Настройка электронно-цифровой подписи для работы с государственными сайтами

Обновлено 12.06.2019

Установка КриптоПро CSP

Загрузите КриптоПро CSP 4.0.9963 и запустите установочный файл. Инструкция по установке КриптоПро CSP.

Установка КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

С 1 июля 2018 года подписание документов на сайте ЕИС zakupki.gov.ru происходит с помощью плагина «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». Плагин «sign.cab» не используется.

Загрузите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (cadesplugin) и запустите установочный файл. Инструкция по установке КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (cadesplugin).

Установка корневых сертификатов

Потребуется установить: 1. Корневой сертификат Головного удостоверяющего центра (ГУЦ, он же Минкомсвязь). Инструкция по установке корневого сертификата ГУЦ. 2. Корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства (УЦ ФК) или коммерческого удостоверяющего центра (Контур, Такском, Тензор и т.д.), в зависимости от того каким УЦ выпущен ваш сертификат электронной подписи. Инструкция по установке корневого сертификата УЦ ФК.

Установка личного сертификата

C 1 июля 2018 года на портале закупок можно использовать только усиленную квалифицированную электронную подпись. Получить квалифицированный (усиленный квалифицированный) сертификат можно в аккредитованных удостоверяющих центрах. Инструкция по установке личного сертификата в КриптоПро.

Настройка браузера Internet Explorer

1. Добавляем ЕИС (zakupki.gov.ru) в список доверенных узлов в Internet Explorer: идем в свойства браузера — вкладка «Безопасность» — иконка «Надежные сайты» — кнопка «Сайты».

В поле «Добавить в зону следующий узел» пишем «https://*.zakupki.gov.ru» и нажимаем «Добавить».

2. Настраиваем параметры безопасности: идем в свойства браузера — вкладка «Безопасность» — иконка «Надежные сайты» — кнопка «Другой».

Блок «Разное» — «Блокировать всплывающие окна» — выбираем «Отключить».

Блок «Разное» — «Доступ к источникам данных за пределами домена» – выбираем «Включить».

Блок «Сценарии» — «Активные сценарии» — выбираем «Включить».

Блок «Сценарии» — «Включить фильтр XSS» — выбираем «Отключить».

Блок «Сценарии» — «Выполнять сценарии приложений Java» — выбираем «Включить».

В блоке «Элементы ActiveX и модули подключения» все значения «Включить»

3. Настраиваем всплывающий окна: идем в свойства браузера — вкладка «Privacy» — снять флажок выключателя «Блокировать всплывающие окна».

4. Переопределяем автоматическую обработку куки-файлов: идем в свойства браузера — вкладка «Конфиденциальность» — кнопка «Дополнительно» — в новом окне установить флажок в поле «Переопределить автоматическую обработку файлов cookie» — нажать «ОК».

5. Установка параметров IE по умолчанию: идем в свойства браузера — вкладка «Дополнительно» — нажать на кнопку «Сброс».

Если используете КриптоПро 4.0.9842, то рекомендуется отключить:

13 февраля 2020 г. 12:37 Об авторе статьи Архив

Автор: Зайцева Г.Г., редактор журнала

Журнал “Руководитель автономного учреждения” № 2/2020

Автономные учреждения не первый год размещают свои документы автономного учреждения на официальном сайте bus.gov.ru и знают, что основное требование законодателя касается своевременности публикации этих документов. Но не так давно стал актуальным другой вопрос: кто же должен публиковать сведения на официальном портале – учреждение или орган-учредитель?

Нормы о раскрытии информации учредителем.

В силу ч. 3.3 – 3.5 ст. 32 Закона № 7-ФЗ[1] государственные и муниципальные учреждения (в том числе автономные) должны публиковать на официальном сайте bus.gov.ru следующие документы автономного учреждения (если те не содержат сведений, составляющих гостайну):

• устав, в том числе внесенные в него изменения;

• свидетельство о государственной регистрации учреждения;

• решение учредителя о создании учреждения;

• решение учредителя о назначении руководителя учреждения;

• положения о филиалах, представительствах;

• план финансово-хозяйственной деятельности (ФХД);

• годовую бухгалтерскую отчетность;

• сведения о проведенных в отношении учреждения контрольных мероприятиях и их результатах;

• государственное (муниципальное) задание на оказание услуг (выполнение работ);

• отчет о результатах деятельности и использовании закрепленного имущества;

• решения органа, осуществляющего функции и полномочия учредителя автономного учреждения, о назначении членов наблюдательного совета АУ или досрочном прекращении их полномочий.

При этом с начала 2018 года действует норма: документы автономных учреждений должен публиковать орган-учредитель. Если же они содержатся в федеральных информационных системах или подлежат включению в государственные и (или) муниципальные информационные системы, размещение на bus.gov.ru происходит автоматически – посредством взаимодействия информационных систем.

Впрочем, от идеи раскрытия сведений самими учреждениями законодатели не полностью отказались. Органы-учредители получили право передать подведомственным учреждениям полномочие по размещению перечисленных документов – для этого надо издать правовой акт соответствующего содержания. За прошедшие два года часть органов власти воспользовались данным правом. Вот несколько примеров.

Часть 3.5 ст. 32 Закона № 7-ФЗ
ВЇ	ВЇ	ВЇ
Федеральный уровень	Региональный уровень	Муниципальный уровень
ВЇ	ВЇ	ВЇ
Приказ Минобрнауки РФ от 21.02.2018 № 117	Приказ комитета государственного заказа Ленинградской области от 03.12.2019 № 19-п	Постановление администрации г. Сарова Нижегородской области от 20.12.2017 № 4116

Некоторые органы-учредители не только передали полномочие по публикации документов, но и контролируют реализацию данного полномочия. В частности, министерство социальной политики Нижегородской области[2] установило персональную ответственность руководителей учреждений за своевременное размещение сведений на официальном сайте. А министерство физкультуры и спорта Московской области[3] предусмотрело привлечение руководителей подведомственных учреждений к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее исполнение данной обязанности.

Контролирует размещение информации на bus.gov.ru и Счетная палата. Но если раньше аудиторы делали замечания федеральным учреждениям за допущенные ими нарушения (см., например, Представление Счетной палаты РФ от 30.05.2018 № ПР 02-175/02/1-02), теперь требование об обеспечении информационной открытости адресовано учредителям. В частности, один из них не опубликовал планы ФХД подведомственных ФАУ, приказ об утверждении в должности ректора, а другой разместил с опозданием ряд документов учреждения – план ФХД, отчет о результатах деятельности, бухгалтерскую отчетность (представления Счетной палаты РФ от 31.05.2019 № ПР 10-139/10-02 и от 06.06.2019 № ПР 04-162/04-03).

Нормы о раскрытии информации учреждением и размещении на bus.gov.ru.

При издании органом-учредителем правового акта, передающего полномочие по публикации документов, у подведомственных учреждений есть все основания это делать, но при отсутствии такого акта возникает противоречивая ситуация: федеральное законодательство требует одного, а учредитель устанавливает другое.

Выборочный анализ показывает, что часть органов-учредителей и не передали рассматриваемые полномочия, и не скорректировали свою нормативную базу, где прямо указывается на обязанность учреждений по размещению документов на официальном сайте. База эта может содержать разрозненные нормативные акты, регулирующие разные стороны деятельности подведомственных учреждений и устанавливающие названную обязанность в отношении конкретных документов. Причем многие из актов утверждены либо изменены уже после января 2018 года, когда начали действовать поправки Закона № 7-ФЗ.

При издании органом-учредителем правового акта, передающего полномочие по публикации документов, у учреждений есть все основания это делать, а при отсутствии такого акта возникает противоречивая ситуация.

В частности, в Нижнем Новгороде[4] обязанность учреждений размещать муниципальное задание и отчет о его выполнении на сайте bus.gov.ru установлена в порядке формирования и финансового обеспечения задания. Минкультуры Московской области[5] определило, что его учреждения осуществляют размещение на bus.gov.ru отчетов о результатах деятельности и использовании имущества. А минобразования Иркутской области[6] установило то же самое в отношении планов ФХД.

Своевременность и полнота размещения документов на официальном сайте даже включаются в число показателей эффективности деятельности учреждений и их руководителей. Такой критерий оценки предусмотрели, например, Минспорт РФ[7] и комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга[8]. Иногда этот показатель используется даже для депремирования руководителей учреждений.

Наконец, об обязанности учреждений раскрывать свои документы говорится и на федеральном уровне – в Порядке № 86н[9]. Его положениями регулируются действия учреждения по самостоятельному формированию и предоставлению через официальный сайт необходимой информации.

Размещение информации на bus.gov.ru. Как поступить учреждению?

В начале года у учреждений (в том числе автономных) появляется много документов, которые в силу ч. 3.3 ст. 32 Закона № 7-ФЗ и п. 6 Порядка № 86н должны быть размещены на bus.gov.ru. Это плановые документы на текущий год, отчетность за прошлый год, а иногда и документы, вносящие поправки в акты, не требующие ежегодного утверждения (к примеру, об изменении состава наблюдательного совета АУ, назначении нового руководителя). Размещать нужно электронные копии документов, а также структурированную информацию об учреждении. Срок публикации – в течение пяти рабочих дней, следующих за днем принятия документов или внесения в них изменений (п. 15 Порядка № 86н).

Между тем обязательство по обеспечению открытости и доступности информации о деятельности учреждений закреплено за их органами-учредителями. Об этом напомнил Минфин в Письме от 19.12.2018 № 12-08-05/92553. И если Федеральное казначейство, в обязанности которого входит ведение сайта bus.gov.ru, потребует от автономного учреждения представить информацию для размещения, это требование будет правомерно лишь при условии, что АУ уполномочено своим учредителем на публикацию сведений.

В ситуации же, когда орган-учредитель не передал соответствующее полномочие, но требует от подведомственных учреждений обеспечивать информационную открытость документов, целесообразно следовать указаниям учредителя. Учреждение обязано руководствоваться изданными им нормативными актами (порядками формирования и финансового обеспечения задания, составления и утверждения плана ФХД, установленными показателями эффективности и т. п.), а неприведение этих актов в соответствие федеральному законодательству – это уже зона ответственности учредителя.

Вместе с тем нелишне проинформировать орган власти о правовой двойственности ситуации. Устранить такую двойственность может только сам учредитель – либо передав учреждениям полномочие на публикацию сведений посредством принятия отдельного акта, либо скорректировав свои действующие нормативные акты и начав собственными силами исполнять данную обязанность.

[1] Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях».

[2] Приказ министерства социальной политики Нижегородской области от 08.11.2018 № Сл-318-23881/18 «О передаче министерством социальной политики Нижегородской области права по размещению на официальном сайте, предназначенном для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, документов, указанных в пункте 3.3 статьи 32 Федерального закона от 12 января 1996 года № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях».

[3] Приказ министра физической культуры и спорта Московской области от 09.08.2018 № 22-126-П «О размещении информации о государственных учреждениях Московской области, подведомственных Министерству физической культуры и спорта Московской области».

[4] Постановление администрации г. Нижнего Новгорода от 20.01.2016 № 119 «О порядке формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений города Нижнего Новгорода и финансовом обеспечении выполнения муниципального задания».

[5] Распоряжение минкультуры Московской области от 04.05.2016 № 15РВ-153 «Об утверждении Порядка составления и утверждения отчета о результатах деятельности государственного учреждения, подведомственного Министерству культуры Московской области, и об использовании закрепленного за ним государственного имущества».

[6] Приказ министерства образования Иркутской области от 25.11.2019 № 83-мпр «Об утверждении Порядка составления и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности государственных бюджетных и автономных учреждений Иркутской области, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет министерство образования Иркутской области».

[7] Приказ Минспорта РФ от 25.01.2018 № 60 «Об утверждении показателей эффективности деятельности федеральных государственных бюджетных и автономных учреждений, находящихся в ведении Министерства спорта Российской Федерации, и работы их руководителей».

[8] Распоряжение комитета по образованию Правительства г. Санкт-Петербурга от 05.07.2019 № 1996-р «Об утверждении примерных показателей эффективности деятельности руководителей образовательных учреждений, находящихся в ведении Комитета по образованию и администраций районов Санкт-Петербурга».

[9] Порядок предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта, утв. Приказом Минфина РФ от 21.07.2011 № 86н.

В конце декабря был запущен “официальный сайт для размещения информации об учреждениях”. Так как, по воле судеб, я работаю в бюджетном учреждении в роли ИТишника, то на меня и была возложена почетная миссия зарегистрировать родную организацию на этом “сайте”. Первое впечатление от монстра bus.gov.ru – убожество. Но мое дело зарегистрироваться, поэтому идем дальше. Ради интереса глянул в код: table вперемежку с div. Другого не ожидал. Для нормальной работы необходимо было выставить tsl/ssl в свойствах. В душе возникло подозрение: а нет ли здесь подвоха? В смысле, не заточен ли сайт на любимый браузер различного типа взломщиков? Подозрение переросло в уверенность после того как пробежался по инструкции. Для “нормальной” работы требуется IE. Так как IE из системы я не вырезал, то он в наличии оказался. Стал искать заветную кнопку “регистрация” таковой в наличии не оказалось. Оказалось, что “регистрация на сайте” подразумевала установку определенного количества сертификатов на локальной машине. Здорово, правда!?. Ссылка на один из сертификат присутствовала. Скачал и установил. Теперь следовало установить личный сертификат. Если следовать инструкции, то его было необходимо получить в местном отделении федерального казначейства. Связываемся с вышеназванной конторой. Ответ обескураживает: “никакого сертификата вам не нужно, делайте все по инструкции, сертификат можно скачать с сайта”. Если рассуждать логически, то личный сертификат ну никак не может находиться на общедоступном сайте. Ну логика ИТишника, несколько отличается от логики чиновников. Поэтому, я решил более внимательно изучить мануал под названием “настройка рабочего места”. Читаю раздел по сертификатам, русским языком написано, два сертификата. Корневой и личный. В следующем абзаце корневой сертификат bus.gov.ruуже называется серверным. Предположив, что инструкция не совсем точно отражает действительность, решил обратиться в службу поддержки. Общение со службой поддержки это отдельная песня. Мой стаж работы в интернет не год и не два, с различными службами поддержки приходилось общаться. Обычно для вопроса переходишь на определенную страницу заполняешь форму и жмешь кнопку отправить. Или просто посылаешь письмо на указанный адрес. Можно еще связаться по аське или скайпу. “Слишком просто” решили горе-вебмастера. Чтобы связаться со службой поддержки bus.gov.ru, необходимо скачать специальную форму, заполнить её по определенным правилам и переслать по электронной почте. Если просто отправить письмо, то ответа можете не ждать. Ладно, форму скачал, заполнил, отправил. Через некоторое время, приходит ответ, который я из без того знал: “Личный сертификат необходимо получить в местном отделении федерального казначейства”. Распечатываю ответ и засылаю гонца в виде директора. Тут же сертификат находится и записывается на дискету. Оказывается, они забыли, что нам его не давали. Имея на руках сертификат попадаю в личный кабинет. Начинается процесс заполнения данных. Что такое ajax, разработчики видимо не знают. Ну это не страшно. Страшнее работать в IE. Может когда видели в статусной строке этого монстра от microsoft: “Выполнено, но с ошибкой на странице”? Приходиться не по разу обновлять страницу, иначе кнпока сохранить не появится, а если и появится то работать не будет. Или вы просто не сможете перейти на нужную вкладку. С горем пополам заполнили один раздел. Появилось желание поставить статус опубликовано. Для этого необходимо подписать нужное ЭЦП. ЭЦП в наличии имеется. Ищем в меню опубликовать, жмем заветную кнопку и получаем ожидаем облом. Облом заключается в строке: “Cannot sign data. Error description. Объект не поддерживает это свойство или метод”. Конечно же, чтобы не напрягать свои мозги, обращаюсь в службу поддержки. В ответ молчание. Подключаем google. Google посоветовал поставить framework 2.0. Указанный framework уже стоял. Поэтому решил поставить 4. Установка 4 версии framework проблемы не решила. Решил попробовать весь процесс на другой машине с лицензионной win7. На фазе подписывания опять вылетает ошибка, но уже другая: “Cannot sign data. Error description. Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов”. Для устранения этой ошибки я просто установил недостающий сертификат. Т.е. цепочка такова: Личный сертификат<-Сертификат казначейства<-Серверный сертификат. Получается 3 сертификата, а не два, как написано в руководстве и как сообщила служба поддержки. После установки всех трех сертификатов процесс подписания прошел успешно. Теперь необходимо было заставить работать подпись на другой машине. Отличие было в том, что там была пиратская win XP с SP3. Чем отличается пиратка от лицензии? Тем, что обновления не работают. Значит необходимо эти обновления поставить ручками. Чтобы не выискивать нужные, я просто решил установить все критические обновления за раз. Ссылку на нужный файл можно взять на этой странице. Сразу скажу, что процесс длительный, особенно если до этого обновления не делались и машина старенькая. Дождался, пока все установится и машина пару раз перезагрузится я попробовал подписать документы. Все получилось, что и требовалось изначально. Можно было бы остановиться, но хотелось более удобной и быстрой работы. Для этого надо заменить IE на другой браузер. Хотя бы на время заполнения различных форм. Opera с FF подружить с bus.gov.ru не с мог, а chrome получилось. Для этого необходимо запускать его с параметром: “–use-system-ssl”. Подписывать документы ЭЦП в chrome не получится, но заполнять формы и прочее с ним все же удобнее и быстрее, чем в IE Буду рад, если кому-то эта информация окажется полезной.

Информация обновлена: 30.08.2019

Вот такое сообщение мы увидели при попытке зайти в личный кабинет на bus.gov.ru

Раньше bus.gov.ru воспринимал сертификат электронной подписи без указания кода, который подчеркнут красным на изображении выше, а теперь ГМУ (он же bus.gov.ru) выдает ошибку.

Решение заключается в переиздании сертификата электронной подписи с указанием полномочия «Работа с ГМУ» и указанием «Учетного номера организации ГМУ».

Если при попытке подписать какой-либо документ на сайте bus.gov.ru вы получаете ошибку 400, то наиболее вероятный способ её решить — почистить временные файлы браузера.

Содержание

Очищаем временные файлы браузера

Самый простой способ сделать это с помощью командной строки. Для этого, первым делом закрываем браузер, а после нажимаем клавиши Win + R , и набираем туда команду cmd , после чего нажимаем кгопку ОК.

В открывшемся черном окне пишем команду ниже:

Нажимаем клавишу ввода (Enter), и ждем завершения операции очистки.

Электронно-цифровая подпись (ЭЦП) играет важную роль в дистанционном документообороте. Она подтверждает личность владельца, дает электронному документу юридическую силу. Ряд сервисов и вовсе не доступен без верификации с помощью цифровой подписи. Потому любая проблема с ЭЦП может приостановить работу. Владелец может понести фактические убытки, например, при несвоевременной сдаче отчетности либо в виде упущенной выгоды.

Исходя из назначения ЭЦП и технических возможностей, с подписью могут произойти лишь следующие неполадки:

Читайте также:  m4a785td v evo биос

Чтобы выяснить, как решить возникшие сложности, необходимо разобрать каждую ошибку в отдельности.

Сертификат для создания ЭЦП не найден

Если появляется сообщение «Сертификат ЭЦП не зарегистрирован» или аналогичное, то ошибка может быть вызвана несколькими причинами:

Как устранить нарушение

Почему ЭЦП не подписывает документ

Не удается подписать документ ЭЦП в следующих случаях:

Как исправить ошибку

В последнем случае следует проверить правильность выбора. Убедиться в отсутствии подключения носителей других сертификатов. Проверить физические контейнеры: дисковод и USB-разъемы.

Если же истек срок действия лицензии, придется потратить немного времени для получения новой. Для этого следует обратиться в свой Удостоверяющий Центр.

Ошибка при входе на электронную площадку

Еще одна не менее часто встречающаяся проблема, которая может быть вызвана совокупностью причин. Как показывает практика, кроме описанных выше факторов, мотивом может послужить также неправильно установленная библиотека Capicom.

Как исправить

Проверить наличие установленной библиотеки. Определить наличие копий 2 файлов .dll в одной из папок Windows. Актуально для 64-разрядной операционной системы.

Пошаговая установка библиотеки Capicom

Если при попытке входа на электронную площадку, всплывает окно с текстом: «Не установлен объект Capicom», необходимо заново установить библиотеку. Существует 2 способа в зависимости от разряда операционной системы. Узнать эту информацию можно кликнув правой кнопкой компьютерной мыши по значоку «Мой компьютер». В появившемся меню следует выбрать «Свойства», раздел «Тип системы».

Читайте также:  gigabyte aorus официальный сайт

Установка библиотеки Capicom для 32-bit ОС

Если ошибка по-прежнему появляется, необходимо скачать и установить альтернативную библиотеку с сайта Microsoft Download Center

• Перейдите по ссылке http://download.microsoft.com/download/5/7/9/579f7fa4-217e-438b-b117-e77fd14db181/capicom_dc_sdk.msi.
• Сохраняете файл capicom_dc_sdk.msi на свой ПК.
• Запустите и установите программу аналогичным образом.

Установка библиотеки Capicom для 64-bit ОС

Все действия по настройке и установке библиотеки Capicom необходимо производить под учетной записью «Администратора», а именно:

• Перейдите по ссылке http://www.sberbank-ast.ru/Docs/faq/Capicom%20Win7%20(64bit).rar.
• Сохраните архив на компьютер.
• Распакуйте архив Capicom Win7 (64bit).rar
• Перейдите в распакованную папку и скопируйте из нее 2 файла — capicom.dll и capicom.inf в папку syswow64, расположенную по адресу: «Мой компьютер» – «Диск С» – Windows – syswow64.

Конфликт цифровой подписи и ключей ФСЗН

Проблемы с ЭЦП чаще всего встречаются на тех компьютерах, где помимо ПО для работы с ЭЦП Фонда соцзащиты населения установлены другие программы, также использующие ЭЦП. На сегодняшний день цифровые подписи требуются для работы с банками, электронными счетами-фактурами, для предоставления отчетности в МНС, Госкомстат и другие организации. Однако каждая из организаций может использовать различные версии криптографического ПО, а их совместное использование часто приводит к нарушению работы ЭЦП.

Читайте также:  gtx 1050 ti что значит ti

Итак, если вы не можете подписать пачку документов, получаете сообщение об ошибке при входе в программу или в момент подписи, не видите свой криптографический ключ и т. п., то причин обычно не так уж много:

В первых двух случаях ошибки обычно проявляются уже при входе в программу или в момент подписи документа. Например, пользователь получает сообщения «Ошибка AvFundCrypt», «Ошибка AvCryptMail», «Ошибка при вызове функции Win32 API». В таких случаях поможет правильная установка нужных версий программного обеспечения.

Помните! Если вовремя не восстановить работу ЭЦП, можно лишиться возможности участия, потерять шанс на выгодные предложения и вложения.

Чтобы избежать вопросов, почему не работает ЭЦП, внимательно изучите инструкцию по установке, настройке и работе электронной подписи. Либо облегчите себе задачу, доверив все процессы специалистам нашей компании.

По вопросам приобретения и обслуживания ЭЦП звоните нашим специалистам!

Дата изменения: 10.03.2020 16:38

Общее руководство  Руководство для пользователя Руководство для уполномоченного органа Руководство для учреждений Мобильная версия

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации» По вопросам оказания технической поддержки по работе с Официальным сайтом РФ для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (bus.gov.ru) пользователи сайта могут обращаться в Единый контактный центр (далее – ЕКЦ) Федерального казначейства:    – по телефону на многоканальный номер: 8-800-2222-777  – по электронной почте на адрес: support_gmu@roskazna.ru   Рекомендуемая форма запроса для направления по электронной почте по вопросам работы с Официальным сайтом доступна на странице технической поддержки Официального сайта: http://bus.gov.ru/pub/support   При обращении по телефону пользователь должен быть готов сообщить Оператору ЕКЦ предусмотренную формой запроса информацию устно.   При регистрации обращения любым из указанных способов, обращение будет зарегистрирована в Системе управления эксплуатацией Федерального казначейства (далее – СУЭ ФК) и на адрес электронной почты, с которого было принята заявка, на адрес электронной почты, который был сообщен оператору ЕКЦ ФК при обращении по телефону, будет направлено почтовое уведомление о регистрации заявки в СУЭ ФК с указанием номера обращения.   Номер обращения может быть использован пользователем для последующего уточнения статуса обращения по телефону.   Для выполнения обращения может требуется дополнительная информация.   Если Вы не удовлетворены результатом выполнения Вашей заявки, Вы можете повторно, в течение 5 рабочих дней, обратиться в ЕКЦ ФК , сообщив номер Вашей заявки, зарегистрированной в СУЭ ФК, с решением которой Вас не устроило. Оператор повторно отправит Ваше обращение в работу или зарегистрирует новое обращение.