Visa согласилась на требования Wildberries и снизит комиссию. А WB убрал скидку даже при оплате картой «Мир»

ВАЖНО!!! Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика

upd 06.09.2021

Q: Где заводится бренд?

A: Если коротко, то он теперь заводится на этапе Создания карточки товара —

Q: Где вводится информация об изготовителе?

А: Информация об «Изготовителе», которая фигурирует в Ваших Сертификатах/Декларциях/Отказных письмах должна быть размещена в ЛК Поставщика в разделе «Управление товарами» — «Информация об изготовителе»

Здесь, по сути, Вы должны связать завод, будь он в Китае, РФ или где с брендом. Всё пошагово…

Q: Как и где настроить ЛК Поставщика Wildberries чтобы переводились деньги?

А: Для того, чтобы маркетплейс смог перевести Вам деньги, Вы должны передать ему данные о своем р/с. И передается это в разделе «Мой профиль» — «Данные продавца»

Если Вы уверены, что завели всё правильно, но переводы не идут, обратитесь в Поддержку. Также следите за информацией в «Календаре оплат» в «Взаимозачете»

Только после этого Wildberries начнет осуществлять переводы

Q: Где можно дать доступ новому сотруднику к личному кабинету? Как поменять «Владельца» аккаунта?

А: На данный момент, сменить «Владельца» аккаунта Вы можете в «Мой профиль» — «Пользователи». У «Пользователей» должен быть аккаунт покупателя Wildberries или ему придется его создать + установить приложение покупателя, куда будут приходить push-уведомления для доступа в ЛК Поставщика. Все эти манипуляции может делать ТОЛЬКО «Владелец» аккаунта

Q: Где, после загрузки спецификации, можно исправить данные в карточке товара? И где сменить ценник?

А: Опять же в «Карточках товаров» вы можете поменять всё кроме цены/скидки/промокода — Урок 2. Спецификации

Цену Вы можете поменять в разделе «Цены и скидки» — Урок 9. Цена, Скидки, Промокоды и СПП

Q: Будут ли санкции за то что я не буду отвечать на отзывы? И где это делается?

A: На отзыв можно ответить в течение 30 дней, затем он перемещается в архив. Санкций за отсутствия ответа со стороны Wildberries не будет. Сделать вы это можете в «Отзывы и вопросы» в ЛК Поставщика»

Q: Как осуществить возврат товара?

А: Сейчас, по сути, возврата нет. Но с 05.09.2021 появился возврат на ПВЗ — «Управление товарами» — «Возврат в пункт выдачи»

Это платно. Вы оплачиваете 30 руб/ед. за сборку возврата + логистику (как для покупателя)

Ограничения. Нельзя вернуть КГТ. Нельзя более 50 штук на ПВЗ. Нельзя более 1 куба за раз

Q: Что такое раздел «Проверка товара»?

А: Этот раздел создан для работы с браком. Здесь вы обнаружите товар, который отмечен покупателями как брак. Здесь в «Заявки на утилизацию» вы увидите проблему и можете выбрать «Утилизировать» или «Вернуть». Рекомендую Утилизировать

Q: У меня некорректный НДС на товар. Где его поправить?

А: Зайдите в «Товар» — «Загрузка НДС». Чтобы изменить НДС товаров, загрузите файл в формате excel, который содержит баркод товара и НДС. После загрузки файла, новые НДС автоматически заменят предыдущие. Данные обновляются раз в 3-6 часов.

Q: Если мы поняли что отгрузили брак или допустили ошибку при комплектации, что делать?

A: Вы можете самовыкупить товар. Или воспользоваться функционалом «Возврат на пункт выдачи» (см. выше)

Q: Условия расчета не сходятся с ОФЕРТОЙ. Почему?

А: Оферта обновляется редко и только по глобальным вопроса, а мелкие изменения следует читать в:

• — новостной ленте в ЛК Поставщика — https://seller.wildberries.ru/news
• — главный чат — https://t.me/wbofficialchat
• — чат по ошибкам в карточках — https://t.me/contentwbchat
• — чат по поиску товара на сайте — https://t.me/wbsearch
• — чат склада — https://t.me/wbofficialSKLAD
• — чат для работы по схеме » Продажи со склада поставщика» — https://t.me/wildberriesfbs
• — чат Фотостудии WB — https://t.me/photostudiowb

ТАКЖЕ ВСЕ АКТУАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ УЧТЕНЫ В КАЛЬКУЛЯТОРЕ ОТ WBCON.RU

РАБОТА С АНАЛИТИКОЙ WILDBERRIES. На данный момент, статистика у Вайлдберрис кривая. Они сами об этом пишут в главном телеграм-чате. Но пройдемся по основам.

Сразу определимся, что БЕССМЫСЛЕННЫМИ мы считаем:

• — Еженедельная динамика и анализ продаж
• — Доля бренда в продажах
• — Забаненные товары
• — Отчёт с перечнем номенклатур
• — Платное хранение

Q: Что я могу узнать из раздела «Аналитика» — «Динамика оборачиваемости»

А: Для чего он вообще нужен? С помощью этого отчёта вы сможете: рассчитать, в какой момент увеличивать и уменьшать скидки на товары, какого объёма и когда сделать поставку, проверить есть ли у вас ограничения к поставкам проверить, общую динамику продаж. Чем выше ваша оборачиваемость, тем меньше товаров вы можете поставить нам на склад, поэтому необходимо своевременно устанавливать на товары скидки или делать подсортировку.

Оборачиваемость – это тот период времени, за который продаётся средний запас товара, находящегося на складе. Чем ниже оборачиваемость в днях, тем за меньшее время средний остаток товара реализуется, тем лучше этот показатель.

Здесь также представлены параметры по которым Wildberries может вводить ограничения для поставки.

Q: Где посмотреть остатки товара и на каком он складе?

А: «Аналитика» — «Отчёт по остаткам на складах»

Q: Где можно посмотреть отчеты по продажам?

А: Хоть сейчас иногда всё криво, но в «Отчётах о продажах» вы можете заказать отчет. Вы можете выгрузить его в Excel или посмотреть онлайн с графиками по двойному клику. ДАННЫЕ КРИВЫЕ И НЕАКТУАЛЬНЫЕ

Q: Где можно посмотреть в каком регионе больше всего у меня продаж?

А: Заходите в «Продажи по регионам» выбираете период побольше и смотрите «Область и город». И с 05.08.2021 гад мы теперь видим продажи вплоть до города

• • 
  • 

• 
• 

Q: Где посмотреть требуемые цены под акции и какие артикулы участвуют?

А: «Отчет по скидкам для акции», выбираете «Период», и смотрите. Ориентируйтесь на «Плановая цена по акции» и подгоняете свою цену на артикул под нее.

Q: Стоит ли доверять отчету «15. Что продавать на Wildberries»?

А: Прямо верить что «Дефицит товара» и надо везти нельзя. Есть психология. «Дефицит» значит всего лишь то, что данный «Предмет», при текущих остатках и с текущей скоростью продажи скоро закончится. Пример того, почему не стоит так верить отчету. Вот смотрите. Вы видите в отчете что «Лыжи» сейчас в дефиците. Оборачиваемость 14. Что это нам говорит. Да дефицит, но есть ли спрос? Если спроса на товар органического нет и товара 14 единиц, то да будет дефицит. Просто мало товара и мало продаж. Включайте голову

…

Если есть вопросы задавайте

Все уроки по Wildberries от WBCON.RU:

Появление несанкционированных списаний всегда вызывает беспокойство у владельцев банковских карт. К примеру, недавно в сети стали появляться негативные отзывы про автоплатежи от Вайлдберриз, которые обозначаются как «WB Food Podolsk RUS». Списывать могут различные суммы, причем они не всегда совпадают суммой покупок. В статье мы расскажем: что означает списание, по какой причине списывают деньги и как отключить услуги Wildberries.

Списание денег WB FOOD Podolsk RUS

Что означает платеж?

WB Food Podolsk RUS — это банковское списание, связанное с оплатой продуктов питания в интернет-магазине Wildberries. Платеж проводится после личного подтверждения покупки, либо в виде автоплатежа, если пользователь привязал карту банка в личном кабинете маркетплейса.

В данный момент компания Вайлдберриз активно предлагает своим клиентам выполнить привязку банковской карты в личном кабинете. Такое подключение позволяет в момент оформления заказа выбрать пункт «Оплата при получении с привязанной карты». Новая опция пришлась по душе покупателям, так как предварительная оплата в этом случае не требуется. После получения товара, полная стоимость будет списана с карты автоматически. Именно отсюда и возникает автоплатеж «WB Food Podolsk RUS».

Оплата при получении с привязанной карты

Помимо вышеуказанного списания могут проводиться аналогичные операции, но частично с другим обозначением. Все зависит от категории и каталога приобретаемого товара:

• Retail — оплата товаров общей категории (розничные товары);
• DIY — оплата товаров из категории рукоделие, «сделай сам», дизайнерские изделия;
• TeN — товары из одноименного каталога;
• TeH — товары и одноименного каталога;
• Children — товары из категории «Для детей».

Чисто технически операцию можно расшифровать следующим образом: WB — указание компании получателя (ООО Вайлдберриз), Podolsk — указание юридического адреса получателя (Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, д. 6, стр. 1), RUS — указатель страны.

Если вы получили автоматическое списание WB Podolsk RUS, рекомендуем в маркетплейсе открыть личный кабинет и проверить ваши покупки («Профиль» → «Покупки»). Сумма приобретенного (зарезервированного или отправленного) товара должна совпадать с суммой списания.

Можно ли отменить списание?

Если банковский платеж проведен сразу после оформления заказа — есть возможность отменить покупку и вернуть списанные деньги. Действовать необходимо как можно быстрее (желательно в течении 30 минут).

1. Зайдите в свой профиль на Wildberries и откройте раздел «Покупки» (или «Доставки»).
2. Выберите оформленный товар → «Подробнее о доставке» → «Отменить доставку».
3. После этого заказ будет аннулирован, а денежные средства вернутся на карточку в течении 3-5 дней (время напрямую зависит от банка покупателя).

Если быстро отменить заказ не получилось — отказаться от него можно в официальном пункте выдачи. Деньги также будут возвращены на карточку, однако из общей суммы могут вычесть комиссию за отказ или доставку. Этот момент обязательно уточните у сотрудника пункта выдачи.

Списание за возвращенный товар

Важно уточнить, что в кабинете клиента можно просмотреть все привязанные карты. Добавлять и удалять их можно через раздел «Мои карты».

Привязка карты в личном кабинете Wildberries

Если Wildberries списал деньги без покупки

В последнее время Сеть наполнилась большим количеством отзывов о произвольных списаниях, обозначенных как WB Podolsk RUS. Пользователи утверждают, что услугами маркетплейса никогда не пользовались и карту никуда не привязывали. Если у вас ситуация схожая — присутствует большая вероятность взлома банковской карты.

Скорее всего реквизитами карточки завладели третьи лица (мошенники), которые привязали её в своем профиле на сайте Вайлдберриз и совершают покупки. Для справки: данные карт взламывают различными способами — фишинговые сайты, прямой взлом онлайн-банкинга, вирусные скрипты на устройстве.

При получении несанкционированного списания мы рекомендуем не медлить и сделать следующее:

• Срочно обратитесь в поддержку онлайн-магазина по номеру 8 (800) 775-55-05. Напишите обращение о незаконном списании на почту sales@wildberries.ru. Маркетплейс представлен и во всех популярных соцсетях — обращайтесь к поддержке через все возможные профили. В обращении обязательно укажите на факт незаконного списания. Добавьте данные по операции (номер карты, дату и время платежа), можете приложить скриншот.
• Обязательно прозвоните в поддержку банка и заявите о возможном взломе карточки. Чтобы обезопасить ваши финансы, карту могут временно заблокировать. Обязательно подайте заявление на возвратный платеж (процедура чарджбэк). Как только ситуация прояснится — лучше всего перевыпустить карту, что бы отвязать её от всех сторонних платежных сервисов.

Заключение

Теперь вы знаете, что списание денег WB Food Podolsk RUS указывает на факт оформления покупки продуктов питания в интернет-магазине Wildberries. Если автоплатеж незаконный, вернуть деньги можно через поддержу маркетплейса (почта sales@wildberries.ru) или через активацию процедуры чарджбэк в банке.

Если имеется дополнительная информация по аналогичным списаниям или уточнения к предоставленной информации — пишите в комментарии.

Заказ товаров через интернет сегодня является крайне актуальным, ведь это дает возможность купить некоторые вещи, которых нет на прилавках магазинов, и сделать покупки по выгодным ценам.

Сегодня есть много интернет-магазинов, которые предлагают огромное количество продукции и которые занимаются доставкой товаров от различных производителей. Одним из таких магазинов является Wildberries.

Что же делать?

Самый простой ответ: подождать 15-20 минут. Как утверждают операторы технической поддержки, иногда информация приходит в систему с опозданием, а значит, товар может появиться в списке не сразу же после оплаты, а через 15-20 минут. Как правило, проблема решается сама собой и покупка появляется в списке. Соответственно, сообщать о возникшей сложности больше нет необходимости. Остается лишь ждать доставки продукции на пункт выдачи.

Однако если указанное время прошло, а ситуация не изменилась, придется искать источник проблемы. Для этого необходимо связаться со специалистом Вайлдберриз любым удобным способом. Это можно сделать через официальную группу интернет-магазина в социальной сети ВКонтакте, через Viber, Telegram или Messenger.

Важно! Получить консультацию специалиста на официальном ресурсе нельзя.

Чтобы не искать контакты операторов в соцсетях, необходимо зайти на сайт Wildberries и в правом нижнем углу нажать на кнопку диалога (кружок с 3 точками), после чего появится меню с 4 ресурсами на выбор. Потребуется выбрать любой удобный для диалога ресурс и написать представителю компании о произошедшем, указав ссылку на купленный товар и номер карты, с которой была произведена оплата. При этом желательно приложить скрин совершенной оплаты, например, скрин с смс-сообщением о списании денег или скриншот из банковского приложения.

После того как специалист проверит информацию, вопрос решится одним из вариантов:

1. Товар появится в списке доставок и будет отправлен на пункт выдачи заказов.
2. Деньги за покупку будут возвращены клиенту на карту, после чего он сможет перезаказать необходимую вещь.

2020-08-16

Сегодня рассмотрим ситуацию, при которой пользователи оплачивают заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов товаров его нет. Что в этом случае делать, куда обращаться и как вернуть свои деньги. А также другие интересные подробности, которые помогут делать покупки здесь безопасно.

Содержание

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние. В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке. В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Читайте также: как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан.

Что делать, если покупка оплачена, но не появляется в личном кабинете

Если вы несколько раз обновляли страницу со списком приобретённого товара на Вайлдберриз, но покупка в заказах так и не появилась, следует обратиться в поддержку. Откройте главную страницу онлайн-магазина Wildberries и нажмите на кнопку «Профиль» вверху. Чтобы написать консультанту и рассказать ему о своей ситуации, в ЛК найдите кнопку «Обратная связь». Она находится в верхней части вашего профиля. Откроется список ваших обращений, если вы ранее уже задавали вопросы в поддержке.

Справа будет расположена кнопка «Создать обращение» — нажмите на неё. В форме, которая появится на экране, необходимо выбрать тему обращения. Указать название вашей темы — описание проблемы в нескольких словах. И добавить основой текст. В нём нужно изложить всю суть проблемы, с которой вам пришлось столкнуться на сайте магазина. На ваше обращение будет выслан ответ в течении дня. Иногда этот срок может быть увеличен в связи с потоком обращений в поддержку. Особенно в тех случаях, когда сайт Вайлдберриз частично дал сбой.

В подобных случаях может не оплачиваться заказ на сайте Wildberries или не появляться в списке купленного товара. Попробуйте также сделать следующее: наведите курсор мыши на кнопку «Профиль». Появится список меню, из которого нужно выбрать кнопку «Выйти». Далее авторизуйтесь на сайте заново, введя номер телефон. Список товаров и перейдите к нужному.

Это может быть полезным: Можно ли на Вайлдберриз оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка 2020?

Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
2. Выберите пункт «Настройки»;
3. Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
4. Выберите пункт «Файлы куки»;
5. Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
6. В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз. В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам». И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

• https://vk.com/public9695053;
• ;
• https://twitter.com/wildberries_ru.

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.

Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.

Главная » Советы

Как отменить заказ на Wildberries, если вы передумали его покупать? Здесь собраны самые простые способы для отказа. Давайте во всем вместе разберемся.

Отмена миссии

У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?

Внимание! Отказаться от заказа в Вайлберрис вы можете в течение 10-15 минут после оформления покупки.

Что нужно делать:

1. Зайти в приложение Wildberries.
2. Нажать на доставку, где указаны купленные товары.
3. Затем нажать на 3 точки (…).
4. Выбрать пункт Отменить доставку.
5. Подтвердить свое действие.

Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет.

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

1. В приложении зайти в собственный профиль.
2. Выбрать пункт Обращения.
3. Затем нажать на Оставить сообщение.

По теме:

Теперь вы знаете, как отменить заказ на Wildberries. Пользуйтесь этими простыми лайфхаками, если вы вдруг передумали покупать товар.

Спасибо за ваше потраченное время