Личный кабинет Авито: как эффективно размещать объявления + функции и особенности

Авито – это площадка объявлений о продаже товаров и услуг. В настоящий момент Авито является самой крупной доской объявлений в России и является основной виртуальной торговой площадкой для частных предпринимателей, малого бизнеса и людей, желающих продать или купить товар.

На Авито вы с легкостью продадите ненужную вещь или сможете привлечь необходимых специалистов практически с любых сфер деятельности. Для публикации объявления о продаже товара или предоставлении услуги вам необходимо создать аккаунт и зайти в свой личный кабинет.

На момент написания этой статьи по всей России загружено более 39 миллионов объявлений, что подтверждает масштабность проекта и гарантирует отзывчивость покупателей. Если вы планируете просто покупать товар – в таком случае регистрация и открытие личного кабинета не всегда необходимо. В большинстве случаев покупатель связывается с продавцом используя контактный номер телефона, исключением бывает личная переписка – в этом случае регистрация покупателя обязательна.

Содержание

Регистрация и вход в личный кабинет

При переходе на официальный сайт Авито вам необходимо в правом верхнем углу найти ссылку «Вход и регистрация» — данная функция поможет создать ваш личный кабинет. Обратите внимание на кнопки социальных сетей, при помощи этих кнопок вы можете выполнить быстрый вход на Авито используя свою страничку, в социальной сети которой вы зарегистрированы и авторизированы. К слову – большинство пользователей Авито выполняют вход через Одноклассники и Вконтакте (т.к. они наиболее широко распространены в России).

Регистрация доступна как для частных лиц, так и для компаний. Если вы представляете частное лицо и не планируете открывать интернет-магазин на Авито, тогда оставьте тип аккаунта без изменений. Далее вводите данные по стандартной схеме: имя, ваш адрес электронной почты, ваш номер телефона, пароль от 6 до 70 символов и проверочный код с картинки. Правильно заполнив все обязательные поля, вы гарантированно зарегистрируетесь и станете счастливым пользователем Авито.

Обратите внимание! После регистрации на ваш номер телефона будет отправлено sms с 5-ти значным кодом подтверждения вашего аккаунта, обязательно введите проверочный код в форму на сайте и подтвердите номер телефона. Если смс с кодом не приходит более 10-ти минут попробуйте выключить мобильный телефон на 1-2 минуты, затем включить телефон. В случае, если смс не приходит – возможно вы ошиблись в номере телефона или сервис перегружен – попробуйте зарегистрироваться повторно.

Возможности после регистрации

Основной целью проекта Авито является составление коммуникации между покупателем и продавцом. Авито зарабатывает с размещения платных объявлений, которые размещают продавцы для привлечения внимания к своему товару или услуге. Авито включает в себя огромное количество категорий товаров и услуг. Обратите внимание что даже малый и средний бизнес активно использует эту площадку для продажи товаров через интернет. В основной массе это помощь в продвижении товаров/услуг и добыча потенциальной целевой аудитории, которая не нашла нужный товар в поисковой системе или социальной сети.

После регистрации (если вы продавец) – вы тоже сможете покупать платные пакеты объявлений. Однако объявления можно размещать в общей ветке совершенно бесплатно. Регистрируя личный кабинет, вы сможете просматривать статистику перехода по объявлениям, просмотра вашего телефона, также сможете отвечать на вопросы потенциальных клиентов.

Контакты и обратная связь

Официальный сайт: https://www.avito.ru Личный кабинет: https://www.avito.ru/profile Телефон горячей линии: отсутствует.

Главная Магазины

Одной из крупнейших досок объявлений является AVITO. Здесь можно приобрести новые и б/у товары, а также различные услуги. Для удобной навигации по сайту лучше всего зарегистрировать личный кабинет Авито. Он предоставляет множество полезных функций и будет полезен не только для продавцов, но и для покупателей.

www.avito.ru — официальный сайт Авито

Зачем нужен

Личный кабинет на сайте Авито позволяет сохранять и отслеживать товары и услуги, чтобы дождаться снижения цены. Здесь удобно размещать объявления, причем не только о продаже чего-либо, но и о сдаче квартиры, дома, об открытых вакансиях или поиске работы.

При помощи личного кабинета удастся получить доступ к платным функциям Авито. Это услуги, помогающие быстрой продаже или поиску клиентов:

• выделение объявления цветом;
• поднятие на первую страницу;
• премиум размещение;
• VIP объявления.

Заказать и оплатить услуги можно только после регистрации личного кабинета Авито. Пользователь должен иметь только одну учетную запись, иначе он будет заблокирован.

Возможности личного кабинета

В персональном разделе кабинета доступны функции:

1. Мои объявления – это возможность размещать новые, а также редактировать и обновлять старые объявления. В этой вкладке будет находиться информация об их сроке действия, здесь же при необходимости можно применить к каким-либо из объявлений платные услуги.
2. Сообщение. Переписка с другими пользователями о товаре. Завершенную переписку можно удалить, а если собеседник слишком назойлив, есть функция блокировки отдельных пользователей.

3. Кошелек. Здесь можно просмотреть историю операций. Пополнение счета доступно при помощи разных способов оплаты:

   • электронный кошелек;
   • банковские карты;
   • терминалы QIWI;
   • банковским переводом;
   • наличными;
   • СМС-платеж;
   • онлайн-банкинг.
4. Уведомления.
5. Настройки. Здесь можно добавить контактные данные, привязать электронную почту или соцсеть для быстрого входа, а также управлять услугой «Автопродление», которая автоматически продлевает платные опции.
6. Сохраненные поиски. Позволяет сохранить сразу несколько объявлений по определенному запросу, чтобы быстро вернуться к просмотру позднее.
7. Избранное. В эту категорию можно добавить любое заинтересовавшее объявление. Для этого следует нажать на «сердечко» в карточке товара. Здесь же можно оставить заметку, которую будет видеть только сам пользователь.

В личном кабинете доступен и новый сервис – «Авито для бизнеса». Он позволяет создавать на площадке свой магазин.

Регистрация и вход в личный кабинет

Зарегистрировать личный кабинет Авито можно двумя способами: напрямую или при подаче объявления. В первом случае необходимо нажать на ссылку «Вход и регистрация», которая находится в правом верхнем углу сайта. Во всплывающем окошке потребуется указать свой номер телефона. А вот в момент подачи объявления можно зарегистрироваться при помощи e-mail или через соцсети Одноклассники, Google+, ВКонтакте, Facebook. Все данные в этом случае будут взяты из профиля.

При входе в личный кабинет нужно нажать на ту же ссылку, что и при регистрации. Потребуется указать пароль и логин, которым является электронная почта или телефон. Вход в аккаунт можно выполнить и через соцсеть, тогда заполнять данные не придется.

При утрате пароля его легко восстановить, нажав на кнопку «Забыли пароль?». Эта ссылка находится во всплывающей форме. Восстановление возможно через e-mail, а также телефонный номер. В первом случае старый пароль для входа сбрасывается сразу при переходе по ссылке из присланного письма, во втором же нужно дождаться, когда пришлют новый код доступа.

https://www.avito.ru/profile — личный кабинет Авито

Удалить личный кабинет возможно только через службу поддержки. Перед обращением следует отписаться от всех новостных рассылок в разделе настроек. Кроме того, кабинет автоматически удаляется при блокировке пользователя.

Мобильное приложение

Выбирать товары и размещать свои объявления можно через приложение Avito, размещенное в магазинах App Store и Google Play. Вход в личный кабинет Авито занимает буквально минуту, после чего удастся воспользоваться всем его функционалом. Если кабинета еще нет, через приложение легко зарегистрировать нового пользователя. Здесь же получится не только опубликовать объявление, но и оплатить при необходимости платные услуги.

Все уведомления о новых сообщениях в мобильном приложении приходят моментально, главное, чтобы был доступ к интернету.

Клиентская поддержка

Раздел «Помощь» находится в шапке сайта. На этой странице собраны ответы и инструкции по часто возникающим вопросам, все они удобно рассортированы по разделам:

• учетная запись;
• пополнение счета;
• правила подачи и редактирования объявлений;
• мобильный Авито;
• вопросы по технической части;
• продвижение объявлений;
• доставка и др.

Если в этом разделе не было найдено решение проблемы, необходимо обратиться в службу поддержки. Ее контакты находятся в конце страницы «Помощь», после перечисления всех вопросов. Для этого нужно кликнуть на кнопку «Задать вопрос» и заполнить поля:

1. Тема вопроса (блокировка, доставка, технические проблемы и др.).
2. Суть обращения.
3. Электронная почта, на которую будет получен ответ службы поддержки.
4. Прикрепление файла для отправки (при необходимости).

Ответ на обращение обычно получают в течение 4 часов. Так же в тестовом режиме действует горячая линия. Она работает в будние дни.

Официальный сайт: https://www.avito.ru

Личный кабинет: https://www.avito.ru/profile

Телефон горячей линии: 8 800 550-49-85

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:1 183

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

Avito — это виртуальная торговая площадка, собравшая миллионы объявлений о вакансиях, продаже и покупке товаров, услуг, бизнеса, домашних животных, недвижимости. Высокая посещаемость сайта дает покупателю и продавцу отличную возможность найти друг друга и привлекает рекламодателей.

Личный кабинет Авито — первый шаг к работе с системой, именно через него пользователи размещают объявления и производят оплату предложений других пользователей.

Возможности личного кабинета

Залогинившись в личный кабинет Avito, зарегистрированный пользователь может:

• Разместить объявление, первый месяц — бесплатно, далее — по тарифу.
• Поднять объявление в списке и выделить его (платная услуга «Выделение объявления»).
• Просматривать список своих объявлений.
• Пополнить кошелек аккаунта (банковской картой или переводом, через терминалы QIWI, с кошельков QIWI, Webmoney, Яндекс Деньги, через смс, с помощью системы Сбербанк Онлайн) и оплачивать с него товары или услуги.
• Сохранять поисковые запросы.
• Обмениваться сообщениями с пользователями сайта.
• Подключиться к сервису Avito магазин (для бизнеса).

Регистрация и вход в личный кабинет

Пользователь окажется на странице регистрации, если наведет указателем мыши на пункт «Личный кабинет» в верхнем меню сайта и из выпадающего списка выберет ссылку «Зарегистрироваться». Можно завести личный кабинет Авито для частного лица или компании. При указании реквизитов компании бесплатно предоставляется специальная версия личного кабинета Pro.

В форму регистрации необходимо вписать:

• Имя — для частных клиентов, название и контактное лицо — для компаний.
• Адрес электронного почтового ящика.
• Номер телефона (для частных клиентов — только мобильный номер).
• Пароль и его подтверждение на следующей строке.
• Текст с картинки.

Кроме того, нужно снять или оставить флажок напротив предложения подписаться на информационные сообщения от Avito.

На сайте Avito разрешено не регистрироваться стандартным способом, если войти через аккаунт одной из четырех социальных сетей: вконтакте, odnoklassniki, facebook, google+. После того как пользователь щелкнет по кнопке соответствующей соцсети под формой регистрации и согласится предоставить Avito доступ к данным своего аккаунта, ему будет открыт вход в личный кабинет Авито.

В настройках пользователь может привязать к учетной записи email, мобильный телефон, аккаунты других соцсетей и входить в личный кабинет Avito через эти данные. Для совершения некоторых операций (например, для использования раздела «Кошелек») привязка адреса электронной почты является обязательной.

После прохождения обычной регистрации для доступа в личный кабинет Avito пользователь указывает email адрес в качестве логина и вводит пароль. Ссылка «Забыли пароль?», размещенная над кнопкой «Войти», поможет восстановить пароль, если пользователь забыл его. Сброс текущего пароля происходит на email, который указан в зарегистрированном аккаунте.

В мобильном приложении «Объявления Avito» сохранена большая часть функционала личного кабинета Авито. Приложение можно скачать из магазинов приложений Google Play и App Store или зайти на официальный сайт Avito и отсканировать QR-код.

• Официальный сайт: https://www.avito.ru
• Личный кабинет: https://www.avito.ru/profile
• Телефон горячей линии: отсутствует.

Авито.ру — это самая крупная доска объявлений, на которой множество пользователей из разных стран СНГ продают товары и услуги, а также ищут и покупают. Для того чтобы откликаться на заявки пользователей необязательно быть зарегистрированным, можно просто позвонить по указанному номеру телефона, но чтобы подать объявление, нужно создать на сайте Авито свой личный кабинет.

Содержание

Вход в личный кабинет Авито

Для того чтобы подать объявление  о продаже товара или услуги на Авито, нужно совершить вход в личный кабинет. Это занимает немного времени:

1. Нужно нажать на кнопку «Войти» на официальном сайте Авито https://www.avito.ru/rossiya#login?s=h.
2. Система откроет окно, в которое нужно ввести логин — номер телефона или email.
3. Нажать на кнопку «Продолжить».
4. Ввести пароль, который вы придумали при регистрации.

При авторизации на сайте Авито можно нажать галочку на «запомнить пароль» и тогда не придется каждый раз заново его вводить. Но это не рекомендуется делать, если вы авторизуетесь на чужом компьютере или в офисе — ставьте галочку только на личном ноутбуке или компьютере.

Также авторизоваться можно с помощью аккаунтов:

1. Своих социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники или Facebook.
2. Своих почтовых ящиков: Яндекс или Mail.ru.

Это позволит войти в личный кабинет Авито без регистрации. Для этого нужно просто кликнуть по значку социальной сети или почтового ящика.

Регистрация личного кабинета на Авито ру

Прежде чем авторизоваться, нужно пройти процедуру регистрации. Исключение составляют только те случаи, если вы не делаете это с помощью социальных сетей.

Для регистрации надо:

1. Нажать на кнопку «зарегистрироваться».
2. Указать свой номер телефона.
3. Ввести код, который придет на указанный вами номер телефона.

Обратите внимание, что ваш номер мобильного телефона также будет использоваться для отправки уведомлений об ответах заинтересованных покупателей. Кроме того, с его помощью можно будет восстановить утерянный доступ к личному кабинету.

После ввода кода, система попросит пользователя заполнить анкету и текст объявления.

Восстановление пароля Avito ru

Если вы забыли пароль от личного кабинета Avito, то не стоит отчаиваться. Вы можете легко и быстро восстановить доступ, сделав это самостоятельно, без помощи операторов.

Чтобы восстановить пароль, нужно открыть окно авторизации и нажать на кнопку «забыли пароль?», и выбрать способ восстановления доступа — по номеру телефона или по электронной почте. Достаточно указать необходимый идентификатор и получить дальнейшие инструкции. Старый пароль будет сброшен, и вы получите возможность придумать новый.

Функции и возможности личного кабинета

Практически все функции, которые имеются в личном кабинете, направлены на удобную торговлю или покупку. Зарегистрированные пользователи на сайте имеют такие возможности:

1. Оформление и публикация своего объявления в нужном разделе. Вам нужно просто задать название, описание, выбрать категорию и так далее. После публикации объявление можно редактировать.
2. Просмотр внутреннего баланса кошелька. Деньги в системе Авито нужны для того, чтобы продвигать свое объявление, сделать его заметным среди других, чтобы пользователи точно отреагировали на него.
3. Просмотр сообщений, которые вам присылают пользователи, отреагировавшие на объявление.
4. Уведомления от системы о скидках, просрочке срока публикации объявления и пр.
5. Добавление объявления в «Избранные». Если вы нашли что-то подходящее, но не можете сразу сделать вывод о покупке, вы можете добавить публикацию в папку «Избранное» и вернуться к ней позже.
6. Просмотр уже опубликованных объявлений, их настройка.

Также в личном кабинете есть общая настройка аккаунта – дополнение анкеты персональными данными, обновление фотографии и так далее.

Как подать объявление на сайте Авито

Главной функцией личного кабинета является возможность подачи объявления. Для его оформления и публикации нужно выполнить несколько простых действий:

1. Перейти в раздел «Мои объявления», который является самой первой вкладкой в личном кабинете.
2. Нажать на кнопку создания новой публикации.
3. Выбрать категорию, в которой будет размещено объявление. Внимательно выбирайте, чтобы публикация о продаже собаки не попала в категорию аренды квартир — это значительно снижает шанс найти своего покупателя.
4. Выбрать тип объявления.
5. Заполнить общие данные: название, описание товара или услуги. Также вы можете добавить предварительно сделанные фотографии (нельзя выдавать за свои чужие фото, нужно показать именно свой товар) и установить цену.
6. Указать местоположение, где должна проходить сделка, чтобы люди понимали, подходит им объявление или нет.

После заполнения всех пунктов останется только опубликовать объявление. В настройках или через личный кабинет его можно будет «продвигать», то есть, поднимать в топ, рекламируя за дополнительную плату. Таким образом, администрация за небольшое вознаграждение помогает привлекать большее количество клиентов.

Мобильное приложение

Для удобства клиентов было создано специальное мобильное приложение —  мобильная версия ресурса с тем же функционалом, что и сам сайт. Оно создано для того чтобы пользователи, не имеющие доступа к компьютеру, могли размещать объявления, проверять свои публикации или искать подходящий товар.

Скачать приложение можно бесплатно для смартфонов или планшетов на IOS или Android во внутреннем магазине игр, или на самом сайте Авито, попросив отправить ссылку на скачивание на ваш телефон в виде сообщения.

В личном кабинете мобильного приложения можно так же авторизоваться через реквизиты или с помощью социальных сетей, и получить доступ к функциям публикации объявлений, просмотра каталога по категориям, проверки сообщений и настройки личного кабинета.

Телефон горячей линии Авито

Если у вас возникли какие-то проблемы с использованием сервиса, то можно позвонить по номеру телефона 8 800 550 49 85. Он поменялся чуть меньше года назад, до этого номер был другим, так что не будьте дезинформированы — сейчас служба поддержки работает именно по указанному номеру. Примечательно, что звонить нужно только с того номера, на который был создан ваш личный кабинет Авито, для удобства идентификации вашей личности.

Также свой вопрос можно задать в электронной форме, заполнив специальный шаблон на официальном сайте. Впрочем, прежде всего, рекомендуется ознакомиться с разделом самых популярных вопросов — возможно, на вашу проблему уже есть готовое решение, и его описали в соответствующем разделе.

И как я могла этого избежать

Я сама перевела мошенникам 15 000 Р. И еще 300 Р комиссии заплатила банку за перевод.

19 июня 2020 года я опубликовала на «Авито» объявление о продаже туфель «Валентино». Туфли я купила три года назад за 44 000 Р, но надевала всего пару раз. Я составила описание и сфотографировала туфли рядом с коробкой — чтобы было видно, что они как новые. Хотела выручить 15 000 Р, а в итоге столько же перевела аферистам.

Рассказываю, как это вышло, что я делала потом и как могла всего этого избежать. Не повторяйте моих ошибок.

Как началась переписка с мошенниками

Я не рассчитывала продать туфли быстро. Но первая покупательница написала в чат уже через пять минут после публикации объявления. Некая Екатерина готова была сразу оплатить туфли, но отправить их попросила через сервис «Авито-доставка».

Я удивилась и насторожилась: Екатерина появилась слишком быстро, не просила дополнительных фото, не торговалась и не расспрашивала о товаре. Но я решила, что она, наверное, давно хотела эти туфли, а тут они продаются с хорошей скидкой.

Я проверила профиль Екатерины — он был зарегистрирован месяц назад, в мае 2020 года. Если бы она создала аккаунт в тот же день, меня бы это встревожило. А так я расслабилась и только спросила, из какого она города: вдруг нам было бы проще встретиться лично. Но Екатерина ответила лишь, что из Московской области.

Я призналась, что никогда не пользовалась «Авито-доставкой» и не знаю, как она работает. Так делать не стоило: мошенница убедилась, что я неопытный продавец и меня легко обмануть.

Я могла сама прочитать про сервис доставки на сайте «Авито», но почему-то стала слушать Екатерину. Она объяснила, что оплатит туфли на «Авито», а я должна буду подтвердить продажу. Как именно, она не уточнила. После этого деньги придут мне на карту и я отправлю ей туфли в ближайшем пункте «Боксберри».

Тогда я не знала, что на самом деле в «Авито-доставке» продавец получает деньги только после того, как покупатель забрал и проверил товар.

Я поверила Екатерине и пообещала отправить туфли, как только получу деньги. На этом наша переписка в чате «Авито» завершилась.

Как я отправила мошенникам деньги

Публикуя объявление, я могла выбрать в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». Тогда покупатели не видели бы мой номер и писали бы только в чат «Авито». Но я выбрала связь и в сообщениях, и по телефону, так что мой номер был на виду. И дальше Екатерина написала мне в «Вотсапе». Меня это удивило, но я подумала, что ей просто удобнее общаться там.

Позже я узнала, что чат «Авито» блокирует все сообщения со ссылками и адресами электронной почты — как раз чтобы защитить пользователей от мошенников. Поэтому аферисты всегда переводят общение в соцсети или мессенджеры: «Вотсап», «Телеграм», «Вайбер» и другие.

В «Вотсапе» Екатерина обратилась ко мне на «ты» и сообщила, что оплатила туфли. Она прислала ссылку и сказала, что по ней я получу деньги и тем самым подтвержу продажу. Я не заметила, что в адресе была ошибка: вместо avito-delivery было написано avito-deiiveri. Буквы похожие, да и слово avito усыпило мою бдительность.

Но я все равно напряглась, ведь все происходило очень быстро: в 15:21 я разместила объявление, а в 16:03 уже получила эту ссылку. Я даже позвонила маме посоветоваться, и мы обе почувствовали неладное.

Однако по ссылке была вполне правдоподобная страница с фотографией из моего объявления. Там я прочитала, что покупательница оплатила товар. Еще там был код — его нужно было назвать в пункте «Боксберри», чтобы отправить товар. Все это меня убедило. Уже потом я поняла, что страница была фальшивкой и с этим кодом ни в каком «Боксберри» я бы ничего не отправила.

Я написала Екатерине, что на всякий случай хочу сама почитать про «Авито-доставку». Но она стала без конца строчить сообщения, чтобы меня отвлечь. Сказала, что я должна просто получить деньги.

Моей доверчивости не было предела: я даже извинилась, что никак не разберусь с этой доставкой. Написала, что вижу оплату, и пообещала сегодня же отправить туфли. Екатерина меня поторопила: «Там „Боксберри“ обычно до 20:00 работает, а вам еще нужно успеть подтвердить заказ». Подтвердить заказ — это нажать кнопку «Получить средства» на странице по ссылке.

Я нажала кнопку и увидела форму: нужно было ввести номер банковской карты, срок действия и трехзначный CVV-код, который напечатан на обороте карты. Там не было даже намека, что с меня спишут деньги. Я ввела все данные и получила от банка смс. В ней был код-подтверждение на списание 15 000 Р.

Я испугалась: почему на списание? Не стала вводить код из смс и закрыла страницу. День был суетный, все происходило быстро, и я ничего толком не понимала. Покупательница молчала, и через несколько минут я почему-то решила ей довериться и завершила операцию. С моей карты тут же сняли 15 300 Р: 15 000 Р — цена моих же туфель, а 300 Р — комиссия за перевод на карту другого банка.

УЧЕБНИК

Самозащита от мошенников

Рассказываем о приемах, которые помогут не потерять деньги Начать учиться

Как меня снова хотели обмануть

Когда деньги ушли, я была в шоке и написала об этом Екатерине. Она стала мне подыгрывать и согласилась, что так быть не должно. Даже пообещала позвонить в службу поддержки «Авито» и разобраться, в чем дело. Пока она якобы звонила, я ничего не делала и пыталась понять, что произошло.

Ровно через пять минут она написала, что на «Авито» подтвердили сбой. Прислала ту же ссылку и сказала повторить операцию, чтобы вернуть деньги. Но я уже поняла, что меня обманули и хотят выманить еще 15 000 Р. Екатерина писала и звонила мне дальше, но я ей больше не отвечала.

Тут мне позвонили с неизвестного городского номера. Девушка сказала, что она из службы мониторинга моего банка, и спросила, совершала ли я операции по карте в последние 15 минут. Возможно, платеж еще можно было отменить, но в панике я решила, что это тоже звонят мошенники. Я ничего не сказала и положила трубку. А через две минуты получила смс, что моя карта заблокирована.

Р, а потом отправляет деньги за товар” loading=”lazy” data-bordered=”true”>

Что я делала дальше

Пытаясь вернуть деньги, я в тот же день обратилась в службу поддержки «Авито», в полицию и в свой банк.

На «Авито» я заполнила форму жалобы и рассказала обо всем, что случилось. Через пять дней, 24 июня 2020 года, пришел ответ: меня обманули мошенники. Мне посоветовали обратиться в полицию и в банк. И обещали предоставить все данные, которые потребует следствие. Но на тот момент с банком и с полицией я уже связалась.

В банк я позвонила сразу, как только заблокировали карту. Мне сказали отправить на почту банка заявление об отмене операции. Я написала его в свободной форме, но через пять дней получила отказ: оказывается, писать нужно было на специальном бланке для претензий.

Я скачала этот бланк, заполнила его и отправила скан. Приложила ответ поддержки «Авито», скриншоты смс из банка и ссылку, которую мне прислала мошенница. Это обращение зарегистрировали только через пять дней, 29 июня.

Ответ на него пришел почти через месяц, 18 июля 2020 года. В возврате денег мне отказали, потому что я добровольно ввела трехзначный CVV-код и код подтверждения из смс от банка. Мне посоветовали обратиться в полицию.

В полицию я обратилась уже через три часа после списания денег. В дежурной части меня ни о чем не расспрашивали, а дали бланк заявления. Я подробно описала в нем ситуацию. Мне сказали, что следователь позвонит мне в ближайшие 10 дней и расскажет о ходе следствия. И дали талон-уведомление, что мое заявление принято.

Спустя месяц мне пришло письмо из полиции. В постановлении было сказано, что в ходе проверки не удалось установить факт мошенничества. В возбуждении уголовного дела мне отказали.

В общем, деньги мне вернуть не удалось.

Чего ждать после обращения в полицию

То, что случилось с автором, — мошенничество. По данным МВД, в 2020 году раскрывается каждое четвертое из таких преступлений. И чем раньше потерпевший идет в полицию, тем выше шанс поймать мошенников. Автор подала заявление через три часа после списания денег. За это время мошенники редко блокируют аккаунты и избавляются от номеров, к которым они привязаны. Для полиции это облегчает поиск аферистов.

Через несколько дней после подачи заявления следователь лично допрашивает потерпевшего и просит дополнительные вещдоки: скриншоты переписки с мошенником и выписки из банка. В случае автора этого не произошло. Можно позвонить в дежурную часть и назвать номер талона-уведомления. Телефон указан на талоне. К этому времени будет известен статус заявления. Если следователь возбудил уголовное дело, советую прийти к нему и узнать, как продвигается следствие. А если в возбуждении уголовного дела отказали, стоит обратиться в прокуратуру или в суд.

Если мошенника поймают, ему как минимум грозит штраф в размере 120 000 Р, а как максимум — 2 года тюрьмы. А если аферистов было несколько, каждый может получить до 10 лет заключения и штраф до 1 млн рублей. Кроме того, их обяжут вернуть деньги. Но необязательно сразу: возможно, деньги будут вычитать из их зарплаты в тюрьме. Обычно она очень низкая и выплаты могут идти 5—10 лет.

Как избежать мошенников, если пользуетесь «Авито-доставкой»

1. Публикуя объявление, указывайте в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». Тогда покупатели не увидят ваш номер телефона и смогут писать только в чат «Авито». Там сервис заблокирует все подозрительные ссылки.
2. Если указали номер, не переводите общение в мессенджеры. В чате на «Авито» можно переписываться, отправлять фото и показывать товар по видеосвязи.
3. Проверяйте профиль и рейтинг каждого покупателя. Недавняя регистрация на сервисе должна вызвать подозрения.
4. Насторожитесь, если покупатель торопит завершить сделку. После того как он оплатит товар, у вас будет пять дней на отправку.
5. Изучайте правила «Авито-доставки» сами. И не говорите покупателям, что никогда ею не пользовались.
6. Если вам удобнее общаться в мессенджерах, не переходите по ссылкам от покупателей. «Авито» сообщит об оплате товара в чате. А деньги придут на карту после того, как покупатель получит и проверит товар.