Wildberries начал принимать товары от поставщиков через пункты выдачи заказов

Сначала Вайлдберриз списал с моей карточки деньги за возврат товара (хотя товар я забрала до истечения срока хранения), а потом на мои жалобы ответил какой-то Wildberries-Chat Help и дал мне ссылку, из-за которой я чуть ли не потеряла ещё 2000 р. К счастью, мою карту заблокировали. Рассказываю, как подвёл меня Вайлдберриз и как я попалась на мошенников, паразитирующих на популярности этого известного интернет-магазина.

Вот уж не думала, что когда-нибудь попадусь на уловки мошенников! И даже cvc номер ввела, хотя точно знала, что этого делать не надо. Но как-то “запудрили мне мозги”, и я подумала, что это нормально. На самом деле, во многом виноваты эмоции. Я столкнулась с проблемой в интернет-магазине, начала нервничать и потеряла бдительность.

К счастью, я себя немного обезопасила, поэтому не потеряла денег. Ч

то сделать, чтобы не попасться на уловки мошенников — читайте ниже.

Махинация нового партнёрского пункта выдачи Вайлдберриз: как обманывают Wildberries

Рядом с моим домом открылся новый партнёрский пункт выдачи Вайлдберриз. Я этому очень обрадовалась. Не придётся далеко ходить, можно чаще заказывать, мерить и возвращать, так как с прошлого лета курьерской доставкой я перестала пользоваться. Когда началась пандемия, Вайлдберриppз изменил условия доставки и убрал возможность выбора даты доставки. Из-за этого мой заказ разбивался на несколько частей и привозился в разные дни. Например, я заказала 3 майки на выбор, а они мне привезли в первый день одну майку, во второй другую, в третий третью. А возврат нужно за отдельную плату оформлять или самой в пункт выдачи ехать.

В общем, стала я всё в пункте самовывоза получать. Но и тут они сделали неприятное новшество: если заказанный товар пролежал в пункте самовывоза Вайлдберриз больше указанного срока хранения (кажется, около 5 дней) и покупатель так и не пришёл за ним, товар отправляют обратно, а с карточки покупателя списывают 50 рублей за каждую единицу товара.

Пункт 7.10 правил пользования торговой площадкой: В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу после получения push-уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем подлежит возврату, за исключением расходов Вайлдберриз на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей за каждую единицу. Денежные средства за услугу доставки не возвращаются. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.

Ну что ж, ладно. Ничего страшного, можно и в течение 5 дней забрать, если пункт самовывоза в соседнем доме. Если ты просто приходишь забирать товар, но отказываешься на месте, то всё в порядке: оформляется возврат и 50 рублей не списываются.

Но не тут-то было! Новый пункт выдачи что-то там напутал (не знаю: нажал неправильные кнопочки или специально так сделал), но в итоге с меня списались 100 рублей за 2 вещи, от которых я отказалась на месте, пока срок хранения ещё не истёк.

Я заказала 5 вещей 3 июля. Пришла за ними 6 июля. 3 вещи забрала, от 2-х купальников отказалась. Деньги с карточки за выкупленные вещи снялись сразу же, и я ушла домой. Потом обнаружила, что 2 купальника не числятся возвратными, а имеют статус недоставленных. Как будто их заново заказали и они тихонечко едут на пункт выдачи. Настолько тихонечко, что доставка задерживается и эта надпись провисела около недели.

Меня это напрягло, и я написала в тех поддержку. Ответил, конечно же, бот с просьбой указать артикул товаров и время. Я написала, но нормального ответа не последовало.

После этого я сделала ещё заказ, забрала его, сделала возврат того, что мне оказалось не подходящим из прошлых заказов. Снова заказала 3 товара. Пришла на пункт выдачи, один товар забрала, от двух отказалась. И…

С меня списали 50 рублей. Прямо с карточки, в 6 утра, без всякого предупреждения. На следующий день списали ещё 50 рублей. Я написала в поддержку, мне ответили, что это как раз за те купальники, которые я якобы вовремя не забрала. И в это же время наконец-то пропала картинка, что они никак мне не доставятся. Типа одномоментно они мне доставились, полежали до срока хранения, не дождались, что их заберут, и отправились обратно, прихватив мои 100 рублей.

До этого я уточнила эту информацию на пункте выдачи. Мне сказали, что всё в порядке. Просто они не сразу отсылают товар, а через какое-то время, поэтому  в системе это ещё не отобразилось. Ждите и всё будет хорошо.

В итоге, в личном кабинете в категории “Покупки” я получила 3 вида картинок: купленный товар, возврат и отмена заказа. Те, что перечёркнуты, как раз и есть отменённые. В последнем заказе было 3 вещи, от 2 из них я отказалась, но почему-то одна числится как возвратная, другая как отменённая. «Ну, что за свинство!» — подумала я  и начала писать кучу гневных сообщений.

Это что же получается? Интернет-магазин Вайлдберриз крадёт деньги?! А я ему так доверяла. Даже карточку не побоялась прикрепить, чтобы с неё списывалась оплата за полученный товар. А оказалось, что Вайлдберриз списывает деньги просто так, по своей прихоти.

Техподдержка на сайте Вайлдберриз отвечала очень медленно и отписками, поэтому я нашла их группу вконтакте (vk.com/wildberries_shop) и в обсуждениях как раз на вопрос одной девушки, будут ли списываться 50 рублей за возврат товара, ответила, что да, с моей карточки списали.

И о чудо! Мгновенно мне пришло сообщение от Вайлдберриз с просьбой пояснить свою проблему.

Вайлдберриз-мошенники орудуют вконтакте. Кто такие Wildberries-Chat Help?

Получив сообщение от сотрудников Вайлдберриз вконтакте, я так обрадовалась. Я уже была на нервах из-за того, что “мошенники wildberries” списали с карточки деньги и я никак не могу доказать им свою правоту. А тут я подумала, что они напугались, что я выставила их махинации на общее обозрения и поэтому теперь-то уж они зашевелятся. Ох, как я ошибалась! Ведь ответили мне не с сайта Wildberries, а от какого-то Wildberries-Chat Help.

Меня попросили написать подробнее, в чём проблема, подтвердить это выпиской с банковской карты. Через некоторое время они ответили, что во всём разобрались и готовы отправить мне деньги. В системе что-то там сломалось и они сформировали для меня платёж в ручном режиме. Вот ссылка (https://sber.id-829493.com/unlock57210494?d=1). Там надо ввести данные карточки, подтвердить перевод и мне вернутся деньги.

Меня, конечно, смутило, что нужно ввести cvc для получения денег, а не оплаты. Я им написала об этом. Они подтвердили, что всё нормально, такая система. Сама не знаю, почему я им поверила, но я ввела и данные карты, и cvc, и код смски на снятие 2000 р., вместо получения 200!

После этого мне пришла смс от моего банка, что моя карта заблокирована. Из банка позвонили, я рассказала, что делаю. И они подтвердили мне, что это мошенники и мне дали поддельную ссылку на снятие денег, а не на получение.

И ведь я даже не сразу поверила, что это мошенники! Я всё ещё думала, что здесь что-то напутали или произошла какая-то ошибка. Написала об этом в чате с Wildberries-Chat Help и в чате на платёжной странице, которую мне дали. После этого, правда, вдруг Wildberries-Chat Help заблокировал посылку сообщений от меня и удалил все свои. Поэтому, к сожалению, я не могу выложить полную переписку с ними. Остались только мои сообщения.

И тут я начала разбираться.

Почему я повелась на мошенников?

Когда я поняла, что это мошенники, мне, конечно, стало очень стыдно. Я понимала, что я не потеряла никаких денег, но само осознание, что я так глупо поступила, было неприятным! Поэтому если вы полностью уверены, что вас никогда не разведут мошенники, не зарекайтесь и будьте всегда бдительны.

Почему же так произошло?

Во-первых, я была на эмоциях. Вайлдберриз снял деньги с карточки нечестным путём. Переписка с ними не даёт результатов. Деньги небольшие, но больше не могу им доверять и, следовательно, не буду пользоваться этим магазином. Но это мой любимый магазин! Где же я тогда всё буду покупать? И тут мне предложили простое и быстрое решение. Они всё проверили, нашли ошибку и готовы выслать деньги обратно.

Во-вторых, всё было похоже на правду. Сообщение пришло от Wildberries-Chat Help с логотипом Вайлдберриз, после того, как я написала комментарий в их официальной группе Вконтакте. Они дали ссылку, которая была похожа на платёжную систему сбербанка, которая всегда появляется при оплате товаров в интернет-магазине Вайлдберриз: https://sber.id-829493.com/unlock57210494?d=1 Там был чат с техподдержкой, которые отвечали мне адекватно. Я даже проверила ссылку, скопировала её до косой черты и вставила в браузере — мне выдался официальный сайт Сбербанка. А в адресе самой странички висел замочек, то есть защищённая передача данных (или что-то в этом роде, в общем, я этому почему-то всегда доверяла). В смс с кодом числилась похожая сумма. И если бы я не прочитала её внимательно, могла бы вообще не увидеть слово “перевод с карты” вместо “перевод на карту” и суммы 2000 р. вместо 200 (смс пришла от моего банка).

В-третьих, мошенники ввели меня в заблуждение. Они отвечали корректно и немного заумно. Я подумала, что я, наверно, чего-то не понимаю, а разбираться или качать права слишком долго, и я буду выглядеть как дура, если буду в них сомневаться.

Вывод: если вы столкнулись с чем-то, в чём не уверены, не бойтесь выглядеть глупым. Проверяйте всё по несколько раз и по разным каналам. А самое главное нигде не вводите номер cvc!

Как же понять, что вы общаетесь с мошенниками?

Вот что сделала я.

Как распознать мошенников вконтакте от Вайлдберриз?

Первым делом, я решила посмотреть, а кто это мне вообще пишет. Я перешла на их страничку (https://vk.com/id665110418) и обнаружила, что это никакой не Вайлдберриз, а какой-то Wildberries-Chat Help с закрытым профилем. Согласитесь, известный интернет-магазин Вайлдберриз вряд ли будет закрывать свою страничку от пользователей! Я, конечно же, сразу же нажала кнопку “пожаловаться” и обвинила их в мошенничестве. Через несколько часов страничку заблокировали. Заметьте, не сразу! Они успели развести ещё кучу людей за это время.

Об этой страничке я сразу написала в обращении на сайте Вайлдберриз и в обсуждениях в их группе. Через некоторое время, Вайлдберриз подтвердили мне, что у них нет странички вконтакте и это мошенники. А в обсуждениях появились ещё сообщения от других людей, что их чуть ли не развели мошенники Wildberries-Chat Help.

Затем я написала в поддержку Сбербанка вопрос, является ли платёжная страничка, которую мне дали, их страницей или это мошенники. Сбербанк ответил, что это мошенники и мне нужно заблокировать карты и обратиться в полицию.

Затем я решила подробнее рассмотреть эту страничку. По сути, она была почти пустой. В коде числился только чат, а ни одна ссылка не открывалась.

Кроме того, в адресе странички, хоть и была написана часть слов из официального сайта Сбербанка sber., но то что следовало далее, оказывается, тоже принципиально важно, и добавление id-829493. превращало эту страничку уже совсем в другой сайт. А моя проверка — вставление её в браузер и переход на официальный сайт Сбербанка — это всего лишь переадресация, которую можно сделать для любого сайта.

Ну и самое главное, никогда для получения средств не надо вводить код cvc. Он нужен только для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах.

Позже в группе вконтакте в обсуждениях появилась полезная информация от Вайлдберриза:

“Уважаемые Клиенты.

Все Ваши вопросы рассматриваются ТОЛЬКО через раздел «Обращения» личного кабинета.

❗Оплата заказа производится ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не принимаем оплату заказов другими способами, даже если у Вас возникли сложности при оплате заказа❗

❗Возврат денег оформляется ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем официальном сайте www.wildberries.ru. Мы не осуществляем возврат денег через другие сайты и формы в «ручном режиме».❗

❗Наши специалисты никогда не просят назвать Вас код, который поступает на Ваш номер телефона или в личный кабинет. Мы никогда не просим наших покупателей вводить данные Вашей карты на сторонних сайтах. Все операции осуществляются только через Ваш личный кабинет.❗”

Как не потерять деньги из-за мошенников Вайлдберриз?

Как я писала выше, к счастью, я ничего не потеряла, кроме целого дня и нервных клеток. Зато получила отличный материал для статьи и неплохой урок на будущее.

Как же я обезопасила себя заранее, чтобы не потерять деньги?

Прежде всего, в своём банке я сделала виртуальную карту. То есть, она прикреплена к основному счёту, но действует как отдельная. У неё есть свой номер, дата выпуска и срок годности, а также cvc. Её можно использовать для платежей в онлайн-режиме, а также в оффлайн через сотовый.

Когда мне сказали ввести данные карты, чтобы получить 200 рублей (кстати, Вайлдберриз должен был вернуть мне 100 р., а не 200, но я сочла, что это что-то типа компенсации, что также повлияло на потерю бдительности), я установила лимит на карте — единоразовое снятие не больше 100 рублей. Кроме того, все операции у меня подтверждаются кодом по смс. Поэтому даже если мошенники и узнали мой код cvc, они не смогли бы провести никаких операций без моего телефона.

В итоге, мошенникам я выдала данные своей виртуальной карты, на которой не было никаких денег, а стоял лимит на снятие 100 р. Наверно, поэтому мне и позвонила техподдержка, когда я попыталась снять сумму больше установленного лимита (к слову, я пыталась ввести код два раза, потому что на страничке он не срабатывал, а техподдержка сказала, попробовать ввести данные заново!). Виртуальная карточка заблокировалась, никакой важной информации я не передала и никаких денег не потеряла.

Выводы.

Даже известный магазин может делать какие-то непонятные махинации со средствами на вашей карточке. Поэтому для платежей в интернете заведите себе виртуальную карту и установите маленький лимит. С интернет-магазином нужно общаться только через их сайт или по их официальному телефону. Если вы правы, а магазин ценит свою репутацию, то он во всём рано или поздно разберётся. Не доверяйте переписке вконтакте. На публичную информацию могут откликнуться мошенники. Не рассказывайте им ничего лишнего (где вы живёте, для кого что вы купили, где работаете, каким банком пользуетесь и прочее), всё это потом может использоваться против вас, а вы даже и не вспомните, кому что вы рассказывали.

Если наткнулись на мошенников и разоблачили их, пишите нам и во все службы (на сайте магазинов, в соцсетях, в поддержку банка), чтобы больше людей узнало об этом и не попалось на их разводы.

Если вы хотите открыть свой интернет-магазин, то вам может быть полезен курс от Скиллбокс «Запуск и продвижение интернет-магазина с нуля».

Каждая посылка наделяется уникальным кодом. По нему можно найти заказ. Код присваивается после совершения заказа и сообщается покупателю. При получении посылки покупатель должен будет назвать доставщику этот код. Таким образом курьер или сотрудник пункта выдачи понимает, что перед ним именно тот человек, который сделал заказ. Ведь код посылки сообщается только покупателю.

Как происходит отслеживание посылок по номеру заказа, какую информацию можно получить, и откуда осуществляется доставка: взять трек 💫 отследить свою 💫 получении посылки 💫 проверить статус 💫 статус заказа 💫 узнать трек 💫 хранения товаров © читайте на сайте …

Что такое код получения и для чего он нужен?

Код посылки доступен покупателям в личном кабинете Вайлдберриз. Таким образом, любой, кто получит доступ к личному кабинету, получает доступ ко всем заказам, которые идут в данный момент к покупателю. Если профиль в интернет-магазине будет взломан, то злоумышленник может получить чужие оплаченные посылки.

Давайте разберемся, почему так происходит

Почему на Вайлдберриз меняется код получения

Тысячи курьеров доставляют посылки покупателям каждый день. Как не запутаться в таком огромном потоке? Как доставить нужную посылку в срок и точно в руки тому, кто ее оплатил, и ничего не перепутать? У Wildberries разработана надежная система, которая позволяет оперативно делать доставку.

Лучше успеть забрать товар вовремя. В противном случае он будет отменен, а деньги вернутся по ранее указанному счету.

Вы довольны услугами служб доставки?

Как продлить срок хранения товара?

Чтобы просмотреть информацию по сроку хранения, необходимо:

Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз?

Срок хранения заказа на Вайлдберриз — как продлить и забрать другому человеку

Срок хранения заказов в пункте самовывоза составляет 7 дней, не считая день поступления.

Wildberries – интернет-магазин, которым пользуются множество покупателей. Его пункты выдачи расположены в самых разных городах. И хотя этот интернет-магазин имеет хорошую службу доставки, любой заказ может потеряться. Отследить свой товар можно через мобильное приложение или на официальном сайте в личном кабинете www.wildberries.ru.

Как отследить посылку с Вайлдберриз в личном кабинете

Для того чтобы отследить свой заказ через личный кабинет необходимо осуществить ряд действий:

Отслеживание посылки через приложение

Как отследить посылку Wildberries в личном кабинете и приложении

1. Откройте приложение и пройдите авторизацию.
2. В нижнем правом углу перейдите на вкладку Профиль.
3. Откройте раздел Доставка.
4. В открывшемся окне будет показан список покупок, которые еще обрабатываются или уже в пути. Если нажать на конкретный товар, то появится более детальная информация, где он находится.

В поддержку можно также написать по электронному адресу sales@wildberries.r u. Сотрудники компании стабильно отвечают на обращения по e-mail, а также переписываются с клиентами в Facebook и Вконтакте.

Контактные данные интернет-магазина Wildberries

Чтобы отследить посылку с помощью сторонних сервисов, запросите у работников магазина трек-номер. Если вам неудобно ждать ответа на сайте Вайлдберриз, это можно сделать через социальные сети. Однако сотрудники ресурса просят не дублировать обращения, чтобы не перегружать одинаковыми задачами систему связи с клиентами.

Какие онлайн-ресурсы помогут отследить заказ на Вайлдберриз

Как отследить заказ на Вайлдберриз Чтобы проверить статус заказа, перейдите по этой ссылке, или совершите следующие действия:

📪 Чтобы проверить статус заказа, перейдите по этой ссылке, или совершите следующие действия: 📝 Зарегистрированные пользователи могут наблюдать онлайн за перемещением купленных товаров Статусы заказов на Вайлдберриз

Узнать номер покупателя на WildBerries из функционала для партнеров не возможно, но есть очень простой способ как достать номер покупатели и в этой статье рассмотрим этот способ. Сразу скажу, что я продаю со своего склада и способ точно работает с моделью FBS. А вообще для чего продавцу нужен номер покупателя? Есть масса причин:

• Продавец заметил, что ему поступают пачкой негативные отзывы и он уверен, что не его товар такой плохой, а это замашки конкурента. Узнаем номер телефона таких покупателей, делаем звонок и если все номера выключены или недоступны – то, точно проделки недоброжелателей.
• Вы продаете такой товар, который нужно обслуживать и в качестве сервиса позвонить покупателю и предложить те или иные услуги, товары. Для вас очень важны контакты покупателя, если целевая аудитория вашего товара, например, только дизайнеры и вы знаете, что сможете работать с этим покупателем постоянно.
• Если покупатель был недоволен заказом, например, при доставке товар сломался или разбился, а покупатель написал негативный отзыв. Вы можете связаться с покупателем и решить его проблему, а отзыв на WB можно удалить.
• Просить покупателя оценить ваш товар в обмен на “кэшбэк”, например.
• Если у вас заказали товар, но он долго лежит в ПВЗ, то вы можете позвонить покупателю самостоятельно и напомнить о его заказе.

Есть еще масса случаев, когда связь с покупателем очень важна, но маркетплейс тщательно скрывает информацию.

Законно ли то, что WildBerries раскрывает номер покупателя и адрес заказа?

Сразу скажу – да, законно! Во-первых, в разделе “Правила пользования торговой площадкой «Wildberries” написано, что компания может передавать контакты третьим лицам (т.е. продавцам). Во-вторых, сам метод получения данных заказа описан в официальной документации, согласитесь, было бы странным выкладывать метод в документацию, описывать его, если бы это нарушало правила площадки.

Способ как узнать номер покупателя на WildBerries

Вот и сам способ, но скажу еще то, что узнать данные заказа можно все: адрес на который заказали (это может быть ПВЗ, а так же курьерская доставка), ФИО покупателя, номер телефона, баркод товара. А узнаем данные заказа через API, а конкретно через метод “Возвращает список сборочных заданий поставщика” (не пугайтесь, на деле будет все очень просто).

1. Нужно получить API ключ и для этого в личном кабинете поставщика перейдите на “Мой профиль” => “Доступ к новому API”

2. Укажите название ключа (эта информация только для вас и указать можно все, что угодно. Например: 123) и нажмите на кнопку “Сгенерировать токен”.

3. После создания токена, его нужно скопировать и перейти в документацию API “API WildBerries“.

4. На открывшейся странице нажмите на кнопку “Authorize”.

И укажите созданный ранее API ключ и после нажмите на кнопку “Authorize”.

5. Теперь нужен номер заказа. Обратите внимание, что метод описан только для FBS, т.к. номер заказа виден только там. Перейдите в личном кабинете поставщика на вкладку “Продажи со склада продавца” и “Сборочные задания”. После вам нужно скопировать номер задания (первый столбец – “№ задания”), только цифры.

6. Теперь переходим опять в документацию API и вы уже должны быть авторизованы по токену (если страницу обновляли, то созданный токен нужно указать заново, повторите пункт 4). Находим метод “/api/v2/orders Возвращает список сборочных заданий поставщика.” и нажмите на кнопку “Try it out”.

7. Указываем дату (в формате RFC3339), это обязательно т.к. в другом формате работать метод не будет. В случае, если вы не разберетесь, то можете всегда вбить в поиск “конвертер RFC3339” и получить актуальную информацию. Обратите внимание, что этот шаг очень важный и если с другими параметрами можно “играться”, а если указать дату некорректно, то ничего не сработает и метод не запустится.

Выглядит формат даты так: 2021-11-07T09:00:00+00:00 (сегодняшняя дата подойдет, что бы посмотреть даже архивные заказы, главное не указывайте прошлое время, для просмотра новых заказов)

Все что нужно изменить: 2021-11-07 (год-месяц-день)

8. Заполняем метод. Указать нужно дату (актуальную) и “Идентификатор сборочного задания, если нужно получить данные по какому-то определенному заказу”, “Сколько записей пропустить” (указываем 0), все  остальное можно не указывать. И нажимаем на кнопку “Execute”.

9. Все готово, если вы сделали все по инструкции, то для вас откроется весь список данных о заказе. Все интуитивно понятно, но дополнительно я еще и подписал:

Как узнать, что заказы на WildBerries у вас делает конкурент?

1. Заказы в один город. Например: три заказа, которые получили отзыв 1 звезду были заказаны в Ярославль на одно и тоже ПВЗ
2. Номера телефона не доступны, как правило, при взаимных выкупах, пользователи не пишут негативные отзывы и не поощряют такое поведение. А значит номер будет куплен только под регистрацию на WB и при звонке будет недоступен. Возможно и такое, что позвонив, вы попадете на недобросовестного конкурента.
3. ID покупателя, если он похожий (например: 43414341, 43414346, 43414349), то вероятно, конкурент регистрировал аккаунты сразу и поочередно. Спорный, но как вариант.
4.   Номер телефона. Если маска номера всегда одинаковая (например: 8 960 611 XX XX). Как правило, если покупают симки у одного оператора сразу, то выдаются похожие маски, такое же состояние дел, если брать номера в аренду, как правило, выдаются похожие маски от одного селера.

В целом, что бы вычислить заказные отзывы достаточно и первого пункта, т.к. кто будет запариваться и заказывать товары в разные города, что бы вам поставить плохой отзыв? Заказывают в один и тот же ПВЗ.

Что делать, если конкурент написал плохие отзывы и вы его вычислили?

Тут нужно оговориться, я часто я вижу в чатах, что поставщики жалуются как конкуренты им “нагадили” плохими отзывами. Только когда просишь ссылку на товар и они отправляют ее – то появляются сомнения в адекватности поставщика, исходя из ответов на отзывы. Если у вас новая карточка товара и первый отзыв вам прилетает негативный, то это вероятно не конкурент, а ваш товар действительно чем то не угодил покупателю. Согласитесь, кому нужно на новые или непопулярные товары писать негативные отзывы и тратить на это деньги и время? Ответ: никому. А к отзывам стоит прислушаться и сделать выводы. Ведь вы не знаете в каком виде товар доставляется к покупателю, вы отправили товар на склад WildBerries в новом, красивом пакете, а прийти может товар замотанный скотчем.

Другое дело, если ваш товар находится в топе, у него много оценок и продаж, а в выдаче есть такие же товары, которые продают конкуренты – это другое дело. В случае, если вы вычислили проделки конкурента, напишите жалобу в Service Desk (вкладка “Помощь” на портале) и укажите в жалобе по каким параметрам вы считаете, что отзывы фейковые. Если доказательства убедительные – то вам удалят отзывы (профили покупателей не банят). Так же, данные полученные через API обязательно прикладывайте, если WB дает такую информацию, то вероятно, что ничего против правил тут нет.

Если вы не разобрались, как получить данные о заказе, пишите в комментариях и вам поможем. 

Как узнать контакт продавца на WildBerries?

Каждый продавец не волей судьбы обращается в телеграм чаты поддержки. Главное условие для помощи поставщику – наличии его ИНН в сообщение. Представьте, только в официальный чат WildBerries приходит порядка 5000 сообщений в день, а в дни проблем и того больше. Для того, что бы узнать контакт продавца мы и будем использовать общедоступные чаты и поиск по ним.

Я приведу несколько примеров поиска, что бы у вас была возможность понять, как сделать это самостоятельно. Так для примера я нашел товар в рекомендациях и первым делом нужны данные ИП или ОГРН. Узнать их очень легко:

А дальше по реквизитам ищем и открывается много профильных ресурсов на которых мы можем узнать тот самый ИНН:

Все, что нам остается выполнить поиск в официальных чатах WildBerries:

Сделали мы это очень легко и даже не верится. Давайте еще проверим еще одного продавца и узнаем его контакты. Захожу в свои заказы и нахожу товар “виниловые перчатки”. Повторяю все с первого пункта и вот результат:

Примерно 15 запросов я проверил и нашел 11 контактов (по ИНН) и 2 контакта по артикулу товара в официальных чатах. С уверенностью могу сказать, что способ работает, а вся информация находится в открытом доступе и ищется меньше чем за минуту. Моя рекомендация – чистить сообщения со своими данными в официальных чатах WildBerries.

На сегодняшний день маркетплейс запустил уже 2500 пунктов приема

Крупнейший российский онлайн-ритейлер Wildberries запустил приемку малогабаритных товаров у поставщиков через пункты выдачи заказов клиентам, сообщил «Ведомостям» представитель компании. Услуга доступна в 16 регионах страны – Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Воронеже, Казани, Краснодаре, Новосибирске и др.

Всего на данный момент работает 2500 пунктов выдачи заказов с подобной функцией, в дальнейшем их число будет увеличиваться, уточнил представитель компании.

«Теперь продавцам Wildberries не нужно отвозить товар в крупные распределительные центры компании», – передали через представителя слова директора по развитию Wildberries Вячеслава Иващенко.

По собственным данным компании, сейчас с маркетплейсом сотрудничают около 53 000 продавцов, 23 000 из которых являются индивидуальными предпринимателями и около 3000 – самозанятыми. В компании заявляют, что новая услуга будет доступна для более чем половины поставщиков, т. е. для 27 000 селлеров. Услуга поставки товаров через пункты выдачи заказов будет бесплатной, объем груза ограничивается одним кубическим метром. Для осуществления доставки продавец может выбрать любой удобный пункт выдачи заказа в личном кабинете, а специалисты компании направят в распределительные центры ритейлера.

Wildberries не первый, кто запустил подобный сервис. Онлайн-ритейлер Ozon запустил сервис приемки товаров в пунктах выдачи заказов и на сортировочных центрах в середине 2019 г., сообщил «Ведомостям» представитель ритейлера. Он прежде всего нацелен на селлеров, работающих с собственных складов. По данным компании, на сегодняшний день прием товаров в ПВЗ Ozon работает в 35 регионах РФ. В ряде ПВЗ с увеличенными площадями и на сортировочных центрах Ozon принимает также крупногабаритные товары.

Малый бизнес штурмует маркетплейсы

А интернет-площадки изменили условия сотрудничества с поставщиками в кризис

Ранее «Ведомости» писали, что из-за коронавируса и режима самоизоляции многие малые предприятия лишились офлайновых продаж. Из-за этого компании начали активно выходить на маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, «Беру!», Goods.ru и др. Маркетплейсы запустили упрощенную регистрацию для предпринимателей с электронно-цифровой подписью. Процедура регистрации на портале поставщиков Wildberries в начале апреля была сокращена с 2–3 дней до пяти минут и проходит полностью дистанционно.

С начала апреля количество селлеров на Wildberries увеличилось на 22 000 – это сподвигло компанию искать новые логистические решения, которые бы упростили доступ поставщиков к выходу на онлайн-площадку и расширили ассортимент маркетплейса, говорит представитель ритейлера. Оборот Wildberries в первом полугодии вырос на 110% и достиг 178,7 млрд руб.

Новости СМИ2

Способ 1. Через личный кабинет wb

Перейдите в личный кабинет wildberries и откройте раздел Карточки товаров. Возле каждого товара вы найдете иконку «Корзина». По клику на нее товар будет удален из личного кабинета маркетплейса.

Однако у данного способа есть один огромный минус — удалить карточку можно только в том случае, если по ней не было ни одной поставки и ни одной продажи. Иначе вы получите ошибку — » Удаление номенклатуры невозможно, ввиду наличия поставок по ней».

Способ 2. Используя единое окно для работы с маркетплейсами ecomcom.io

Загружая большое количество номенклатур в wildberries поставщик может столкнуться с проблемой, что со временем некоторые карточки теряют актуальность, выбывают из продажи, а удалить их нельзя. Они мешаются при редактировании и вызывают сложность управления огромным каталогом. В ecomcom пользователь может отправить любой товар в архив и он никогда не будет отображаться в интерфейсе системы. Для этого:

1. Выберите товар и отметьте его галочкой
2. В правой части экрана выберите «Действия» — «Добавить товар в архив»

Будем рады помочь вам эффективно управлять товарным каталогом. Удачных продаж!