Всё о «Боксберри»: получение и отправка посылок, использование постамата

Служба доставки Boxberry занимается обслуживанием корпоративных и частных клиентов. Компания помогает получать товары с площадок объявлений Юла или Авито. Кроме того, присутствует полезный сервис «Безопасная сделка», обеспечивающая защиту от мошенников при заключении сделок покупки или продажи.

Телефон горячей линии Boxberry

Для всех пользователей доступна горячая линия, позволяющая проконсультироваться по вопросам отправки или доставки посылок.

Консультанты назовут расписание работы пунктов выдачи и сроки хранения. Дополнительная возможность контактного центра – отслеживание статуса отправления или изменение адреса доставки.

Для получения консультации набирайте номер телефона поддержки Boxberry 8 800 222 80 00.

Совершение звонков бесплатное для российских пользователей. Горячая линия работает круглосуточно. Также существует дополнительный телефон поддержки, ориентированный на московских клиентов – +7 (499) 391-56-22. Звонки по второму номеру будут оплачены согласно тарифам оператора.

Контакты

Боксберри — это молодая служба доставки, о которой впервые было заявлено в 2010 году. Действовала в рамках структурного подразделения другой компании УралПресс, но затем вышла в самостоятельное «плавание». С 2015 года активно сотрудничает с Яндекс Доставкой. С того же года стали приниматься к отправке посылки и товары от частных лиц. Раньше воспользоваться услугами могли юр. лица, Интернет-магазины, представители других типов дистанционной торговли.

Количество клиентов постоянно растет, поэтому появляется все больше вопросов — как рассчитать цену, какие условия и требования к отправке, как оформить доставку, можно ли отследить посылку? На все эти запросы отвечает горячая линия БоксБерри, связаться с которой можно по горячему телефону или по Интернету.

Как написать в службу поддержки БоксБерри?

Служба поддержки Boxberry внимательно относится ко всем своим партнерам, и потенциальным клиентам, другим лицам.

Кроме «горячих» номеров, связаться с поддержкой или конкретным отделом компании можно через официальный сайт. В зависимости от темы обращения, форма для связи отличается. В разделе «Контакты» представлены несколько форм:

• Связь с отделом продаж;
• Письмо в поддержку;
• Открытие партнерских пунктов выдачи посылок;
• Как стать партнером?
• Продвижение, реклама;
• Пресс-служба.

Если вы клиент и хотели бы сообщить о каких-то проблемах с использованием сервиса, оставить жалобу, отзыв или пожелание, для этого стоит воспользоваться формой «Обратная связь» — https://boxberry.ru/contacts/write_a_letter_to_support/.

Обращайте внимание на «поля» для заполнения личной информации и контактов, по которым с вами могут связаться сотрудники техподдержки.

В этом же разделе представлена колонка «Чат», где можно оставить комментарий и получить ответ или консультацию специалиста в течение 2-3 минут.

В качестве альтернативы и в виде неформальных средств коммуникации, стали использовать социальные сети. Партнеры, клиенты могут написать личное сообщение или оставить комментарий под любым постом в одном из сообществ:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/boxberry.ru.
• ВКонтакте — https://vk.com/club80315656.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/boxberryclub.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/57908282851371.

Какой телефон горячей линии Боксберри?

Несмотря на то, что клиентам, партнерам компании рекомендуют связываться посредством электронных каналов, большая часть все еще отдает предпочтение горячим номерам. И не странно, ведь звонок позволяет решить вопрос оперативно и безотлагательно, в отличие от обратной связи через Интернет (приходится не редко ожидать ответа до 24 часов).

Горячих телефонов БоксБерри несколько:

• Единая справочная служба, куда можно задать вопрос о посылке, где находится, отследить, уточнить правильность заполнения данных, узнать вес, размеры отправлений и т.д. Номер телефона — 8 800 222 80 00. Горячий телефон бесплатный для звонков со всех телефонов по всей России.
• Основной телефон горячей линии испытывает большую нагрузку от звонков покупателей, клиентов, поэтому нередко приходится ждать оператора на линии более 20 минут. В этой связи была организована дополнительная линия, специально для звонящих из Московской области и Москвы — +7 (499) 391 56 22, добавочный 30 70.
• Горячий номер офиса и пресс-службы — +7 (343) 385 87 24.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляется для любого клиента БоксБерри. Через него можно отслеживать посылки, смотреть тарифы, управлять дополнительными услугами, узнавать новости, информацию об отправлениях, смотреть адреса точек выдачи посылок и т.д.

В Личном кабинете есть и раздел “Техподдержка”, пользователь сможет в короткие сроки обратиться в службу поддержки и выяснить любой вопрос. С этого раздела можно заказать обратный “горячий” звонок, он будет бесплатным и специалист перезвонит в течение нескольких минут.

Войти в Личный кабинет можно через официальный сайт — http://api.boxberry.de. К сожалению, мобильных приложений от компании БоксБерри пока не разработано.

Режим работы

Время работы техподдержки службы доставки БоксБерри круглосуточное по горячим номерам и через предложенные формы на сайте и в социальных сетях.

Шоппингатор › Онлайн сервисы › Перейти в Boxberry Boxberry официальный сайт

Служба доставки Боксберри – одна из популярных на рынке транспортных перевозок в России. Boxberry возникла в 2010 году, и с первых лет своего образования привлекла внимание интернет-магазинов и других представителей малого и среднего бизнеса возможностью доставлять оперативно заказы, получать товары от поставщиков.

Boxberry Ru быстро начала развиваться, привлекая внимание клиентов лояльными ценами, оперативными сроками, широкой сетью доставки, которая с момента создания развивалась и продолжает развиваться, охватывая самые удаленные уголки России. У Боксберри 3432 отделения в 718 городах и районах России. Компания предлагает свои услуги потребителям, работающим в различных сферах бизнеса, в первую очередь в сфере электронной торговли.

Первоначально Boxberry доставляла посылки до собственных пунктов доставки, откуда клиенты забирали посылки самовывозом. С 2013 года появилась услуга курьера. Причем, курьер не только доставит посылку или заказ получателю. Он приедет, чтобы принять отправление для доставки по назначению. Эта услуга особенно привлекательна предпринимателям.

Расширилась география доставки. Теперь Боксберри обслуживает интернет-магазины США и Европы, доставляя покупки российским покупателям. В Берлине открылось представительство компании. С 2014 года Boxberry принимает заказы от частных лиц, Это документы, письма, посылки.

Преимущества сотрудничества

Интернет-магазинам выгодно сотрудничать с Боксберри, по следующим причинам:

1. ТК соблюдает сроки доставки;
2. цены услуг приемлемы для покупателей интернет-магазинов.
3. между Боксберри и интернет-магазином действует электронный документооборот;
4. широкий географический охват;
5. страхование грузов.

Постоянным клиентам Boxberry предоставляет готовые IT-решения.

Большинством из названных преимуществ пользуются частные лица. У Боксберри нет минимального ограничения по стоимости отправления, что также является преимуществом перед конкурентами. Бокберри обеспечивает рекламную поддержку своим постоянным клиентам из числа предпринимателей.

Как стать клиентом Boxberry

Официальный сайт предлагает три формы регистрации:

• личный кабинет отделения;
• учетная запись для получателя;
• аккаунт интернет-магазина.

Боксберри приглашает индивидуальных предпринимателей к сотрудничеству, предлагая открыть в своем городе, районе пункт выдачи заказов. Служба доставки со своей стороны предоставит дистанционное обучение для сотрудников, бесплатные рекламные материалы. Предпринимателю потребуется помещение площадью не менее 20 кв. метров. Из оборудования – кассовый аппарат, компьютер, камера для видеонаблюдения. Каждый предприниматель, желающий открыть ПВЗ, заполняет заявку на официальном сайте.

Аккаунты для получателей и интернет-магазинов регистрируют клиенты с целью контакта с компанией, отслеживания своих заказов. Из личного кабинета можно продлить срок хранения посылки в ПВЗ Boxberry, если клиент не может прийти за ней сразу, как только она поступила в отделение.

Войти в “Boxberry” Boxberry личный кабинет Купить товары в “Boxberry” http://shoppingator.ru/uploads/topics/preview/00/00/31/07/7e560e72fb.png Отзывы о “Boxberry”

Чтобы написать свой отзыв или оставить комментарий о компании “Boxberry” необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на нашем сайте.

Отслеживайте посылки и отправления Boxberry с помощью нашего бесплатного сервиса! Чтобы отследить свою посылку вам нужно только указать номер трекинга, а дальше сервис сам узнает её местоположение в реальном времени.

Как отследить посылку Boxberry с помощью 100Parcels.com?

1. Узнайте номер трекинга вашей посылки;
2. Введите номер трекинга посылки в поле вверху страницы;
3. Дождитесь, пока сервис проверит данные по посылке, это не займет много времени;
4. Посмотрите на результаты поиска и поделитесь ими со своими друзьями в социальных сетях;
5. Если вы укажете свой адрес электронной почты, то мы сможем высылать вам изменения статуса посылки автоматически без вашего участия.

Boxberry – отслеживание заказа по номеру накладной

Boxberry – это курьерская компания, она может доставить ваши посылки, используя собственную сеть или заключив контракт со сторонними службами доставки. Если у вас есть номер отслеживания Boxberry, пожалуйста, войдите на сайт и введите его в поле на странице отслеживания отправлений. Вы увидите всю информацию о вашей посылке, которая известна на данный момент, включая, но не ограничиваясь этим:

• когда была отправлена посылка;
• ее текущее местонахождение (отслеживается).

Сроки доставки в Boxberry

Boxberry обеспечивает бесплатную доставку в течение трех рабочих дней после отправки, но вам придется ждать дольше, если ваш заказ очень большой или тяжелый. Все заказы отправляются через Почту России, что занимает в среднем семь рабочих дней для стандартной доставки и две недели для экспресс-доставки.

Компания также предлагает ускоренную доставку за дополнительную плату. К ним относятся DHL Express (срок доставки два-три рабочих дня), FedEx Standard Overnight Delivery (один день) и USPS Priority Mail International / EMS (срок доставки пять-восемь рабочих дней). Однако эти услуги могут быть доступны не всегда, особенно во время праздников в конце года, когда объем посылок резко возрастает на всех пунктах обработки посылок по всей России.

Вы можете проверить статус доставки на странице Boxberry, чтобы получить информацию о состоянии доставки.

Боскберри – отслеживание посылок iHerb

iHerb – это американская компания, которая занимается продажей продуктов для здоровья и биологически активных добавок. У нее есть склады в США, Австралии, Канаде, Китае и Гонконге. Если вы сделаете заказ на iHerb, то сначала он будет отправлен на склад компании недалеко от вашего места жительства (в той стране, где находится склад компании).

Затем посылка должна пройти процедуру таможенного контроля (если это необходимо), которая обычно занимает одну неделю, после чего посылки передаются местным курьерским компаниям, таким как DHL или FedEx, которые доставляют их непосредственно в руки клиентов по всему миру. В целом, время доставки международных заказов может занять до двух недель, но иногда посылки могут прийти даже быстрее, чем ожидалось.

Если вы хотите отследить посылку Boxberry с нами, используйте форму поиска выше, чтобы найти товар по номеру отслеживания (11 цифр). Введите номер в поле поиска и нажмите кнопку Отследить.

После ввода номера отслеживания вы будете перенаправлены на страницу с подробной информацией о местонахождении вашего отправления, а также о его текущем статусе. Если посылка не отслеживается в течение некоторого времени после передачи местной курьерской компании или прохождения таможенного контроля, это означает, что она уже находится на пути к конечному пункту назначения (таможенные процедуры обычно занимают более одного дня), поэтому не волнуйтесь, если в течение нескольких дней не отображается никаких новых местоположений – просто проверьте позже!

Посылки Boxberry также можно отслеживать, предоставляя дополнительную информацию, такую как имя отправителя, адрес или номера телефонов.

Boxberry отслеживание заказа по номеру заказа в iHerb

Для каждого заказа вы получаете электронное письмо с номером заказа iHerb. Чтобы отследить Boxberry по этому номеру пожалуйста, введите его в поле поиска на сайте и нажмите “Отследить”. Ваш заказ будет показан вам вместе с подробной информацией о его текущем состоянии, включая информацию о том, была ли предпринята попытка отправки.

Если ваш заказ все еще обрабатывается Boxberry, это обычно означает, что они прилагают все усилия, чтобы подготовить все наши посылки к отправке, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения, ожидая обновленной информации с их стороны. Если по истечении 24 часов с момента первичного отслеживания нет никакой дополнительной информации, не стесняйтесь связаться со службой поддержки.

Посылки в США и Европу через Boxberry

Посылки в США и Европу через Boxberry идут через одну из лучших почтовых служб в Европе – Deutsche Post DHL. Используя сайт, вы можете легко отследить свою посылку с помощью:

• индивидуальные номера отслеживания для посылок Boxberry;
• прямая ссылка на Boxberry и детали отправления (обновления);
• все изменения, которые могут произойти в любой момент во время транзита;
• подробная информация о каждом этапе посылки, расчет времени доставки.

Отправка и возврат посылок ASOS, StyleKorean, Jackson’s Art

Boxberry – это новая восходящая звезда среди международных торговых сервисов. Сайт позволяет клиентам покупать товары из тысяч различных интернет-магазинов и доставлять их прямо домой или на работу, независимо от того, в какой точке мира они живут – лишь бы было подключение к Интернету. Благодаря этому нам, особенно тем, кто живет за пределами Европы, очень легко размещать заказы в магазинах, таких как ASOS, StyleKorean и Jackson’s Art Supplies.

Чтобы оформить возврат или отправить посылку с Boxberry, вам нужно начать с выбора подходящей вам услуги. Например, если вам нужен возврат ASOS или отправка Jackson’s Art Supplies, просто выберите их логотип из выпадающего меню в разделе “Доставка и возврат” на сайте. На этой странице представлены все поставщики, которые используются для доставки товаров, заказанных через Boxberry

Когда речь идет о возврате и посылках, не существует универсального решения – у каждого магазина свои правила относительно того, когда они принимаются и сколько времени занимают. Именно поэтому важно ознакомиться с подробной информацией о каждом поставщике услуг доставки, которая поможет вам лучше понять обе стороны!

Авито-доставка через Boxberry

Размещение объявлений на Avito – отличный способ поиска вещей. Часто бывает так, что вам срочно что-то нужно, а продавец только что выставил это на продажу на этом сайте, но у него нет времени ждать, пока он сможет отправить свой товар из другого города или даже другой страны. В таких ситуациях использование службы доставки Boxberry будет очень кстати, ведь это позволит вам быстро доставить посылку в любую точку России, Украины и Беларуси по низкой цене!

Boxberry – информация о перевозчике

Boxberry работает на российском рынке с 2010 года в качестве службы доставки для интернет-магазинов и других компаний междугородней торговли. На сегодняшний день наша сеть доставки насчитывает более 3000 посылочных офисов и курьерских служб по всей России, Украине, Белоруссии и Казахстану.

Boxberry является подразделением в организационной структуре группы компаний “Урал-Пресс”, которая работает в России с 1992 года в сфере логистики периодических изданий, выполняя полный цикл услуг, связанных с подпиской и доставкой прессы для юридических лиц непосредственно конечному покупателю.

Группа компаний “Урал-Пресс” владеет сетью филиалов и агентств в более чем 360 городах России, во всех федеральных округах: от Москвы до Петропавловска-Камчатского и от Мурманска до Пятигорска. Служба доставки боксерри использует опыт Группы компаний “Урал-Пресс” в области логистики и сервиса.

В сфере доставки для интернет-магазинов Boxberry осуществляет доставку как по России, так и по всему миру. Мы работаем с междугородними торговыми компаниями по всему миру, оказывая услуги по доставке заказов в Россию, включая доставку “конечной милей”: непосредственно конечному покупателю с помощью собственной курьерской службы или в посылочные офисы.

Такие же варианты доставки доступны для покупателей российских и международных розничных магазинов электронной коммерции. Мы работаем с интернет-магазинами, расположенными не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах. Более 2000 российских и зарубежных интернет-магазинов стали клиентами Boxberry.

Доставка для интернет-магазинов и других междугородних компаний осуществляется точно, быстро, с высоким уровнем сервиса на любом этапе работы. Мы уважаем требования наших клиентов и прислушиваемся к их пожеланиям, чтобы превзойти все ожидания.

Boxberry – Статусы отслеживания посылки

Поступило в город для доставки Курьеру

Заказ отправлен на доставку

Посылка не поступила в страну назначения

Поступил на сортировочный терминал

Ожидайте поступления в пункт выдачи

Отправлено с таможни

Принято службой Boxberry в распределительном центре

Ожидает отправки в город получателя

Заказ отправлен на возврат

Заказ принят в отделении

Успешно выдан

В городе Получателя. Ожидайте получения в пункте выдачи

Передано в курьерскую доставку

Заказ поступил в интернет-магазин.

Доступен для получения в Пункте выдачи

Успешно доставлено

Передано для доставки в пункт выдачи

По дороге в город Получателя

Получена информация о взаимодействии. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry

Информация о заказе получена

Заказ поступил в интернет-магазин

В ожидании предтаможенного контроля

Доставка не состоялась, с вами свяжется курьерская служба

Выпущено таможней

Прибыло в аэропорт

Требуется оплата пошлины

На оформлении в Шереметьевском ТП

Обработка на складе курьерской доставки

Заказ на таможне. Требуются личные данные.

Прибыл в страну назначения

Приедет в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней, о чем вы получите уведомление по SMS.

Передано на транзит

Отправлено в страну назначения

Заказ по дороге в сортировочный центр

Передано курьеру, курьер перезвонит за 30-60 минут до доставки.

Отправлено на сортировку

Досмотр прошла успешно, заказ будет передан на растаможку.

На оформлении в Красноармейском ТП

Недостаточно данных получателя. Ожидайте электронное письмо с инструкциями

Создана накладная

Заказ прибыл в сортировочную единицу.

Передано на курьерскую доставку, курьер перезвонит за 30-60 минут до доставки.

Получено на таможне

Отправление еще не передано на доставку в Boxberry

Отправлено на сортировочный терминал

Покинуло страну отправления

Утилизировано

Топ перевозчиков

Почта России Государственная почтовая служба России Почта России – отслеживание посылок

СДЭК Служба курьерской доставки СДЭК – отслеживание посылок

УкрПочта Национальная почтовая служба Украины УкрПочта – отслеживание посылок

НоваПошта Украинская курьерская компания НоваПошта – отслеживание посылок

КазПочта Национальная почтовая служба Казахстана КазПочта – отслеживание посылок

Деловые Линии Российская транспортная компания Деловые Линии – отслеживание посылок

ТК ПЭК Российская автотранспортная компания ТК ПЭК – отслеживание посылок

БелПочта – Почта Беларуси Национальная почтовая служба Республики Беларусь БелПочта – Почта Беларуси – отслеживание посылок

ТК Энергия Российская транспортная компания ТК Энергия – отслеживание посылок

ТК КИТ Транспортная компания КИТ в России ТК КИТ – отслеживание посылок

Boxberry Служба доставки в России Boxberry – отслеживание отправлений по России и всему миру

TNT Международная служба экспресс-доставки TNT – отслеживание посылок

DPD Россия Курьерская служба DPD Отслеживание посылок и грузов DPD в России, Казахстане, Украине

Meest Express Логистическая компания Meest Express – отслеживание посылок

Pony Express Курьерская компания Pony Express – отслеживание посылок

ЕМС Почта России Курьерская служба EMS в России ЕМС Почта России – отслеживание посылок

IML Логистическая компания IML – отслеживание посылок

Курьер Сервис Экспресс Российская курьерская компания Курьер Сервис Экспресс – отслеживание посылок

Skynet Skynet – отслеживание посылок

InTime Курьерская служба InTime – отслеживание посылок

ЖелДорЭкспедиция Российская транспортная компания ЖелДорЭкспедиция – отслеживание посылок

PickPoint Оператор почтаматов PickPoint – отслеживание посылок

Qwintry Logistics Курьерская служба Qwintry Logistics – отслеживание посылок

DHL Россия DHL Россия – отслеживание посылок

Топ интернет-магазинов

Aliexpress Алиэкспресс – отслеживание посылок по России и Беларуси

Lamoda Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Lamoda

Joom Отслеживание посылок с заказами Joom из Китая

ASOS Отслеживание посылок с заказами ASOS

iHerb Интернет-магазин натуральных товаров Отслеживание посылок iHerb

eBay Отслеживание посылок с заказами eBay

Беру! Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Беру!

Bonprix Интернет-магазин Bonprix – отслеживание посылок

Pandao Отслеживание посылок с заказами Pandao из Китая

Taobao Taobao – отслеживание посылок

computeruniverse Немецкий интернет-магазин электроники computeruniverse – отслеживание посылок

Shein Интернет-магазин Shein – отслеживание посылок

Victoria’s Secret Магазин женского белья Victoria’s Secret – отслеживание посылок

GearBest Интернет-магазин GearBest – отслеживание посылок

Banggood Интернет-магазин Отслеживание посылок с заказами Banggood

Wish Отслеживание посылок с заказами Wish из Китая

Chain Reaction Cycles Велосипедный интернет-магазин Chain Reaction Cycles – отслеживание посылок

Wiggle Интернет-магазин Wiggle – отслеживание посылок

JD Интернет-магазин Китайских товаров JD – отслеживание посылок

Cult Beauty Магазин косметики Cult Beauty – отслеживание посылок

TAM Beauty Интернет-магазин косметики TAM Beauty – отслеживание посылок

VOVA Маркетплейс VOVA – отслеживание посылок

IKEA IKEA – отслеживание посылок

В этой статье узнаем как работает горячая линия Боксберри, как связаться с представителями компании, какие вопросы можно задавать в службу поддержки.

Содержание

О компании

Транспортная компания Боксберри занимает одно из лидирующих мест на рынке перевозок. Услугами по пересылке смогут воспользоваться жители всех регионов, граждане других государств. Отделения перевозчика открыты в более чем 400 городах РФ, что позволяет отправлять и получать посылки оперативно и без задержек. Огромное количество клиентов, расширение зоны покрытия, порождает сложности с использованием сервиса отправки, проблемами с оплатой, получением, доставкой и т.д. Поэтому, чтобы исключить и минимизировать негативное отношение к Боксберри, предусмотрели создание службы поддержки клиентов. Горячая линия или помощь онлайн способы предоставить ответ и дать консультацию клиентам по широкому профилю вопросов.

Как написать в службу поддержки Boxberry?

Для охвата обращений со стороны частных клиентов и партнеров Boxberry, были выделены несколько средств связи:

1. Онлайн чат используется для быстрых ответов, так как операторы готовы дать ответ уже в течение 1-2 минут.
2. Вкладки «Обратная связь» — . Есть разделения по темам, поэтому в зависимости от вопроса, нужно заполнять отдельную форму.

Пользуйтесь информацией в разделе «Контакты» — . Для оперативного рассмотрения заявки рекомендуется заполнять формы корректно, по установленным нормам.

Какой телефон горячей линии Boxberry?

Наиболее продуктивным средством связи со службой поддержки, остается — телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный для обращений и с его помощью можно выяснить информацию быстрей, без задержек и ожиданий. Поэтому единый справочный контактный номер горячей линии применяют в большинстве.

Позвонить из любого региона можно по горячей линии — 8 800 222 80 00.

У Боксберри помимо единой горячей линии, есть и региональные номера для связи с представительствами в городах, например:

• Москва — +7 (499) 391 56 22.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 930 09 15.

В отличие от номера с кодом 8800, звонки по региональным телефонам платные и зависят от оператора.

Контакты горячей линии в других регионах можно посмотреть на сайте перевозчика, выбрав из списка свой населенный пункт и интересующее отделение.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Боксберри можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия оказывает помощь по различным темам:

• Доставка посылок.
• Отслеживание.
• Оплата.
• Расчет стоимости.
• Заполнение реквизитов.
• Поиск отделений, адрес и график работы.
• Жалобы.
• Рекомендации по улучшению работы.

Поддержка, оказывается, по аналогичным темам и при помощи электронных средств коммуникации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже выяснили, техподдержка предоставляется по любым темам, касающимся деятельности компании. Но по ряду причин, помощь удаленно по всем проблемам не всегда удается.

Если случается технический сбой оборудования, системы, нарушения в работе сайта, функции могут не работать по объективным причинам. Необходимо дождаться восстановления и попробовать снова. Из-за подобных нарушений, наблюдаются задержки в отправке или доставке грузов.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

У авторизованных пользователей гораздо больше возможностей, среди которых удобный интерфейс по написанию обращений, как с официального сайта, так и через мобильное приложение для смартфонов. Кроме привычной вкладки «Техподдержка» пользователи без труда смогут отследить посылку, оплатить доставку, посмотреть карту покрытия, узнать адреса, контакты и график работы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Через личный кабинет запрос оформляется аналогичным образом, в зависимости от темы, нужно будет заполнить указанную форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу?

Несмотря на комментарии, что оставить жалобу можно по горячей линии, в компании рекомендуют использовать для этого удобный электронный интерфейс. Для отправки жалобы можно использовать раздел на сайте, где выбрав тему «», оставьте подробное описание ситуации. В дополнении советуют прикреплять фото или видео материалы, способные и ускорить рассмотрение.

Если при работе с Boxberry вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону +7 (499) 391-73-88, доб. 3995.

Кроме горячей линии, раздела «Обратная связь», для публикации или сообщений с жалобой можно использовать социальные сети или чат.

Другие способы связи

Служба поддержки Боксберри готова рассмотреть жалобу, обращение, отзыв и альтернативным способом. В качестве подобных рассматриваются социальные сети:

• — ВКонтакте.
• — Одноклассники.
• — Инстаграмм.
• — Фейсбук.

Сообщества и страницы созданы не просто для ознакомления с новостями, акциями и предложениями. Можно задавать вопросы в колонках или оставлять комментарии под постами.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное, поэтому клиентам не приходиться подолгу ожидать комментариев специалистов. Ответ приходит в среднем в течении 1-2 часов.