«СберМобайл»: тарифы, плюсы и минусы, опции, команды, приложение

Подключила симку вашего оператора Сбермобайл, но никак не могу понять, как войти в личный кабинет с домашнего компьютера? На сайте не могу найти кнопку входа или ссылку. Вообще есть такая возможность?

Ирина Ковалева Отвечает служба поддержки

Здравствуйте, к сожалению мы не имеем возможности отвечать на вопросы пользователей, не относящиеся к услугам Сбербанка. Возможности регистрации и входа в личный кабинет СберМобайл подробно описаны на сайте, посвященном услугам СберМобайла. Рекомендую ознакомиться.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия СберМобайл? По каким телефонам можно позвонить? Как написать в службу поддержки?

Содержание

О компании

СберМобайл — это мобильный оператор от Сбербанка, позволяющий перейти со своим номером от другой провайдера.

Возможности можно оценить по ссылке: .

По вопросам и техническим сложностям, просят связываться с техподдержкой. Для этого предусмотрена горячая линия и форма на сайте.

Телефон горячей линии Сбермобайл

Для обсуждения, замечаний может использоваться предусмотренный единый телефон горячей линии: 901.

Этот номер для обращений внутри сети независимо от района (бесплатно).

Чтобы связаться операторами call-центра СберМобайл, можно воспользоваться и номером телефона: +7 (499) 651 44 44.

Тарификация зависит от условий оператора.

Адрес компании

Адрес оператора доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Клиенты и партнеры могут оставить обращение в службу поддержки онлайн. Для этого заявлена форма «».

Наиболее обсуждаемые вопросы, ответы на них опубликованы на странице компании: . Многие темы станут понятны после изучения материалов и рекомендаций. Поэтому не всегда имеется необходимость в «живом» общении с техподдержкой.

Социальные сети

По каким-то общим темам, относительно услуг оператора, пользователи могут обращаться через социальные сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Фейсбук: .
• Инстаграм: .
• Твиттер: .
• Youtube: .

Переходите в сообщества СберМобайл и оставляйте комментарии, просматривайте новости, участвуйте в опросах.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка не заставляет клиентов входить в личный кабинет для написания сообщений. Но, для самих пользователей это упрощает процесс заполнения формы и позволяет не терять переписку.

Авторизоваться в системе возможно, как с мобильного приложения, так и через сайт: .

Для отправки писем открывайте вкладку «Обратная связь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Несмотря на подробно описанные пошаговые действия при различных сложностях, пользователи могут обратиться за помощью по любой теме:

• Проблемы с покрытием.
• Подключение Интернета.
• Активация, блокировка SIM-карт.
• Смена тарифа.
• Редактирование учетной записи.
• Проверка баланса.
• Пополнение счета.
• Участие в акциях.
• Отправка писем.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не готова поддержка ответить только на сообщения, в которых не достаточно информации о причинах, личных, контактных сведениях о клиенте.

Постарайтесь составить обращение, убедившись, что приведенная информация правдива и корректна.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячей линии или через форму обратной связи: .

Рассказать о жалобе в связи с качеством связи, нарушениями условий, работой сотрудников возможно в соц. сетях (опубликовав комментарий в официальном сообществе).

Время работы

В call-центре готовы ответить круглосуточно.

Тот же режим работы «точек» продаж, офисов уточняйте на сайте.

Содержание

В этой статье выясним, как устроена горячая линия СберМобайл? Можно ли дозвониться в контакт центр? Как обратиться в службу поддержки онлайн?

Об операторе

СберМобайл — это виртуальный оператор связи, разработанный специально для «продуктов» компании Сбербанк. Это одна из составных экосистем «Сбербанка», которая используется полностью в виртуальном режиме. Стабильная связь, удобные тарифы, современные каналы подключения, контроль счетов, пользование другими возможностями «Сбербанк Онлайн».

Вся информация об операторе доступна на сайте, по общим или техническим вопросам, частные, юридические лица могут обращаться в техотдел.

Как написать в службу поддержки СберМобайл?

Если информации на официальном сайте оказалось не достаточно или по каким-то темам нужна дополнительная консультация, свяжитесь со специалистами одним из способов:

1. Заполните форму обратной связи — https://sbermobile.ru/support/feedback.
2. Задайте вопрос в соц. сетях.

По поводу своих продуктов, компания позаботилась и составила огромный «банк» данных, собрав их на странице «Вопросы и ответы» — https://sbermobile.ru/faq. Сайт будет полезен, как частным лицам, так и бизнесу.

Обращение через социальные сети

Служба поддержки СберМобайл отвечает на комментарии пользователей в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/sberbank.
• Одноклассники — https://ok.ru/sberbank.
• Facebook — https://facebook.com/sberbank.
• Instagram — https://instagram.com/sberbank.
• Twiiter — https://twitter.com/sberbank.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCM4aBRnEiNCf9fQFl2qx2Bg.

Какой телефон горячей линии СберМобайл?

Когда использование электронных систем не доступно, а пообщаться с техническими специалистами нужно, клиентам советуют позвонить на телефон горячей линии. Здесь небольшое уточнение:

• Кто ещё не подключился к новому оператору, следует использовать номер — +7 (499) 651 44 44.
• Подключенные клиенты могут звонить на номер телефона — 901.

Как позвонить с мобильных или стационарных?

Звонок на короткий телефон 901 бесплатный, независимо от региона. Дополнительных call-центров не предусмотрено, поэтому используйте имеющиеся каналы коммуникации.

Прочтите также:  Личный кабинет СГУГиТ, как написать обращение?

Адрес на карте

Адрес оператора можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь службы поддержки часто требуется для решения таких вопросов, как:

• Пополнение счета.
• Проверка баланса.
• Подключение Интернета.
• Обновление тарифа.
• Проверка номера.
• Выбор тарифа.
• Отказ от абонентской платы.
• Отправка писем.
• Звонки экстренным службам.
• Блокировка SIM-карт.
• Проблемы с сетью покрытия.
• Подписки.

По всем темам, клиенты могут обращаться в СберМобайл в удобное время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие корректной, достоверной информации в сообщении может послужить отказом в обсуждении тех или иных тем.

Поддержка не отвечает на запросы, в которых раскрываются личные или контактные сведения о третьих лицах.

Также следите за манерой выражений мыслей, избегая «воды» и нецензурных выражений.

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться за консультацией, сообщить о своих замечаниях, возможно и через официальное приложение.

Установить ПО можно на смартфоны, в которых используется платформа от iOS и Android.

Открыв расширение, перейдите к подразделу «Поддержка», чтобы написать обращение.

Как написать жалобу?

С жалобами, как и с обычными сообщениями можно поступить следующим образом:

1. Заполнить форму через личный кабинет.
2. Оставить комментарий в соц. сети.
3. Написать письмо через мобильное приложение.

Оставить жалобу возможно и дозвонившись по телефону, представившись и описав подробно суть проблемы.

Время работы

Для удобства клиентов предусмотрено, что режим работы контакт центра круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе оператора.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия СберМобайл? Можно ли дозвониться в контакт центр? Как обратиться в службу поддержки онлайн?

Содержание

Об операторе

СберМобайл — это виртуальный оператор связи, разработанный специально для «продуктов» компании Сбербанк. Это одна из составных экосистем «Сбербанка», которая используется полностью в виртуальном режиме. Стабильная связь, удобные тарифы, современные каналы подключения, контроль счетов, пользование другими возможностями «Сбербанк Онлайн».

Вся информация об операторе доступна на сайте, по общим или техническим вопросам, частные, юридические лица могут обращаться в техотдел.

Как написать в службу поддержки СберМобайл?

Если информации на официальном сайте оказалось не достаточно или по каким-то темам нужна дополнительная консультация, свяжитесь со специалистами одним из способов:

1. Заполните форму обратной связи — .
2. Задайте вопрос в соц. сетях.

По поводу своих продуктов, компания позаботилась и составила огромный «банк» данных, собрав их на странице «Вопросы и ответы» — . Сайт будет полезен, как частным лицам, так и бизнесу.

Обращение через социальные сети

Служба поддержки СберМобайл отвечает на комментарии пользователей в соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twiiter — .
• YouTube — .

Какой телефон горячей линии СберМобайл?

Когда использование электронных систем не доступно, а пообщаться с техническими специалистами нужно, клиентам советуют позвонить на телефон горячей линии. Здесь небольшое уточнение:

• Кто ещё не подключился к новому оператору, следует использовать номер — +7 (499) 651 44 44.
• Подключенные клиенты могут звонить на номер телефона — 901.

Как позвонить с мобильных или стационарных?

Звонок на короткий телефон 901 бесплатный, независимо от региона. Дополнительных call-центров не предусмотрено, поэтому используйте имеющиеся каналы коммуникации.

Адрес на карте

Адрес оператора можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь службы поддержки часто требуется для решения таких вопросов, как:

• Пополнение счета.
• Проверка баланса.
• Подключение Интернета.
• Обновление тарифа.
• Проверка номера.
• Выбор тарифа.
• Отказ от абонентской платы.
• Отправка писем.
• Звонки экстренным службам.
• Блокировка SIM-карт.
• Проблемы с сетью покрытия.
• Подписки.

По всем темам, клиенты могут обращаться в СберМобайл в удобное время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие корректной, достоверной информации в сообщении может послужить отказом в обсуждении тех или иных тем.

Поддержка не отвечает на запросы, в которых раскрываются личные или контактные сведения о третьих лицах.

Также следите за манерой выражений мыслей, избегая «воды» и нецензурных выражений.

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться за консультацией, сообщить о своих замечаниях, возможно и через официальное приложение.

Установить ПО можно на смартфоны, в которых используется платформа от iOS и Android.

Открыв расширение, перейдите к подразделу «Поддержка», чтобы написать обращение.

Как написать жалобу?

С жалобами, как и с обычными сообщениями можно поступить следующим образом:

1. Заполнить форму через личный кабинет.
2. Оставить комментарий в соц. сети.
3. Написать письмо через мобильное приложение.

Оставить жалобу возможно и дозвонившись по телефону, представившись и описав подробно суть проблемы.

Время работы

Для удобства клиентов предусмотрено, что режим работы контакт центра круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе оператора.

Сбермобайл – это дочерняя компания Сбербанка, которая специализируется на предоставлении услуг сотовой связи. Оператор работает с 2018 года. Одним из конкурентных преимуществ стали тарифы СберМобайл, среди которых каждый желающий может выбрать наиболее подходящий вариант.

Содержание

• Тарифы и цены на основные услуги СберМобайл
• Тарифы и цены для пенсионеров
• Безлимитный интернет
• Тариф без абонентской платы
• Тариф социальный
• Самый популярный тариф СберМобайл
• Как поменять тариф на СберМобайл самостоятельно
• Как посмотреть детализацию звонков
• Как узнать свой тариф на СберМобайл
• Как проверить платные подписки
• Как воспользоваться приложением
• СберМобайл и бонус «Спасибо»
• Как перейти на СберМобайл

Тарифы и цены на основные услуги СберМобайл

СберМобайл предлагает услуги физическим лицам и организациям. Выгода пользователей заключается в следующем:

• возможность оплаты мобильной связи при помощи бонусов «Спасибо»;
• самостоятельная настройка тарифов оператора СберМобайл с выбором нужных опций;
• доступ к безлимитным мессенджерам как в России, так и за ее пределами;
• использование мобильного приложения для быстрого доступа к услугам;
• получение сведений об остатке трафика, балансе через персональный кабинет в Сбербанк Онлайн;
• звонки на городские и сотовые номера через Wi-Fi даже при отсутствии сигнала GSM.

Немаловажную роль играют и привлекательные тарифные планы Сбермобайл с различными условиями для разных категорий населения и корпоративных абонентов.

Тарифы и цены для пенсионеров

С 2019 года среди тарифных планов Сбер Мобайл появилось предложение для пенсионеров под названием «Активный возраст». Он предусматривает возможность экономии и некоторые льготы. Основные условия по этому тарифу выглядят так:

• Первоначальный взнос – 149 руб., причем 15% возвращается в виде бонусов «Спасибо».
• Включенный в стоимость пакет интернета – 1 Гб.
• 300 минут разговоров также включены в цену.
• За месяц можно бесплатно отправить 50 СМС.
• Стоимость звонка на сотовые номера в пределах своего региона – 1,5 руб., на остальные номер – 5 руб.
• СМС в пределах своего региона – 1 руб., в другие регионы – 2,5 руб., на номера, обслуживаемые международными операторами – 5,5 руб.

Данный тариф сотовой связи Сбербанк Мобайл был доступен пенсионерам, проживающим в Москве и области, Санкт-Петербурге и области. На данный момент на официальном сайте оператора нет такого предложения.

Безлимитный интернет

На некоторых тарифах оператора предусмотрен безлимитный интернет СберМобайл. Суть этой услуги заключается в том, что даже после исчерпания лимита трафика, включенного в выбранный пакет, абонент может пользоваться некоторыми сервисами:

• совершать видеозвонки, отправлять сообщения, в том числе голосовые, через Viber, WhatsApp, Skype, а также мессенджер Facebook;
• пользоваться несколькими соцсетями (в рамках услуги «Социальные сети);
• использовать музыкальные интернет-сервисы (в рамках услуги «Музыка»);
• получать доступ к видеосервисам (в рамках услуги «Видео).

Интернет-трафик н тратится на некоторые сервисы, включая СберСпасибо и СберМаркет, Рамблер Касса и Работа.ру, Ситимобил и некоторые другие. Помимо этого, доступны Wi-Fi звонки в условиях отсутствия сотовой связи.

Важно! Услугой Wi-Fi звонков можно воспользоваться только в некоторых регионах и при наличии смартфона одной из моделей, перечисленных на сайте оператора.

Тариф без абонентской платы

Тарифы на сотовую связь Сбербанка не включают предложений без абонентской платы. При подключении любого пакета оплата за месяц взимается в полном объеме, а впоследствии средства списываются в то же число каждого месяца. При недостатке денег на счете приостанавливается доступ в интернет, исходящие звонки и сообщения тарифицируются по условиям базового тарифа.

Тариф социальный

Социальный тариф СберМобайл предназначен для людей с инвалидностью. Подключить его возможно после предъявления соответствующего документа. На этом тарифе:

• взимается ежемесячная плата в 370 руб.;
• в плату включено 150 минут звонков по РФ, 100 СМС на российские номера, 10 Гб интернета;
• звонить абонентам СберМобайл по всей стране можно бесплатно, на другие номера в регионе – за 1,5 руб., на остальные сети – за 5 руб.;
• звонить по СНГ можно за 30 руб., по Европе – за 49 руб., в другие государства – за 69 руб.

На тариф действует поминутная тарификация, начиная от 3-х секунд вызова.

Важно! В Севастополе и Крыму данный план не действует.

Самый популярный тариф СберМобайл

Самыми популярными тарифами СберМобайл являются Стартовый и Стартовый+. Первый предусматривает плату 250 руб. за месяц, второй – 330 руб. Стартовый+ отличается возможностью переноса остатка трафика и минут звонков на следующий месяц.

На обоих тарифах действуют безлимитные мессенджеры, трафик на сервисы системы Сбер и звонки в пределах сети, а также возврат до 1% в виде бонусов «Спасибо».

Как поменять тариф на СберМобайл самостоятельно

Все тарифы и цены СберМобайл указаны на официальном веб-ресурсе оператора. В одноименном мобильном приложении есть возможность поменять тариф без посещения офиса оператора.

Как посмотреть детализацию звонков

Детализация звонков также доступна в мобильном приложении. Для этого нужно просто авторизоваться в персональном кабинете. Услуга предоставляется бесплатно. Детализацию можно также запросить на сайте оператора посредством формы обратной связи.

Как узнать свой тариф на СберМобайл

Узнать или проверить своей текущий тариф возможно в приложении «СберМобайл» либо через USSD команду *203#.

Как проверить платные подписки

Для проверки платных подписок в СберМобайл можно воспользоваться приложением либо связаться с сотрудниками компании через онлайн-чат либо по телефону, чтобы получить необходимую информацию. При необходимости можно направить заявку на электронную почту.

Как воспользоваться приложением

Для начала нужно скачать приложение с интернет-сайта СберМобайл, Google Play либо AppStore. Далее необходимо пройти регистрацию: ввести телефонный номер, получить на него пароль для первого входа в персональный кабинет, ввести его в подходящее поле. Впоследствии пароль нужно поменять.

Чтобы зарегистрировать сим-карту и настроить приложение, нужно:

1. вставить карточку;
2. войти в приложение;
3. отсканировать штрих-код на пластиковой карточке с симкой;
4. проверить тарифный план;
5. сфотографироваться и отсканировать паспорт;
6. отправить эти данные оператору;
7. прочитать договор и подписать его прямо по экрану.

Затем можно пополнять счет и пользоваться услугами оператора.

СберМобайл и бонус «Спасибо»

Абоненты, участвующие в программе лояльности, при внесении денежных средств на баланс получают бонусные баллы «Спасибо». Их количество определяется выбранным планом.

Бонусы возможно использоваться для оплаты услуг связи, но при этом хотя бы 1 рубль придется оплатить собственными средствами. Начисление бонусов происходит за пополнение своего или чужого баланса в СберМобайл. За один раз разрешается тратить не больше 300 бонусов.

Как перейти на СберМобайл

Пользователь может подключиться к сети СберМобайл двумя способами. Первый предусмотрен для абонентов, желающих сменить оператора. Они могут перенести свой номер в сеть СберМобайл. При этом действует несколько условий:

• номер у другого оператора должен быть оформлен на данного человека;
• номер должен быть оформлен в том же регионе, где абонент планирует воспользоваться услугами СберОнлайн;
• на номере не должно быть блокировок и задолженности;
• симку можно получить в подразделении Сбербанка либо посредством курьерской доставки;
• номер переносится бесплатно;
• процедура занимает до 8-ми дней (все это время связь не отключается, абоненту предоставляется временный номер).

Это реальная возможность сохранения привычного номера и выбора более выгодных тарифов. Стоит отметить, что городские номера переносить нельзя.

Важно! С последнего переноса номера должно пройти минимум 60 дней.

Абоненты, у которых уже имеется сим-карта СберМобайл, могут перенести номер посредством мобильного приложения. Соответствующий пункт меню находится в персональном кабинете в разделе «Еще».

Второй способ – оформление нового номера. Для этого нужно зайти на веб-ресурс оператора, выбрать опцию «Заказать карту» в правом углу сверху. После этого следует выбрать готовый тариф либо составить свой собственный из предложенных услуг. Далее формируется заказ с указанием персональной информации: ФИО абонента, адреса его проживания, контактных данных для связи. Те, у кого есть регистрация в Сбербанк Онлайн, могут сформировать заявку в личном кабинете без ввода данных.

Затем нужно выбрать вариант получения карты. Курьер доставит ее в течение 1–3 дней бесплатно. Если планируется самовывоз, нужно указать подразделение Сбербанка, в котором клиент желает получить свою симку. Последним этапом является подтверждение согласия с условиями. Затем остается только нажать «Подтвердить заказ».

Выгодные тарифы Сбер Мобайл, возможность совершать звонки в поездках без подключения роуминга, безлимитный интернет в мессенджерах и многие другие выгодные условия делают данного оператора весьма привлекательным для абонентов. При подключении есть возможность сохранить старый номер из другой сети, а управление услугами осуществляется через мобильное приложение.