Глава IKEA в России: Многие говорят о полном отказе от магазинов, но мы за вариативность

imageКомпания IKEA заслуженно считается одной из самых крупных в мире торговых сетей, специализацией которых выступает продажа мебели и разнообразных товаров для дома. В России она представлена 14 магазинами, работающими в нескольких регионах страны.

Для удобства клиентов торговой сетью была создана горячая линия ИКЕА, предоставляющая покупателям комплекс информационно-справочных услуг.

Содержание [Скрыть]

  • Телефон горячей линии ИКЕА
  • Горячая линия ИКЕА в Москве
  • Горячая линия ИКЕА в Санкт-Петербурге
  • Горячая линия ИКЕА в Казани
  • Горячая линия ИКЕА в других регионах
  • Другие способы связи
  • Чат на сайте компании
  • Обратная связь
  • Личный кабинет ИКЕА
  • Мобильные приложения
  • Социальные сети
  • По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  • По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  • Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии ИКЕА

В настоящее время в структуре компании IKEA работает специальное подразделение под названием Центр поддержки клиентов. Связаться с его сотрудниками для получения необходимой консультационной, справочной или технической помощи можно по номеру 8 800 234 55 66. Он доступен для бесплатных звонков с любых устройств и аппаратов на территории России.

Колл-центр торговой сети осуществляет деятельность в круглосуточном режиме. Обращение в Центр поддержки клиентов позволяет оперативно получить необходимую клиенту информацию о работе ИКЕА.

image

Горячая линия ИКЕА в Москве

Для жителей и гостей столицы, которые планируют воспользоваться услугами расположенного в Москве магазина ИКЕА Теплый Стан, доступен дополнительный телефонный номер Центра поддержки — +7 495 935 72 72.

Горячая линия ИКЕА в Санкт-Петербурге

Посетители торговой сети, проживающие в Санкт-Петербурге, имеют возможность связаться в колл-центром ИКЕА по номеру +7 812 332 00 55.

Горячая линия ИКЕА в Казани

Посетителям торгового центра, работающего в столице Республики Татарстан, доступен такой дополнительный номер Центра поддержки клиентов — +7 843 276 89 99.

Горячая линия ИКЕА в других регионах

Полный список адресов работающих в России торговых точек IKEA можно найти на официальном сайте сети на соответствующей странице. При этом для связи с Центром поддержки клиентов проще всего воспользоваться уже указанным выше федеральным номером 8 800 234 55 66. Звонок по нему является бесплатным по всей территории страны.

Кроме перечисленных номеров, дозвониться в службу поддержки ИКЕА можно в рабочее время еще по двум телефонам:

  • бесплатному для звонков со всей страны 8 800 234 55 66;
  • бесплатному для Москвы +7 495 221 55 66.

Другие способы связи

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиенты торговой сети ИКЕА для получения консультационной и справочной поддержки могут использовать и другие способы связи.

Чат на сайте компании

Простой и быстрый способ получить ответ на актуальный для покупателя вопрос – задать его в чате непосредственно на сайте компании. Он размещается на соответствующем разделе портала торговой сети. Для отправки вопроса или сообщения в службу поддержки достаточно указать собственное имя, вбить текст и нажать кнопку «Отправить».

Ответ будет размещен в этом же чате.

Обратная связь

Сервис обратной связи предусматривает отправление запроса или описания проблемы почтой. Очевидно, что такой способ обратиться в службу поддержки сложно назвать современным и часто используемым.

Форма для отправки сообщения размещается на http://service.ikea.ru/.

Личный кабинет ИКЕА

Функционал личного кабинета торговой сети предоставляет больший набор возможностей для работы в режиме онлайн. Вход в систему размещается на соответствующей странице сайта, для активации которой достаточно нажать расположенную в правом верхнем углу главной страницы кнопку «Войти».

Мобильные приложения

Специалисты компании ИКЕА разработали несколько мобильных приложений, которые доступны для скачивания в App Store и Google Play. Наличие нескольких разнообразных сервисов позволяет выбрать и установить на смартфон или планшет наиболее удобный из них.

Социальные сети

Группа компаний IKEA присутствует практически во всех популярных социальных сетях. Пример активной работы торговой сети в этом направлении — официальные группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram и Facebook. Количество подписчиков и ежедневных уникальных посетителей наглядно демонстрируют популярность продукции, реализуемой торговой сетью в России.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращение в Центр поддержки клиентов открывает доступ к получению разнообразной информации, касающейся деятельности торговой сети ИКЕА в России.

К ней относятся:

  • месторасположение и часы работы ближайших к клиенту магазинов;
  • удобный маршрут проезда к работающему поблизости торговому центру ИКЕА;
  • перечень реализуемых товаров и стоимость их продажи;
  • правила работы онлайн-магазина компании, условия оформления и оплаты заказа на приобретение выбранного по каталогу товара;
  • установленные правила и стоимость доставки приобретенных в магазинах IKEA товаров;
  • условия проведения различных акций, бонусных программ и скидочных рекламных кампаний, а также правила участия в них;
  • подача жалоб и претензий, связанных с продажей некачественного товара или низким уровнем обслуживания, и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Некоторые вопросы и проблемы не могут быть решены обращением в работающий в компании ИКЕА Центр поддержки клиентов. Например, для того чтобы обменять бракованный товар требуется либо вызов специалиста на дом, где он установлен, либо его возврат непосредственно в магазин торговой сети.

Звонок на горячую линию IKEA в данном случае поможет только в плане получения консультации по правильному проведению процедуры возврата денежных средств или замены некачественного товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Большая часть клиентов указывают в отзывах следующие важные моменты работы Центра поддержки торговой сети ИКЕА. Во-первых, отмечается профессионализм операторов колл-центра, отвечающих на вопросы быстро и грамотно. Во-вторых, многие покупатели в качестве существенного плюса выделяют оперативность дозвона по телефонам горячей линии.

Магазины › Как позвонить на горячую линию ИКЕИ

Один из крупнейших гипермаркетов по продаже товаров для дома ИКЕА, предоставляет возможность своим покупателям обратиться с вопросом к специалистам горячей линии справочной службы.

Адреса магазинов IKEA:

  • Химки: 141400, Московская область, Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
  • Теплый Стан: 108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА»
  • Белая Дача: 140055, Московская область, г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
  • Дыбенко: 188689, Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Кудрово, Мурманское шоссе, 12-й км, строение 1, этаж 1-2
  • Парнас: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и а/д Санкт-Петербург — Скотное
  • Казань: 420100, Казань, пр-т Победы, д. 141, ИКЕА
  • Екатеринбург: 620131, Екатеринбург, Московский тракт, 9 км, ИКЕА
  • Нижний Новгород: 607687, Нижегородская область, Кстовский район, дер. Федяково, ИКЕА
  • Новосибирск: 630024, г. Новосибирск, Кировский район, ул. Ватутина, 107, магазин ИКЕА
  • Ростов-на-Дону: 346720, Ростовская область, Аксайский район, г. Аксай, пр.Аксайский, 23
  • Адыгея-Кубань: 385132, Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 27 (за Тургеневским мостом)
  • Омск: 644074, г. Омск, Бульвар Архитекторов, 35
  • Уфа: 450000 Уфа, Кировский р-н, ул. Рубежная, 174, ИКЕА
  • Самара: 443028, г. Самара, Красноглинский район, 24-й километр Московского шоссе, дом 5

Часы работы:

  • Магазин ИКЕА: Пн — Вс: 10:00 — 02:00. с выставкой мебели вы можете ознакомиться уже с 9:30 утра
  • Ресторан: Пн — Вс: 9:30 — 23:30
  • Бистро и Магазин Шведские продукты: Пн — Вс: 10:00 — 02:00
  • Детская игровая: Пн — Вс: 10:00 — 21:00
  • Кредитный отдел: Пн — Вс: 10:00 — 23:00

ИКЕА — международная торговая компания, занимающаяся продажей мебели, домашних товаров и строительного инструмента. Кроме реальных гипермаркетов работает виртуальная торговая платформа с идентичным ассортиментом товаров. Совершать заказы можно удаленно. Компания основала собственную доставочную службу, поэтому промежуток времени между покупкой и получением посылки минимален.

ИКЕА предлагает покупателям пользоваться контактным центром. Его сотрудники помогут проверить наличие интересующих товаров, узнать расположение гипермаркетов или условия программы лояльности. Причем получить консультацию можно несколькими способами. Сообщения принимаются по горячей линии и через электронную приемную. Независимо от способа общения, каждый клиент получит своевременный ответ.

Телефон горячей линии ИКЕА

Горячая линия служит основным каналом связи между покупателями и представителями контактного центра. Большинство клиентов предпочитают пользоваться телефонным номером благодаря быстрому получению консультаций. По стране работает единый телефон 8 800 23 455 66, доступный бесплатно с любых сотовых и городских телефонных аппаратов. Позвонить можно из любого города.

Горячая линия IKEA для Москвы

Поскольку из столицы поступает набольшее количество обращений, компания приняла решение основать дополнительную горячую линию. Она разгружает основной контакт-центр, уменьшая ожидание ответа консультантов. Звонки принимаются по номеру +7(495) 22 155 66, бесплатному в пределах Московской области. Жители остальных регионов страны оплачивают звонок по тарифам своего оператора.

Служба поддержки сети магазинов ИКЕА

Магазин принимает сообщения двумя способами:

  1. Форма обратной связи.
  2. Чат.

Чтобы задать вопрос, откройте страницу «Контакты». Затем выберете способ получения поддержки. Чат позволяет общаться с консультантами в реальном времени, однако, работает согласно установленному расписанию — с 9-00 до 22-00 ежедневно. Форма связи доступна ежедневно и круглосуточно. Но обращения рассматриваются на протяжении 48 часов. Учитывайте данные факторы перед отправкой сообщения сотрудникам.

Для чего необходима горячая линия?

Служба поддержки консультирует покупателей по следующим вопросам:

  • Проверка наличия конкретного товара;
  • Правила возврата покупок;
  • Особенности комплектации и доставки;
  • Способы оплаты заказа;
  • Использование программы лояльности;
  • Получение скидок;
  • Отправка жалоб.

Консультанты не помогут найти интересующий товар в каталоге, если клиент отказывается предоставлять информацию, необходимую для поиска изделия. Также специалисты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне области компетенции компании ИКЕА.

Получение консультации через приложение

Компания разработала программу, позволяющую просматривать каталог товаров, совершать покупки или планировать посещение магазина. Можно узнать расположение ближайших гипермаркетов на карте. Также предусмотрен раздел «Техподдержка» для получения бесплатных консультаций. Эксперты помогут разобраться с совершением заказов или доставкой, если покупатели сталкиваются с затруднениями.

Приложение ИЕКА распространяется бесплатно и доступно для установки на смартфоны.

Поддержка через личный кабинет ИКЕА

Каждому покупателю доступен личный кабинет, предназначенный для просмотра истории заказов, сохранения адресов доставки и совершения покупок. Кроме перечисленных возможностей существует страница технической поддержки для отправки вопросов. Можно пожаловаться на работу сайта и уточнить правила обслуживания. Для этого заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».

Кабинет доступен только авторизованным пользователям. Вход осуществляется по паролю и адресу электронной почты.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если качество обслуживания не оправдало ожидания покупателя, рекомендуется написать жалобу. Составляя обращение, обязательно указывайте тему, контакты и личные данные. Уместно прикреплять вложения — например, фото-, аудио- или видеоматериалы.

Компания рассматривает все поступающие претензии, поскольку бережет положительную репутацию. Сотрудники торговой сети ИКЕА прикладывают необходимые меры для решения конфликтных ситуаций.

Другие варианты связи

Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Сегодня социальные сети служат альтернативным каналом связи между клиентами и представителями торговой сети. На страницах регулярно выкладываются скидки, обновления ассортимента, выгодные предложения и полезные справочные материалы. Под постами разрешается оставлять комментарии. Каждый вопрос оперативно рассматривается сотрудниками поддержки.

Режим работы

Контактный центр ИКЕА работает с 10-00 до 22-00. В остальное время можно отправлять письменные обращения. Они обрабатываются на протяжении 48 часов.

Официальный сайт: https://www.ikea.com/

Оформить карту и начать покупки

1 Ikea Перейти

Компания Икеа известна в России как мебельный бренд, предлагающий для обустройства помещений оригинальные интерьерные решения. Шведская торговая марка предлагает потребителям высококачественные товары по доступной стоимости. Однако Икеа также реализует текстильные товары, изделия для работы на садовых участках и аксессуары, способные создать предельный уют в доме.

Клуб Ikea Family

Как оформить карту Ikea Family?

Варианта два:

  • Нужно в магазине (имеется специальный киоск клуба) заполнить анкету и передать её сотруднику. При себе надо иметь права, паспорт или любой другой документ, подтверждающий вашу личность
  • Нужно проделать аналогичную операцию через сайт ikea-family.ru

Первый способ более предпочтительный. Потому что потребитель сразу получает карту. При электронной регистрации нужно распечатать временную карту, потом посетить магазин Икеа и обменять её на постоянный пластик. Т.е., все равно придется посещать магазин и обращаться к сотруднику.

При заполнении анкеты нужно указать следующую информацию:

  • Личную информацию (ФИО, пол, дату рождения, семейное положение)
  • Контактную информацию
  • Адрес проживания
  • Информацию о детях
  • Планы обустройства дома

Решая вопрос, как получить Икеа Фэмили, учитывайте, что оформить карту клуба для другого человека не представляется возможным. Только на себя! Однако ваш родственник/друг/товарищ имеет право воспользоваться дисконтом.

Что дает карта Икеа Фэмили?

Итак, что дает карта Икеа Фэмили? Владелец клубной карты получает ряд возможностей, которых лишены прочие покупатели. Членство дает потребителям возможность:

  • Участвовать в событийных мероприятиях
  • Обмениваться с другими членами клуба успешными идеями при обустройстве жилища
  • Приобретать по сниженным ценам продукты питания

и получать:

  • Специальные предложения со скидками
  • Эксклюзивный журнал бренда FAMILY LIVE
  • Спектр дополнительных услуг
  • Бесплатную чашку кофе/чая
  • Предложения от партнерских компаний
  • Оперативную информацию об интересных событиях

Специальные цены

В магазинах Икеа ряд товаров помечается специальным значком. Их можно будет покупать по сниженной стоимости. В особых отделах проводится много акций/распродаж Спецценники периодически обновляются. Поэтому за ними нужно следить через официальный сайт программы.

Мастер классы

Члены клуба получают право бесплатно участвовать в спецмероприятиях/мастер классах, организуемых специалистами шведского бренда. Причем, принять участие может не только владелец карты, но и члены его семьи. Здесь можно узнать, как без больших затрат обустроить жилище в любом модном стиле. Тематическим мероприятиям и мастер классам о благоустройстве частного дома/квартиры нет конца. Для детей организаторы устраивают шведские праздники.

О запланированных событиях можно узнать на сайте компании или в её представительствах. Нужно предварительно записаться на мероприятие и принести на него членскую карту.

Покупка до массовой распродажи

Обладателям клубной карты разрешается осуществлять приобретения по распродажным ценам за несколько дней до того, как начнутся массовые распродажи.

Рестораны, магазины

Клубная карта имеет силу и в ресторанах Икеа. Её владельцы могут бесплатно выпить чашку кофе/чая, а на некоторые блюда будет сниженная цена. Это касается и 14 магазинов «Шведские продукты», которые функционируют на российской территории. При выезде за пределы России, члены клуба могут пользоваться преимуществами карты и в зарубежных магазинах/ресторанах шведского бренда.

Партнерские скидки

У Икеа есть партнеры, дающие скидки на свои товары/услуги. С каждым годом их список увеличивается. Скидки могут достигать 25%. Отметим такие услуги, как:

  • Правильный бег
  • Посещение кинотеатров
  • Отдых за городом
  • Парки развлечений
  • Музеи
  • Продуктов питания

Для изучения партнеров и скидок (они, в основном, даются в городах Казань, Екатеринбург, Н. Новгород) нужно изучать портал шведской торговой марки.

Рекомендуем при заполнении анкеты указать e-mail. Тогда вы будете в курсе всех мероприятий, акций и специальных предложений без посещения сайта компании. Вся информация будет поступать на электронную почту. Могут поступать даже индивидуальные предложения на скидку (вам будут предлагаться купоны).

Страхование

На выгодных условиях можно застраховать свое имущество. Делается это быстро и с минимальными формальностями. Нужно обратиться в отдел «ИКЕА в кредит» и оформить полис.

Помощь детям

Став владельцем карты и членом клуба, вы сможете без лишних расходов помогать сиротам. Вам ничего не будет стоить участие в благотворительной акции «Детские деревни – SOS». При предъявлении карты для оплаты кассиру, с каждым сканированием один рубль будет поступать в благотворительный Фонд.

Узнав, что такое Ikea Family карта и что она дает своим владельцам, вы можете принять решение об её оформлении или оставить все, как есть.

Финансовая карта Ikea

В конце хотелось бы рассказать и о ней. Вы уже знаете, как получить Ikea Family карту гражданам. Но есть еще и финансовая карточка. Клубный пластик позволяет получать скидки, но расплачиваться им невозможно. Финансовая карта дает возможность расплачиваться за услуги/товары. Второе отличие – у неё ограниченный срок, всего 60 месяцев.

Выдает её Кредит Европа банк россиянам/иностранцам при предъявлении паспорта РФ/паспорта иностранца + вид на жительство.

Условия следующие:

  • Максимальная сумма кредита – 250 тыс. руб
  • Предельный срок возврата суммы – 36 месяцев
  • Ставка – 29,9% (альтернативная – 59,9)
  • Льготный беспроцентный период – 50 дней

Преимуществами финансовой карты являются:

  • Моментальное оформление. Пластиковая карточка выдается в день обращения
  • В льготный период не надо платить проценты по займу
  • Кредитный лимит – возобновляемый. Погасив предыдущую ссуду, можно брать новый заем
  • Спецпредложения без переплат
  • Расплачиваться можно во всех магазинах ИКЕА

Наконец, финансовая карта полностью заменяет клубную. Т.е., она имеет те же преимущества плюс позволяет расплачиваться за товары/услуги!

Для получения карты нужно заполнить анкету в отделе «ИКЕА в Кредит». Потребуется только паспорт. Заявка рассматривается за полчаса. Второй вариант – подача заявки на сайте банка. Решение по ней вам сообщит сотрудник финансового учреждения. Если оно одобрено, финансовую карту можно получить в магазине в указанном выше отделе.

Проверка, пополнение

Именная карта выпускается системой VISA. Однако оплата возможна только в магазинах ИКЕА.

Баланс карты можно проверить на сайте банка (личный кабинет), по выписке (выдается с чеком при покупке) или с помощью СМС сообщения (оно бесплатное).

Для пополнения финансовой карты есть несколько способов:

  • Кассы банка
  • Межбанковский перевод из иного российского банка по р/с
  • Почтовый перевод из отделений «Почта России»
  • Безналичный перевод с помощью платежных терминалов/пунктов обслуживания «Элекснет» и «Киви»
  • Использование банкоматов Кредит Европа, имеющих функцию приема наличных

Мы рассказали о двух картах бренда Икеа. Стоит ими пользоваться или нет, решать вам!

image

Для покупателей сети гипермаркетов товаров для дома работает горячая линия ИКЕА. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии ИКЕА:

8 800 234-55-66

Специалисты компании проинформируют вас о работе магазинов IKEA, помогут сделать заказ, а также проконсультируют по вопросам оплаты, доставки и гарантийного обслуживания продукции компании.

Позвонить оператору контакт-центра можно бесплатно с любого телефона на территории России.

Служба поддержки ИКЕА для звонков из Москвы:

+7 (495) 221-55-66

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

  • Официальный сайт: http://www.ikea.com/ru/ru/
  • Личный кабинет: https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm
  • Обмен и возврат товара: http://service.ikea.ru/after/return/
  • Часто задаваемые вопросы: http://service.ikea.ru/after/faq/
  • Написать в компанию: http://service.ikea.ru/after/feedback/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий

  1. Аноним автор

    По моему мнению икеа казань личный кабинет не работает.требуют код.после чего обновляются цены на сайте
    Там же есть “Управление ценами”, все просто, посмотрите ниже

    Ответить