ТОП-9 курсов по маркетплейсу Ozon в 2021: обучение онлайн. Платные и бесплатные. Рейтинг, сравнение, стоимость.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?

Содержание

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Горячая линия интернет-магазина Озон

Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.

Телефон горячей линии: 8 (800) 234-70-00.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.

Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:

• Москва: +7 (495) 009-70-70.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45.

Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.

Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:

1. Отправка писем по электронной почте — help@ozon.ru.
2. Отправка сообщений в чат — .

Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.

В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:

• ФИО.
• Номер заказа.
• Контакты.
• Причину.

В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.

Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

• На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
• На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Написать жалобу можно и в социальной сети. Подойдет для этого сообщество . Оставляйте комментарии с раскрытием деталей.

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.

«Озон» — крупный российский виртуальный магазин. Изначально компания занималась продажей печатных изданий. Впоследствии ассортимент товаров значительно расширился. Сегодня покупателям доступны книги, одежда, детские игрушки, бытовая техника. Для совершения покупок пользуйтесь официальным сайтом. Кроме того, в 2010 году появилось мобильное приложение, позволяющее оформлять заказы со смартфонов.

ОЗОН — вход в личный кабинет

Войти в кабинет: https://www.ozon.ru/my/login/

1й способ. Нажмите кнопку «Вход» справа главной страницы. Сайт предложит указать номер телефона, на который проводилась регистрация. Кликните «Получить код». Через 1-5 секунд вам придет сообщение, содержащее одноразовый набор символов. Перепечатайте комбинацию знаков на страницу и кликните «Войти».

2й способ. Второй вариант входа подразумевает использование электронной почты. Нажмите ссылку «Войти по почте» на странице входа. Напишите свой адрес E-Mail и кликните «Получить код». Система отправит одноразовый пароль на ваш адрес.

Благодаря отсутствию постоянного пароля использование кабинета значительно упрощается. Кроме того, повышается уровень защиты учетной записи.

Регистрация личного кабинета на Озоне

Нажмите кнопку «Вход». Затем выберете раздел «Зарегистрироваться». Напишите на странице телефонный номер. Вы получите сообщение, содержащее секретный код. Перепишите полученное сочетание символов на страницу. Затем заполните остальные личные данные — имя, адрес почты, название населенного пункта.

Важно! Придумывать пароль не нужно.

Функционал личного кабинета магазина Озоне

• Совершение покупок;
• Просмотр истории выполненных заказов;
• Получение скидок;
• Написание отзывов;
• Создание перечня избранных товаров;
• Оплата покупок картой;
• Чтение последних новостей магазина;
• Оформление возврата;
• Получение уведомлений о поступлении товаров.

Мобильное приложение OZON

Пользоваться личным кабинетом «Озон» можно на любом смартфоне. Для загрузки приложения откройте каталог Google Play или AppStore. После запуска программы нужно авторизоваться. Покупателям доступен поиск товаров, совершение заказов и оплата.

Около двух десятилетий в России успешно функционирует интернет-магазин OZON. Вниманию покупателей предлагается большое количество товарных групп различных категорий. Официальный сайт магазина представляет собой удобную торговую площадку. Любой его посетитель имеет возможность изучить каталог предлагаемых к реализации товаров с подробным описанием, характеристикой, фото, ценовым предложением, отзывами и другой информацией. Клиенты могут воспользоваться приложением, предназначенным для мобильных гаджетов, работающих в ОС Android, Windows Phone, iOs, позволяющим делать покупки и выполнять другие действия. Однако осуществить покупку смогут исключительно авторизованные покупатели через сервис Личный кабинет.

Возможности личного кабинета OZON

Авторизованные клиенты OZON, зарегистрировавшие собственный Личный кабинет, получают из него доступ ко многим функциям сервиса. Отсюда можно оплатить покупки онлайн с использованием банковских карт международных и отечественных систем для осуществления безналичных платежей (VISA, MasterCard, American Express, МИР), баллов, накопленных по программе Ozon.Status, скопившихся бонусов «Спасибо» за пользование услугами Сбербанка, а также рассчитаться электронными деньгами через любой из сервисов Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal, QIWI Wallet. В Личном кабинете происходит формирование корзины покупок. Пользователь получает здесь доступ к истории своих покупок с детализацией текущих и выполненных заказов. Он может просматривать информацию о составе, времени оформления и получения товаров, ценах и общей стоимости заказа, осуществлять поиск конкретных позиций по заданным критериям. Клиент OZON имеет возможность активировать подарочный сертификат и зачислить на свой счет его номинал. Через Личный кабинет принимают заявки клиентов на присвоение Ozon.Status с выпуском платиновой карты БИНБАНК и OZON Ru. Войти в личный кабинет OZON

Контакты компании OZON

Номер телефона горячей линии: 8 800 775-81-81 Адрес электронной почты: help@ozon.ru Юридический адрес Озон: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6 Группа Вконтакте: vk.com/ozon FaceBook: facebook.com/ozon.ru Instagram: instagram.com/ozonru Twitter: twitter.com/Ozon_ru YouTube: youtube.com/user/wwwOZONru Официальный сайт: ozon.ru Мобильное приложение для Android: app.appsflyer.com/ru.ozon.app.android?pid=ozon_ru&c=freedelivery&af_adset=d_top Мобильное приложение для iPhone: app.appsflyer.com/id407804998?pid=ozon_ru&c=freedelivery&af_adset=d_top Регистрация: ozon.ru/context/newuser Личный кабинет: ozon.ru/context/login Сайт ЛичныеКабинеты.ру – это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Озон.

Комментарии и отзывы

Ищите новые пути заработка? Замечаете, что вся торговля перемещается в он-лайн, а розничные продажи сокращаются? Хотите попробовать себя в роли предпринимателя, потому что надоела офисная наемная работа? Тогда тема, как продавать на Озоне физическому лицу, будет для вас очень своевременна и полезна. В этой статье я собрала самый интересный материал, из которого вы узнаете, как с нуля стать продавцом на Озоне, научиться продавать на Озон и зарабатывать.

Внимание! Авторская статья. При любом копировании просьба ссылаться на источник https://greatuse.ru/

Содержание:

Сотрудничество с маркетплейсом Озон

Озон – российский маркетплейс. По состоянию на начало 2020 года на Озоне представлено более 5 млн позиций в 24 категориях. Аудитория Озона – более 30 млн пользователей в месяц

Когда вы рассматриваете вопрос, как продавать на Озоне физическому лицу, важно понимать, что является важнейшими составляющими для любого маркетплейса в работе с поставщиком.

Вот основные рейтинги, по которым маркетплейс оценивает своих поставщиков.

Когда вы станете продавцом на Озоне, для успешного сотрудничества вы должны четко понимать, как эти рейтинги улучшить:

• рейтинг цен (насколько ваше предложение ниже/выше минимальной цены, найденной на рынке)
• рейтинг доступности товара (всегда в наличии, готовность отгружать без выходных и праздников). При отказах более, чем в 15% случаев ваш аккаунт может быть заблокирован. Отказы поставки – один из критических параметров оценки вашей работы
• рейтинг качества работы поставщика (быстрая доставка, качество товара, наличие всех верно оформленных документов, отсутствие пересорта и недовложений и пр.)

Как стать поставщиком Озон физическому лицу

Итак, мы вплотную подошли к вопросу, как продавать на Озоне физическому лицу.

Как стать партнером Озон: если вы физическое лицо, для начала вам нужно оформить ИП.

На сегодняшний день маркетплейсы не работают с самозанятыми, поэтому первый шаг для физического лица – это получить юридический статус (ИП, ООО). Далее подать заявку на Озон со всеми учредительными документами.

Также необходимо заранее подготовить сертификаты и декларации на ваш продукт, а также разрешительные письма в случае, если вы не являетесь собственником бренда, которым торгуете.

Разрешение на продажу бренда нужно получить либо от производителя, либо от дистрибьютора, у которого вы закупаете товар. Озон не требует разрешения сразу, но в процессе продаж его в любом случае необходимо получить и предоставить. В случае, если вы продаете на Озон собственный бренд, данный документ не потребуется.

Рассмотрим поэтапно как стать поставщиком Озон  физическому лицу и в общем как стать продавцом на Озоне:

1. Оформление статуса юридического лица (ИП, ООО), подготовка учредительных документов, сертификатов, деклараций, разрешений на продажу бренда
2. Склад: решите вопросы с помещением для упаковки товара
3. Загрузка на платформу Озон подготовленных документов
4. Рассмотрение заявки, принятие решения о партнерстве с вами
5. Согласование ассортиментного набора. Нужно учесть, что есть список товаров, запрещенных к продаже на любом маркетплейсе
6. Выбор схемы работы. У Озон есть две схемы поставки:

• FBO (fulfillment by Ozon), когда товары отгружаются получателю со склада Озон
• FBS (Fulfillment by seller), когда товары получателю вы отгружаете со своего склада.

У каждой схемы своя стоимость. Подробную информацию и тарифы лучше изучить непосредственно на сайте Ozon. Плюс площадки Озон в том, что можно работать по двум схемам одновременно. Например, мелкие товары можно отправить на склад Озон, а более крупные и дорогие товары отправлять самостоятельно со своего склада

1. Подписание контракта
2. Интеграция по API (интеграция вашей WMS (складской программы) с Озон) – один из наиболее сложных этапов. Если вы новичок и у вас нет складской программы, рекомендуется найти решение с оперативной службой поддержки. Кроме стандартного 1С уже существует достаточно большое количество программ с удобным интуитивно понятным пользовательским интерфейсом
3. Загрузка ассортимента в MAS – личный кабинет Озон. Загружаете фото товаров, описание товаров и их цены в личный кабинет. Фото делаете сами, либо платите за оформление маркетплейсу. На контенте лучше не экономить – это один из основных драйверов роста вашего товара
4. Карточки товара проходят подтверждение модератора (процесс может затянуться, лучше сразу внимательно и без ошибок заполнять все поля).
5. Старт продаж

Что продавать на Озон физическому лицу, как найти свою нишу на Озон

Ниже собраны несколько супер подсказок, как найти свою нишу и что продавать на Озон:

• Найдите сервисы статистики продаж на маркетплейсах, изучите, на что сейчас повышенный спрос
• Изучите карточки товаров на Озон и других маркетплейсах – обращайте внимание на надписи «бестселлер»
• Изучите список топов в категориях – чем выше товар в выдаче, тем он популярнее
• Проведите собственное исследование: несколько дней наблюдайте за остатком товара: положите в корзину 1000 выбранных товаров, и маркетплейс, скорее всего укажет: на остатке только XXX единиц. Проделайте такую манипуляцию несколько дней подряд, и вы поймете динамику продаж данного товара
• Когда вы уже начали продавать на Озон, вы также можете тестировать небольшое количество товаров (подходит только для схемы работы со своего склада, она в принципе более гибкая): вы можете создать псевдоостатки и посмотреть, как быстро вам поступит первый заказ. Если заказ поступит в течение суток, это признак хорошего спроса. Заказ конечно же придется отклонить. Возможно, это немного уменьшит ваши рейтинги, но вы будете знать, стоить ли вкладывать средства в большую закупку товара.

Для примера статистики изучите изображение ниже, на котором показаны тренды продаж в e-commerce: вверху рост популярных товаров, внизу падение спроса на отдельные категории:

Как продавать на Озон: пошаговое описание

Схема работы выглядит следующим образом (развернула схему более подробно, чем на схеме в мануале Озона):

• После подтверждения модератором товар публикуется на сайте и попадает в поисковую выдачу
• Маркетплейс генерит трафик, привлекает на сайт покупателей, которые видят ваш товар и вместе с другими кладут его в корзину, совершают оплату, либо оформляет товар к доставке с оплатой при получении
• Вы получаете заказ в личном кабинете Озон, либо в складском приложении, интегрированным с Озон
• Упаковываете товар под камерой на своем складе (в случае, если вы выбрали схему работы со своего склада), этикируете товар надлежащим образом (распечатать этикетку вам также поможет интегрированная платформа), готовите документы для сдачи товара на доставку. Если у вас до 100 заказов в день, упаковать их сможет один человек. Если заказов больше, вам потребуется дополнительный персонал
• Передаете товар на доставку (вызываете курьера, относите в пункт выдачи/приемки, либо отвозите товар на распределительный центр – выбираете схему самостоятельно, каждая схема – это разные ваши затраты на доставку)
• Озон забирает товар и доставляет его покупателю
• Покупатель оставляет отзывы о сервисе и вашем товаре на сайте Озона
• Если были допущены сбои в поставке, Озон расплачивается с покупателем дополнительными поощрениями (бонусы, подарки и пр.)
• Далее маркетплейс перечисляет вам деньги за отгруженный товар, за вычетом всех в произведенных в рамках договора затрат

Как заработать на Озоне больше

Основные моменты:

• Логистика – выберите наилучший вариант. Наиболее гибкая схема – продажи с собственного склада. Основные плюсы: вы можете продавать закупленный товар сразу на нескольких маркетплейсах и через собственный интернет-магазин, вы можете тестить товар на продажи, как описано тут, вы можете продавать товары, которые вы еще даже не закупили (если вы уверены, что товар у вас в шаговой доступности). Минусы: больше процессинга на сборку и доставку
• Ассортимент – разработайте гибкий вариант так, чтобы минимизировать сравнение цен с аналогичными товарами конкурента или с вашими собственными, продаваемые на других площадках: продавайте продукцию под собственным брендом, разбейте ассортимент между площадками, оставьте эксклюзивную линейку (прим. Эксклюзивную не значит самую быстро оборачиваемую) для продажи в собственном интернет-магазине
• Цены – установите приемлемый для сегмента уровень цен с учетом того, что маркетплейс проверит ваши цены на других площадках и, если обнаружит более низкие цены, потребует от вас таких же предложений. При этом цена не должна быть выше, чем на 30%, чем средняя цена в сегменте вашей продукции. В таком случае товар будет заблокирован
• Продвижение – изучите все возможности по размещению – как и где показывается товар, какие имеются способы для повышения рейтингов товара и показа его в топах. Затраты на промоушн также нужно заложить в себестоимость товара
• Контент – главный инструмент, позволяющий увеличить продажи в разы: качественные фото, обзоры, отзывы, 3D съемка, видеоролики, рекомендации сопутствующих товаров. Создайте мощное поле продающего контента
• Чат с покупателями – не забывайте отвечать на комментарии покупателей. В чатах вы можете совершить продажи дополняющих товаров
• Отзывы — старайтесь получить как можно больше отзывов о товаре. Следите за отрицательными отзывами, вовремя снимайте негатив
• Бренд-защита – если у вас собственный бренд, решите, насколько критично отъедание доли продаж у вашего личного интернет-магазина маркетплейсом. Если вы не хотите терять лояльных покупателей, укажите маркетплейсу, что рекламировать ваш бренд в поисковой выдаче запрещено. Либо напротив, вы хотите отдать все продажи на откуп маркетплейсу, тогда продвижение в выдаче по поисковому запросу бренда приведет на покупателя на маркетплейс

Совет: если вы только начинаете погружаться в свое дело, рекомендуем вам очень содержательную книгу от Олега Тинькова и Максима Ильяхова «Бизнес без MBA».  В книге интересно и легко описаны основные аспекты ведения бизнеса в современных условиях жизни. Дается очень много практических советов.

Заключение. Если вы изучаете тему, как продавать на Озоне физическому лицу, наверняка вы понимаете тренд сегодняшних дней: все продажи переходят в онлайн. Не упускайте подходящий момент начать продавать через маркетплейсы. Вся статистика говорит о том, что за ними будущее.

Инструкция, что нужно обязательно сделать, после первой поставки на Озон читайте тут 

Как продавать товары в Америку физическому лицу без оформления ООО и ИП читайте тут

Еще одна уникальная инструкция по маркетплейсам дополнена в 2021 году тут

Если ваши товары попали в список обязательной маркировки, читайте, как работать с системой Честный Знак тут

OZON.RU в настоящее время имеют свой собственный сайт, посредством которого продвигают кабинет. Одним из преимуществ сайта является возможность создания личного раздела пользователя, так называемого личного кабинета OZON.RU.

Зайти в Личный Кабинет OZON.RU Вы можете по ссылке: 

Войти в Личный Кабинет → OZON.RU Содержание

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет OZON.RU позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев OZON.RU личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.

OZON.RU — Регистрация на сайте

Процесс регистрации в личном кабинете OZON.RU обычно не составляет особого труда и не отнимает много времени. Как правило, осуществляется привязка уникального имени (логина, произвольная фраза, выбранная пользователем — его идентификатор на сайте) к номеру телефона, либо адресу электронной почты.

В процессе регистрации пользователь формирует по запросу персональный пароль.

При регистации при помощи электронной почты — осуществляется подтвержение (персонализация) — переход по ссылке, ранее отправленной на электронную почту.

Последующий вход в личный кабинет при этом возможен c помощью логина пользователя и пароля.

OZON.RU — Как восстановить пароль ?

1. Сначала необходимо перейти по кнопке «Забыли пароль»
2. Если вы привязали к аккаунту номер телефона или адрес электронной почты, вам понадобится ввести его, чтобы получить код подтверждения.
3. Вводим код подтверждения и меняем пароль