Какую CRM выбрать для интернет-магазина: результаты исследования

Главная

Такском касса

ОФД «Такском» является крупнейшей в РФ организацией, предоставляющей компаниям и частным лицам, интернет-платформы для ведения бухгалтерского документооборота в электронном виде. На сегодняшний день Такском успешно сотрудничает с госучреждениями,

Битрикс24 личный кабинет

Компания Битрикс разрабатывает и продвигает корпоративные веб-приложения и системы профессионального управления проектами. Облачный сервис для организаций Битрикс24 — один из таких продуктов. Любой руководитель может зарегистрировать свою компанию

Манго Телеком личный кабинет

Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет

1. Главная
2. Возможности
3. Кабинет клиента

Кабинет клиента – это возможность для ваших клиентов заходить в личный кабинет онлайн в любое время и смотреть интересующую их информацию, платежи, статусы заказов и сделок, историю общения, скачивать счета и акты, сверять закупки и акты. С помощью данного инструмента вы можете открыто взаимодействовать с вашими клиентами через CRM систему, клиент сможет не только получать открытую ему информацию, но и оставлять свои комментарии. В WireCRM легко вести учет клиентов и продаж, работать с финансами и складом, создавать документы по шаблону. Первые 14 дней бесплатны для всех новых пользователей. Изучите возможности сервиса, ведите учет клиентов и пользуйтесь поддержкой наших специалистов! Попробовать сейчас

Еще записи:

Массовые рассылки

Управление Email и SMS рассылками, экспорт контактных данных в адресные книги в систему рассылок, проверка корректности почтовых адресов и формата телефонных номеров

Кабинет клиента

Выделение каждому клиенту индивидуального кабинета, возможность общения и оставления комментариев, просмотра статусов, скачивания счетов и актов внутри кабинета

Интеграция почты

Автоматическое прикрепление переписки по почте к карточкам клиентов, отправка почты прямо из карточки, отслеживание статуса открытия писем, использование шаблонов и подстановка подписи

Управление проектами

Ведение учета проектов и отслеживание каждого этапа проекта, возможность добавления действий по проектам со своими ответственными и датами начала и окончания, анализ на диаграмме Ганта

Файловое хранилище

Загрузка неограниченного количество файлов в систему, возможность использования любых форматов, прикрепление файлов к карточкам в системе в несколько кликов

retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов.

Позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.

Шаг 1. Активируйте доступ к UniSender по API

1. Зарегистрируйтесь в UniSender;
2. В личном кабинете перейдите в «Настройки аккаунта»;
3. Скопируйте Ключ доступа к API.

Обратите внимание, модуль не будет передавать данные клиентов из retailCRM в UniSender если превышено текущее количество у вашего тарифа.

Шаг 2. Создайте API-ключ в retailCRM

1. В личном кабинете retailCRM нажмите “Администрирование”.
2. Выберите раздел “Интеграции”.
3. Нажмите “Ключи доступа к API”.
4. Создайте API-ключ, нажав на кнопку “Добавить”.
5. Созданному ключу дайте права доступа к методам API для разделов: Заказы Клиенты Пользовательские поля Сегменты Интеграция

Шаг 3. Подключите интеграцию

1. В «Маркетплейс» выберите UniSender.
2. Нажмите «Подключить» и перейдите в настройки модуля.
3. Добавьте скопированные ранее API-ключи и настройки формы.

Передача пола пользователя в UniSender

1. Создайте дополнительное поле, тип «Строка» в UniSender.
2. Задайте название поля “Пол”.
3. Перейдите в “Настройки модуля” и укажите имя созданного поля.
4. Сохраните значение.

Передача статусов прочтения писем в RetailCRM

Поставьте галочку в “Обрабатывать Webhooks”, чтобы отслеживать изменения статусов отправленных писем.

Выгрузка всех текущих пользователей

1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «Всех клиентов».
2. Укажите выгрузку «всех клиентов из RetailCRM» и выберите списки, в которые они попадут для рассылки.
3. Нажмите «Выгрузить».
4. В журнале событий можете увидеть как выполняется передача данных.

При изменении статуса заказа

Настройка подписки клиента на выбранные списки.

1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «При изменении статуса заказа».
2. Укажите статус заказа.
3. Выберите «Обновлять дату подписки» у подписчиков в списках UniSender и укажите списки в которые попадут клиенты, отменившие свой заказ.
4. Нажмите «Создать правило». Теперь покупатели у которых заказ в retailCRM перешел в статус «Отменен» будут подписаны на выбранные нами списки.

По сегменту

Выгружайте клиентов из retailCRM в UniSender в случае если пользователь попадает в указанный сегмент.

1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «По сегменту».
2. Выберите сегмент, и списки рассылки, в которые будут передаваться клиенты.
3. Нажмите «Создать правило». Данные клиента попавшего в сегмент будут переданы в указанные списки.

Поддержка

По вопросам работы данного виджета обращайтесь в компанию trendkey.

Статьи по теме:

• Интеграция с Google Sheets
• Подключение бота SaleBot
• Подключение бота MindBehind
• Подключение бота от MCN Telecom
• Подключение Instagram
• Отслеживание событий Jivo в Facebook Pixel
• Интеграция с САМО-турагент
• Интеграция с ВКонтакте
• Подключение интеграции с Telegram
• Подключение интеграции с Facebook
• Подключение интеграции с Viber
• Включение функции Омниканальность
• Интеграция с Авито
• Подключение бота от Dahi.ai
• Подключение бота от Metabot
• Интеграция с VideoForce
• Интеграция с i2crm
• Подключение бота от Chatme.ai
• Интеграция с Zapier
• Интеграция с Zoho
• Интеграция с Ploomes
• Интеграция с Piperun
• Интеграции с CRM – вопросы и ответы
• Интеграция с WireCRM
• Интеграция с Yoolla
• Интеграция со Slack
• Подключение бота от СберБизнесБот
• Интеграция с Y-clients
• Интеграция с РемОнлайн
• Интеграция с CRM Ramex
• Интеграция с Pipedrive CRM
• Интеграция с МойСклад
• Интеграция с Мегаплан
• Подключение бота от JAICP
• Интеграция с InSales CRM
• Интеграция с GetCourse
• Интеграция с FreshOffice
• Интеграция с EnvyCrm
• Интеграция с Creatio
• Интеграция с Битрикс24
• Добавление чата в Auto.ru
• Интеграция с amoCRM
• Подключение бота от AimyLogic
• Интеграция с email каналом
• Подключение группы в Одноклассниках
• Интеграция с U-ON.Travel CRM
• Отслеживание событий и конверсий Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике
• Интеграция с CRM RegionSoft

Ещё статьи Свернуть24 июня в 12:30 1.4K Обзор лучших бесплатных и условно-бесплатных CRM для разных видов деятельности. Стоит сразу отметить, что нет реально бесплатных CRM. Все они либо временно предоставляют доступ к своим услугам на безвозмездной основе, либо ограничивают функциональность для тех, кто не платит. Поэтому будьте готовы к тому, что получить полный набор возможностей без оплаты не получится. 

CRM для отдела продаж

Такие CRM ориентированы на решение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж. CRM может автоматизировать часть задач и помочь грамотно распределить поставленные цели, чтобы их было удобно планировать и чтобы о них нельзя было забыть. 

SendPulse

Отличный вариант для тех, кто только начинает развиваться в бизнесе и ищет способ привести дела в порядок.

Главное преимущество SendPulse – оформление в стиле Канбан. Это делает CRM похожей на Trello и Jira, что для многих пользователей будет большим плюсом, потому что это эффективная методика презентации задач и взаимодействия с ними. К тому же Канбан помогает адаптировать CRM под любой вид бизнеса.

SendPulse позволяет управлять списком клиентов, закрывать сделки, автоматически рассылать электронную почту и СМС, сегментировать отдельные этапы работы.

Стоимость: от 612 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Битрикс24

Популярная и мощная CRM, часто использующаяся в крупных компаниях. Лучше всего подходит для относительно масштабных проектов. 

Из базовой функциональности стоит выделить наличие функции отслеживания воронки продаж, возможность ставить задачи и устанавливать для каждой из них сроки выполнения. Также можно подключать контакты для взаимодействия через встроенный мессенджер. 

И это только часть функций, на деле их гораздо больше. И что важно – любые из них можно оставить включенными или отключить, полностью адаптировав интерфейс CRM под свои нужды. 

Стоимость: от 990 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Пачка

Еще одна современная CRM, где ставка делается не только на функциональность, но и на симпатичный дизайн. Прелесть Пачки в ее минимализме: тут с ходу понятно, что и как работает. Освоить базовые возможности даже легче, чем в условном Trello.

При этом по количеству необходимых функций CRM не уступает конкурентам. Здесь есть база клиентов, возможность ставить задачи и делегировать их между сотрудниками, отслеживать воронки продаж, общаться с коллегами через встроенный мессенджер (в котором есть дополнительное деление рабочей переписки и личной) и т.п.

Стоимость: от 2490 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Мегаплан

Многофункциональная система управления не только мелким бизнесом, но и крупными предприятиями. ПО Мегаплан помогает с автоматизацией десятков рутинных процессов, позволяет следить за сделками, автоматически записывает все общение с клиентами и отслеживает поставленные в текущий момент задачи на удобной канбан-доске. 

В Мегаплан есть API для подключения сторонних приложений и сервисов, удобный календарь, чат для общения между сотрудниками. И еще одно значимое преимущество – качественная документация с описанием всех аспектов работы с ПО. С ней куда проще освоить принципы работы каждого модуля CRM.

Стоимость: от 549 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Capsule CRM

CRM для тех, кто исповедует в работе минимализм и не гонится за обилием функций. В частности, система подходит для фрилансеров, не нуждающихся в чересчур мощных инструментах управления бизнесом. В Capsule CRM довольно скромные возможности, нет интеграции с большим количеством популярных систем управления данными, нет продуманной системы аналитики. Лишь простой учет задач.

Есть механизмы для планирования и отслеживания сделок. Можно добавить список контактов для взаимодействия с клиентами. Можно синхронизировать данные с сервисами Google, Xero, MailChimp и т.п. Российских аналогов среди них, к сожалению, нет.

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Бесплатные CRM для сферы услуг

Обычно такое ПО нацелено сразу на несколько отраслей. Они многофункциональны и без особого труда адаптируются под нужды различных видов бизнеса. 

Основное преимущество таких CRM – отсутствие жесткой привязки к продажам или другим видам деятельности. Их можно настраивать самостоятельно, опираясь на направление своего предприятия. Четкие рамки отсутствуют, что развязывает руки и в целом упрощает внедрение системы управления в рабочий процесс.

РемОнлайн

Универсальная CRM для тех, кто специализируется на оказании услуг, причем не только ремонта.

РемОнлайн пользуется огромным спросом из-за простоты настройки. Для запуска этой CRM не нужны профессиональные разработчики или администраторы, можно все заставить работать самостоятельно. 

Также у РемОнлайн довольно высокая скорость обработки заказов. И есть полный набор полезных опций в духе:

• системы автоматической записи звонков;

• автоматизированного механизма для пополнения и организации базы клиентов;

• инструмента для отслеживания наполненности склада и наличия нужных товаров (для тех, кто применяет РемОнлайн в торговле);

• системы автоматической отправки клиентам оповещений о завершении работы (например, уборки в их квартире или ремонта стиральной машины).

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

StecReality

CRM для различных отраслей бизнеса. Изначально она создавалась как инструмент для управления риелторскими агентствами.

Позднее ее приноровили для использования в других областях. В частности, пользователей заинтересовал интерфейс программы, который позволяет быстро взглянуть на все действующие объекты (или задачи) и моментально перейти к нужным данным. 

Из очевидных преимуществ CRM стоит выделить интеграцию с платформами «Яндекс.Недвижимость» и «ЦИАН», а также встроенную IP-телефонию для полноценного контроля над общением с клиентами.

Стоимость: от 600 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

Клиентикс

Еще одна CRM для широкого круга предпринимателей. Изначально система была нацелена на тех, кто планирует открывать частную медицинскую организацию: клинику, стоматологический кабинет или детскую больницу. Сейчас же в ней есть адаптивные инструменты для бьюти-сферы, сферы фитнеса и т.п.

В Клиентикс есть все необходимое для работы как с клиентами, так и с сотрудниками. К примеру, функционирует автоматизированная система напоминаний, чтобы посетители не забывали о записи на прием, сайт для записи через браузер, цифровая медицинская карта, для работников есть механизм расчета зарплат. 

Стоимость: рассчитывается индивидуально для каждого пользователя. Есть бесплатный тестовый период.

Worksection

Это CRM для тех, кто оказывает услуги в цифровой среде. В частности, это касается разработчиков программного обеспечения, а также маркетологов. 

Worksection построена таким образом, чтобы создать идеальные условия для работы над сложными проектами, где требуется строгий контроль над задачами и соблюдение дедлайнов. 

Из преимуществ Worksection пользователи выделяют интуитивный интерфейс, удобную структуру проектов с отдельными задачами и чеклистами, а также систему делегирования, синхронизацию с календарем Google и массу других полезных интеграций в платной версии.

Стоимость: от 1890 рублей за базовую версию. Есть бесплатный режим и бесплатный тестовый период.

Узкоспециализированные CRM для сферы услуг

Сфера услуг может сильно варьироваться. Разные бизнес модели, разные услуги. У каждого вида предприятий свои требования к CRM и работе в целом, поэтому количество программного обеспечения для управления делами так заметно увеличилось и продолжает расти. 

Одним из направлений такого роста стало появление специализированных CRM. То есть тех, что заточены под решение задач конкретного вида бизнеса, например салона красоты или тренажерного зала. Такие CRM учитывают особенности выбранного вида деятельности и упрощают работу руководителей и других сотрудников компании.

Lite PMS

CRM для тех, чей бизнес строится вокруг аренды жилья. Система подходит для владельцев хостелов, отелей или апартаментов для сдачи на AirBnb. 

Ключевые преимущества Lite PMS заключаются в интерфейсе и удобных специализированных модулях. Первое представляет собой красивую шахматку для отслеживания расписания и занятости номеров, а второе – систему вспомогательных расширений, добавляющих в Lite PMS дополнительные функции типа возможности бронировать номера онлайн или производить оплату без посреднических организаций. 

Стоимость: от 199 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Gincore

Продукт, созданный для бизнесменов, занимающихся содержанием ремонтных мастерских: сервисных центров по обслуживанию мобильных устройств и цифровой электроники. 

Разработчики обещают, что GinCore поможет увеличить продажи и средний чек, навести порядок на складе и сократить время на учет бухгалтерской волокиты. 

Gincore довольно простая система. Устанавливается и настраивается даже неопытным пользователем за пару минут, имеет все необходимые возможности для контроля рабочего процесса, но с внушительным уклоном именно в сторону бухгалтерии и финансов. 

Стоимость: от 1400 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

1С:Фитнес клуб

Мощная многофункциональная система для управления бизнесом в сфере фитнеса. Решение от компании 1С позволяет:

• взаимодействовать с клиентами напрямую через CRM;

• контролировать работу персонала, ставить задачи и отслеживать динамику их выполнения;

• настраивать маркетинговые кампании;

• отслеживать показатели предприятия;

• полностью контролировать финансовую составляющую бизнеса;

• отслеживать изменения в складских помещениях.

И это только часть возможностей. 1С: Фитнес клуб –идеальный вариант для тех, кому нужен максимум возможностей в CRM с уклоном в спорт. 

Стоимость: от 2850 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

FloraPOS

Программное обеспечение для управления цветочным магазином. 

FloraPOS упрощает выполнение целого спектра задач, характерного для этого вида бизнеса:

• упрощает создание букетов и оформление заказов на доставку;

• позволяет контролировать логистику без использования дополнительного ПО;

• помогает реализовать собственную дисконтную систему без использования сторонних сервисов;

• включает в себя все необходимые аналитические инструменты для отслеживания динамики развития бизнеса. 

Универсальная вещь для всех, кто занимается коммерческой флористикой. 

Стоимость: от 50 рублей в день. Есть бесплатный тестовый период.

HomeCRM

CRM, призванная сократить количество рутинной работы в риелторских фирмах и компаниях, связанных с торговлей недвижимостью. 

В HomeCRM весь интерфейс построен таким образом, чтобы сотрудники находились в контакте с клиентами и в любой момент могли показать им объект, не путаясь в огромном количестве данных. Есть фильтрация по квартирам и домам, продуманная система сбора аналитических данных, доступ ко множеству конфигураций (можно адаптировать всю систему под нужды своей компании).

Из особенностей стоит выделить наличие в интерфейсе CRM карты города, позволяющей сотрудникам риелторского агентства отслеживать местоположение продаваемых помещений и инфраструктуру вокруг них. 

Стоимость: от 1400 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Beauty Pro

CRM, адаптированная для работы в салонах красоты. Интерфейс и возможности ПО ориентированы на предприятия разных масштабов. 

В Beaty Pro есть быстрая система поиска информации о действующих записях и клиентах. Сохраняется вся история взаимодействия компании с посетителями. Есть поля с уникальными для сферы деятельности данными, чтобы сотрудникам было проще отслеживать деятельность друг друга. 

В комплекте с самой CRM идет сервис для автоматической отправки СМС клиентам, чтобы они не забывали о том, что записались в салон, и непосредственно интерфейс для записи на прием онлайн. 

Стоимость: от 1200 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

CRM для онлайн-магазинов – это мощные программные платформы, содержащие весь необходимый для эффективной работы инструментарий, в частности механизмы управления складами, онлайн-кассами, системами маркировки товарных единиц и т.п.

И что еще важнее, такие CRM позволяют контролировать деятельность ритейл-бизнеса в соотвествии с законодательством страны.

Мой склад

CRM для крупных онлайн-магазинов, нуждающихся в инструменте для отслеживания наполнения складских помещений и сопровождения онлайн-касс. Идеально подходит как для оптовой торговли, так и для торговых точек (цифровых в том числе).

Из достоинств CRM стоит выделить наличие всего спектра функций по контролю продаж:

• импорт товаров;

• отслеживание статуса товарных единиц;

• печать чеков;

• создание накладных и счетов для оплаты.

Несмотря на наличие бесплатного тарифа, большая часть функций доступна только тем, кто оплатил CRM.

Стоимость: от 450 рублей. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

RetailCRM

Хорошая CRM для тех, кто только начинает предпринимательскую деятельность или владеет небольшим магазином. 

Самое интересное в RetailCRM – омниканальная система сбора данных. В одно информационное поле складываются все данные о покупателях, взаимодействии с ними и прочих аспектах работы. Причем данные собираются из различных источников: сайтов, приложений, входящих звонков и т.п.

А еще тут есть продвинутая IP-телефония, автоматически распределяющая входящие звонки по сотрудникам компании.

Большой недостаток RetailCRM – отсутствие внятных механизмов для интеграции со сторонними платформами. Придется каждый раз нанимать команду разработчиков под эти задачи.

Стоимость: от 1500 в месяц. Есть бесплатный тариф на одного человека.

Вместо заключения

Как видите, рынок CRM кишит интересными решениями, многие из которых адаптированы под конкретные виды бизнеса. Поэтому найти решение, которое подходит именно для вашей компании, не составит труда. К тому же у всех описанных CRM есть либо бесплатный тариф либо тестовый период, который позволит оценить все возможности ПО до приобретения.

Space Police +876