Телефон горячей линии Пони Экспресс, как написать в службу поддержки

Pony Express – курьерская служба и наряду со СДЭК в больших объемах доставляют груз и посылки из Китая.

Посылки с Алиэкспресс довольно часто приходят именно с помощью Пони Экспресс, также они сотрудничают с АСОС и обслуживают направление экспресс доставки.

Отслеживание Pony Express

Пони Экспресс можно отследить на официальном сайте, если в меню “Поддержка” выбрать “Отследить доставку” и на странице “Отслеживание накладных” ввести номер накладной.

Примеры номеров Pony Express

• PN12345678 – номера накладных внутренняя и международная доставка; доставка Пони Экспресс в Москву
• BABGJ1234567890YQ – международные отправления из Китая, доставка Пони Экспресс в Санкт-Петербур (СПБ) из Китая
• 12-3456-7891 – внутренние номера накладных; заказ Пони Экспресс по городу
• E123456789012345 – номера накладных внутренняя и международная доставка; отправление Пони Экспресс Булатниково

На сайте Пони Экспресс есть возможность одновременнного отслеживания до 25 номеров Pony Express. А на странице “Офисы на карте” есть поиск адресов Пони Экспресс, а также адреса визовых центров по городам.

На доставку курьерской службы Пони Экспресс отзывы в целом хорошие, по телефону 8-800-234-22-40 операторы Пони Экспресс предоставят необходимую информацию, а по телефону 8-800-250-49-06 визового центра Пони Экспресс можно получить консультацию об оформлении визы.

Отслеживание всех номеров Пони Экспресс на сайте Postal Ninja самое актуальное и быстрое.

Транспортная компания Pony Express считается самой крупной на постсоветском пространстве. Она предлагает пользователям все разновидности логистических услуг (упаковка, доставка, выдача грузов). Организация работает на российском рынке более 26 лет. Насчитывается 128 отделений. Для удобства клиентов создан сайт. Посетители могут самостоятельно рассчитать стоимость доставки груза на виртуальном калькуляторе, посмотреть расположение отделений и отследить посылку по накладному номеру. Однако некоторые вопросы нельзя решить самостоятельно, поэтому необходима качественная обратная связь. Компания Pony Express предоставляет такую услугу пользователям. Проводятся бесплатные консультации по любым аспектам обслуживания. Можно пользоваться горячей линией или электронной почтой.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Самый популярный способ связи — горячая линия. Компания открыла многоканальный контактный центр 8 800 234 2240, работающий по Российской Федерации. Звонки совершаются бесплатно. Принимаются жалобы, предложения, вопросы. Во многих регионах открыты отдельные горячие линии, перечисленные на сайте транспортной компании. Звонки по местным номерам могут оплачиваться, поэтому обращайте внимание на код города, стоящий перед номером.

Горячая линия для сотрудников прессы

Представители средств массовой информации пользуются отдельной горячей линией +7 (495) 785 44 78.

Как написать в поддержку Пони Экспресс

Для получения консультации откройте страницу «Обратная связь». Выберете категорию будущего вопроса. Напишите личные данные — имя, контакты, название населенного пункта. Если груз уже отправлен, введите номер договора или товарной накладной. Подробно опишите проблему.

Официальный сайт — https://www.ponyexpress.ru/

Перед отправкой письма выберете способ получения ответа. Решите капчу (перепишите символы с изображения) и поставьте галочку возле пользовательского соглашения. Нажмите зеленую кнопку «Отправить». Вы получите ответ через несколько часов.

Написать сообщение — https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/

Если проблема требует неотложного решения — напишите в чат, расположенный справа на любой странице. Введите имя и контактные данные. Обычно сотрудники отвечают через 1-5 минут.

Непосредственно перед консультацией рекомендуется прочитать распространенные вопросы других клиентов компании, собранные на странице «Часто задаваемые вопросы». Вполне возможно, решить интересующую проблему получится самостоятельно.

Чем может помочь контактный центр

• Определение местоположение отправленной посылки;
• Расчет стоимости доставки;
• Согласование времени получения и способа оплаты;
• Получение справочной информации.

Получение помощи через личный кабинет

Транспортная компания предлагает постоянным клиентам создать личный кабинет для управления заказами. Через него можно одновременно отслеживать несколько посылок, вызывать курьера, получать выгодные предложения. Посещение кабинета осуществляется путем ввода пароля и логина.

Форма входа в кабинет — https://my.ponyexpress.ru/

Через учетную запись каждый пользователь способен получить бесплатную консультацию. Откройте страницу «Техническая поддержка». Подробно опишите проблему. Указывать имя или город не нужно — личные данные известны сотрудникам компании. После отправки вопроса ожидайте ответного письма. Оно придет через несколько часов. При необходимости можете продолжить переписку.

Как отправить жалобу

Если товар не доставлен, поврежден или возникла другая проблема — рекомендуется написать жалобу. Транспортная компания стремится сохранять наработанную репутацию и своевременно решать спорные ситуации. Желательно пользоваться личным кабинетом или горячей линией. Обязательно пишите номер заказа и личные данные. Чат не подходит для отправки жалоб — письмо может потеряться.

Как ещё связаться с компанией?

Компания наладила связь с клиентами через популярные социальные сети. В официальных сообществах выкладывается справочная информация и выгодные предложения для клиентов. Каждый пользователь может написать комментарий на странице. Сотрудники компании рассматривают предложения, вопросы, претензии. Среднее время ответа составляет 1-2 часа.

Расписание работы

Горячая линия Pony Express работает круглосуточно. Расписание работы пунктов выдачи и приема посылок уточняйте дополнительно.

В этой статье хотелось бы обсудить темы, связанные с работой техподдержки организации. Есть ли горячая линия Пони Экспресс, можно ли связаться с представительствами в электронном виде, в каком случае можно рассчитывать на помощь call-центра?

Содержание

О компании

Пони Экспресс считается одной из самых крупных и универсальных компаний на рынке СНГ в сфере предоставления транспортно-логистических услуг (прием, упаковка, доставка грузов). Общая сеть компания за 26 лет работы увеличилась до 60 экспресс-центров и до 128 филиалов.

Как написать в службу поддержки Пони Экспресс?

Служба поддержки Pony Express готова ответить на интересующий вопрос не только по горячим номерам, но и онлайн. Клиентам для этих целей использовать следует официальный сайт — .

В разделе «Обратная связь» пользователи оставляют официальное обращение, указав причину и тему, прикрепив доп. файлы — .

Кроме этого, там же на сайте можно связаться с сотрудниками службы поддержки онлайн, в реальном времени. Кликните по вкладке справа на странице «Начать чат». Сотрудники ответят и проконсультируют в течение 1-5 минут.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Пони Экспресс?

Самый удобный и популярный источник связи с представителями компании во всех регионах — это телефон горячей линии. Данный способ коммуникации универсален, можно оставить пожелание, жалобу, получить консультацию и т.д.

Номер телефона в России бесплатный — 8 800 234 2240, доступен со всех мобильных или стационарных аппаратов. В регионах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток) есть местная горячая линия. Воспользовавшись сайтом, уточните телефоны в вашем городе.

Горячая линия для прессы

Для представителей прессы выделана отдельная горячая линия — +7 (495) 785 44 78. Номер платный, тарифы зависят от условий оператора.

Адреса на карта

Адреса, телефоны и режим работы отделений компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Широкий спектр вопросов клиентов, может быть урегулирован даже удаленно. Операторы Пони Экспресс готовы оказать помощь в следующих ситуациях:

• Отслеживание посылки, проблемы с поиском.
• Особенности оформления документов.
• Правила оплаты, получения.
• Проблемы с расчетом.
• Порядок оформления и упаковки.

Горячая линия в должной мере расскажет обо всех услугах, ценах и условиях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Представители Пони Экспресс занимаются вопросами, связанными с отправками своей компании. Поэтому запросы по посылкам сторонних организаций, будут отклоняться.

Клиенты имеют шансы получить отказ, если не предоставят необходимую информацию о доставке (размеры, номер отслеживания, вес, адреса, личные, контактные данные).

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Ещё одной удобной формой общения с контакт центром считается личный кабинет. Просто кликайте по разделу «Техподдержка» и уточняйте детали.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Таким образом рекомендуется подавать жалобу, отзывы по уже полученным услугам. Контакт центр видит информацию из вашей учетной записи и может проанализировать весь этап отправки/получения.

Как написать жалобу?

Способов оставить жалобу масса, но не все они обладают достаточным уровнем надежности. Специалистами рекомендуется использовать:

1. Личный кабинет — .
2. Форму «».
3. Горячую линию — 8 800 234 2240.

В остальных случаях, отправляя запросы в Чат или в социальных сетях, возрастает вероятность «потери» жалобы. В обращении нужно указывать личные, контактные данные, тему и причину. Дополнительно не лишним будет прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

Среди альтернативных средств общения, отдельной группой выступают социальные сети.

Группы созданы в соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .

В сообществах и на страницах, авторизованные пользователи смогут оставить комментарий, жалобу, просмотреть новости, предложения и акции.

Режим работы

Международный формат обслуживания подразумевает круглосуточный график работы службы поддержки. Время работы экспресс центров и офисов следует уточнять дополнительно.

Сервис Pony Express — сведения о компании

Пони экспресс виза («PONY EXPRESS») позиционирует себя на российском рынке и странах СНГ в качестве универсального логистического оператора. Он осуществляет доставку почты и грузов на территории России, в 13-ти республиках Ближнего Зарубежья и более 200 странах мира. Кроме того, в компетенцию компании входит работа по визовому обслуживанию населения.

«Рony Express» визовый центр оказывает услуги по оформлению разрешительных документов для поездки из РФ в Соединенные Штаты Америки, Китайскую народную республику, Японию, на сингапурские острова, в Латвию и Венгрию. Посредством компании можно заполнить необходимые документы, доставить их в посольство, произвести оплату визовых сборов, перевести документы на иностранный язык, сделать фотографию, застраховаться и купить билеты. Представительства сервиса находятся в 91 городе России.

Адрес московского визового офиса: Нижний Сусальный переулок, дом № 5, строение № 19.

Телефон: 8-800-234-49-06.

Основами своей работы «Рony Express» объявляет точность исполнения заказов, уважение своих клиентов и партнёров, высокую компетенцию в визовых вопросах, а также смелость и инновации.

Как работает Pony Express при выдаче виз?

Если виза уже заказана, то готовность паспорта можно проследить с помощью официального интернет-ресурса компании (www.pony-visa.com/servisy-samoobsluzhivaniya/track). Каждый заказчик получает индивидуальный номер накладной, которую нужно использовать в специальном поле на сайте.

Если заказчик видит, что паспорт с визой готов, он может забрать документы одним из двух способов:

• из офиса компании, адрес которой был указан при оформлении заказа. Приехать в представительство компании можно в течение рабочего дня. Предварительно клиента уведомят с помощью телефонного звонка или смс-сообщения;
• доставкой на любой адрес, который также должен быть оговорен в самом начале деловых взаимоотношений с компанией. Чтобы получить курьерскую посылку, нужно предоставить паспорт и специальный код.

Преимущества и недостатки использования сервиса

Пони экспресс визовый центр нужно расценивать как помощника при оформлении визы в определенные страны. И, конечно же, у каждого исполнителя есть свои плюсы и минусы.

Преимущества использования Пони Экспресс визовый центр:

1. Удобство, простота и доступность получения услуг.
2. Быстрое исполнение заказа.
3. Предварительная проверка документов на ошибки.
4. Возможность получения сопутствующих услуг по принципу «одного окна» (фото, сканирование, перевод и отправка документов, курьерская доставка, страхование, покупка билетов).
5. Возможность получения VIP-обслуживания.
6. Возможность использования услуги «Мобильный сервис» (выезд специалиста на указанный адрес, оформление документов, включая дактилоскопию и фотографирование).
7. Возможность оплаты услуг и визовых сборов в рублях, иностранной валюте, наличными и безналичным способом.
8. Большое количество офисов по России.

Недостатки использования сервиса:

1. Дороговизна услуг, включая дополнительные услуги:

• • отправку одного письма по электронной почте до 2 МБ по цене 30 рублей;
  • ксерокопия, сканирование, печать одной страницы – 20 рублей;
  • платное смс-информирование – 80 рублей;
  • платный паркинг при VIP-обслуживании.

1. Некомпетентность отдельных специалистов.
2. Возможные очереди.
3. Большое количество негативных отзывов в интернете.
4. Трата денег на посреднические услуги не гарантирует получение визы.

Процедура оформления визы через Pony Express

 Алгоритм подачи заявки на получение визы через Пони Экспересс:

• удостовериться, что вы не имеете ограничений на выезд за границу с помощью официальных сервисов ФССП и вспомогательных ресурсов, например, через «Невылет.рф»;
• посетить официальный сайт компании www.pony-visa.com и выбрать страну посещения из списка;
• нажать зеленую кнопку «Оформить визу»;
• выбрать цель визита в страну;
• ознакомиться с тарифами и расценками, в зависимости от целей поездки;
• ознакомиться со списком документов, необходимых для визы;
• выбрать и отметить офис для посещения;
• подготовить пакет документов;
• прибыть в офис для подачи документов, сдать их, указать способ и место получения готового паспорта, получить накладную на руки;
• отследить готовность паспорта с помощью сервиса «Отслеживание паспорта»;
• получить паспорт.

Особенности получения визы

 Получателем готового загранпаспорта с визой могут быть:

1. Заявитель (лично) по предъявлении российского паспорта.
2. Любое лицо, указанное в бланке доставки и накладной в качестве получателя.
3. Плательщик, который оплачивал визовый сбор, при условии, что его фамилия указана в накладной.

Во время подачи документов в одном из офисов компании в обязательном порядке нужно указать способ и место получения готовых бумаг. Это может быть любой удобно расположенный для заказчика офис Пони Экспресс или любой адрес для курьерской доставки. Курьерская доставка оплачивается отдельно.

Виза в Китай

Находясь в официальных партнёрских взаимоотношениях с Китайской Народной Республикой, «Рony Express» имеет право на приём документов на территории нашей страны для оформления виз в Китай.

С помощью специалистов компании можно оформить все виды виз, которые необходимы для посещения Китая:

• рабочую;
• лечебную;
• туристическую + 3 подвида;
• деловую + 3 подвида;
• неделовую для научной деятельности, обучения, обмена + 3 подвида;
• учебную (двух категорий) + 2 подвида;
• для посещения друзей и знакомых;
• транзитную;
• для членов экипажа.

Пакет документов готовится в зависимости от вида визы.

Срок передачи документов из офиса, находящегося в Москве, в Посольство КНР – на следующий рабочий день. Если документы сданы в региональном офисе, то срок увеличивается на срок доставки до московского подразделения компании (+ 1 рабочий день).

Время подачи – рабочий день до 12-00.

Американская виза

Особенность оформления американской визы будет зависеть от количество поездок в США до обращения в Пони Экспресс.

Если заказчик впервые планирует визит в США, то ему придется лично записаться на прием к консулу, лично посетить консульство для прохождения интервью и сдачи отпечатков пальцев. Затем можно возложить остальные заботы по подготовке документов на специалистов сервиса Пони Экспресс.

Они заполнят анкету DS-160 на английском языке, сформируют квитанция для оплаты обязательного сбора и зарегистрируют клиента на сайте США по выдаче виз. Готовый документ прибудет в офис компании, после чего будет передан заказчику.

Если заказчик уже посещал США, то отпадает необходимость посещения консульства США. Значит, что гражданин может обратиться в фирму для получения визы «под ключ». При этом сроки передачи документов из офисов «Рony Express» в консульство США могут разниться в зависимости от места подачи документов. Как правило, они составляют 1-5 рабочих дней.

Виза в Сингапур через Pony Express

Порядок подачи визы и список документов для поездки на сингапурские острова зависит от того, к какой группе стран относится заявитель.

I группа – лица из России, стран СНГ, Индии, Китая, Гонконга, а также обладатели проездного разрешения Макао. Они могут обратиться в «Рony Express» и получить все услуги без личного посещения Посольства Сингапура.

II группа – лица из стран Ближнего Востока и Африки. Они обязаны подавать документы только лично в московском или питерском визовом центре.

Цель поездки в Сингапур может быть только туристической или деловой.

Получение Шенгенской визы

В список стран, с которыми сотрудничает «Рony Express», входят две страны из шенгенской зоны – Латвия и Венгрия.

Отличием получения шенгенской визы от разрешительных документов для поездки в другие иностранные государства является обязательная сдача отпечатков пальцев один раз в 59 месяцев (кроме детей до 12 лет). Для удобства клиентов офисы компании оборудованы специальной аппаратурой для дактилоскопии.

Компания принимает документы от физических лиц, постоянно проживающих на территории РФ на законных основаниях (включая иностранцев) и от юридических лиц (туристических организаций, прошедших аккредитацию в венгерском и латвийском посольствах).

Пони Экспресс (виза в Латвию и Венгрию) рекомендует начинать оформление документов не ранее, чем за три месяца до начала поездки.

Японская виза

Алгоритм действия при оформлении японской визы с помощью посредника Пони Экспресс состоит в следующем: подготовить пакет документов, передать его в московский или региональный офис, оплатить сервисный сбор фирмы, забрать готовые документы. Срок подачи документов строго до 12-00 в рабочие дни.

Однако в этом механизме есть ограничения:

• жители Приморского края, Камчатки и Магаданской области могут подать заявление и пакет документов только в японское ГенКонсульство в г. Владивостоке;
• жители респ. Бурятии, Саха, Хабаровской, Амурской, Иркутской, Читинской областей, ЕАО, АБАО могут подать заявление и пакет документов в японское ГенКонсульство в г. Южно-Сахалинске;
• жители Санкт-Петербурга должны обращаться в японское ГенКонсульство в Санкт-Петербурге.

Стоимость услуг визового центра Pony Express

Стоимость услуг компании «Рony Express» зависит от страны, которую собирается посетить заказчик:

• США: пони экспресс (виза в США) не взимает плату за доставку почты из офисов компании в дипломатические представительства США;
• Латвия и Венгрия: сервисный сбор для получения шенгенской визы – 20 евро + консульский сбор 35 евро (или 70 евро за срочность). Стоимость доставки одного паспорта из регионов в латвийское или венгерское Посольство – 1150 рублей;
• Сингапур: стоимость сервисного сбора за один паспорт – 1530 рублей. Стоимость доставки одного паспорта из регионов – 1150 рублей;
• Китай и Япония: сервисный сбор на доставку из московского офиса в Посольство – 1000 р. Сервисный сбор на доставку документов из Москвы в регионы или из региона в любую точку РФ – 2000 р. Стоимость курьерской доставки из регионов в Москву – 1150 р.

Сроки оформления документов

Срок рассмотрения заявки в посольствах и консульствах может достигать до 6 рабочих дней. В некоторых случаях, в целях дополнительной проверки, срок может быть увеличен. Также стоит обратить внимание, что у каждой страны есть свой список праздничных и нерабочих дней, которые могут отличаться от российских. Например, японское посольство не работает по следующим дням:

• 15 июля празднуется день Моря;
• 18 августа празднуется День Гор;
• 16 сентября празднуется День Уважения Старших;
• 14 октября празднуется день Физкультурника.

Также на срок оформления косвенно влияет время доставки документов до московских офисов службы «Рony Express» из регионов. Средний срок доставки 1-3 рабочих дня.

Проверка готовности визового разрешения

Отслеживание готовности паспорта происходит в онлайн-режиме посредством специальной формы на официальном сайте. Время регистрации полученных документов от клиента происходит в течение суток, поэтому целесообразно начинать отслеживание через 1-2 дня с момента обращения к посреднику.

Адрес страницы визовый центр пони экспресс (официальный сайт): www.pony-visa.com/servisy-samoobsluzhivaniya/track.

В поле нужно указать номер накладной с дефисами.

Заключение

Визовая деятельности «Рony Express» направлена на упрощение и ускорение вопросов визового характера для граждан. Жители регионов могут воспользоваться услугами данного центра для того, чтобы сэкономить время и деньги на проезд в посольства и консульства, а также для сдачи отпечатков пальцев при получении визы в страны шенгенской зоны и США. Представительства компании находятся в 91 городе России.

Однако список стран, с которыми «Рony Express» имеет официальные взаимоотношения, небольшой. Посредством центра можно оформить визу только в шесть стран.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Пони Экспресс.

Быстрые ссылки:

О компании

PONY EXPRESS — группа компаний, крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор. География присутствия охватывает Россию, Казахстан, Украину, Белоруссию, Латвию, Литву, Эстонию, Армению, Грузию, Азербайджан, Киргизию, Молдавию, Узбекистан и Таджикистан. Группа компаний оказывает услуги экспресс-доставки, визовые услуги, складской логистики, а также комплекс услуг в качестве 3PL-оператора.

PONY EXPRESS осуществляет полный комплекс услуг по обработке и доставке почтовых и грузовых отправлений, услуги ответственного хранения и складской обработки, предоставляет специализированные отраслевые решения и услуги визового сервиса.

География присутствия охватывает Россию, Казахстан, Украину, Белоруссию, Армению, Киргизию и Таджикистан, Латвию, Литву, Эстонию, Грузию, Азербайджан, Молдавию, Узбекистан. В состав группы компаний в России входит 60 филиалов и более 126 представительств. Соответствие деятельности компании международному уровню качества подтверждено сертификатом стандарта ISO 9001:2008.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Пони Экспресс используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-234-22-40

Другие способы связи

1. Для представителей прессы выделана отдельная горячая линия — +7 (495) 785 44 78. Номер платный, тарифы зависят от условий оператора.