Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Несмотря на все преимущества домашнего интернета Билайн, некоторые пользователи решают отказаться от услуг этого провайдера в пользу других компаний, предоставляющих аналогичные предложения. Причиной отказа от домашнего интернета может стать и банальный переезд в другой город или страну. Так или иначе, в этой статье вы узнаете, как отключить домашний интернет Билайн легко и просто.+

Чтобы отказаться от использования и оплаты домашнего Internet Beeline, вам необходимо:

1. Написать заявку в офисе оператора. При себе необходимо иметь паспорт. Важно указать в заявлении реквизиты, по которым вы сможете получить перерасчёт оставшихся (неиспользованных) средств. Это могут быть лишь банковские реквизиты или номер мобильного телефона;
2. Прекратить внесение не счёт суммы для предоставления услуг. Подходит в случае, когда баланс нулевой, либо недостаточный для пополнения нового расчётного месяца. В противном случае ежемесячно будет сниматься сумма, нужная для предоставления услуги. Через 6 месяцев неиспользования домашнего интернета договор автоматически разрывается;
3. Погасить имеющиеся задолженности. Касается ситуации, когда вы использовать доступ в Сеть в кредит по «Обещанному платежу»;
4. Использовать «Добровольную блокировку» для временного приостановления услуг. Осуществляется бесплатно на официальном сайте БиЛайн;
5. Позвонить оператору по номеру «88007008000» при желании временной приостановки в Доступе.

Ваши действия по отключению от домашнего интернета

На самом деле ничего сложного в этом нет. Произвести отключение от домашнего интернета можно в любой, удобный для вас момент. Возможно, вы помните, что при подключении данной услуги заключался договор. Теперь, согласно правилам отключения, данный договор необходимо расторгнуть. Для этого составляется заявка на отключение домашнего интернета, согласно которой вы документально подтверждаете отказ от дальнейшего обслуживания по всем пунктам заключенного раннее договора. Это заявление отправляется оператору.

Примечание. Заявку на отключение домашнего интернета возможно сделать только в офисе компании Билайн.

Если на момент расторжения договора на вашем персональном счете оставались свободные, то есть неиспользованные денежные средства, то вы имеете полное право получить их назад. Для этого потребуется с вашей стороны помимо заявки на отключение домашнего интернета указать еще и реквизиты личного банковского счета (если он у вас есть). Или можно пойти по более простому пути – указать телефонный номер (абонент должен непременно обслуживаться только в компании Билайн), на который потом операторы и переведут всю оставшуюся денежную сумму.

Примечание. Здесь важно отметить, что наличными денежный остаток на счете абонента Билайн вам не выдадут ни в каком офисе Билайна. Возможны только два варианта: перевод на банковский личный счет или на телефонный номер абонента.

Если на момент расторжения раннее заключенного договора и подачи заявки на отключение домашнего интернета на персональном счете абонента величина остатка денежных средств была незначительной или равной нулю, то абонент имеет право не расторгать договор, а просто прекратить внесение ежемесячных платежей. Таким образом, можно автоматически самостоятельно приостановить предоставление услуги домашний интернет Билайн.

Следует помнить, что, согласно правилам оказания услуг компании Билайн, если срок исковой давности (в России он составляет 3 года) истек, то заявка на возврат неиспользованных оставшихся на личном счете абонента средств не будет удовлетворена. Если оставшаяся сумма имеет немалые размеры, лучше сразу указать в заявке все необходимые данные для возврата средств.

Помните, что сознательная регулярная неуплата домашнего интернета Билайн или неуплата, вызванная случайным стечением обстоятельств в течение полугода, по истечении 6 месяцев влечет за собой автоматическое расторжение договора и отключение услуг провайдера.

Провайдер Билайн предоставляет услугу «Отложенный платеж» сроком на неделю. Это очень удобно, если, например, вы имеете удаленную работу через интернет или нужно срочно сделать заказ в интернет-магазине, отправить электронное письмо, а ежемесячный платеж не внесли вовремя, а в ближайшее время такой возможности не предоставляется. Если вы имеете такую задолженность и хотите отключить домашний интернет, то ваша заявка будет рассмотрена и удовлетворена только после полной оплаты «Отложенного платежа».

Как сэкономить, если вы планируете уехать в отпуск

Многих тревожит вопрос: что делать с домашним интернетом, если какое-то время вы не планируете пользоваться интернетом. Это особенно актуально, если необходимо уехать из дома в отпуск или в длительную командировку? Само собой разумеется, что оплачивать интернет «впустую» никто не захочет – к чему лишняя трата? Специалисты Билайна предусмотрели подобные случаи, и теперь каждому пользователю предлагается временная блокировка интернет. Что это за услуга и как ею воспользоваться?

Поспешим обрадовать вас – услуга «Добровольная блокировка» совершенно бесплатна, поэтому вы не только сэкономите средства на ежемесячном платеже, но и не потратите ни копейки за временное блокирование! Это двойная экономия!

Итак, что же предлагает провайдер Билайн с услугой «Добровольная блокировка»?

1. Стопроцентная блокировка доступа к сети интернет на любой срок до 3 месяцев (90 дней). Подключившим добровольную блокировку гарантируется, что списывание абонентской платы будет приостановлено на весь период блокирования.
2. Бесплатное подключение и отключение «Добровольного блокирования».

Как заблокировать временно домашний интернет?

Заблокировать домашний интернет можно всего лишь двумя способами.

1 способ. Зайдите на официальном сайте Билайна в личный кабинет. Затем нажмите последовательно вкладки: «Интернет» и «Управление услугами». В последней вкладке найдите «Временная блокировка Интернет» и нажмите на эту вкладку.

2 способ. Позвоните по номеру техподдержки 88007008000 и объясните суть ситуации. Оператор активирует добровольную временную блокировку.

Определим, на каких условиях предоставляется пользование услугой «Добровольная блокировка»:

• Бесплатное подключение и отключение;
• Возможность пользоваться данной услугой не чаще одного раза за весь расчетный период. То есть услугой можно вновь воспользоваться только по истечении с предыдущей добровольной блокировки 30 дней;
• Обязательно наличие положительного баланса на абонентском счете.
• По истечении трех месяцев (90 дней) со дня активации добровольной блокировки интернета система автоматически отключит ее и возобновит обслуживание домашнего интернета согласно тарифному плану.
• В случае аренды приставки TV. Следует отметить, что услуга аренды проплачивается согласно договору в полном объеме, независимо от того подключена ли добровольная блокировка интернета, или нет.
• В случае аренды приставки ТВ, предоставленной по специальной акции «Аренда за 0», добровольная услуга предоставляется на период не больше чем до 60 дней.

Что делать, если домашний интернет был отключен за неуплату?

Еще один из распространенных вопросов абонентов провайдера Билайн. Неуплата может быть вызвана самыми разными причинами. В любом случае, неуплата ведет за собой отключение домашнего интернета и приостановку обслуживания абонента. Итак, что делать, если отключили за неуплату доступ к домашнему интернету?

Сразу заметим, что просто игнорировать задолженность – большое заблуждение. Не стоит думать, что вас не найдут, что сумма небольшая и за ней «гоняться» никто не будет. Во-первых, ваши паспортные данные, включая прописку и регистрацию, находятся в базе данных оператора. Во-вторых, желающих «жить на халяву» довольно много, и если каждому «прощать» долг, то вконец можно понести серьезные убытки. К тому же каждый абонент при подключении домашнего интернета заключал договор, согласно которому обязался вносить регулярные платежи за пользование услугой. Невыполнение данных обязательств уже будет основанием привлечь вас к ответственности.

В любом случае, если неуплата (намеренная или случайная) имела место, то поступите следующим образом.

1. Уточните сумму задолженности. Это можно сделать, позвонив оператору или через личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Погасите задолженность, согласно указанным действиям.

Как отключить домашний интернет Билайн на определенный период или отказаться от услуг оператора навсегда? Есть разные способы – все они будут подробно рассмотрены в этом обзоре! Читайте, выбирайте подходящий вариант и экономьте денежные средства!

Временное отключение

Не все пользователи знают, что существует возможность отключить домашний интернет Билайн временно. Такая услуга пригодится тем, кто не собирается пользоваться трафиком определенное время – например, при поездке в отпуск или командировку. Платить зря не хочется, но и отключать домашний интернет полностью – не выход.

На помощь придет опция «Добровольная блокировка»! Она предоставляется абсолютно бесплатно на срок до девяноста дней максимум. Доступ к сети приостанавливается, вам не придется оплачивать услуги оператора.

Какие еще возможности доступны абонентам, что следует знать о «Добровольной блокировке» домашнего интернета Билайн?

• Воспользоваться опцией можно 1 раз в течение расчетного периода (раз в 30 дней с момента окончания предыдущей блокировки);
• Услуга предоставляется только при наличии положительного баланса;
• Выход из блокировки производится автоматически по истечении 90-дневного периода;
• Услуги аренды ТВ-приставки или плата за роутер в рассрочку должны быть погашены в полном объеме, то же касается компенсации за роутер;
• Если вы подключили ТВ от оператора, покупали роутер за один рубль или пользуетесь акцией «Аренда за ноль», максимальный срок действия услуги составляет шестьдесят дней.

Как видите, не обязательно задумываться о расторжении договора Билайн на домашний интернет! Вы можете активировать услугу самостоятельно за несколько минут – на выбор два варианта действий:

• Позвоните по номеру службы поддержки 8 800 700 8000;
• Задайте вопрос специалисту и попросите отключить трафик на время;
• Будьте готовы назвать личные данные человека, на которого оформлен договор.
• Также вы можете обратить в салон оператора.

Второй способ временно отключить трафик еще проще:

• Откройте личный кабинет абонента;
• Найдите вкладку «Интернет»;
• Далее щелкните по значку управления услугами;
• Найдите кнопку «Временная блокировка».

Вот и все, вы смогли отказаться от доступа к сети на определенный период – больше не придется переживать о переплатах, можно спокойно отправляться в поездку. Заблокировать домашний интернет Билайн легко, а можно ли отключить его полностью? Разберемся чуть ниже!

Навсегда

Пора поговорить о том, как отключиться от домашнего интернета Билайн! Если более предложение оператора вас не интересует, нет необходимости им пользоваться – можно с легкостью отказаться. Правда, понадобится личное присутствие абонента, на которого были оформлены бумаги.

• Позвоните по номеру службы поддержки 8 800 700 8000 и дождитесь соединения;
• Попросите сотрудника подобрать офис, в котором оказываются нужные вам услуги;
• Отправляйтесь в салон – и не забудьте взять с собой паспорт;
• Обратитесь к специалисту и подпишите согласие на расторжение договора.

Теперь вы знаете, как расторгнуть договор Билайн на домашний интернет! Осталось только пойти в офис, а еще запомнить несколько нюансов:

• Перед тем, как отключить тариф, на счету не должно быть задолженности – погасите ее своевременно;
• Лучше всего предпринимать попытку к концу окончания расчетного периода, чтобы не потерять внесенную сумму;
• Если вы брали в аренду дополнительное оборудование, придется его вернуть;
• Если оборудование было приобретено в рассрочку, придется оплатить всю сумму покупки разом.

Отдельно отметим: вам не нужно думать, как навсегда отключить домашний интернет Билайн, если вы переезжаете. При наличии технической возможности вы сможете осуществить повторное подключение в новом доме – и будете пользоваться старыми тарифами и опциями!

Мы рассказали, как отказаться от домашнего интернета Билайн навсегда или временно – теперь нужный вариант всегда будет под рукой! Пользуйтесь только качественными услугами доступа к сети и не платите лишние деньги, если трафик вам не нужен.

+1 -1

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, заключили договор с провайдером Билайн, подключили тв и домашний интернет, договор оформлен на меня, а принимала работы бабушка (так как оператор сказал так можно), в итоге бабушка не прочла договор и подписала его. В течении 10 дней мы поняли, что нам не нравится этот оператор, так же были конфликтные ситуации с сотрудниками компании, позвонила, попросила расторгнуть договор, они мне сказали, так как вы пользовались роутером менее 30 месяцев, заплатите за роутер 4200 и тогда мы расторгнем договор. Могу ли я расторгнуть договор не покупая этот роутер за 4200?

1 ответ +1 -1

Добрый день! Как абонент вы имеете право расторгнуть договор оказания услуг связи в любое время в одностороннем порядке, т.е. по заявлению. При этом вы обязаны возместить оператору расходы, которые он понес в связи с оказанием вам услуг. Это общее правило, предусмотренное п.46 Правил оказания телематических услуг связи (постановление Правительства РФ №575 от 10.09.2007). Конкретный порядок расторжения договора (в т.ч. особенности возврата оборудования) должен быть подробнее описан в вашем договоре с Билайном.   В отношении оборудования, как правило, заключается договор купли-продажи с условием об оплате его в рассрочку в течение какого-то срока (отдельный документ или просто соответствующие пункты в договоре на интернет). Это означает, что расторгнуть договор на приобретение оборудования вы можете только по предусмотренным законом «О защите прав потребителей» основаниям. Например, при наличии в роутере производственных недостатков. Если таких оснований у вас нет, оператор имеет право отказать в расторжении договора на покупку роутера. То есть при расторжении договора на оказание услуг связи вам придется полностью оплатить роутер. В этом случае он будет принадлежать вам, и вы можете его использовать и в дальнейшем.   Есть нюанс. Вы пишете, что договор оформлен на ваше имя, но подписала его бабушка. По идее на подписание договоров от вашего имени у бабушки должна быть доверенность. Но договор на оказание телематических услуг связи может быть заключен не только в письменной форме, но и через конклюдентные действия. Поэтому признать договор недействительным только на том основании, что вы его не подписывали, будет проблематично.

31.08.2019 не законно без уведомления расторгли договор, по причине долга перед оператором. Звонила в техподдержку сказали, что нужно оплатить долг и написать заявление на восстановление номера в офисе Билайн. Однако, менеджеры в офисе говорят, что номер находится в отстойнике и возврату не подлежит. Долг перед оператором погашен.

Звонила не однократно, в техподдержку сотрудники техподдержки говорят, что номер можно вернуть по заявлению. В офисе менеджеры настаивают на обратном. Какой-то замкнутый круг. Не могу вернуть номер уже второй месяц. Что делать?

Ирина Беляева Консультант службы поддержки

Здравствуйте. Изучите внимательно договор на оказание услуг в части сроков и процедур расторжения контракта. Если указанные там сроки не истекли и вы не нарушили свою часть договора, уведомите сотрудников о готовности передать дело о защите прав потребителей. Возьмите письменное уведомление, что ваше заявление принято. Если не помогает, обратитесь в центральный офис.

Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Moblie-man

before–>

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Содержание скрыть 1. Законные основания для расторжения договора с оператором 1.1. Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами 2. Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный) 2.1. Нужно знать 2.2. Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе 2.3. Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора 3. Образцы заявлений на расторжение договора 4. Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически 4.1. Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России p, blockquote 1,0,0,0,0–> Вам нравится ваш оператор? p, blockquote 2,0,0,0,0–>

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0–> h2 1,0,0,0,0–>

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0–> h3 1,0,0,0,0–>

• Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся 😉
• Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
• Плохое качество связи и мобильного интернета.
• Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
• Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять 😉

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

h2 2,0,0,0,0–>

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0–> h3 2,0,0,0,0–>

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

h3 3,0,0,0,0–>

• Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
• Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
• Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

p, blockquote 6,0,0,0,0–>

• Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

p, blockquote 7,0,0,0,0–>

• Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

p, blockquote 9,0,0,0,0–>

• Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

h3 4,0,0,0,0–>

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

h2 3,0,0,0,0–>

• Образец заявления о расторжении связи с оператором МТС и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором МегаФон и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Билайн и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец).
• Образец заявления о расторжении связи с Yota и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с Danycom и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором связи Тинькофф Мобайл и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске).
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Ростелеком и возврате денежных средств.

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

h2 4,0,0,0,0–>

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0–>

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0–>

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0–>

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0–>

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

p, blockquote 15,0,0,0,0–>

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0–> h3 5,0,0,0,0–>

Оператор	Срок автоматического расторжения договора
МТС	184 дня
МегаФон	91 день
Билайн	181 день
Теле2	181 день
Yota	91 день
Ростелеком	181 день
Danycom	181 день
Тинькофф Мобайл	181 день
СберМобайл	181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0–>

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

p, blockquote 18,0,0,0,0–>  Загрузка …after–>