Как зарегистрироваться в личном кабинете РЖД Бонус?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Время регистрации:  Более 5 минут Email:  Нужен Телефон:  Не нужен

Rzd.ru — официальный сайт компании ОАО «РЖД» (Российские железные дороги). Предоставляет возможность посетителям купить электронные билеты, узнать расписание поездов и наличие мест, согласно указанной дате и направлению (откуда и куда). Заказать услугу грузоперевозки (резервирование подвижных составов, транспортная логистика, хранение грузов на складах и т.д.). Также на страницах портала размещены вакансии рабочих мест в компании (раздел работа в РЖД).

Чтобы купить билет в сервисе, необходимо зарегистрироваться на сайте РЖД.

1. Откройте в браузере главную страницу веб-портала — http://rzd.ru/.

2. На сайте щёлкните в правом верхнем углу ссылку «Регистрация».

3. «Логин»: придумайте ник, состоящий из 7-10 латинских букв (не меньше! в противном случае зарегистрироваться не получится).

4. «Пароль»: придумайте ключ для входа длиной 10-15 символов. Он в обязательном порядке должен состоять из цифр, строчных и прописных литер латиницы, а также символов «_», «.», «-».

Совет! Как только вы установите курсор в поле «Пароль», возле него появится панель встроенного генератора паролей с готовыми символьными комбинациями. Кликните по одной из них, чтобы использовать для входа в аккаунт. Дополнительно скопируйте пароль в текстовый файл и сохраните на ПК в надёжном месте (подальше от посторонних глаз).

5. Подтверждение пароля: ещё раз введите созданный пароль для авторизации на сайте РЖД.

Примечание. Обратите внимание на устойчивость пароля. Степень его сложности отображается под полями (рекомендуется использовать «Средний» или «Сложный»).

6. Введите своё имя, отчество и фамилия. Указывайте реальные (паспортные) данные; они необходимы для покупки билетов.

7. «E-mail»: адрес вашей электронной почты.

8. «Телефон»: укажите номер телефона (не используйте международный формат — номер с «+7»).

9. «День рождения»: в ниспадающих списках кликом мышки установите свою дату рождения.

10. «Выберите вопрос»: выберите контрольный вопрос. Его вам будет задавать сервис в случае потери пароля (после ввода ответа открывается доступ к учётной записи).

11. «Ваш ответ»: придумайте оригинальный ответ на контрольный вопрос. В целях безопасности старайтесь использовать слово или словосочетание, которое сложно подобрать.

12. Установите флажок (клацните мышкой в окошке) возле слов «Не возражаю против получения…».

13. Введите капчу (код изображённый на картинке).

14. Клацните по кнопке «Регистрация». Если все данные были указаны корректно, появится сообщение об успешном завершении процедуры.

1. Авторизуйтесь в почтовом ящике, указанном при регистрации.

2. Отройте письмо от веб-сервиса РЖД.

3. Для прохождения верификации щёлкните в тексте по ссылке.

4. На открывшейся страничке кликните «Вход».

5. Введите логин и пароль. И снова нажмите «Вход».

1. Чтобы перейти к опциям профиля и личным данным, клацните в правой части сайта (над верхним меню) по своему имени.

2. Чтобы купить билет и получить код подтверждения для предоставления в кассе на ж/д вокзале, перейдите в раздел «Пассажирам». Укажите станцию отправления и прибытия, дату/время. Затем выберите поезд и клацните кнопку «Продолжить».

Счастливого вам пути по железным дорогам РЖД!

Читайте также: Как зарегистрироваться на сайте грузоперевозок АТИ? Советуем почитать: Вход на сайт odnoklassniki.ru через логин пароль Как войти В Контакт через логин и пароль Как войти в свою учетную запись Скайп

Российские железные дороги предлагают удобную бонусную систему РЖД Бонус, которая позволяет накапливать баллы за покупку и использование билетов на железнодорожный транспорт по всей территории страны. Для удобства пассажиров на сайте программы каждый клиент может создать личный кабинет, в котором доступны следующие функции:

• просмотр накопленных баллов;
• получение информации о купленных билетах;
• получение информацию о действующих акциях;
• бронирование проездных документов;
• покупка талонов;
• просмотр графиков и расписаний железнодорожного транспорта.

Регистрация аккаунта

Чтобы зарегистрировать свой аккаунт в бонусной программе, нужно зайти на официальный сайт rzd-bonus.ru. На главной странице в боковой панели в блоке «Авторизация» нужно нажать кнопку «Регистрация». Теперь нужно заполнить все обязательные поля в регистрационной аппликации:

• если вас пригласил в программу друг, то в соответствующем поле указывается номер его счета;

  Баллы за приглашение друга в РЖД бонус

• личные данные, включая имя, фамилию, отчество, пол, дату и место рождения;

  Личные данные при регистрации в личном кабинете РЖД Бонус

• фамилию латиницей, если планируете ездить по загранпаспорту;
• паспортные данные;
• контактная информация и т.д.

Профиль активируется после того, как пользователь переходит по ссылке, которая придет ему на указанную при регистрации электронную почту. Ссылка активна двое суток. После прохождения регистрации пользователь получает уникальные идентификатор, который приходит на e-mail или на мобильный.

Как войти в свой аккаунт?

Вход в личное пространство осуществляется с главной страницы сайта программы. В правой рабочей панели есть блок «Авторизация», в котором нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку «Войти». Логином служит номер счета или e-mail.

Вход в личный кабинет РЖД Бонус

Как зачесть проезд через личный кабинет?

Если, покупая билет, пассажир забыл вписать номер своего счет по программе лояльности, то восстановить потерянные баллы можно путем ввода информации об осуществленной поездке через личный кабинет на сайте программы, но не ранее, чем через месяц после использования билета и не позже, чем через 4 месяца после этого. Перейдите на страницу https://rzd-bonus.ru/privateoffice/request.html и заполните анкету:

Зачесть поездку в личном кабинете РЖД Бонус

Места расположения номера билета, который необходимо указать в анкете:

Расположение номера билета

Можно ли изменить персональные данные?

Изменить любые персональные данные, включая паспортные, может только оператор программы лояльности, для этого нужно отправить соответствующую заявку через форму обратной связи в личном кабинете. Дополнительно к заявке нужно приложить отсканированные документы, подтверждающие факт изменения данных, в данном случае это копию действующего паспорта. Если меняется фамилия по причине вступления в брак, то нужна копия свидетельства о браке.

Изменение паспортных данных через обратную форму РЖД Бонус

Контактные данные можно поменять, позвонив по телефону горячей линии 8(800)1001000. Самостоятельно через личный кабинет можно сменить лишь почтовый адрес.

Бонусная программа от РЖД разработана для пассажиров железнодорожного транспорта. После получения бонусной карты клиенты могут накапливать специальные баллы, которые затем можно тратить на покупку билетов, оплату товаров и услуг в сетях компаний-партнеров.

При поездках в определенных поездах и вагонах можно получить золотую бонусную карту, с которой процесс накопления будет еще быстрее.

После регистрации в системе «РЖД Бонус» клиент получает доступ к следующим преимуществам:

• Приобретение билетов на поезд за счет накопленных бонусных баллов.
• Начисление дополнительных баллов при оплате товаров и услуг совместимыми банковскими картами на бонусный счет.
• Участие в специальных акциях, позволяющих приобретать билеты по скидке.
• Доступ к специальным предложениям от партнеров РЖД.

Как зарегистрироваться

Для получения доступа ко всем преимуществам бонусной программы необходимо пройти регистрацию:

1. Заходим на веб-сайт сервиса: .
2. В авторизационной форме щелкаем на ссылку «Регистрация».
3. Вводим личные и контактные данные.
4. Обязательно указываем наличие или отсутствие предактивированной карты.
5. Указываем информацию о документах, удостоверяющих личность. Если вы планируете использовать для покупки билетов загранпаспорт или иностранный паспорт, вводить все данные нужно латиницей.
6. Заполняем поля с информацией, которая потребуется при восстановлении утерянного доступа к системе.
7. Соглашаемся с условиями работы сервиса.
8. Щелкаем на кнопку «Отправить».

При заполнении анкеты дополнительно можно подписаться на рассылку о действующих акциях и специальных предложениях.

Контакты

Официальный сайт:

Личный кабинет:

Телефон поддержки: 8 800 100 10 00.

Если забыли пароль

Для входа в систему на главной странице в форме авторизации вводим логин и пароль, полученные при регистрации учетной записи.

В случае если вы забыли данные для доступа к системе, необходимо:

1. В форме авторизации нажать на ссылку «Забыли пароль».
2. Ввести логин для доступа в систему.
3. Ввести секретный код с картинки.
4. Щелкнуть на кнопку «Далее» и следовать дальнейшим инструкциям для восстановления доступа.

При восстановлении доступа к системе потребуется ввод секретной информации, которая была указана пользователем во время заполнения анкеты в процессе регистрации в системе «РЖД Бонус».

Пользуясь услугами РЖД есть возможность копить балы за каждую поездку и в дальнейшем использовать их для покупки билетов.

Для этого клиентам необходимо бесплатно оформить карточку для поступления бонусов. Узнать о начислении баллов можно с помощью личного кабинета на сайте РЖД Бонус. Узнаем, как зарегистрироваться и пользоваться сервисом.

Содержание

Регистрация и вход в ЛК

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете РЖД Бонус зайдите на официальный сайт https://rzd-bonus.ru и с правой стороны страницы в окошке входа кликните «Регистрация» либо перейдите по ссылке «Стать участником».

Система переведёт на страницу регистрацию, где перед пользователем откроется электронная анкета, состоящая из нескольких частей.

[box type=»info»]Первые две ячейки не являются обязательными. Введите номер предактивированной карты, если есть, если таковой нет – оставляйте поле пустым и впишите номер счёта друга, если вы решили присоединиться к программе по приглашению кого-то из знакомых, за это он получит бонусы. [/box]

Затем заполните личные данные: фамилию, имя, отчество, пол, дату и место рождения и домашнюю страницу.

После этого понадобится заполнить следующий блок, в полях которого нужно вписать контактные данные: место работы, должность, номер телефона, адрес e-mail, индекс, населённый пункт, регион, район, улицу и её тип, дом и квартиру. Обратите внимание, не все поля являются обязательными для заполнения, главное вписать информацию в полях со звёздочкой.

Следует обратить внимание, для регистрации подходит только российский номер телефона, в ячейке автоматически стоит 8.

Ниже от вас потребуется прикрепить хотя бы один документ. Для этого выберите своё гражданство, по умолчанию выбрана Российская Федерация, при необходимости – смените.

После этого нажимайте кнопку «Добавить» и выбирайте из списка тип документа, данные которого будут введены. После этого впишите данные согласно инструкции.

Далее нужно заполнить дополнительную информацию, выбрав, являетесь ли вы уже участником похожих программ и откуда узнали о программе лояльности, заполнить ячейки с целью защиты конфиденциальных данных, выбрав контрольный вопрос, ответ на него, пароль и введя данные с картинки. Внизу анкеты ознакомьтесь с правилами программы лояльности, при согласии поставьте галочку рядом и нажмите «Отправить».

[box type=»info»]Обратите внимание, в самом низу анкеты по умолчанию стоит галочка, означающая согласие на маркетинговые рассылки, если вам это не нужно – уберите её.[/box]

Если анкета была заполнена правильно, на экране появится сообщение, подтверждающее регистрацию и с информацией о необходимости поверить электронную почту и перейти по ссылке в ней для завершения процедуры. Кликнув на ссылку – ваш аккаунт будет активирован.

Следует обратить также внимание, в полученном письме будет содержаться логин для входа в сервис.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет РЖД Бонус на главной странице в соответствующем окошке введите логин и пароль и нажмите «Войти». В качестве логина выступает полученный после регистрации номер счёта либо адрес электронной почты. Введя корректные данные перед вами откроется ваш личный аккаунт.

Восстановление пароля

Забыв пароль перейдите по соответствующей ссылке под ячейками, в которых вписываются данные для авторизации. Восстановление доступа происходит в 3 шага:

1. Введение логина и символов с картинки.
2. Выбор контрольного вопроса и ответ на него.
3. Введение нового пароля, полученного на адрес электронной почты.

Функционал ЛК

После успешной авторизации пользователь получает возможность:

• получить информацию о количестве накопленных бонусов и потраченных;
• просмотреть историю начислений;
• ознакомиться с актуальными акциями;
• менять личные данные;
• покупать билеты за баллы;
• зачесть баллы за поездку, даже ту, которая была ещё до регистрации, главное не упустить срок в 120 дней;
• узнать номер карты участника и статус её доставки;
• воспользоваться калькулятором премиальных баллов, с помощью которого удастся рассчитать сколько бонусов вы получите с конкретной поездки;
• обратиться в службу поддержки.

Мобильное приложение

Используя ЛК РЖД бонус на мобильном телефона можно привязать к нему карту. Для начала скачайте приложение на телефон, установите его и пройдите авторизацию как и в Веб-версии. Если данные были введены корректно – то откроется доступ в профиль, где будет информация с номером карты и её счётом.

[box type=»fact»]Приложение доступно для смартфонов под управлением iOS, Android и WinPhone.[/box]

Итог

Став участником программы лояльности от РЖД бонус пользователи получают возможность накапливать баллы за совершённые поездки. Для управление счётом стоит зарегистрироваться на сайте компании и создать личный кабинет, где можно следить за накоплением бонусов, покупать билеты и использовать другие полезные функции.