Как войти в профиль Магнит Фарма: пошаговая инструкция, преимущества аккаунта

Магнит Косметик — приложение для Android, в котором пользователи могут ознакомиться с актуальной информацией об акциях и специальных предложениях в одноименной сети магазинов.

Возможности

Пользователи могут добавлять свои любимые магазины в «Избранное» для того, чтобы не упускать новые акции и скидки. Функция распространяется только на торговые точки в сети Магнит Косметик и Магнит.

С помощью приложения пользователи могут сэкономить львиную долю средств. Есть возможность искать товары по акциям в ближайших магазинах для покупок.

Юзеры могут составлять список выгодных покупок прямо внутри приложения. В него можно добавлять товары со скидками, а также делиться им со знакомыми и родными, чтобы экономить деньги вместе.

Дополнительно юзеры могут ставить оценки различным магазинам, причем не только положительные, но и отрицательные. На их основе создатели приложения будут работать над качеством сервиса.

Функционал

Изначально пользователям предлагается выбрать город проживания. Сделать это можно как в автоматическом, так и в ручном режиме. Далее открывается полный список магазинов в обозначенных сетях.

После перехода в определенный магазин пользователям предоставляется точный адрес, а также часы работы. Отметим, что на выбор доступны не все товары, а только те, которые попадают под акции и скидки.

По каждому товару имеется подробная информация, включая вес и стоимость. Любой продукт можно добавлять прямиком в список. Посмотреть полный перечень выбранных продуктов пользователи могут в специальной вкладке.

Особенности

• пользователям предоставляется информация по акционным товарам;
• есть возможность формировать список и делиться им;
• любимые магазины можно добавлять в «Избранное»;
• приложение скачивается и используется совершенно бесплатно;
• совместимо со всеми актуальными версиями Android.

Москва. 27 апреля. INTERFAX.RU – Ритейлер “Магнит” запустил собственный сервис экспресс-доставки из магазинов “Магнит Косметик” в регионах.

Доставка теперь доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Казани, Ростове-на-Дону, Самаре, Воронеже и Челябинске. До конца апреля к сервису будут подключены магазины в Уфе, Нижнем Новгороде, Перми, Оренбурге, Ижевске и Тюмени.

Проект стартовал в сотрудничестве с сервисом “Яндекс.Еда”, эксперты которого стали частью команды разработки приложения. Доставка бесплатная, минимальный заказ – 500 рублей, оплата осуществляется только онлайн. Заказ можно оформить в мобильном приложении “Магнит Доставка”.

В настоящее время “Магнит” развивает семь проектов онлайн-доставки – как самостоятельно, так и в сотрудничестве с партнерами. Сервисы e-commerce охватывают более 1,3 тысячи магазинов в 58 регионах и 94 городах. Около 60% выручки от онлайн-проектов генерируется за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Ежедневно “Магнит” выполняет около 9,5 тысяч заказов в день. Средний чек собственной доставки компании составляет около 1,4 тысячи рублей, что в 3,8 раза превышает аналогичный показатель в офлайн-магазинах (372 рубля в I квартале).

Ранее стало известно об открытии в Краснодаре первого хозяйственного магазина “Магнит Мастер”. В таких точках будут продаваться промышленные товары для ремонта и работ по дому, посуда, другие товары для дома, а также бытовая химия, косметика и сезонные товары.

Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.

Содержание

Описание компании

Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.

Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.

Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:

• производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственной маркой;
• сельскохозяйственные предприятия, в т.ч. тепличные комплексы, занимающиеся овощеводством, садоводством, выращиванием шампиньонов, а также животноводством;
• изготовление молочной продукции, бакалеи;
• собственные логистические центры и автопарки;
• аренда торговых площадей в прикассовой зоне магазинов;
• индустриальный парк, расположенный в Краснодаре;
• партнерство с РФС и сборной России по футболу.

Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.

Для покупателей

Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.

Для сотрудников

Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.

Для жалоб

Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.

Для чего предназначена горячая линия «Магнита»

Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.

На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:

• для получения помощи в активации карты клиента;
• чтобы оставить жалобу на сотрудников из-за нарушения работы кассы или магазина, некомпетентности и других проблем, связанных с обслуживанием покупателей;
• при отсутствии в продаже товаров, участвующих в акциях;
• для уточнения стоимости и ассортимента продукции;
• чтобы пожаловаться на качество товара.

Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.

В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.

Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.

Когда служба поддержки не сможет помочь

В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.

Администрация не несет ответственности за утерянный или забытый товар, но при обнаружении отправляет в камеру хранения. Скоропортящиеся продукты могут находиться в супермаркете не более суток, другие вещи — один месяц.

Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.

Альтернативные способы связи

Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.

Обращение на официальном сайте

Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:

• имя;
• контактный телефон;
• email;
• регион, город и адрес, где расположен магазин;
• формат торговой точки;
• текст сообщения;
• скан-копия чека, этикетки, фото, видеозапись.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.

Приложение

Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.

«Личный кабинет»

Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.

Электронная почта

Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.

Социальные сети

У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:

• «ВКонтакте» — vk.com/magnitretail;
• «Одноклассники» — ok.ru/magnitinfo;
• Instagram — instagram.com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.

При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.

Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.

Куда писать жалобу

Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.

Директору

В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.

Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:

1. Региональное отделение Роспотребнадзора. Отправить претензию можно 3 способами: в электронном виде на сайте компании, обратившись непосредственно в приемную и по почте. Справочная информация предоставляется по номеру единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
2. Межрегиональную общественную организацию ОЗПП. Здесь окажут юридическую и консультационную помощь в судебном и досудебном урегулировании споров, касающихся качества приобретенных товаров и услуг, их безопасности для жизни и здоровья. Контакты областных управлений — на сайте: ozpp.ru.
3. Прокуратуру. Учреждение принимает жалобы в своих структурных подразделениях по городским и сельским округам при личном обращении, через интернет-приемную, по почте. Контактные данные можно посмотреть на региональном сайте государственной организации.

Образцы жалоб

Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.

На сотрудника

В Управление Роспотребнадзора

по _______________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.

Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.

На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.

В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.

________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.

По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.

Просьба урегулировать данную ситуацию.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:

1. Провести проверку супермаркета.
2. Устранить нарушения, которые были допущены администрацией.
3. Принять меры в отношении работника ___________.
4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

Приложение (копии):

1. Чек.
2. Претензия от ________ с уведомлением о вручении.
3. Фото ценника — 1 шт.

Дата

Подпись

На кассира

Генеральному директору ПАО «Магнит»

Яну Гезинюсу Дюннингу

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ______ в супермаркете «Магнит», находящегося по адресу: _______________ , были приобретены следующие продукты: батон — 1 шт., стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 руб.

При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.

Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.

Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.

Дата Подпись

На директора

В Управление Роспотребнадзора

по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ________________ в супермаркете «Магнит», расположенном по адресу: __________________________ , были куплены продукты питания ненадлежащего качества: _______________________________________________________________________________

Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.

Приложения:

1. Чек (копия).
2. Фото упаковки товара — 2 шт.

Дата

Подпись

На просроченный товар

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по __________ области

от_________________________________________

проживающего по адресу:____________________.

Телефон:___________________________________

Жалоба

«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.

Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.

Приложение:

1. Чек (копия).
2. Фото упаковки товаров — 3 шт.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.

Дата

Подпись

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.

На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.

Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.

Приложение:

1. Чек (копия).
2. Фото товара на полке с указанием на ценнике скидки 25% — 1 шт.

Дата

Подпись

Сроки рассмотрения претензий

Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.

Жалобы, поступившие должностным лицам в госучреждения, рассматривается, согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, в течение 30 дней с момента регистрации в соответствующем органе.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.

В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.

Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.

Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:

• неисполнение обязанностей (однократно);
• появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
• хищение чужого имущества, в т. ч. мелкого;
• действия, связанные с утратой доверия при работе с денежными средствами;
• непринятие мер по разрешению конфликтной ситуации, одной стороной которой является работник.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж

Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шахты

Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!

Магнит Косметик — торговая сеть, предлагающая покупателям широкий ассортимент косметических средств. Компания заслужила популярность благодаря привлекательной стоимости товаров и регулярному проведению акций.Первая торговая точка открылась зимой 2010 года в Краснодаре. Сегодня количество отделений достигает 2 800 единиц. Торговая сеть распространилась на 1 000 российских городов. Ежемесячно открывается около 80 новых магазинов. Покупателям доступны товары для уборки, красоты и создания домашнего уюта.

Магнит Косметик стремится удовлетворить предпочтения покупателей с различным уровнем финансового дохода. Поэтому каталог продукции содержит брендовые изделия от известных производителей и товары собственных марок, обладающие небольшими ценами.

Телефон горячей линии Магнит Косметик

8800 200 90 02 — информационный центр, позволяющий получать консультации об услугах торговой сети. Совершение исходящих звонков бесплатное. Воспользоваться указанным номером способны жители любого города страны.

Чтобы операторы гарантированно рассмотрели обращение, рекомендуется указывать все подробности ситуации — имена сотрудников, расположение косметического магазина, дату совершения покупки.

Если причиной претензии является неудовлетворительное качество товара под маркой «Тандер» (принадлежащей компании) — понадобится назвать данные, напечатанные на упаковке изделия. Это название товара, дата изготовления, место покупки. Разговаривая с оператором, сообщайте все запрашиваемые сведения, которые помогут решить проблему.

Для соискателей предусмотрен отдельный номер 8800 700-63-03. Он поможет узнать список свободных рабочих мест. Совершение звонков на все перечисленные телефоны бесплатное.

Служба поддержки Магнит Косметик

Письменные обращения принимаются на электронный адрес info@magnit.ru. Время рассмотрения обращения варьируется от сложности проблемы и количества предоставленных данных. Желательно прикладывать максимальное количество фактов — дату посещения магазина, имена сотрудников, суть проблемы. Кроме претензий рассматриваются вопросы, пожелания и предложения.

К письму допускается прикреплять доказательства. Например, можно сфотографировать полученный чек. Операторы получат наглядное подтверждение рассматриваемой ситуации и проверят покупку через базу данных.

Альтернативный вариант отправки письма — через контактную форму. Откройте раздел «Контакты» на странице торговой сети и заполните несколько строк. Понадобится указать имя, адрес почты, расположение магазина, описание проблемы. Можно добавлять вложения — изображения и документы. После заполнения перечисленных строк согласитесь с обработкой данных и решите капчу. Кликните «Отправить».

Компания Магнит Косметик ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте. Подписчикам доступен обзор скидок, специальных предложений и последних новинок ассортимента. Под записями открыты комментарии, поэтому каждый пользователь способен выразить мнение, задать вопрос или написать претензию. Обращения незамедлительно рассматриваются руководителями страницы.

Режим работы

Контактный телефон доступен каждый день с 7-00 до 23-00.

Контакты

Официальный сайт: https://magnitcosmetic.ru Вход в личный кабинет: https://magnitcosmetic.ru/local/ajax/auth.php Написать письмо: https://magnitcosmetic.ru/contacts/

В статье расскажем, как работает горячая линия «Магнит», как связаться с операторами в регионах и можно ли отправлять сообщения в онлайн-режиме. Также расскажем, с какими вопросами помогут сотрудники службы поддержки.

Вкратце о компании

В магазинах розничной торговой сети «Магнит» можно приобрести не только продукты, но также бытовые, детские, автомобильные, садовые товары и т. д. Супермаркеты сети работают практически в каждом российском городе – как в крупном, так и в небольшом. На момент написания статьи общее количество торговых точек «Магнит», имеющих разный уровень обслуживания, составляло порядка 20 000.

Обратите внимание! Если клиент «Магнита» столкнется с низким качеством товаров, проблемами с обслуживанием, то он вправе сообщить об этом в службу поддержки компании.

Как связаться со службой поддержки «Магнит»?

У службы поддержки компании достаточно разветвленная система, а потому обрабатываются обращения, которые касаются всех магазинов. Особых ограничений здесь нет, клиент может обратиться из любого города и региона. Чтобы связаться с поддержкой, оформите заявку на официальном сайте по ссылке https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php. При этом старайтесь максимально подробно заполнять форму, поскольку это может повлиять на скорость ответа.

Но официальный сайт «Магнита» не является единственным способом взаимодействия с клиентами, техническая поддержка может рассмотреть запрос и по электронной почте. Если так, то запрос тоже следует оформлять по форме, указывая точно и достоверно всю необходимую информацию. Отправляйте обращения по адресу  info@magnit.ru.

Горячая линия «Магнит»: номер телефона

Вне зависимости от региона, вы можете позвонить на единый номер поддержки 8 800 200 90 02. Звонки на телефон горячей линии бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

На заметку! Также у сети «Магнит» есть многочисленные региональные представительства по всей России, и у каждого из них есть свой горячий номер для ответов. А потому, если вас интересуют контакты в Москве, Санкт-Петербурге, Казани или другом городе, посетите раздел «Адреса» на официальном сайте.

Телефон горячей линии для покупателей

Покупатели и другие клиенты в случае необходимости могут воспользоваться единой горячей справочной службой по номеру 8 800 200 90 02.

Телефон горячей линии для сотрудников

Общей горячей линии для сотрудников «Магнита» нет, но они, равно как и клиенты, могут позвонить по региональным номерам своего населенного пункта. Для решения других вопросов сотрудники могут звонить по номерам для клиентов.

Если вы партнер или желаете устроиться на работу в «Магнит», звоните по номеру +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия «Магнит Косметик»

При возникновении каких-либо вопросов по работе направления «Магнит Косметик» звоните на единую справочную линию по номеру 8 800 200 90 02. Звонки бесплатные из любого региона России.

Адреса магазинов «Магнит» на карте

Чтобы ознакомиться с адресами торговых точек, рейтингами, графиком работы и контактами, воспользуйтесь Google Maps или Яндекс.Картами.

Для чего предназначена горячая линия «Магнит»?

Горячая линия – универсальный способ связаться с представителями торговой сети «Магнит». Операторы службы поддержки смогут подсказать либо найти ответы на все вопросы, касающиеся работы супермаркетов. В частности, клиенты могут рассчитывать на помощь специалистов в следующих случаях:

• поиск, проверка наличия товаров в конкретном магазине;
• уточнение информации по поводу свободных вакансий в регионах;
• уточнение цен, описаний и характеристик товара, действующих скидок и акций в «Магните»;
• пожелания, отзывы либо жалобы;
• наконец, если клиент забыл товар/вещи в магазине, нужно немедленно обращаться в службу поддержки.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В ряде случаев консультация специалистов компании попросту невозможна. В первую очередь, это вопросы, которые не касаются работы сети «Магнит». Также оператор не будет объяснять, почему в магазине именно такие цены, а не выше/ниже. Если будете вести себя некорректно, по-хамски, диспетчер вправе отказать вам в консультации.

Читайте также: DPD личный кабинет. Помимо того, вас может заинтересовать ТОП-7 приложений для доставки еды.

А вы заказываете продукты на дом?

Как связаться с поддержкой через приложение «Магнит»?

Фирменное мобильное приложение «Магнит» позволяет изучать ассортимент, пользоваться бонусными программами, делать разные пометки, принимать участие в акциях, просматривать историю покупок. Кроме того, через приложение пользователь может обратиться за консультацией, для этого нужно лишь выбрать раздел «Поддержка».

Скачать актуальную версию приложения «Магнит» можно по ссылкам ниже.

Как связаться с поддержкой через личный кабинет?

Зарегистрированный личный кабинет дает сразу несколько преимуществ:

• возможность просматривать историю, списки покупок;
• участие в розыгрышах, акциях и т. д.

Чтобы войти в личный кабинет «Магнит», воспользуйтесь ссылкой https://moy.magnit.ru/login.

Обратите внимание! Чтобы отправить обращение через личный кабинет, откройте сайт и выберите раздел «Поддержка» (как и в мобильном приложении). Форма такая же, как и для не авторизованных пользователей.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на магазин «Магнит» можно несколькими способами:

• через личный кабинет;
• по телефону горячей линии;
• в разделе «Напишите нам» официального сайта;
• в социальных сетях.

Отправляя сообщение, обязательно укажите свои контакты, личные данные, причину и тему. Также при необходимости прикрепите видео- и фотоматериалы.

Как правильно написать жалобу?

Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.

1. Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
2. Дата, время совершения покупки.
3. Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.

На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств. А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.

Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.

Как еще можно связаться с поддержкой?

Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:

• Twitter — https://twitter.com/magnit_info;
• Instagram — https://www.instagram.com/magnit.info;
• Facebook — https://www.facebook.com/magnitretail;
• Одноклассники — https://ok.ru/magnitinfo;
• ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.

На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.

График работы

Горячая линия «Магнит» работает с 06:00 до 00:00 каждый день. Сообщения в электронном виде можно отправлять круглосуточно.

Видео – Сложно ли подать жалобу в «Магнит»

Какая сеть супермаркетов лучше? Globus Ашан ОКей Пятерочка Магнит Metro Перекресток СПАР Другой вариант