Ошибка “Сертификат безопасности сайта не является доверенным”. Как ее исправить?

Федеральная налоговая служба Российской Федерации предлагает организациям частично перейти на автоматический перерасчет бюджета в сети, заведя свою учетную запись на официальном портале ФНС РФ. Личный кабинет налогоплательщика юридического лица либо индивидуального предпринимателя позволяет получать подробную информацию об имеющихся налоговых отчислениях, выполненных платежах. Также можно сделать запрос на выдачу соответствующих расчетных данных с ФНС на удаленке, то есть дистанционно.

Официальный сайт ФНС РФ для юридических лиц lkul nalog ru

Личный кабинет налогоплательщика юридического лица, оформленного, как юридическое лицо, представленный на официальном портале ФНС РФ – универсальная виртуальная площадка, где можно управлять лицевым счетом любого налогоплательщика. При помощи личного кабинет юр. лица могут получить точную информацию по текущей задолженности, либо по уже проведенным платежам. Компаниям в открытом доступе находятся сведения о существующих контрагентах, других лиц. Здесь юр. лица могут формировать нужные для себя документы, получать справки и так далее.

Личный кабинет налогоплательщика юридического лица

Во время работы с личным кабинетом юридического лица, используются только защищенные системные инструменты. Любая информация пользователя сайтом может рассчитывать на безопасность и конфиденциальность личных сведений. Поскольку все находится под ключом электронной подписи, который знает только владелец личного кабинета. Получить доступ к КСКПЭП, который является подтверждением полномочий владельца лк, может оказаться ограниченный список людей, установленные в аккредитованном Министерстве коммуникационных связей РФ, это:

• руководитель компанией;
• представитель.

Найти подходящие аккредитованные учреждения можно, воспользовавшись порталом Минкомсвязи.

Возможности

Юридические лица могут подключиться к зарегистрированному личному кабинету, чтобы в дальнейшем воспользоваться услугами налоговой службы дистанционно. Благодаря личному кабинету пользователи могут получить выписку из отдела ЕГРН, выписку на свою организацию, внести необходимые изменения при помощи специальных документов или без них. Можно получить только актуальную информацию, сведения, связанные с налоговыми долгами, возможность выплаты задолженности, направление уведомлений, штрафные санкции и другие даны.

Отделение ФНС предлагает возможность использовать личный кабинет с разными функциями. Личный аккаунт юридического лица оформляется в ФНС.

Функциональные особенности

Функции, имеющиеся в каждом сервисе, позволяют полноценно пользоваться личным кабинетом налогоплательщика юридического лица:

• учет любых начислений и оплата налогов;
• заказ полной выписки ЕГРН для своей компании;
• запрос на получение выписки, который станет подтверждением выполнения главных обязательств;
• занесение личной информации о подразделениях в личный кабинет организации;
• проверка задолженности;
• отправка заявления на выполнение дальнейшего вычета либо возврата удержанной суммы и просмотр заключительного решения со стороны налогового учреждения;
• подготовка либо отправка необходимых веб-файлов;
• выгрузка информации в формате csv.

Что можно получить от личного кабинет индивидуальный предприниматель или руководитель организации:

• получить виртуальную выписку ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• подбор подходящей системы по налогообложению;
• подключение оповещения о наличии долга в платежах;
• отправка важных сообщений, иск с жалобой, заявление в отделение налоговой службы;
• редактирование информации, получение квалифицированной справочной информации;
• подача электронной заявки для выяснения наличия платежей;
• просмотр основных действий по расчету с личным бюджетом и получение необходимой выписки.

Регистрация личного кабинета налогоплательщика юридического лица

Для полноценной работы с личным кабинетом ФНС и юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю придется:

1. Иметь под рукой сертификат предпринимателя, или юридического лица для проверки документа.
2. Проверить полное соответствие программного обеспечения на личном компьютере, откуда пользователь сможет полноценно открывать личный кабинет и следовать всем необходимым требованиям и условиям, перечисленным на официальном сайте.
3. Установить на ПК все необходимые компоненты приложения.

ИП может войти в личный кабинет налогоплательщика по ИНН, личному паролю, который выдается строго службой ФНС, либо при помощи использования электронной подписи, что заметно расширяет весь имеющийся функционал удобного сервиса. Чтобы возобновить пароль можно воспользоваться своими паспортными данными и документацией, выданной на открытие индивидуального предпринимательства.

Какой должна быть ЭЦП для ЛК ФНС?

Каждое приложение имеет свои основные формальности, которые позволяют ввести главные сведения о себе и своем деле. Юридическим лицам оформить свои данные исходя из перечисленных возможностей, позволяется только благодаря давно изученным правилам и условиям. Каждый определенный пользователь может открыть для себя личный кабинет в любом для него варианте. Теперь осуществить подобное можно при помощи обычного персонального компьютера, либо используя мобильное устройство.

Как зарегистрировать личный кабинет юридического лица дистанционно?

Авторизация в личном кабинете юр. лицам предлагается на официальном портале nalog.ru с применением Рутокен ЭЦП 2.0. Но такой вариант можно присоединиться только с операционной системой Виндовс.  Для входа в приложение достаточно скачать его на своей устройство и получить пин-код. По умолчанию для программы Рутокен выдается единый пин-код – 12345678, его лучше изменить, на тот случай, что такой пин-код известен всем. Так можно обезопасить личную информацию. На Рутокене автоматически сохраняются все введенные ключи, виртуальную подпись.

Вход в кабинет LKUL.NALOG.RU (юридические лица)

Для открытия ЛК необходимо воспользоваться несколькими способами. Необходимо открыть окно для входа в ЛК через популярные браузеры, которые еще никогда не подводили пользователей. После нужно войти в лк:

• Переключитесь на официальный сайт https://www.nalog.ru;

• В ФНС-портале выберите категорию «юридические лица»;
• в данной категории найдите «Личный кабинет». Там автоматически появится страница «Личный кабинет юр. лица».

Еще одним вариантом является подключение Рутокен к персональному компьютеру.

• Введите Рутокен ЭЦП 2.0 в USB-порт персонального компьютера и выберите клавишу «Проверка условий подключения с Рутокен ЭЦП 2.0 по документу, выданному ЕГАИС».
• Во вкладке браузера появится окно браузера, где отображается полный список необходимых для авторизации в лк деталей.

Теперь остается только выбрать сертификат и переходить в Личный кабинет юр.лица.

• Если определенных элементов не оказывается в системе, переходите в категорию «Настройка ПК для входа в личный кабинет юр. лица».
• Если каких-то элементов в системе не оказывается, во вкладке браузера появится окно для подбора сертификата.
• Недоступные для подбора сертификаты находятся во вкладке «Недоступные сертификаты», соответственно доступные будут находиться в разделе «Доступные сертификаты».

Для подбора сертификата следует пройти следующий этап.

• В категории «Доступные сертификаты» в пункте с необходимым для пользователей сертификатом выберите клавишу «Выбрать».
• Впишите пин-код Рутовена и нажмите на клавишу «ок». В итоге на экране отображается окно с прекрасно пройденными этапами тщательной проверки.

Переходите в лк, предназначенный юр. лицам.

• Перейдите во вкладку «Переходите в «Личный кабинет юридического лица»».
• На новой вкладке найдите категорию «Вход на сайт по сертификату».
• Переключитесь по наименованию выбранной категории с определенного сертификата.
• Впишите пин-код Рутокена и нажмите на клавишу «Войти». Так на экране появится вкладка лк юр.лица.

Настройка ПК для входа в личный кабинет юр. лица

На главной вкладке «Личный кабинет юр. лица» в категории «Проверка условия подключения к «Личному кабинету юр. лица»» будут отображены несколько статусов для проведения проверочных действий.

Основные правила по значениям:

1. Зеленый кружок с галочкой означает, что данная деталь имеется в операционной системе либо действующем на компьютере браузере.
2. Красный кружок со знаком минус означает, что данный компонент в ОС и браузере.
3. Знак вопроса говори, что компонент не прошел проверку, потому не следующие действия будут отказаны.

Как только на мониторе появляется уведомление о том, что в ОС невозможно найти Рутокен Коннект. В результате можно осуществить моментальную настройку.

В любом другом случае необходимо перейти в категорию инструкции «Ручная настройка ПК для входа в ЛК юр. лица». Моментальная настройка персонального компьютера для входа в ЛК юр. лица.

Для ускоренной настройки выберите программу «Рутокен Коннект» из проверенных источников. Совместно с данным приложением будут установлены следующие драйвера: Рутокен Плагин, важное для ПО расширение используемый с помощью браузера Адаптер «Рутокен Плагин». А также сертификат, устанавливаемый необходимые документации в головном центре сертификации и Минкомсвязи.

Теперь останется лишь установить саму программу.

• На главной странице «Личного кабинета юр. лица» в списке возможностей есть все необходимые компоненты, где следует найти категорию «Загрузить» и щелкнуть по ней. После появится пункт «Рутокен Коннект».
• В появившемся окне найдите ссылку, позволяющую установить программу для Виндовс.
• Необходимо загрузить представленное программное обеспечение.
• Следует предварительно запустить загруженную программу, установите его, нажав для этого клавишу «Запустить».
• В категории Рутокен Коннект выберите удобную клавишу «Установить».
• Если сертификация Главного центра не была ранее скачена, то на мониторе появится страница, подтверждающая предварительную установку сертификацию. Придется выбрать клавишу «Да».
• В случае, если сертификат, полученный для подтверждения юридического лица Минкомсвязи не загружался и не устанавливался, на мониторе будет отображаться категория для регистрации сертификата. Теперь нажмите на клавишу «Да».
• Завершив процесс для установки необходимо выбрать клавишу «Закрыть».
• В одной из строк браузера с дополнительными расширениями, выберите значок с восклицательным знаком.
• Выберите категорию «Добавлено новое расширение».
• Нажмите на клавишу «Включить расширение».
• Перейдите по вкладке «Добавить», для установленного плагина.
• Включите категорию «Включить расширение».
• Теперь перезапустите свой браузер.

Контакты ФНС России

В службу налоговой инспекции ежедневно обращается более миллионы человек, которых волнуют вопросы разного формата. Частенько они жалуются, что не могут определиться с удобным использованием приложения. Поэтому для получения необходимой информации, достаточно обратиться в службу поддержки. Круглосуточная поддержка населения организуется за счет удобного контактного центра.

ФНС РФ находится в открытом доступе для людей любой категории, независимо является он юридическим или физическим лицом. Не обязательно будет звонить либо посещать налоговую службу, достаточно направить собственное уведомление или вопрос в онлайн формате. Часть отправляемых по сети запросов каждый день только увеличивается, поэтому потребуется точная модернизация и улучшение действующего канала при разговоре со специалистами.

Предлагаются гражданам следующие формы для  общения через чат:

1. Отправить письменное сообщение возможно по эмейл info@mon.gov.ru.
2. Составить официальный запрос можно через удобную для всех портале https://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/.
3. Написать уведомление в соцсетях.

В большинстве случаях, пользователи могут отправить свои сообщения через специальный портал. Все зависит от того, к какой категории относится человек. Теперь пользователи, независимо от формы будет отличаться. Необходимо указать личную информацию, прикрепив в уведомлении тему и подетальное описание интересующего вопроса либо проблемы. При помощи специального бланка, каждый может записаться на прием к профессионалам компании. И только заполнив анкету с ответом, можно получить достойный ответ.

Служба поддержки работает в рабочее время, и принимает любые сообщения от местного населения по адресу электронной почты, чтобы придерживаться соответствующей формы, где в обязательном порядке придется указать только достоверные сведения.

Горячая линия ФНС

В основном вопросы от населения принимаются в контакцентре. С определенных пор на территории России работает горячая линия, где обрабатываются любые запросы от пользователей любой категории. Телефон горячей линии единый по всем регионам, поэтому дозвониться туда можно с любого региона, позвонив по телефону: 8 800 222 22 22. Данный номер является бесплатным, даже при звонке с мобильных устройств. Дополнительно для физ. и юр. лиц создается единый вспомогательный калл-центр для общения с других стран — +7(495) 276 22 22. Стоимость тарификации будет зависеть от установленных условий оператора.

Управление налоговой службой по региону

В разных регионах с огромным население сеть налоговой службы максимально развита, поэтому для рассмотрения обращения у любого представителя имеются свои контактные данные. Сведения о телефонных номерах, эмейлах, а также графике работы столичных работников ФНС, можно посмотреть на сайте: https://www.nalog.ru/rn77/apply_fts/.

Головной центр

Головной налоговой центр находится в Москве, обратиться граждане могут по горячей линии: +7(495) 694 48 80.

Телефон доверия

В любом определенном регионе номер телефона для обращения, отправки жалобы, претензий, а также отзывов, можно позвонив по основной телефонной линии: 8 800 222 22 22 либо +7(495) 400 63 67.

Сведения для СМИ

Информация, предназначенная для представителей информационной службы, может быть передана через телефон либо онлайн ресурс. Контакты для информационной службы в регионах имеют отличительные черты, которые можно уточнить дополнительно на официальном портале. Телефон службы Головного аппарата: +7(495) 913 04 67.

Отзывы

Если вы являетесь доверенным представителем или руководителем организации, смело пишите вопросы по теме — ответ будет незамедлительным. Стоит отметить, что большинство вопросов уже задавали ранее, их можно найти в разделе «Полезная информация».

Как известно, залогом работы электронной цифровой подписи (ЭП) является наличие сертификата электронной подписи. Такой сертификат обычно выдаётся специальным удостоверяющим центром, и действует ограниченное время (обычно это один год), после чего его будет необходимо продлить. В процессе работы с электронной подписью не редки ситуации, когда пользователь попросту забывает пароль к сертификату электронной подписи. Что делать при запросе на ввод пароля к сертификату ЭП, и где взять правильный вариант – расскажем в нашем материале.

Содержание

Что такое сертификат электронной подписи?

Обычно под сертификатом электронной подписи понимается бумажный или электронный документ. Предназначенный для проверки подлинности электронной подписи, и подтверждающий принадлежность ключа ЭП владельцу сертификата.

Сертификат ЭП выпускается специализированным удостоверяющим центром, занимающимся выдачей таких сертификатов и их обслуживанием. Такой сертификат содержит данные о владельце закрытого ключа электронной подписи и информацию об удостоверяющем центре, выпустившим такую подпись. Удостоверяющий центр ответственен за достоверность представленных в сертификате данных.

В сертификате ключа проверки ЭП обычно присутствует сам ключ проверки ЭП, название средства электронной подписи и имя удостоверяющего центра, выпустившего сертификат. Также здесь имеются:

• Данные о дате начала и конца действия сертификата.
• Сведения о владельце ЭП.
• Данные об ограничениях в сфере применения ЭЦП и другая справочная информация.

Для получения сертификата ключа проверки ЭП необходимо обратится в удостоверяющий центр, заполнить онлайн-заявку и оплатить выставленный вам счёт. Позже на указанный вами в заявке е-мейл придёт уведомление о готовности сертификата. Останется подготовить документы для идентификации, и посетить с ними ближайший офис для получения сертификата ЭП.

Это полезно знать: Личный кабинет налогоплательщика-физлица на веб-ресурсе Nalog.ru.

Проблемы с паролем к электронно-цифровой подписи

Довольно часто случаются ситуации, когда владелец электронно-цифровой подписи не может вспомнить пароль к ней. Такой пароль защищает систему от мошенников, но может стать преградой для нерадивого хозяина электронной подписи, забывшего пароль.

Особенно часто это происходит, когда владелец ЭП переносит систему на новый компьютер. Прежняя подпись могла использоваться на старом ПК в автоматическом режиме, при этом хозяин уже давно забыл правильный код доступа. Попытки вспомнить пароль часто не дают какого-либо результата.

Где же взять пароль при получении запроса о вводе пароля к сертификату? Расскажем ниже.

Это также пригодится: как скачать плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug in.

Попробуйте разные варианты имеющихся паролей

Пароль от сертификата электронной подписи можно вводить в систему неограниченное количество раз. Имея неограниченное количество попыток, можно попытаться вспомнить пароль к ЭЦП, который вы вводили ранее. Поскольку каждый человек обычно использует небольшое число вариантов, вы можете перепробовать их все.

Обратите внимание на используемый при вводе пароля язык. Часто для пароля используется латиница, а человек пытается ввести пароль кириллицей, и получает отказ от системы. Перепробуйте все имеющиеся и возможные варианты, и если доступ к системе всё так же закрыт, переходите к следующему способу.

Используйте функционал Личного кабинета налогоплательщика

Функционал ЛК налогоплательщика позволяет отозвать сертификат электронной подписи, к которому вы забыли пароль, и сформировать вместо него новый сертификат с новым паролем. Такая процедура стандартизирована, предусмотрена возможностями ЛК, и может использоваться в случае невозможности вспомнить прежний пароль к сертификату ЭП.

Выполните следующее:

1. Перейдите в Личный кабинет налогоплательщика, авторизовавшись на веб-ресурсе lkfl2.nalog.ru;
2. Выберите вкладку «Получить ЭП»;
   

3. Чуть ниже нажмите на кнопку «Отправить пароль»;

Если же вы сомневаетесь в стандартизированности данного действия, вы можете кликнуть на надпись «Просмотреть сертификат».

На открывшейся странице вы увидите надпись о необходимости отозвать текущий сертификат в ситуации, когда вы забыли пароль к прежнему сертификату.

Если же вы вновь утратите доступ к сертификату или он будет скомпрометирован, пройдите данную процедуру вновь.

1. Проверить актуальность имеющейся у вас электронно-цифровой подписи можно на веб-сайте https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds.
2. В поле выбора сертификата для проверки необходимо выбрать нужный сертификат.
3. Подлинность которого нужно проверить, чуть ниже ввести код находящейся на изображении, и нажать чуть ниже на «Проверить».
4. На экране отобразится информация о ходе результатов проверки сертификата и электронных документов цифровой подписи.

Читайте также:  как загрузить систему Континент АП 3.7 с официального веб-сайта.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, что делать при появлении надписи «Введите пароль к сертификату» в ситуации, когда вы забыли пароль, и где можно взять данный пароль. Если после нескольких попыток вы понимаете, что не можете вспомнить пароль, тогда отзовите старый сертификат, пароль к которому утерян. Вместо отозванного сертификата сформируйте запрос на новый сертификат, и придумайте к нему новый пароль. Созданный пароль запишите где-либо на бумажке, которую сохраните в надёжном месте. Не исключено, что через некоторое время он может понадобиться вам вновь.

НалогиСпросить юриста быстрее. Это бесплатно!

При подписании документов электронной подписью в Личном кабинете налогоплательщика требуется ввести пароль к сертификату ЭП. Что делать, если он забыт, можно ли его узнать или восстановить?

Что такое пароль к сертификату электронной подписи?

Электронная подпись, которая создается в Личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС, может храниться в защищенной системе ведомства или на компьютере пользователя. Первый вариант является предпочтительным, тогда у гражданина имеется возможность воспользоваться ей с любого устройства.

Подлинность электронной подписи подтверждается сертификатом, выданным удостоверяющим центром. Для подписания документов на сайте ФНС физическим лицам достаточно иметь неквалифицированную ЭП и сертификат будет иметь электронный вид, хранимый в системе.

При создании ЭП требуется задать пароль к сертификату. Это набор символов, позволяющий получить доступ к подписи. Комбинация должна максимально защищенной и пользователю необходимо сохранить.

Когда может понадобиться электронная подпись?

Все документы, направляемые в налоговый орган посредством Личного кабинета налогоплательщика, должны быть подписаны электронной подписью. При ее выработке система требует создать пароль к сертификату ЭП, который нужно будет вводить каждый раз при подписании отправлений.

Электронная подпись приравнивается к собственноручной и может быть использована для направления в ФНС:

• декларации о полученных за год доходах, расходах, по которым можно получить имущественный вычет;
• документов к декларации;
• заявлений о зачете и возврате излишне внесенного в бюджет НДФЛ;
• заявления о предоставлении льготы по налогам на имущество и транспорт;
• уведомления о тех объектах, по которым будет применена льгота и т.д.

Для заверения их электронной подписью потребуется ввести пароль к ее сертификату. Это подтвердит, что документы подаются именно налогоплательщиком и он их подписывает лично.

Сертификат ЭП имеет срок действия – один календарный год. После чего гражданину потребуется снова его получить через Личный кабинет.

Как узнать пароль к сертификату ЭП в личном кабинете налогоплательщика?

Многие не часто пользуются электронными услугами от налогового органа. Потому и нередки ситуации, когда электронная подпись существует, но пароль к ее сертификату забыт. Можно попробовать перебрать несколько вариантов часто используемых вами паролей. Но, если вспомнить так и не удалось, придется пройти процедуру отзыва старого сертификата ЭП и выработки нового. Пошагово она выглядит следующим образом:

1. Зайдите в Личный кабинет налогоплательщика с личным логином и паролем, полученным в ФНС, где логином является ИНН. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг и статус учетной записи «Подтвержденная», то можете авторизоваться на сайте с данными ЕСИА.
2. Перейдите в раздел «Жизненные ситуации», затем в «Прочие ситуации».
3. Нажмите по записи «Нужна электронная подпись».
4. Внизу открывшейся страницы выберите пункт «Отозвать сертификат». Отзыв происходит моментально и не требует подтверждение действий паролем.
5. Затем нажмите на кнопку получения ЭП, выберите вариант хранения, укажите пароль для нового сертификата, повторите его и отправьте запрос.
6. Получение сертификата занимает больше времени, чем его отзыв. Вы можете продолжать работать в личном кабинете или зайти в него позже. Система сообщит о его готовности.

В личном кабинете налогоплательщика нет сервиса, предлагающего узнать пароль к сертификату ЭП или его поменять.

Нюансы

Пароль к сертификату ЭП является защитой подписи от мошенников. Поэтому при его вводе необходимо учитывать следующее:

• надежным является пароль, состоящий из 8 и более символов, где присутствуют заглавные и строчные латинские буквы, цифры и иные знаки;
• комбинация должна быть сложной, надежной, но запоминающейся для пользователя;
• вариантом решения проблемы является отзыв текущего сертификата и выработка нового с вводом нового пароля.

На любые вопросы, связанные с использованием Личного кабинета и ЭП, ответят специалисты контакт-центра ФНС по телефону 8(800)222-22-22.

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему! Напишите прямо сейчас нашему консультанту онлайн. Или звоните нам по телефонам:

+7 (495) 128-73-93 Москва, Московская область +7 (812) 429-70-93 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 350-70-93 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

ФНС России сообщила, что пользователи сайта Госуслуг могут подключиться к Личному кабинету налогоплательщика дистанционно.

В настоящее время ФНС разработала более 70 электронных сервисов, с помощью которых можно взаимодействовать с налоговыми органами без личного посещения.

Есть несколько способов подключения к личному кабинету физического лица:

• получить регистрационную карту, содержащую логин и пароль, в любой инспекции ФНС независимо от места постановки на учет (при обращении при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность);
• при помощи сертификата ключа квалифицированной электронной подписи, который можно получить в любом удостоверяющем центре, аккредитованном в Минкомсвязи России (перечень удостоверяющих центров доступен по адресу www.minsvyaz.ru в разделе «Аккредитация удостоверяющих центров»).

ФНС отметила, что пользователи Единого портала государственных услуг www.gosuslugi.ru могут сделать доступ к личному кабинету с помощью учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) – реквизитов доступа, используемых для авторизации на указанном портале. При этом необходимо учитывать, что авторизация возможна только для пользователей, которые обращались для получения или подтверждения реквизитов доступа лично в одно из мест присутствия операторов ЕСИА (отделения почты России, Ростелеком, МФЦ, и др.).

Для удобства налогоплательщиков создание подтвержденной учетной записи возможно дистанционно при помощи:

• веб-версии Сбербанк Онлайн при переходе по ссылке https://online.sberbank.ru/ (при условии, что являетесь клиентом этого банка);
• интернет-банка Тинькофф, Банк ВТБ, Сбер банк, Почта Банк, Банк Санкт-Петербург, Ак Барс Банк, Газэнергобанк, ДелоБанк (при условии, что являетесь клиентом одного из банков).

Для дистанционного взаимодействия с налоговыми органами, а также предупреждения распространения коронавируса ФНС рекомендует использовать свои электронные сервисы.

Источник: сайт ФНС.

• Предыдущая запись
• Следующая запись

Граждане, поставившие оба компонента прививки от коронавируса, начали массово жаловаться на отсутствие электронной версии документа об иммунизации в личном кабинете на сайте госуслуг (ЕГПУ). Что делать в такой ситуации?

ЕГПУ предлагает пожаловаться на отсутствие документа, для чего разработал онлайн форму, чем которую можно направить жалобу. В статье представлена пошаговая инструкция в картинках, которая поможет подать обращение, если на госуслугах не отображается сертификат о вакцинации.

Новая форма сертификата о вакцинации с ноября 2021 года.

Содержание

Почему на госуслугах нет сертификата о вакцинации от коронавируса

Проблема с отсутствием электронного сертификата об иммунизации в учетном записи на госуслугах летом 2021 приобрела более массовый характер.

Большинство россиян после введения второго компонента вакцины от коронавируса и получения бумажного сертификата почти мгновенно находят в своем личном кабинете госуслуг электронную версию документа. Однако есть небольшой процент привитых граждан, у которых по каким-то причинам на госуслагах не отображается сертификат.

Причина может быть либо на уровне медицинского учреждения, где ставились прививки, либо на уровне непосредственно портала госуслуг (ЕПГУ).

Электронный сертификат на ЕПГУ, а также дневник самонаблюдения после вакцинации от коронавируса появляется после отправки медучреждением данных о поставленных прививках. После введения второго компонента и отправки сведений об этом поликлиникой в электронную базу документ, подтверждающий иммунизацию появляется на сайте. Если этого не произошло, можно задать вопрос в медучреждение, отправлены ли данные.

В связи с наплывом желающих привиться в последний месяц, медучреждения просто не успевают своевременно и оперативно вносить информацию в единую электронную систему, чем и вызвана задержка отображения электронного сертификата.

Если на стороне поликилиники проблем нет, то задержка связана с особенностью системы, которая только недавна начала работать и допускает периодические сбои.

До объявления обязательной вакцинации масштабы проблемы были меньше, количество жалующихся на отсутствие сертификата на госуслугах, было незначительным.

В июне граждане начали массово прививаться от коронавируса, в связи с чем количество людей, не увидевших электронного сертификата увеличилось. При этом на руках имеется бумажный документ, которые подтверждает полное прохождение вакцинации.

Что делать привитому гражданину, если нет электронного документа

Для начала нужно проверить, подтверждена ли учетная запись на сайте госуслуг. Только для подтвержденной записи доступна возможность использования полного спектра возможностей электронных услуг.

Если запись подтверждена, то можно подать жалобу через сайт госуслуг, заявив что в личном кабинете нет сертификата, несмотря на пройденную вакцинацию и имеющийся в наличии бумажный документ.

Прямая ссылка на подачу жалобы через сайт госуслуг.

Скорее всего, отсутствие сертификата связано с обычной задержкой обработки данных в связи с наплывом желающих поставить прививки. Недавно запущенная система не справляется.

Ранее в ответ на отправленный запрос о том, почему нет сертификата о вакцинации, система чаще всего отвечала о технических ошибках, вызванных отсутствием данных в единой системе или их неверным введением.

На фоне массовых запросов, отправляемых в июне 2021 года, жалующиеся, как правило, получают ответ о массовых задержках в передаче сведений Минздравом РФ в ЕПГУ.

Гражданам предлагается подождать до 3-х рабочих дней, проблема известна, и направлены силы на ее решение и устранение.

Как пожаловаться через сайт госуслуг на отсутствие документа о прививках

Если вторая прививка от коронавируса поставлена, медицинское учреждение выдало бумажную версию сертификата о вакцинации, а на портале госуслуг данный документ с qr-кодом не отображается, значит, нужно пожаловаться для более быстрого решения проблемы.

Страница для подачи жалобы через госуслуги — прямая ссылка. По ссылке можно пожаловаться, объяснить суть проблемы и получить ответ от портала с объяснениям причин.

Как действоваться для подачи жалобы:

• Шаг 1. Авторизоваться в учетной записи на сайте госуслуг.
• Шаг 2. Перейти по ссылке для подачи жалобы и нажать на кнопку «пожаловаться на отсутствие сертификата».

• Шаг 3. Нажать на кнопку справа «Написать сообщение».

• Шаг 4. Проверить верность указанных контактных данных — почта, телефон, регион проживания.

Обязательно указывайтся те контактные данные, которые работают и по которым специалисты смогут связаться с вами для решения проблемы. Часто на телефон поступает звонок от Минздрава для уточнения данных о проведенной вакцинации.

• Шаг 5. В «дополнительной информации» выбрать причину подачи жалобы — «Вакцинация от COVID-19».

• Шаг 6. В представленных подкатегориях выбрать «Я вакцинировался, но не получил сертификат..».

• Шаг 7. Написать краткие текст с описанием проблемы.

Примерный образец текста:

• Шаг 8. Подтвердить согласие с правилами подачи жалобы и подать сообщение.

Как правило, в последнее время граждане получают ответ от техподдержки следующего содержания:

Остается только подождать заявленное в сообщении время и посмотреть, появился ли сертификат в личном кабинете. Если его нет, можно попробовать повторно отправить жалобу.

По статистике проблема с сертификатом по жалобе устраняется оперативно — иногда поступает звонок от Минздрава, иногда документ автоматически появляется без каких-либо звонков.

У вас сразу появился сертификат о вакцинации на госуслугах? Да, отображался сразу 7.07% Появился с задержкой в несколько дней 7.11% Появился только после подачи жалобы 4.35% Нет даже после отправки жалобы 81.47% Проголосовало: 7513