СДЭК Личный кабинет для физических лиц

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

СДЭК — это одна из крупнейших в России организаций, занимающаяся доставкой грузов, документации для юридических, частных лиц.

Воспользоваться услугами возможно, как в пределах страны, так и в государствах Европы, Азии и т.д.

Информация о тарифах, условиях сотрудничества, правилах оформления документов доступна на официальном сайте:

Телефон горячей линии СДЭК

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: .

По имеющимся заказам получить консультацию получиться по электронной почте, направив письмо по адресу: zakaz@edostavka.ru либо mf@cdek.ru.

Составляя обращения на сайте или другим способом, учитывайте, что специалистам важно получить детальное описание, контактные, личные сведения о заявителях. Если возможно, постарайтесь прикрепить фото или иные файлы.

Перед отправкой обращений в службу поддержки, клиентам и другим лицам рекомендуют изучить материалы в разделе «». По ссылке приведены вопросы и ответы по всем вопросам.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войти, а затем написать сообщение получиться по ссылке: (указав email-адрес и пароль).

Социальные сети

Ознакомиться с предложениями СДЭК или оставить комментарии относительно качества услуг можно и в другом формате.

Используйте неформальные методы общения в виде соц. сетей:

• Фейсбук: .
• Инстаграм: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

Как написать жалобу?

Сообщить о жалобе в адрес персонала можно:

1. Непосредственно в отделении СДЭК.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо по почте.

И конечно, оставить жалобу возможно через официальный сайт, воспользовавшись формой обратной связи.

Во всех случаях приветствуется, если клиенты смогут предоставить фото или видео материалы.

Время работы

Дозвониться по горячей линии компании можно в период с 6:00 до 21:00.

Режим работы отделений СДЭК смотрите на сайте.

Служба доставки СДЭК занимается перевозкой посылок, транспортируя их в самые короткие сроки. Но порой у клиентов возникают вопросы, связанные с получением заказов, которые можно решить только с помощью специалиста. Всю необходимую информацию предоставляет в СДЭК горячая линия службы поддержки.

Содержание

Описание компании

Российская транспортная компания СДЭК доставляет грузы и ценные документы. Фирма была основана в 2000 г. в городе Новосибирске — тогда перевозки осуществлялись лишь в пределах этого региона. Позднее компания вышла на федеральный рынок, но главный офис сохранил свое месторасположение.

Сейчас СДЭК обслуживает клиентов во многих городах России. Филиалы компании располагаются в 220 странах мира — в США, Азии, Европе, ЕАЭС.

Многие офисы работают по франшизе.

Адреса на карте

С помощью интерактивной карты, расположенной на официальном сайте службы СДЭК, пользователь может найти адрес ближайшего отделения компании в своем городе. Также можно определить расстояние до офиса, просмотреть схему проезда и проложить маршрут. Адрес главного офиса СДЭК в Москве: проспект Завода Серп и Молот, 3, корпус 2.

Телефон горячей линии СДЭК

Узнать телефон для связи можно на главном сайте СДЭК — cdek.ru. Также здесь представлена информация о режиме работы службы поддержки.

Для отслеживания посылок и отправлений

Единый номер контакт-центра компании — 8 (800) 250-04-05. Автоответчик на линии создан специально для того, чтобы клиент мог воспользоваться интерактивным меню с наиболее часто возникающими вопросами и получить ответы на них, не дожидаясь ответа оператора.

Отследить местонахождение отправления можно, позвонив по телефону 8 (800) 250-14-05. Звонок бесплатный для жителей России. Клиент может узнать текущий статус заказа, отменить его или поменять дату отправления. Информация предоставляется по телефону в виде текстового меню.

В регионах

Единый номер многоканальной справочно-информационной службы в Москве — +7 (495) 797-81-08, в Санкт-Петербурге — +7 (812) 646-87-27. Для получения данной информации жителям других регионов нужно зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте СДЭК и ввести название города в строку поиска. Здесь будут отображаться все необходимые сведения, включая адреса пунктов выдачи и режим их работы.

Для чего предназначена горячая линия СДЭК

Основные задачи специалистов службы поддержки СДЭК:

• предоставление информации о месте пребывания груза, помощь в отслеживании его перемещения;
• уведомление клиентов о платных услугах, которыми можно воспользоваться в случае отправки крупногабаритных грузов, ценных писем в официальные учреждения, вызова курьера и использовании опции вручения посылки «лично в руки» получателю;
• уточнение стоимости отправки, сроков и времени прибытия груза, адреса пункта выдачи;
• прием заявок для вызова курьера или отмены такого способа доставки.

Также сотрудники контакт-центра консультируют клиентов по дополнительным услугам, помогают подобрать наиболее приемлемый способ транспортировки, найти посылку по трек-номеру, внести изменения в неправильно указанный адрес получателя, уточнить статус отправления.

Специалисты сообщают адреса ближайших подразделений СДЭК, номера телефонов для связи, рассказывают о том, как воспользоваться услугой «Посылка».

Весь перечень оказываемых услуг указан на сайте.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь

Некоторые проблемы невозможно устранить по телефону, не посетив офис компании лично. Иногда пользователь не может зайти в «Личный кабинет» по причине временных технических неполадок, в этом случае ему придется подождать до тех пор, пока работа сайта не возобновится. Если не получается оформить доставку посылки в режиме онлайн на сайте, клиент может сделать это в ближайшем отделении СДЭК.

Груз из Китая передается службе СДЭК после прибытия на территорию России. Отслеживать местонахождение посылки можно только с этого момента.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке в контакт-центр СДЭК время ожидания порой занимает 15 минут и больше. Ранее пользователи жаловались на то, что сайт компании не всегда работал стабильно. Сейчас эта проблема решается путем переустановки сервера и обновления технических составляющих интернет-ресурса. Вскоре сайт вновь будет работать без перебоев, и пользователи смогут получать ответы на свои вопросы максимально быстро.

Иные способы связи

Получить информацию о посылке можно несколькими способами.

Официальный сайт

Пользователь может узнать, где находится его посылка, зайдя на сайт компании СДЭК — в раздел «Отслеживание заказа». Для этого в поле поиска следует ввести номер отправления. Клиент может не только узнать подробные детали перемещения груза, но и оформить документацию, необходимую для отправки посылки, просмотреть сведения о выполненных работах, проверить свой баланс для дальнейшей оплаты услуг. На сайте можно:

• заказать обратный звонок от специалиста, указав номер телефона в специальной форме;
• рассчитать полную стоимость экспресс-доставки;
• вызвать курьера.

«Личный кабинет»

В «Личном кабинете» клиент можно отслеживать свои заказы, заполнять необходимые для транспортировки накладные, изучать историю проведения наложенных платежей. С помощью контактной информации, указанной в профиле, пользователь может связаться с тем или иным специалистом.

Чтобы задать вопрос специалисту, нужно открыть вкладку «Консультант Онлайн» и окно чата. Сотрудник организации СДЭК предоставит ответ в течение нескольких минут.

Мобильное приложение

Мобильное приложение СДЭК разработано специально для клиентов компании, оно позволяет:

• следить за маршрутом следования груза, используя номер накладной;
• напрямую связаться с оператором контакт-центра;
• отыскать адреса ближайших подразделений службы доставки;
• заказать обратный звонок;
• вызвать курьера;
• рассчитать стоимость пересылки при помощи встроенного калькулятора;
• просмотреть историю операций.

Другие варианты

Для своевременного получения информации о передвижении груза пользователь может подключить СМС-уведомления. С их помощью он будет узнавать о планируемой дате прибытия посылки, ее непосредственной доставке в пункт назначения.

Связаться со специалистами компании и получить ответ на свой вопрос можно в социальных сетях «Фейсбук«, «ВКонтакте«, «Инстаграм«. Здесь клиент может узнать подробности перемещения посылки из Китая, оставить отзыв о работе сотрудников.

Как написать жалобу

Пользователь может подать жалобу в следующих случаях:

1. Груз или упаковка были повреждены при перевозке.
2. Посылка была доставлена с нарушением сроков, установленных в договоре.
3. Информация о количестве транспортировочных мест оказалась ложной.

Если клиент остался недоволен качеством предоставляемых услуг, он может написать обращение по установленной форме и отправить его по электронной почте, используя e-mail: pretenzia@cdek.ru. Подробно описать претензию можно в онлайн-чате на сайте СДЭК или по телефону единой горячей линии. Решить проблему поможет личное обращение в офис компании.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно — без перерывов и выходных. Специалисты рассматривают обращения в течение рабочего дня.

Отзывы клиентов

Марина, 26 лет, Москва

Обращалась в компанию СДЭК неоднократно, поскольку часто заказываю товары из интернет-магазинов. Доставка проходит быстро, претензий к качеству обслуживания нет.

Игорь, 32 года, Санкт-Петербург

Пользовался услугами СДЭК много раз. Порой приходится долго ждать ответа оператора, если нужно уточнить какую-то информацию по телефону. Посылки приходят в установленные сроки.

Любой современный человек так или иначе сталкивался со службами доставки. Кто-то отправлял посылки, а кто-то получал их. Без подобных компаний невозможно представить работу ни одного интернет-магазина. Кроме того, они позволяют в кратчайшие сроки доставить посылку от отправителя до получателя.

Что такое СДЭК доставка

Среди служб доставки, работающих на территории России, особого упоминания заслуживает CDEK. Это компания, основанная в 2000 году в Новосибирске. На сегодняшний день СДЭК вырос в федерального игрока. Отделения службы доставки есть практически во всех крупных городах страны, поэтому многие люди обращаются именно к CDEK, когда речь заходит об отправке или получении посылки.

Преимущества и недостатки СДЭК

CDEK – это далеко не идеальный оператор доставки. Напротив, отзывы в интернете гласят о том, что компания плохо выполняет свои обязательства. Но все-таки отзывы – это субъективная вещь, которая зависит от множества факторов. Поэтому следует объективно взвесить все «за» и «Против» данной службы доставки посылок.

Плюсы и минусы Быстрая доставка Хорошая логистика Служба практически не теряет посылки Много пунктов выдачи Сотрудники далеко не всегда готовы ответить на вопросы клиента Курьеры далеко не всегда проверяют паспорт получателя

По факту выходит, что СДЭК – это совершенно обычная служба доставки со своими плюсами и минусами. К достоинствам клиенты нередко относят сроки доставки. Да, компания далеко не всегда отправляют посылку в первый же день, но из-за качественной логистики CDEK всегда выбирает оптимальный маршрут. Кроме того, наличие большого количества пунктов выдачи также ускоряет процесс передачи посылки от отправителя к получателю.

Конечно, в отзывах люди отвечают и то, что посылки иногда теряются или, например, не соблюдаются заявленные сроки доставки. Все это – редкость, но в то же время дающая о себе знать. Особенно, если для решения проблемы клиент попробует обратиться в техподдержку или в офис компании. К сожалению, СДЭК не имеет возможности собирать лучшие кадры. Зачастую сотрудники фирмы не способны ответить на вопросы потребителя, а в провинциальных городах даже хамят.

И если сотрудники службы поддержки или офисов CDEK далеко не всегда ведут себя корректно, к пунктуальности курьеров нет никаких вопросов. Они всегда звонят клиенту и предупреждают его о том, что в скором времени посылка будет доставлена. Также курьеры способны по усмотрению потребителя изменить срок или место доставки. Но из такой вежливости вырастает один довольно важный недостаток. Курьеры не всегда спрашивают паспорт у получателя. Зачастую в этом нет ничего плохого, но иногда из-за подобной оплошности посылка может достаться другому человеку.

В каких городах есть доставка СДЭК

Среди достоинств курьерской службы CDEK было отмечено большое количество пунктов выдачи на территории России. Это означает, что воспользоваться услугами компании может практически любой желающий. Теперь пришло время перейти к конкретике и рассмотреть отдельные города, где работает СДЭК.

Офисы фирмы, например, есть в следующих городах:

• Абакан;
• Архангельск;
• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Екатеринбург;
• Владивосток;
• Южно-Сахалинск;
• Якутск;
• Мурманск;
• Калининград;
• Петропавловск-Камчатский;
• Новосибирск и другие.

Как следует из этого списка, офисы компании есть на всем расстоянии от Калининграда до Владивостока. Причем отделения присутствуют не только в областных центрах, но и в маленьких городах. На сегодняшний день CDEK добрался во все уголки страны, так что вероятность того, что клиенту не удастся отправить посылку, очень маленькая.

Найти ближайшее отделение курьерской службы для своего города можно на странице https://cdek.ru/offices.

А еще офисы СДЭК есть не только в России, но и в других странах мира:

• Азербайджан;
• Армения;
• Беларусь;
• Великобритания;
• Германия;
• Казахстан;
• Киргизия;
• Китай;
• Латвия;
• Литва;
• Монголия;
• ОАЭ;
• Польша;
• США;
• Таиланд;
• Турция;
• Узбекистан;
• Чехия;
• Южная Корея.

На сегодняшний день это полный список, но вполне возможно, что в ближайшие годы или даже месяцы перечень городов, где располагаются отделения СДЭК, пополнится новыми странами.

Как отправить посылку через СДЭК

Больше всего вопросов касательно CDEK возникает у тех, кто планирует отправить посылку через эту службу доставки. Поэтому важно рассмотреть все доступные способы отправки. И для начала обратимся к основному – через офис фирмы.

Итак, представительство компании есть практически в любом крупном городе страны и даже в небольших населенных пунктов. Так что найти ближайшее представительство не составит труда. Уточнив время работы офиса, можно смело отправляться по адресу вместе со своим отправлением.

В самом отделении СДЭК процесс оформления посылки выглядит следующим образом:

1. Заключение договора об оказании транспортных услуг.
2. Выбор подходящего тарифного плана.
3. Оплата пересылки.

Важной частью при оформлении услуг СДЭК является заключение договора. Причем заключить его можно не только в офисе, но и в личном кабинете на сайте cdek.ru:

1. Зарегистрируйтесь или пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. Выберете страну отправителя.
3. Загрузите через профиль клиента анкету и заполнить ее.
4. Отправьте анкету на электронный адрес msk@cdek.ru (отличается в зависимости от региона).

Также клиенту необходимо заполнить данные для отправки посылки. Они включают в себя:

• ФИО;
• данные паспорта;
• адрес прописки и адрес фактического проживания;
• адрес получателя;
• номер телефона для обратной связи.

Остальную информацию о грузе заполняет сотрудник службы доставки. Кроме того, он рассчитывает стоимость пересылки, которую клиенту необходимо заплатить для отправки посылки.

Как отправить посылку из дома

Далеко не каждому человеку удается выкроить время для личного посещения офиса курьерской компании. Именно поэтому CDEK предусмотрел возможность приема отправления из дома. Работает это следующим образом:

1. Оформляется договор.
2. Упаковывается груз.
3. Вызывается курьер через личный кабинет на сайте cdek.ru.
4. Посылка упаковывается.
5. Заполняется накладная.
6. Груз отдается курьеру.
7. Оплачиваются услуги СДЭК.

Таким образом, курьерская служба решает практически любые проблемы клиента, связанные с отправкой груза. Но все-таки рекомендуется отправлять посылку именно через офис компании. Это и быстрее, и удобнее, как говорят те люди, которые успели воспользоваться услугами CDEK.

Упаковка посылки

Служба доставки старается, чтобы груз прибыл к получателю в целости и сохранности. Поэтому особое внимание СДЭК уделяет упаковке отправления. Чтобы подготовить груз к пересылке, необходимо отправиться в офис или заказать отправку из дома. После заключения договора со CDEK, курьер или другой сотрудник компании займется упаковкой посылки.

Обратите внимание, что перед упаковкой выполняется проверка посылки, поэтому сотрудник курьерской службы должен получить доступ к содержимому.

В итоге посылка упаковывается по специально разработанным нормативам. К примеру, мелкая электроника или полиграфическая продукция кладется в картонные коробки с амортизирующими прокладками.

Крупная бытовая техника и хрупкие грузы упаковываются в пенопластовые или пластиковые прокладки. Такое отправление принимается в коробке с евро поддоном. Кроме того, при подготовке отправления каждая единица заворачивается в несколько слоев пупырчатой пленки, а растения принимаются исключительно в коробках с вертикальным положением.

Наконец, у СДЭК есть дополнительные услуги, предусматривающие использование специальных конвертов, коробок, обрешеток и других способов упаковки. Более подробную информацию можно получить в офисе компании.

Как получить посылку через СДЭК

Посылку, отправленную через службу доставки CDEK можно получить двумя способами:

• на дому;
• в пункте выдачи.

Выбор конкретного варианта зависит от тарифа, выбранного отправителем, а также логистических особенностей региона получателя. Как правило, в тот момент, когда посылка уже готова прибыть к месту вручения, клиент получает СМС-уведомление на телефон.

В итоге, отправившись в офис компании или дождавшись прибытия курьера, необходимо предъявить сотруднику фирмы паспорт. После этого получатель сможет получить груз, расписавшись в соответствующем бланке.

Получить посылку может не только человек, на которого оформлен груз. Но для этого придется составить нотариальную доверенность.

На месте клиент может проверить целостность упаковки и груза, а также при необходимости составить акт возврата или написать жалобу на перевозчика. Все необходимые бланки уже есть как в офисе СДЭК, так и у курьеров службы доставки.

Как можно оплатить посылку

Как и любая другая транспортная компания, CDEK предлагает своим клиентам 3 основных способа оплаты услуг:

• наличными;
• банковской картой;
• наложенным платежом.

Выбранный способ указывается в договоре на оказание услуг. Отправитель вправе изменить вариант перед непосредственным отправлением груза. Кроме того важно отметить, что оплату можно произвести не только путем личного посещения офиса, но и через официальный сайт cdek.ru в разделе личного кабинета.

Наложенный платеж СДЭК – как работает

Курьерская служба предлагает своим клиентам один из самых востребованных способов совершения оплаты услуг – наложенным платежом. В данном случае платит не отправитель, а получатель. Тем не менее, даже в случае, когда выбран именно этот вариант оплаты, отправитель должен погасить стоимость доставки в полном объеме. В дальнейшем после получения посылки деньги будут возвращены на его лицевой счет.

Особенности получения товара наложенным платежом

Получение товара через наложенный платеж – это хитрая уловка любого магазина. В интернете есть множество площадок, которые отправляют груз именно таким способом. В данном случае порядочный магазин должен перед отправлением оформить опись вложения. Она позволит получателю проверить содержание посылки.

Если получатель уверен в отправителе, то он может смело оплачивать стоимость пересылки. Операция выполняется либо в офисе СДЭК, либо на дому через курьера.

Как получить деньги после отправки

Наложенный платеж предполагает, что отправитель все равно должен внести полную стоимость пересылки груза. Однако, после оплаты товара получателем, он может рассчитывать на компенсацию в полном размере. Как правило, зачисление средств на лицевой счет отправителя занимает от 3 дней до целого месяца.

При возникновении проблем с получением денег после отправки груза наложенным платежом, рекомендуется звонить по номеру 8-800-250-04-05.

Услуга Посылочка

Среди специальных предложений курьерской службы CDEK особое место занимает услуга «Посылочка». Она предполагает выгодную доставку груза для физических лиц по фиксированной цене без замеров и взвешиваний. Рассчитать стоимость пересылки можно на странице cdek.ru/box. Отправить «Посылочку» также можно либо через офис СДЭК, либо из дома через курьера. Управлять отправлением можно в личном кабинете на сайте cdek.ru.

Тарифы на отправку СДЭК

Курьерская служба CDEK предлагает своим клиентам несколько тарифных планов для пересылки отправлений. Выбор конкретного зависит от того, насколько быстро груз должен добраться до получателя, каков размер отправления, и сколько денег готов заплатить сам отправитель.

Рассчитать точную стоимость доставки можно на странице cdek.ru/calculate.

Тариф	Описание	Вес груза	Срок доставки	Список стран
Посылочка	Экономичная доставка для физических лиц наземным транспортом.	До 12 кг	От 2 дней	Россия, Беларусь, Казахстан
Экспресс-лайт	Быстрая доставка документов и мелких грузов	До 30 кг	От 1 дня	Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия, Узбекистан, Китай
Экспресс-тяжеловесы	Быстрая доставка больших грузов	От 30 кг
Супер-экспресс	Срочная доставка небольших грузов	До 30 кг	1-2 дня	Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия
Магистральный экспресс	Дешевая наземная доставка	Не указано	1-2 дня	Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия
Посылка	Быстрая доставка товаров из интернет-магазинов	До 30 кг	От 1 дня	Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия

Сайт: https://cdek.ru/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fvlichnyj-kabinet.ru%2Fcdek%2F Кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login Телефон: 8 800 250-04-05

Компания СДЭК — крупномасштабная курьерская служба, работающая по всему миру. Головной офис находится в г. Новосибирск. Основным видом деятельности является транспортировка товаров, крупногабаритного груза и различной корреспонденции. Также есть авиаперевозки товаров из Китая в Россию, другие страны. Существует 2 вида доставки —курьерская и экспресс. Для более удобного использования, на официальном сайте компании есть несколько встроенных программ и функциональный личный кабинет.

Лица, которые заключили договор с ТК, получают доступ для входа в личный кабинет автоматически. Для полноценного использования сервиса необходимо иметь пользовательский кабинет, но некоторыми функциями можно воспользоваться и без авторизации. Для того, чтобы удаленно зарегистрироваться, необходимо осуществить следующие действия:

1. Перейти по ссылке cdek.ru/user/login.
2. Вверху страницы нажать “Зарегистрироваться”.
3. Указать тип регистрации (юридическое лицо, физическое лицо).
4. Заполнить анкету. Указать ФИО, страна, город, Ваш e-mail, номер телефона, а также логин и пароль.
5. Нажать кнопку зеленого цвета “Зарегистрироваться”.

Ссылку для активации Вашего аккаунта и дальнейшую инструкцию Вы получите на электронную почту. Заполняйте регистрационную форму без ошибок и опечаток. Войти на сайт под персональным логином возможно по той же ссылке, заполнив при этом авторизационную форму. Если возникнут какие-либо проблемы или необходимо восстановить пароль, оставьте обращение в техподдержку пользователей, которая находится в разделе “Обратная связь”.

В личном кабинете Вы можете удаленно управлять своими заявками ТК CDEK. А также:

• Отследить заказ по номеру накладной;
• Оформить и распечатать накладные для отправки;
• Определить стоимости доставки с учетом скидок, направлений и других характеристик, которые влияют на цену;
• Получить точную информацию о состоянии Вашего счета;
• Сохранить контакты сотрудников;
• Составлять и печатать акты об оказании услуг, акты сверок и многое другое.

Каждый пользователь может бесплатно может воспользоваться сервисами сайта. Функционал сайта систематически обновляется, расширяется, совершенствуется, становится более удобным и доступным.

С 2000 года курьерская служба доставки организовывает перевозки корреспонденции, грузов, товаров различных категорий, габаритов, стоимости. Курьерская доставка работает по всем регионам РФ.

Заказать доставку можно и на сайте, и по телефону, и с помощью функции “Звонок онлайн”.

Для того, чтобы предварительно узнать стоимость вызова курьерской доставки, необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.cdek.ru/clients/index.html.
2. Указать направление — куда и откуда.
3. Определить габариты, вес посылки, количество занимаемых мест.
4. Выбрать валюту расчета.
5. Нажать “Рассчитать стоимость”.

Вам нужно лишь позвонить и заказать услугу, остальное все сделает компания: курьер прибудет, оформит и передаст вашу посылку. Воспользоваться данной услугой могут как частные лица, так и корпоративные клиенты. Основное преимущество данной услуги — это быстрота доставки.

Отследить свои посылки можно на сайте. Для этого необходимо знать номер Вашей накладной или трек-номер. Просто введите номер накладной в указанное поле. Эти номера имеют совершенно разный вид, так как формируются логистическими партнерами. Они состоят из 7 или 10 знаков и выглядят так:

• BELBE7071103770YQ,
• XYLCK8011607889YQ,
• JNTCU0400020982YQ,
• CHN0007761315 и т.д.

Функция «Отследить посылку» позволит Вам узнать статус отправки и местонахождение груза. Отследить посылку по трек-номеру возможно лишь в том случае, если она доставляется из-за границы, а потом направляется СДЭК как посреднику.

Популярные вопросы

1. Необходимо заполнить данные по ссылке
2. Необходимо в ЛК Диадок, принять приглашение от СДЭК.
3. Отправка документов от СДЭК – Клиенту (в ЭДО).
4. При получении документов, получатель их подписывает (В ЛК Диадок, кнопка “подписать и отправить”), и документооборот завершен.

Чтобы увидеть подписи на документах, Вам необходимо зайти в документ (в Диадоке), нажать скачать, затем скачать документооборот целиком. В загрузках будет отражаться папка, в нее необходимо зайти и там в папке будет файл “Печатная форма”. В данном файле отражается документ с ЭЦП. Если у организации у кого-то из сотрудников есть сертификат квалифицированной электронной подписи (он может быть выдан любым аккредитованным удостоверяющим центром) – информация об организации зашита в самом ключе электронной подписи и она же подтверждает все полномочия сотрудника, желающего получить доступ. Телефон технической поддержки Диадок – 8 800 500 10 18 Для автоматического получения бух.документов от СДЭК через систему бесплатного ЭДО Диадок необходимо единоразово: 1. Заполнить заявление (шаблон ниже), распечатать, заверить печатью и подписью, отсканировать (цветной скан). 2. Отправить скан заявления на эл. почту Диадок diadoc@skbkontur.ru (техподдержка Диадок). После отправки заявления на регистрацию в Диадок, на почту поступит ответное письмо от Диадок: Учетная запись успешно зарегистрирована. Для входа в сервис необходимо:

1. Открыть ссылку  и выбрать вкладку «По паролю»;
2. Для того, чтобы получить пароль: Нажать кнопку «Забыли пароль» и указать e-mail из заявления, восстановить пароль;
3. Открыть электронную почту и задать пароль по ссылке из письма.
4. Диадок регистрирует пользователя (получателя).
5. Получатель заходит в свой кабинет Диадок, принимает приглашение, заполняет карточку с внесением своей эл.почты (для отправки уведомлений о поступившей документации).

Далее от СДЭК бух.документы будут приходить автоматически! Чтобы увидеть подписи на документах, Вам необходимо зайти в документ (в Диадоке), нажать скачать, затем скачать документооборот целиком. Если Вы хотите получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись) для Вашей компании для встречного подписания документов – установите ее по ссылке Скачать шаблон заявления на подключение. -“Возникла переплата. Как вернуть денежные средства?” – Для возврата денежных средств, при возникновение переплаты за оказанные услуги, Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на официальном бланке организации, с подписью и печатью. Скан направить на портал https://cdek-b2b.ru/podderzhka/. Возврат денежных средств осуществляется в течении десяти рабочих дней. Вы можете использовать денежные средства в счет Ваших будущих отправок. “Я не получил акт оказанных услуг” – Акт оказанных услуг Вы всегда можете получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить документы в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию- https://youtu.be/qNzLxqtFOgs -“Не получил оригинал документов”- оригиналы актов и чеков Вы всегда можете получить в Вашем офисе обслуживания. Мы можем предоставлять акты оказанных услуг через системы электронного документооборота: Диадок, Сбис. Оригиналы документов Вы всегда можете заказать на нашем сайте https://www.cdek.ru. Как оформить запрос на предоставление оригиналов бухгалтерских документов на сайте за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию – https://youtu.be/IwgRkVu3CzE -“Я уже оплатил , зачем мне пришел акт оказанных услуг?”/”За услуги удерживаете с меня из наложенного платежа, почему пришел акт оказанных услуг?” – Согласно условиям договора исполнитель обязан предоставить клиенту закрывающие документы за оказанные услуги; Если услуги были оплачены в полном размере Вами ранее, просим принять документы к учету. Если возникли разногласия (с Вашей стороны были произведены оплаты наличными, онлайн оплата или проведена компенсация по претензии), то Счет необходимо оплатить за вычетом уже оплаченных сумм. Либо согласно акта-сверки который Вы можете самостоятельно получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“В счете есть накладная, которая уже оплачена наличными/на сайте/была компенсация по претензии”- При наличии разногласий (с Вашей стороны были произведены оплаты наличными, онлайн оплата или проведена компенсация по претензии), то Счет необходимо оплатить за вычетом уже оплаченных сумм. Либо согласно акта сверки который Вы можете самостоятельно получить в личном кабинете на нашем сайте https://www.cdek.ru . Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“Мне нужен Акт сверки”/”Не понимаю откуда задолженность” – Для Вашего удобства, Вы можете воспользоваться возможностью Вашего личного кабинета на нашем сайте https://www.cdek.ru и заказать акт-сверки. Как получить акт сверки в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию — https://youtu.be/HuII8osiDgo -“Не пришел реестр наложенный платеж”/”Мне на счет поступил наложенный платеж, не знаю за что”/”Когда мне ожидать наложенный платеж” – Перечисления наложенного платежа происходит согласно условиям договора, реестр формируется при наличия подписанного договора. Накладные попадают в реестр не ранее 4-го дня после проставления даты доставки. Если реестр не достигает суммы 5000,00 рублей, перечисления происходят в последний рабочий день месяца. Как только реестр достигает суммы 5000,00 рублей, он переходит в состояние “Создан”, далее его ставят в график в соответствии с текущей нагрузкой. В личном кабинете на сайте компании https://www.cdek.ru/ Вы можете самостоятельно проверить реестр после его перехода в статус “Создан”, а именно, по каким отправкам была или ожидается выплата, а также ожидаемые даты оплаты. Как получить реестр НП в Личном кабинете за 30 секунд? Смотрите краткую видео инструкцию – https://youtu.be/M5qm3espnQI – “Не устраивают сроки перечисления наложенного платежа” – Вы можете заключить договор с подрядчиком PIM PAY (Пим Пэй), для ускоренного перевода наложенных платежей. Ознакомиться с условиями Вы можете перейдя по ссылке https://www.cdek.ru/about/news/kompaniya_sdek-zapuskaet_uslugu_ochen_bystrye_deng.html