Горячая линия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», как написать обращение?

Водоканал Санкт-Петербурга представляет собой государственное унитарное предприятие, обеспечивающее питьевой водой жителей города. Дополнительное направление работы — оказание услуг водоотведения. Предприятие занимается обслуживанием городских фонтанов и общественных уборных.

Горячая линия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»

Получение консультации через виртуальную приемную требует длительного ожидания ответа сотрудников. Поэтому организация предусмотрела горячую линию, помогающую получать ответы гораздо быстрее. Для разговора с оператором наберите платный номер +7(812) 305 09 09. Совершение звонка оплачивается согласно условиям поставщика связи. Дозвониться получится с домашнего или сотового телефона.

Написать сообщение оператору

Водоканал Санкт-Петербурга открыл официальный сайт для потребителей водоснабжения. Посетители страницы способны узнать последние новости компании и расписание запланированных ремонтных работ. Регулярно выкладываются справочные материалы, позволяющие посматривать правила обслуживания.

Каждому потребителю доступен личный кабинет, помогающий самостоятельно отправлять показания водяных счетчиков, контролировать состояние задолженности или оплачивать услуги водоснабжения безналичным способом. Если опубликованные справочные материалы не решают проблему клиента — необходимо воспользоваться контактным центром. Сотрудники компании всегда проконсультируют пользователя после написания письма или совершения звонка.

Для отправки сообщения предусмотрена виртуальная приемная. Она позволяет задавать консультантам практически любые вопросы, касающиеся водоотведения или водоснабжения. Откройте страницу «Задать вопрос». Появится небольшая контактная форма. Укажите имя, фамилию, контактные данные. Напишите заголовок интересующего вопроса и подробное описание проблемы. Затем кликните «Отправить обращение».

Для чего нужен контактный центр?

Сотрудники предприятия решают многочисленные вопросы потребителей:

• Сложности с посещением кабинета;
• Создание учетной записи;
• Отправка показаний водомеров;
• Безналичная оплата услуг;
• Уведомления об аварийных ситуациях;
• Решение общих вопросов.

Операторы не помогут заключить или расторгнуть договор по телефону. Необходимо самостоятельно посетить портал Государственных услуг для отправки заявления. Кроме того, консультанты могут завершить диалог в одностороннем порядке, если абонент употребляет оскорбительные выражения или обсценную лексику в адрес сотрудников предприятия.

Способы отправки жалобы или отзыва

Унитарное предприятие принимает отзывы клиентов по горячей линии. Каждый пользователь способен отправить претензию на неудовлетворительное обслуживание. Все сообщения рассматриваются Санкт-Петербургским водоканалом для повышения качества услуг. Составляя претензию, обязательно прикладывайте личные данные, контакты, адрес проживания. Если отправляете сообщение через виртуальную приемную — добавляйте вложения, доказывающие ситуацию.

Другие варианты связи

Водоканал Санкт-Петербурга предлагает потребителям получать консультации через социальные сети. Посетите официальное сообщество компании и опубликуйте комментарий под записью на странице. Вскоре вам ответит менеджер. Дополнительное предназначение группы — распространение последних новостей компании. Можно узнать запланированные мероприятия, расписание ремонтных работ или дату планового отключения ГВС.

Время работы

Контактный центр водоканала работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: http://www.vodokanal.spb.ru/ Вход в кабинет: http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/lichnyj_kabinet/

Инструменты личного кабинета Водоканал Ялты расширяют возможности в использовании сервиса, предоставляемого компанией. С помощью личного кабинета пользователь может контролировать информацию о себе, вести простой учет данных, управлять услугами.

Вход в личный кабинет Водоканал Ялты

Водоканал Ялты — Войти в личный кабинетЛичный кабинет разрабатывается и внедряется в сайт компании Водоканал Ялты, чтобы пользователи смогли получить дополнительную информацию и возможности. Это помогает упростить процесс взаимодействия между клиентами и компанией.

Благодаря кабинету клиент может перейти на сайт, пройти регистрацию и выполнять все необходимые действия самостоятельно, без ограничений во времени и датах.

Как зарегистрироваться на сайте

Зарегистрировать личный кабинетПройти процедуру регистрации может каждый, который пользуется услугами компании, покупает товары или открыл счет, заключил договор с ней.

Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти на сайт компании;
2. Выбрать кнопку «Зарегистрироваться»
3. Заполнить поля, предложенные сайтом (имя, фамилия, логин, пароль, возможно дата рождения и другие данные в зависимости от статуса пользователя и того, для каких целей проводится регистрация);
4. Подтверждение данных (рекомендуется проверить корректность введённой информации);
5. Вход в личный кабинет для проверки (вводится логин и пароль).

На регистрацию обычно уходит не больше пяти минут времени, поэтому процесс максимально простой и понятный даже пользователям с низким уровнем подготовки в компьютерной и цифровой сфере.

Возможности кабинета Водоканал Ялты

Основные возможности личного кабинета:

• Проверка счета, остатка, расходов. Перед тем, как оплачивать услугу или переводить средства за какие-то товары, можно проверить, сколько денег доступно на личном счету.
• Отслеживание данных о заказах, покупках или других действиях, которые выполнялись через личный кабинет.
• Получение уведомлений, просмотр акционных предложений, специальных возможностей (постоянных и временных).
• Анализ и отслеживание действующих цен в режиме реального времени.
• Связь с другими пользователями или с представительством компании. Чаще предусмотрены встроенные в сервис мессенджеры, напоминающие те, которые работают в социальных сетях.
• Изменение персональных настроек. Например, логина, пароля, пин-кода для использования услуг, просмотра информации и ее корректировки.

В личном кабинете есть много возможностей и инструментов, которые доступны только зарегистрированным пользователям.

Задать вопрос

В форме комментарий вы можете задать свой вопрос.

Проконтролировать объем подачи воды и поступление денег за услуги Водоканала позволяет Личный кабинет для физических лиц. Этот сервис доступен только для зарегистрированных пользователей. Через Личный кабинет также можно передать показания водосчетчиков и провести другие подобные операции.

Процедура регистрации на сайте Мосводокалана

Личный кабинет Мосводосбыта отличается обширным функционалом. Помимо передачи показаний приборов учета потребленной воды, данный сервис позволяет:

• вносить оплату за водоснабжение;
• просматривать состояние счетов и истории платежей;
• выявлять задолженности;
• сообщать о неисправности приборов учета потребленной воды и другое.

Важно: через Личный кабинет можно подписаться на онлайн-рассылку свежих новостей от Водоканала. Благодаря этому потребители своевременно получают информацию об изменении тарифов.

Дополнительно данный сервис позволяет распечатывать квитанции по оплате. Все это упрощает сотрудничество с поставщиками ресурсов. Для получения доступа к сервису необходимо зарегистрироваться на сайте.

Чтобы создать новый аккаунт, потребуется перейти по расположенной в верхней части экрана ссылке и ввести номер лицевого счета с указанием ФИО и адреса проживания плательщика. Здесь необходимо вводить место расположения дома или квартиры, за которые вносится оплата. В конце следует указать e-mail.

После заполнения данных на указанную электронную почту придет ссылка, по которой нужно перейти для завершения процедуры.

Как авторизоваться физлицу?

Авторизация на официальном сайте Водоканала проводится по стандартной схеме, принятой на других онлайн-ресурсах. Чтобы открыть Личный кабинет, достаточно ввести логин и пароль, указанные при регистрации. После этого открываются основные разделы сайта, с доступом к ранее совершенным операциям.

Внимание: данные, представленные в Личном кабинете, можно распечатать.

В качестве логина для входа используется номер лицевого счета, указанного в квитанции. Пароль генерируется автоматически и присылается на электронную почту пользователя после регистрации.

Как авторизоваться юрлицу?

Авторизация юридических лиц осуществляется по тому же алгоритму, что и физлиц. При этом в данном случае необходимо указывать номер лицевого счета, присвоенного конкретному юрлицу.

Внимание: описанное правило касается и представителей управляющих компаний.

Как и в случае с физлицами, юридические лица, при необходимости, вправе запросить восстановление доступа к Личному кабинету. Однако первым выполнить эту процедуру проще. Для восстановления доступа физлицу потребуется нажать на соответствующую ссылку, расположенную в окне с авторизацией. После этого на e-mail придет новый пароль.

Чтобы восстановить доступ юридическому лицу, официальному представителю компании придется лично обратиться к поставщику воды и оставить заявку на получение нового пароля.

Описание основных функций Личного кабинета

Основные функции Личного кабинета были описаны ранее. Услуги, доступные через официальный сайт Водоканала, размещены в одноименных вкладках. Такая организация ресурса упрощает работу пользователей.

Внимание: через Личный кабинет каждый зарегистрированный потребитель может изменить автоматически сгенерированный пароль на собственный, удобный для запоминания.

Сервис комфортен тем, что позволяет из дома проводить операции, на которые ранее тратилось по несколько часов. В частности, потребители могут сразу выявить наличие задолженностей или расхождение данных, приведенных на сайте Мосводоканала, с реальными показателями водосчетчиков. Также через этот ресурс сразу производится оплата по счетам, что позволяет нивелировать риски возникновения просрочки и, как следствие, начисление пеней.

Важно: на сайте Мосводоканала присутствует форма обратной связи, посредством которой можно решать проблемы, возникающие с ресурсоснабжающей организацией.

Для юридических лиц предусматривается доступ к документам, представленным в электронном виде. То есть юрлица через Личный кабинет могут распечатать бланки и квитанции, необходимые для ведения отчетности.

Отправка данных с водосчетчиков

Согласно действующему законодательству, потребители обязаны самостоятельно снимать и передавать показания счетчиков. На основании этих данных ресурсоснабжающая организация рассчитывает оплату за воду.

Внимание: по закону, граждане обязаны предоставлять показания счетчика на последнее число отчетного месяца и передавать эти данные до середины следующего.

Для передачи показаний с водосчетчиков потребуется:

1. Пройти авторизацию на сайте, введя номер лицевого счета.
2. Перейти в одноименный раздел.
3. Ввести в соответствующие поля показания со счетчиков горячей и холодной воды.
4. Отправить данные.

Важно: в зависимости от региона и ресурсоснабжающей организации, меняется период, в течение которого потребители обязаны передавать показания.

Если получатели воды не соблюли сроки передачи данных, то Водоканал формирует следующую квитанцию для оплаты коммунальных услуг, взяв за основу усредненные показатели. В случаях, когда потребители не присылают своевременно эту информацию, то ресурсоснабжающая организация переводит пользователей на тарифы, установленные согласно общим нормам водопотребления. Это приведет к тому, что потребители будут платить в зависимости от числа проживающих (прописанных) в квартире или доме.

Для восстановления прежнего порядка начисления абонентам необходимо подать соответствующее заявление в ресурсоснабжащую организацию. В этом случае сначала квартиру посетят сотрудники Водоканала, для проверки состояния счетчиков и снятия показаний.

Внесение оплаты за потребленную воду

Чтобы оплатить коммунальные услуги, необходимо в Личном кабинете перейти в раздел «Оплата», ввести сумму и указать номер банковской карты, с которой будут переведены деньги. После этого на мобильный телефон придет разовый пароль (в виде СМС), который нужно указать в появившейся на сайте Водоканала форме.

Важно: система не запоминает номер банковской карты. Поэтому описанную процедуру придется повторять каждый раз.

Деньги зачисляются на счет ресурсоснабжающей организации сразу.

Как распечатать квитанцию?

Для распечатки квитанции нужно перейти в одноименный раздел и сформировать платежный документ за требуемый месяц. Граждане вправе создавать платежки за любой период.

Привязка нескольких лицевых счетов

Для удобства абонентов, владеющих несколькими квартирами, сайт Водоканала позволяет привязать к аккаунту больше одного лицевого счета. Эта возможность упрощает процедуру оплаты.

Важно: для привязки нескольких лицевых счетов можно создавать один аккаунт по любому адресу.

Процедура проводится через «Настройки». Перейдя в этот раздел, нужно нажать на кнопку «Добавить лицевой счет» и, помимо номера, ввести сумму последнего платежа (вместе с копейками). После завершения процедуры в верхней части страницы, рядом с кнопкой, предназначенной для выхода из аккаунта, появится новая вкладка. Перейдя в этот раздел, потребитель откроет доступ к другому лицевому счету.

Вывод

Личный кабинет Водоканала позволяет проводить оплату через интернет коммунальных услуг, контролировать и передавать показания счетчиков. Для регистрации нового аккаунта потребуется указать собственный номер лицевого счета и адрес квартиры или дома. После этого потребителям открывается полный доступ к функционалу Личного кабинета.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Водоканала Санкт-Петербурга, как связаться с контакт-службой, можно ли отправлять электронные обращения? По каким темам смогут помочь сотрудники службы поддержки?

Содержание

Об организации

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» — государственное унитарное предприятие, обеспечивающее услугами водоснабжения и водоотведения город.

В ведении Петербургского Водоканала находятся также городские фонтаны и общественные туалеты города. С 2012 года у организации появилось новое направления деятельности – строительство и эксплуатация стационарных снегоплавильных пунктов.

Как написать обращение в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?

Официальный сайт содержит подробную информацию о проводимых ремонтных работах, изменениях в тарификации и т.д. Поэтому часто хватает ознакомления с информацией на главном портале, без связи со специалистами.

Если все же без обращения в службу поддержки не обойтись, воспользуйтесь вкладкой «Задать вопрос» — .

Оставляйте сообщения с детальным уточнением темы, описанием проблемы, указанием личных, контактных сведений.

Другой способ написать обращение в поддержку предполагает отправку запросов по электронной почте. Отправляйте письма по адресу — office@vodokanal.spb.ru.

Какой телефон горячая линии ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?

Не всегда удается получить консультацию сотрудников техподдержки оперативно, ответы на электронные обращения приходят не сразу. Поэтому требуется альтернатива, абоненты могут выяснить интересующие сведения по телефону.

Действует единый телефон по обработки звонков от граждан — +7 (812) 305 09 09.

Позвонить можно с любого сотового или стационарного устройства. Плата за звонок зависит от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса и режим работы филиалов организации, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра может понадобиться в различных ситуациях:

• Сложности с доступом в личный кабинет.
• Регистрация аккаунта.
• Оплата услуг.
• Передача показаний.
• Сообщение об авариях.
• Консультации по общим темам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторам call-центра проблематично ответить на вопросы клиентов, которые не относится к деятельности предприятия. Поддержка не сможет ответить и по запросам, в которых абоненты используют ненормативную лексику или допускают оскорбительные высказывания в адрес персонала.

Как написать жалобу?

У организации горячая линия представлена не только для передачи показаний и консультирования по общим темам. Абоненты могут сообщить по телефону о своих претензиях.

Оставить жалобу можно и другим путем, написав по электронной почте, заполнив форму на сайте или оставив комментарий в социальной сети.

Уточняйте детальные сведения, как личные, контактные данные, адрес, тема, причины. При необходимости не лишним будет прикрепить доп. материалы, как фото или видео.

Другие способы связи

Узнать о проводимых работах, тарифах, пообщаться со специалистами можно и другим путем, оставив комментарий в социальной сети.

Официальные сообщества доступны в таких соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .

Время работы

Режим работы контакт-центра неизменный, обработка обращений от граждан выполняется круглосуточно.

Клиенты ростовского водоканала (АО «Ростовводоканал») могут взаимодействовать с водоснабжающим предприятием в удаленном режиме. Разработанный для физических лиц онлайн-сервис позволяет забыть о необходимости посещать бухгалтерию организации.

Для входа в учётную запись необходимо использовать адрес электронной почты и придуманный пароль. Для удобства клиент может сохранить идентификационную пару в память компьютера.

В случае, если пользователь забудет код доступа к аккаунту, потребуется кликнуть по ссылке «Забыли свой пароль?» и ввести привязанный к личному кабинету e-mail. Далее система в автоматическом режиме вышлет пароль на электронную почту.

Регистрация в личном кабинете Ростов Водоканала

Для создания аккаунта в системе потребуется открыть официальный веб-сайт «Ростовводоканала», кликнуть по расположенной в «шапке» приветственной страницы ссылке на «Личный кабинет», перейти в раздел «Регистрации» и ввести:

• адрес личной электронной почты;
• номер мобильного телефона;
• указанный в квитанции номер лицевого счёта;
• сумму последнего платежа (рубли и копейки).

Также пользователю придётся придумать пароль от личного кабинета. Для завершения процедуры регистрации потребуется перейти по полученной на указанный e-mail ссылке.

Функционал личного кабинета Ростовводоканала

Онлайн-сервис водоканала позволяет:

1. следить за состоянием лицевого счёта (баланс может быть ее только отрицательным, но и положительным);
2. ознакомиться с размером начисления за текущий расчётный период, получить детализацию выставленного счета;
3. сформировать выписку из истории платежей за любой временной отрезок;
4. контролировать зачисление денежных средств на баланс;
5. получить электронную квитанцию за услуги предприятия;
6. связаться со службой клиентской поддержки.

К сожалению, функциональность кабинета не позволяет оплачивать квитанции от «Ростовводоканала». Для перевода денежных средств на счёт водоснабжающего предприятия необходимо использовать сервисы от сторонних разработчиков (например, Сбербанк.Онлайн).

Мобильное приложение личного кабинета Ростов водоканал

Так как «Ростовводоканал» не имеет фирменного приложения для мобильных операционных систем, для входа в личный кабинет со смартфона необходимо использовать веб-браузер.

Служба поддержки клиентов

На официальном веб-сайте предприятия присутствует справочный раздел, в котором собраны готовые ответы на популярные вопросы клиентов. Для решения той или иной проблемы в индивидуальном порядке следует:

• позвонить на 8 (863) 251-69-10 и следовать указаниям робота-помощника — после соединения с сотрудником call-центра клиент сможет задать любой касающийся обслуживания вопрос;
• позвонить на горячую линию водоканала по номеру 8 (863) 283-17-17;
• воспользоваться онлайн-сервисом «Одно окно», который позволяет оставить заявку на ремонт оборудования и получить консультацию по тому или иному вопросу.

Передать показания счётчиков в бухгалтерию водоканала также можно при помощи звонка на 8 (863) 309-09-09.

Ростов Водоканал в социальных сетях

«Ростовводоканал» имеет страницы в Facebook и Вконтакте. Для консультации или решения возникшей проблемы клиент может написать сообщение в официальное сообщество предприятия.

Правила безопасности и конфиденциальности

Ростовский водоканал гарантирует своим клиентам неразглашение персональных данных: зарегистрировавшись в личном кабинете, пользователь может быть уверен, что на указанный адрес электронной почты не станет приходить спам или иная нежелательная информация.

Контакты и телефон поддержки

Официальный сайт: http://www.vodokanalrnd.ru Личный кабинет Ростов Водоканала: http://vodokanalrnd.ru/lk/ Телефон горячей линии: +7 863 283-17-17