Лайфхак в автобусах Воронежа: как не попасть в стоп-лист и не платить дважды

Информация для пассажиров

Маршруты

Схема трамвайных линий

Стоимость и оплата проезда

Бесконтактная оплата проезда

Льготные проездные и транспортные карты

Бланки заявлений

Страхование пассажиров

Правила пользования трамваем в городе Череповце

Порядок возврата денежных средств

Вопрос-ответ

Если карта в стоп-листе

Вывод карты из стоп-листа

Стоп-лист – это список банковских карт, обслуживание которых запрещено в общественном транспорте города. Основная причина запрета обслуживания карты – наличие задолженности по прошлой поездке. Стоп-листы терминалы обновляют несколько раз в день. Любой пассажир может самостоятельно вывести из стоп-листа только «живую» карту. Существуют несколько вариантов: – через личный кабинет https://securepayments.sberbank.ru/client/login – самостоятельно пополнить карту, дождаться автоматического списания долга, о чём будет сообщено в СМС. После погашения задолженности карта будет выведена из стоп-листа и доступна для использования в транспорте через 24 часа. Для вывода из стоп-листа «виртуальной» карты требуется узнать номер виртуального счёта.

После выяснения данной информации для ускорения вывода карты из стоп-листа отправьте письмо на электронный адрес OperatorCherepovets@yandex.ru Тема письма: карта в стоп-листе. В письме обязательно укажите: – Город; – Ваше имя; – Ваш номер телефона (для обратной связи о завершении заявки); – наименование банка; – последние 4 цифры номера виртуального счёта; – платёжная система (Visa / MasterCard / Мир); – дата последней успешной поездки, оплаченной данной картой В виду большой нагрузки оператора транспортного проекта (тел. 54-60-75, 54-28-50) настоятельно рекомендуем оставлять заявки по электронной почте – это увеличивает скорость работы оператора по выведению виртуальных банковских карт из стоп-листа, а также экономит Ваше время.

10:42 7 марта 2020

Интернет-газета «Новости Воронежа» выяснила, что делать, если перестали проходить платежи по «пластику» в автобусах и троллейбусах столицы Черноземья

Тема: Повышение стоимости проезда в 2019 году

Проезд по карте стоит сейчас 21 рубль.

Происшествия 19:23 29 ноября 2021 В Воронеже из-под домашнего ареста отпустили горожанку, выкопавшую труп человека 17:09 29 ноября 2021 Под Воронежем мужчина пытался подкупить копа, чтобы ему отдали прицеп с ломом черного металла 16:53 29 ноября 2021 В Воронеже будут судить мужчину, обманувшего жителей пяти регионов на 179 тысяч рублей Общество 01:33 Сегодня Лекарство для лечения от коронавируса «МИР 19» нужно вдыхать 10 минут 22:06 29 ноября 2021 Как в городской Думе сегодня прошли публичные слушания по бюджету Воронежа 20:16 29 ноября 2021 В Воронеже в 2022 году пройдут Платоновский фестиваль искусств и Маршак Бизнес 18:38 29 ноября 2021 На левом берегу Воронежа из-за ремонта остыли батареи в почти 200 домах 16:26 29 ноября 2021 В Воронежской области на ремонт дорог выделили рекордные 2,76 млрд рублей 16:25 29 ноября 2021 В Воронеже жителям пятиэтажки без их ведома сменили управляющую компанию В России 16:57 26 ноября 2021 Губернатору Александру Гусев вручил кубок министр обороны Сергей Шойгу 00:39 17 ноября 2021 В России завершается регистрация лекарства для лечения коронавируса «МИР-19» 23:59 14 ноября 2021 В Липецке на складе НЛМК произошел взрыв, обрушена кровля: пострадавшая в больнице От первого лица 18:01 24 ноября 2021 Александр Гусев: «Давайте обеспечим воронежцам возможность сделать ПЦР-тест за наш счет» 08:53 19 ноября 2021 Депздрав объяснил причину закрытия центра осмотра и медпомощи больным с ковидом на бульваре Победы в Воронеже 20:37 18 ноября 2021 Воронежский губернатор: «Не являются ли те, кто выступает за отмену QR-кодов, способствующими гибели пациентов?» Политика 12:27 18 ноября 2021 Бывший вице-мэр Воронежа признался в получении 750 тысяч по делу о взятке 09:47 2 ноября 2021 Евгений Ревенко ознакомился с работой воронежских волонтеров-медиков в городской поликлинике 09:37 2 ноября 2021 Владимир Нетёсов обсудил поддержку добровольцев с лидерами воронежских волонтерских организаций Банки, Страхование 18:40 26 ноября 2021 В Воронеже на 105 тысяч рублей оштрафовали ПАО Банк «ФК Открытие» 13:09 25 ноября 2021 Жители Воронежа чаще всего выбирают иномарки, предпочитая KIA, Renault и Ford 10:13 24 ноября 2021 Кредитные карты: мифы и реальность ЖКХ, Стройка 18:38 29 ноября 2021 На левом берегу Воронежа из-за ремонта остыли батареи в почти 200 домах 16:25 29 ноября 2021 В Воронеже жителям пятиэтажки без их ведома сменили управляющую компанию 09:57 25 ноября 2021 В Воронеже в обновление центральных тепловых пунктов «Квадра» вложила 82 млн рублей Промышленность, С/Х 10:48 16 ноября 2021 Воронежский губернатор согласовал появление резидента с инвестициями в 4,4 млрд рублей в ОЭЗ «Центр» 10:49 27 октября 2021 В Воронежской области на поддержку аграриев направят более 7,5 млрд рублей в 2022 году 10:08 19 октября 2021 Житель Воронежа по подложным документам получил субсидии на 500 млн рублей

25 сентября 2019

В связи с участившимися обращениями петербуржцев на Горячую линию проекта «Единая карта петербуржца» с вопросами, касающимися оплаты картами ЕКП проезда в метрополитене, в частности, о выведении ЕКП из «стоп-листа», Центр информационного сопровождения считает необходимым разъяснить.   

С 1 сентября по 31 декабря 2019 года, в соответствии с распоряжением Комитета по тарифам Санкт-Петербурга, стоимость проезда в метро составляет 30 рублей при оплате Единой картой петербуржца. Списывается данная сумма с банковского приложения ЕКП при условии наличия на ней денежных средств. Транспортное приложение ЕКП в этом случае не используется.

Чтобы воспользоваться скидкой, достаточно на несколько секунд приложить ЕКП к специальным считывающим устройствам на первом и последнем турникетах всех станций, отмеченных стикером бесконтактной оплаты банковскими картами (левая тумба первого (багажного) турникета или правая тумба («черная коробочка» считывателя) последнего в линейке турникета). Сразу после оплаты с карты будет списана стоимость разовой поездки уже с учетом скидки.

С целью сокращения очередей, турникеты метрополитена записывают информацию об оплате в офлайн режиме. Впоследствии, в рамках регулярного информационного обмена с процессингом банка, данная сумма списывается с карты.  Если не пополнить своевременно баланс карты, то следующая попытка оплаты проезда приведет к блокировке карты (попаданию в «стоп-лист»).

Если банковский счет держателя ЕКП находится в положительном балансе, то для самостоятельного выхода из «стоп-листа» держатель может погасить задолженность в «Личном кабинете пассажира метрополитена».

Необходимо выбрать вкладку «Войти в личный кабинет» и заполнить все соответствующие поля для заполнения (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты и срок действия карты).

При входе в «Личный кабинет» отображается информация о поездках, оплаченных банковским приложением карты ЕКП (дата, время, сумма и на какой станции была произведена поездка, по которой образовалось задолженность). Через вкладку «Погасить задолженность» имеющуюся задолженность можно погасить.

В случае, если держатель не может выйти из «стоп-листа» самостоятельно для решения данного вопроса держателю необходимо обратиться в отдел по работе с пассажирами метрополитена по телефону 350-11-29.

Также, для удобства горожан и оперативности ответов на возникающие у пользователей вопросы, доступна круглосуточная Горячая линия проекта «Единая карта петербуржца» 246-17-17.  

Обращаем особое внимание! При оплате мобильным устройством (смартфоном) на базе операционной системы Android по банковским приложениям с поддержкой карт «Мир» стоимость проезда и по Единой карте петербуржца составит 35 рублей как для всех держателей иных банковских продуктов, выпущенных на базе «Мир».

«Время Воронежа» выяснило, куда обращаться при проблемах с безналичной оплатой проезда  

Безналичная оплата в общественном транспорте Воронежа в полной мере заработала в сентябре 2018 года. Именно тогда терминалы установили муниципальный и все частные перевозчики. Система безналичной оплаты оценена жителями по достоинству – быстрее и дешевле выходит. Однако периодически система безналичной оплаты дает сбои: неработающие терминалы, неожиданное попадание карты в «стоп-лист» и иные проблемы.  Как правило, «виновниками» ситуации остаются водители, на которых обрушивается поток негатива.

Редакция «Времени Воронежа»  объединила типичные проблемы, с которыми сталкиваются пассажиры, и запросила у одного из крупных городских перевозчиков  рассказать о том, как пассажирам вести себя в случае проблем.

Редакция выбрала три типичные проблемы от наших читателей

№1. Жительница Воронежа Ольга Попова рассказала «Времени Воронежа» о том, что в ноябре ее карта оказалась в «стоп-листе» автобусных терминалов по ошибке банка (из-за непрошедшей транзакции за предыдущий проезд). При звонке на горячую линию банка, автоответчик назвал ей сумму, позволяющую оплатить проезд ценой в 21 рубль. Лишь спустя 3-4 часа звонков на горячую линию, банковский сотрудник назвал женщине актуальный баланс банковской карты, который близился к нулю. Чтобы разблокировать карту, жительнице пришлось долго разбираться в личном кабинете пассажира.

№2. Житель города Илья Борзов поделился аналогичной историей. Только в его случае средств на карте на самом деле было достаточно. Мужчина уверен, что произошел технический сбой в работе терминала, из-за чего не прошла оплата. Таким образом, его карта тоже попала в «стоп-лист». Пассажир знал, как действовать в ситуации, случившейся с ним не впервые, и погасил задолженность через личный кабинет пассажира. Он отметил, что таких, как он – знающих тонкости работы в личном кабинете – мало. И в основном в таких ситуациях поездка в автобусе превращается в поток негатива в сторону водителя.

№3. А вот Варвара Орлова попала в другую ситуацию: не так давно за проезд в автобусе с карты девушки списали оплату дважды. Девушка призналась, что решать проблему не стала: “Деньги небольшие, не захотелось тратить время на разборки. Думаю, что это небыстрый процесс. Если такое случится во второй раз, тогда, наверное, буду обращаться в обслуживающую компанию”.

Интернет-газета Время Воронежа обратилась за пояснением к одному из крупных городских перевозчиков – ООО «АТП-1» .

«Сбои в работе терминалов, в работе карт и банков случаются не так редко. Но каждый раз это большая проблема и для пассажира, если у него нет наличных средств,  и для водителя, потому что именно он в этой ситуации почему-то всегда остается «виноватым». Несмотря на то, что у нас в салонах есть инструкции с правилами поведения при появлении проблем с безналичной оплатой, этого не хватает. Водитель, конечно, дает краткие пояснения, но на вопросы как это сделать прямо сейчас, он объективно ответить не может. В это ситуации нужна большая просветительская работа с населением. В этом заинтересованы и наши коллеги, и администрация, и банки», – отметил исполнительный директор ООО «АТП-1» Владимир Георгиевский.

Итак, что же делать:

● если банковский терминал выводит на экран сообщение “Карта в СТОП-листе”, следует войти в личный кабинет для разблокировки карты на сайте lk.informseti.ru.

● если банковский терминал произвел неоднократное списание денежных средств за 1 поездку 1 человека, пассажир обязан незамедлительно (в течение 24 часов с момента списания денежных средств) уведомить перевозчика о наступлении такого события по телефону 259-75-92. Дежурный диспетчер зарегистрирует обращение и сообщит дальнейшие указания. Только в таком случае может производиться возврат денежных средств пассажиру.

«Первое, что следует понять пассажирам, операторы не вносят сами карты в СТОП-лист и не удаляют из него, а водители не вправе возвращать денежные средства – резюмируют специалисты АТП-1».

Автор: Анастасия Борцова

Фото: пресс-служба администрации Воронежа

10:39 04.12.2020

Речь идет о списание средств с карты за проезд в общественном транспорте.

Управление дорог и транспорта Липецкой области подготовило памятку для липчан

из-за

частых обращений по поводу вывода банковской карты из 

«стоп-листа»

.

«Стоп-лист»

 — означает, что по определенной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти

из-за

недостатка средств на карте на момент оплаты или блокировки карты банком.

При оплате проезда непосредственно бесконтактной банковской картой:

• Зайти на сайт https://rrtp.ru/
• Зарегистрироваться в Личном кабинете
• Добавить банковскую карту для просмотра истории поездок и вывода карты из блокировки (ввод реквизитов карты осуществляется на сайте Небанковской кредитной организации Расчетные Решения, входит в группу компаний Сбербанк и защищен в соответствии с законодательством).
• Нажать кнопку «Разблокировать карту»
• Карта будет выведена из 

  стоп-листа

  после списания денежных средств за поездку при которой она была заблокирована, время выхода карты из 

  стоп-листа

  не превышает 1 дня.

• Дополнительно получить консультацию по оплате проезда банковской картой можно обратившись на горячую линию Оператора по телефону

  8-800-200-90-55

  доб.2 или используя мессенджеры по телефону

  8-920-508-41-52

  .

При оплате проезда смартфоном и другими гаджетами:

• Зайти на сайт Оператора https://asuop48.ru/
• Выбрать на главной странице «Обратная связь»
• В открывшейся форме заполнить обязательные поля, а в тексте письма указать зашифрованный номер вашей виртуальной карты из телефона (последние 4 цифры) и дату поездки.
• После обработки вашей заявки вы снова сможете оплачивать проезд своим устройством (Обращаем ваше внимание, что вывод мобильных устройств из 

  стоп-листа

  защищен в соответствии с законодательством и также производится на стороне Небанковской кредитной организации Расчетные Решения, которая входит в группу компаний Сбербанк).