Личный кабинет сотрудника на сайте «Мечел-Энерго»: вход в профиль, преимущества аккаунта

Персональная страница появляется на портале автоматически после внесения данных в базу сотрудниками Управления персонала.

Управление страницей осуществляется через личный кабинет www.hse.ru/user/.

Получение доступа к личному кабинету

Для получения доступа к личному кабинету отправьте заполненную заявку по электронному адресу portal@hse.ru. Заявки принимаются только с корпоративных адресов почты.

 Доступ в личный кабинет сотрудника Если вы сотрудник, то по вопросам редактирования персональной страницы вам необходимо обращаться к ответственному от подразделения.

 Доступ в личный кабинет аспиранта

Если вы аспирант, то по вопросам редактирования персональной страницы вам необходимо обращаться к ответственному от аспирантской школы.

Доступ в личный кабинет студента

Если вы студент, то данный личный кабинет вам нужен только для доступа к редактированию сайта подразделения. 

Что делать, если доступ в личный кабинет получен, а авторизоваться не получается

1. Проверьте, что вы авторизуетесь на портале следующим образом:

Ссылка для входа:  http://www.hse.ru/user

Для сотрудников и аспирантов: необходимо ввести логин от корпоративной почты или логин от портала (если они у вас отличаются) и пароль от корпоративной почты. Для студентов: необходимо ввести логин и пароль, которые были присланы вами в заявке.

Проверьте, что в начале или в конце поля не стоят пробелы, нет посторонних букв или символов, нет русских букв вместо латинских.

2. Для сотрудников и аспирантов: если вы видите сообщение о том, что пользователя с таким логином и паролем нет, проверьте, можете ли вы авторизоваться в корпоративной почте https://mail2.hse.ru/owa/ (если у вас сохранен пароль на компьютере, то выйдите из почты и введите пароль заново). Если авторизоваться не получается, обратитесь в сервисную службу «55555» для восстановления доступа к почте:https://it.hse.ru/#support. Для студентов: если у вас не получается зайти в личный кабинет – придумайте новый пароль и пришлите его на portal@hse.ru 

3. Если при попытке войти в личный кабинет вы видите на экране сообщение о том, что у вас устарел браузер, необходимо обновить его на своем компьютере.

4. Если вы видите какое-то другое сообщение, пожалуйста, перешлите его нам на portal@hse.ru 

Алтайская компания «Сотрудник» занимается поставкой телекоммуникационных услуг пользователям. Также организация устанавливает видеонаблюдение, настраивает компьютерное оборудование, продает инструменты электронной отчетности. На ресурсе компании посетителям доступен личный кабинет, пользоваться которым можно после предварительной регистрации.

image Личный кабинет «Сотрудник» представляет собой единственное средство коммуникации между пользователями и представителями компании при отрицательном балансе. Здесь абоненты просматривают подробную информацию по услугам.

Самостоятельно регистрироваться не требуется. ЛК создают сотрудники организации после подписания договора. Затем выдают документ с идентификаторами для входа. Впоследствии пользователь может поменять пароль в настройках, чтобы защитить персональную страницу от злоумышленников.

Сотрудник: вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться, найдите форму входа на главной странице. Введите логин с паролем и нажмите кнопку подтверждения. Система проверит правильность информации и предоставит доступ к кабинету. image Если не получается авторизоваться – проверьте раскладку клавиатуры и регистр символов. Самостоятельное восстановление доступа не предусмотрено. Получить новый пароль можно только посредством технической поддержки. Позвоните по телефону, указанному на сайте, чтобы объяснить ситуацию операторам. Или можете лично посетить ближайшее представительство организации с необходимыми документами.

Мобильное использование

Компания «Сотрудник» разработала единственное мобильное приложение – «Видеоконтроль». Оно помогает просматривать потоковое видео с камер видеонаблюдения на любом современном телефоне. Найти программу можно в каталоге Google Play или App Store в зависимости от платформы устройства. Пользователи способны отслеживать все события, происходящие перед объективами установленных камер. Для работы с приложением понадобится предварительно авторизоваться, указав логин с паролем. Дополнительной возможностью является отображение архивных записей.

Остальные функции личного кабинета приложением пока не поддерживаются. Неизвестно, выпустят ли разработчики другие дополнения для телефонов. Пока владельцам мобильных устройств рекомендуется посещать сайт компании через встроенный браузер. Благодаря оптимизированному дизайну, вся информация отображается правильно на небольших экранах. Различия между компьютерной и мобильной версией ресурса отсутствуют. Таким образом, клиент получает все возможности ЛК на своем смартфоне или планшете.

Клиентская поддержка

Несмотря на простое устройство личного кабинета, некоторые потребители сталкиваются с трудностями обслуживания. Компания предусмотрела клиентскую поддержку на такой случай. Чтобы связаться с операторами – найдите официальную страницу в социальной сети ВКонтакте. Здесь посетители задают интересующие вопросы, просматривают новости организации, читают отзывы других потребителей.

Если проблема требует незамедлительного решения – обратитесь по телефонам, указанным на сайте. Также можете лично посетить представительство компании «Сотрудник».

Отключение личного кабинета

Чтобы удалить личный кабинет, пользователь должен расторгнуть договор с провайдером. Персональный раздел будет автоматически заблокирован. Личная информация очистится. Если потребитель пожелает повторно подключиться к оператору связи – сотрудники предоставят новый уникальный ключ доступа с паролем.

Контакты и данные для входа

Официальный сайт Сотрудник: http://digibi.ru Личный кабинет: http://digibi.ru/cgi-bin/users_cab Телефон горячей линии: +7 385 430-11-11

Уважаемый слушатель!

Личный кабинет на сайте дает Вам большие возможности для успешного прохождения обучения. В нем представлена информация о Ваших курсах, хранятся ссылки на учебные материалы по курсам, электронные версии сертификатов и свидетельств по пройденным Вами курсам и многое другое.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по регистрации Личного кабинета на сайте и информацией об основных сервисах, которые в нем представлены.

Ниже Вы найдете ответы на основные вопросы, возникающие при работе с Личным кабинетом.

–>

Уважаемые слушатели! Мы знаем, что вы часто сталкиваетесь с различными вопросами пользования Личным кабинетом. Специально для вас мы подготовили ответы на ряд самых распространённых вопросов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной информацией.

Обращаем ваше внимание, если вы не нашли ответ на свой вопрос в списке, напишите в службу технической поддержки центра «Специалист».

Мы обязательно вам поможем!

Как зарегистрироваться на сайте? Чтобы зарегистрироваться на сайте www.specialist.ru, в верхнем правом углу страницы сайта щелкните по ссылке «Регистрация»: Вы увидите форму быстрой регистрации. Введите в поля формы ваши имя, фамилию и контактные данные Важно! Если вы уже учились/учитесь в центре и впервые регистрируетесь на сайте, введите тот адрес e-mail и/или номер телефона, которые вы предоставляли нашему менеджеру при записи на курсы. Это необходимо для того, чтобы после прохождения процедуры регистрации, в вашем Личном кабинете, отобразилась вся информация по вашим предстоящим, текущим и/или пройденным курсам, а также библиотека учебных материалов по курсам. После заполнения формы, следует подтвердить своё согласие на получение от нас информации путём рассылок на указанные контакты (в первую очередь речь идёт о системных сообщениях по процессу обучения: оповещения об успешной записи, напоминания о скором старте, ссылки на вебинар и т.п.) и согласие с политикой конфиденциальности + разрешение на обработку персональных данных путём простановки галок в выделенные области. Последним действием требуется подтвердить, что вы не робот, путём простановки галки в выделенном блоке reCAPTCHA. Затем нажмите кнопку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ. Если все поля формы были заполнены корректно, Вы увидите сообщение на голубом фоне, что на указанные Вами контакты отправлены уведомления с ссылкой для подтверждения владения указанными контактами и создания ЛК. Проверьте свою электронную почту и телефон, которые Вы указали при регистрации. Вам придет письмо с почтового ящика news@info.specialist.ru c темой “Подтвердите регистрацию” и СМС от имени Spec_Bauman. Перейдя по ссылке из любого варианта (email/СМС) Вы попадете на страницу установки пароля для свежесозданного Личного кабинета. Заполните поля «Пароль» и «Подтверждение» желаемым паролем и нажмите кнопку «УСТАНОВИТЬ». Вы попадете на страницу вашего Личного кабинета. Поздравляем! Ваш Личный кабинет на сайте создан. Далее вы увидите перед собой окно ввода даты рождения. Это не обязательный шаг после регистрации, но мы крайне рекомендуем это сделать, чтобы в дальнейшем автоматом после окончания обучения получить в своём ЛК все полагающиеся документы (Образовательные учреждения обязаны вносить эту информацию в “Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении” на основании требований Постановления Правительства РФ от 26.08.2013 N 729 (ред. от 31.10.2020). В письме указаны Логин и Пароль для входа в ваш личный кабинет. Используйте их каждый раз для входа на сайт www.specialist.ru. Обратите внимание! Если вы уже учились/учитесь в центре, впервые попав в Личный кабинет после процедуры регистрации, вы не увидите в нем ваши курсы и сервисы. Чтобы в вашем Личном кабинете отобразилась вся информация по вашим курсам, а также учебные материалы, вам необходимо “перелогиниться”, то есть выйти из вашего Личного кабинета и снова зайти в него с тем логином и паролем, которые вы получите в письме на вашу электронную почту. –>Где мне посмотреть информацию о моих курсах? Основная информация о всех ваших курсах (расписание занятий, учебные материалы, сертификаты и т.д.) представлена в разделе «Мои курсы». Раздел отражается на главной странице вашего профиля. Переходите по вкладкам, чтобы увидеть «Предстоящие», «Текущие» или «Законченные» курсы, а также информацию об экзаменах: Чтобы увидеть информацию о графике занятий, преподавателе, материалы курса, а также скачать электронные версии сертификатов о прохождении обучения (у законченных курсов), перейдите по ссылке «Страница группы». На «Странице группы» представлен график занятий, информация о преподавателе, а также материалы по курсу и ссылка на скачивание сертификата Центра и сертификата международного образца (у законченных курсов). Также вы можете пройти тестирование по курсу.

Если вы занимаетесь в режиме онлайн-обучения, то ссылку на некоторые учебные материалы вы также получите в письме, в котором указаны данные для участия в онлайн-группе. Подробную информацию об этом вы найдете в инструкции для слушателя онлайн-обучения, которая высылается слушателям, занимающимся в режиме онлайн автоматически.

Где хранятся учебные материалы по моим курсам? Учебные материалы по курсам выкладывают в Личный кабинет преподаватели. Все учебные материалы по вашим курсам доступны на «Странице группы» по ссылке «Библиотека учебных материалов». Также вы можете увидеть учебные материалы по всем курсам, перейдя по ссылке «Библиотека учебных материалов» с главной страницы вашего Личного кабинета. Как подключиться к вебинару (видеоинструкция) Где находятся видеозаписи обучения по моим курсам? Учебные видеозаписи расположены на странице группы соответствующего курса.

Записи для слушателей онлайн-обучения появляются в личном кабинете в течение 3 дней после окончания обучения.

Я зарегистрировался, но не вижу курсы и материалы по ним Если Ваш личный кабинет имеет вид, как на скриншоте, то Вы на верном пути. Самый первый и простой вариант – перезагрузить cookie, отвечающие за вид кабинета на нашем сайте в браузере. Для этого достаточно выйти из кабинета и зайти снова (убедитесь, что предварительно установили пароль). Если Вы продолжаете читать данный текст, полагаю проблема не решена. Пришла пора использовать запасной метод. При регистрации ЛК и последующей записи на курс, Вы наверняка получили логин и пароль для активации материалов. Перейдите по данной ссылке https://www.specialist.ru/profile/changestatus и заполните поля, соответствующими данным из того самого письма. Нажмите кнопку “Ок” и вернитесь в свой профиль. Материалов до сих пор нет? Это явные происки злых сил и наших конкурентов (что зачастую является одним и тем же). Обратитесь в нашу службу технической поддержки через специальную форму в Вашем личном кабинете и отряд специально обученных профессионалов займётся решением данной задачи. Где мне скачать сертификаты по пройденным курсам? Информацию о сертификатах (свидетельство Центра и сертификат международного образца) по пройденным вами курсам вы можете увидеть, перейдя по ссылке «Мои сертификаты» c главной страницы вашего Личного кабинета. Нажмите на ссылку «Открыть», чтобы скачать электронные документы об окончании курса. Важно! Если вы обучаетесь на дипломной программе профессиональной переподготовки или на комплексной программе повышения квалификации, то по окончании каждого курса программы свидетельства в Личном кабинете не предусмотрены. В процессе обучения на дипломной программе вы можете получить в УЦ справку об обучении или сертификат международного образца (если его оформление предусмотрено данным курсом). По завершении обучения вы получите единый документ о профессиональной переподготовке, который будет включать данные о каждом курсе. Ознакомиться с подробной информацией о документах вы можете на этой странице. Перейдя по ссылке «Открыть», вы попадете на страницу, где сможете скачать документы об окончании курса в электронном виде. Если на открывшейся странице сертификат международного образца не отражается, вам необходимо ввести свои фамилию и имя латиницей в своем профиле. Для этого с главной страницы вашего Личного кабинета перейдите по ссылкам «Мой профиль» -> «Редактировать профиль». На открывшейся странице введите ваши фамилию и имя латиницей в соответствующее поле. После этого нажмите «ОК» внизу страницы. Теперь сертификат международного образца доступен вам для скачивания. Как мне оставить сообщение преподавателю? На «Странице группы» вы также можете оставлять свои сообщения для обмена мнениями со слушателями вашей группы и преподавателем. Для этого перейдите внизу страницы по ссылке «Все сообщения», у вас откроется страница со всеми сообщениями вашей группы. Щелкните по ссылке «Написать сообщение» и в открывшейся форме создайте его.

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru. (Для каждой образовательной организации необходим  индивидуальный код виджета). Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

!!! После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

  • под ролью Администратора ЛКО по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/admin
  • под ролями: руководитель, координатор, куратор, исполнитель по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice

и подтвердить готовность ЛКО по инструкции: Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Роль «Администратор личного кабинета организации (ЛКО)» самостоятельно менять нельзя!!!! Только по заявке на электронные адреса: pos@omskportal.ru или sd@sc.minsvyaz.ru !!! Администратор ЛКО  может самостоятельно назначать роли.

Инструкция для администратора личного кабинета

1. Пройдите по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin и войдите в личный кабинет сотрудника организации с ролью «Администратор личного кабинета организации (ЛКО)» через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Инструкция 1 (генерация_кода_виджета) и

Инструкция 2 (размещение виджета на сайте http://h-sites.obr55.ru/pos-banner/ ).

Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Для регистрации пользователей в ПОС, восстановления доступа к ПОС, а также по вопросам, связанным с работой в ПОС, ознакомьтесь с информацией, расположенной на портале технической поддержки: http://help.omskportal.ru (Новость по ПОС от 28.10.2021):

Шаблон заявки для создания учетной записи — http://help.omskportal.ru/pos_shablon.xlsx Инструкция по заполнению заявки — http://help.omskportal.ru/pos_instr.pdf Заявки на создание/восстановление учетных записей в ПОС необходимо направлять официальным письмом в адрес Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/glavnaya/contactsИнструкция по работе в ПОС расположена на cайте Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/otrasl/inftehn/POS По остальным вопросам о работе в «Подсистеме обратной связи» обращения направлять на адрес электронной почты POS@omskportal.ru

При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения!!!

У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.

Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.

Подтверждение готовности ЛКО доступно для всех ролей, работающих по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice к ним относятся все роли кроме Администратора ЛКО.  Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:

Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.

imageРазработка личного кабинета пользователя для сайта — это будущий тренд в развитии CRM систем. Вероятно у вас уже есть пул постоянных клиентов, и вы задумываетесь об оптимизации обслуживания клиентов. Создание личного кабинета клиента в вашем бизнесе может помочь решить эту задачу.

В этой статье мы рассмотрим что такое клиентский сервис, что он дает бизнесу, каие задачи решает, из чего состоит. Также мы покажем наш вариант реализации подобного клиентского сервиса на примере Falcon Resort — кабинет туриста/гостя на курорте/отеле.  После прочтения статьи у вас будет полное понимание по процессу создания подобного решения для своего бизнеса.

Что такое клиентский сервис

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту. Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам. Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

Представьте, что клиент заходит в свой кабинет, видит персональные цены в каталоге, имеет некий дисконт, видит историю своих заказов и может скачать любые документы по ним. Также он получает различные важные уведомления по своим заказамм, ему «падают» в кабинет различные спец предложения, сгенерированные специально под него. 

Звучит неплохо, не правда ли? Т.е. по сути, это некий свой «угол» клиента в вашем «бизнес-доме». Личный кабинет клиента — его «угол» в вашем бизнесе.

Зачем это нужно бизнесу?

  • Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)? 
  • Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
  • Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
  • Не нужно держать большой колл центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете. 
  • Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете доволнительные услуги и предложения.
  • Находясь на вашей «территории» клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас. 
  • Уменьшить риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
  • Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан чисто на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.
  • Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее.

Зачем это нужно клиенту?

  • Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
  • Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам (например, если для банка — это информация о ближайших банкоматах). 
  • Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать — тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит клиентский сервис

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

  • Оформление заказа

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например калькулятор транспортных систем).

  • История заказов и просмотр хода заказа

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал, а также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу. 

  • Баллы, бонусы, накопительная скидка

Каждый заказ — это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

  • Специальные предложения

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом. При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу экосистему. По сути, клубы могут сегментировать вашу аудиторию (молодые мамы, семейные, пенсионеры и т.д.) и направлять на них специальный контент и предложения. 

  • Уведомления

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. «Ваш заказ готов», «Заказ доставлен по такому-то адресу», «Появилось свободное место к мастеру» и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант — на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш уведомления и Телеграм, email, СМС.  

  • Информация

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6 день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию — что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит. 

  • Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше. Телефон для обратной связи — плохой вариант. Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.

Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу — очень хорошо. Если в течение часа — тоже неплохо.

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него «под рукой». Есть вопрос — сразу задал вам через свой кабинет. Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте — кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка. 

Если он просто звонит вам на телефон — то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что на том проводе менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат — то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить. 

Наше демо клиентского сервиса на примере курорта

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, и как и что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на англ язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад. Вы приезжаете в отель. Вы не знаете языка. Вам дают бумажку на вашем языке, где написаны адрес сайта, ваш логин, пароль (и данные wifi). Вы с мобильного заходите, выбираете язык и видите приветствие на своем языке и общую вводную информацию по шагам.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции, в номере вы можете подробнее изучить что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.

image

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии и мероприятия, а также забронировать участие в них.

Хочется заказать в номер шампанское? Идет в раздел услуги и смотрим что есть:

image

Более того вы можете узнать, что входит в бесплатное обслуживание, а за что надо будет доплатить (лучше знать это заранее, чтобы потом не было конфуза). Есть свободная минутка, чтобы посмотреть информацию об отеле и что находится вокруг? Конечно есть. Телефон у человека с собой практически всегда на курорте (у некоторых даже в море).

image

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетилей курорта.

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке — самое важное, вас здесь никто не торопит, и вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора).

image

Если вы уже не первый раз в этом отеле, то вы можете посмотреть свои предыдущие пребывания, что вы заказывали и т.д.

image

Что входит в решение

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем: 

  • сама коробка Falcon Space. Falcon space — это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
  • решение аукциона. Это надстройка базовых функций аукциона с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
  • настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Re.ru (тариф win 0 — этого более чем достаточно). 

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды. Решение можно менять и адаптировать под себя

Точки расширения

Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектую работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения: 

  • можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографиии и т.д.)
  • можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
  • можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты). 
  • можно интегироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Сколько может стоить мой проект?

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице Решения. Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Определить структуру всех страниц (разделить на кабинеты/роли и для каждой прописать список страниц). Можно отталкиваться от нашего базового решения. Для каждой страницы определить кратко возможности. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами. Подобный документ уже позволит вам получить более менее точную оценку (с разбросом в +/-15%) по бюджету и срокам.

Что еще необходимо учесть в своем проекте

  • Дизайн

Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет привествие посетилей вашего курорта. В целом наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя – цвета, размеры, шрифт и т.д.

  • Объем

Чем меньше 1 версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект и тем быстрее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

99% пользователей будут использовать смартфон

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

  • можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение;
  • есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA:

Это значительно дешевле, чем делать по сути 3 приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.

  • быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
  • нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
  • просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen).
  • сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон. По соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон — скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только 2 недели). Пора приступить к демо.

Пройдите, пожалуйста, по ссылке демо для ознакомления с нашим решением клиентского сервиса для курорта.

Упомянутый сервис

Falcon Space Конструктор учетных систем в виде личных кабинетов на сайте Конструктор учетных систем в виде личных кабинетов на сайте 7708 Пост 25 мая 2020

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий