Бонусная карта «Вкусомания» от Азбуки вкуса — активировать в личном кабинете

В этой статье узнаем, работает ли горячая линия «Азбуки Вкуса», по каким номерам можно дозвониться? Как отправляют сообщения онлайн, с какими вопросами смогут помочь сотрудники сети?

Содержание

О компании

Известная сеть небольших магазинов, специализирующихся на товарах бытового назначения и продуктах питания. Всего открыто более 100 точек с разным классом обслуживания. Пока заведения представлены в двух регионах Санкт-Петербурге и Москве. Открытие новых зон ожидается в 2020 году и в других населенных пунктах.

Если столкнулись со сложностями, хотели бы уточнить продуктовую корзину, оставить пожелание, отзыв, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки сети магазинов «Азбука Вкуса»?

Служба поддержки старается отвечать на все запросы, помогая в любом вопросе. Поэтому среди действенных способов связи, характерны эти:

1. Написание официальных писем по электронной почте — welcome@azbukavkusa.ru.
2. Отправка запросов через вкладку «Обратная связь» на сайте — .
3. Написать через социальную сеть .

Оставляйте письма с подробным описанием, уточнением темы, личных и контактных данных. Чтобы менеджеры компании могли связаться и уладить проблему.

«Азбука Вкуса» позиционирует себя не только, как магазин у дома, но и сеть с заказом товаров на дом, работу и т.д. Поэтому на сайте кроме заказа, можно оставить запрос и даже уточнить информацию об организации.

Телефон горячей линии сети магазинов «Азбука Вкуса»

Для обработки обращений предусмотрен и call-центр. Компания открыла для всех заведений единую справочную.

Телефон горячей линии независимо от региона единый — 8 800 700 34 87. Звонок бесплатный со всех сотовых и городских устройств.

Если номер телефона занят, обращайтесь в контакт-центр по номеру в Москве — +7 (495) 504 34 78. Звонки оцениваются по условиям вашего тарифа.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Через поддержку решаются многие трудности, с которыми сталкиваются покупатели.

Темы, по которым можно обратиться разнообразные:

• Покупки и расчеты.
• Акции, программы лояльности, бонусы.
• Обмен и возврат товаров.
• Качество продуктов и т.д.

Помощь оказывается и в случаях, когда покупатели хотят выразить претензию, пожелание или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки относится с пониманием ко всем обращениям. Однако часть запросов не обрабатываются из-за нарушений условий. Желание выяснить конфиденциальные сведения, использование оскорбительных выражений, запросы о других организациях.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение создано для привлечения к покупкам как можно больше граждан. Облегченная версия сайта, позволяет просматривать ассортимент, заказывать товары, оплачивать, оформлять доставку и выполнять массу иных задач.

Одна из возможностей программы, это написание официальных обращений в техподдержку используя встроенную в интерфейс форму для обратной связи.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Личный кабинет предназначен для отслеживания своих покупок, использования бонусов, активации карт, участия в розыгрышах и т.д.

Для входа используйте ссылку — .

С помощью учетной записи можно отправить запрос. Сроки рассмотрения минимальны, поэтому получите ответ за 24 часа.

Как написать жалобу?

Разница между формулировками «Жалоба на сотрудника» или «Жалоба на качество товаров» минимальна, от покупателя важно определиться с темой и корректно заполнить имеющиеся «поля». Оставить жалобу по теме можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. На сайте.
3. В социальной сети.

Претензии рассматриваются и по телефону, поэтому обращайтесь в контакт-центр.

Другие способы связи

Среди альтернативных форм связи, в магазине рассматриваются социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• YouTube — .

На известных в РФ ресурсах, есть группы, где можно писать комментарии, смотреть новости.

Время работы

Если режим работы магазинов часто отличается, то график приема обращений круглосуточный.

Позвонить или отправить сообщение можно в любые часы.

Москва. 10 июня. INTERFAX.RU – “Яндекс” ведет переговоры о приобретении сети “Азбука вкуса”, сообщил The Bell со ссылкой на источники.

По словам одного из них, цель сделки заключается в синергии сети супермаркетов с “Яндекс.Лавкой”. Это также позволит фудтех-сервису “Яндекса” нарастить направление готовой еды, которое активно развивает “Азбука вкуса”.

Сейчас “Яндекс.Лавка” предлагает потребителям готовую продукцию как собственного производства (направление выросло из “Партии еды”, которую компания приобрела в 2018 году, позднее переименована в “Яндекс.Шеф”), так и партнеров, в том числе и “Азбуки вкуса”.

По словам источников, приобретение может быть аналогично сделке Amazon и сети Whole Foods, в результате которой сеть супермаркетов сохранила магазины и собственный бренд. Также допускается вариант того, что менеджмент “Азбуки вкуса” продолжит управлять офлайн-супермаркетами.

“Яндекс” и “Азбука вкуса” отказались от комментариев.

2 июня “Коммерсантъ” сообщил, что “Азбука вкуса” договорилась о партнерстве в сфере экспресс-доставки с “Яндекс.Едой” и решила отказаться от работы с другими операторами.

“Азбука вкуса” объединяет более 170 магазинов разных форматов в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге, интернет-магазин av.ru и сервис доставки готовой еды “АВ Экспресс Меню”. Ритейлер также владеет кулинарным производством и собственным хозяйством в Калужской области. По итогам 2019 финансового года (закончился в марте 2020 года) выручка компании составила 65,4 млрд рублей. Показатели за прошлый фингод компания не раскрывала.

Основная операционная структура “Азбуки вкуса” – ООО “Городской супермаркет”. Выручка компании по РСБУ в 2020 календарном году выросла на 18,3%, до 75,2 млрд рублей, чистая прибыль составила 916,9 млн рублей после убытка в размере 316,7 млн рублей в 2019 году.

Владельцами “Азбуки вкуса” являются Максим Кощеенко (25,5%), Олег Лыткин (17,1%), Invest AG и Millhouse (41,1%), сообщается на сайте ритейлера.

Другие названия: Городской супермаркет Сфера деятельности: Торговля: Супермаркеты, маркетплейс, техномаркеты Сайт: azbukavkusa.ru Страна: Россия Регионы работы: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург Просмотры: 86417 Описание деятельности: Сеть супермаркетов “премиум” класса.

Форма подписки на обновления

Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новые отзывы и комментарии о компании Азбука Вкуса

Отзывы о компании «Азбука Вкуса» Всего: 96

Фильтр по региону:   Все   Москва   в Московской области   Санкт-Петербург Добавить Ваш отзыв о данной компании » Искать отзывы о другой компании »

Бонусная карта «Вкусомания» — отличное предложение для тех, кто является постоянным покупателем сети супермаркетов «Азбука вкуса». Карта предлагает накапливать бонусы за каждую совершенную покупку, и после суммирования бонусов покупать товары со скидкой. Кроме этого, держателю карты постоянно приходит информация о свежих акциях и выгодных предложениях от сети «Азбука Вкуса».

Содержание

Для того чтобы стать членом программы лояльности нужно приобрести пластиковую карту с персональным номером. Это можно сделать в любом магазине сети «Азбука Вкуса»: собственно, «Азбуке Вкуса», «Азбука Вкуса Маркет», «Азбука Вкуса Дейли». Карта выдается бесплатно при условии, что вы совершаете покупку на 1000 и более рублей. Кроме этого, если вы уже имеете дисконтную карту магазина, то ее можно обменять на клубную карту «Вкусомания». Также карта выдается при покупке в интернет-магазине сети супермаркетов.

На новую карту всегда начисляются «привет-бонусы», то есть подарочные бонусы, которые вы затем можете использовать для получения скидки. В первый месяц использования карты вы получите привилегию: сможете получать бонусы не по стандартной схеме, а по схеме «умножаем на 3». То есть, бонусы будут поступать на счет в тройном размере, а не стандартном.

Важно помнить! Бонусная программа также предлагает отказаться от пластиковой карты в пользу виртуальной. Вы можете не носить с собой «пластик», а вместо этого загрузить мобильное приложение «Вкусомания» и демонстрировать кассиру свою виртуальную карту.

Новую, только купленную карту обязательно нужно активировать для полноценного участия в программе лояльности. Это можно сделать несколькими способами.

• Скачать официальное приложение «Вкусомания». Ввести в предложенную форму персональные данные, действующий мейл и активный номер телефона. Затем подтвердить согласие на обработку персональных данных. Ссылки на официальные приложения «Вкусомании»: itunes и play.google.com
• Также вы можете активировать карту, пройдя по ссылке. В анкетной форме необходимо будет ввести активный мобильный номер, персональные данные, номер на обратной стороне пластиковой карты. Затем оператор отправит вам СМС-сообщение с кодом, который нужно ввести в соответствующем окошке. После этого ваша карта считается активированной, и вы можете смело накапливать бонусы на счет!
  

• Также можно позвонить на горячую линию «Азбуки Вкуса» и продиктовать те же данные оператору.
• Еще один вариант активации карты – отправить СМС-сообщение на номер 24-54. В сообщении необходимо указать ФИО держателя карты и персональный номер, указанный на пластиковой карте.

Важно помнить! При заполнении анкеты обязательно указывайте корректные номер телефона и электронный адрес. Поскольку в случае утери пароля вы сможете восстановить данные для входа в «Личный кабинет» только с помощью телефона, который привязан к карте. Также на номер телефона периодически будут приходить СМС-сообщения с информацией о свежих акциях и выгодных предложениях в сети «Азбука Вкуса».

Итак, после успешной активации карты вам, вероятно, захочется узнать о правилах накопления баллов на персональный счет. Начисление бонусов на карту происходит по стандартной, предусмотренной правилами программы, системе: 1 рубль в чеке = 1 бонус. Для того чтобы бонусы поступили на счет, вам необходимо продемонстрировать клубную карту кассиру до того, как чек будет оформлен.

Важно отметить, что существуют категории товаров, за которые бонусы не начисляются. Какие это товары?

• Табачная продукция.
• Алкогольная продукция.
• Товары по скидкам.
• Акционные товары.
• Подарочные сертификаты.

По какой системе тратятся бонусы? Накопленные бонусы тратятся по системе: 100 баллов = 1 рубль. Ими можно как частично оплатить покупку, так и оплатить все 100 % стоимости товаров.

Приложение «Вкусомания» дает возможность перечислить бонусы на благотворительность. Или же потратить их на оплату билетов на те или иные мероприятия.

Чтобы копить бонусы активнее, следите за акциями на официальном сайте программы «Вкусомания». Кроме бонусов, акции дают возможность выграть бесплатную доставку продукции из сети «Азбука Вкуса», а также поездки за границу.

Виртуальный Личный Кабинет – надежный источник информации для держателя клубной карты. В личном кабинете вы найдете информацию о балансе карты, истории произведенных операций и, конечно, о самых выгодных текущих акциях. Чтобы зайти в аккаунт, в соответствующую форму внесите мобильный и пароль, который вы генерировали на этапе регистрации в программе. Вход осуществляется на этой странице.

Клуб Платинум – это программа лояльности для самых активных клиентов сети магазинов «Азбука Вкуса». Данная программа дает участнику больше привилегий, нежели держателям стандартной карты «Вкусомания».

В этой программе наблюдаются изменения в системе накопления бонусов: теперь за каждый потраченный рубль вы получаете целых 2 бонусных рубля. Кроме этого, при активации карты на вас счет поступят 50 тысяч приветственных бонусов. Также вас ждут приятные скидки в ваш день рождения – вам будут начисляться бонусы в формате «умножаем на 2». Кроме этого, сеть супермаркетов порадует вас сладким подарком в день рождения.

Помимо этого, вы получите месячный абонемент на бесплатную чашку кофе и билеты на мероприятия сети, приуроченные к «закрытию сезона».

Какие условия участия в Клуб Платинум?

• Накопить за год 500 тысяч бонусов на счете.
• Участие в стандартной программе «Вкусомания».

«Платиновый» статус дается на год, а затем вам необходимо подтвердить свой статус. Для этого за год нужно накопить порядка 700 тысяч бонусов. Важно помнить, что потраченные бонусные рубли при этом не берутся во внимание.

Горячая линия Азбука Вкуса — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Азбука Вкуса горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Азбука Вкуса для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Азбука Вкуса обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵