Танк в e-grocery: почему «Утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой

На сайте Утконос есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии Утконос по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

• Через Кабинет Утконос;
• Через обратную связь на официальном сайте;
• По контакту указанным выше:
• Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Утконос и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

• Ассортимент;
• Адрес компании;
• Получение специальных предложений;
• Проблемы при оплате;
• Принятие жалоб на сервис;
• Формирование отзывов и предложений.

Оставаясь на сайте, и приступая к чтению, вы принимаете Пользовательское соглашение

Утконос сегодня – один из популярных сервисов доставки продуктов. Неудивительно, что новые покупатели практически всегда получают подарки. Причем ранее выгода действовала и на первый, и на второй заказ. Скидка по промокоду меняется с течением времени: сначала это были 500 рублей на первый заказ в Утконосе, потом 20% + бесплатная доставка (его же) — ранее были актуальна для всех новых клиентов! Расскажу об этом подробнее.

Промокод новым клиентам

Начну сразу с хорошего для новых клиентов: к первому заказу в УТКОНОСе можно было получить 500 рублей и бесплатную доставку.

Условия были простые:

1. Нужно зарегистрироваться на сайте Утконоса (регистрация тут — https://utkonos.ru/)
2. Подтвердить телефон или электронную почту
3. Использовать полученный промокод

Это специальное кодовое слово для первого заказа, благодаря которому можно купить продукты на особых условиях. Он выдается на бумажном или пластиковом носителе, а также в электронном виде.

Далее появился промокод NEW10, который дает скидку в 10% и бесплатную доставку. Актуальность акции к 2022 году проверяйте на официальном сайте.

Как получить скидку

Для получения актуальной скидки к первому заказу нужно зайти на сайт в раздел АКЦИИ- https://utkonos.ru/акции и зарегистрироваться. Далее обязательно согласиться на получения промокода к первым двум заказам. В завершении подтвердить адрес электронной почты и/или номер телефона.

Проверяйте на официальном сайте какой именно промокод сейчас актуален.

Регистрация в Утконос: первый заказ

Сразу могу сказать, что регистрация предельна проста, да и работа с заказами у новых клиентов в личном кабинете также не вызывает проблем.

Как видно из скриншота выше, для регистрации вам понадобиться:

1. Указать имя и фамилия
2. Свой eMail
3. Номер телефона — для подтверждения и акивации скидки на первый заказ

Мнение эксперта Серго Интернет-покупатель с 10-летним стажем! Единственное, что согласившись на обозначенные бонусы, вы автоматически даете согласие на рассылку гипермаркета. Но не бойтесь, это не страшно.

Далее приступаете к заказу. Работать с каталогом предельно удобно. А в верхней части сайта вы сразу же видите строку с вашим персональным меню (где вы можете увидеть текущую корзину и товары в ней):

Для оформления заказа обязательно нужно зарегистрироваться — тогда вам будет представлено все разнообразие опций личного кабинета Утконос. Вот на этом этапе и нужно указывать промокоды:

Далее вас ждут стандартные действия по выбору способа оплаты и места (и способа) доставки. Причем доставляет Утконос очень частыми интервалами, что очень удобно (подобным могут похвастать только крутые сервисы доставки еды по подписки, например специализированного кето-питания):

Особенности доставки

У доставки Утконоса есть важные особенности:

• При доставке продуктов соблюдается необходимый температурный режим;
• От любого продукта можно бесплатно отказаться при получении;
• Недавно появилась бесконтактная доставка. Для ее получения нужно выбрать функцию «Оставить у двери» и оплатить онлайн заказ. Курьер оставит корзину у двери и позвонит;
• Курьеры, разумеется, надеваю медицинские маски и пользуются санитайзерами;
• Сотрудники службы доставки проходят ежедневные медосмотры.

Всего существуют два способа доставки: доставка курьером и самовывоз из продуктомата или «в багажник». В первом случае минимальная сумма заказа составляет 1500 рублей, а во втором – 350 рублей. Также действует бесплатная доставка при заказе от 4000 рублей и 1000 рублей соответственно.

При этом сумма платной доставки может изменяться — условия разные, уточняйте на официальном сайте магазина. Например:

• Внутри МКАД: 99-349 рублей;
• От МКАД до трассы А107: 0-349 рублей;
• От трассы А107 до А108: 249-699 рублей.

Оплатить заказ можно наличными и банковской картой (при получении заказа или онлайн). Принимаются карты Visa, MasterCard, MasterCard Maestro и МИР. Также есть оплата через ApplePay и GooglePay.

Оплата осуществляется после проверки заказа. Тогда же придет и электронный чек — по желанию.

Утконос Мини: ускоренная доставка

Утконос Мини – это особый сервис с дополнительными условиями доставки. Его главная особенность состоит в том, что товар можно получить спустя 3 часа после оформления. Таким образом, необходимые продукты можно заказать комфортнее и дешевле.

Для перехода на Утконос Мини нужно зайти на сайт utkonos.ru или в мобильное приложение и нажать переключатель в верхней части экрана.

Изначально доставка действовала только в Москве в пределах ЦАО, ЗАО, ЮАО, ЮВАО и ЮЗАО (хотя скоро появится в пределах всего МКАД). Как сейчас — нужно уточнить на сайте магазина.

Бонусы не бесконечны

Все хорошее имеет свойство заканчиваться, к сожалению. Сейчас Утконос раздает промокоды на первый заказ, но через некоторые время все это может прекратиться (например, так было с 1000 рублей от ОЗОНа, и сейчас актуальные лишь 300 бонусов новым клиентам). Так что рекомендуем вам не терять времени, делать заказы и пользоваться скидками.

Утконос — крупный интернет-магазин продуктов питания и товаров широкого потребления. Предлагает покупателям широкое разнообразие сезонных овощей и готовых блюд. Сегодня компания сотрудничает с крупными оптовыми сетями. Насчитывается более 40 тыс. товаров в каталоге. Совершать покупки можно на официальном сайте магазина. Перед оформлением заказа рекомендуется прочитать раздел FAQ.

Горячая линия интернет-магазина Утконос

Покупатели пользуются бесплатной горячей линией для получения поддержки — 8 800 737 77 75 (работает по всей стране). После совершения звонка можно проконсультироваться по поводу работы магазина.

Если тема вашего обращения касается оплаты или доставки — набирайте отдельный номер в Москве +7(495) 777 5 444. Обратите внимание — все номера с московским кодом платные.

Некоторым клиентам пригодятся дополнительные телефоны компании:

• +7(495) 745 51 61 — сотрудничество с поставщиками;
• +7(495) 009-51-61 (доб. 7192) — поиск персонала;
• +7(495) 745 56 16 — обслуживание B2B-клиентов;
• +7(495) 009 51 61 — пресс-служба.

Служба поддержки магазина Утконос

Перед получением консультации обязательно прочитайте справочный раздел. Откройте страницу «Вопросы и ответы», на которой находятся распространенные затруднения среди покупателей. Вы можете узнать подробности создания личного кабинета, доставки или оплаты товаров. Можно посмотреть правила программы лояльности, созданной для удобства постоянных клиентов.

Письма покупателей принимаются на странице «Обратная связь». Обязательно выберете разновидность своего обращения — предложение, благодарность или жалоба. Опишите все подробности. При необходимости приложите файлы с компьютера для подкрепления доводов. Ниже напишите контакты и свое имя. Перед нажатием кнопки «Отправить» поставьте чекбокс напротив пользовательского соглашения.

Кроме того, письма принимаются на почту info@utkonos.ru. Чтобы проблема была гарантированно решена, обязательно пишите:

1. Тему;
2. Контактные данные;
3. Имя;
4. Подробности ситуации;
5. Доказательства проблемы (видео, фото, аудио).

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра рассматривают любые вопросы о работе магазина:

• Совершение заказов;
• Способы внесения оплаты;
• Поиск товара;
• Получение скидок;
• Отслеживание отправленного товара;
• Создание личного кабинета;
• Проверка зоны покрытия;
• Адресная доставка товаров;
• Адреса пунктов выдачи.

Поддержка серез мобильное приложение

Как отправить жалобу или претензию

Чтобы пожаловаться на качество товаров или поведение сотрудников магазина, рекомендуется отправить письмо на электронную почту. Также можете воспользоваться разделом «Обратная связь» на сайте компании. Перед написанием сообщения обязательно выберете категорию «Жалоба». Составляя письмо, указывайте дату совершения заказа, имя, подробности найденной проблемы.

Дополнительные варианты связи

Магазин Утконос предлагает постоянным покупателям подписаться на страницу «ВКонтакте», чтобы своевременно узнавать последние новости и получать скидки. Благодаря открытым комментариям подписчики могут обмениваться впечатлениями о покупках. А раздел «Обсуждения» позволяет оставлять отзывы, предложения и пожелания. Каждое обращение гарантированно рассматривается сотрудниками компании.

Расписание работы

Справочная служба магазина Утконос работает круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.utkonos.ru/ Написать письмо: https://www.utkonos.ru/info/contacts

Описание услуги

Услуга отмены заказа доступна всем пользователям, вне зависимости от объема, суммы, действия акции и прочего.

• Пользователь может отказаться частично или полностью от заказанных товаров на этапе оформления.
• Также он может отказаться от заказа при получении, не оплачивать его стоимость, цену доставки до пункта назначения.
• Используя для уплаты полученного товара банковскую карту, покупатель также вправе отказаться от покупки. В такой ситуации в товарном чеке прописывается возврат от отказанных товаров, а с банковской карты списывается сумма, соответствующая цене тех товаров, которые были фактически получены.

Клиент может отметить заказ и возвратить продовольственные товары, если они имеют ненадлежащее качество:

• не пригодны для последующего использования;
• имеют брак или недостаток (нарушение требований качества).

Товар с надлежащим качеством не принимается к возврату и обмену. Сделать отмену заказа непродовольственного товара можно, если он сохранил покупательский вид, потребительское свойство и фабричный ярлык. При этом пользователю нужно иметь товарный, кассовый чек.

Возможности кабинета утконос

Основные возможности личного кабинета:

Вход в личный кабинет утконос

Утконос — Войти в личный кабинет

Личный кабинет разрабатывается и внедряется в сайт компании Утконос, чтобы пользователи смогли получить дополнительную информацию и возможности. Это помогает упростить процесс взаимодействия между клиентами и компанией.

Благодаря кабинету клиент может перейти на сайт, пройти регистрацию и выполнять все необходимые действия самостоятельно, без ограничений во времени и датах.

Инструкция по редактированию заказа

Сделать заказ в «Утконосе» можно, нажимая на кнопку «В корзину» в разделе каталога продовольственных и непродовольственных товаров. Перед этим он может просмотреть изображение, описание товара. Впоследствии отправленный заказ будет находиться в корзине личного кабинета.

Личный кабинет находится в правом верхнем углу. Перейти в него можно, нажав на иконку с тележкой.

Похожее:  Настройка Роутеров SNR CPE-W4N rev.M и SNR CPE-MD1 (для юридических лиц компании ИнфоЛада). | ООО “ИнфоЛада”

В корзине пользователь может очистить все поля, убрать определенный товар из списка.

• Чтобы полностью очистить корзину, нужно нажать на соответствующую кнопку в правом углу.
• Чтобы убрать определенный товар из списка покупок, нужно нажать на знак «–» справа или «Х» слева у иконки с товаром.
• Изменить количество продукта можно, нажав на знак « ». Максимально возможное количество заказа указано под стоимостью. Если нужно заказать больше, необходимо оформить второй заказ.

В результате, если заказ будет оформлен успешно, появиться соответствующее окошко.

Как зарегистрироваться на сайте

Зарегистрировать личный кабинет

Пройти процедуру регистрации может каждый, который пользуется услугами компании, покупает товары или открыл счет, заключил договор с ней.

Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить следующие действия:

Напоминание пароля

Можно случайно забыть пароль – от этого никто не застрахован. К счастью пользователей, на сайте «Утконос» есть достаточно простая процедура восстановления профиля:

1. Зайти во вкладку «Профиль» на главной странице.

2. Выбираем чуть ниже (под кнопкой «Войти») кнопку «Напомнить пароль».

3. Указываем в высветившейся строке ввода телефон, либо адрес своего почтового ящика, который использовался для регистрации.

4. Нажимаем на кнопку «Получить пароль».

Никому не давайте свои данные от входа в кабинет.

Сейчас встречаются мошенники, которые узнают номера или почтовые адреса зарегистрированных пользователей. В письмах они представляются службой поддержки сайта и для проверки безопасности просят указать свой пароль – ни в коем случае не давайте его. Службе поддержки сайта итак известны ваши данные, они никогда не станут запрашивать пароль.

В случае, когда на вас вышли мошенники, напишите в службу поддержки. Отправьте им номер телефона или электронный адрес, с которого пришло письмо – они разберутся.

Похожее:  Личный кабинет, интернет помощник – вход по номеру телефона | МТС

Пошаговая инструкция по отмене заказа

Чтобы на этапе онлайн заказа (покупка должна быть совершена на сумму не менее 1000 рублей) сделать отмену, нужно:

1. Перейти по ссылке номера заказа (в данном случае №098361591127).

2. Далее у окошка с подробными данными заказа нажать на кнопку «Отменить заказ».

3. После нажатия на кнопку отмены заказа необходимо подтвердить свое действие, кликнув на оранжевую кнопку «Да, отменить заказ».

После этого действия на указанный на сайте номер телефона должно прийти сообщение от абонента UTKONOS о том, что заказ отменен. В разделе история заказов и личном кабинете эта информация также будет отражена.

Если пользователь произвел оплату, то деньги за уплаченный заказ возвращаются в полном объеме в течение 5 минут (в смс это также будет указано).

При необходимости можно повторить заказ или удалить его из истории, нажав на красный крест, высвечивающийся рядом с полем «Повторить заказ».

В итоге, сделать отмену заказа на сайте несложно:

• В онлайн формате это можно сделать тремя простыми действиями.
• В офлайн условиях отменить заказанный и полученный товар можно, если он не соответствует товарному качеству.

Также это можно сделать при доставке на дом, не переводя оплату за продукцию, и не принимая ее на дальнейшее использование.

Регистрация личного кабинета

1. Зайдя на сайт, выбираем вкладку «Профиль» и заходим в нее. Она находится наверху.

2. В появившемся окне выбираем вкладку «Регистрация».

3. Делаем выбор, как мы будем регистрироваться – как физическое лицо, либо как юридическое лицо.

Различия в том, что юридическое лицо заполняет данные организационно-правовой формы и название компании.

4. Вводим свои данные: имя, фамилия, телефон, электронный почтовый ящик.

Похожее:  Личный кабинет военнослужащего: Войти без регистрации по личному номеру

5. Ставим галочки напротив двух пунктов.

6. Нажимаем «Зарегистрироваться».

7. На указанную электронную почту придет подтверждение о регистрации. Обычно оно поступает в течение первых 5 минут, поэтому лучше сразу зайти на почту и на всякий случай проверить папку «Спам».

8. Заходим на почту, открываем письмо и переходим по ссылке, которая подтверждает аккаунт.

Все, вы зарегистрированы на сайте Утконос.

В рейтинге № 36 В рейтинге–> Промокоды Utkonos Отзывы Utkonos Обзор Utkonos

Официальный сайт: Utkonos.ru Доставляет в Россию? Да

Страна: Россия Телефон: +7 495 777-5-444

Перейти в магазин

Описание:

“Утконос”- это интернет-гипермаркет продуктов питания и сопутствующих товаров. Теперь вы можете купить все (и это без преувеличения), что необходимо современной хозяйке, затрачивая на это минимум времени. На рынке продаж компания находится вот уже более 18 лет и за это время научилась делать свою работу максимально качественно, сотрудничая только с проверенными поставщиками.

Гипермаркет имеет в своем распоряжении склад площадью 40 тыс.кв.м и более 2 000 сотрудников, которые усиленно трудятся на благо клиентов. Загляните на сайт и вы точно захотите что-нибудь купить.

Оплата:

Оплатить доставку можно наличными при получении, банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, МИР при оплате онлайн или в точке выдачи заказов.

Категории:

Для детей / Товары для дома и дачи / Красота и здоровье / Продукты питания

Доставка:

Доставка осуществляется собственной курьерской службой онлайн-гипермаркета «Утконос» по всей территории Москвы и Дальнего Подмосковья до Московского большого кольца (трасса А108) круглосуточно. 

Плюсы

Очень широкий ассортимент

Всегда свежий товар в наличии

Фургоны для доставки оснащены холодильными камерами

Минусы

Нет доставки по всей территории страны

Новые промокоды из Утконос:

Продукты питания

700 р/ Покупай в продуктоматах и получай скидку

• 17
• Менее часа

Показать промокод Товары для дома и дачи / Продукты питания

10%/ Скидка с бесплатной доставкой

• 16
• 95 дней

Показать промокод Смотреть все промокоды Утконос

Обзор

Utkonos – это известный гипермаркет, действующий в формате онлайн-магазина и осуществляющий оперативную доставку огромного ассортимента товаров. Основной его специализацией является розничная торговля на всей территории Москвы и нескольким населённым пунктам Московской области.

Компания использует широкий охват аудитории, предлагая наиболее востребованные товары из различных категорий потребительской корзины. Среди реализуемых решений есть множество видов продукции: начиная от продуктов и заканчивая товарами для детей и бытовой химии.

Всего наименований здесь порядка 30 000, магазин работает с 2000 года, что, по сути, делает его настоящим лидером в своей нише. Каталоги предлагаемых товаров отличаются хорошим балансом по категориям, что было достигнуто путём проб и ошибок в процессе долгой работы.

На данный момент здесь работает более 2000 сотрудников, и этот штат постоянно расширяется. Складские помещения Утконос по площади составляют около 40 000 квадратных метров, что по-настоящему впечатляет.

Для быстрой и эффективной доставки ритейлер не пользуется аутсорсингом, а держит свой собственный автомобильный парк огромных размеров, причём большая часть транспорта оборудована специальными холодильными камерами, для того чтобы продукты достигли конечного пункта, сохранив максимальную свежесть.

Магазин не идёт на компромиссы по качеству в этой ситуации, гарантируя идеальное состояние товара по прибытию его на место отгрузки. Вся эта система обеспечивает бесперебойную круглосуточную доставку.

 За это время Утконос обслужил больше сотни тысяч клиентов на отличном уровне и завоевал признание и интерес в Москве и области. Несмотря на сложную и затратную систему перевозок, большой управленческий аппарат и автопарк цены невысоки за счёт серьёзного оборота.

К тому же, когда дело касается наиболее востребованных решений, фирма снижает их стоимость в рамках специальных акций, привлекающих всё больше клиентов. Помимо всего прочего, здесь действует круглосуточная горячая линия, по которой специалисты магазина готовы ответить на вопросы потенциальных покупателей.

Специальные предложения

Специально для того чтобы сделать ваши покупки ещё более выгодными Utkonos.ru постоянно реализует массу предложений, предоставляющих скидки на те или иные позиции. В силу того, что ассортимент тут весьма разнообразный, эти мероприятия могут касаться практически любой группы товаров, найти их можно на нашем сайте: в разделе “Промокоды на продукты питания”.

 Здесь вы обнаружите в наглядном виде все товары, попадающие под каждую программу. Utkonos даёт возможность купить действительно качественную продукцию по весьма привлекательным ценам: такие предложения у них есть всегда.

При совершении покупок по картам Малина и Много.ру предусмотрено получение соответствующих бонусов, которые можно обменивать на подарки. Отдельную категорию составляют купоны и промокоды. Именно с их помощью можно получить доступ к самым лучшим предложениям в ассортименте.

Пользоваться ими довольно-таки просто, при оформлении заказа нужно перепечатать или скопировать заветную комбинацию в поле с надписью «промокод». Получаемые таким способом скидки, как правило, довольно серьёзные, поэтому не упустите эту возможность.

Дополнительные преимущества

У Утконоса исключительно удобный сайт, и это сразу бросается в глаза, поскольку путешествовать по нему невероятно интересно и просто приятно. Зарегистрироваться и оформить заказ можно за считанные минуты, это очень удобно, если вы не располагаете временем.

В одной из категорий можно обнаружить собственный блог разработчиков, рассказывающий о самых последних новостях сайта, а в соответствующем разделе по контактам есть большое количество форм обратной связи по электронной почте с различными отделами компании. Присутствует полноценный FAQ, в котором собрано большое количество полезной информации.

Сегодня очень быстро развиваются фирменные сообщества Утконоса на Facebook и ВКонтакте, к тому же, появились полноценные мобильные приложения с возможностью прямого заказа, причём и для iOS, и для Android. Программы очень мощные и стабильные, редкий магазин может похвастаться такими сильными технологичными дополнениями. 

Магазин открыт для сотрудничества и трудоустройства, привлекая всё новый персонал для расширения компании. Утконос предъявляет серьёзные требования к поставщикам, их содержание вывешено во всеобщий доступ для ознакомления на сайте. Прежде чем продавать конкретный товар, компания анализирует и прогнозирует его возможный успех или провал на рынке, обеспечивая тем самым благоприятные условия, как для клиента, так и для самой себя.

Перейти в магазин

Популярные отзывы смотреть все отзывы

Похожие магазины все магазины

Город Токио Для детей

• Всего:

  16 скидок

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  14 1 1

КупиСам Для детей

• Всего:

  5 скидок

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  4 2 1

Монастырёв Для детей

• Всего:

  2 скидки

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  8 2

BuyUSA Одежда

• Всего:

  1 скидка

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  3 3 3

Ашан Для детей

• Всего:

  190 скидок

• Активные:

  1 скидка

• Рейтинг:

• Отзывы:

  3 2 8

Популярные магазины рейтинг магазинов

Aliexpress Одежда

• Всего:

  862 скидки

• Активные:

  10 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  21 13 4

Lamoda Одежда

• Всего:

  734 скидки

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  25 7 7

Юлмарт Одежда

• Всего:

  108 скидок

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  24 20 9

М.видео Товары для дома и дачи

• Всего:

  599 скидок

• Активные:

  8 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  17 9 17

YOOX Одежда

• Всего:

  375 скидок

• Активные:

  0 скидок

• Рейтинг:

• Отзывы:

  15 7 8

Популярные промокоды все промокоды

Одежда, Обувь, Для детей, Товары для дома и дачи, Электроника, Красота и здоровье, Ювелирные изделия, Аксессуары, Нижнее белье и купальники

70%/ Выгодный шопинг с Алиэкспресс

• 18750
• 1 день

Открыть предложение Для детей, Книги и игры

50%/ Скидка на игрушки

• 6347
• 31 день

Открыть предложение Одежда, Для детей

до 40%/ Скидка на верхнюю одежду

• 667
• 31 день

Открыть предложение