Горячая линия АТОЛ, как написать в службу поддержки?

С 1 октября 2019 года компания АТОЛ осуществляет платную техническую поддержку онлайн-касс Sigma.

Получить услуги сервиса можно не только у производителя, но и в нашей компании.

• Сервисный пакет Поддержка+ от компании Формула Торговли включает:
• поддержку по телефону по будням с 8.00 до 20.00 по местному времени;
• поддержку по почте по будням с 8.00 до 20.00 по местному времени;
• через удаленное подключение к кассе.
• Выезды не включены.
• Стоимость пакета в год за одну кассу – 5600 рублей.

Сервисный пакет можно приобрести в нашем интернет-магазине. Телефон платной технической поддержки онлайн-касс АТОЛ Sigma компании Формула Торговли: 8 (495) 740-95-36

База знаний по продуктам АТОЛ Sigma по-прежнему доступна. Кроме того, можно оставить заявку (задать вопрос) через форму на официальном сайте АТОЛ Sigma или в личном кабинете Sigma.

Наши инженеры подготовили для вас краткую инструкцию по возможным неполадкам Атол Sigma 8 и способам, как с ними справиться, не прибегая к помощи сервисного центра.

ККТ не реагирует на запрос команды:

• ККТ выключена – включить питание.
• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
• Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Планшетный модуль не отвечает:

• Отключить АКБ от разъема, который показан на рисунке:

• Вышел из строя планшетный модуль – обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

• При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно перезагрузить ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

• Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

• Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не выполняет команды:

• При попытке оформить кассовый чек ККТ выдает ошибке «Смена превысила 24 часа» – необходимо закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована при вводе даты – введите правильную дату.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. (например, по причине непреднамеренной перезагрузки ККТ или ошибки питания) либо данные не переданы в ОФД (истек срок ожидания) – исправьте неполадку и завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД и отправки ФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – необходимо проверить подключение ФН к системной плате ККТ, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки устранить ее или обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводится характерный звуковой сигнал (несоответствие заводского номера ККТ установленному в ней ФН) – установить ФН с соответствующим заводским номером.

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков:

• Закрыт ФН – установите новый экземпляр ФН и проведите перерегистрацию ККТ.

У ККТ горит красный индикатор ошибки:

• Бумага закончилась, вставьте бумагу.
• Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

• Необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Отсутствует печать:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
• Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
• Недостаточная яркость печати – увеличьте Яркость печати.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

При печати ККТ на бумаге остается темный след от головки:

• Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера.

В ФН переданы неверная дата или время:

• Ввести корректные дату и время.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

• Требуется отправить ФД.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО “Интелис-ТО” договора на абонентское обслуживание.

ООО “Интелис-ТО” является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.

Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Сайт: https://sigma.ru/ Кабинет: https://cloud.sigma.ru/login Телефон: –

Данная компания работает с 2001 года. Основной деятельностью является внедрение и разработка ПО, которое поможет автоматизировать работу разнообразных предприятий. Также компания помогает покупать и устанавливать кассовое оборудование. Широкая научная база помогает компании занимать передовые места в своей сфере. Центры поддержки ведут работу в разных городах. Личный кабинет на портале помогает пользователю взаимодействовать с организацией.

Воспользоваться демонстрационным режимом можно по ссылке https://sigma.ru/ Для использования услуг компании необходимо зарегистрироваться.

Партнеры могут сделать это так:

• Перейдите на страницу https://sigma.ru/partners/
• Нажмите «Заявка».
• Выберите тип партнерства: прямой или суб.
• Введите данные в анкету.
• Пройдите проверку на робота.
• Кликните по кнопке «Отправить».

Далее с Вами свяжутся менеджеры организации и проведут консультацию. С ее помощью можно узнать где находятся авторизационные данные. Если Вы хотите произвести заказ кассы, при регистрации нажмите «Заказать».

Для того, чтобы войти в кабинет:

• Перейдите на страницу https://manage.sigma.ru/login
• Введите почту или телефон с паролем.
• Кликните на кнопку «Войти».

Если авторизоваться не получается попробуйте восстановить пароль.

После авторизации Вы можете использовать такие функции:

• Управление кассой.
• Чтение инструкции по подключению видеорегистраторов и касс.
• Просмотр информации о продажах в торговой точке.
• Ведение работы с электронным учетным документом.
• Прохождение анализа статистики.
• Ведение удаленной работы с поставщиком и ведение учета.
• Ведение программы лояльности.
• Самостоятельная постановка ККТ на учет.
• Оплата услуг организации любым доступным способом.
• Подключение или отключение дополнительных услуг.
• Использование услуг технической поддержки.

Клиенты всегда могут получать актуальную информацию благодаря автоматической синхронизации данных.

Возврат к списку

Комментарии пользователей

Добавить новый комментарий Главная страница Каталог Онлайн Кассы 54-ФЗ АТОЛ SIGMA

Смарт-терминалы АТОЛ — выгодное решение для вашего бизнеса. Устройства соответствуют нормам действующего законодательства, просты в использовании и настройке. Они обладают солидным ресурсом работы, отличаются высокой надежностью. Смарт-терминалы АТОЛ уже установлены в крупнейших торговых сетях Москвы и других российских городов.

АТОЛ SIGMA — это решение «три в одном»:

• стильный смарт-терминал с простой кассовой программой для трех типов бизнеса: еда, услуги, торговля.
• встроенный фискальный накопитель и контракт ОФД, которые решают все вопросы, связанные с ФЗ-54.
• личный кабинет SIGMA Облако, в котором отображаются ключевые показатели бизнеса. Он позволяет управлять бизнес-процессами удаленно и принимать решения на основании аналитики, а не интуитивно.

Сортировка: Название Цена Наличие Избранное Атол Sigma 10 без ФН Лицензия Qasl+Платформа ОФД АТОЛ Sigma 10 подходит для предприятий торговли, сферы услуг и общепита среднего и малого бизнеса. Приказом ФНС от 19/03/2018 № ЕД-7-20/154@ смарт-тер… Цена:21800 i Купить Избранное Атол Sigma 10 с ФН на 36 мес. Лицензия Qasl + ОФД АТОЛ Sigma 10 подходит для предприятий торговли, сферы услуг и общепита среднего и малого бизнеса. Приказом ФНС от 19/03/2018 № ЕД-7-20/154@ смарт-тер… Цена:32300 i Купить Избранное Атол Sigma 8 без ФН Платформа ОФД Описание АТОЛ Sigma 8 – смарт-терминал для автоматизации расчетов. Отличный инструмент для ведения малого и среднего бизнеса как в сфере услуг (пари… Цена:14900 i Купить Избранное Атол Sigma 10 с ФН на 15 мес. Лицензия Qasl + ОФД Описание АТОЛ Sigma 10 подходит для предприятий торговли, сферы услуг и общепита среднего и малого бизнеса. Приказом ФНС от 19/03/2018 № ЕД-7-20/154… Цена:28700 i Купить