Облачная атс билайн техподдержка. Облачная атс билайн. Зачем вам нужна облачная станция

Делать бизнес по старинке – напрасная трата времени. Прогресс торопится, и вам нужно за ним поспевать. Одним из прогрессивных инструментов, помогающих идти в ногу со временем, экономить средства и поднимать свой имидж является облачная АТС Билайн. Это преопасное решение для корпоративных клиентов провайдера, позволяющее сделать связь целенаправленной, экономичной, функциональной и снимающей такую проблему, как пропущенные звонки. Кроме того, фирма, подключившая такую услугу, можно сказать, ставит ещё одну галочку в перечне сделанных дел по созданию имиджа прогрессивного трендового предприятия XXI века.

Описание услуги

Перед тем, как разобраться, что собой представляет услуга облачная АТС Билайн, нужно сделать важное уточнение. Предложение, в первую очередь, адресовано корпоративным клиентам. Оно призвано упростить связь в рамках компании и сделать ее более доступной.

• К сведению
• У Beeline услуга облачная АТС является выделенной станцией, которая работает в облаке. То есть виртуально.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

Читайте также:  «Заказ контента» 7362 Билайн: что это такое, как отключить

• входящий звонок приходит в группу обзвона
• никто из группы не отвечает на звонок
• звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через . задайте значение 3:

4. Включите опцию Если время ожидания превысило . . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов, то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить:

Источник

Как работает облачная АТС?

Предоставляемые номера являются многоканальными. Если клиент совершает звонок в фирму, он будет сразу же перенаправлен виртуальной АТС в нужный отдел. Причем не важно, где находится сотрудник. Он может отдыхать дома, но при необходимости звонок перенаправится на него.

Когда сам сотрудник фирмы совершает звонок клиенту, на экране его телефона отображается многоканальный номер. Для удобства подключается функция записи разговоров, чтобы можно было контролировать работу менеджеров, а также делать поправки для улучшения динамики продаж.

• Внимание
• Записи хранятся в облачном хранилище, которое предоставляется в соответствии с подключенной опцией.

Подключение линии «Секретарь»

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по ссылке Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС. Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить:

Настройка услуги

Настройка облачной АТС Билайн происходит через личный кабинет, расположенный на сайте beeline.ru. Руководителю нужно пройти регистрацию, авторизоваться в системе и перейти в соответствующий раздел для управления услугой.

Далее потребуется выполнить первоначальную настройку. Например, подключить номера сотрудников к единому каналу. Это необходимо для того, чтобы во время звонка клиента через 8-800 он перенаправлялся на работника фирмы. Здесь же можно задать реальные мобильные номера сотрудников, виртуальные и городские. То есть в единой сети окажутся мобильные телефоны сотрудников и стационарные устройства в офисе.

Читайте также:  Как проверить баланс на номере Билайн в Казахстане: полная инструкция

На следующем этапе нужно подключить указанные номера к облаку. Эта фишка позволит записывать и хранить разговоры. Заключительный этап первоначальной настройки – включение переадресации на заданную группу. Если в офисе работает несколько отделов (продажи, прием заявок, справочный центр и так далее), между ними разделяются обязанности.

• К сведению
• Через голосовое меню клиент будет подключаться к нужному отделу.

Следом потребуется настроить то самое голосовое меню. А именно: записать приветствие, указать время записи и задать формат переадресации. Например, при нажатии кнопки «2» клиент попадает в отдел продаж, а кликом на «тройку» перенаправляется в справочный центр.

Возможна запись всех разговоров и только звонков на номера определенных сотрудников. Если есть уверенность в каком-либо работнике, его можно не прослушивать. Однако запись разговора может понадобиться в любой момент. Поэтому рекомендуется поставить прослушку на все разговоры.

Выгоды для Бизнеса

От организации системы коммуникаций в компании зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса.

С Облачной АТС от Билайн вы получаете:

• Быстрое подключение. Вам не нужно покупать дорогое и громоздкое оборудование и ждать, когда до вашего офиса проложат провода.
• Масштабируемость. Добавляйте новые номера по мере необходимости и роста вашего бизнеса. К Виртуальной АТС можно подключить любое количество стационарных и мобильных телефонов.
• Смену офиса без проблем. Виртуальная АТС не привязана к вашему расположению. Если вы решите поменять офис или переехать в другой город, вам не придется прерывать работы и менять номера сотрудников.
• Объединение филиалов. Подключите офисы в разных городах страны к единой сети. Ваши клиенты будут звонить на единый внешний номер, а их звонки будут автоматически распределяться по регионам. У сотрудников будут собственные внутренние короткие номера и возможность общаться внутри сети бесплатно.

Особенности тарифов

Разобравшись с тем, что собой представляет облачная АТС оператора Билайн инструкция, нужно определиться с тарифным планом. Он здесь далеко не один.

• Внимание
• Выбор тарифа будет зависеть от того, для каких целей используется виртуальная станция и каков штат сотрудников у руководителя.

Тариф «Минимальный» имеет следующие особенности:

• Подключение трех многоканальных номеров.
• Создание аудиоконференции на 3 человека.
• 500 гигабайт памяти для хранения звонков в облаке.
• Абонентская плата – 450 р/мес.

На «Базовом» существуют другие особенности:

• Возможность подключить 3 многоканальных номера и 7 номеров подчиненных.
• Конференция рассчитана на 7 человек.
• 500 гигабайт памяти в облачном хранилище.
• Ежемесячный платеж – 850 рублей.

«Стандартный» тоже имеет несколько отличий:

• 4 многоканальных номера и подключение 15 телефонов подчиненных.
• Аудиконференция поддерживает 15 номеров.
• В облаке хранится 500 Гб разговоров.
• Абонентская плата – 1250 р/мес.

Название «Профессионального» тарифа говорит само за себя:

• Подключение сразу пяти многоканальных номеров.
• Можно задать 30 номеров сотрудников.
• До 30 человек в конференции.
• Хранилище на 500 гигабайт.
• Ежемесячный платеж – 2250 рублей.

Перед выбором тарифа нужно четко определить, на сколько сотрудников будет рассчитан офис. Маленькой или «Минимальный». А руководителю крупной компании не остается ничего, кроме выбора «Профессионального» тарифа.

Инструкция по интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС Beeline Business

Здесь описывается процесс интеграции. Если вас интересует описание возможностей, перейдите в соответствующую статью.

Читайте также:  Как проверить поддерживает ли телефон 4G Интернет

2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС Beeline Business.

3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM».

4. Нажмите «Подключить» под Битрикс24. Вы можете интегрировать как облачную, так и коробочную версию Битрикс24 (обратите внимание, что в случае интеграции с коробочным Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе возможны проблемы на этапе сопоставления пользователей). Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС Beeline Business (пользователь должен обладать правами администратора).

Внимание пользователям коробочной версии Битрикс24!

5. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в Битрикс24 и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

Описание дополнительных опций

Далеко не все функции доступны абонентам Билайна после оформления . Например, автоматический режим записи разговоров подключается за отдельную плату. Итоговая стоимость зависит от того, какой подключен тариф:

• Минимальный – 1500 р/мес.
• Базовый – 1750 р/мес.
• Стандартный – 3000 р/мес.
• Профессиональный – 4500 р/мес.

Такая разница в цене объясняется объемом записи звонков. Так как на продвинутом тарифном плане подключено больше номеров, стоимость, разумеется, должна повыситься. А вот опция «Звонок сайта» для всех ТП стоит 500 р/мес.

• К сведению
• Опция понадобится тем фирмам, у которых нет реальных телефонов в офисе, но есть компьютеры.

Особого внимания заслуживает функция API. Она обеспечивает интеграцию звонков с другими системами. Например, BroadWorks. Сервис используется для полного контроля разговоров сотрудников и получения детальной статистики.

Также деятелям бизнеса может пригодиться дополнительная или «Прямой городской номер». Разница заключается в том, как будет выглядеть номер во время исходящих звонков.

• Внимание
• С полными условиями можно ознакомиться на сайте beeline.ru.

Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

Чтобы пользователям данного приложения было удобно находить те или иные элементы, был разработан и запущен новый интерфейс. В основном, изменения коснулись левой части приложения: ссылки для управления, аналитика и данные профилей теперь находятся в едином разделе; были добавлены блоки – сделки предприятия, раздел беседы и обращения клиентов.

Дополнительно внедрен виджет «Детали», благодаря которому стало возможно оперативно внести данные по совершаемой транзакции:

1. Данные сотрудника, отвечающего за сделку.
2. Цена.
3. Статус.

Фотографии нового интерфейса:

Преимущества пакета «Мобильное предприятие» Билайн

1. Полмесяца бесплатного использования приложения для новых клиентов.
2. Количество обращений за всеми необходимыми услугами снижается до одной компании – Билайн.
3. Максимальная простота в использовании самой системы и эффективная работа предприятия.
4. Использовать приложение могут только юридические лица, но не имеет значения количество сотрудников и форма собственности.
5. Постоянный дистанционный контроль за деятельностью предприятия, сотрудниками, обращениями клиентов и эффективностью рекламных каналов.

Обращение и сделки

Первые два раздела и беседы – наиболее используемые объекты программы, где зафиксирована вся информация о деятельности предприятия.

Чтобы начать сделку или общение с кем-либо, перейдите по кнопке «+» рядом с наименованием раздела и напишите название.

Чтобы внести список сотрудников, введите имена коллег, нужных для подключения к приложению или найдите их в списке.

Советуем посмотреть:

Навигация по приложению

Для простого использования приложения, блоки были разделены по ключевым особенностям.

Теперь в главном окне можно наблюдать:

• Основной блок пользователя.
• Блок для поиска нужно действия.
• Быстрый доступ – с наиболее часто используемыми действиями.
• Обращения – здесь будут видны все сообщения от клиентов по разным каналам рекламы.
• Сделки – полный список совершенных операций с клиентами, который отражает все этапы сделок и здесь есть возможность открыть новую операцию с клиентом.
• Беседы – для осуществления коммуникаций между сотрудниками.

Советуем ознакомиться:

Читайте также:  Описание и подключение тарифа «Будь как дома» от Билайн

Работа с клиентами

При работе с клиентами возможно два варианта настройки приложения. Первый – когда следует добавить нового клиента в базу, а второй – найти постоянного в действующей базе.

Для этого в приложении необходимо будет использовать меню сделок, где и нужно выбрать – записать нового или найти старого контрагента в базе. При внесении новых данных о клиенте необходимо будет заполнить форму по нему.

Внимание! Не забывайте размечать клиентов по разделу «Списки», где целесообразно указать группу, к которой следует отнести клиента.

Обязательно ознакомьтесь: Как подключить мобильную безопасность?

Блог > Билайн > Услуги Билайн

Услуга облачная АТС Билайн: настройка, личный кабинет, отзывы

«Облачная АТС» от мобильного оператора «Билайн». Что это?

«Облачная АТС (автоматическая телефонная станция)» от «Билайна» является виртуальной АТС, к которой можно подключаться с мобильных телефонов. Другими словами, «Облачная АТС» одновременно является и элементом сотовой связи, и виртуальной автоматической телефонной станцией.

Если в стандартной виртуальной АТС нам предоставляется возможность подключать то или иное количество абонентов через «Личный кабинет» в Интернете, то посредством «Облачной АТС» от «Билайна» мы можем совершать все те же самые действия, но при помощи сотовой связи (не прибегая к мобильному Интернету).

«Облачная АТС» от «Билайна». Как функционирует?

Теперь поговорим о том, как работает указанная услуга. Мобильный оператор «Билайн» предоставляет единый многоканальный номер, при звонке на который абоненты будут попадать в голосовое меню. Через голосовое меню пользователи сотовой связи могут перенаправляться в нужный им раздел.

Сотрудники «Билайна», в свою очередь, будут принимать звонки, исходящие от единого многоканального номера, направленные тому или иному конкретному специалисту. Поскольку такие звонки поступают на сотовый телефон, сотрудник «Билайна» всегда будет на связи (в кабинете, на улице и т.д.) и абоненты смогут в любое рабочее время до него дозвониться. При этом, абоненты не будут видеть непосредственно номер самого специалиста, поскольку они звонят на единый многоканальный номер и далее следуют голосовому меню.

Все разговоры будут записываться, о чём абонент будет уведомлён автоответчиком. Сами записанные разговоры будут храниться в облачном хранилище.

«Облачное АТС» от «Билайна». Тарифы

Назвать определённую конкретную стоимость по услуге «Облачное АТС» от «Билайна» трудно, так как она является конечной суммой различных составляющих. Поговорим об этом подробнее.

Пакет услуг – это предоставленные на выбор пять пакетов, каждый из которых позволяет подключать определённое количество абонентов и включает в себя различные услуги (от голосового меню до записи разговоров и так далее):

Многоканальный номер – ещё одна составляющая, входящая в общую стоимость по услуге «Облачное АТС». Как было указано выше, по этому номеру будут звонить абоненты «Билайна», чтобы связываться с нужными им сотрудниками компании. Многоканальный номер бывает:

• Прямым городским вида «8 495…». Предусматривает абонентскую плату в размере 500 руб./месяц, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру.
• Федеральным вида «8 9xx…». Предусматривает абонентскую плату, соответствующую выбранному тарифу, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру.

Номер абонента – очередная составляющая от общей стоимости услуги «Облачное АТС». Фактически является номером сим-карты абонента. Каждый такой номер имеет свой выбранный абонентом тариф, предусматривающий абонентскую плату в размере 300-3000 руб, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру

Платные услуги – четвёртая составляющая стоимости услуги «Облачное АТС». Платные услуги могут быть различными и, соответственно, требуют определённую плату.

Для более наглядного представления, сколько может стоить пользование «Облачным АТС» от «Билайна» мы приведём таблицу:

Единоразовая оплата, руб.	Ежемесячная оплата, руб.
Прямой городской номер	Зависит от выбранного номера	500
Федеральный номер	Зависит от выбранного номера	300-3000
Номер абонента	Зависит от выбранного номера	300-3000
Пакеты	—	50-4500
Услуги	—	От 35 и выше

«Облачное АТС» от «Билайна». Предоставляемые услуги

Вообще, «Облачное АТС» от «Билайна» предоставляет несколько десятков услуг, среди которых мы познакомимся с самыми полезными и основными:

• Запись разговора – функция записи всех разговор, как уже указывалось выше. Все разговоры хранятся в облачном хранилище, и доступны для прослушивания абонентам «Билайн», подключившимся к «Облачному АТС».
• Облачное хранилище – собственно, место хранения всех записей разговоров и сообщений. В отличие от стандартной виртуальной автоматической телефонной станции тарифицируется не поминутно, а помегабайтно (например, 9 Мб – 10 мин. разговора).
• Абонентам предоставляется всего 1 Гб объёма облачного хранилища по умолчанию. Дополнительный объём предоставляется по цене в 1000 руб. за 200 Гб/месяц. В принципе, такого объёма будет вполне достаточно, и дополнительных затрат производить нет необходимости.
• API – очень полезная функция, позволяющая напрямую интегрировать телефонию со внешними системами. API имеет множество возможностей, о которых можно узнать в описании к нему.

Услуга облачная АТС Билайн: настройка, личный кабинет, отзывы

«Облачная АТС» от «Билайна». Плюсы и минусы

Преимуществами «Облачной АТС» от «Билайна» можно назвать такие:

• Бесплатное общение внутри сети
• Оптимальное качество связи
• Удобный интерфейс
• Не требует подключения к Интернету
• Возможность передачи данных с телефона в CRM-систему

К самому существенному минусу можно отнести требование покупать новую сим-карту для подключения дополнительного абонента.

«Облачное АТС». Отзывы

Отзывы об «Облачном АТС» от «Билайн» бывают самого различного характера и прежде всего связанны с плюсами и минусами, указанными выше. Одни абоненты предпочитают виртуальную облачную АТС, доступную через Интернет, другие – больше любят пользоваться сотовой связью. В целом, данная услуга будет нужна тем абонентам, кому она действительно необходима в их ситуации.

Видео: Облачная АТС: Москва

Облачная АТС Билайн – относительно новая услуга сотового оператора. Преимущественно она будет интересна бизнес сфере. С помощью облачной телефонии работники подключившейся компании смогут осуществлять звонки в разные направления. Как с мобильных телефонов, так и со стационарных.

Содержание

Облачная АТС Билайн: что это такое

Услуга облачная АТС Билайн представляет собой виртуальную телефонную линию. Через нее идет подключение стационарных и мобильных номеров. Для простоты общения первым может быть присвоена короткая нумерация.

Все номера облачной телефонии связаны между собой. Это значит, что входящие и исходящие звонки могут быть зафиксированы и записаны. Это удобно, если в компании есть call-центр или есть необходимость оценивать качество работы с клиентами.

Как работает облачная АТС

Чтобы создать облачную АТС, необходимо приобрести достаточное количество СИМ-карт Билайна. Они выдаются сотрудникам, которые в последствии будут коммуницировать с клиентами. По факту у компании будет один общий многокональный номер. Его можно указывать в качестве главного в рекламных источниках.

К сведению! При звонке клиента в вашу компанию ему будет предложено выбрать нужный отдел или сотрудника с помощью голосового меню. Последний сможет ответить из любого места, даже находясь вне офиса.

При совершении исходящего вызова принимающая сторона увидит на экране телефона все тот же многокональный номер. Запись разговора будет зафиксирована и сохранена в облаке. Клиента об этом предупредит автоматическая голосовая система, как только он снимет трубку. В последствии руководство может «вытащить» любой звонок из хранилища и переслушать его. Эта функция будет полезна для оценки качества обслуживания, если произойдет конфликтная ситуация.

Настройка

Как производится настройка облачной АТС Билайн:

1. Получите от менеджера сотового оператора логин и пароль от Личного кабинета.
2. Зайдите в веб-кабинет по ссылке https://cloudpbx.beeline.ru
3. Подключите номера сотрудников к АТС. Для этого откройте раздел «Номера», после нажмите «Добавить сотрудников. Теперь осталось только выбрать номер нужного абонента.
4. Альтернативный вариант — откройте диалоговое окно. Выгрузите в нем список номеров из файла на компьютере или из корпоративного договора. Система автоматически занесет все телефоны в программу. Выберите из списка нужные вам и кликните «Подключить абонента».
5. В этой же вкладке можно настроить личный профиль каждого работника компании, пользующегося АТС. Загрузите его фотографию, внесите важную информацию, например, должность, стаж работы, сферу ответственности. Здесь также можно присвоить сотруднику личный короткий номер. Тогда при входящем вызове он сможет первым принять звонок.
6. Отредактируйте вкладку «Голосовое меню». В ней хранится аудиофайл, который слышат позвонившие в вашу компанию клиенты. Можете загрузить собственное приветствие, либо установить стандартное.
7. Настройте маршрутизацию. Вам предстоит выбрать, хотите ли вы чтобы клиенты при звонке на главный номер слушали полноценное голосовое меню или короткое приветствие. Во втором случае позвонивший может сразу набрать короткий номер интересующего отдела или сотрудника.
8. Установите, разговоры каких сотрудников будут записываться.

Теперь вам осталось только протестировать систему. Совершите пробный звонок, прослушайте приветственное сообщение. Если вас все устраивает, сохраните внесенные ранее изменения. Теперь по этой схеме будут приниматься все входящие вызовы.

В отдельной вкладке вы сможете смотреть статистику относительно каждого сотрудника, просматривать общие данные. Это необходимо для оценки общей нагрузки линии, качества работы отдельного специалиста.

Обратите внимание! Если у вас возникли сложности с настройкой облачной АТС, вы можте воспользоваться подробной инструкцией на сайте Билайн. Либо позвонить по номеру горячей линии.

Тарифы

Beeline предлагает своим клиентам 4 тарифных плана на сервис «Облачная АТС»:

• минимальный – 450 р/мес;
• базовый – 850 р/мес;
• стандартный – 1250 р/мес;
• профессиональный – 2250 р/мес.

Итоговая стоимость зависит от количества доступных номеров (многоканальных и для сотрудников), количества участников в аудиоконференции.  Во все тарифы по умолчанию включены следующие опции:

• call-центр;
• приветствие;
• группы обзвонов;
• переадресация с многоканального номера;
• статистика звонков;
• голосовое меню;
• бесплатные звонки внутри компании.

Тарифные опции

У системы порядка 30 дополнительных тарифных опций. Пользователь может настроить виджет для видеозвонков с сайта, подключить групповой АОН, API и многое другое. Рассмотрим подробнее самые востребованные услуги в рамках облачной АТС.

Групповой АОН

Групповой Автоматический Определитель Номера – это дополнительная услуга, позволяющая устанавливать в качестве исходящего телефона общий многоканальный номер компании.

Что это обозначает? Допустим, сотрудник звонит клиенту со своего сотового телефона, подключенного к облачной АТС. На экране смартфона принимающего лица будет высвечиваться городской или многоканальный номер компании. Это значит, что сотрудник может звонить из любой точки, даже не из офиса. Но клиент этого знать не будет.

Запись разговоров

Название опции говорит само за себя. Руководство компании сможет записывать поступающие и исходящие звонки. А после прослушивать их. Эти звонки сохраняются в облаке. Прослушать аудиофайлы можно в любой момент в Личном кабинете. Подключить сервис можно сразу в привязке с тарифным планом:

• минимальный тариф – 1500 руб/мес;
• базовый тариф – 1750 руб/мес;
• стандартный тариф – 3000 руб/мес;
• профессиональный тариф – 4500 руб/мес.

Облачное хранилище

Чтобы хранить записанные разговоры и факсы, необходимо много места на серверах. Не у каждой организации есть такая возможность. У компании Билайн для этих целей есть облачное хранилище.

К сведению! В отличии от многих провайдеров, сотовый оператор использует не поминутную, а помегабайтную тарификацию.

Записанный файл сохраняется в Мб в облаке. По умолчанию клиентам Билайна предоставляется 1 Гб. Как правило этой памяти недостаточно. Оптимальный вариант – 200 Гб. Стоить это будет 1000 рублей в месяц. Если вам кажется, что 200 Гб – это много, то следует понимать, что 1 минута разговора занимает 0,9 Мб.

Также можно установить период хранения сохраненных аудиофайлов. Например, одну неделю. Спустя это время звонки автоматически удалятся. Это поможет избежать лишних расходов, связанных с покупкой дополнительного места в хранилище.

Услуга «Облачная АТС» от оператора сотовой связи Билайн – это оптимальное сочетание цены и объема опций. У системы удобный и понятный интерфейс, ее легко настроить. Плюс следует отметь отменное качества связи, которое не зависит от уровня приема интернет-соединения. Единственным недостатком виртуальной телефонии можно назвать необходимость покупки физической СИМ-карты для каждого дополнительного абонента.

Особенности виртуальной АТС Beeline

Телефонизация офисов с помощью классических учрежденческих цифровых АТС выливается в серьёзные расходы. Одна только станция на ограниченное количество номеров стоит от 50 тыс. рублей. Если же количество рабочих мест велико, расходы становятся непомерно высокими. Сэкономить деньги на телефонизации офисов поможет виртуальная АТС Билайн. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования – весь функционал реализован на стороне оператора, а общение осуществляется через IP-телефоны, стационарные телефоны и офисные IP-телефоны.

Рассмотрим основные возможности и особенности виртуальной АТС от оператора Билайн:

• Подключение многоканальных номеров – полезная функция для компаний, нуждающихся в приёме звонков от сотен и тысяч клиентов ежедневно. Многоканальный номер не отвечает сигналом «занято», благодаря чему можно поработать с каждым звонящим абонентом, отправив его на ожидание свободного консультанта;
• Номера в сегменте 8-800 – организуйте бесплатную горячую линию для вашего бизнеса. Звонки на этот номер осуществляются бесплатно, их оплачивает сама компания. Наличие многоканального номера в сегменте 8-800 многократно улучшает имидж бизнеса, делая его более привлекательным для потенциальных клиентов. К тому же он отлично смотрится в рекламе – размещайте его на печатных материалах, в телевизионных рекламных роликах, на уличных билбордах и корпоративных сайтах;
• Распределение звонков – равномерное распределение входящих вызовов между сотрудниками повышает уровень продаж и делает деятельность работников более эффективной, препятствуя переработке и усталости. Одновременно с этим снижается время ожидания для клиентов – на звонок ответит первый освободившийся консультант;
• Интеграция с CRM и другими приложениями через API – интегрируйте телефонию в бизнес, отслеживайте каждого клиента и ведите историю его обращений;
• Голосовая почта – сюда перенаправляются звонки, полученное в нерабочее время. Прослушайте накопившуюся за ночь почту и перезвоните с утра, не теряя ни одного клиента;
• Ведение статистики – виртуальная АТС учитывает объёмы и продолжительность звонков, отслеживает количество непринятых вызовов, записывая всё это в журнал. Статистика помогает отслеживать эффективность работы тех или иных сотрудников;
• Группы обзвона – автоматический дозвон по номерам клиентской базы по алгоритмам распределения;
• Call-центр – позволяет создать полноценную горячую линию для технической поддержки клиентов. Здесь работает распределение вызовов, а абонентов встречает настраиваемое голосовое меню. Также предусмотрена возможность установки мелодии вызова и голосовых приветствий. Дополнительные функции – вызов конкретного сотрудника по его внутреннему номеру, информирование о времени ожидания, информирование о месте в очереди;
• Запись разговоров для последующего анализа – полученные записи используются в качестве примеров для обучения сотрудников и разбора ситуаций с конфликтными клиентами;
• Облачное хранилище – используется для хранения записанных разговоров, здесь же хранятся почта и полученные факсимильные сообщения. Бесплатный 1 Гб можно дополнить пакетами на 5, 50, 200 и 500 Гб.

Ещё одна интересная возможность для работы с клиентами – это виджет «Звонок с сайта». Установите на корпоративном ресурсе виджет звонка и принимайте обращения клиентов прямо с сайта. Для звонящих клиентов все вызовы бесплатные, их оплачивает непосредственно компания. Один виджет предоставляется бесплатно, за большее количество нужно доплачивать.

Читайте также:  Как в телефон билайн вставить другую симку

Максимальное количество виджетов для сайта составляет 15 шт., в том числе и платных – увеличить их количество сверх лимита невозможно.

Аудиоконференции используются для проведения оперативных рабочих совещаний. Количество участников составляет от 3 до 7 человек, в зависимости от используемого тарифного плана. Дополнительные участники оплачиваются отдельно – их количество составляет от 15 до 75 человек.

Прочие особенности оператора:

• Быстрое подключение – достаточно заключить договор, получить логин и пароль для доступа в личный кабинет и приступить к настройке телефонной станции;
• Возможность оперативного переезда в другой офис – не нужно заново прокладывать провода, достаточно перевезти в новое помещение офисное IT-оборудование и подключить его к интернет-каналу;
• Масштабируемость – оперативное увеличение количества рабочих мест без дополнительных финансовых затрат. Благодаря этому виртуальная АТС подходит как для маленьких, так и для больших компаний;

Первый вход в Мобильное предприятие и его настройка

Для того, чтобы войти в сервис, требуется логин и пароль, который должен прийти вам на e-mail. При первичном входе в систему можно изменить старый пароль на свой собственный, что даже рекомендуется.

Обратите внимание, что в пароле желательно использовать заглавные и строчные буквы латинского алфавита, а также цифры. Обязательно запишите для себя где-нибудь пароль, но только, чтобы другие не имели к нему доступа.

Чтобы приложение «Мобильное предприятие» работало без сбоев и корректно, следует:

1. Указать многоканальные телефонные номера.
2. Внести контактную информацию о сотрудниках.
3. Произвести настройки маршрутизации.

Полезное видео:

Рекомендуем также ознакомиться: Что такое VEON от Билайн? Как настроить приложение «Мой Билайн»? Как зарегистрировать личный кабинет?

Оборудование для работы с АТС

Виртуальная АТС от Билайн универсальна – она может включать в себя как мобильные номера, так и стационарные SIP-телефоны. В качестве оконечного оборудования используются мобильные телефоны сотрудников, SIP-телефоны и VoIP-адаптеры, а также софтфоны, установленные на компьютеры, ноутбуки, смартфоны и планшеты. Благодаря использованию интернет-каналов, сотрудники могут принимать вызовы практически в любой точке мира, где есть интернет. Кроме того, поддержка SIP-телефонии обеспечивает возможность организации мобильных офисов.

Навигация по приложению

Для простого использования приложения, блоки были разделены по ключевым особенностям.

Теперь в главном окне можно наблюдать:

Читайте также:  Всевозможные способы для отключения услуги «Привет» на Билайне

• Основной блок пользователя.
• Блок для поиска нужно действия.
• Быстрый доступ – с наиболее часто используемыми действиями.
• Обращения – здесь будут видны все сообщения от клиентов по разным каналам рекламы.
• Сделки – полный список совершенных операций с клиентами, который отражает все этапы сделок и здесь есть возможность открыть новую операцию с клиентом.
• Беседы – для осуществления коммуникаций между сотрудниками.

Советуем ознакомиться:

Тарифы Билайн

Виртуальная АТС Билайн уже включена в линейку тарифных планов «Яркий бизнес». Абонентам предоставляется базовый функционал – это групповой АОН, голосовое меню и многоканальный номер. Представим линейку в виде таблицы:

Тариф	Яркий бизнес за 500	Яркий бизнес за 750	Яркий бизнес за 1200	Яркий бизнес за 1700	Яркий бизнес за 3000
Цена	500 руб/мес	750 руб/мес	1200 руб/мес	1700 руб/мес	3000 руб/мес
Трафик	От 5 до 10 Гб	От 20 Гб до безлимита	От 25 Гб до безлимита	От 40 Гб до безлимита	Безлимит
Минуты по России	300-500	600-1000	1000-2000	2500-3500	5000
SMS, шт	100	500	1000	1000	1000
Безлимит в 4G-сетях	Да	–	–	–	–
Лицензии на облачную АТС, шт	1	1	1	1	1

Тарифные планы являются настраиваемыми, в них регулируется соотношение минут и трафика при неизменной абонентской плате. Стоимость дополнительного пользователя составляет 101,69 руб, дополнительного голосового меню – 254,24 руб. Запись разговоров обойдётся в 508,47 руб, а виджет обратного звонка с сайта – в 508,47 руб.

Тарифные планы на облачную АТС для других тарифов и стоимость дополнительных пакетов услуг:

Тариф	Яркий бизнес	Минимальный	Базовый	Стандартный	Профессиональный
Цена	0 руб/мес	500 руб/мес	850 руб/мес	1500 руб/мес	2600 руб/мес
Многоканальные номера, шт	1	1	1	1	1
Количество пользователей, шт	3	7	15	30
Стоимость пользователя сверх пакета, за человека	110 руб/мес	110 руб/мес	100 руб/мес	85 руб/мес	55 руб/мес
Интеграция по API	Да	Да	Да	Да	Да
Голосовая почта	Да	Да	Да	Да	Да
Количество голосовых меню	1	1	2	3	5
Группы обзвона	1	1	2	3	3
Количество пользователей в группе call-центра	5	10	10
Количество включенных мелодий	1	1
Стоимость записи разговоров	1500 руб/мес	1500 руб/мес	1750 руб/мес	3000 руб/мес	4500 руб/мес
Количество участников в конференциях	3	3	5	7	7
Виджеты «Звонок с сайта»	1	1	1	1	1
Облачное хранилище	1 Гб	1 Гб	1 Гб	1 Гб	1 Гб

Дополнительные объёмы облачного хранилища – 5 Гб за 250 руб/мес, 50 Гб за 550 руб/мес, 200 Гб за 1100 руб/мес и 500 Гб за 1750 руб/мес. Цены фиксированы для всех тарифных планов.

Отзыв нашего читателя

Операторы начали хранить записи разговоров и переписку абонентов — Офтоп на vc.ru

В силу вступил «закон Яровой».

С 1 июля 2021 года вступила в силу часть «закона Яровой», по которой телеком-операторы и операторы распространения информации обязаны хранить данные пользователей.

Операторы связи с 1 июля должны в течение полугода хранить телефонные разговоры, текстовые и голосовые сообщения абонентов, а также выдавать их по требованию спецслужб. Полученные данные операторы должны хранить на территории России на собственных серверах. По согласованию с ФСБ оператор может хранить данные на сервере другого оператора связи. Передавать информацию третьим лицам они не могут.

Операторы распространения информации в интернете также с 1 июля должны хранить данные пользователей до полугода. К ОРИ относятся мессенджеры, социальные сети, почтовые сервисы и другие интернет-платформы, на которых пользователи могут обмениваться информацией. В реестр ОРИ входят сервисы «Яндекса, Mail.Ru Group, соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», сайты для знакомств Badoo и Mamba и другие.

Интернет-компании должны будут хранить сообщения пользователей в случаях, когда пользователь:

• Зарегистрировался в сервисе с российского IP-адреса.
• Указал при регистрации данные паспорта или другого удостоверения личности, выданного в России.
• Использовал при регистрации российский номер телефона.
• По данным GPS, находится в России.
• По данным ФСБ или МВД, находится в России

Интернет-провайдеры с 1 октября обязаны хранить весь трафик пользователей за 30 дней — объём хранилища для каждого пользователя должен соответствовать его трафику за последний месяц до вступления закона в силу. Операторы должны ежегодно увеличивать ёмкость хранилищ на 15% в течение пяти лет.

После принятия «закона Яровой» в 2021 году операторы связи просили отложить вступление в силу требований по части хранения данных. «Вымпелком» (бренд «Билайн») оценил траты на исполнение закона в 45 млрд рублей в течение пяти лет, «Мегафон» — в 40 млрд, МТС — в 60 млрд рублей.

В конце мая 2021 года петербургский провайдер «Телекомпас» (бренд «Комфортел») предупредил клиентов о повышении абонентской платы на 8% с 1 июля. Такое решение провайдер объяснил вступлением в силу «закона Яровой». Один из крупнейших в России интернет-провайдеров «Дом.ru» повысил стоимость некоторых тарифов на 10% с 1 июня, но напрямую с «законом Яровой» изменение не связал, объяснив рост цен «ситуацией на рынке».

Читайте также:  Как подключаться к Wi-Fi на мобильных устройствах

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Плюсы и минусы виртуальной АТС Билайн

Для удобства читателей мы выделили достоинства и недостатки виртуальной АТС от Билайна в таблицу:

Преимущества	Недостатки
Большой выбор бизнес-функций для любых нужд. Для более продвинутых пользователей предусмотрен пакет «Эксперт» за 40 руб/мес, включающий дополнительные номера, мобильное и десктопное приложения, выборочную переадресацию и поиск пользователей.	За чёрные и белые списки приходится доплачивать, как и за любые другие дополнительные услуги и пакеты. Этот функционал у конкурентов, например, у Задарма, предоставляется бесплатно.
Возможность подключать к виртуальной АТС мобильные телефоны и стационарные номера по SIP-протоколу. Также возможно объединение филиалов в одну сеть для более удобного ведения бизнеса и бесплатного общения между филиалами.	Высокая стоимость услуг связи – что ни говори, но базовая абонентская плата за виртуальную АТС у оператора Задарма составляет 0 рублей. Билайн в итоге получается значительно более дорогим.
Телефония подходит не только для крупного, но и для малого бизнеса. Для этого можно воспользоваться линейкой «Яркий бизнес», включающую услуги мобильной связи и базовые услуги виртуальной АТС. Дополнительные опции оплачиваются отдельно согласно текущему прайс-листу.
Простой личный кабинет для управления услугами. Для ознакомления получите тестовый доступ по данной ссылке.

Как подключиться

Подключение виртуальной АТС от Билайн осуществляется тремя способами:

• Звонком на номер 8-800-770-07-07 – позвоните по данному номеру и оставьте заявку в голосовом режиме. Специалисты дадут подробную информацию по подключению и расскажут о дальнейших шагах;
• Заполнением заявки на сайте Билайна – укажите в заявке контактный номер телефона и адрес электронной почты для получения инструкций и документов;
• Путём обращения к персональному менеджеру по работе с корпоративными клиентами Билайн – для тех, кто уже является клиентом оператора.

Вход в личный кабинет по управлению виртуальной АТС от Билайна располагается здесь.