазин косметики Cult Beauty – отслеживание посылок

TAM Beauty Интернет-магазин косметики TAM Beauty – отслеживание посылок

VOVA Маркетплейс VOVA – отслеживание посылок

IKEA IKEA – отслеживание посылок

На сайте IML есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии IML по Всей России:

☎ 8 (800) 755 755 1 Звонок бесплатный

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

☎ +7(495) 988 49 05

Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:

☎ +7(812) 309 39 55

Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

• Через Кабинет IML;
• Через обратную связь на официальном сайте;
• По контакту указанным выше:
• Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество IML и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

• Ассортимент;
• Адрес компании;
• Получение специальных предложений;
• Проблемы при оплате;
• Принятие жалоб на сервис;
• Формирование отзывов и предложений.

IML — это логистическая компания, начавшая свой «путь» в 2007 году, как единственный представитель на рынке, оказывающий услуги для зарождающегося Интернет рынка коммерции. До не давних пор, основной клиентской «базой» были Интернет-магазины, но со временем решили позаботиться и о нише частных заказов. Оказываются услуги по доставке в 1 800 населенных пунктов. Залог компании это качественная отправка грузов с доставкой на следующий день. Кроме курьерской доставки, забрать посылку можно в пунктах выдачи, их уже более 500 точек. В этой статье узнаем, можно ли обратиться в службу поддержки IML, какой телефон горячей линии IML? Как отправить электронное обращение, как составлять и отправлять жалобы?

Содержание

Как написать в службу поддержки IML?

Если вы столкнулись с проблемой, пользуясь услугами ИМЛ, помните, клиенты могут обратиться за помощью. Для этого представлены несколько каналов коммуникации.

При возникновении вопросов, служба поддержки рекомендует отправлять сообщения:

• По электронной почте — call@iml.ru.
• Через вкладку «Обратная связь» на сайте компании — .

Курьерская служба не всегда беспроблемная, поэтому возникновение сложностей с отправкой, оплатой, получением, это нормальная практика всех компаний. Горячая линия и техподдержка направлены на решение всех вопросов.

Если представленные способы не помогли, не дождались ответа и т.д., есть и альтернатива. Клиенты знакомы с социальными сетями, поэтому в рамках продвижения своих услуг, информирования партнеров, клиентов о запуске новых акций, предложений, запустили официальные сообщества в соц. сетях. Поэтому, в качестве альтернативы можно задать вопрос в группах в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм:

• .
• .
• .

А недавно был запущен собственный канал компании, на котором рассказываются последние новости. В комментариях под видео можно оставлять сообщения, администраторы обязательно ответят.

Какой телефон горячей линии IML?

Далеко не каждый вопрос можно решить в электронном виде, масса тем требует телефонного разбирательства и анализа. Поэтому в IML, с начала работы запустили единый справочно-информационный телефон горячей линии — 8 800 755 755 1. Телефон бесплатный для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов.

С учетом расширения, развития сети отделений, в каждом городе появился и региональный номер телефона. Но, они предназначены для иных задач. Поэтому из регионов лучше обращаться по указанному выше номеру.

Но, для тех, кто в Москве или в Санкт-Петербурге были запущены вспомогательные горячие телефоны, с целью разгрузить основную линию. В Москве и Петербурге можно дозвониться также по следующим номерам — +7 (495) 988 49 05, +7 (495) 215 55 88 и +7 (812) 309 39 55. Эти номера также бесплатные, но в пределах своих регионов.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Разумней поддерживать связь со специалистами ИМЛ через аккаунт, так как сохраняется история сообщений, сотрудник видит информацию и в состоянии оказать оперативную помощь. Техподдержка аналогично готова принимать обращения через вкладку «Обратная связь».

Войти в кабинет и задать вопрос можно на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны с «железом» от Android и iOS.

Как написать жалобу?

При возникновении сложностей в работе сервиса доставки, проблемы с отслеживанием, оплатой, получением и т.д., в компании всегда рекомендуют сообщать о любых сложностях. За счет комментариев, обращений, компания налаживает более удобную, устойчивую и корректную работу, оказывая услуги в полном формате.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По горячему телефону.
2. Через вкладку «Обратная связь».
3. По электронной почте.

При подаче запроса не забывайте указывать достоверные сведения:

• ФИО.
• Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
• Дату, время оформления заказа.
• Номер отслеживания.
• Тему.
• Сообщение с подробной информацией.

Режим работы

Время работы службы поддержки с 09:00 до 22:00 ежедневно. Отправить сообщение можно в любое время.