Контакты Югрател, телекоммуникационная компания, ООО Нэт Бай Нэт Холдинг

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Нетбайнет», по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр? Как отправлять обращения в службу поддержки?

Содержание

О компании

NetByNet (Нетбайнет) — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги по подключению Интернета, мобильной связи, телевидения и сопутствующих услуг в этой сфере. Общее число подключенных абонентов превышает 1 000 000.

Если возникают трудности с получением трафика, клиентам рекомендуются связываться с поддержкой.

Горячая линия провайдера «Нетбайнет»

Несмотря на наличие широкого выбора электронных каналов взаимодействия, как почта или личный кабинет, часть абонентов традиционно отдают предпочтение call-центру.

Общий телефон горячей линии по регионам: 8 (800) 550 88 88 (бесплатный).

Для примера, на сайте указан номер телефона для звонков в Московской области (вопросы подключения, обслуживания действующих клиентов):

• +7 (495) 988 10 88 юридическим лицам.
• +7 (499) 553 94 98 частным лицам.

При возникновении технических сложностей с настройкой, установкой оборудования, клиенты могут обращаться по многоканальному телефону техподдержки — +7 (495) 980 24 00.

Телефон для связи в своем населенном пункте уточняйте отдельно.

Подробные контакты в других городах можно уточнить на сайте по ссылке — .

Контакты для юридических лиц

Номер техподдержки для юридических лиц, сотрудничающих с NetByNet — +7 (495) 988 10 88.

Дополнительно можно отправлять письма по адресу — corporate@nbn-holding.ru.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки «Нетбайнет» готова ответить на вопросы пользователей в течение 24 часов.

Обращения принимаются несколькими способами:

1. В чате.
2. По электронной почте.
3. В социальных сетях.
4. В личном кабинете.

Чаще при возникновении сложностей, клиенты вынуждены отправлять сообщения по почте или в личном кабинете. Обратите внимание, что подключенные абоненты должны отправлять запросы по адресу — info@netbynet.ru, а те, кто только подключается — new@netbynet.ru.

На официальном сайте также представлена вкладка «». Специалисты ответят на замечания, вопросы, предложения или жалобы и по необходимости перезвонят по указанному телефону.

Социальные сети

Дополнительно можно обратить внимание на социальную сферу. В сообществах можно оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Официальные страницы ищите на таких ресурсах:

• ВКонтакте: .
• Facebook: .

Мессенджеры

Начните чат в WhatsApp с компанией.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка доступна круглосуточно и через личный кабинет на сайте, где пользователи могут выдвигать, как претензии, отзывы или пожелания, а также оставлять вопросы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .

Возникли трудности с подключением или настройкой системы?

Заполните форму в подразделе «» и ожидайте ответа от специалистов с дальнейшими инструкциями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникающие проблемы могут вызывать трудности у абонентов при просмотре телевидения, подключении к Интернету и т.д.

Поэтому техподдержка «Нетбайнет» была создана специально, чтобы помочь клиентам разобраться во всех сложностях.

Не знаете, как войти в личный кабинет, как оплатить, узнать тариф, подключиться, выяснить зону покрытия, не можете настроить оборудование?

Обращайтесь в контакт-центр любым доступным способом.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Если ваши вопросы не связаны с деятельностью компании, то поддержка помочь и ответить на замечания вряд ли сможет.

Старайтесь указывать только достоверные данные, с уточнением темы и причин.

Как подать жалобу?

Не устраивает тариф, услуги, работа персонала или качество связи?

Клиенты могут написать жалобу. Для этого воспользуйтесь одним из способов:

• Отправьте сообщение по почте.
• Заполните форму для связи через учетную запись.
• Оставьте комментарий в чате или в соц. сети.

О своих претензиях абоненты могут сообщить и по телефонам «Нетбайнет».

График работы

Режим работы техподдержки «Нетбайнет», круглосуточный.

Отправляйте письма или связывайтесь с операторами call-центра в любое время.

Вход в личный кабинет Netbynet

Для того, чтобы войти в личный кабинет нужно открыть страницу: https://my.netbynet.ru/, где потребуется ввести ранее полученные логин и пароль.

Часто бывает что пользователи забывают логин и пароль от личного кабинета, поэтому им приходится пользоваться услугой восстановления доступа к аккаунту.

Основные возможности личного кабинета Netbynet:

• Проверка баланса;
• Связь с техподдержкой;
• Изменение тарифного плана;
• Подключение дополнительных услуг и телевидения;

Как восстановить пароль от Netbynet

Сброс пароля происходит моментально, и вы сразу же получаете новый доступ, введя код из смс сообщения.

Как восстановить пароль от Netbynet:

1. Откройте ссылку восстановления: https://my.netbynet.ru/#reset-password/step1
2. Введите номер лицевого счета и телефон.
3. Нажмите продолжить;

Так же можно обратиться в службу поддержки. Специалисты компании помогут вам восстановить пароль.

Контактная информация

• Официальный сайт: http://www.netbynet.ru
• Телефон горячей линии: +7 495 980‑24-00

Wifire — популярный провайдер, который предоставляет услуги телевидения, интернета, домашнего телефона. Подключить любую из таких услуг можно в любой области, регионе России.

Палата зависит от вида подключения, города. В каждом регионе тарифы отличаются. Проводить операции по оплате, подключении разного рода услуг можно в своем аккаунте, перейдя по ссылке www.wifire.ru личный кабинет.

Wifire: вход в личный кабинет

[xyz-ihs snippet=»r-block»]

Услуги, предоставляемые компанией

Известный бренд Вайфайер предоставляет такой перечень услуг:

• цифровое tv;
• стационарный телефон;
• подключение домашнего, мобильного интернета.

Существуют дополнительные услуги: турбокнопка (увеличение скорости тарифного плана), автоматический, обещанный платежи, блокировка собственного счета, другие услуги, увидеть, заказать которые можно на сайте, в личном кабинете.

Wifire онлайн, создание личного кабинета

Личный аккаунт, кабинет существует для предоставления разного рода услуг от NetByNet (NBN), брендом которой является сеть Wifire. Создать личный кабинет можно, заключив договор с компанией. В договоре будут указаны необходимые данные для входа. Контракт можно заключить в одном из офисов, филиалов, на сайте вайфайр.ру, нетбайнет.ру.

Осуществление доступа

Известный провайдер, Вайфайер, предоставляет услуги по всей территории России. Жители российских городов (Москва, Королев, Сургут, Железнодорожный) смогут оплатить услуги, контролировать баланс, подключать тарифы могут в своем аккаунте.  Вход в личный кабинет Мурманск, Липецк, Курск, Серпухов, Воронеж, другие города, регионы Федерации осуществляется на одном из сайтов кампании: wifire.ru, netbynet.ru.

Посетив сайт, нужно нажать клавишу «Личный кабинет», которая находится вверху диалогового окна.

В диалоговом окне входа нужно ввести номер счета, собственный код, полученные при заключении контракта.

Восстановление доступа

Пароль для входа может потеряться. Поэтому данные нужно восстанавливать. Делается это на официальном сайте, нажав необходимую кнопку, расположенную внизу диалогового окна, справа.

Для начала нужно сбросить пароль, ввести собственный счет, контактный телефон.

На телефон придет смс-сообщение с новым кодом. В случае если клиент забудет, потеряет счет, ему нужно позвонить на горячую линию компании, обратиться в ближайший филиал города. На телефон придет сообщение с новым кодом. Сменив пароль, клиент сможет дальше пользоваться всеми услугами, привилегиями онлайн сервиса.

В создании нового пароля есть один нюанс. Если клиент заранее не настроил функцию «Информирование смс», он не сможет получить новые данные. Тогда пользователю нужно обращаться за помощью к менеджеру технической поддержки.

Wifire на смартфон

Существует специальное приложение на смартфон, которое можно скачать в Play Markete. Эта функция есть в операционной системе Андроид.

Такой функционал позволяет управлять тарифами, оплачивать услуги. Оплата за интернет осуществляется с помощью карты, мобильного баланса.

Преимущества онлайн Вайфайер

Существует много преимуществ онлайн Wifire:

• подключать интернет, телевидение, стационарную связь онлайн;
• подключение, отключение услуг происходит оперативно, быстро, без необходимости посещать филиалы организации, простаивать очереди;
• на сайте можно ознакомиться с перечнем услуг, правилами подключения;
• на сайте всегда можно прочесть информацию, новости бренда.

Официальный сайт для ознакомления с услугами можно посетить в любое время. Личный аккаунт сервиса может создать только клиент, тот, кто подключил одну из услуг, заключил контракт с руководством.

О компании

Оператор Нетбайнет оказывает следующие услуги:

• Цифровое ТВ, доступное на всех популярных платформах.
• Проводной Интернет в многоквартирных домах и в частном секторе.
• Мобильный Интернет в ряде регионов присутствия.
• Ряд услуг для бизнеса, в том числе виртуальная АТС, видеонаблюдение, электронный документооборот и др.

Зона покрытия

Компания начинала свою деятельность в Москве. Сегодня её офисы функционируют в 83 городах  на территории 7 регионов России.

Среди крупнейших населённых пунктов:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Владивосток.
• Ханты-Мансийск.
• Ростов-на-Дону.
• И другие.

Где доступны услуги провайдера

Количество абонентов

По данным компании за 2015 год, она обслуживала свыше 944 тысяч частных и корпоративных клиентов.

В 2014-ом этот показатель составлял 895 тыс. клиентов, а в 2013-ом – 746 тыс.

После 2015 года компания пока не подводила итоги своей деятельности.

Тарифы и цены

Wifire TV – это web-сервис, и цены на него универсальны для всех абонентов, где бы они ни находились, хоть в Москве, хоть в Ростове.

Тарифы на проводной Интернет зависят от конфигурации сети, используемого оборудования и типа подключения – удалённый коттедж или многоквартирный дом в центре города. Поэтому цены отличаются от региона к региону.

Рассмотрим каждую услугу подробнее.

Цифровое ТВ

Цены,  базовые и дополнительные пакеты одинаковы для всех регионов.

Все каналы списком

Основные:

Название пакета	Количество включённых каналов	Примечание	Абонентская плата (руб./месяц)
Wifire TV 180+	220	Это все доступные телеканалы, сюда входят все дополнительные пакеты	949
TV 150+	194	Здесь вы не найдёте каналов для взрослых, а также части других (кино, спорт и др.)	479
TV 130+	170	По сравнению с предыдущим тарифом, меньше детских, познавательных и HD-каналов.	349
TV 100+	106	Минимально возможный набор	169

Дополнительные пакеты (перечень доступных к подключению зависит от основного тарифа).

Название	Количество включённых каналов	Абонентская плата (руб./месяц)
HD	10	279
Познавательный	11	119
Детям	13	169
Взрослым	6	169
Amedia HD	2	219
Чемпион	9	169
Матч премьер	2	219
Плюс футбол	3	380
Настрой кино	5	380
ШАНТ Premium	2	240
Дождь	1	240

Оригинальная приставка продаётся за 3900 руб. (можно взять её в рассрочку на 3 года – по 120 руб./месяц).

Стоимость ТВ-приставки указана на сайте провайдера

На SMART-телевизорах, планшетах и смартфонах достаточно установить приложение и подключить Интернет.

С ПК и ноутбуков можно получить доступ к контенту через официальный сайт — https://wifire.tv/ (потребуется плагин для браузера).

Домашний Интернет

Тарифы и максимальные скорости разнятся в зависимости от региона.

Для Москвы актуальны следующие цены при подключении квартир:

Название	Максимальная скорость (Мбит)	Абонплата (руб./месяц)
Wifire 300	300	1750
Wifire 150	150	800
Wifire 100	100	600
Wifire 50	50	400

Роутер приобретается сразу (2200-2990 руб.) или в рассрочку на 3 года (70-90 руб./месяц).

Есть специальные тарифы с антивирусом Eset (для одного ПК):

Название	Максимальная скорость (Мбит)	Абонплата (руб./месяц)
Под защитой 100	100	650
Под защитой 60	60	450

При подключении частного сектора в Москве:

Название	Максимальная скорость (Мбит)	Абонплата (руб./месяц)
Wifire 100	100	1200
Wifire 70	70	1000
Wifire 50	50	800

По технологии 4G (с роутером и внешней антенной в комплекте, без ограничения трафика при любом объёме потребления) – 1500 руб./месяц.

Интернет + ТВ

Пакеты обслуживания рассчитаны на постоянных клиентов – скидка растёт в зависимости от продолжительности использования услуг:

• 1-3 месяц – 0%,
• 4-6 месяц – 5%,
• 7-9 месяц – 10%;
• 10-12 месяц – 15%;
• 1-2 год – 20%;
• 2-3 год – 30%;
• 3-4 год – 40%;
• Свыше 4 лет – 50%.

Тариф	Скорость проводного Интернета (Мбит)	Количество включённых каналов ТВ	Абонплата (руб./месяц)
Надолго 100 / TV 100+	100	Пакет TV 100+	440-220
Надолго 100 / TV 130+	100	Пакет TV 130+	560-280

Клиенты могут собрать свой набор услуг и получить скидку, например:

• Wifire 100 (отдельно 600 руб./месяц) + TV 100 (169 руб./месяц) + 4Гб мобильного Интернета в месяц (400 руб./месяц) – выходит вместе на 1049 руб./месяц (экономия 100 руб.).
• Wifire 300 (отдельно 1750 руб./месяц) + TV 180 (949 руб./месяц) + 36Гб мобильного Интернета в месяц (890 руб./месяц) – выходит на 3023 руб./месяц (экономия 566 руб.).

История компании Нетбайнет

Провайдер NETBYNET предоставляет услуги широкополосного доступа (ШПД) в Москве с 1999 года. На момент основания компания носила название «ТОР Инфо» и подключала своих абонентов по технологии Ethernet.

В 2001 году появился бренд NetByNet, который объединил нескольких небольших телеком-операторов. Все они использовали единый биллинг и карты оплаты, часто имели схожие тарифные планы.

На конец 2005 года в группе уже насчитывалось около полутора десятка компаний, которые совокупно обслуживали более 25 тысяч клиентов.

В 2006 году к бренду проявил интерес инвестиционный фонд Fairlie Investments. Началась череда приобретений, поглощений и слияний, в результате которых появился «Нэт Бай Нэт Холдинг».

Точку в изменении состава инвесторов поставил «МегаФон», который приобрел 100% акций в 2011 году.

После этого компания продолжила активный рост в регионах. НЕТБАЙНЕТ появился в Чувашии, Курске, Зеленограде, Сургуте, Ростове-на-Дону и т.д.

В 2014 году появляется бренд Wifire, под которым предлагаются услуги цифровое телевидение и домашний Wi-Fi.

В 2015 году к списку услуг добавился безлимитный мобильный Интернет на базе сети «МегаФона». Интерактивное телевидение НЕТБАЙНЕТ Wifire TV используют более 50 тыс. клиентов.

Преимущества

1. NetByNet – крупный оператор с широким перечнем услуг.
2. 220 каналов цифрового ТВ, больше половины из которых входят в базовый тариф.
3. Широкая география присутствия (более 80 городов).
4. Телевидение можно бесплатно тестировать до 3-х дней.
5. Поддерживаются все основные возможности интерактивного ТВ: управление эфиром, просмотр передачи с начала, запись эфира и т.п.
6. До 5-ти устройств можно подключить к одному аккаунту или лицевому счёту.
7. Есть возможность подключения не только проводного, но и мобильного Интернета 4G (пока не во всех регионах).
8. Комплексное предложение обходится дешевле, регулярно проводятся акции для действующих или новых клиентов.
9. Набор Интернет+ТВ можно получить со скидкой до 50%, если использовать услуги долгое время.
10. Широкий выбор оборудования, в том числе в собственном онлайн-магазине компании с доставкой по Москве и области.
11. Горячая линия работает круглосуточно по вопросам, связанным с подключением и консультациями.

Контакты

Контактные данные провайдера

Сайт — http://www.wifire.ru

Или http://www.netbynet.ru/

Телефон для вопросов по подключению 8 (800) 550-88-88 (общий номер для всех частных клиентов Wifire) или 8 (495) 980-24-00 (для связи с NetByNet).

Email для связи — new@netbynet.ru

Компания в социальных сетях:

• Одноклассники,
• VK,
• Facebook.

Личный кабинет для мобильных устройств Apple, Android.

Приложение для ТВ – App Store, Google Play.

Интересно: Написать отзыв

Оператор высокоскоростной связи Netbynet является крупнейшей компанией на территории РФ, которая занимается обслуживанием корпоративных клиентов и физических лиц. Отличается отменным сервисом, он постоянно совершенствуется. Услуги предоставляются в столице и области, а также по всей территории государства. Клиенты имеют возможность совершать дистанционное самообслуживание при помощи личного кабинета Netbynet, который создан на официальном сайте компании. Предусмотрены выгодные условия сотрудничества. Поощрения от оператора в виде акций также актуальны.

Netbynet заботится о том, чтобы абоненты получали комплекс телекоммуникационных услуг. Кроме этого можно подключить широкополосный мобильный интернет, аренду каналов связи, кабельное и цифровое ТВ, телефонию. Для корпоративных клиентов предусмотрено больше возможностей. Кроме прочего включены услуги по виртуальному хостингу, размещение системы интеграции. Также предусмотрено оснащение необходимым оборудованием на территории оператора. Для удобства абонентов было разработано многофункциональное мобильное приложение, которое позволяет скачивать и устанавливать программу на операционные системы IOS и Android. Благодаря этому пользователям круглосуточно открыт доступ к учетной записи.

Новые возможности Личного кабинета

Оптимизированная система самообслуживания на официальном портале компании Netbynet предоставляет абонентам возможность пользоваться большим набором функций. В режиме онлайн можно совершать целый ряд полезных операций, которые помогут не только улучшить качество обслуживания, но и ускорить этот процесс. Нет необходимости лично посещать офис или звонить в техподдержку.

  Как войти в личный кабинет интернет-провайдер Онлайм от Ростелекома

Личный кабинет Netbynet позволяет совершать такие операции:

• контролировать баланс лицевого счета и пополнять его;
• управлять услугами, которые предоставляются компанией;
• вносить плату за использованный трафик;
• приостанавливать доступ к интернету на временной основе;
• подключать новые услуги;
• вносить изменения в тарифный план (менять пакет на более выгодный);
• отправлять запросы в сервис технической поддержки;
• вносить ежемесячные платежи за телефонию и ТВ;
• контролировать расходы по указанному периоду;
• подключать услуги – Ежемесячный платеж и Обещанный платеж;
• получать сведения об акциях и специальных предложениях;
• принимать участие в программах лояльности.

Кроме этого предусмотрен целый ряд дополнительных опций, которые можно подключать по желанию пользователей.

Вход в Личный кабинет и регистрация

Получить доступ ко всем преимуществам личного кабинета абоненту поможет регистрация. Процедура совершенно простая и не требует больших усилий. Обязательным условием выступает наличие договора с компанией, где содержатся сведения для авторизации. На титульной странице указывается номер лицевого счета, который и является логином.

  Как войти в личный кабинет Dom ru для абонентов

Пароль доступа выдается сотрудниками компании в момент подписания соглашения. Введение его в специальную форму позволяет получить доступ к личному кабинету.

Внимание! Пароль после авторизации следует сменить, это поможет усилить защиту вашей личной страницы на сайте.

Если вы желаете использовать мобильное приложение, потребуется также совершить несколько действий:

1. Установить программу на смартфон.
2. После открытия приложения выбрать свой город среди предложенных вариантов.
3. Ввести логин и пароль.
4. Вписать действующий номер мобильного телефона.
5. Ввести код подтверждения, который придет SMS-сообщением.

• Личный кабинет: https://my.netbynet.ru/
• Официальный сайт сервиса: http://www.netbynet.ru
• Телефон технической поддержки: 8 (499) 553-94-78 – для физических лиц, 8 (495) 988 1088 – для юридических лиц. Полный список контактов доступен по ссылке http://www.netbynet.ru/about/contact