Телефоны горячей линии Ростелеком

Ростелеком, как и все операторы связи и провайдеры, организовал телефонную поддержку своих абонентов. Позвонить по телефону может абсолютно любой клиент по вопросам:

• Качества оказываемых услуг;
• Разрешения трудностей, возникших в ходе получения любой из услуг;
• Оплаты;
• Смены тарифов, подключения и отключения дополнительных услуг и опций;
• Технической поддержки используемого оборудования;
• Получения прочей необходимой информации.

Физические лица, проживающие в Московском регионе, могут обращаться по следующим номерам выделенных горячих линий:

• Общее информирование об услугах Ростелеком

Физические лица могут обращаться в клиентскую службу по номеру телефона:

8 800 100 08 00

Сюда могут звонить клиенты со всей России для дальнейшей координации. Характер консультаций по данному номеру – общее информирование по всем предоставляемым услугам.

• Подключение услуг Ростелеком

Для подключения к услугам обращайтесь к специалистам по номеру:

8 800 707 80 00

• Технические вопросы

Для технической поддержки в случае неисправности оборудования, затруднениям с подключением и с целью получения прочей аналогичной помощи существуют специальный номер:

8 800 707 12 12

Для поиска номеров телефонов поддержки в иных регионах можно воспользоваться официальным сайтом Ростелеком.

–>

Ростелеком является крупнейшим Российским поставщиком услуг связи. Предоставляемые компанией услуги весьма обширны: домашний интернет, телефонная связь, телевидение. Количество абонентов Ростелеком постоянно растёт, а значит растёт число обращений и вопросов. Поэтому, для удобства клиентов, компания реализовала функцию электронного кабинета, в котором можно решить большую часть возникших вопросов.

Основные функции личного кабинета Ростелеком:

• Подключение и отключение услуг;
• Выбор и смена тарифа;
• Актуальная информация и инструкции по услугам провайдера;
• Оплата услуг компании;
• И другое;

Вход в личный кабинет Ростелеком

Абоненты, зарегистрированные на сайте ростелеком, могут пользоваться всеми преимуществами личного кабинета.

Как войти в личный кабинет Ростелеком:

1. Перейдите на сайт: https://lk.rt.ru/
2. Введите логин, им может быть ваша электронная почта или номер телефона;
3. Введите ваш пароль;
4. После нажатия на кнопку «Войти» вы попадете в личный кабинет;

Из личного кабинета можно управлять всеми вашими услугами, тут же вы увидите состояние вашего счета и другую полезную информацию.

Регистрация личного кабинета

Если вы ещё не проходили процедуру регистрации на сайте, то и войти в личный кабинет ростелеком не удастся. Процедура регистрации кабинета весьма проста — если вы являетесь клиентом ростелеком, то просто укажите данные из договора, или вашу электронную почту.

Инструкция:

1. Перейдите по ссылке: https://lk.rt.ru/
2. Нажмите на вкладку «Зарегистрироваться»
3. И следуйте дальнейшим инструкциям;

Но тот случай, если вы уже проходили процедуру регистрации, или во время регистрации кабинета система пишет что такой адрес электронной почты или номер уже зарегистрирован, существует функция восстановления доступа.

Восстановить пароль от личного кабинета Ростелеком

Если у вас есть проблемы со входом в кабинет Ростелеком, то пройдите легкую процедуру восстановления пароля.

Инструкция:

1. Страница восстановления находится по адресу: https://lk.rt.ru/#recoveryPassword
2. Укажите ваш логин, им является либо e-mail, либо номер телефона, или логин из договора о подключении.
3. Нажмите кнопку далее. Система оповестит вас о том, каким образом будет выдан новый пароль.

После прохождения данной процедуры вы можете начать пользоваться личным кабинетом Ростелеком. Если у вас остались какие-то вопросы, или есть инные трудности с Ростелекомом, то вы всегда можете обратиться к специалистам службы поддержки.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://rt.ru
• Телефон поддержки: 8 800 100 0 800

Для этого потребуется зарегистрировать личный кабинет lk.rt.ru Ростелеком. Сделать это так же просто, как и зарегистрировать на pgu.mos.ru личный кабинет. Для этого необходимо пройти в специальный раздел на официальном сайте. Обратившись к нему, абонент попадает на страницу, где осуществляется авторизация.

Как выполнить регистрацию?

В открывшемся окне на сайте lk.rt.ru следует заполнить предложенные графы. К ним относятся:

• номер телефона или электронная почта;
• номер договора на телефон «РТК»;
• паспортные данные;
• контрольный код (капча);
• пароль.

Последний должен быть надежным. Здесь же дается рекомендация, как составить код, который будет отличаться высокой секретностью. Еще одна графа – место жительства, которое нужно выбрать из предложенного списка. Остается кликнуть по разделу «Продолжить».

После этого на электронную почту придет письмо, абонент должен будет пройти по ссылке. Таким образом, регистрацию в личном кабинете на сайте lk.rt.ru компании Ростелекома можно считать завершенной. Если пользователь при авторизации записал номер телефона, то код придет на него. Его нужно будет ввести в соответствующее поле. И это станет завершающим действием при регистрации.

Для регистрации юридического лица нужно посетить офис.

Особенности входа в кабинет

После того, как абонент в первый раз вошел в кабинет, он должен выполнить определенные действия. Например, ввести номер лицевого счета. Для тех, кто не знает, он должен совпадать с номером договора. Далее требуется выбрать регион, в котором провайдер оказывает услуги связи и ТВ. Остается заполнить данные об услуге, которая привязывается к личному кабинету.

Кстати, для входа в кабинет Ростелеком можно воспользоваться социальными сетями. Это значительно удобнее, чем заполнять все предложенные формы. Еще один достаточно важный момент: зарегистрироваться в кабинете можно не только те, кто является абонентом Ростелекома.

После получения доступа к личному кабинету, пользователь имеет право подключиться ко всем предложениям провайдера Ростелеком.

Как восстановить пароль?

Нужно обратить внимание, что сегодня существует новая версия регистрации в личном кабинете на lk.rt.ru от Ростелекома. Тем, кто выполнил авторизацию в старом варианте, нужно просто перерегистрироваться в новом. Новая версия личного кабинета отличается от предыдущей возможностями, оперативностью взаимодействия с провайдером. Для входа нужно ввести логин и пароль.

Если по каким-то причинам абонент утерял пароль, его можно восстановить. Для этого потребуется обратиться к службе технической поддержки. Телефон ее указан на официальном сайте компании Ростелеком.

Возможности кабинета

Обратившись к персональной странице lk.rt.ru, пользователи получают большие возможности, в том числе:

• управлять услугами и опциями;
• изменять тарифный план.

Последний достаточно важен для тех, кто часто уезжает в командировки, меняет ритм своей жизни. С помощью операции по смене тарифа можно экономить на оплате. Причем в кабинете дается разъяснение о том, как осуществляется смена тарифа и условия, необходимые для этого.

Возможность управлять услугами и операциями Ростелеком позволяет регулировать процесс взаимодействия с провайдером, не посещая при этом офис. Очень удобно для тех, кто желает держать руку на пульсе новых предложений Ростелекома. Для этого следует подключить услугу оповещения абонента. Информация будет приходить либо на электронную почту, либо на номер телефона в сообщениях.

Как пополнить баланс счета?

Одним из самых востребованных сервисов в личном кабинете является оплата услуг Ростелекома.

Здесь абонент может не только оплатить за услуги, полученные в течение месяца. Это касается интернета и цифрового телевидения, дополнительных операциях. Для этого нужно просто обратиться к разделу, выбрать услугу и совершить платеж.

Пользователь сам определяет тот способ оплаты, который его устраивает. При желании можно обратиться к услуге автоплатежа. Это удобно, теперь не нужно ставить напоминание в телефоне об оплате за интернет. Система сама спишет с карты требуемую сумму. Кстати, оплачивать можно не только банковскими картами, но и электронными деньгами.

Напишите нам, мы ценим Ваше мнение

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке.

Мы не сможем помочь. если у Вас, что то не работает или хотите расторгнуть договор, Вам нужно дозвониться по единственному телефону 

8 800 100 08 00, необходимо предоставить паспортные данные владельца договора.

Ответы на  вопросы

Случайно оплатил больше абонентской платы. Как вернуть деньги? >>

Деньги назад вернуть не получиться. Ростелеком не является банком и вернуть деньги затруднительно. Полную сумму вернуть можно только при расторжении указав лицевой счет банка в заявлении. Сделать это можно только в ближайшем офисе. Прислать расчетный счет на электронную почту нельзя. Это денежные операции и нужно подтвердить свою личность и паспорт.

Случайно оплатил на другой номер договора. Можно перевести на мой договор? >>

В целях борьбы с мошенничеством перевести со счета на счет нельзя. Считайте, что Вы их кому то подарили и не ошибайтесь в дальнейшем. Или обратитесь в организацию, через которую оплачивали и верните платеж.

Умер человек как закрыть договор? >>

Нужно лично приехать с оригиналом Свидетельства о смерти (лучше еще и копию сделать) в ближайший офис Ростелекома Вашего города или района. Направленные свидетельства электронной почте не рассматриваются. За не оплату услуги останавливаются, а абонентская плата возрастает с учетом пени.

Переехали на другую квартиру, не пользуемся вашими услугами, за, что у меня долг? >>

Согласно договора об оказании услуг Вы были обязаны уведомить Ростелеком либо посетив офис, либо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 и сообщить о переезде или о том, что не хотите пользования. А если Вы не уведомили, то абонентская плата начисляется с учетом пени.

Как получить справку об отсутствии задолжности в связи с расторжением договора? >>

Для того, что бы получить справку нужно подтвердить свою личность и паспорт, это можно сделать только в ближайшем офисе Ростелекома. Поэтому получить ее по электронной почте нельзя.

Как расторгнуть договор (отключить услугу) с Ростелеком? >>

Для того, что бы расторгнуть договор необходимо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 ответить на вопросы автоответчика, связаться с оператором (живым голосом), назвать номер договора или адрес, попросить выслать подтверждение расторжения либо в виде СМС либо на электронную почту.

Не могу дозвониться по тел. 8 800 100 08 00 >>

Для того, что бы дозвониться по тел. 8 800 100 08 00, при автоответчике нужно периодически  нажимать кнопку 0.

Могу ли узнать когда проведут интернет в частный дом? >>

Мы подключаем при наличии технической возможности. Техническая возможность появляется в нашей базе после установки оборудования подрядчиками. Где будут проводить и где проводят в данный момент держится в строжайшей секретности и сотрудники Ростелекома об этом не знают.

Не пользуюсь вашими услугами несколько месяцев, почему начисляется абонентская плата? >>

В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь.Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по тел. 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы оплачиваете стоимость услуг на 100% 

Могу ли я воспользоваться оборудованием друга роутером, приставкой. Когда он переезжал у него осталось. >

Конечно нельзя, бывшему абоненту нужно расторгнуть договор и сдать оборудование, а вам заключить новый  договор и взять новое оборудование. Штраф 500 рублей и блокировка расчетных счетов банков.  

Произвел оплату, но платеж не прошел, почему >

Если Вы оплачиваете в личном кабинете карточкой банка, то платеж приходит в течении 10 минут. Если через банк, или в личном кабинете банка (особенно в выходные дни) то поступление денежных средств происходит в течении 48 часов. Если у Вас выключилась услуга по неоплате, то она восстановится в течении 8 часов после поступления денежных средств на счет.

Пришло сообщение, что не могу провести оплату потому что изменился номер лицевого счета. Оператор ответил, что паспортные данные не актуальны. Паспорт не менялся. Что делать >

Нужно обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом и подтвердить свои данные. По электронной почте, через сайт и по телефону не возможно.

Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п

Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

• Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
• Не работает стационарный телефон или телевидение;
• Интересуют вопросы по тарифам;
• Отключение-подключение тарифов;
• Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.

Плюсы и минусы техподдержки

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

• Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
• Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
• Вызов работает также в роуминге;
• Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
• Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

• Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
• Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
• Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800

Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:

• Дальний Восток;
• Сибирь;
• Урал;
• Волга;
• Юг;
• Центр.

С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.

Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.

Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.

Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:

• Поддержка физ. лиц:  8800-450-0-150;
• Поддержка юр. лиц: 8800-200-3-000.

Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:

• 8800-100-25-25 – заключение договора с Ростелекомом в автоматическом режиме. Для физических лиц;
• 8800-200-00-33 – единая справочная для любого региона;
• 8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочная служба;
• 8800-181-18-77 – горячая линия ТП «Премиальный».
• 8 (495) 727-49-77 – система автоматического обслуживания. Можно получить информацию о кодах городов, тарифах, о расположении и режиме работы центров продаж. Также принимаются устные претензии и заявки. Дополнительный номер 8495-727-49-07.

Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:

• 8800-300-1800 или 118-00 для мобильного – объединённый номер справочных служб;
• 8800-300-1801, (118-01) – справочная для абонентов фиксированной связи;
• 8800-300-1802, (118-02) – справочная для абонентов мобильной связи;
• 8800-300-1803, (118-03) – для абонентов «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета»;
• 8800-300-1805, (118-05) – единая справочная группы продаж (можно оставить заявку на подключение или ознакомиться с информацией по тарифам);
• 8800-300-1811, (118-11) – поддержка корпоративных клиентов.

Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:

• 118-88 – можно узнать баланс на телефоне;
• 118-09 – бесплатная справочная;
• 118-99 – платная справочная;
• 118-71 – если нужно заказать междугородний или международный звонок для домашнего телефона;
• 8-125 – ремонтная служба Ростелекома.

Ещё есть номера факса:

• +7 (499) 240-90-14 – для приёма претензий от пользователей;
• +7 (495) 727-45-21 – общий отдел.

Другие варианты связи

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

• Изменять тарифный план;
• Подключать и отключать услуги;
• Проверять и контролировать баланс;
• Распечатывать квитанции;
• Настроить Автоплатёж;
• Оплачивать счета без комиссии;
• Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

https://chats.viber.com/rostelecom/ru

или Телеграмом

https://t.me/Rostele_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

https://www.company.rt.ru/regions/

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.