Водоканал личный кабинет — АО «Мосводоканал» — крупнейшая водная компания России

АО «Мосводоканал» — крупная компания, занимающаяся поставкой водоснабжения населению Московской области. Сегодня обслуживает более 15 000 000 человек — приблизительно десятую часть населения страны. Мосводоканал устойчиво лидирует среди остальных поставщиков питьевой воды. Количество обслуживаемых корпоративных клиентов достигает 58 000. Вода соответствует всем общепринятым нормативам. Высокое качество жидкости подтверждают результаты исследований, проведенных в рамках международного соревнования.

Компания занимается внедрением новых технологий. Сравнительно недавно Мосводоканал перестал пользоваться жидким хлором для очистки питьевой воды. На смену пришло безопасное вещество — гипохлорит натрия. На станциях установлены системы мембранного фильтрования. Абонентам доступен сайт компании, позволяющий просматривать последние новости, передавать показания индивидуальных приборов учета, контролировать качество воды. Если общедоступных справочных материалов недостаточно — воспользуйтесь горячей линией. Можно получать поддержку по телефону или посредством электронной приемной.

Телефон горячей линии Мосводоканал

Потребителям водоснабжения доступен номер 8 (499) 763-34-34. Консультанты занимаются рассмотрением общих вопросов. Можно узнать тарифы или способы передачи показаний. Обратите внимание — некоторые задачи дистанционно решить невозможно. Понадобится лично посещать отделения водоканала. Операторы подскажут расположение ближайших клиентских офисов и часы работы.

Дополнительные источники связи

post@mosvodokanal.ru — электронная почта для потребителей водоснабжения. По указанному адресу принимаются письменные обращения — отзывы, вопросы, предложения. Можно заполнять сообщение в любой форме, главное — указывать достоверные персональные данные и детально описывать проблему. Допускается прикладывать любые вложения, выступающие доказательством рассматриваемой ситуации.

Электронная приемная Мосводоканала

На сайте Московского водоканала работает виртуальная приемная. Чтобы отправить сообщение — заполните предложенные строки. Введите имя, контактную информацию, адрес проживания. Укажите категорию и наберите текст вопроса. Если тема сообщения — описание проблемы, прикрепите соответствующие доказательства.

Мосводоканал — передача показаний счётчиков

Передача показаний осуществляется только из личного кабинета, который доступен по ссылке в главном меню. Войдите в свой аккаунт и введите данные приборов учёта.

Режим работы

Мосводоканал работает с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. В пятницу обращения граждан рассматриваются с 8-00 до 15-45. Электронные письма принимаются круглосуточно. Однако обработка вопроса может занять существенное время. Поэтому проблемы, не терпящие отлагательства, решайте посредством горячей линии.

Контакты

Официальный сайт: http://www.mosvodokanal.ru/ Вход в личный кабинет: https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do Написать письмо: http://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php

АО «Мосводоканал» – основной в Московской области поставщик услуг в сфере водоснабжения. Компания обслуживает более 15 миллионов физических и юридических лиц. Качество поставляемой питьевой воды подтверждено лабораторными исследованиями деятельности водоканалов. При этом стоимость услуг и тарифы на холодную и горячую воду не увеличиваются в течение долгих лет. Для удобства пользователей на ресурсе «Мосводоканала» предусмотрен личный кабинет, в котором можно отправить показания и погасить задолженность.

Содержание

Регистрация профиля

Чтобы зарегистрировать персональный профиль абонента поставщика водоснабжения «Мосводосбыт», зайдите на официальный сайт организации:

http://www.mosvodokanal.ru

В верхнем меню главной страницы наведите курсор на раздел «Абонентам», и нажмите на пункт «Личный кабинет».

В блоке входа в систему кликните «Регистрация». Их двух доступных вариантов выберите пункт: «Личный кабинет физического лица».

Сообщите следующие персональные сведения клиента, внеся их в регистрационную форму:

• ФИО;
• контактный номер мобильного телефона;
• электронный ящик;
• логин;
• надежный пароль для входа в систему.

Пройдите проверку капча, введя код с картинки, и нажмите «Зарегистрироваться». На этом процесс регистрации профиля абонента будет завершен. Система автоматически перенаправит вас на главную страницу личного кабинета «Мосводоканала».

Для входа в аккаунт откройте страницу авторизации onewind.mosvodokanal.ru. Впишите в блок логин, пароль, и кликните «Войти в личный кабинет».

Возможности аккаунта

Подключенным абонентам, зарегистрировавшим аккаунт на официальном портале «Мосводоканала», доступны следующие услуги:

• проверка баланса лицевого счета;
• просмотр переданных данных счетчика за выбранный отчетный период;
• погашение задолженности с помощью банковской карты без комиссии;
• отправка показаний индивидуальных приборов учета;
• подключение электронных квитанций вместо бумажных;
• редактирование персональных данных;
• заказ технического обслуживания;
• подключение дополнительных услуг;
• отправка обращений по качеству работы компании;
• консультация со специалистом саппорта через чат;

Отправка данных ИПУ

Чтобы передать показания в водоканал, авторизуйтесь в аккаунте физического лица. Отправлять их нужно каждый месяц, не позже 25 числа. Иначе поставщик выполнит перерасчет долга по стандартному тарифу. Слева главной страницы личного кабинета нажмите на раздел «Передать показания счетчика». Укажите номер договора водоснабжения.

Система проверит наличие действующего подключения и предложит указать данные с индивидуального прибора учета. Введя их, щелкните «Отправить», и ожидайте завершения процесса. После подтверждения показания за текущий месяц появятся в таблице.

Обращение в электронную приемную

Функционал официального ресурса «Мосводоканала» позволяет отправить электронное обращение для получения консультации от специалиста. Для этого на главной странице портала нажмите на соответствующий пункт.

Заполните форму, сообщив:

• ФИО;
• сотовый телефон;
• контактный электронный ящик;
• тему;
• подробное описание проблему.

По возможности прикрепите файл, например, документ или скриншот с ошибкой. Отметьте пункт о согласии с условиями обработки личных сведений. Пройдите проверку капча, и нажмите «Отправить». Специалист компании свяжется с вами в течение 24 часов.

Сброс данных для входа

Для восстановления доступа к аккаунту зайдите на страницу авторизации onewind.mosvodokanal.ru. Под формой входа в личный кабинет на официальном сайте «Мосводоканала» кликните «Забыли пароль?».

Укажите логин и email, который вводили в процессе регистрации личного кабинета. Нажмите «Сменить пароль».

На контактный e-mail в течение 5 минут поступит письмо с новым паролем от личного кабинета на mosvodokanal.ru. Используйте его для дальнейшей авторизации в системе.

Служба технической поддержки

Единый справочный телефон УК Горводоканала предназначен для подключенных абонентов. Операторы горячей линии помогают отправить данные индивидуальных приборов учета, сформировать квитанции и чеки для распечатки, а также восстановить доступ к личному кабинету плательщика. Звонки бесплатны для жителей Московской области:

8 (499) 763-34-34

Для отправки жалоб и предложений через электронную почту, пишите на адрес:

post@mosvodokanal.ru

Также для абонентов поставщика работает служба «Одно окно», доступная по адресу: Москва, Плетешковский переулок, 3, 1 этаж. Специалист ведет прием по будним дням с 08 до 17 часов. Пятница – сокращенный день, с 08 до 15 по МСК. При посещении офиса обязательно используйте средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук: макси, респираторы и перчатки.

Лицевой счет* Фамилия* Имя* Отчество* Номер телефона * Электронная почта * Пароль * Я добровольно предоставляю персональные данные, подтверждаю их достоверность и даю согласие на обработку моих персональных данных МУП «Водоканал» в соответствии с «Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных абонентов (потребителей услуг) МУП «Водоканал» Я согласен(сна) с условиями использования сервиса «Личный кабинет» МУП «Водоканал» Даю согласие на получение сообщений и уведомлений от МУП «Водоканал» через личный кабинет на официальной странице МУП «Водоканал» в сети Интернет в соответствии с действующим законодательством.

АО “Мосводоканал” крупнейшая в России водная компания, предоставляющая услуги в сфере водоснабжения и водоотведения около 15 млн. жителей Москвы и Московской области; около 10% всего населения страны.

Мосводоканал является безусловным лидером отечественной отрасли водоснабжения и канализации: количество абонентов, юридических лиц, превышает 58 тысяч. Компания обеспечивает население Московского мегаполиса питьевой водой, которая по критериям качества соответствует не только отечественным, но и нормативным требованиям ведущих стран мира.

Регистрация и вход в личный кабинет Мосводоканал

На сайте компании доступен личный кабинет для физических и юридических лиц с возможностью передачи показаний. Для регистрации в ЛК, необходимо перейти по ссылке https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do, выбрать пункт “Регистрация” и заполнить в открывшейся форме персональные данные пользователя:

• Фамилия Имя Отчество;
• Номер мобильного телефона;
• Название организации (не обязательно);
• Должность (не обязательно);
• e-mail;
• Выбрать форму организации (ИП, физ. лицо, юр. лицо);
• ИНН/Абонентский номер;
• Логин и пароль.

После заполнения формы для активации личного кабина МВК необходимо ознакомиться с условиями регистрации, внимательно их прочитать, а затем поставить “галочку”, которая дает Ваше согласие на обработку персональных данных. После чего необходимо ввести код с картинки и нажать кнопку “Зарегистрироваться”.

Все готово! Теперь вы можете пользоваться своим кабиеном на сайте. Для входа используйте логин и пароль которые Вы указали в анкете при регистрации.

При заполнение формы необходимо указывать достоверные данные. Правилами запрещено передавать Логин и пароль от личного кабинета третьим лицам –  передавать показания может только сам потребитель.

Если по каким либо причинам не получается войти в личный кабинет, лиюо возникают проблемы с регистрации, то необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону – 8 (499) 763-34-34.

При заполнении анкеты нужно указывать только достоверные данные и актуальную информацию. Правилами сайта запрещено передавать логин/пароль третьему лицу — пользоваться кабинетом имеет право только непосредственно сам потребитель. Если в процессе авторизации возникают сложности, можно обратиться к оператору технической поддержки.

Передача показаний через личный кабинет

Абоненты (физические и юридические лица), которые зарегистрировались на сайте, имееют возможность дистанционной передачи показаний с приборов учета. Показания необходимо подавать до 25 го числа текущего месяца. Если Вы подаете показания через главную страницу, без входа в кабинет, то необходимо указывать номер лицевого счета. При авторизации в системе это происходит автоматически.

Уважаемые абоненты! Мосводоканал обеспечивает безопасное выполнение платежей и сохранность введенных данных за предыдущий период.

Похожие организации: Мосэнергосбыт личный кабинет ГАЗЭКС личный кабинет Новосибирскэнергосбыт личный кабинет Красэнергосбыт личный кабинет Тревел ВТБ 24 личный кабинет

О Мосводоканале

АО «Мосводоканал» – столичное коммунальное предприятие, специализирующееся на поставках питьевой воды населению города. Сегодня компания обслуживает корпоративных и частных клиентов. Организация управляет несколькими очистными сооружениями и насосными станциями. Несомненным достоинством является использование современных достижений для очистки сточных вод и поставки водных ресурсов. Благодаря этому потребители получают безупречно качественные услуги.

История компании длится почти полтора столетия. Чтобы посмотреть подробные исторические материалы, рекомендуем воспользоваться официальным сайтом. Также посетителям ресурса предлагаются последние новости коммунального предприятия, помогающие отслеживать расписание отключения водоснабжения

Обратите внимание, что незарегистрированным пользователям доступны ограниченные возможности. Для снятия ограничений необходимо зарегистрироваться

После регистрации абонент получает личный кабинет, представляющий собой персональный раздел для управления подключенным лицевым счетом. Пользоваться сервисом могут только люди, подписавшие договор с компанией. Корпоративным клиентам доступны дополнительные услуги – например, ведение электронного документооборота. Кроме того, усилена безопасность учетной записи: юрлицо должно посетить абонентский пункт при потере пароля.

Функционал личного кабинета Мосводоканала

Личный кабинет оренбургэнергосбыт: как зарегистрироваться и передать показания?

Разработчики постарались, чтобы пользоваться системой могли люди с любым уровнем компьютерной грамотности. Посетителям сайта предоставляется множество информационных разделов, позволяющих получать полезную информацию. Сотрудники коммунального предприятия регулярно публикуют новости, касающиеся временного отключения горячего или холодного водоснабжения. Можно посмотреть контактные данные диспетчерской службы для вызова мастеров. А после прохождения регистрации можно начинать пользоваться личным кабинетом.

Какие перспективы открывает подключение личного кабинета? Перечислим основные возможности:

• Просмотр подробной статистики расходов;
• Оплата воды банковской картой;
• Самостоятельная отправка показаний водомеров;
• Формирование квитанций;
• Распечатывание платежных документов;
• Отправка заявок на вызов мастера;
• Написание жалоб на неправильную работу прибора учета;
• Вызов мастера для опломбирования водомера;
• Проверка состояния заявки;
• Электронная запись на личный прием к сотруднику компании;
• Получение бесплатной консультации по услугам.

Использование личного кабинета позволяет экономить много времени. Теперь отсутствует необходимость посещения отделений коммунального предприятия и стояния в очередях, чтобы оплатить услуги водоснабжения. Дополнительное достоинство – низкие комиссионные сборы. В зависимости от банка комиссия будет намного ниже, нежели при оплате квитанции на кассе. А иногда сборы отсутствуют вообще. Точная величина комиссии варьируется от банка, которым пользуется абонент.

Удобная возможность личного кабинета – получение подробной статистики потребления услуг. Такая возможность позволяет отслеживать финансовые затраты на водоснабжение и анализировать полученную информацию. Абоненты способны сравнивать свои расходы за разные временные периоды. Если наблюдаются ошибки – рекомендуется оповестить сотрудников компании для устранения обнаруженной проблемы.

О Мосводоканале

Личный кабинет алтайкрайэнерго: как зарегистрироваться и передать показания?

Московский водоканал представляет собой организацию, занимающуюся поставкой питьевой воды населению города. Дополнительное направление работы – отведение сточных вод. Пользоваться услугами могут предприятия и частные лица. Сегодня инфраструктура компании состоит из десятков очистных сооружений, насосных станций и водопроводных магистралей. Мосводоканал пользуется инновационными техническими достижениями для качественной переработки стоков. Дополнительное достоинство – применение современного оборудования для обеспечения жителей качественным водоснабжением.

Личный кабинет разработан для облегчения взаимодействия между потребителями и поставщиком коммунальных услуг. Пользоваться сервисом способны все клиенты, предварительно заключившие договор на водоснабжение. Возможности кабинета варьируются от категории пользователя. Например, индивидуальным предпринимателям предлагается дополнительная возможность – ведение электронного документооборота. Также усилены меры безопасности: при потере пароля юридическое лицо должно лично обращаться к сотрудникам предприятия. Возобновление доступа занимает пару часов.

Доступные действия в личном кабинете Мосводоканал

Вход в личный кабинет абонента нтв на официальном сайте

Сервис «Мой МВК Портал» или простыми словами личный кабинет, позволяет решить следующие задачи:

• передать показания приборов учета,
• сообщить о неисправности прибора учета, состоящего на балансе АО Мосводоканал,
• предоставить информацию о замене или поверке прибора учета/подать заявку на опломбировку обходной задвижки,
• подать заявку на подготовку разрешительной документации: акт разграничения эксплуатационной ответственности, разрешение на водоснабжение и канализацию
• записаться на прием к специалисту АО Мосводоканал,
• получить акты сверки задолженности и расчетов,
• ознакомиться с информацией по расчетам: счетами и платежными требованиями,
• распечатать сведения по всем вышеперечисленным пунктам в формате
• Excel для личного пользования или предоставления в другие службы.

Просмотр информации по расчетам

Вся информация о расчетах находится в разделе «Информация по расчетам»

мосводоканал счетчик и платежи

В данной форме Вам необходимо выбрать договор, по которому необходимополучить информацию, и нажать кнопку «Вывести».В таблице отобразятся все счета, связанные с выбранным договором.По каждому счёту есть возможность печати платежного документа (Платежноетребование для юридических лиц, квитанция — для физических лиц) и печатисчёта. Для этого необходимо выбрать интересующий Вас счёт и нажать кнопку«Печать ПД»/«Печать счета» на верхней панели инструментов.

мосводоканал личный кабинет клиента

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Мосводоканал открывает пользователям доступ к следующим возможностям:

• доступ к отчетной документации в сфере потребленных объемов воды, сравнение потребления за прошедшие периоды;
• оплата услуг водопотребления в режиме онлайн с помощью банковской карты после того, как компания выставит счет;
• передача показаний счетчиков прямо на сайте;
• распечатка платежных квитанций по уже проведенным расчетам;
• изменение личных и контактных данных, которые были указаны в ходе регистрации;
• просмотр услуг, которые предлагает Мосводоканал, возможность оставления заявки на подключение/отключение услуг;
• подача заявки на проверку приборов учета, на установку пломбы, на устранение неисправностей в системе в режиме онлайн;
• дистанционная запись на консультацию к специалисту компании;
• возможность быстрой связи с диспетчерской службой для решения тех или иных проблем.

Без регистрации на сайте пользователи смогут получить доступ к последним новостям компании, узнать график текущих или предстоящих отключений водоснабжения в различных районах города.

Сайт выделяется довольно простым и дружелюбным интерфейсом, даже начинающие пользователи смогут быстро разобраться со всеми функциональными возможностями.

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет Химкинский водоканал позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев Химкинский водоканал личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.

Передача показаний счетчика

В личном кабинете Мосводоканал есть отдельный раздел для передачи показаний счетчиков. Передавать данные необходимо в следующие периоды:

• два последних дня текущего отчетного месяца;
• два первых дня после отчетного месяца.

В указанные периоды на сайте появляется дополнительный пункт «Передать показания».

Для передачи показаний счетчика воды необходимо выполнить следующие шаги:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте под своим логином и паролем;
2. Перейти в раздел «Передать показания».
3. Если к личному кабинету подключен один договор, автоматически произойдет переход на страницу внесения новых показателей. При наличии нескольких договоров предварительно нужно будет выбрать договор, для которого вы будете вносить показания.
4. Введите текущие показания (допускается ввод только целого числа).
5. Выберите тип расчета.
6. Все остальные поля будут заполнены в автоматическом режиме, если не требуется ввод другой информации.

Введенные показания можно сохранить либо отправить их в организацию. В случае сохранения при последующем входе в систему будут отображены введенные данные.

Тарифы на воду в Москве на 2019 год

Передавать показания счетчиков необходимо каждый месяц в указанный временной период, в ином случае при составлении квитанции расчеты будут проводиться по нормативам.

При входе в личный кабинет Мосводоканал пользователи могут скачать подробную инструкцию по использованию сервиса. Помимо информации о входе и разделах сайта в инструкции также есть данные об особенностях передачи показаний счетчика через личный кабинет.

Регистрация и вход в личный кабинет

Завести свой профиль в системе очень просто. Главные требования — наличие действующего электронного адреса и номера лицевого счета. Информацию о последнем пункте можно получить из договора, заключенного с организацией, либо посмотрев последнюю квитанцию об оплате. Регистрироваться следует непосредственному владельцу лицевого счета для лучшей идентификации в системе.

onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do — страница регистрации

Как проходит регистрация:

1. На официальном сайте Мосводоканала необходимо найти раздел «Личный кабинет». Он располагается в левом сегменте страницы.
2. Необходимо нажать кнопку «Регистрация», после чего появиться информационное окошко.
3. Обязательно необходимо выбрать статус физического или юридического лица, ведь от этого зависит функционал сервиса.
4. В окне будет отображены все необходимые для заполнения поля. Это ФИО, e-mail, номер лицевого счета, телефон и адрес.
5. После прохождения регистрации необходимо придумать пароль от личного кабинета и подтвердить его.
6. После введения всех данных останется согласиться с условиями конфиденциальности и ввести код с картинки (капчу).
7. Окончательная регистрация происходит при подтверждении временной ссылки, содержащейся в сообщении (высылается автоматически на указанный адрес электронной почты).
8. Ссылка деактивируется в течение двух суток, поэтому желательно сразу же воспользоваться переходом. В противном случае процесс регистрации необходимо будет пройти еще раз.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для получения доступа к перечисленным возможностям личного кабинета Мосводоканала, необходимо пройти регистрацию на сайте. Регистрация возможна только в том случае, если пользователь уже является абонентом компании и имеет лицевой счет.

Форма регистрация https://onewind.mosvodokanal.ru

Процесс предусматривает выполнение следующих шагов:

Мосводоканал: личный кабинет клиента

Для входа в личный кабинет необходимо:

1. Перейти в личный кабинет Мосводоканал через раздел «Абонентам».
2. Ввести логин и пароль. В качестве логина выступает имя пользователя, указанное при регистрации.
3. Щелкнуть на кнопку «Войти». Если все данные были введены правильно, произойдет автоматический переход в личный кабинет.

При проблемах с входом можно попробовать восстановить доступ к системе. Для этого ниже формы авторизации необходимо щелкнуть на ссылку «Забыли пароль?». Далее вводим логин от личного кабинета и адрес электронной почты, который был указан в процессе регистрации. Далее необходимо зайти на почту и следовать дальнейшим инструкциям для создания нового пароля для доступа в личный кабинет Мосводоканал.

Функционал личного кабинета Мосводоканала

Разработчики сервиса предусмотрели максимально простое управление услугами. Благодаря интуитивному интерфейсу пользоваться кабинетом способны даже пенсионеры. После авторизации отображается несколько разделов: история переводов, состояние лицевого счета, оплата услуг. Навигация между ними реализована единственным кликом мыши. Таким образом, абоненты экономят время.

После регистрации открываются следующие возможности:

• Просмотр финансовых трат;
• Оплата услуг;
• Отправка показаний водомера;
• Создание квитанций;
• Распечатывание документов;
• Изменение пароля;
• Отправка заявок на вызов мастеров;
• Формирование претензий;
• Предварительная запись на прием;
• Получение консультации.

Появление личного кабинета уменьшило количество очередей в абонентских отделениях. Теперь потребителям водоснабжения значительно удобнее оплачивать услуги удаленно. Также появилось дополнительное преимущество – низкая комиссия. Комиссионные сборы могут варьироваться от вашего банка, поэтому перед совершением перевода обязательно посмотрите на условия обслуживания.

Кабинет позволяет отслеживать все выполненные переводы. Поэтому при возникновении несоразмерностей обязательно запросите подробную детализацию. Возможно, была допущена ошибка вследствие технического сбоя или других факторов. Для устранения проблемы рекомендуется написать сообщение в поддержку, сотрудники которой помогут выполнить перерасчет.