Верный Карта Покупателя Личный Кабинет

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия магазина Верный, как обратиться онлайн? С какими вопросами смогут помочь специалисты?

Содержание

О компании

Верный — это крупная торговая сеть, с заведениями во многих российских регионах (Тульская, Московская, Ярославская, Владимирская, Калужская и другие области).

Представлен классический ассортимент (продукты питания, товары бытового назначения).

С ценами можно ознакомиться на официальном сайте компании: . Там же можно посмотреть интересную информацию о рецептах и т.д.

Если хотите оставить отзыв или пообщаться с техподдержкой универсама, рекомендуем обратиться в call-центр.

Горячая линия универсама Верный

Сеть магазинов популярна у покупателей предпочитающих компанию за цены, интересные акции и бонусные программы. Для ознакомления с  условиями акций, рекомендуется обратиться на номер телефона call-центра.

В России действует единый бесплатный телефон горячей линии — 8 (800) 250 66 48.

Звонки доступны с любых стационарных, мобильных аппаратов по общим и техническим темам.

Адреса магазинов Верный

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки

Когда горячий телефон оказывается малоэффективен, клиентам рекомендуют оставлять обращения через форму на сайте.

Обратите внимание на раздел «Напишите нам»: . Заполните контактные данные, тему, причину и укажите подробные сведения.

Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте на адрес: postmaster@verno-info.ru. Аналогично уточните личные данные о себе и укажите подробности с темой.

Социальные сети

Служба поддержки готова ответить и в неформальном ключе. Но для этого нужно авторизоваться в одной из социальных сетей.

В компании рассматривают в качестве вспомогательных площадок для общения такие ресурсы, как:

• ВКонтакте: .
• Facebook: .
• Instagram: .

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы принимать участие в акциях, клиентам необходимо зарегистрировать личный кабинет.

Для входа в профиль используйте ссылку: .

Можно ознакомиться с новинками, а также оставить сообщение в контакт-центр.

Для этого перейдите на сайт и авторизуйтесь в учетной записи. А для отправки обращений используйте форму «Обратная связь».

Для каких случаев предназначена служба поддержки

Помощь сотрудников контакт-центра может понадобится в вопросах:

• Участие в акциях.
• Поиск заведений.
• Уточнение ассортимента, цен.
• Поиск интересующих товаров.
• Отзывы, пожелания.

Клиенты могут оставить обращение с жалобой, рассказав о своем негативном опыте от посещения заведений, общения с сотрудниками магазина и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь

С некоторыми вопросами поддержка универсамов Верный вряд ли сможет помочь, особенно если тема обращения не связана с работой компании или затрагивает конфиденциальные сведения об организации или личные данные о сотрудниках, клиентах.

В остальном операторы горячей линии готовы ответить на любые запросы, касающиеся магазина.

Как подать жалобу

Хотели бы написать жалобу?

Тогда воспользуйтесь формой на сайте или отправьте официальное письмо по электронной почте Верный. Обратите внимание, что запросы рассматриваются в течение нескольких суток, поэтому ответ поступит спустя время.

Относительно проще в этом плане со звонками по горячей линии магазинов Верный. Операторы call-центра готовы ответить в реальном времени и выслушать ваши претензии.

Жалоба должна содержать информацию о ситуации, личные данные о заявителе, дополнительные материалы.

График работы

Режим работы техподдержки торговой сети Верный ежедневный с 08:00 до 22:00.

Верный — торговая сеть, отделения которой покрывают многие регионы страны. Основное направление работы — продажа продовольствия и товаров широкого потребления. Обычно компания открывает магазины возле многоквартирных домов, чтобы клиентам было удобнее совершать покупки. Торговая сеть обладает официальным сайтом, на котором опубликованы выгодные предложения. Посетители могут просматривать каталог товаров, однако, совершать покупки через Интернет невозможно. Понадобится лично посетить ближайший магазин. Самые активные клиенты получают пластиковую карту для накопления вознаграждений. Проверка количества бонусов реализована через личный кабинет.

Все возникающие вопросы решают сотрудники горячей линии.

Телефон горячей линии торговой сети Верный

Несмотря на разнообразие перечисленных способов связи, основным способом коммуникации остается именно горячая линия. Покупателям доступен единый контактный центр — 8 800 250 66 48. Звонки совершаются бесплатно из любого региона страны.

Поскольку торговая сеть обладает большим количеством посетителей, общая горячая линия бывает сильно перегружена. Абонентам приходится ожидать несколько минут, пока операторы соизволят ответить на звонок. Для разгрузки справочной службы предусмотрены региональные номера. Они доступны жителям областных центров:

• Москва — +7 (499) 755 00 70;
• Казань — +7 (843) 524 75 45;
• Санкт-Петербург — +7 (812) 60 10 100;
• Екатеринбург — +7 (343) 237 22 46.

Служба поддержки магазинов Верный

Предусмотрены следующие варианты общения:

1. Личный кабинет;
2. Электронная почта;
3. Обратная связь;
4. Социальные сети.

Самый простой способ связи — посещение страницы «Обратная связь». Понадобится заполнить несколько строк. Укажите контактные данные, имя, категорию вопроса. Напишите подробное сообщение консультантам. При необходимости добавьте вложения, которыми способны выступить любые файлы. Щелкните по кнопке «Отправить». Второй вариант общения подразумевает использование электронной почты. Можно составлять письмо в свободной форме, главное — указывать достоверные данные и максимально подробно описывать проблему. Допускается прикладывать вложения, помогающие консультантам быстрее решать вопросы. Например, можете добавить фото чека.

Всем зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Его основное преимущество — просмотр истории переписки. Перед отправкой письма пройдите авторизацию путем ввода пароля и логина.

Все распространенные проблемы покупателей собраны на странице «Часто задаваемые вопросы». Можно узнать правила подключения программы лояльности, способы проверки полученных вознаграждений или последовательность возврата некачественного товара. Перед получением консультации обязательно загляните в упомянутый раздел — возможно, затруднение получится решить самостоятельно.

Функции службы поддержки

• Отправка претензий на качество продукции;
• Возврат товаров;
• Решение сложностей с оплатой;
• Подключение программы лояльности;
• Получение бонусов;
• Проверка выгодных предложений;
• Получение адресов ближайших магазинов;
• Отправка отзывов.

Операторы проводят сугубо информационные консультации о деятельности торговой сети. Представители поддержки не занимаются сравнением ценовой политики супермаркета с конкурентами. Наложен запрет на разглашение конфиденциальной информации сотрудников, партнеров или клиентов.

Поддержка через личный кабинет магазина Верный

Покупатели способны отправлять письма через личный кабинет. Для открытия учетной записи необходимо совершить покупку и получить бонусную карту. Владельцы аккаунтов накапливают бонусы после совершения покупок, составляют списки избранных товаров, контролируют расходы. Все возникающие вопросы решают консультанты, работающие в соответствующем разделе личного кабинета.

Как отправить претензию или отзыв?

Покупателям доступно несколько способов написания жалобы:

1. Электронная почта;
2. Личный кабинет;
3. Страница обратной связи;
4. Горячая линия;
5. Страницы социальных сетей;
6. Жалобная книга.

Супермаркет Верный в социальных сетях

Компания ведет несколько страниц в социальных сетях. Подписчики задают вопросы через комментарии, получают специальные предложения и скидки. Модераторы стараются своевременно обрабатывать входящие сообщения. Обычно ответ предоставляется в течение 1 суток.

График работы

Служба поддержки доступна с 8-00 до 22-00 каждый день. Расписание работы конкретных магазинов варьируется от города.

Контакты

Официальный сайт: https://www.verno-info.ru/ Вход в личный кабинет: https://lk.verno-info.ru/ Написать письмо: https://www.verno-info.ru/contacts

Бонусная карта Верный — создана в рамках программы лояльности, основное предназначение которой — максимальная экономия постоянных клиентов сети на ежедневных покупках. Обладатели карты покупателя имеют возможность накопления бонусных баллов, которыми  можно рассчитываться за последующие чеки.

О способах получения карты, преимуществах использования, активации и о том, как проверить бонусы на карте “Верный” речь пойдет ниже.

Бонусная карта Верный как получить

Существуют три способа получения дисконта:

• приобретение карты на кассе всего за 39₽;
• получение ее бесплатно при покупке свыше 1000₽;
• обмен дисконтной карты любого другого магазина на карту Верный;
• скачать мобильное приложение.

Для того, чтоб стать участником программы необходимо активировать дисконт одним из предложенных способов, и получить доступ в личный кабинет покупателя для осуществления контроля за текущим состоянием бонусного счета.

Способы активации дисконта

Учредители позаботились о том, чтоб каждый покупатель мог активировать карту наиболее удобным для него способом:

1. “Верный” бонусная карта активировать по телефону. Осуществив телефонный звонок на номер горячей линии сети (8 (800) 250-66-48), можно активировать карту при помощи менеджера. Для того, чтоб бонусная карта “Верный” стала активной, клиент предоставляет личные данные и номер самой карты по стандартной регистрационной форме.
2. Через официальный сайт магазина. Перейдя на главную страницу ресурса по адресу http://lk.verno-info.ru Необходимо самостоятельно заполнить информационные поля для регистрации: номер дисконта, пароль, его подтверждение, анкетные данные покупателя, номер личного мобильного телефона. Подтверждение регистрации происходит посредством смс сообщения, которое высылается на указанный в анкете номер.
3. “Верный” бонусная карта активировать, используя приложение для смартфонов. Сразу же при открытии установленного на мобильное устройство приложения, появится регистрационная форма, требующая заполнения. Бонусная карта магазина Верный активируется после подтверждения кода, который будет отправлен на номер мобильного телефона сразу же после пользовательского запроса.
4. Возможна регистрация карты на кассе сразу же после ее получения.

Верный бонусная карта личный кабинет

Посредством личного кабинета зарегистрированные пользователи могут не только контролировать баланс бонусного счета, но и просматривать действующие в сети акционные предложения, скидки.

Войти в личный кабинет можно используя номер карты, логин, электронный ящик и пароль от аккаунта, установленный при регистрации.

Вход в кабинет доступен как с официального сайта, так и через мобильное приложение.

Кроме того, текущая информация о бонусных баллах отображается внизу каждого чека.

Как начисляются и списываются баллы

Бонусные средства начисляются на счет за каждую покупку (включая акционные предложения) в течение 24 часов после ее совершения. Сумма бонусных средств зависит от общей суммы покупки — если она менее 500₽, каждые 10 рублей от общей суммы приравниваются к 1 бонусу. В случае, если сумма свыше 500₽ — 10 рублей становятся эквивалентными полуторам бонусам.

Перевод бонусных средств производится по курсу 10:1, т.е. 10 бонусов приравниваются к 1 рублю.

Начисленные на счет средства действительны в течение 6 месяцев после совершения покупки. По окончанию указанного периода бонусы становятся недействительными и автоматически сгорают.

Оплатить бонусными средствами можно до 90% покупки, за исключением спиртного, табачных изделий.

Учредителями, также, предусмотрен вариант возврата товара, купленного в счет бонусных баллов. Для того, чтоб средства вновь были зачислены на счет, необходимо осуществить возврат продукции в день ее покупки.

С бонусной картой магазина “Верный” покупки становятся еще приятней и экономней.

18.05.2021

Программы лояльности магазинов доказывают свою состоятельность по привлечению клиентов. Сеть продуктовых универсамов «Верный» не отстает от тенденций и предлагает своим покупателям новую бонусную карту «Верный», действующую на территории Уральского региона с центром в г.Екатеринбург. Об особенностях накопления и списания баллов, способах активации и других вопросах поговорим в данной статье.

Чтобы пользоваться накопленными бонусами карту нужно зарегистрировать.

Как активировать карту на сайте lk.verno-info.ru

Процесс регистрации не составляет труда, достаточно выполнить следующие действия: 

Перейти на страницу официального сайта https://lk.verno-info.ru и нажать кнопку «Зарегистрироваться»;

Заполнить все поля анкеты: номер карты( расположен на обратной стороне под штрих-кодом), логин, пароль, поставить галочку об ознакомлении с правилами программы и нажать «Продолжить»

Также можно воспользоваться регистрацией через мобильное приложение на смартфоне, либо позвонить в службу поддержки по одному из номеров +7 (499) 755-00-70, +7 (812) 60-10-100

Как получить карту

Существуют следующие способы получения:

1. На кассе супермаркета «Верный» приобрести накопительную карточку можно купить за символические 19 р.;
2. При покупке в любом супермаркете на сумму от 1000 р. карта выдается бесплатно;
3. Обменивайте старые скидочные карты на новые;
4. Можно воспользоваться виртуальной картой, скачав мобильное приложение и пройти регистрацию.

Порядок начисления и списания бонусов

За каждые 10 в чеке при покупке  до 500 р.  начисляется 1 балл. Если сумма покупки больше 500 р.  за каждые 10 рублей записывается 1.5 балла. Начисление бонусов осуществляется за любой товар, находящийся в магазине, включая табачную и алкогольную продукцию. Совместно с программой могут действовать специальные предложения и акции, в данном случае бонусы будут зачислены за сумму покупки, совершенную наличными или по банковской карте.

«Обменный курс» 10 бонусов = 1 рубль.

Бонусами можно оплатить до 90% от стоимости покупки в чеке, однако это не распространяется на алкоголь и табак ниже МРЦ.

Проверить баланс по карте Верный

Посмотреть количество баллов можно следующими способами:

1. На чеке в специальном бонусном блоке;
2. В личном кабинете программы;
3. Через мобильное приложение;
4. Позвонив в контакт-центр, сказав номер карточки и ФИО владельца.

Если вы уже пользуетесь данной картой, поделитесь своими впечатлениями в комментариях.

Как работает программа лояльности?

Бонусная карта «Верный» дает клиентам сети магазинов дополнительные преимущества:

• Карточка работает как накопительная. Причем, чем выше сумма покупки, тем больше баллов вы получите. Итак, если общая сумма вашего чека ниже 500 рублей, то за каждые 10 рублей на карточный счет начисляется 1 бонусный балл. Если же вы за 1 раз потратили сумму превышающую 500 рублей, и сумма выбита в одном чеке, то при предъявлении карты «Верный», за каждые потраченные 10 рублей вам положено 1,5 бонуса.
• Есть еще одно приятное преимущество у карты, начисление баллов происходит за всю сумму чека, вне зависимости от того, какой товар вы приобрели: акционный, уцененный или использовали социальную карту.
• Есть возможность получения дополнительных экстра бонусов.
• Бонусной картой можно оплатить до 90% от стоимости товаров.

Как получить карту «Верный»?

Для своих клиентов сеть проработала разнообразные способы, а именно их целых 4.

1. Купите единоразово в сети магазинов «Верный» товаров на 1000 рублей, сумма должна быть пробита в 1 чеке и получите бонусную карту абсолютно бесплатно.
2. Если у вас траты меньше 1000 рублей, а участвовать в программе лояльности хочется, то пластиковый носитель можно купить всего за 19 рублей, в сети «Верный» на кассе.
3. У вас есть бонусная карточка сети-конкурента, другого продуктового магазина? Вы можете обменять ее на карточку «Верного».
4. Есть также возможность зарегистрировать онлайн-карту через мобильное приложение.

Как видите способов действительно много, выбирайте какой лично вам по душе.

Для того, чтобы использовать карточку и происходило списание бонусов ее нужно сначала  активировать.  Давайте подробнее разберем, как это сделать.

Как активировать?

Вы можете произвести активацию карты «Верный» одним их 3-х ниже перечисленных способов.

Активация на lk-verno-info.ru

lk-verno-info.ru – это официальный сайт компании, собственно с помощью которого можно активировать пластиковый носитель.

Для регистрации перейдите по следующей ссылке https://lk.verno-info.ru

Вы увидите следующее окно.

Окно регистрации на сайте lk.verno-info.ru

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и вы перейдете на следующую страницу с формой.

Анкета на сайте lk.verno-info.ru

Заполните поля:

• Внесите номер карточки (штрих-код) вводить нужно все цифры.
• Внесите логин, это делается по желанию.
• Придумайте пароль. Заполнять его нужно один и тот же в 2 поля.
• Разгадайте Капчу и символы введите ниже.
• Обязательно поставьте галочку напротив согласия на обработку персональных данных.

Проверьте все еще раз и нажмите кнопку «Продолжить».  Далее заполните небольшую анкету и создайте «Личный кабинет».

Регистрация в приложении

Вы можете создать и зарегистрировать карту магазина «Верный» в специальном приложении, как упоминалось выше.

1. Скачайте приложения магазина «Верный» в Play Market или App store
2. Зайдите в раздел «Регистрация».
3. Заполните анкету, которая имеет аналогичное содержание как и на сайте lk.verno-info.ru.
4. Поставьте галочки в нужных разделах, где вы соглашаетесь на обработку данных.
5. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
6. После того на контактный телефон, указанный в анкетных данных, придет код для регистрации введите его в нужное поле и жмите кнопку «Продолжить». После этого у вас появиться виртуальная карта, к которой привязывается ее индивидуальный номер. У данной карточки также будет свой бонусный счет и она будет активирована в системе.

Как регистрировать с помощью телефона?

Если 2 выше перечисленных способа – не для вас, то вы можете активировать карту «Верный» с помощью колл-центра.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 250-66-48. Сообщите оператору, что вы хотите зарегистрировать карточку и сообщите номер карты и нужные персональные данные.

После того, как сотрудник получит всю необходимую информацию и ваше согласие с условиями программы лояльности, к вашей карточке привяжут счет и произойдет активация.

Что еще нужно знать?

• Бонусы начисляются только за оплаченные покупки деньгами как наличными, так и безналичными.
• Экстра бонусы – это дополнительные баллы, которые начисляются на небольшой временный срок.
• Оплачивать табак и алкоголь не получится согласно законодательству РФ.

Внимание! Если вы активировали карту, то вы не сможете потратить бонусы, но накапливаться они будут с момента получения пластикового носителя.

Как проверить баланс?

Проверить балансовый счет вы можете также несколькими способами.

1. Если при оплате товары вы предоставляли кассиру пластиковый носитель, то в чеке отражается баланс и выглядит он как на картинке ниже.

1. Если для активации карты «Верный» вы использовали официальный сайт verno-info.ru, то узнать данные по балансу можно в «Личном кабинете» в соответствующем разделе.
2. Спросить в колл-центре. Нужно будет оператору сообщить ФИО и номер карточки.

Сколько действуют бонусы?

У бонусов ограничен срок действия, составляет он всего полгода (6 месяцев). Действительны бонусы будут на следующий день после совершения покупок.

По вопросам вы можете оставить заявку написать нам на электронный ящик postmaster@verno-info.ru, либо воспользоваться формой обратной связи

Контакты

119136, г. Москва

3-й Сетуньский проезд, д.10А+7 (499) 755-00-70

192289, г. Санкт-Петербург

ул. Софийская, д.96, кор.2+7 (812) 60-10-100

620049, г. Екатеринбург

пер. Автоматики, д. 4+7 (343) 237-22-46

420053, г. Казань

ул. Журналистов, д.62, 3 этаж+7 (843) 524-75-45