«Это неразбериха!»: что делать петербуржцам с ошибочными квитанциями за ЖКУ

13:19, 12 августа 2019 699

Пользователям станет легче подключиться к электросетям.

В «Ленэнерго» запустили собственное мобильное приложение, сообщается на сайте организации. 

Отмечается, что «Ленэнерго» первой из электросетевых компаний в России запустила мобильный сервис технологического присоединения. 

Через личный кабинет пользователи смогут в любое время подключиться к электросетям, оплатить услуги онлайн, кроме того, доступна «электронная подпись» и есть возможность подать жалобу. 

Представитель «Ленэнерго» сообщает, что сейчас приложение работает на базе iOs, но в скором времени будет запущено и на Android. Также отмечается, что сервис призван упростить процесс присоединения к сетям и сделать его максимально простым и удобным.

Подписывайтесь на нас в «Яндекс.Новостях», Instagram и «ВКонтакте».

Читайте нас в Telegram.

Куда подать заявку?

Подать заявку на технологическое присоединение к сетям ПАО «Россети Ленэнерго» можно:

• В личном кабинете клиента lkk.lenenergo.ru;
• В личном кабинете клиента на сайте Портал-ТП.рф;
• В мобильном приложении «Клиент Ленэнерго»;
• В мобильном приложении «Россети – Личный кабинет»;
• В МФЦ по адресам, указанным на сайте lenenergo.ru;
• Лично в Центрах обслуживания клиентов (график работы центров указан на сайте lenenergo.ru).

Сколько стоит подать заявку?

Прием заявок и консультирование осуществляется Центром обслуживания клиентов ПАО «Россети Ленэнерго» бесплатно.

Какие категории заявителей попадают под льготную стоимость технологического присоединения – 550 руб.?

Получение льготы возможно раз в 3 года в одном муниципальном округе при соответствии следующим условиям:

• Физические и юридические лица;
• Присоединение электроустановки мощностью до 15 кВт;
• 3 категория надежности (один источник электроснабжения);
• Уровень напряжения до 20 кВ;
• Расстояние от энергопринимающих устройств до электросетевого хозяйства сетевой организации: не более 300 метров в городах и поселках городского типа и не более 500 метров в сельской местности.

Что необходимо сделать после подачи заявки?

Ожидать размещения документов по заявке в личном кабинете клиента. Получить оперативную информацию о ходе рассмотрения заявки Вы можете у специалистов Контакт-Центра по телефону 8-800-220-02-20, а также в Личном кабинете клиента.

О готовности документов Вас дополнительно уведомят.

Как я узнаю о готовности документов?

Вам поступит уведомление на мобильный телефон или электронную почту.

Просим Вас внимательно указывать свою контактную информацию при подаче заявки!

Что такое технические условия (ТУ)?

Технические условия являются неотъемлемой частью договора об осуществлении технологического присоединения, заключенного между сетевой организацией ПАО «Россети Ленэнерго» и клиентом. Технические условия содержат подробные требования к работам, выполняемым как клиентом, так и сетевой организацией, необходимым для осуществления присоединения энергопринимающего устройства клиента к электрическим сетям ПАО «Россети Ленэнерго».

Что необходимо сделать после получения технических условий и счета?

Для заявителей, относящихся к следующим категориям, сетевая организация вместо договора технологического присоединения размещает в личном кабинете клиента технические условия присоединения к электрическим сетям и счет за технологическое присоединение:

• физические лица в случае технологического присоединения к электрическим сетям до 15 кВт по 3 категории надежности электроснабжения для бытовых нужд и нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• юридические лица и индивидуальные предприниматели в случае технологического присоединения к электрическим сетям до 150 кВт по 2 и 3 категориям надежности электроснабжения.

После публикации документов в личном кабинете клиента необходимо ознакомиться с документами и оплатить выставленный счет в течении 5 дней с момента публикации (уведомлять сетевую организацию об оплате не требуется). Договор технологического присоединения считается заключенным с момента оплаты клиентом выставленного счета.

Установка и допуск в эксплуатацию приборов учета электрической энергии осуществляется силами и за счет сетевой организации.

По факту исполнения мероприятий сетевой организацией в личном кабинете клиента будут размещены следующие документы:

• Акт допуска прибора учета;
• Акт о выполнении технических условий (не выдается в случае присоединения энергопринимающего устройства напряжением до 0,4 кВ включительно);
• Акт об осуществлении технологического присоединения.

Уведомление о размещении документов будет направлено по смс или по электронной почте.

Что необходимо сделать после получения договора о технологическом присоединении?

После публикации проекта договора о технологическом присоединении в личном кабинете клиента необходимо:

• Ознакомиться с проектом договора о технологическом присоединении и подписать его в течении 10 дней с момента публикации;
• Вернуть подписанный экземпляр договора о технологическом присоединении в ПАО “Россети Ленэнерго”;
• Произвести оплату согласно условиям договора (возможно в любом отделении ПАО «Сбербанк»);
• Выполнить технические условия со своей стороны в соответствии с требованиями договора о технологическом присоединении;
• Сообщить в ПАО «Россети Ленэнерго» о готовности технических условий для проведения осмотра электроустановки: в личном кабинете клиента (для объектов мощностью до 150 кВт по 3 категории надежности) или по бесплатному номеру 8 800 220 02 20 (для объектов мощностью до 150 кВт по 2 и 3 категориям надежности).

В какой срок осуществляется технологическое присоединение?

Срок осуществления технологического присоединения регламентирован Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004г. № 861 «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям».

Подготовка и публикация документов в личном кабинете клиента:

• Для ФЛ до 15 кВт по 3 к.н. на бытовые и не связанные с предпринимательской деятельностью нужды; ИП и ЮЛ до 150 кВт по 2 и 3 к.н. – 10 дней;
• Для остальные категории Заявителей – 20 рабочих дней.

Заключение договора технологического присоединения:

• ФЛ до 15 кВт по 3 к.н. на бытовые и не связанные с предпринимательской деятельностью нужды; ИП и ЮЛ до 150 кВт по 2 и 3 к.н. – необходимо ознакомиться с выданными техническими условиями и оплатить выставленный счет в течении 5 дней с момента публикации документов в личном кабинете клиента (датой заключения договора технологического присоединения является фактическая дата оплаты счета за технологическое присоединение);
• Остальные категории Заявителей – необходимо ознакомиться с проектом договора технологического присоединения и подписать его в течении 10 дней с момента публикации.

Максимальный срок исполнения технических условий со дня заключения договора:

Без работ со стороны ПАО «Россети Ленэнерго»:

• До 670 кВт – 4 месяца;
• Свыше 670 кВт – 1 год.

С работами со стороны ПАО «Россети Ленэнерго»:

• Для ФЛ до 15 кВт, ИП и ЮЛ до 150 кВт по 2 и 3 к.н. – 6 месяцев;
• До 670 кВт – 1 год;
• Свыше 670 кВт – 2 года.

Чем регламентированы сроки и порядок технологического присоединения?

Нормативным документом, регламентирующим порядок и процедуру технологического присоединения являются «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004г. № 861.

Почему необходимо заполнять согласие на обработку данных?

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года обработка персональных данных может осуществляться только с согласия субъекта персональных данных.

Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, прежде чем принять документы с указанием персональных данных клиента, мы обязаны взять согласие на обработку этих данных. Требования к содержанию согласия на обработку персональных данных перечислены в статье 9 Закона.

Что такое ситуационный план?

План расположения Вашего объекта с привязкой к существующим улицам / местности. План можно взять из Яндекс.Карт или атласа, а также в местной администрации. Ситуационный план необходим, чтобы специалист технической службы смог определить точное месторасположение объекта.

Что такое выкопировка из проекта электроснабжения дома, и что в ней должно быть?

Выкопировка из проекта электроснабжения дома – это таблица расчета электрических нагрузок (с указанием мощности на помещение, квартиру, предусмотренную проектом, обязательно в (кВА / кВт)). Её можно получить у балансодержателя домовых сетей (ЖСК, ТСЖ, ЖК, ГУЖА, Управляющей компании).

Указанный документ должен быть согласован с филиалом ПАО «Россети Ленэнерго» «Кабельная Сеть».

Какой коэффициент «ⱷ» мне использовать? На каком основании он взят, что делать, если ПАО «Россети Ленэнерго» не подходит Ваш коэффициент?

Вы можете подать заявку и предоставить таблицу расчета нагрузок в кВА и кВт с указанием категории надежности, адреса и наименования объекта, выполненную организацией, имеющей допуск СРО (с предоставлением копии допуска СРО). В этом случае мы будем использовать Ваш коэффициент.

Если Вы подаете заявку без предоставления таблицы расчета, в целях оптимизации деятельности по технологическому присоединению, обеспечения единства измерения, учета и правильного отражения в документах сведений об электрической мощности и во исполнения требований Правил технологического присоединения, утвержденных ПП № 861, при оформлении используются следующие значения коэффициента мощности:

• 110кВ и выше: ⱷ = 0,89;
• 6 – 110кВ: ⱷ = 0,93;
• Менее 6Кв: ⱷ = 0,94.

Как поменять мощность, если проект договора уже получен или заключен?

При необходимости внесения изменения в проект договора или заключенный договор необходимо написать письмо в адрес ПАО “Россети Ленэнерго” о необходимости внесения изменений и опустить письмо в ящик канцелярии по адресу пл. Конституции, д. 1 или направить скан/фото обращения с подписью и датой по адресу электронной почты канцелярии office@lenenergo.ru. Входящий номер обращения можно узнать по телефону 8 (812) 595-86-13.

В случае если договор еще не заключен (не подписан со стороны клиента), то клиенту выдается новый проект договора с учетом внесенных изменений. В случае если договор уже заключен, подписывается дополнительное соглашение к действующему договору.

Я опустил(а) заявку (обращение) в ящик ПАО «Россети Ленэнерго» на пл. Конституции, д.1, что с ней?

Если Вы опустили заявку (обращение) в ящик канцелярии на пл. Конституции, д.1, оно было зарегистрировано (присвоен входящий номер письма) и передано в работу. Информацию о входящем номере письма, а также фамилию исполнителя, на которого расписано Ваше обращение, можно узнать по телефону (812) 595-86-13.

У меня уже есть электричество, но нет договора на технологическое присоединение. Как я могу узаконить этот факт и получить необходимые документы для оплаты потребляемой электроэнергии?

Говорить о наличии подключения можно в том случае, если у Вас уже есть электрификация и имеются документы, которые могут косвенно подтвердить, что ваш объект в прошлом был присоединен в установленном порядке.

Документы, подтверждающие ранее присоединенную мощность:

• Технические условия и справка об их выполнении;
• Допуск энергоустановки клиента в эксплуатацию, выданный органом федерального государственного энергетического надзора;
• Копия проектной и исполнительной документации, согласованной в установленном порядке;
• Копия действующего договора энергоснабжения, включая все приложения и дополнительные соглашения (актуальные в настоящее время);
• Справка на мощность;
• Акт разграничения балансовой принадлежности;
• Иные документы.

При наличии одного из перечисленных выше документов Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов с заявкой на восстановление ранее выданных технических условий и оформление акта об осуществлении технологического присоединения объекта. 

После получения акта об осуществлении технологического присоединения объекта, акта допуска прибора учета, Вам необходимо обратиться в сбытовую компанию для заключения договора энергоснабжения.

При отсутствии каких-либо документов рекомендуем Вам обратиться за бесплатной консультацией по телефону 8-800-220-02-20.

Как получить мощность на нужды строительства (временное технологическое присоединение)?

Мощность для нужд строительства выдается только после заключения основного договора технологического присоединения. Таким образом, сначала подаются документы на основную мощность, и только после подписания договора – на строительную.

Инфраструктура

ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети») модернизировало «личный кабинет» клиента. Нововведения позволяют заявителям подключаться к электросетям «Ленэнерго» без единого визита в клиентский центр, пользуясь только возможностями «личного кабинета», а также рассчитывать на приоритетное рассмотрение своих заявок.

– С 7 декабря можно подать любой тип заявки на технологическое присоединение без ограничений по мощности, в том числе от разных собственников, через единое интернет-окно, – отмечает генеральный директор ПАО «Ленэнерго» Андрей Рюмин. – Развивая онлайн-сервисы по технологическому присоединению к электросетям, «Ленэнерго» предоставляет клиентам возможность заниматься вопросом подключения в любое удобное время.

Для простоты использования обновлен интерфейс «личного кабинета», создана удобная навигация. В обновленном «личном кабинете» работает калькулятор для расчета стоимости процедуры.

Все потребители могут подать заявку и отслеживать ее статус в режиме онлайн и получать уведомления об изменении статуса по электронной почте или смс. Сообщения также будут напоминать клиенту о необходимости закончить какой-либо этап в срок или уведомить электросетевую компанию о готовности технических условий с его стороны. Внедрена функция «электронной подписи».

Доступна возможность электронной цифровой подписи договоров на технологическое присоединение и электроснабжение, а также онлайн-оплаты услуг техприсоединения банковской картой через сайт компании.

На базе «личного кабинета» введены в работу онлайн-приемная обращений и жалоб, а также чат со специалистами «Ленэнерго».

Источник: Квадрат.ру

На официальном сайте компании создан новый сервис «Личный кабинет» – система дистанционного обслуживания, позволяющая получать доступ к информации о ходе подготовки договора по техприсоединению.

В целях безопасности данных вход в систему возможен только при наличии пароля – секретного набора символов. Чтобы получить необходимые сведения о том, на какой стадии сейчас находится договор по техприсоединению, нужно ввести номер заявки и индивидуальный пароль, который можно получить в Центре обслуживания клиентов ОАО «Ленэнерго». После ввода регистрационных данных система покажет, какие этапы рассмотрения документов уже завершены и когда, сообщила пресс-служба компании.

«Это эффективный инструмент повышения прозрачности компании, который дает возможность работать с энергосистемой в любое время суток, в любом месте через надежное защищенное соединение, при этом информация на экране компьютера отображается в режиме реального времени», – подчеркнул генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Дмитрий Рябов. Для использования системы не нужно приобретать лицензии или устанавливать специальные программы – достаточно иметь доступ в Интернет.

В настоящее время сервис доступен для клиентов, подавших с 1 мая 2010 года заявку на присоединение в Санкт-Петербурге. ОАО «Ленэнерго» уже разрабатывает «личный кабинет» и для заявителей в Ленинградской области.

Источник: Фонтанка.руОригинал: http://www.fontanka.ru/2010/05/04/027/ Общество

Согласно квитанциям, подавляющее большинство жителей Северной столицы должны не только несколько раз оплатить капремонт за май, но и погасить несуществующие задолженности и пени.

Агентство городских новостей Москва  /  Александр Авилов

С 1 мая сбором платежей за капремонт занимается Петроэлектросбыт — Смольный расторг договор с ВЦКП «Жилищное хозяйство». Однако при переходе от одного подрядчика к другому произошли технические сбои, которые привели к ошибочной информации в суммах к оплате. 

НЕВСКИЕ НОВОСТИ решили помочь горожанам в решении проблемы и пообщались с экспертами в сфере ЖКУ. Мы разобрались в причинах изменений в платежках, узнали, что предпринять петербуржцам, чтобы не оплачивать лишнего, и какой штраф за ошибку заплатит Фонд капремонта.

Почему произошел сбой

Юрист национального центра общественного жилищного контроля «ЖКХ контроль» Дмитрий Нифонтов считает, что произошедшее — вина Фонда капитального ремонта Санкт-Петербурга.

«Я думаю, что это связано с плохой организацией работы. Элементарный бардак. Кто-то что-то забыл и не предусмотрел. Решили заключить договор с новой организацией, а с предыдущей не расторгли. Или не учли, что расторгли», — предположил он.

Расчетные центры, такие как Петроэлектросбыт и ВЦКП «Жилищное хозяйство», — лишь подрядчики фонда, и перед жителями города никакой ответственности за совершенные ошибки не несут.

С мнением Дмитрия Нифонтова согласен эксперт по вопросам ЖКХ Андрей Китаев. Он предположил, что ВЦКП «Жилищное хозяйство» и Петроэлектросбыт просто не договорились друг с другом, ведь в самих тарифах ошибки нет — все в рамках действующего законодательства и регионального закона «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге». Видимо, проблема возникла вследствие халатной организации рабочего процесса Фондом капремонта.

«Это неразбериха! Это просто неразбериха у них. Я не думаю, что кто-то это делал сознательно. Кому нужны здесь социальные взрывы? Технические проблемы, которые нужно решить», — высказал мнение эксперт.  

Агентство городских новостей Москва /

Не было у петербуржцев проблем

Помимо ошибочных сумм на оплату, петербуржцы пожаловались на выставление счетов с комиссией. Связано это с тем, что не все банки города могут позволить себе принимать платежи без процентов. Берут «чистую» сумму только Банк ВТБ, АО «Почта Банк» и банк «Санкт-Петербург». В этих финансовых учреждениях оплачивать ЖКУ можно в отделениях, банкоматах и через интернет-приложения.

Но позже появилась информация, что представители Петроэлектросбыта договорились с банками о внесении платежей без комиссии.

«Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили: АО „Единый информационно-расчетный центр „Петроэлектросбыт“ (решение принято накануне), Банк ВТБ (ПАО), АО „Почта Банк“, ПАО „Банк „Санкт-Петербург” (только через личный кабинет). Возможность бескомиссионной оплаты капремонта обсуждается и с ПАО „Сбербанк”», — цитирует «Мегаполис» представителей пресс-службы.

Но договор с банками не решил всех проблем, ведь суммы платежей у некоторых превышают привычную оплату в два и более раза. Об этом рассказали пользователи социальной сети «ВКонтакте».

«Нам сегодня пришла странная квитанция! Даже дизайн квитанции странный. Еще указано количество проживающих — 0. На 935 рублей (а у нас больше 350 рублей никогда не приходит). Я зашла на сайт Петроэлектросбыт[а]. Зарегистрировалась в личном кабинете. И вижу — к оплате за апрель 305 рублей. А где эта квитанция? Ее нет. Зато есть новая на 935 рублей!» — написала петербурженка.

Для петербуржцев власти города организовали дополнительную горячую линию жилищного комитета и Фонда капитального ремонта. За два дня туда поступило 3 800 обращений.

«В настоящее время в комитете открыты дополнительные горячие линии по телефонам 409-73-78 и 335- 85-08. Диспетчеры отвечают на вопросы горожан с 09:00 до 19:00, в выходные дни — с 10:00 до 17:00», — разъяснили в жилкоме.

По всем вопросам граждане могут обращаться в Фонд капитального ремонта по номеру 703-57-01. Там работает специальная рабочая группа, которая рассматривает каждое обращение индивидуально. Обратиться за помощью можно также в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Но по всем вышеуказанным номерам сложно дозвониться: в лучшем случае на это уходит несколько часов или вопрос остается нерешенным. Об этом НЕВСКИЕ НОВОСТИ узнали из социальных сетей.

«Дай бог, как говорится… А то по телефонам не дозвониться или же культурно посылают, типа, вам надо — сами разбирайтесь… На сайтах информации много, а что делать — непонятно…» — пишут жители Петербурга.

Невские Новости / Кирилл Конторщиков

Что делать, чтобы не заплатить лишнего

Председатель комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева посоветовала обратиться в Фонд капремонта Санкт-Петербурга с требованием перерасчета. Если результата нет, можно написать в жилищную инспекцию города с аналогичным требованием. Если уж здесь просьба игнорируется, тогда стоит обратиться в суд.

Со слов эксперта, каждый петербуржец вправе потребовать неустойку от фонда за причиненный ущерб.

«А еще теперь можно потребовать штраф в свою пользу в связи с неправильным начислением платежа. Штраф этот должен составлять 50 % от начисленного сверх положенного», — рассказала эксперт.

Чтобы получить неустойку с Фонда капремонта, необходимо написать заявление с просьбой пересчитать сумму задолженности и возместить штраф за неудобства.

Откуда в платежке ложные долги

Петербуржцы столкнулись с тем, что в квитанциях появилась графа «пени», а в некоторых — новые графы, назначение которых так и осталось непонятным.

«Получила сегодня квитанции. Написано, что долг 700 рублей за какие-то „взаиморасчеты с организациями“. А я здесь при чем? Пусть сами там разбираются, кто кому не заплатил. Оплачивала постоянно без задержек, квитанции на руках. Платить не буду. А также напишу жалобу в прокуратуру с приложением фотографий квитанций», — рассказала петербурженка во «ВКонтакте».

Светлана Разворотнева пояснила, что пандемия повлияла на экономическое положение коммунальщиков, ведь к ее началу у России был долг перед предприятиями ЖКХ на 1,5 миллиарда рублей. А если взять в расчет предыдущий год, то сбор задолженностей совсем снизился, и специалисты сейчас по всей стране активно начали пересчитывать долги, нередко удивляя жителей начислением каких-то внезапных финансовых обязательств. Например, иногда возникают долги за 2006–2007 годы. Совершенно непонятно, откуда они взялись — проверить их никак нельзя, а управляющая компания и МФЦ не дают ответа.

«Если всплывают давние долги, которым более трех лет, следует просто обращаться в суд с требованием списать их в связи с истечением сроков давности, потому что у нас есть трехлетний период срока давности, он автоматически пока не работает, пока человек не обратится в суд с просьбой», — посоветовала эксперт.

По ее мнению, если в квитанции начислен долг, которому менее трех лет, нужно разбираться с организацией, которая его выставила. Возможно, сбой произошел из-за смены программного обеспечения.

twitter.com / @RussiaUN

Куда идти

Дмитрий Нифонтов считает, что если долг необоснованный, то его обязаны аннулировать или разъяснить его. Если фонд по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию, потом в прокуратуру, Роспотребнадзор, а потом уже и в суд.

«Наиболее эффективно обратиться сразу в суд, но это самое затратное мероприятие из всех возможных. Длительное и сложное», — предупредил эксперт.

Андрей Китаев считает, что прежде всего нужно обратиться в управляющую компанию, у которой есть все данные по пеням и задолженностям каждой квартиры. Но лучше всего, отметил специалист, отправить в инстанцию письменную претензию о несогласии с выставленным счетом с просьбой произвести перерасчет или разъяснить тот или иной пункт в квитанции.

Ранее НЕВСКИЕ НОВОСТИ рассказывали о том, какие коммунальные услуги они могут не оплачивать летом.

Новости партнеров