Ноу-хау: что такое и зачем? Преимущества и выгоды ноу-хау

«Клерк»

Рубрика Свой бизнес

Ноу-хау — не такой известный в нашей стране объект интеллектуальной собственности, как товарный знак или объекты авторского права. Кроме того, зачастую под «ноу-хау» понимают нечто совсем иное, чем это закреплено в законодательстве.

Однако такое отношение к ноу-хау несправедливо. В бизнесе это очень интересный и полезный актив, имеющий ряд преимуществ по сравнению с другими объектами интеллектуальной собственности. Именно об этом и поговорим с данной статье.

Что такое ноу-хау на самом деле?

Зачастую, говоря о ноу-хау, далекие от данного вопроса люди представляют некую уникальную, как правило техническую, разработку. В таком понимании ноу-хау — синоним изобретения. Однако такое понимание не совсем правильно.

Согласно статье 1465 Гражданского кодекса РФ, ноу-хау (его ещё называют секретом производства) — это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие) о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере и о способах осуществления профессиональной деятельности, имеющие действительную или потенциальную коммерческую ценность вследствие неизвестности их третьим лицам, если к таким сведениям у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и обладатель таких сведений принимает разумные меры для соблюдения их конфиденциальности, в том числе путём введения режима коммерческой тайны.

Это определение позволяет выделить важные черты ноу-хау:

• Ноу-хау — это не только технологические разработки, но и сведения о способах осуществления бизнеса

Рецепт блюда, уникальная методика стрижки или пошива одежды, программа обучения персонала — перечень сведений, которые могут являться ноу-хау, достаточно широк. Практически на каждом предприятии можно найти сведения, которые могут потенциально являться ноу-хау.

• Ноу-хау должно иметь коммерческую ценность (в настоящем времени или потенциально), то есть быть полезной для деятельности в определённой сфере, быть интересной рынку
• Ценность ноу-хау сохраняется только пока оно неизвестно третьим лицам — после разглашения ноу-хау вряд ли найдётся лицо, которое захочет платить за эту информацию
• Отсутствие свободного доступа третьих лиц к сведениям, установление обладателем информации режима конфиденциальности сведений (режима коммерческой тайны).

Таким образом, ноу-хау — это не только техническое решение, но гораздо более широкий перечень сведений. В Вашей компании тоже могут быть ноу-хау, если Вы позаботитесь о секретности таких ценных сведений.

5 причин, зачем вам ноу-хау

И тут возникает вопрос — а есть ли необходимость в оформлении ноу-хау? Стоит ли тратить время и ресурсы на поддержание режима коммерческой тайны? Какие выгоды у Вашего бизнеса от наличия ноу-хау?

Наличие ноу-хау даёт ряд интересных возможностей для бизнеса.

• Сохранение в тайне от конкурентов ценных для бизнеса сведений

Оформляя ноу-хау и поддерживая режим секретности в отношении действительно ценных для бизнеса сведений, Вы получаете преимущество перед конкурентами, которые данными сведениями не обладают и благодаря установленному режиму не могут получить к ним доступ.

• 
  Читайте также:

  Справочные материалы по работе онлайн сервиса — Интернет-Банк СберБизнес

• Монетизация разработок и опыта, в том числе при продаже франшизы

Несмотря на то, что ноу-хау должно сохраняться в тайне, закон предусматривает возможности продажи прав на него, что позволит получать дополнительный доход и при соблюдении определённых условий не утратить конфиденциальности, а значит и прав на ноу-хау.

Частным случаем такой монетизации может быть продажа франшизы. Зачастую обеспечить успешность бизнеса невозможно без передачи информации о методах деятельности, которые также стоит держать в секрете от конкурентов. Режим коммерческой тайны позволит передать и сохранить наработки, а в случае злоупотреблений со стороны франчайзи привлечь его к ответственности.

• Возможность привлечения нарушителей к ответственности

К сожалению, ситуации, когда сотрудник переходит на работу к конкурентам и «уносит» им наработки компании — совсем не редкость. Наличие коммерческой тайны даёт широкий круг средств для привлечения нарушителей к ответственности — дисциплинарной (увольнение виновного работника), гражданской (возмещение причинённых убытков), уголовной.

• Получение грантов или иное привлечение финансирования

Данный метод более актуален для предприятий, занимающихся инновационными разработками. Зачастую для получения грантов нужно продемонстрировать наличие разработок, защищённых либо патентом, либо в режиме ноу-хау. Процедура патентования длительна, тогда как ноу-хау может быть оформлено в достаточно короткие сроки, и заявка на получение того или иного гранта подана достаточно быстро.

Кроме того, посредством ноу-хау может быть осуществлено привлечение финансирования и в ином порядке. К примеру, часто встречается схема, когда на средства инвестора разрабатывается ноу-хау, права на него вносятся в уставной капитал, увеличивая его размер и предоставляя соответствующую долю инвестору.

• Оптимизация налогов

Кратко обозначим, что можно снизить налог на прибыль организации посредством амортизации или отражения расходов на поддержание режима коммерческой тайны, а заключённое лицензионного договора на ноу-хау позволит снизить налог на доходы физических лиц учредителя и налог на прибыль организации предприятия.

Преимущества ноу-хау перед иными объектами

Многие из выгод, о которых мы написали в предыдущем разделе, применимы и к иным объектам интеллектуальной собственности. Однако ноу-хау обладает рядом преимуществ перед другими видами интеллектуальной собственности:

• широкий круг сведений, которые могут составлять секрет производства

Действующее законодательство предусматривает широкий круг объектов интеллектуальной собственности. Оценивая перечень этих объектов, можно понять, что не каждая компания может зарегистрировать товарный знак (название может не соответствовать требованиям к товарному знаку), не у каждой компании есть разработки, соответствующие требованиям к объектам патентного права, а тем более селекционные достижения или топологии интегральных микросхем.

А вот сведения, которые могут охраняться в режиме ноу-хау, есть практически у каждой компании — это может быть технология осуществления бизнес-процессов, база поставщиков или клиентов, рецептура приготовления блюда на предприятиях общественного питания… Вследствие этого оформление ноу-хау возможно у большинства предпринимателей.

• относительно легкая и быстрая процедура оформления исключительных прав на секрет производства

Безусловно, получение прав на ноу-хау требует определенных финансовых и временных затрат, в отличие от объектов авторского права, права на которые возникают у автора в момент создания, и для их передачи компании достаточно просто подписать договор. Но и круг объектов, которые в компании могут охраняться авторским правом, гораздо уже, чем потенциальные ноу-хау.

В сравнении же с иными объектами большим плюсом ноу-хау является отсутствие требований о государственной регистрации, а значит, более простая и быстрая процедура приобретения прав на данный объект интеллектуальной собственности.

Объект интеллектуальной собственности	Срок регистрации
Программы для ЭВМ, базы данных (добровольная регистрация)	62 рабочих дня
Изобретение	34 месяца
Полезная модель	17 месяцев и 2 недели
Промышленный образец	20 месяцев и 2 недели
Топология интегральных микросхем	62 рабочих дня
Селекционное достижение	От 2 лет 6 месяцев
Товарные знаки и знаки обслуживания	18 месяцев
Географические указания, наименования мест происхождения товара	16 месяцев и 2 недели

• отсутствие требований о государственной регистрации перехода прав на ноу-хау

Так как ноу-хау не подлежит государственной регистрации, отсутствуют и требования о государственной регистрации его продажи или иной передачи. Соответственно, покупка ноу-хау или предоставление прав на него по лицензионному договору может быть произведена в очень короткие сроки.

• 
  Читайте также:

  Газпромбанк карты премиальные: условия, выгоды и отзывы клиентов. Всё о дебетовых картах «Signature» и «Infinite»

• отсутствие ограничений срока действия прав на ноу-хау

Каждый объект интеллектуальной собственности имеет срок действия исключительного права, установленный законом (подробнее см. таблицу). В отличие от иных объектов, ноу-хау не имеет установленный в законе ограничений данного срока, права на ноу-хау действуют до тех пор, пока владелец поддерживает режим конфиденциальности данных сведений.

Объект интеллектуальной собственности	Срок действия исключительных прав
Объекты авторского права	В течение жизни автора и 70 лет после его смерти
Изобретение	20 лет
Полезная модель	10 лет
Промышленный образец	5 лет с возможностью неоднократного продления на 5 лет, но не более 25 лет
Топология интегральных микросхем	10 лет
Селекционное достижение	30 лет (35 лет на сорта винограда, древесных декоративных, плодовых культур и лесных пород)
Товарные знаки и знаки обслуживания	10 лет с даты подачи заявки на регистрацию с возможностью продления

Перечисленные преимущества (широта сведений, которые могут охраняться в качестве ноу-хау, отсутствие требований по государственной регистрации и ограничений срока действия исключительных прав) делают ноу-хау перспективным обьектом интеллектуальной собственности для бизнеса.

Ноу-хау позволяет:

1. Сохранить ценные для бизнеса сведения в тайне от конкурентов,
2. Привлекать к ответственности за хищение данных ценностей
3. Монетизировать разработки, в том числе путём продажи франшизы
4. Привлекать дополнительное финансирование, в том числе гранты
5. Оптимизировать налогообложение.

ВНИМАНИЕ!

1 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

• Длительность 120 часов за 1 месяц
• Ваше удостоверение в реестре Рособрнадзора (ФИС ФРДО)
• Выдаем Удостоверение о повышении квалификации
• Курс соответствует профстандарту «Бухгалтер»

Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее

Подборка полезных мероприятий

Техника и электроника » Промокоды Ноу-Хау (Голосов: 28, Рейтинг: 4.89) Ноу-Хау – виртуальный магазин, на полках которого представлен большой ассортимент электроники: смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные гаджеты, аксессуары, электроника для авто и многое другое. Шопинг с Ноу-хау – это самый выгодный вариант для покупателей по всей России: низкие цены, множество акций, распродажи, трейд-ин, бонусная программа, удобная доставка и оплата. Сделать покупку еще более экономичней поможет активация промокодов Ноу-Хау на этапе оформления заказа. Подробнее… Читать далее

Купон Ноу-Хау, акция Ноу-Хау декабрь 2021

До 70%

Распродажа электроники: скидки до 70%

не требуется В постоянном разделе Распродажа действуют снижены до 70% цены на весь представленный ассортимент. акции

Купоны и акции Ноу-Хау на одной странице

не требуется В разделе можно ознакомится со всеми акциями, которые проходят на данный момент в интернет-магазине. Акция

Новая техника со скидкой взамен на старую

не требуется Вся подробная информация о покупке товаров по акции Трейд-ин представлена при переходе по ссылке. до 15%

Распродажа смартфонов: скидки до 15%

не требуется Смартфоны с дисконтов до 15% можно заказать на сайте. Все акционные модели представлены на странице.

Получайте новые промокоды на скидки, подписавшись на рассылку

Промокоды Ноу-Хау, которые действовали ранее

Все товары дешевле на 3% по промокоду Ноу-Хау

Применив промокод в корзине сумма к оплате снизится на 3%. Сумма заказа значения не имеет.

Получи в подарок купон Ноу-хау на 2000 рублей

Заказывайте любые товары на сайте с выбором в качестве доставки услуги самовывоз из розничного магазина и получайте скидку на следующую покупку: при заказе от 5  до 10тыс.руб. – купон на 1000 руб., от 10 до 15 тыс.руб. – на 1500 руб., от 15 тыс. руб. и выше – на 2000 руб.

Подробнее о промокодах на скидки Ноу-Хау

На главной странице магазина Вы сможете узнать о программе обмена гаджетов, текущих скидках и подарках, просмотреть новинки, хиты продаж и распродажи, а также посмотреть интересные обзоры по разным техническим устройствам и узнать последние новости из мира техники. Виртуальный каталог на сайте сделан очень удобно, так как здесь отсутствуют «убегающие окна», и один раз щёлкнув мышкой по нужной категории товара, Вы сможете просмотреть предложения.

• Из периферийных устройств Вы сможете здесь приобрести проекторы, мониторы и колонки. Также здесь в продаже есть телевизоры и магнитолы, синтезаторы и игровые консоли.
• На сайте доступна автомобильная электроника, бытовая техника, товары для геймеров, фотоаппараты  и видеокамеры, товары для красоты и здоровья, а также большое количество полезных и оригинальных аксессуаров.

При оформлении своей покупки на сайте используйте промокоды Ноу-Хау, которые преподнесут Вам скидку на оплату покупок. Участвуйте в акции Ноу-Хау, и Вы всегда сможете приобретать здесь товары по самым заманчивым ценам. Вся самая свежая информация о действующих купонах Ноу-Хау представлена на нашем сайте. 

Варианты доставки и оплаты

Сеть дорожит своей заработанной годами репутацией, что гарантирует Вам покупку только сертифицированной техники, которая легально ввезена в Россию со всеми необходимыми документами. Сегодня, чтобы посетить этот магазин Вы можете даже не выходить из дома, так как есть возможность прогуляться по виртуальным полкам интернет-магазина на сайте ноу-хау.рф. При возникновении вопросов по приобретению и выборе техники Вы всегда можете связаться с приветливыми и доброжелательными консультантами, которые рады будут дать Вам нужную информацию по любому техническому устройству, которое Вас заинтересует.

    

Автор Валера задал вопрос в разделе Бизнес, Финансы

ноу хау в такси и получил лучший ответ

Ответ от Пользователь удален[гуру] А нормально слабо написать?Ответ от Пользователь удален[мастер] и какое?Ответ от V[гуру] И что же это? стюардесы на борту!?Ответ от саша БЕЛОЗЕРОВ[гуру] каждая 10 поездка-бесплатно.Дисконтные карточки постоянным клиентам-скидки.200 поедок-подарок-розыгрыши призов.Ответ от Алексей Цаплин[гуру]Ответ от K K[эксперт] телек с рекламой – заработаешь ещеОтвет от 3 ответа[гуру] Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: ноу хау в такси

Ноу-хау является одним их способов формирования и повышения конкурентоспособности бизнеса. Какими признаками обладает ноу-хау и какие идеи могут быть положены в его основу, разбираем в этой статье.

Вы узнаете:

• Что такое ноу-хау и какими признаками оно обладает.
• Как ноу-хау связано с коммерческой тайной.
• Какие бизнес-идеи могут быть положены в основу ноу-хау в 2019 году.

Что такое ноу-хау в бизнесе

В условиях усиления конкуренции практически на всех потребительских и промышленных рынках одним из способов формирования конкурентоспособности является ноу-хау. В дословном переводе оно означает «знать как» (know how), т.е. обладать определенными знаниями для выполнения определенных действий.

Это понятие появилось впервые в США в XIX веке и прежде всего касалось технической сферы. Сегодня термин применяется и к любым другим видам деятельности: экономика, организационное управление и др.

Одним из наиболее известных ноу-хау является рецептура легендарного напитка Coca-Cola. Много лет производители, мечтающие достичь такого же успеха, пытались узнать секрет производства, появившийся в 1886 году. В 1977 году компания Coca-Cola, тщательно оберегающая свой секрет, даже ушла с индийского рынка, отказавшись раскрыть рецептуру правительству этой страны.

Согласно легенде, бумажный вариант рецепта хранится в сейфе банка и знают его только два сотрудника. Конечно, это уловки маркетологов, но они работают на поддержание интереса к бренду, секрет которого уже много лет пытаются разгадать во всем мире.

На сегодняшний день, согласно статье 1465 Гражданского кодекса РФ, секрет производства (ноу-хау) – это сведения любого характера о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере и о способах осуществления профессиональной деятельности.

Признаки ноу-хау бизнес-идей

Чтобы стать ноу-хау, сведения должны обладать следующими характеристиками:

Рис. 1. Отличительные признаки ноу-хау

Действительная или потенциальная коммерческая ценность

Ноу-хау не только приносит для компании, обладающей им, дополнительную прибыль и помогает конкурентной борьбе, но и вызывает у третьих лиц (прежде всего, конкурентов) желание узнать, что из себя представляет это ноу-хау путем покупки информации или с помощью промышленного шпионажа. В качестве ноу-хау могут выступать:

• секреты производства – уникальные технологии и процессы и их описание, опытные образцы, инструменты, оборудование и др.;
• техническая документация – чертежи, планы, расчетные формы, формулы, результаты опытов;
• планы проведения и результаты исследований (научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ);
• планы и программы подготовки персонала;
• инструкции для персонала (производство, продажа, обслуживание клиентов и др.);
• уникальное программное обеспечение и инструкции, описывающие правила работы с ним;
• уникальные технологии управления (HR, маркетинг, финансы, логистика, планирование, продажи и др.).

Ноу-хау способно дать бизнесу следующие выгоды:

• Формирование устойчивого преимущества перед прямыми конкурентами за счет более высокой потребительской ценности продукции или снижения издержек на ее производство (возможность иметь более высокую прибыль или успешно конкурировать по цене). Пример, выход на рынок услуг такси компаний Uber и «Яндекс.Такси», работающих на основе принципиально другой бизнес-модели и изменивших расстановку сил на рынке.
• Возможность получить право первого хода при выведении на рынок новинок или предложение рынку принципиально новой продукции – уход о прямой конкуренции к созданию уникальных рыночных ниш или к формированию новых рынков. Как правило, в этом случае компания получает возможность устанавливать более высокие цены и, соответственно, иметь более высокую доходность. Примером является компания Apple, предложившая рынку принципиально новый вид мобильных телефонов и начавшая формировать рынок смартфонов.

Если раньше ноу-хау реализовывались преимущественно на производственных предприятиях, сегодня они распространились на сферу информационных технологий и любые другие виды деятельности, где бизнес заинтересован в развитии, повышении конкурентоспособности и эффективности.

Отсутствие свободного доступа

Отсутствие свободного доступа формирует коммерческую ценность и означает, что третьи лица не имеют доступа к ноу-хау на законных основаниях. Ограничение распространения информации осуществляется в рамках законодательства. Важно отметить, что любое законное оглашение сведений, например, через публикацию в СМИ или выступление представителей предприятия на научных или деловых мероприятиях, приводит к тому, что они перестают быть конфиденциальным (секретными) и теряют свою коммерческую ценность.

Режим коммерческой тайны

Ноу-хау тесно связано с коммерческой тайной (Федеральный закон «О коммерческой тайне»), к которой относится конфиденциальная информация (результаты интеллектуального труда, техническая информация, производственная, организационная и экономическая информация, методы производства, сбыта и продвижения продукции, опытные образцы, информация о рыночной ситуации и другая информация, которая известна ограниченному количеству заинтересованных лиц).

Для сохранения конфиденциальности компании принимают необходимые меры, внедрив режим коммерческой тайны:

• приказ о введении на предприятии режима конфиденциальности;
• документ, четко определяющий, кто именно представляет собой коммерческая тайна (подробное описание ноу-хау);
• определение перечня лиц (должностей), имеющих доступ к секретной информации;
• определение правил работы с конфиденциальной информацией;
• подписание с сотрудниками договора о неразглашении коммерческой тайны (включение соответствующего пункта в трудовой договор);
• обеспечение надежности хранения служебной информации (документов);
• разработка регламента ведения документооборота;
• другие внутренние документы.

Одним из незаконных способов получения конфиденциальной информации, от которого нужно защищаться, является промышленный шпионаж:

• кража информации, представленной на материальных носителях;
• взлом компьютерной сети или получение незаконного доступа к компьютерам лиц, имеющих доступ к информации;
• внедрение в качестве сотрудников на предприятие с целью получения доступа к информации;
• подкуп или шантаж лиц, имеющих доступ к секретной информации;
• незаконное прослушивание телефонов или установка видеонаблюдения и др.

Еще одним вариантом защиты сведений является патентование. Однако, в данном случае ноу-хау идеи потеряют свою конфиденциальность (информация будет опубликована Роспатентом). Аналогичная ситуация происходит и при получении авторских прав.

Примеры ноу-хау бизнес-идей на 2019 год

Как показывает практика, ноу-хау – это не всегда прорывные инновации и технологии или уникальные знания и умения. Во многих случаях в основе идей ноу-хау лежат отличные от традиционных (принятых в отрасли или на рынке) технологии, умения и знания, позволяющие улучшить эффективность производственных, технологических и бизнес-процессов. Они позволяют повысить конкурентоспособность конкретного предприятия, на котором появилось ноу-хау, и могут служить предметом сделок купли-продажи.

В основе ноу-хау всегда лежат бизнес-идеи. У активно развивающихся предприятий ежегодно появляются десятки интересных бизнес-идей, но, проходя через фильтр возможностей бизнеса, до реализации доходят лишь единицы. Наиболее активными в реализации бизнес-идей являются стартапы, особенно реализуемые в сфере технологий.

Примеры бизнес-идей для разработки ноу-хау, которые могут быть интересны бизнесу в 2019 году, исходя из рыночных трендов и моделей потребительского поведения:

• Разработка мобильных приложений для дошкольников и детей младшего школьного возраста. Рынок товаров и услуг для детей растет с каждым годом, при этом современные дети практически с пеленок имеют пользоваться гаджетами, а родители активно инвестируют деньги в их обучение и развитие. Сферы обучения и развлечений в последнее время интегрируется в сферу детского развития (формат edutainment = education + entertainment), за которой большое будущее. Дети младшего возраста легко обучаются в процессе игры, поэтому интересные форматы геймификации, в которой совмещены развлечение, игра, обучение, красивая графика и компьютерные технологии, будут востребованы и детьми, и их родителями. Для реализации бизнес-идеи потребуются квалифицированные программисты и умение привлечь к новому продукту целевую аудиторию.
• Утилизация сломавшейся или устаревшей бытовой техники. Рынок бытовой техники замедляет свои темпы роста – сегодня практически в каждой семье есть практически полный арсенал домашних помощников. Однако техника выходит из строя, а производители регулярно выводят на рынок новинки, призывая потребителей купить более совершенные модели. В этой ситуации в скором времени неизбежно встанет вопрос утилизации старой техники (ее разборке или переработке) – от крупногабаритных холодильников до небольших фенов и тостеров. К этой же категории можно отнести гаджеты и компьютерную технику. Также интересными могут оказаться проекты, связанные с ремонтом и настойкой бытовой техники.
• Мобильные услуги. Современные потребители живут в очень быстром темпе и стараются успевать делать все запланированное – работать, учиться, заниматься спортом, ходить по магазинам, отдыхать и др. И если все чаще покупки уходят в онлайн, большая часть традиционных услуг не может быть получена через интернет. В связи с этим услуги уже начинают движение навстречу к потребителям, позволяя им экономить время на дорогу, избегая пробок, и получать их там, где удобно, иногда даже совмещая несколько дел одновременно. Например, в обеих столицах начали развитие мобильные мойки и набирают популярность мобильные кафе (в том числе, фуд-траки). Также стоит присмотреться к мобильным салонам красоты и парикмахерским, представленным на зарубежных рынках, а также подумать о том, какие еще услуги могут стать ближе к потребителям, экономя время и упрощая их жизнь.
• Развитие сервисов-агрегаторов. В нашей стране продолжают набирать популярность сайты, объединяющие информацию о различных специалистах или компаниях, предоставляющих различные товары или услуги. Например, широкопрофильные Profi.ru или YouDo.ru. Одновременно с этим начинают появляться и узкоспециализированные проекты. Например, участники dogsy.ru помогают решить проблему с передержкой собаки. В 2018 году в Москве на портале были зарегистрированы более 5 000 догситтеров. «Помогатель.ру» – это более 550 тыс. зарегистрированных нянь. Таким образом, еще есть свободные ниши, в которых могут быть реализованы интересные бизнес-идеи.

Для поиска бизнес-идей, которые могут быть положены в основу ноу-хау, рекомендуется регулярное изучение трендов и выявление неудовлетворенных потребностей покупателей. Это позволит держать руку на пульсе и находить решения, позволяющие опережать конкурентов за счет лучших рыночных предложений и более высокой внутренней эффективности.

Статья для журнала «Коммерческий директор»

Поделиться с друзьями

•  
• 1
•  
•  
•  

В 2013 году фирма «Вымпелком» (которой принадлежит бренд «Билайн») и компания розничной торговли ИОН объявили о сотрудничестве. В результате образовалась сеть салонов «Ноу-Хау» — и вместе с тем появился новый интернет-магазин, который пока критикуют довольно часто и жёстко, даже несмотря на то, что он предлагает весьма доступные цены.

В чём же обвиняют интернет-магазин «Ноу-хау» и заслужена ли критика – на все вопросы мы попытаемся ответить в этом материале.

Дизайн сайта

Меню cайта горизонтальное, расположено над главным баннером (который просто огромен), категории прописаны таким мелким шрифтом, что даже человеку с неплохим зрением приходится напрягать глаза.

Скроллим вниз и видим, что традиционные категории «Новинки», «Хиты продаж» и «Распродажа» собраны в один блок. Благодаря этому страница получается лаконичной – пользователю не приходится прокручивать её «до посинения», чтобы добраться до полезной информации о доставке и способах оплаты, которую обычно размещают в «подвале».

Совершенно необъяснимым выглядит решение вынести технические характеристики смартфонов в описание. Ни один современный интернет-магазин так не делает, ведь в этом случае пользователю просто не нужно открывать карточку товара – а значит, шансов «зацепить» его дополнительными преимуществами почти не остаётся.

Впечатление от знакомства с www.ноу-хау.рф неоднозначное – ближе к негативному. Сайт лаконичен и довольно информативен (есть много пользовательских обзоров), однако выглядит допотопно – так, будто с того самого 2013 года его не модернизировали. К продолжительному шоппингу и уж тем более к подписке не располагает.

Ассортимент товаров

С точки зрения ассортимента «Ноу-Хау» разочаровал ещё больше – моделей смартфонов в каталоге всего лишь около 450. Это ненамного больше, чем у нашего «античемпиона» «Евросети», которая торгует 400-ми моделями. В каталоге очень много девайсов с отметкой «Остались только уценённые» и с «диагнозами» вроде «Царапины, потёртости» или «Отремонтирован». Разумный вопрос: откуда столько брака? Честность в данном случае играет с продавцом злую шутку: у покупателя может возникнуть впечатление, будто он имеет дело вовсе не с крупным ретейлером, а с секонд-хендом.

Кроме смартфонов «Ноу-Хау» реализует планшеты, аксессуары, мобильные телефоны, ноутбуки, портативную технику и даже электротранспорт – сигвеи, электросамокаты. Также магазин занимается распространением сим-карт фирмы «Билайн».

Цены и доступные способы оплаты

Низкими цены в «Ноу-Хау» никак не назовёшь. Если сравнить их со средними ценами в «Яндекс.Маркет», получится довольно грустная картина.

Цена в «Ноу-Хау»	Средняя цена «Яндекс.Маркет».
iPhone 8 64 Gb	56 990 рублей	51 490 рублей
iPhone 7 Plus 128 Gb	60 990 рублей	53 250 рублей
Samsung Galaxy S8 64 Gb	49 990 рублей	44 490 рублей
LG Q6 32 Gb	19 990 рублей	18 890 рублей
Xiaomi Redmi Note 4 64 Gb	16 990 рублей	13 490 рублей

В «Ноу-Хау» цены в среднем на 10-15% выше!

Конечно, «Яндекс.Маркет» — не совершенный индикатор. Чаще всего его средние цены оказываются ниже рыночных, так как при расчёте учитываются стоимости товаров в малоизвестных и непроверенных магазинах – вроде Gsm10 или Технобай. Подобные продавцы ставят на товары весьма лояльные ценники, но при этом сотрудничество с ними может обернуться такими «подводными камнями», что покупатель неоднократно пожалеет о желании сэкономить.

Однако «Ноу-Хау» в некоторых случаях накручивает необоснованно много. Например, Xiaomi Redmi Note 4 можно купить в официальном магазине производителя «Ru-mi» на 2 тыс. рублей дешевле. За iPhone 7 Plus на 128 Гб «Ноу-Хау» тоже заставляет переплачивать – обратившись в «Связной» или «Мегафон», покупатель сможет сэкономить более 2 тыс. рублей. Если же сделать заказ Айфона на «Болтун.ру» (магазин имеет превосходные отзывы на «Яндекс.Маркет»), то экономия и вовсе составит 7-8 тыс. рублей.

Электронные деньги магазин не принимает.

Доставка

«Ноу-Хау» осуществляет бесплатную доставку в пределах МКАД и за 10 км от кольцевой – если стоимость заказа превышает 4 990 рублей. За доставку товаров меньшей стоимости берут 290 рублей.

Если нужно отвезти заказ далеко за МКАД, клиенту придётся заплатить курьеру. Точная стоимость зависит от расстояния и может составить от 390 до 990 рублей.

«Ноу-Хау» предлагает дополнительные опции доставки:

• Экспресс. Товар привезут максимум за 3 часа – если заказ оформлен до 12:00. Цена срочной доставки – 690 рублей.
• День в день. Курьер доставит товар до конца своего рабочего дня – то есть до 21:00. Заплатить за такую опцию придётся 390 рублей – воспользоваться ею удастся, только если заказ оформлен до 12:00.
• Точно ко времени. Товар привезут в заданный клиентом получасовой интервал – например, с 11:30 до 12:00. Такая доставка обойдётся в 490 рублей. Если курьер опоздает на 15 минут или более, платить не придётся.

Все перечисленные опции действуют только в пределах МКАД и за 10 км от неё.

Покупатель также может оформить самовывоз и забрать товар в любом магазине «Ноу-Хау» — благо, такие есть во многих московских ТЦ.

Отзывы

«Ноу-Хау» запросто может составить конкуренцию «Плеер.ру» по части негативных отзывов. Правда, в случае с «Ноу-Хау» клиенты чаще всего ругают сотрудников розничных магазинов за непрофессионализм, навязчивость, стремление «впарить» страховку и за упрямое нежелание отказываться дышать покупателям в затылок, пока те смотрят телефоны.

Из-за сотрудников достаётся и интернет-магазину. На «Яндекс.Маркет» можно найти жалобы на то, что покупателям при самовывозе заявляют, будто товар уже находится «в резерве» и забрать его невозможно. Либо на то, что клиентам отказываются отдавать заказ без оформления симки «Билайн». К работе курьеров и операторов интернет-магазина при этом нареканий нет.

Ваш покорный слуга также имел опыт обращения в «Ноу-Хау» и может констатировать: обслужили там лучше, чем в «Билайне» (где и вовсе отказались продать симку без абонплаты). Видимо, здесь как повезёт – можно попасть на грамотного консультанта или столкнуться с некомпетентностью и алчностью отдельных продавцов.

Розничная сеть

На 2017 год розничная сеть «Ноу-Хау» включает в себя 105 салонов-магазинов, большая часть которых размещена в столичных торговых центрах – найти их, к слову, куда проще, чем павильоны «Билайн». Некоторые их салонов расположены за пределами МКАД, в городах-спутниках Москвы (Красногорск, Химки, Люберцы, Королёв) и даже в провинции – наличием «Ноу-Хау» может похвастать, в частности, Ярославль.

У «Ноу-Хау» иные приоритеты, нежели у сети «Билайн». Сотрудники «Билайн» занимаются прежде всего поддержкой пользователей и реализацией сим-карт – продажа гаджетов является их второстепенной задачей. У специалистов «Ноу-Хау» же, наоборот, торговля смартфонами и планшетами в приоритете – симки они обычно продают «в довесок» к мобильным девайсам.

Заключение

Добавьте к этому высокий риск столкнуться при самовывозе с мошенничеством персонала, о котором предупреждают в отзывах покупатели – и получите образ магазина, в который точно не стоит обращаться за дорогостоящей покупкой.

Заказывали ли вы гаджеты в «Ноу-Хау»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!