Инструкция как купить и распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Возможности портала

• заказ расчетных листов за отчетный период;
• отслеживание возможных льгот и подача заявок на материальную помощь;
• планирование графика выходных и отпускных дней;
• повышение квалификации, переход на новую должность в рамках компании;
• дистанционное оформление справок и документов с места работы.

Помимо стандартной информации о сотруднике, в личном кабинете хранятся сведения о размерах одежды. Данные необходимы для того, чтобы компания заказывала подходящую для человека спецодежду.

Возможности:

1. За счёт интеграции платформы с кадровыми и бухгалтерскими системами пользователь может скорректировать сведения о себе: ему не обязательно идти в кадровую службу или бухгалтерию, достаточно внести правки в профиле и загрузить подтверждающий документ, например скан свидетельства о браке при смене фамилии, и информация автоматически попадёт к специалисту.
2. Сервис позволит оформлять железнодорожный билет по личным надобностям и получать виртуальное транспортное требование прямо на портале.
3. На портале можно заказать 16 различных видов справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ будет готов, работник получит уведомление с указанием, где и когда его забрать. Некоторые справки загружаются прямо на портал. В личном кабинете также возможен просмотр графика отпусков по подразделению (в этом году появится функция онлайн-планирования отпусков) и адресной книги, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его телефон, создать свой список контактов.
4. Получение расчётных листков о заработной плате. Теперь на портале их можно просмотреть за каждый месяц. Они формируются по запросу и доступны в любое время, что существенно экономит время как работников, так и сотрудников бухгалтерии. Кроме того, работник через личный кабинет может оставить обращение по социально-кадровой тематике. Вопрос поступает к оператору на «горячую линию»: если он типовой, ответ даётся сразу, если индивидуальный – ответ формируют причастные подразделения.

Сейчас ищут техподдержку:  МСЖД | ОАО «РЖД» и международные железнодорожные организации | Компания

Дистанционный заказ справок

Один из основных функционалов портала — «Мои справки». С помощью сервиса можно оформить документы, подтверждающие место работы, уровень дохода, 2-НДФЛ и другие. Причем общее количество доступных справок пересекло отметку 16 наименований.

Сотруднику РЖД остается выбрать один из документов из списка, после чего отправить заявку. Она обрабатывается сотрудником отдела кадров или бухгалтерией, в зависимости от их компетенции. Человеку остается дождаться уведомление с датой и временем, когда можно обратиться за справкой.

Если вы забыли пароль воспользуйтесь формой восстановления!

После этого пользователь сможет авторизоваться по новым данным для входа.

Как выйти из аккаунта ржд?

Выход из аккаунта осуществляется на любой странице официального сайта РЖД. Вверху в правом углу расположено имя пользователя, нажав на которое можно перейти в свой личный профиль. Рядом с именем находится иконка «Выход».

Нажав на неё, пользователь покинет сайт и перейдёт в гостевой режим. Для повторного входа нужно будет ввести свои данные заново.

Как сменить пароль на сайте ржд

В некоторых ситуациях смена пароля просто необходима. Это может быть случай, когда электронная почта оказалась взломана или когда пользователь не уверен в надёжности своих данных.

Для смены пароля для начала нужно авторизоваться в системе, так как только в настройках профиля можно изменить личные данные. Алгоритм действий для смены данных очень прост:

1. В правом верхнем углу нужно кликнуть по своему имени, чтобы открыть личный профиль и увидеть данные, которые хранит система о пользователе.
2. Чтобы сменить свой пароль нужно ввести в графу «Новый пароль» новый код. Затем его нужно будет ввести ещё раз для подтверждения.

Как удалить данные по билетам

Удаление данных по билетам происходит на официальном сайте РЖД. Эта возможность находится в разделе личного профиля, поэтому сначала нужно войти в свой аккаунт.

Сейчас ищут техподдержку:  Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

После этого необходимо кликнуть на своё имя в правом верхнем углу, перейти в личный профиль и выбрать раздел «Мои заказы». В разделе будет подраздел «Удалить данные билетов».

Важно понимать, что после удаления данных доступ к приобретённым билетам будет уже недоступен. Если случилось так, что данные уже удалены, а билеты на предстоящий рейс не распечатаны, необходимо обратиться в кассу на ЖД вокзале и получить там свой билет. Эта услуга требует дополнительной платы.

Также для удаления данных потребуется ввести пароль от аккаунта, чтобы подтвердить свои действия.

Как удалить профиль

Удаление профиля происходит в несколько простых шагов, первым из которых является авторизация на официальном сайте РЖД.

1. После успешного входа нужно кликнуть на своё имя в правом верхнем углу, чтобы перейти в раздел с личными данными.
2. Страницу нужно будет прокрутить вниз и найти раздел «Управление аккаунтом».
3. В данном разделе находится подраздел «Удалить профиль».

Данное действие необратимо, и система попросит пользователя ввести свой пароль для подтверждения удаления аккаунта. После этого профиль будет удалён вместе с данными о приобретённых на нём билетах.

Мой профиль | пассажирам

Отследить уровень дохода

Компания РЖД приветствует прозрачные отношения с сотрудниками, поэтому любой трудоустроенный человек может запросить детализацию о заработной плате. На портале нужно найти раздел «Мой доход», где доступен функционал для заказа расчетного листа за выбранный период. При этом нет никакой потребности для посещения бухгалтерии.

Сейчас ищут техподдержку:  Новости ФК Спартак Москва: Все новости 18 мая 2021 года о клубах общества Спартак и их фанатах –

Большинство запросов обрабатываются системой в автоматической режиме, но сложные вопросы и трудности рассматриваются вручную сотрудниками бухгалтерии.

Оформление отпуска и льгот

Компания РЖД поддерживает сотрудников, поэтому в личном кабинете можно отслеживать актуальные льготы и подавать заявку на получение материальной помощи.

Работники железной дороги могут рассчитывать на отдых для детей, бесплатный проезд в ряде транспорта, абонементные залы, санаторно-курортное лечение и другое. При этом на портале предусмотрен цифровой калькулятор для расчета льгот и подсказки с описанием правильной процедуры подачи заявок.

Если раньше сотрудникам требовалось посещать отдел кадров и согласовывать график ухода в отпуск с компетентными лицами, то сейчас достаточно подать электронный запрос. После его проверки работник получит уведомление со статусом заявки.

Сервисный портал работника оао «ржд»

My rzd ru — портал представляющий собой современный формат предоставления работнику различных услуг, льгот, гарантий и информации.

Вход в личный кабинет (по СНИЛС)

Телефон горячей линии поддержки ооо ржд

Компания РЖД предусматривает горячую линию для решения срочных вопросов: 8-800-77-50-000.

Это номер единого информационного сервисного центра. Звонок по этому номеру будет бесплатным для всех жителей Российской Федерации.

Есть также ещё один номер службы поддержки: 8-499-60-52-000. Телефон работает по всему миру, но за звонок будет взята плата в соответствии с тарифом оператора мобильной связи.

РЖД Бонус – специально разработанная программа лояльности, которая подходит всем потребителям, использующим услуги ж/д перевозок или поездок на постоянной основе. С ее помощью можно накапливать бонусы, которые впоследствии тратить на билеты или получать скидку на них. В программе могут принимать участие все физические лица, причем не только резиденты России, но и жители Беларуси, а также стран СНГ.

Чтобы подключиться к программе, нужно зарегистрировать личный кабинет РЖД Бонус. Впоследствии во время покупки билетов будут начисляться баллы, и просматривать их количество можно в своем персональном разделе, равно как и то, куда их тратить.

Регистрация личного кабинета РЖД Бонус

Процедура регистрации личного кабинета РЖД Бонус максимально упрощена, чтобы с ней смогли справиться даже неопытные пользователи. Она выполняется по инструкции:

1. Перейти на официальный сайт по ссылке: https://rzd-bonus.ru/.
2. Нажать кнопку «Войти», расположенную с правой стороны в шапке сайта.
3. Выполняется переход на страницу https://rzd-bonus.ru/cabinet/, где располагается форма для авторизации. Но она пока не нужна. Нужно промотать немного вниз, найти кнопку «Регистрация» и кликнуть на нее.
4. После загрузки https://rzd-bonus.ru/registration/ открывается стандартная регистрационная форма. Нужно ее заполнить.
5. Заполнить графу с защитой конфиденциальной информации. Требуется для того, чтобы была возможность восстановления доступа к личному кабинету, если он будет утерян.
6. Подписаться на новостную рассылку (если необходимо).
7. Прочитать правила использования программы лояльности и согласиться с ними, поставив галочку.
8. Решить капчу.
9. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Важно: заполнять все поля (например, ФИО) необходимо так, как указывается в паспорте. Если регистрируется иностранный гражданин, скорее всего, в паспорте его фамилия и имя написаны на латинице. Соответственно, нельзя использовать русские буквы во время заполнения. Не стоит также переживать о потерях, персональных данных, поскольку организация является государственной, и придерживается хорошего уровня безопасности.

После этого нужно подтвердить номер телефона и адрес электронной почты. Затем можно авторизоваться в личном кабинете, чтобы полноценно изучить все возможности бонусной программы.

Авторизация в личном кабинете РЖД Бонус

Чтобы войти в личный кабинет РЖД Бонус, руководствуются инструкцией:

1. Зайти на стартовую страницу официального сайта, нажать кнопку «Войти», расположенную с правой стороны в верхнем углу.
2. После перехода на https://rzd-bonus.ru/cabinet/ нужно заполнить форму для авторизации. Здесь указывают логин, который является номером счета пользователя, и пароль.
3. Нажать кнопку «Войти».

Внимание: если не получается выполнить вход в личный кабинет РЖД Бонус, рекомендуется перепроверить раскладку клавиатуры. Если все равно не получается авторизоваться, следует нажать кнопку «Забыли логин или пароль», расположенную под формой. Далее выполняется переход на https://rzd-bonus.ru/restore-password/, где ввести логин, ответить на контрольный вопрос и восстановить доступ.

Что делать в личном кабинете РЖД Бонус

Чтобы зачесть поездку, в профиле своего личного кабинета необходимо указать номер карты. В последствии, когда на нее покупаются билеты, бонусы начисляются автоматически. Если карта не привязана, либо оплата выполняется с другой, тогда баллы не засчитываются. Баллы начисляются из расчета 1 бонус за каждые ~3,5 рубля, потраченные на билеты или другие услуги железнодорожной организации России.

Если пользователь поздно узнал о программе лояльности, то он может использовать свои старые поездки. Главное, чтобы они выполнялись за 30 дней до даты регистрации личного кабинета. Впоследствии нужно вносить их вручную, поскольку ранее карта не была привязана, автоматически выполнить этот процесс не удается.

Важно: если поездки льготные, благотворительные или билеты приобретаются оптом в корпоративных целях, тогда начисление не происходит. Программа рассчитана только для физических лиц.

The following two tabs change content below.

Российские железные дороги делают сервис ближе и доступнее. Больше не нужно стоять в привокзальных очередях, не надо переплачивать посредникам или бронировать места по телефону. Все железнодорожные услуги можно заказать, не выходя из дома. Если Вы еще не оценили всех удобств цифрового портала, заведите личный кабинет РЖД сию же минуту!

Содержание

Регистрация

Здесь все предельно просто. Нужно заглянуть на официальный сайт, кликнув https://www.rzd.ru/selfcare/register/ru. Затем – пройти нехитрую регистрацию. Для этого потребуется создать учетную запись (присвоить LOGIN PAROL) по правилам компании. После — ввести личную и контактную информацию (фамилию, имя полностью; электронный ящик, телефонный номер для обратной связи).

Без политики РЖД об обработке персональных данных пассажиров, естественно, не обойтись – нужно согласиться. Далее надо ввести проверочный код и получить заветное подтверждение.

Совет: поскольку пассажиропоток ЖД велик, количество занятых логинов будет зашкаливать. Дабы не тратить время и нервы, рекомендуем выбрать из предложенных. По той же причине придется немного подождать. Повисеть минуту – это нормально.

Вход

Тут тоже все стандартно. Письмо-подтверждение приходит по электронной почте. Затем по ссылке активируется учетная запись. Пользователь попадает на страницу своего личного кабинета РЖД и видит перечень доступных опций.

По СНИЛС

Этот вид доступа доступен только для сотрудников РЖД. Пользователь вводит номер СНИЛС и пароль личного кабинета. Причем при первичном входе пароль присваивается кадровой службой компании.

Заполнив учетные данные, сотрудник автоматически переходит в личный кабинет РЖД с опциями, недоступными для стороннего пользователя. Для разрешения вопросов и устранения проблем предусмотрен helpdesk.

По логину и паролю

Клиенты РЖД вместо СНИЛС вводят свои логин и пароль, указанные при регистрации. По желанию пароль от личного кабинета можно сохранить или заменить. Для удобства также предусмотрена техническая поддержка по федеральному многоканальному номеру 8800-775-0000.

Если забыли данные для входа

Паниковать точно не стоит. Под диалоговым окном имеется опция «забыли пароль?» (для пассажиров) или «восстановить» (для работников ОАО РЖД). Кликнув по ней, пользователь попадает на страницу восстановления учетных записей. На ней требуется заполнить окошки «логин», e-mail и защитный код. Затем подтвердить операцию.

Внимание! Указывается только тот ящик, по которому пользователь регистрировался. Именно на него поступает ссылка для смены паролей.

Для пассажиров

Пассажирам на электронном портале предлагается широкий перечень услуг. Через свой личный кабинет они могут посмотреть расписание, сравнить маршруты и цены, купить билеты оставить заказ на перевозки грузов. Клиенты могут забронировать билеты, обменять или вернуть их. Также предусматривается возможность для повышения класса обслуживания, заказа дополнительных опций (особое питание, услуги для детей, размещение животных). Возможно дистанционно запросить забытые вещи, оставить сообщения, пожелания, претензии.

Для оперативного разрешения вопросов и проблем на официальном сайте ОАО РЖД размещены контактные номера и адреса почтовых ящиков компании.

Проверка бонусов

Российский железные дороги ценят своих клиентов: для них работает программа лояльности «РЖД Бонус». Она распространяется на конкретных пассажиров, семьи с детьми, студентов, регулярно путешествующих пассажиров.

Первые бонусы (500 баллов) можно получить сразу при регистрации участника программы в личном кабинете. Для этого надо:

1. оформить анкету в разделе «БОНУС»,
2. прописать 13 цифр кода, присвоенного при регистрации,
3. автоматически получить бонус за регистрацию.

Далее баллы будут начисляться за каждую поездку по формуле: 1 балл=3,34р.

Бонусы можно получить и за участие в партнерских программах ЖД, оплачивая покупки банковскими картами партнеров или покупая товары в партнерских магазинах. Чтобы проверить свою бонусную копилку, нужно войти в РЖД БОНУС по номеру присвоенного счета. Все начисленные бонусы отразятся на счете клиента.

Накопив необходимое количество баллов, пассажир вправе:

• потратить их на себя (оплатив проезд в поездах дальнего следования или повысив сервисное обслуживание);
• оплатить дорогу родственникам и даже друзьям;
• пожертвовать благотворительным фондам.

Покупка билетов

Чтобы купить билет, сначала нужно задать маршрут в один или два конца на нужные даты. Затем выбрать рейс и уровень размещения (плацкарта, купе женское/мужское/смешанное, повышенной комфортности или места для инвалидов).

После этого отразится схема вагонов с доступными для бронирования местами. Пассажир вправе занять конкретные места и даже выкупить купе полностью. Для этого нужно лишь кликнуть мышью по схеме свободных мест и нажать «продолжить».

В открывшемся окне заполняется основная информация о пассажире:

1. ФИО полностью,
2. Пол пассажира,
3. дата рождения,
4. номер документа, удостоверяющего личность,
5. контактные данные

Затем выбирается тариф и активизируются (либо убираются) дополнительные услуги. И наконец, заявка подтверждается нажатием кнопки «оформить заказ».

Завершающий этап – оплата билет и печать электронного бланка.

На заметку: прежде чем приобрести билет, рекомендуем ознакомиться с условиями перевозки и важной информацией от РЖД. Особенно это важно в ситуациях при перевозке грузов, обмене и возвратах билетов, путешествиях за пределами РФ.

Проверка расписания и стоимости билетов

«Семь раз проверь, один раз отрежь». Этой заповеди надо следовать каждому пассажиру и внимательно проверять время отправления/прибытия, а также цену проезда.

Уточнить информацию можно по электронному табло на сайте или непосредственно при выборе маршрута. Перевозчик обязательно указывает время отправления, прибытия и временной интервал в пути.

Это важно: вне зависимости от пункта назначения, время прибытия на бланке билета будет соответствовать часовому поясу пункта отправления. Например, приобретая билет Москва-Владивосток пассажир, увидит время прибытия московское. Это обстоятельство необходимо учитывать, чтобы прибыть вовремя, без проблем и огорчений.

Не менее важный аспект – цена билета. Она складывается из тарифа за проезд, класса вагона, комиссионного и страхового сборов, а также оплаты сервисных услуг. При выборе рейса отображается минимальная цена проезда. Окончательную же цену за проезд можно увидеть только на этапе выбора конкретного места в вагоне.

На заметку: услуги проезда, класса обслуживания и страхование исключить из общей стоимости нельзя. Но сэкономить все же можно, покупая билет более чем за 10 суток до отправления. (Например, билеты на 10 мая лучше выкупить до начала мая). А отказ от дополнительных сервисных услуг существенно уменьшит стоимость билета.

Возврат билетов

Вернуть билеты через портал получится только в тех случаях, если электронный билет не распечатывался на железнодорожном бланке при регистрации на рейс. А сделать это можно не позднее, чем за час до отправления поезда.

Возврату подлежат один билет из заказа или заказ полностью (при условии изначальной возвратности билета). В зависимости от маршрута перевозчиком установлены конкретные сроки для возможного возврата и штрафные санкции.

Возврат оформляется по ссылке: https://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238.

Алгоритм здесь такой:

1. Выбрать опцию «Мои заказы»
2. Нажать «Оформить возврат»
3. Подтвердить банковские реквизиты на pass.
4. Получить возврат денежных средств в течение 7-30 рабочих дней

Процедура эта непростая, так как существует множество нюансов со стороны РЖД. Поэтому рекомендуем внимательно изучить условия тарифа перед запуском возврата.

Правила перевозок

Их на сайте реально очень много. Игнорировать их точно не стоит, так как по сути они представляют собой условия оказания услуг перевозчиком.

Поэтому рекомендуем заглянуть сюда: https://www.rzd.ru/ru/9836/ .

В правилах перевозки содержится информация о проезде детей, организованных групп, лиц с ограниченными физическими возможностями. Здесь же можно найти информацию о перевозках домашних и диких животных.

Ручная кладь, габаритный багаж, спортивный и туристический инвентарь тоже перевозятся с соблюдением правил. Четко регламентированы безопасность, страхование пассажиров, санитарные условия на железнодорожном транспорте.

Для удобства клиентов РЖД разместили на сайте всю нормативно-правовую документацию в хронологическом порядке. Здесь можно найти не только внутренние правила, но и федеральные законы, приказы Министерства пути и сообщений, телеграммы о международных сообщениях.

Для работников

С 2018 года у каждого работника РЖД есть свой электронный профиль на портале «Мой РЖД» (https://my-rzd.ru/). Доступ открывается сотрудникам с момента их приема на работу. Для входа работник должен авторизоваться. В качестве логина прописывается СНИЛС, а пароль устанавливается пользователем.

По сути внутренний портал объединил в себе базы кадровой службы и бухгалтерии. Сотрудникам предоставили возможность разрешать рабочие вопросы дистанционно, с рабочего места. Работники получили доступ к кадровой документации, контролю доходов, расчетным данным и необходимой справочной информации. А компании удалось выстроить централизованный контроль за бизнес-процессами.

Отследить уровень дохода

На внутреннем портале работник может проверить все денежные поступления на его лицевой счет. Для этого требуется выбрать опцию «Мой доход». Затем задать нужный период и запустить формирование отчета. Система автоматически сформирует отчет по доходам сотрудника на основании базы данных бухгалтерии. Сюда войдут зарплаты, премии, надбавки за внеурочные и отпускные. Процедура совсем простая и не занимает много времени. Теперь машинистам не придется разыскивать бухгалтера с самыми добрыми словами.

Оформление отпуска и льгот

Все виды отпусков и льгот тоже оформляются электронной. Никаких рукописных заявлений, согласований и беготни по кадровикам не требуется. Работник заходит в раздел «Мой отпуск» и выбирает соответствующую форму. Сотрудник заполняет бланк в электронном виде, подтверждает ввод данных. Система автоматически нумерует заявку и направляет ее в соответствующее подразделение. Работник достаточно лишь отслеживать состояние заявки на отпуск через личный кабинет.

По такому же принципу оформляются льготы. ОАО «РЖД» предлагает ряд стимулирующих выплат и компенсаций своим работникам. Для железнодорожников и их семей предусмотрены санаторно-курортные путевки, корпоративные абонементы в спортзалы и детские кружки. Список возможных льгот и правила их предоставления отображаются в разделе «Мои льготы».

Дистанционный заказ справок

В электронном виде доступны различные видов справок, в том числе:

1. о зарплате,
2. о начисленных и уплаченных взносах в ПФР,
3. о времени работы в РЖД,
4. 2-НДФЛ,
5. о сумме заработка за 2 года,
6. справки о невыплате единовременного пособия по уходу за ребенком,
7. справки о характере и условиях труда.

Для их заказа нужно в «Мои справки», кликнуть необходимую форму и подтвердить запрос.

Телефон горячей линии

Для пассажиров работает круглосуточная горячая линия 8(800)775-0000. Она бесплатна для абонентов на всей территории России. Клиентов приветствует автоответчик единой сервисной службы РЖД. Затем абонент переходит в голосовое меню, а его вопрос автоматически направляется операторам колл-центра. По этому номеру пассажиры могут задать вопросы, оставить претензию, получить необходимую информацию.

Для работников компании выделен отдельный многоканальный номер 8(800)100 -1520. Он предназначен для информирования и приема жалоб работников.

Существует очередность распределения звонков. Поэтому ожидание ответа –обычное дело. Качество обслуживания, разумеется, оценивается. На благо клиентов и сотрудников компании трудятся более 2,5 тыс. операторов, обрабатывающих около 150000 обращений ежедневно.

Мобильное приложение

Приложения РЖД широко востребованы. Их аудитория растет с каждым днем. Скачать приложение можно здесь: https://app.rzd.ru/.

Мобильный сервис надежно защищен, прост в обращении, многофункционален. Клиентам предоставляется тот же объем услуг, что и на стационарном оборудовании. Мобильный сервис расширяет систему оплат, экономит время, информирует о самом главном.

На Андроид

Скачать приложение можно в Google Play. Весит оно 40MB. Минимальная версия -5. Сервис бесплатный. Комиссии, дополнительные сборы не взимаются.

Для пользования приложением абоненту нужно согласиться с условиями лицензионного соглашения. Инструкция по пользованию тоже прилагается. Сервис настраивается под конкретного пользователя вручную. Язык пользователя – русский, английский и китайский на выбор. Время тоже нужно настроить в соответствии с местным часовым поясом. Уведомления активируются или отключаются по желанию пассажира.

Приложение незатейливое и удобное в использовании. Оформление билетов пошаговое. Доступные опции расписания, покупки/возврата билетов, автоматического информирования.

На Apple, I-Pad

Скачать версию нужно в APP Store. Потребуется операционная версия не ниже 10 и свободных 300 MB. Сервис, цены, доступные опции и интерфейс ничем не отличаются от андроида. Скорость обработки данных, настройки тоже идентичные.

Для Windows

Версия Windows 10 Mobile отличается лишь тем, что в ней нет навигации вокзалов. Работает она исправно, доплат не предусматривает.

Отзывы про РЖД

Электронный сервис по достоинству оценили пассажиры и сотрудники. Клиентов радует оформление билетов без помощи кассиров, возможность выбора мест, бонусные программы. Недостатки они видят в скорости обработки данных, множестве нюансов при возврате и переоформлении билетов.

Со слов работников, электронный документооборот удобный. Но им пришлось учиться и долго привыкать. Новое поколение (особенно машинисты) предпочитает алгоритмы, а старшие железнодорожники скучают по общению с кадровиками.

Российские железные дороги идут в ногу со временем и утверждают: «Мы меняемся для Вас!»

ОАО «РЖД» (Российские Железные Дороги) — это компания, которая осуществляет железнодорожные перевозки по территории Российской Федерации и предоставляет услуги населению. Компания ведет непрерывную работу по повышению качества обслуживания пассажиров и внедрения новых технологий.

Для современного обслуживания через интернет и обеспечению удобства клиентов в получении услуг, компания РЖД предоставляет на своем официальном сайте www.rzd.ru онлайн-сервис «Личный кабинет».

Регистрация и вход в «Личный кабинет пассажира»

Для работы в системе необходима авторизация зарегистрированного пользователя, поэтому для начала потребуется пройти процесс создания учетной записи и получения логина и пароля для входа в кабинет.

Вход по логину

1. Войдите на официальном сайте www.rzd.ru в раздел «Вход» (красная ссылка вверху страницы справа);
2. Укажите в панели авторизации свои логин и пароль;
3. Нажмите внизу панели красную кнопку «Войти»;

Как зарегистрироваться

1. Откройте сайт компании РЖД;
2. Кликните вверху на ссылку «Регистрация»;
3. Заполните поля формы регистрации (обязательные для заполнения поля помечены *);
4. Поставьте галочки о согласии на обработку личных данных, о подтверждении совершеннолетия и введите защитный код с картинки;
5. Нажмите «Регистрация».

Обратите внимание! Если у вас возникли вопросы по покупке электронных билетов обратитесь в службу поддержки по электронной почте ticket@rzd.ru.

Преимущества онлайн-сервиса “Личный кабинет”

Онлайн сервис Личный кабинет РЖД специально создан для клиентов компании, которые хотят экономить свое время. Услуга совершенно бесплатна, а регистрация не займет у вас много времени. Преимущества, просто очевидны:

• Доступность Личного кабинета двадцать четыре часа в сутки. Это особенно важно для тех, у кого возникла необходимость срочного отъезда поздно вечером.
• Возможность осуществления покупки билетов, не выходя из дома и без отрыва от работы. Вам просто необходим доступ к сети Интернет и вы сможете покупать билеты из любого уголка мира. Для оплаты используется система электронных платежей.
• Отсутствие очереди. Наверно с очередью в железно-дорожной кассе сталкивался каждый. Толпа народу, каждый долго думает над выбором, а тут уже и время технического перерыва… Неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. При использовании электронного кабинета данная проблема исключена .
• Быстрота получения информации о всех возможных поездах и наличия свободных мест. Услуга настолько проста, что справиться сможет и ребенок. Вам всего лишь необходимо выбрать начальную и конечную точку маршрута, и дату поездки. А система подберет вам все возможные варианты. Услуга поможет вам сэкономить на справочной, мелочь, а приятно.
• Билет вы сможете распечатать дома, а значит не нужно обращаться в кассу.
• Так же предусмотрен вариант возврата электронного билета.

Как вернуть электронный билет

Компания «Российские Железные Дороги» – монополист в предоставлении железнодорожных перевозок по территории России. Также железнодорожный транспорт самый популярный для путешествия по нашей стране. Все мы ездили на поездах и сервис таких услуг иногда оставляет желать лучшего. И если в поезде все нормально, то покупка билетов может превратиться в целое приключение. А сколько времени и нервов это будет стоить. А ведь эти вещи никто вам не сможет компенсировать.

Как видите “Личный кабинет” эта та же самая железно-дорожная касса, только у вас на компьютере или в вашем девайсе, и намного удобнее. Купить билет на поезд онлайн не так уж и сложно и займет это не много времени; около десяти – пятнадцати минут, а сколько вы при этом сэкономите нервов и времени. Также приятным дополнением является программа лояльности для постоянных клиентов. Вы сможете получать бонусы и скидки при постоянном использовании услуги.

Полезные ссылки

• РЖД Пассажирам (купить билет)
• Оставить жалобу, предложение или задать вопрос (Интернет-приемная)
• Вакансии (работа в РЖД)
• Регистрация в Личном кабинете
• Вход в Личный кабинет РЖД
• «РЖД Бонус» – Личный кабинет

Контакты

Адрес: 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Вебсайт РЖД: www.rzd.ru

Телефоны справочной службы:  8 800 775 0000 (бесплатно по России) 7 499 605 2000 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи).

E-mail службы поддержки: ticket@rzd.ru (только для обращений, связанных с электронными билетами)

Download WordPress ThemesDownload Best WordPress Themes Free DownloadDownload WordPress Themes FreeDownload Nulled WordPress Themesonline free coursedownload huawei firmwareFree Download WordPress Themesfree download udemy course