Услуга «Облачная АТС» от Билайн — как подключить виртуальный номер для юридических лиц?

Блог > Билайн > Услуги Билайн

Услуга облачная АТС Билайн: настройка, личный кабинет, отзывы

«Облачная АТС» от мобильного оператора «Билайн». Что это?

«Облачная АТС (автоматическая телефонная станция)» от «Билайна» является виртуальной АТС, к которой можно подключаться с мобильных телефонов. Другими словами, «Облачная АТС» одновременно является и элементом сотовой связи, и виртуальной автоматической телефонной станцией.

Если в стандартной виртуальной АТС нам предоставляется возможность подключать то или иное количество абонентов через «Личный кабинет» в Интернете, то посредством «Облачной АТС» от «Билайна» мы можем совершать все те же самые действия, но при помощи сотовой связи (не прибегая к мобильному Интернету).

«Облачная АТС» от «Билайна». Как функционирует?

Теперь поговорим о том, как работает указанная услуга. Мобильный оператор «Билайн» предоставляет единый многоканальный номер, при звонке на который абоненты будут попадать в голосовое меню. Через голосовое меню пользователи сотовой связи могут перенаправляться в нужный им раздел.

Сотрудники «Билайна», в свою очередь, будут принимать звонки, исходящие от единого многоканального номера, направленные тому или иному конкретному специалисту. Поскольку такие звонки поступают на сотовый телефон, сотрудник «Билайна» всегда будет на связи (в кабинете, на улице и т.д.) и абоненты смогут в любое рабочее время до него дозвониться. При этом, абоненты не будут видеть непосредственно номер самого специалиста, поскольку они звонят на единый многоканальный номер и далее следуют голосовому меню.

Все разговоры будут записываться, о чём абонент будет уведомлён автоответчиком. Сами записанные разговоры будут храниться в облачном хранилище.

«Облачное АТС» от «Билайна». Тарифы

Назвать определённую конкретную стоимость по услуге «Облачное АТС» от «Билайна» трудно, так как она является конечной суммой различных составляющих. Поговорим об этом подробнее.

Пакет услуг – это предоставленные на выбор пять пакетов, каждый из которых позволяет подключать определённое количество абонентов и включает в себя различные услуги (от голосового меню до записи разговоров и так далее):

Многоканальный номер – ещё одна составляющая, входящая в общую стоимость по услуге «Облачное АТС». Как было указано выше, по этому номеру будут звонить абоненты «Билайна», чтобы связываться с нужными им сотрудниками компании. Многоканальный номер бывает:

• Прямым городским вида «8 495…». Предусматривает абонентскую плату в размере 500 руб./месяц, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру.
• Федеральным вида «8 9xx…». Предусматривает абонентскую плату, соответствующую выбранному тарифу, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру.

Номер абонента – очередная составляющая от общей стоимости услуги «Облачное АТС». Фактически является номером сим-карты абонента. Каждый такой номер имеет свой выбранный абонентом тариф, предусматривающий абонентскую плату в размере 300-3000 руб, либо единоразовую оплату по тому или иному номеру

Платные услуги – четвёртая составляющая стоимости услуги «Облачное АТС». Платные услуги могут быть различными и, соответственно, требуют определённую плату.

Для более наглядного представления, сколько может стоить пользование «Облачным АТС» от «Билайна» мы приведём таблицу:

Единоразовая оплата, руб.	Ежемесячная оплата, руб.
Прямой городской номер	Зависит от выбранного номера	500
Федеральный номер	Зависит от выбранного номера	300-3000
Номер абонента	Зависит от выбранного номера	300-3000
Пакеты	—	50-4500
Услуги	—	От 35 и выше

«Облачное АТС» от «Билайна». Предоставляемые услуги

Вообще, «Облачное АТС» от «Билайна» предоставляет несколько десятков услуг, среди которых мы познакомимся с самыми полезными и основными:

• Запись разговора – функция записи всех разговор, как уже указывалось выше. Все разговоры хранятся в облачном хранилище, и доступны для прослушивания абонентам «Билайн», подключившимся к «Облачному АТС».
• Облачное хранилище – собственно, место хранения всех записей разговоров и сообщений. В отличие от стандартной виртуальной автоматической телефонной станции тарифицируется не поминутно, а помегабайтно (например, 9 Мб – 10 мин. разговора).
• Абонентам предоставляется всего 1 Гб объёма облачного хранилища по умолчанию. Дополнительный объём предоставляется по цене в 1000 руб. за 200 Гб/месяц. В принципе, такого объёма будет вполне достаточно, и дополнительных затрат производить нет необходимости.
• API – очень полезная функция, позволяющая напрямую интегрировать телефонию со внешними системами. API имеет множество возможностей, о которых можно узнать в описании к нему.

Услуга облачная АТС Билайн: настройка, личный кабинет, отзывы

«Облачная АТС» от «Билайна». Плюсы и минусы

Преимуществами «Облачной АТС» от «Билайна» можно назвать такие:

• Бесплатное общение внутри сети
• Оптимальное качество связи
• Удобный интерфейс
• Не требует подключения к Интернету
• Возможность передачи данных с телефона в CRM-систему

К самому существенному минусу можно отнести требование покупать новую сим-карту для подключения дополнительного абонента.

«Облачное АТС». Отзывы

Отзывы об «Облачном АТС» от «Билайн» бывают самого различного характера и прежде всего связанны с плюсами и минусами, указанными выше. Одни абоненты предпочитают виртуальную облачную АТС, доступную через Интернет, другие – больше любят пользоваться сотовой связью. В целом, данная услуга будет нужна тем абонентам, кому она действительно необходима в их ситуации.

Видео: Облачная АТС: Москва

Задача.	Сделать макеты для удобной работы с сервисом.

«Облачная АТС» — специальная услуга для корпоративных клиентов «Билайна», которые хотят быстро организовать телефонную сеть в офисе, не покупая при этом дорогое оборудование. В студии созданы макеты отдельного личного кабинета, где администратор, отвечающий за телефонную связь в организации, объединяет мобильные номера сотрудников в виртуальную АТС, выбирает единый городской номер компании с голосовым приветствием и меню, а также задает правила распределения входящих звонков между кол-центрами, группами сотрудников, факсами и конференциями.

<!a href=”http://cloudpbx.beeline.ru/”> На главной странице приводятся правила обработки звонков и отображаются подключенные опции

Делать бизнес по старинке – напрасная трата времени. Прогресс торопится, и вам нужно за ним поспевать. Одним из прогрессивных инструментов, помогающих идти в ногу со временем, экономить средства и поднимать свой имидж является облачная АТС Билайн. Это преопасное решение для корпоративных клиентов провайдера, позволяющее сделать связь целенаправленной, экономичной, функциональной и снимающей такую проблему, как пропущенные звонки. Кроме того, фирма, подключившая такую услугу, можно сказать, ставит ещё одну галочку в перечне сделанных дел по созданию имиджа прогрессивного трендового предприятия XXI века.

Описание услуги

Перед тем, как разобраться, что собой представляет услуга облачная АТС Билайн, нужно сделать важное уточнение. Предложение, в первую очередь, адресовано корпоративным клиентам. Оно призвано упростить связь в рамках компании и сделать ее более доступной.

• К сведению
• У Beeline услуга облачная АТС является выделенной станцией, которая работает в облаке. То есть виртуально.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

Читайте также:  «Заказ контента» 7362 Билайн: что это такое, как отключить

• входящий звонок приходит в группу обзвона
• никто из группы не отвечает на звонок
• звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через . задайте значение 3:

4. Включите опцию Если время ожидания превысило . . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов, то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить:

Источник

Как работает облачная АТС?

Предоставляемые номера являются многоканальными. Если клиент совершает звонок в фирму, он будет сразу же перенаправлен виртуальной АТС в нужный отдел. Причем не важно, где находится сотрудник. Он может отдыхать дома, но при необходимости звонок перенаправится на него.

Когда сам сотрудник фирмы совершает звонок клиенту, на экране его телефона отображается многоканальный номер. Для удобства подключается функция записи разговоров, чтобы можно было контролировать работу менеджеров, а также делать поправки для улучшения динамики продаж.

• Внимание
• Записи хранятся в облачном хранилище, которое предоставляется в соответствии с подключенной опцией.

Подключение линии «Секретарь»

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по ссылке Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС. Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить:

Настройка услуги

Настройка облачной АТС Билайн происходит через личный кабинет, расположенный на сайте beeline.ru. Руководителю нужно пройти регистрацию, авторизоваться в системе и перейти в соответствующий раздел для управления услугой.

Далее потребуется выполнить первоначальную настройку. Например, подключить номера сотрудников к единому каналу. Это необходимо для того, чтобы во время звонка клиента через 8-800 он перенаправлялся на работника фирмы. Здесь же можно задать реальные мобильные номера сотрудников, виртуальные и городские. То есть в единой сети окажутся мобильные телефоны сотрудников и стационарные устройства в офисе.

Читайте также:  Как проверить баланс на номере Билайн в Казахстане: полная инструкция

На следующем этапе нужно подключить указанные номера к облаку. Эта фишка позволит записывать и хранить разговоры. Заключительный этап первоначальной настройки – включение переадресации на заданную группу. Если в офисе работает несколько отделов (продажи, прием заявок, справочный центр и так далее), между ними разделяются обязанности.

• К сведению
• Через голосовое меню клиент будет подключаться к нужному отделу.

Следом потребуется настроить то самое голосовое меню. А именно: записать приветствие, указать время записи и задать формат переадресации. Например, при нажатии кнопки «2» клиент попадает в отдел продаж, а кликом на «тройку» перенаправляется в справочный центр.

Возможна запись всех разговоров и только звонков на номера определенных сотрудников. Если есть уверенность в каком-либо работнике, его можно не прослушивать. Однако запись разговора может понадобиться в любой момент. Поэтому рекомендуется поставить прослушку на все разговоры.

Выгоды для Бизнеса

От организации системы коммуникаций в компании зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса.

С Облачной АТС от Билайн вы получаете:

• Быстрое подключение. Вам не нужно покупать дорогое и громоздкое оборудование и ждать, когда до вашего офиса проложат провода.
• Масштабируемость. Добавляйте новые номера по мере необходимости и роста вашего бизнеса. К Виртуальной АТС можно подключить любое количество стационарных и мобильных телефонов.
• Смену офиса без проблем. Виртуальная АТС не привязана к вашему расположению. Если вы решите поменять офис или переехать в другой город, вам не придется прерывать работы и менять номера сотрудников.
• Объединение филиалов. Подключите офисы в разных городах страны к единой сети. Ваши клиенты будут звонить на единый внешний номер, а их звонки будут автоматически распределяться по регионам. У сотрудников будут собственные внутренние короткие номера и возможность общаться внутри сети бесплатно.

Особенности тарифов

Разобравшись с тем, что собой представляет облачная АТС оператора Билайн инструкция, нужно определиться с тарифным планом. Он здесь далеко не один.

• Внимание
• Выбор тарифа будет зависеть от того, для каких целей используется виртуальная станция и каков штат сотрудников у руководителя.

Тариф «Минимальный» имеет следующие особенности:

• Подключение трех многоканальных номеров.
• Создание аудиоконференции на 3 человека.
• 500 гигабайт памяти для хранения звонков в облаке.
• Абонентская плата – 450 р/мес.

На «Базовом» существуют другие особенности:

• Возможность подключить 3 многоканальных номера и 7 номеров подчиненных.
• Конференция рассчитана на 7 человек.
• 500 гигабайт памяти в облачном хранилище.
• Ежемесячный платеж – 850 рублей.

«Стандартный» тоже имеет несколько отличий:

• 4 многоканальных номера и подключение 15 телефонов подчиненных.
• Аудиконференция поддерживает 15 номеров.
• В облаке хранится 500 Гб разговоров.
• Абонентская плата – 1250 р/мес.

Название «Профессионального» тарифа говорит само за себя:

• Подключение сразу пяти многоканальных номеров.
• Можно задать 30 номеров сотрудников.
• До 30 человек в конференции.
• Хранилище на 500 гигабайт.
• Ежемесячный платеж – 2250 рублей.

Перед выбором тарифа нужно четко определить, на сколько сотрудников будет рассчитан офис. Маленькой или «Минимальный». А руководителю крупной компании не остается ничего, кроме выбора «Профессионального» тарифа.

Инструкция по интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС Beeline Business

Здесь описывается процесс интеграции. Если вас интересует описание возможностей, перейдите в соответствующую статью.

Читайте также:  Как проверить поддерживает ли телефон 4G Интернет

2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС Beeline Business.

3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM».

4. Нажмите «Подключить» под Битрикс24. Вы можете интегрировать как облачную, так и коробочную версию Битрикс24 (обратите внимание, что в случае интеграции с коробочным Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе возможны проблемы на этапе сопоставления пользователей). Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС Beeline Business (пользователь должен обладать правами администратора).

Внимание пользователям коробочной версии Битрикс24!

5. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в Битрикс24 и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

Описание дополнительных опций

Далеко не все функции доступны абонентам Билайна после оформления . Например, автоматический режим записи разговоров подключается за отдельную плату. Итоговая стоимость зависит от того, какой подключен тариф:

• Минимальный – 1500 р/мес.
• Базовый – 1750 р/мес.
• Стандартный – 3000 р/мес.
• Профессиональный – 4500 р/мес.

Такая разница в цене объясняется объемом записи звонков. Так как на продвинутом тарифном плане подключено больше номеров, стоимость, разумеется, должна повыситься. А вот опция «Звонок сайта» для всех ТП стоит 500 р/мес.

• К сведению
• Опция понадобится тем фирмам, у которых нет реальных телефонов в офисе, но есть компьютеры.

Особого внимания заслуживает функция API. Она обеспечивает интеграцию звонков с другими системами. Например, BroadWorks. Сервис используется для полного контроля разговоров сотрудников и получения детальной статистики.

Также деятелям бизнеса может пригодиться дополнительная или «Прямой городской номер». Разница заключается в том, как будет выглядеть номер во время исходящих звонков.

• Внимание
• С полными условиями можно ознакомиться на сайте beeline.ru.

Новый интерфейс программы Мобильное предприятие

Чтобы пользователям данного приложения было удобно находить те или иные элементы, был разработан и запущен новый интерфейс. В основном, изменения коснулись левой части приложения: ссылки для управления, аналитика и данные профилей теперь находятся в едином разделе; были добавлены блоки – сделки предприятия, раздел беседы и обращения клиентов.

Дополнительно внедрен виджет «Детали», благодаря которому стало возможно оперативно внести данные по совершаемой транзакции:

1. Данные сотрудника, отвечающего за сделку.
2. Цена.
3. Статус.

Фотографии нового интерфейса:

Преимущества пакета «Мобильное предприятие» Билайн

1. Полмесяца бесплатного использования приложения для новых клиентов.
2. Количество обращений за всеми необходимыми услугами снижается до одной компании – Билайн.
3. Максимальная простота в использовании самой системы и эффективная работа предприятия.
4. Использовать приложение могут только юридические лица, но не имеет значения количество сотрудников и форма собственности.
5. Постоянный дистанционный контроль за деятельностью предприятия, сотрудниками, обращениями клиентов и эффективностью рекламных каналов.

Обращение и сделки

Первые два раздела и беседы – наиболее используемые объекты программы, где зафиксирована вся информация о деятельности предприятия.

Чтобы начать сделку или общение с кем-либо, перейдите по кнопке «+» рядом с наименованием раздела и напишите название.

Чтобы внести список сотрудников, введите имена коллег, нужных для подключения к приложению или найдите их в списке.

Советуем посмотреть:

Навигация по приложению

Для простого использования приложения, блоки были разделены по ключевым особенностям.

Теперь в главном окне можно наблюдать:

• Основной блок пользователя.
• Блок для поиска нужно действия.
• Быстрый доступ – с наиболее часто используемыми действиями.
• Обращения – здесь будут видны все сообщения от клиентов по разным каналам рекламы.
• Сделки – полный список совершенных операций с клиентами, который отражает все этапы сделок и здесь есть возможность открыть новую операцию с клиентом.
• Беседы – для осуществления коммуникаций между сотрудниками.

Советуем ознакомиться:

Читайте также:  Описание и подключение тарифа «Будь как дома» от Билайн

Работа с клиентами

При работе с клиентами возможно два варианта настройки приложения. Первый – когда следует добавить нового клиента в базу, а второй – найти постоянного в действующей базе.

Для этого в приложении необходимо будет использовать меню сделок, где и нужно выбрать – записать нового или найти старого контрагента в базе. При внесении новых данных о клиенте необходимо будет заполнить форму по нему.

Внимание! Не забывайте размечать клиентов по разделу «Списки», где целесообразно указать группу, к которой следует отнести клиента.

Обязательно ознакомьтесь: Как подключить мобильную безопасность?

Описание

«Облачная АТС» — специальная услуга для корпоративных клиентов «Билайна», которые хотят быстро организовать телефонную сеть в офисе, не покупая при этом дорогое оборудование. В студии созданы макеты отдельного личного кабинета, где администратор, отвечающий за телефонную связь в организации, объединяет мобильные номера сотрудников в виртуальную АТС, выбирает единый городской номер компании с голосовым приветствием и меню, а также задает правила распределения входящих звонков между кол-центрами, группами сотрудников, факсами и конференциями.

«Облачная АТС» настраивается под нужды любой организации. Например, звонки, поступающие на единый многоканальный номер компании, легко направить на голосовое меню, где они будут распределяться между подразделениями.

Возможности телефонии

Самым первым преимуществом телефонии будет отвязка от конкретного места. Если обычно телефон по кабелю возможно подключить только в одном здании, а в другом просто нет технической возможности, то вы автоматически лишаетесь своего номера. Здесь такой зависимости нет. Номера мобильные и от переезда совершенно не зависят.

Многоканальность самой услуги как определение. То есть ни один входящий вызов не теряется и автоматически переадресовывается на конечного оператора. Принцип работы всех колл-центров.

Вы можете записывать разговоры, как входящие, так и исходящие. Это повышает эффективность работы ваших сотрудников, а также поможет в случае какого-либо конфликта с вашим клиентом. Разговорам можно вести статистику, учитываются все данные, кто сколько куда позвонил и проговорил, в какое время совершались вызовы, был ли срыв звонка и в принципе дозвон.

При дозвоне возможно добавить голосовое приветствие и меню. Последнее еще называется IVR и позволяет клиенту, выбирая нужный пункт, соединиться с требуемым специалистом.

АТС «приземляется» на обычные мобильные номера, вызов с которых возможно переводить между собой, используя короткие команды. Каждому конечному номеру присваивается комбинация из трех-четырех символов, которые являются идентификатором при переадресации.

Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией, а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. СИП-технология физически отличается от обычного медного провода тем, что подключение происходит через обычную витую пару и она возможна на основе вашего уже подключенного интернета, нужен лишь свич или роутер.

В Облачной АТС от Билайн вам будет предоставлен веб-кабинет для управления услугой. Подробное описание самой опции и инструкция по пользованию есть в видео-ролике.

Свежая акция – 1 месяц облачной АТС Билайн дарит.

Описание услуги

Эпитет облачная означает: обеспечивают функционал, информацию хранят серверы Билайн.

• Многоканальные номера переадресуют вызов свободным абонентам организации. Эффективнее распределят рабочее время сотрудников.
• Голосовое приветствие скрасит минуты ожидания вызывающего абонента.
• Цифровое меню стало неотъемлемой частью автоматизированных систем обслуживания аудитории.
• Обратный звонок сберегает финансы клиентуры предприятия.
• Запись разговоров поможет профессионализм работников оценить.
• Интернет телефония – бесплатно, удобно.
• Звонки меж подключёнными СИМ-картами бесплатны внутри российских границ.
• Статистика необходима персоналу отдела маркетинга.

Подключение

1. Выберите тип номеров: бесплатные, городские, федеральные.
2. Подключите СИМ-карты, используя личный кабинет Билайн.
3. Адресуйте приём входящих цифровому меню, контактному центру, группе ответственных сотрудников.

Стоимость

• 450-2250 руб/мес.
• Запись разговоров, опцию Звонок с сайта оплачивают отдельно.