Личный кабинет Хеликс: инструкция по регистрации, функции персонального профиля

Данная страница устарела. Рекомендуем перейти новую версию сайта. 4 Статья: Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с необходимостью сдать анализы или пройти лабораторное исследование. Естественно, сделать это можно и в обычной государственной поликлинике, но существует ряд причин, по которым пройти исследование в ней просто невозможно, да и куда приятней за небольшие деньги получить комфорт, скорость и безопасность. Для комфортного, скорого и достоверного прохождения лабораторных исследований и была создана сеть лабораторий нового образца Helix. Сдать пробы можно как в самом отделении лаборатории, так и в частной клинике, большинство из которых пользуются услугами сети лабораторий для проведения проб. Чем удобен их сервис? В частности тем, что получить результаты исследований можно без личного посещения лаборатории или места, где они были взяты. Это можно сделать несколькими способами – как по номеру заказа, так и нет. Как узнать по номеру? Этот способ проще простого. Необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте компании helix.ru. При входе в личный кабинет, необходимо ввести в соответствующее окошко фамилию и номер заказа, После чего будет предоставлен бланк с результатами и значениями. Его можно распечатать и предоставить как документ в любое как частное, так и государственное учреждение, он имеет все необходимые печати и подписи. Как узнать без номера? Тут так же нет ничего сложного. Номер заказа вы можете не иметь, если обращались не напрямую в Хеликс, а в клинику, пользующуюся их услугами для взятия проб (корпоративному клиенту). В таком случае вы, конечно, можете узнать итоги исследований в самом заведении, где проводили исследование или позвонить по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-700-03-01, указать ФИО, возраст пациента, дата сдачи анализов, Диагностический центр (адрес Центра, в котором были сданы анализы) и список сданных анализов и получить интересующую информацию. Был ли полезен материал? да 5 нет 1 Добавить статью Назад в раздел

В этой статье выясним есть ли горячая линия Хеликс можно ли оставлять электронные обращения, с какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники контакт-центра?

Содержание

О компании

Хеликс — это известная в России лабораторная служба, которая занимается выполнением медицинских анализов, их полной расшифровкой по международным стандартам. Представительства организации можно отыскать, как в крупных населенных пунктах, так и в небольших региональных городах. Со справочной информацией, контактами, адресами отделений можно ознакомиться на официальном портале.

Если остались вопросы относительно работы службы, рекомендуем обратиться к менеджерам Хеликс лично или позвонить в call-центр.

Как написать в службу поддержки Хеликс?

Если просмотренной информации на сайте, оказалось недостаточно, рекомендуем обратиться за консультацией к специалистам.

Оформить обращение можно на портале, воспользовавшись формой по ссылке —  . Там же допускается написание комментариев в Чат, где операторы стараются отвечать в течение 1-3 минут.

При обращении уточняйте детальные сведения о себе, выбирайте тему и причину, чтобы сотрудникам было легче разобраться.

Служба поддержки активно внедряет и другие способы общения, к таковым относятся социальные сети или электронная почта. В зависимости от категории лица, официальные запросы нужно направлять по соответствующим адресам:

  • feedback@helix.ru — частные лица.
  • lab@helix.ru — корпоративные клиенты.
  • pr@helix.ru — пресс-служба.
  • reklama@helix.ru — партнеры.
  • fr@helix.ru — франчайзинг.

Какой телефон горячей линии Хеликс?

Телефон горячей линии для оперативной взаимосвязи есть, он бесплатный и активен во всех регионах — 8 800 700 03 03. Номер телефона 8800 доступен со всех стационарных, сотовых устройств.

Если необходимо связаться с конкретным представительством в регионах, рекомендуем воспользоваться информацией на сайте.

Для примера, в Петербурге дозвониться можно по телефону — +7 (812) 309 12 21.

Контакты для корпоративных клиентов

По вопросам сотрудничества и корпоративным клиентам следует обращаться по телефону — 8 800 700 03 01.

Номер телефона бесплатный для всех операторов.

Телефон по вопросам франчайзинга

Уточнить условия сотрудничества, возможность открытия кабинета можно по телефону — 8 800 770 70 20.

Пресс-центр

Пресс-служба доступна по телефону — +7 (911) 101 46 89 или обращайтесь по электронной почте — pr@helix.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы лабораторий можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Клиенты могут позвонить или обратиться онлайн с различными вопросами:

  • Уточнить спектр услуг.
  • Выяснить порядок процедур.
  • Узнать адреса, контакты лабораторий в своем населенном пункте.
  • Получить помощь технического характера (если не работает личный кабинет и т.д.).

При желании клиент сможет выразить жалобу, отзыв или пожелание по улучшению работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Зачастую поддержка старается отвечать на все вопросы и замечания клиентов.

Однако при вопросах, связь которых с деятельностью организации не прослеживается, ответить сотрудники Хеликс вряд ли смогут.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Личный кабинет Хеликс предоставляется, как для клиентов центра, так и врачам. Кроме отслеживания результатов проверки, выписки, просмотра истории и прочих возможностей, пользователи смогут оставить обращение в службу поддержки.

Для входа в личный кабинет используйте ссылки:

  • Клиентам — .
  • Врачам — .

Учетная запись позволяет обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия персонала лаборатории, на качество работ и т.д. можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. В личном кабинете.
  3. Через чат.
  4. Оставив комментарий в соц. сети.

Оставлять жалобы можно и по горячей линии Хеликс.

Другие способы связи

В социальных сетях можно просмотреть новости, изменения в работе, поучаствовать в мероприятиях, пообщаться с другими пользователями.

Ссылки на группы в соц. сетях:

  • ВКонтакте —  .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Twitter — .
  • Livejournal — .

Время работы

Режим работы службы поддержки ежедневный в период с 08:00 до 20:00.

График приема на местах уточняется дополнительно.

С 16 мая лабораторная служба “Хеликс” начинает выполнять анализ, дающий ответ о наличии или отсутствии антител IgG к коронавирусу SARS-CoV-2. Сдать кровь (берется из вены) для выполнения теста можно в более чем 350 центрах “Хеликс” по всей России. Кроме того, компания работает в партнерстве с государственными и частными клиниками.

читайте также–> –> ВОЗ: В России очень хорошо организовано тестирование на коронавирус

Цена анализа для физических лиц будет едина во всех регионах и составит 1600 рублей без учета стоимости взятия крови, сообщили в компании. Срок выполнения анализа – до двух суток, не считая день сдачи анализа.

Для выполнения теста на IgG используются тест-системы производства ФГБУ “НМИЦ гематологии”, метод исследования – иммуноферментный анализ (ИФА). Чувствительность теста – более 95%, специфичность – 98%.

“На данный момент мы видим определение именно IgG-антител, как ключевую потребность рынка, – рассказал медицинский директор “Хеликс” Дмитрий Денисов.

читайте также–> –> “Инвитро” начинает тестирование на антитела к коронавирусу

“Выявление людей с иммунитетом к вирусу позволит постепенно снижать меры по самоизоляции и обеспечить для части людей возможность возвращения к работе. Безусловно, в настоящее время нет достоверных данных о том, образуется ли стойкий иммунитет к возбудителю, и какая именно концентрация специфических антител в крови является достаточной для полноценной длительной защиты от повторного заражения. Однако именно массовое тестирование на наличие антител в крови и определение их концентрации позволит в будущем получить такие данные и использовать их в научных исследованиях”, – добавил Денисов.

В лаборатории также пояснили, как правильно подготовиться к тестированию: кровь сдается натощак (не есть за три часа до забора крови), также нельзя курить за полчаса до начала процедуры.

В ближайшее время лабораторная служба планирует запустить также количественный тест на антитела IgG с использованием тест-систем DiaSorin (Италия), метод исследования – иммунохемилюминесцентный анализ (ИХЛА).

Общество Здоровье Пандемия коронавируса COVID-19

Первоначальный взнос

от 50 000

Инвестиции

от 1 250 000

Роялти

2% с 4-го месяца

Срок окупаемости

от 12 месяцев

Описание франшизы

О франчайзере

Лабораторная служба Хеликс была основана в 1998 году и является одним из лидеров рынка частной лабораторной диагностики в России.

Под брендом “Лабораторная служба Хеликс” открыто более 400 Диагностических центров и Лабораторных пунктов в 130 городах России. В феврале 2020 года Компания вышла на розничный рынок Казахстана, открыв 3 Центра в Алматы. На сегодняшний день Компания выполняет свыше 2500 исследований для более чем 1800 частных и 300 государственных медицинских компаний, имеет 4 Лабораторных комплекса общей площадью более 8000 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Краснодаре.

В конце 2019 года Хеликс первым в СНГ получил международный сертификат стандартов качества лабораторной диагностики CAP (The College of American Pathologists) и был включен в список лучших лабораторий мира. Система контроля качества выполнения исследований Лабораторной службы Хеликс верифицирована по международному стандарту Sigma-metric Performance от американской компании Westgard QC Inc. Такая верификация означает, что погрешности при выполнении исследований статистически возможны всего лишь в 3,4 случаев из одного миллиона. Ежегодно Хеликс подтверждает соответствие системы менеджмента международному стандарту ISO 15189:2012 (орган сертификации – Global Group, Великобритания) и международным стандартам ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018 (орган сертификации – SGS, Швейцария). Хеликс является единственной лабораторией в СНГ, прошедшей международные аудиты системы контроля качества такого уровня.

Концепция франчайзингового предприятия

Медицинский бизнес по франшизе – привлекательное решение для многих предпринимателей. Инвестиции в медицину будут оправданы всегда, т.к. сохранение здоровья – это базовая потребность населения. Присоединяясь к франшизе Лабораторной службы Хеликс, вы не только становитесь владельцем быстрорастущего и выгодного бизнеса под успешным брендом, но и выполняете важную социальную функцию – делаете доступными услуги лабораторной диагностики высокого качества для жителей вашего региона.

Лабораторные комплексы Хеликс выполняют анализы для Диагностических центров (ДЦ). Розничная точка осуществляет оформление заказа клиента, взятие биоматериала и подготовку биоматериала к транспортировке. Ежедневно Хеликс организует транспортировку биоматериала из розничной точки в один из собственных Лабораторных комплексов. Клиент может получить результат любым удобным способом: в Личном кабинете на сайте Компании, в мобильном приложении Helix или обратившись в любой Диагностический центр.

Условия покупки франшизы Хеликс

  • Для городов с населением до 100 тыс. человек: инвестиции от 1 250 000 руб., паушальный взнос – от 50 000 до 90 000 руб. (в зависимости от численности населения города).
  • Для городов с населением свыше 100 тыс. человек: инвестиции от 1 850 000 руб., паушальный взнос – 150 000 руб.
  • Для Москвы и Московской области: инвестиции от 2 800 000 руб., паушальный взнос – 180 000 руб.

Размер роялти – 2 %, три первых месяца работы Центра – льготный период с роялти 0 %.

Преимущества франшизы

  • Хеликс – бренд-лидер по вводу новых тестов и технологий.
  • Более 2500 исследований в каталоге Компании.
  • Современное оборудование от лучших мировых производителей.
  • Высокое качество выполнения исследований, подтвержденное международными сертификатами стандартов качества в лабораторной диагностике.
  • IT-решения и сервисы для клиентов собственной разработки.
  • Программное обеспечение без дополнительных оплат.
  • Полное сопровождение на всех этапах открытия и ведения бизнеса.
  • Обеспечение рекламной и маркетинговой поддержкой.
  • Предоставление расходных материалов от лучших мировых производителей.
  • Сотрудничество со страховыми компаниями, обеспечивающее дополнительный клиентопоток и прибыль.
  • Мотивационные программы для Франчайзи-партнеров, по результатам которых Хеликс выделяет бюджет на рекламное продвижение в регионе партнера или предоставляет льготные условия по взаиморасчетам.
  • Предоставление рекламно-информационных материалов.

Обучение и поддержка

  • Перед открытием Центра Франчайзи-партнер проходит в Головном офисе Хеликс бесплатное обучение в Школе Франчайзи-партнеров, в рамках которого получает информацию по развитию бизнеса, работе с бизнес-показателями, маркетингу и рекламе, управлению и развитию персонала, а также операционным процедурам работы Центра, что позволяет партнеру лучше понять специфику бизнеса и выйти на окупаемость Центра в кратчайшие сроки.
  • Перед открытием Центра проводится бесплатное обучение линейного персонала (администраторы, медицинские сестры, врачи), в дальнейшем Хеликс регулярно организует за свой счет очные и дистанционные тренинги, тесты и курсы повышения квалификации для линейного персонала.
  • За каждым Диагностическим центром Хеликс закрепляются: персональный менеджер, маркетолог и бизнес-тренер. Их цель – совместно с управляющими Центров наладить все операционные процессы и работать на увеличение прибыли и повышение лояльности клиентов.
  • Для Франчайзи-партнера Хеликс предоставляет систему мотивации персонала, направленную на повышение лояльности клиентов и эффективности бизнеса.
  • Хеликс оказывает своим партнерам маркетинговую и рекламную поддержку, в том числе осуществляет разработку медиаплана и рекламных кампаний, обеспечивает поставки рекламно-информационных материалов, осуществляет разработку и реализацию федеральных и региональных маркетинговых акций, разрабатывает макеты всех рекламоносителей.
  • Хеликс предоставляет комплексную стратегию присутствия Центра в социальных сетях: подготовка контента, помощь в оформлении сообществ и бизнес-аккаунтов.

Что входит во франшизу Хеликс:

  • Использование бренда Хеликс и всей инфраструктуры: от IT-решений до лабораторных мощностей
  • Консалтинг на всех этапах открытия.
  • Персональные менеджер, маркетолог и бизнес-тренер, координирующие работу Центра после запуска.
  • Обучение управлению бизнесом, обучение линейного персонала.
  • Услуги единого Контакт-центра.
  • Маркетинговая и рекламная поддержка.

Требования к помещению

Требования Центрального Государственного санитарно-эпидемиологического надзора:

  • Максимально допустимое заглубление стен ДЦ ниже уровня земли – не более 1 м.
  • Наличие или возможность организации санузла.
  • Площадь процедурного кабинета – не менее 12 кв. м в изолированном помещении.
  • Наличие естественного освещения (окно) в каждом из кабинетов.
  • Достаточное искусственное освещение.
  • Пол из моющихся материалов (кафель).
  • Наличие комнаты для персонала.
  • Наличие регистратуры.

Требования Правообладателя к помещению:

  • Общая площадь – не менее 45 кв. м.
  • Отдельный вход в помещение, возможность сделать пандусы.
  • 1-й этаж, желательно – первая линия домов.
  • Свободный доступ в помещение ДЦ для клиентов.
  • Возможность водоотведения в каждый кабинет (процедурный, кабинеты врачей, комната персонала).
  • Возможность размещения рекламной световой вывески на фасаде здания.
  • Возможность установки системы приточно-вытяжной вентиляции с механическим и/или естественным побуждением.
  • Возможность подключения высокоскоростного Интернета.
  • Электрическая мощность 5-6 кВт.
  • Нежилое помещение может располагаться в жилом доме при условии, что вход не сопряжен с жилым подъездом.
  • Канализация (процедурный кабинет, кабинет врача, туалет, комната персонала).
  • Центральное горячее водоснабжение.
  • Резервное горячее водоснабжение (водонагревательное устройство).
  • Отопление.

Требования к франчайзи

Желание создать высокодоходный медицинский бизнес, наличие необходимых финансовых ресурсов, активная позиция, ориентированность на высокий результат, готовность соблюдать корпоративные стандарты и поддерживать корпоративную культуру Лабораторной службы Хеликс.

Условия покупки франшизы:

Франшиза лабораторной службы Хеликс

Первоначальный взнос:

от 50 000 ₽

Инвестиции от:

1 250 000 ₽

Роялти:

2% с 4-го месяца

Срок окупаемости:

от 12 месяцев

Регион продажи:

Россия, Казахстан

Новости

Поздравляем! Сообщение отправлено!

За достоверность приведенной коммерческой информации несет ответственность правообладатель бренда. На страницах каталога Franshiza.ru размещаются данные по франшизе , которые были предоставлены компанией-франчайзером или находятся в открытом доступе в Интернете.

Содержание

HELIX — большая сеть лабораторий, которая работает с 1998 года по всей России. На данный момент сеть насчитывается около 1078 отделений. Лаборатории Хеликс специализируются на заборе анализов и проведении всевозможных тестов, в том числе тесты на COVID — 19.

Воспользовавшись услугами Хеликс, вы сможете бесконтактно сдать анализ на наличие новой коронавирусной инфекции прямо у себя дома — средняя стоимость услуги 2100 рублей. Также при желании вы сможете проверить жизненно важные показатели в организме, такие как: холестерин, гемоглобин, сахар, витамины. Закажите комплексный анализ всех видов ОРВИ и гриппа и будьте спокойны.

тел. 8-800-700-03-03

Звонок на указанный номер доступен по всей России, работает круглосуточно, без выходных.

image

Номера лабораторных служб Хеликс

  • Единый, доступный для звонка номер горячей линии +7 800-700-03-03 активен по всей России;
  • +7 800 770 70 20 — круглосуточный номер горячей линии:
  • Номера консультантов по франчайзингу: +7 981-994-08-25, +7 911-194-36-74;
  • +7 800-700-03-01 горячая линия для корпоративных пользователей, подходит для звонка по всей России (необходим для обсуждения деталей договора о проведении лабораторных услуг).

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

Позвонив по указанным номерам горячей линии Хеликс, вы можете получить полную информацию об услугах лаборатории, ближайших отделениях и их времени работы, контактных номерах.

Специалисты горячей линии могут предоставить вам информацию о:

  • порядке проведения анализов на коронавирус;
  • результатах тестов на covid-19;
  • спектре услуг компании;
  • порядке процедур;
  • адреса, телефоны, другие контакты лабораторий в вашем населенном пункте;
  • ответить на вопросы технического характера (например, если у вас не работает личный кабинет).

При желании, на горячей линии вы можете также оставить отзыв, выразить жалобу или свои пожелания по улучшению работы сети.

Альтернативные способы связи

Если вам по какой-либо причине неудобно вести разговор, с Хеликс можно связаться следующими способами:

  • feedback@helix.ru — электронная почта для отзывов и комментариев по поводу качества работы;
  • fr@helix.ru дополнительная почта;
  • на официальном сайте fr.helix.ru можно заказать обратный звонок, заполнив небольшую форму обратной связи:

image

  • помимо этого, на официальном сайте можно оставить вопрос в письменном виде и получить ответ удобным вам способом;

image

  • у лаборатории есть мобильное приложение:

Для IOS,

Для Android.

  • в мобильной версии и на сайте можно войти в личный кабинет после простой процедуры регистрации;

image

  • задать вопрос можно онлайн, через мессенджеры:

Instagram,

VK,

Fb.

Чтобы получить более подробный и быстрый ответ на свой вопрос, рекомендуем при обращении в Хеликс любым удобным вам способом сразу сообщать дополнительные данные о себе:

  • фамилию и имя,
  • контактные данные,
  • историю обращений в компанию,
  • тему и причину звонка.

Так сотрудникам Хеликс будет проще разобраться в вашей ситуации и оказать квалифицированную консультацию.

Анализ на коронавирус и антитела в Хеликс

В лаборатории Helix можно сделать тест на коронавирус методом ПЦР (от 1200 рублей) — мазок из зева или носоглотки.

Также в Хеликс можно сдать анализ на наличие антител к коронавирусной инфекции. Их наличие в крови человека означает, что тот уже столкнулся с заболеванием, перенес его и начался процесс выздоровления. Для анализа на антитела нужно сдать кровь из вены. Ориентировочная стоимость анализа — 1500-3000 рублей.

Анализ проводится как в клиниках, так и на дому. Подробные условия и цены для вашего города уточняйте у специалистов Хеликс по телефону горячей линии +7 800-700-03-03. По этому же номеру вы сможете узнать результаты теста.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий